職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀講義大綱

1、職業(yè)經(jīng)理理人的職業(yè)形象象與商務(wù)務(wù)禮儀主講：TTherreciia（梁梁北京）教授（香港）Therreciia（梁梁北京）教授（香香港）香港資深深禮儀顧顧問，香香港致信信國(guó)際企企業(yè)咨詢?cè)儥C(jī)構(gòu)高高級(jí)培訓(xùn)訓(xùn)師，世世界勞工工組織（ILOO）SYBB高級(jí)創(chuàng)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師，湖湖南農(nóng)業(yè)業(yè)大學(xué)客客座教授授。具有有十余年年的海外外工作經(jīng)經(jīng)歷，曾曾任職美美國(guó)時(shí)代代華納集集團(tuán)公司司高級(jí)行行政助理理，對(duì)商商務(wù)禮儀儀與溝通通技巧有有深入的的研究。近年來來多次在在大學(xué)和和企業(yè)講講授商務(wù)務(wù)禮儀課課程，好好評(píng)如潮潮。曾經(jīng)經(jīng)服務(wù)的的部分客客戶：中中國(guó)聯(lián)通通、中國(guó)國(guó)銀行、聯(lián)想集集團(tuán)、清清華紫光光、美國(guó)國(guó)安利、松下電電器、長(zhǎng)長(zhǎng)豐汽車

2、車、重慶慶啤酒、中南林林業(yè)大學(xué)學(xué)、湖南南農(nóng)業(yè)大大學(xué)、中中南大學(xué)學(xué)、美國(guó)國(guó)神鳥軟軟件、博博華科技技、南京京大韻置置業(yè)、長(zhǎng)長(zhǎng)沙市商商業(yè)銀行行、湖南南英格瑞瑞斯金屬屬材料等等。其禮禮儀課程程采用互互動(dòng)式的的教學(xué)，通過現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)練習(xí)、案例分分析、情情景仿真真、角色色表演等等方式，帶領(lǐng)學(xué)學(xué)員全情情投入課課堂，利利于學(xué)員員當(dāng)場(chǎng)吸吸收實(shí)用用經(jīng)驗(yàn)。筆記：如果你是是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，你的外外表就是是公司最最好不過過的說明明書了?！捌髽I(yè)文文化就是是老總文文化！”如果你你看起來來不象一一個(gè)企業(yè)業(yè)老總，就不要要困惑你你的公司司為什么么不能夠夠出類拔拔萃，就就不要責(zé)責(zé)備顧客客不信任任你們的的產(chǎn)品。你的外外表在告告訴別人人

3、：“我的公公司不尋尋求卓越越，我不不追求品品位，就就象我們們不在乎乎自己的的形象一一樣。”第一講什什么是商商務(wù)禮儀儀？1什么么是商務(wù)務(wù)禮儀？2商務(wù)務(wù)禮儀的的重要性性3商務(wù)務(wù)禮儀的的主要內(nèi)內(nèi)容商務(wù)人員員的職業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)會(huì)面禮儀儀稱呼禮儀儀介紹禮禮儀使用名名片禮儀儀握手禮禮儀接待禮儀儀拜訪禮儀儀電話禮儀儀位次排列列禮儀筆記：第二講職職業(yè)經(jīng)理理人的職職業(yè)形象設(shè)計(jì)計(jì)儀容化妝規(guī)范范化妝妝三要素素儀表著裝禮儀儀A著裝裝基本規(guī)規(guī)范 B. 職場(chǎng)著著裝六不不準(zhǔn)男士士篇女士篇A.商務(wù)務(wù)交往中中女士著著裝五不不準(zhǔn)B.首飾飾的配戴戴區(qū)分場(chǎng)合合（TOOP原則則）公務(wù)場(chǎng)合合社交場(chǎng)合合休閑場(chǎng)合合儀態(tài)坐姿：高雅儀態(tài)態(tài)的展示

4、示筆記：站姿：儀儀態(tài)美的的起點(diǎn)走姿手勢(shì)增強(qiáng)你你的感染染力指示方向向、引路路與介紹紹：招手：遞接物品品：手勢(shì)所表表達(dá)的意意思不良姿勢(shì)勢(shì)要知道運(yùn)運(yùn)用身體體語言的的”三忌”照照鏡子子- 你有這這些習(xí)慣慣動(dòng)作嗎嗎瘙癢或抓抓癢猛撕或玩玩弄頭發(fā)發(fā)當(dāng)眾梳頭頭手指不停停地敲玩弄、挑挑或咬指指甲腳不停地地抖動(dòng)當(dāng)眾化妝妝或涂指指甲油舌頭在嘴嘴里亂動(dòng)動(dòng)坐立不安安打哈欠筆記：語言禮貌用語語十字私人問題題七不問問表情- 微笑恰當(dāng)?shù)奈⑽⑿Γ罕肀憩F(xiàn)_表表現(xiàn)_ 表表現(xiàn)_表表現(xiàn)_微笑的特特點(diǎn)面面部肌肉肉_嘴角角微微_不要要發(fā)出_ 不要_ 微笑的魅魅力誰偷偷走了你你的微笑笑？怎樣防止止別人偷偷走你的的微笑？A、_精神 BB、_

5、CC、_激激勵(lì) DD、_心心態(tài)討論：怎怎樣讓他他人第一一眼就喜喜歡你？筆記：第三講商商務(wù)交往往中的會(huì)會(huì)面禮儀儀1稱呼呼禮儀2介紹紹的順序序自我我介紹介紹紹他人介紹紹集體3名片片的使用用名片使用用三不準(zhǔn)準(zhǔn)B. 巧巧取名片片四步曲曲4. 握握手禮儀儀A.伸手手的順序序B.行握握手禮的的禁忌5. 接待禮禮儀A接待待三聲B禮貌貌待客C熱情情三到看的技巧巧1不熟熟悉：2較熟熟悉：3很熟熟悉：接待禮儀儀使用語言言: 引路:送茶水使用語言言處理方式式筆記：送客使用語言言處理方式式第四講商商務(wù)交往往中的電電話禮儀儀面對(duì)面溝溝通與電電話溝通通的區(qū)別別文明十字字接電話禮禮儀打電話禮禮儀代接電話話禮儀注意五個(gè)個(gè)W：電話注意意事項(xiàng)在商務(wù)活活動(dòng)中手手機(jī)使用用的三個(gè)個(gè)不：第五講商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中的位位次排列列禮儀1、行進(jìn)進(jìn)中的位位次排列列常規(guī)上下樓梯梯出入電梯梯出入房門門2、乘車車禮儀公務(wù)社交重要客人人3、會(huì)客客時(shí)的位位次排列