項目組織架構(gòu)與基本崗位說明

1、項目組織架構(gòu)與基本崗位說明組織架構(gòu)：銷售經(jīng)理 ： 1現(xiàn)場銷售主管（一人）：1）銷售員若干2）前臺接待員一名2客戶服服務(wù)部主主管（一一人）：1）合合同管理理員一人人； 2）貸貸款員22人；3）物業(yè)業(yè)顧問11人；3文書助助理1人人4策劃外外聯(lián)1人人；崗位說明明：文書助理理崗位說說明：直直接上級級：現(xiàn)場場銷售主主管、客客戶服務(wù)務(wù)部主管管、本職工作作：負(fù)責(zé)責(zé)處理售售樓部日日常事務(wù)務(wù)具體工作作職責(zé)：1）負(fù)負(fù)責(zé)本部部傳真的的接收與與發(fā)放、存檔；2）負(fù)責(zé)責(zé)本部的的文件打打印與部部分文件件的復(fù)印??；3）負(fù)責(zé)責(zé)本部所所有信件件、包裹裹的郵寄寄以及報報紙的定定閱工作作；4）負(fù)責(zé)責(zé)填寫、辦理本本部的辦辦公用品品與采

2、購購用品申申請與請請款，并并同時負(fù)負(fù)責(zé)發(fā)放放、保存存用品；5）負(fù)責(zé)責(zé)通知本本部會議議，并擔(dān)擔(dān)當(dāng)會議議接待與與記錄工工作；6）負(fù)責(zé)責(zé)對本部部的所有有文件進(jìn)進(jìn)行歸檔檔整理，立檔并并歸檔；7）保持持辦公室室整潔；8）負(fù)責(zé)責(zé)接洽樣樣板間，負(fù)責(zé)樣樣板間的的管理與與物品保保存；9）完成成銷售經(jīng)經(jīng)理、銷銷售主管管、客服服主管安安排的其其它工作作；銷售經(jīng)理理崗位說說明：直直接上級級：營銷銷經(jīng)理具體工作作職責(zé)：1）對對公司下下達(dá)的銷銷售指標(biāo)標(biāo)擔(dān)負(fù)直直接責(zé)任任，工作作上對營營銷經(jīng)理理負(fù)責(zé)；2）將總總銷售收收入批標(biāo)標(biāo)分解下下達(dá)給本本項目銷銷售部，督導(dǎo)其其完成任任務(wù)；3）匯總總上報項項目階段段性銷售售總結(jié)報報告；4）

3、協(xié)助助、指導(dǎo)導(dǎo)項目現(xiàn)現(xiàn)場銷售售主管的的日常管管理工作作；5）協(xié)調(diào)調(diào)本項目目內(nèi)部及及本部與與其它部部門之間間的具體體工作；6）負(fù)責(zé)責(zé)本項目目銷售部部的相關(guān)關(guān)培訓(xùn)、考核工工作；7）完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的其它它工作；8）特殊殊客戶的的銷售接接待、投投訴處理理與跟蹤蹤服務(wù)工工作；9）負(fù)責(zé)責(zé)項目所所有銷售售合同及及補充協(xié)協(xié)議的審審核工作作；10）安安排、調(diào)調(diào)動銷售售部及客客戶服務(wù)務(wù)部開展展交屋工工作；11）定定期負(fù)責(zé)責(zé)對銷控控表以及及退、換換房進(jìn)行行調(diào)控；12）對對現(xiàn)場銷銷售及客客服的回回款按月月上報并并及時抽抽查；13）負(fù)負(fù)責(zé)匯總總市場調(diào)調(diào)研信息息，準(zhǔn)備備把握項項目經(jīng)營營方向，明確項項目整體體營銷方

4、方案；14）參參與項目目廣告方方案，并并提出指指導(dǎo)性建建議，跟跟蹤發(fā)布布及效果果分析；15）根根據(jù)市場場動態(tài)審審核確認(rèn)認(rèn)并調(diào)整整項目營營銷方案案；16）組組織并參參與相關(guān)關(guān)人員對對項目前前期開發(fā)發(fā)的規(guī)劃劃、設(shè)計計、戶型型等提出出建議；17）指指導(dǎo)銷售售主管與與客戶服服務(wù)主管管完成項項目銷售售任務(wù)；18）定定期主持持并參加加各種營營銷會議議；19）對對項目銷銷售員工工的聘用用有建議議權(quán)；銷售員崗崗位說明明：直接接上級：現(xiàn)場銷銷售主管管完成項目目主管下下達(dá)的銷銷售指標(biāo)標(biāo)任務(wù)，工作上上對現(xiàn)場場銷售主主管負(fù)責(zé)責(zé)；按程序熱熱情、積積極、規(guī)規(guī)范的作作好現(xiàn)場場客戶接接待工作作，通過過良好的的職業(yè)風(fēng)風(fēng)范和周周

5、到的售售前、售售中、售售后服務(wù)務(wù)展示公公司企業(yè)業(yè)形象，樹立企企業(yè)良好好的口碑碑；銷售成交交，催收收房款，完成銷銷售收入入指標(biāo)；對于客戶戶提出的的問題及及時協(xié)調(diào)調(diào)公司各各相關(guān)部部門給予予處理解解決，實實行首問問負(fù)責(zé)制制；對已經(jīng)辦辦理入住住手續(xù)的的客戶定定期進(jìn)行行回訪，及時協(xié)協(xié)調(diào)各相相關(guān)部門門存在的的問題；負(fù)責(zé)各自自的銷售售統(tǒng)計及及客戶分分析立檔檔工作，配合策策劃部作作好市場場統(tǒng)計匯匯總及信信息反饋饋工作；本合客戶戶服務(wù)部部作好各各項客戶戶服務(wù)工工作及成成交客戶戶上報歸歸檔上報報工作；負(fù)責(zé)銷售售合同的的簽定工工作，簽簽定之后后及時會會簽并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交客戶戶服務(wù)部部；負(fù)責(zé)辦理理本項目目的抵款款房源相相關(guān)手

6、續(xù)續(xù)；階段性的的完成市市場調(diào)研研工作；完成上級級領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作；圍繞自身身工作目目標(biāo)不斷斷自我學(xué)學(xué)習(xí)，自自我完善善，擴(kuò)大大知識面面，促進(jìn)進(jìn)業(yè)務(wù)水水平的提提高每天填寫寫工作日日報表，向銷售售主管匯匯報工作作情況，定期作作工作總總結(jié)，并并能夠根根據(jù)市場場信息對對下階段段工作進(jìn)進(jìn)行策劃劃，以提提高工作作的有效效性與計計劃性；完成展會會或其它它大型公公關(guān)活動動的銷售售配合工工作；現(xiàn)場銷售售主管：直接上上級：銷銷售經(jīng)理理具體工作作職責(zé)：1）負(fù)負(fù)責(zé)計算算銷售部部的月獎獎金。2）完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的其它它工作；3）對銷銷售經(jīng)理理下達(dá)的的項目銷銷售批標(biāo)標(biāo)擔(dān)負(fù)直直接責(zé)任任，工作作上對銷銷售經(jīng)理理負(fù)

7、責(zé)；4）負(fù)責(zé)責(zé)日?，F(xiàn)現(xiàn)場工作作制序與與工作順順序的監(jiān)監(jiān)督管理理；5）充分分調(diào)動員員工的積積極性，并保持持團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作、優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的工作作氣氛；6）負(fù)責(zé)責(zé)銷售人人員的考考勤、休休假安排排；7）協(xié)助助、指導(dǎo)導(dǎo)銷售人人員的日日常銷售售服務(wù)工工作；8）現(xiàn)場場客戶投投訴處理理，特殊殊客戶的的接待、跟蹤服服務(wù)工作作；9）在規(guī)規(guī)定范圍圍內(nèi)對銷銷售人員員有獎罰罰權(quán)；10）協(xié)協(xié)調(diào)本部部及與外外部的具具體工作作；11）負(fù)負(fù)責(zé)本項項目所有有合同及及補充協(xié)協(xié)議的匯匯審工作作；12）安安排組織織銷售人人員配合合工程、物業(yè)完完成商品品房交屋屋工作；現(xiàn)場組織織督促成成交，定定期督促促銷售人人員催收收欠款，簽定合合同；負(fù)責(zé)現(xiàn)

8、場場銷控表表的管理理與退、換房管管理，對對房源出出入庫擔(dān)擔(dān)負(fù)管理理責(zé)任；每月、每每季負(fù)責(zé)責(zé)上報回回款計劃劃及欠款款、逾期期的明細(xì)細(xì)和解決決辦法匯匯總。定期負(fù)責(zé)責(zé)安排銷銷售人員員進(jìn)行市市場調(diào)研研工作；對售樓員員的聘用用有建議議權(quán)；定期負(fù)責(zé)責(zé)組織售售樓員及及時總結(jié)結(jié)交流銷銷售經(jīng)驗驗，加強強業(yè)務(wù)修修養(yǎng)，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平；策劃外聯(lián)聯(lián)崗位說說明：直直接上級級：銷售售經(jīng)理具體工作作職責(zé)：1）有有責(zé)任對對本項目目營銷策策劃方面面工作提提出建議議，能夠夠抓住時時機(jī)，多多途徑、多形式式地開展展廣告宣宣傳工作作，不斷斷提高企企業(yè)和項項目的知知名度，擴(kuò)大項項目的市市場占有有率，工工作上對對項目銷銷售經(jīng)理理負(fù)責(zé)

9、；2）負(fù)責(zé)責(zé)項目各各類廣告告的檔案案匯總工工作及經(jīng)經(jīng)典廣告告方案的的搜集整整理工作作；3）與策策劃部配配合負(fù)責(zé)責(zé)項目的的各類公公關(guān)活動動；4）與策策劃部聯(lián)聯(lián)系負(fù)責(zé)責(zé)項目的的整體包包裝；5）組織織內(nèi)部員員工做板板報，負(fù)負(fù)責(zé)售樓樓處內(nèi)部部文化宣宣傳；6）負(fù)責(zé)責(zé)項目樓樓書及其其相關(guān)資資料的印印刷工作作；7）完成成上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的其它它工作；8）對項項目營銷銷策劃工工作要定定期做階階段性總總結(jié)并上上交；9）負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)計分分析銷售售員對項項目廣告告以及市市場信息息的反饋饋；10）負(fù)負(fù)責(zé)項目目廣告商商的抵房房工作；11）負(fù)負(fù)責(zé)項目目前期售售樓用具具的準(zhǔn)備備工作；12）掌掌握本項項目樓盤盤的結(jié)構(gòu)構(gòu)，功能能，

10、賣點點等基本本情況，能夠同同各級廣廣告、宣宣傳、新新聞部門門保持經(jīng)經(jīng)常性的的工作關(guān)關(guān)系；13）圍圍繞工作作自我學(xué)學(xué)習(xí)、自自我完善善，提高高自身業(yè)業(yè)務(wù)水平平；客戶服務(wù)務(wù)部主管管：直接接上級：銷售經(jīng)經(jīng)理具體工作作職責(zé)：1）對對項目的的按揭回回款指標(biāo)標(biāo)及以房房抵款指指標(biāo)負(fù)責(zé)責(zé)，工作作上對銷銷售經(jīng)理理負(fù)責(zé)；2）對合合同登記記、鑒證證，產(chǎn)權(quán)權(quán)，戶口口等各項項客戶服服務(wù)工作作負(fù)責(zé)，及時協(xié)協(xié)調(diào)各部門解決決客戶提提出的所所有問題題與投訴訴；3）同政政府、銀銀行等各各相關(guān)部部門建立立并保持持良好的的工作關(guān)關(guān)系；4）配合合開發(fā)部部辦理銷銷售前期期的證件件；5）負(fù)責(zé)責(zé)客戶服服務(wù)部的的員工的的培訓(xùn)與與考核工工作；6）

11、負(fù)責(zé)責(zé)安排客客戶服務(wù)務(wù)部人員員的工作作與考勤勤；7）設(shè)立立投訴熱熱線、意意見信箱箱，及時時組織各各相關(guān)部部門傳達(dá)達(dá)并解決決客戶投投訴與意意見；8）負(fù)責(zé)責(zé)項目的的面積測測繪工作作。9）負(fù)責(zé)責(zé)項目的的各種合合同、檔檔案、文文件、圖圖紙的存存檔管理理工作；10）負(fù)負(fù)責(zé)配合合策劃部部組織項項目各類類公關(guān)活活動；11）完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作；12）客客戶信息息檔案管管理及定定期分析析； 客戶服務(wù)務(wù)員：直直接上級級：客戶戶服務(wù)主主管崗位說明明：具體體職責(zé)辦理按揭揭貸款及及以房抵抵款手續(xù)續(xù)，工作作上對客客戶服務(wù)務(wù)部主管管負(fù)責(zé)；辦理合同同登記、鑒證，產(chǎn)權(quán)，戶口等等各相關(guān)關(guān)客戶服服務(wù)工作作，對客客

12、戶提出出的所有有問題采采取首問問負(fù)責(zé)制制；同政府、銀行等等部門建建立良好好的合作作關(guān)系；進(jìn)行各類類客戶合合同、檔檔案、文文件的管管理工作作；完成上級級領(lǐng)導(dǎo)安安排的其其它工作作；圍繞工作作目標(biāo)不不斷自我我學(xué)習(xí)，自我完完善；項目招商商員：直直接上級級：銷售售經(jīng)理具體職責(zé)責(zé)： 11）對項項目的公公建銷售售及租憑憑指標(biāo)負(fù)負(fù)責(zé)，工工作上對對銷售經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)； 2）配合策策劃部組組織公建建的宣傳傳推廣工工作；圍繞項目目的商業(yè)業(yè)或?qū)懽肿珠g提供供營銷建建議報告告；負(fù)責(zé)項目目的整體體公建部部分的定定向招商商工作；建立客戶戶檔案，挖掘多多種資源源拓廣銷銷售渠道道，促進(jìn)進(jìn)成交；指導(dǎo)、協(xié)協(xié)助現(xiàn)場場銷售主主管安排排銷售

13、人人員現(xiàn)場場銷售公公建，準(zhǔn)準(zhǔn)備并提提供銷售售答客問問及詳細(xì)細(xì)的市場場分析材材料；協(xié)調(diào)內(nèi)外外部之間間的具體體工作；負(fù)責(zé)對現(xiàn)現(xiàn)場銷售售人員相相關(guān)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)與考核核；完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的其它工工作；充分調(diào)研研商業(yè)市市場，熟熟悉各種種商業(yè)公公建形態(tài)態(tài)要求，掌握商商業(yè)公布布規(guī)律，能夠圍圍繞項目目商業(yè)公公建提供供營銷建建議報告告；對項目商商業(yè)資料料、合同同等文件件的管理理；負(fù)責(zé)起草草項目商商業(yè)合同同文本并并與客戶戶簽定合合同，組組織會簽簽；負(fù)責(zé)與物物業(yè)的前前期合作作工作；項目銷售售經(jīng)理或或現(xiàn)場主主管應(yīng)做做到的基基本日常常管理：人員管理理：1）銷售流流程的設(shè)設(shè)定與管管理；22）銷售售會議的的主持；3）銷銷

14、售考勤勤的管理理；4）銷控管管理；55）銷售售管理手手段（團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作、促進(jìn)進(jìn)成交）；6）銷售紀(jì)紀(jì)律制度度管理；7）有有效的激激勵機(jī)制制管理；銷售部物物品的管管理：11）銷售售資料的的管理；2）日日用品的的管理；3）樣樣板間的的管理；財務(wù)管理理：1）催、收收款事務(wù)務(wù)管理；2）銷銷售合同同的管理理；3）商品房房財務(wù)制制度管理理：a定定金的管管理；bb保留金金的管理理；c退退、換房房的管理理；d抵抵款房的的管理；三、項目目部門主主管包括括主管以以上崗位位人員工工作守則則：主管以上上員工是是公司的的領(lǐng)導(dǎo)核核心，一一言一行行，一舉舉一動都都直接影影響到公公司事業(yè)業(yè)的發(fā)展展，為了了規(guī)范部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的工作

15、作作風(fēng)，充分發(fā)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)核心作作用，特特制定本本守則；要求部門門領(lǐng)導(dǎo)從從全局出出發(fā)，維維護(hù)公司司的整體體利益，同時安安排好本本部門的的工作；忠于公司司事業(yè)，嚴(yán)格要要求自己己，處處處以身作作則，嚴(yán)嚴(yán)守公司司規(guī)章制制度，工工作上身身先士卒卒，率先先垂范，起到模模范帶頭頭作用；加強本部部的內(nèi)部部管理，注意工工作方法法，講究究領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)，深深入實際際，關(guān)心心員工的的思想動動態(tài)和生生活情況況，加強強政治思思想教育育，充分分調(diào)動全全體員工工的積極極性，保保持一種種團(tuán)結(jié)協(xié)協(xié)作、優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的工作作氣氛；積極主動動、高風(fēng)風(fēng)格、高高姿態(tài)地地搞好部部門之間間的協(xié)調(diào)調(diào)工作，做到相相互配合合，團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作；部門主管管有

16、權(quán)力力、有責(zé)責(zé)任、有有利益、有義務(wù)務(wù)，必須須處理好好責(zé)、權(quán)權(quán)、利三三者關(guān)系系，嚴(yán)禁禁以權(quán)謀謀私，假假公濟(jì)私私、損害害公司利利益，敗敗壞公司司聲譽、污染公公司風(fēng)氣氣；經(jīng)常檢查查自己的的工作情情況，總總結(jié)經(jīng)驗驗，吸取取教訓(xùn)，逐步完完善自我我；加強學(xué)習(xí)習(xí)，提高高自己的的業(yè)務(wù)水水平與管管理能力力；嚴(yán)守公司司秘密，不得擅擅自向無無關(guān)人員員泄露企企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)信息息、經(jīng)營營情況、管理文文件、經(jīng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)據(jù)等；約束自己己，多作作自我批批評，尊尊重他人人、平易易近人、不拉幫幫結(jié)派，處處以以公司利利益為重重，深入入基層，多了解解情況，不賃個個人主觀觀意志辦辦事，虛虛心聽取取別人意意見；以上守則則希望各各部門主主管遵

17、守守執(zhí)行；銷售部工工作流程程、工作作紀(jì)律、工作制制度與制制序1、接聽聽電話的的基本要要則：（另附）工作紀(jì)律律行為規(guī)規(guī)范考核核辦法與與標(biāo)準(zhǔn)：每日基本本工作紀(jì)紀(jì)律評分分匯總（占總評評分的550%）：主要要負(fù)責(zé)由由現(xiàn)場銷銷售主管管每日現(xiàn)現(xiàn)場評分分，第二二天早會會通報全全體，銷銷售經(jīng)理理不定期期抽查； 每月底由由銷售主主管組織織全體銷銷售人員員進(jìn)行無無記名月月工作規(guī)規(guī)范評定定（占總總評分的的40%）；現(xiàn)場銷售售主管、銷售經(jīng)經(jīng)理對全全體員工工進(jìn)行總總結(jié)評分分（占總總評分的的10%）；客戶服務(wù)務(wù)部及項項目其他他工作人人員對以以上評分分制度同同樣適用用；以上評分分每月、每季匯匯總上報報；售主管現(xiàn)現(xiàn)場評分分內(nèi)

18、容細(xì)細(xì)則：一個月上上班遲到到一次不不扣分，第二次次遲到扣扣0.775分，第三次次以后每每遲到一一次扣11分（以以上遲到到指早上上與中午午）當(dāng)月月遲到超超過4次次，扣55分；請請假一天天扣1.5分，半天扣扣0.775分，有醫(yī)生生診斷書書病假一一天扣00.755分，半半天扣00.4分分；無論論事例、病假當(dāng)當(dāng)月積累累三天或或三天以以上的，直接扣扣平均團(tuán)團(tuán)獎的550%；加班半半天加00.755分，一一天加11.5分分；一個個月內(nèi)按按小時請請事假中中途外出出最多不不超過兩兩次，每每次最多多不超過過1小時時，每次次請假扣扣0.225分，請假一一小時以以上按半半天算；以上考考勤由現(xiàn)現(xiàn)場銷售售主管每每天記錄錄

19、，如主主管休假假，可安安排當(dāng)天天值班員員記錄，特殊情情況報銷銷售主管管或銷售售經(jīng)理審審核。在崗期間間，嚴(yán)禁禁在工作作區(qū)聊天天、化妝妝、打私私人電話話超過33分鐘、閱讀無無關(guān)書報報、睡覺覺、在公公眾區(qū)站站、坐姿姿不標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、吵鬧鬧、只要要在銷售售現(xiàn)場，不論何何時，必必須履行行銷售人人員正常常職責(zé)，以上規(guī)規(guī)定違反反一次扣扣1.55分。在崗期間間，禁示示串崗、善離職職守，不不經(jīng)銷售售主管同同意不得得善自調(diào)調(diào)班、換換班，違違反者一一次扣11.5分分。上、下班班養(yǎng)成良良好習(xí)慣慣，早上上按時參參加早會會，按時時完成主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的的早報內(nèi)內(nèi)容；每每天按規(guī)規(guī)定認(rèn)真真填寫工工作日報報表和客客戶來訪訪登記表表以

20、及項項目發(fā)放放的其它它客戶表表格，并并在下班班前上交交，不能能應(yīng)付、漏寫，對于新新、老客客戶來電電，來訪訪回訪及及成交客客戶資料料應(yīng)按規(guī)規(guī)定填寫寫；對客客戶提出出的特殊殊問題，銷售人人員必須須記錄在在案，并并在以后后的日報報表中體體現(xiàn)解決決與否，對于AA、B類類意向客客戶在日日報表中中必須有有回訪跟跟蹤體現(xiàn)現(xiàn)，以上上早會、早報、日報、各類表表格由現(xiàn)現(xiàn)場銷售售主管每每天記錄錄評定，銷售經(jīng)經(jīng)理不定定期抽查查，以上上規(guī)定如如有違反反每次扣扣1分。隨時把銷銷售前臺臺物品擺擺放整齊齊，當(dāng)客客戶離開開后立刻刻把洽談?wù)勛阑謴?fù)復(fù)原狀，下班前前自行清清理控臺臺辦公桌桌，所有有文件盡盡數(shù)歸檔檔，現(xiàn)場場銷售主主管或

21、當(dāng)當(dāng)天值日日生自身身并督促促其他銷銷售人員員或物業(yè)業(yè)人員做做好清潔潔工作，以上違違反一次次扣1分分，每天天的值日日生由銷銷售主管管安排銷銷售人員員輪值。銷售人員員要按規(guī)規(guī)定著裝裝、打扮扮、佩戴戴飾品，不能出出現(xiàn)夸張張裝飾，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違反者者，每次次扣1分分。二、不記記名表格格評定內(nèi)內(nèi)容：基本業(yè)務(wù)務(wù)掌握、工作能能力情況況：熟練練掌握基基本工作作業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容，能能承擔(dān)突突發(fā)超水水準(zhǔn)的工工作量，對客戶戶提出的的特殊問問題，能能快速記記錄并積積極解決決；與公公司其它它部門能能夠有效效溝通，能協(xié)調(diào)調(diào)工作中中出現(xiàn)的的各種問問題，使使公司資資源能夠夠得到有有效運用用。以上上規(guī)定違違反一次次扣1分分?；竟ぷ髯髁?/p>

22、程完完成情況況：銷售售人員必必須按規(guī)規(guī)定的工工作流程程（專附附：待崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)）接待待客戶來來訪、來來電、成成交、簽簽約，特特別要主主動帶客客上樓看看房或樣樣板間，如未做做到每次次扣2分分，（銷銷售現(xiàn)場場會公示示客戶接接待流程程，如銷銷售人員員因未按按流程接接待受到到客戶投投訴或抱抱怨，每每次扣55分）。工作態(tài)服服端正、服務(wù)熱熱情：上上班時要要保持飽飽滿的工工作情緒緒與充沛沛的體力力，在工工作中做做到全身身心的投投入，如如心不在在焉、狀狀態(tài)不好好者一次次扣1分分；一名名優(yōu)秀的的銷售員員，不能能對一些些職責(zé)以以外的工工作有任任何怨言言與抱怨怨，應(yīng)抱抱著加班班加點積積極的工工作態(tài)度度完成超超額工作

23、作，如違違反一次次扣1分分。接待待客戶時時語言要要親切，多用禮禮服用語語，表情情要有禮禮、熱情情，聲音音要清晰晰，視線線要專注注，不能能以任何何理由推推托客戶戶看房要要求，要要得與客客戶搶話話、強辨辨、斗氣氣，不能能取笑、歧視客客戶，如如違反一一次扣11分；任任何情況況下不能能與客戶戶打架，與發(fā)現(xiàn)現(xiàn)立即開開除。團(tuán)體協(xié)作作精神表表現(xiàn)：工工作中待待同事友友善、熱熱情，樂樂于幫助助同事，愿意與與同事溝溝通，工工作上有有默契，對同事事能夠主主動替其其她銷售售員接客客戶，對對同事的的客戶來來訪或來來電應(yīng)及及時記錄錄并主動動轉(zhuǎn)告同同事，不不能利用用不正當(dāng)當(dāng)手段爭爭搶同事事客戶歸歸為已有有；每個個正式上上崗

24、的銷銷售人員員均有帶帶新人的的義務(wù)，要作好好“傳幫帶帶”；有問問題應(yīng)向向同事當(dāng)當(dāng)面指出出或向主主管反映映，不能能對同事事在背后后飛短流流長；同同事之間間應(yīng)該有有互相學(xué)學(xué)習(xí)的良良好風(fēng)氣氣，并能能做到在在同事有有房地產(chǎn)產(chǎn)方面知知識不明明白時給給予主動動講解，以上違違反者一一次扣11分。 愛護(hù)公物物，不浪浪費；不不準(zhǔn)破壞壞公物，不隨便便浪費銷銷售材料料、售樓樓書、辦辦公用品品，違反反者每次次扣1分分；自覺學(xué)習(xí)習(xí)情況：每個銷銷售人員員都應(yīng)在在工作之之余自覺覺學(xué)習(xí)，為自己己的工作作能力充充電，主主動參加加培訓(xùn)，有努力力提高自自己的愿愿望；以以上規(guī)定定沒有做做到，扣扣0.55分。處理問題題與公司司利益情情

25、況；在在處理企企業(yè)、客客戶、個個人利益益時，必必須遵守守職業(yè)道道德，把把企業(yè)利利益放在在第一位位，其次次是客戶戶利益，再之是是個人利利益，如如處理投投訴、辦辦理抵款款房源、替客戶戶刻意壓壓價等，以上情情況違反反一次扣扣2分。三、銷售售經(jīng)理與與現(xiàn)現(xiàn)場場銷售主主管評定定內(nèi)容完成銷售售任務(wù)情情況：在在銷售的的不同時時期，銷銷售主管管給每位位銷售員員布置當(dāng)當(dāng)月銷售售任務(wù)的的最低限限度，如如正常完完成可得得全獎，如未完完成，不不能得全全獎，超超額完成成，可加加獎，具具體比例例由現(xiàn)場場銷售主主管與銷銷售經(jīng)理理制定。新銷售員員在培訓(xùn)訓(xùn)后正式式上崗一一個月內(nèi)內(nèi)每成交交1套，師傅可可加0.5分，累計22分為至至

26、；對領(lǐng)導(dǎo)安安排的工工作完成成情況：對于領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排排的各項項工作，必須按按規(guī)定保保質(zhì)保量量的完成成，一次次未完成成或完成成情況較較差扣22分。合同簽定定情況：所有銷銷售人員員應(yīng)按公公司統(tǒng)一一文本簽簽定合同同或各類類協(xié)議，對于合合同必須須認(rèn)真填填寫，不不能有錯錯填、漏漏填的情情況，以以上情況況出現(xiàn)一一次扣00.2分分。不準(zhǔn)不經(jīng)經(jīng)請示與與客戶簽簽定其它它補充協(xié)協(xié)議或同同意隱瞞瞞客戶不不按期付付款，以以上情況況違反一一次扣33分。執(zhí)行銷控控表、退退、換房房制度情情況：銷銷控表不不經(jīng)現(xiàn)場場主管或或經(jīng)理同同意，不不準(zhǔn)善自自更改或或給客戶戶查看，以上規(guī)規(guī)定違反反一次扣扣2分。退房、換房必必須按流流程（專專附

27、：上上崗前培培訓(xùn)）執(zhí)執(zhí)行。如有以下下行為，公司給給予開除除并不予予任何經(jīng)經(jīng)濟(jì)補償償：向客戶索索要回扣扣；挪用、盜盜竊公司司的獎金金、財產(chǎn)產(chǎn)；刑事犯罪罪；蓄意破壞壞公司財財產(chǎn)；一個月內(nèi)內(nèi)無故曠曠工三次次以上；泄露公司司商業(yè)情情報，以以公司名名義私自自拓展業(yè)業(yè)務(wù)，進(jìn)進(jìn)行私下下交易；在同行業(yè)業(yè)中兼職職；年累計請請假一個個月以上上；銷售部工工作人員員應(yīng)具備備的基本本素質(zhì)要要求：（一）儀儀容儀表表：樓盤盤的售樓樓人員每每天直接接與客戶戶打交道道，展示示并代表表了公司司和項目目的形象象，所以以外表儀儀容顯得得格外重重要，每每一位售售樓員都都應(yīng)自覺覺的做好好以下幾幾點： 1 、 身身體整潔潔，經(jīng)常常洗澡，保

28、持身身體無味味，所用用香水不不宜特別別刺激；上班時應(yīng)應(yīng)保持飽飽滿精神神，容光光煥發(fā)，要有充充沛的體體力與精精力，在在工作中中全心投投入；女性上班班時可適適量化淡淡妝，不不能濃妝妝艷抹，男員工工不可留留胡須；頭發(fā)整潔潔，經(jīng)常常洗頭，女員工工發(fā)式、染民顏顏色不可可過于夸夸張，頭頭發(fā)過肩肩要扎起起，劉海海不要過過眉，男男員工不不能流長長發(fā)；員工佩戴戴飾品不不能過多多，一般般以耳環(huán)環(huán)、戒指指為主，戒指只只可佩戴戴一只小小型的，樣式不不能過于于夸張，耳環(huán)：只可佩佩戴無墜墜小型的的，以耳耳釘為主主；頭飾飾應(yīng)以深深色為主主，不可可夸張耀耀眼；手：員工工的指甲甲不能過過長，涂涂指甲油油以透明明色為主主；員工制

29、服服必須整整潔，合合身，衣衣袖、褲褲管不能能卷起，鈕扣齊齊全并扣扣好，員員工證佩佩戴在上上衣的左左上角，佩戴的的項鏈與與其它飾飾物不能能露出制制服外，鞋的款款式應(yīng)與與制服相相配，不不可夸張張，女員員工的絲絲襪應(yīng)以以肉色為為主。（二）舉舉指言談?wù)劊菏蹣菢菃T的站站、坐、走、談?wù)勗捦瑯訕语@示公公司與項項目的形形象與品品牌，不不但要做做到有效效率的工工作，還還應(yīng)做到到彬彬有有禮：多用禮服服用語，主動上上前與客客戶、同同事、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)打招招呼；如知道客客人的姓姓名與職職位，要要盡量稱稱呼其職職位，如如劉總等等；使用電梯梯時要先先出后入入，主動動為別人人開門。要保持面面帶笑容容的接待待客戶；打哈欠欠或打噴噴嚔

30、時，應(yīng)走開開或轉(zhuǎn)過過頭來掩掩住口部部；當(dāng)眾不應(yīng)應(yīng)耳語或或?qū)蛻魬糁钢更c點點；不能在公公眾區(qū)域域奔跑；不能抖動動腿部、不能坐坐到桌子子或柜臺臺上；與客戶交交談，雙雙目應(yīng)注注視對方方，不能能東張西西望；不能在公公眾區(qū)搭搭肩、大大聲喧嘩嘩或追逐逐打鬧；在公眾區(qū)區(qū)，在客客戶在場場時，不不應(yīng)談及及與工作作無關(guān)的的事；不能在公公眾區(qū)挖挖鼻孔、搔癢或或剔指甲甲；與客戶談?wù)勗挄r手手不能插插在口袋袋里，坐坐時應(yīng)平平放在桌桌面，不不要把玩玩物件；與客戶談?wù)勗挄r，不能經(jīng)經(jīng)?？幢肀砘螂S意意打斷客客戶說話話；接聽電話話的基本本要則：專附工作要求求：獎金計算算的基本本原則：1接待順順序：售售樓員接接待來訪訪客戶，一律按按

31、規(guī)定的的先后順順序依次次接待，不得爭爭搶客戶戶；2接待順順序排列列為：每每天按待待客戶順順序由現(xiàn)現(xiàn)場銷售售主管排排列，每每天第一一個接客客戶的銷銷售人員員站在門門前接待待臺首先先值班，接待當(dāng)當(dāng)天的第第一次來來訪客戶戶，其余余的銷售售人員在在后面接接待臺就就坐，第第二組來來訪客戶戶由第二二個售樓樓員接待待，依此此類推，當(dāng)輪值值的最前前臺值班班人員不不在或臨臨時離開開，由下下一位售售樓員負(fù)負(fù)責(zé)接上上，最前前面的接接待前臺臺不允許許空崗，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)空崗，視情節(jié)節(jié)給予處處罰，基基本每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次，扣110元團(tuán)團(tuán)獎；3客戶劃劃分：11）新客客戶來訪訪，歸當(dāng)當(dāng)時值班班的售樓樓員所有有；2）老客客戶來訪訪，歸

32、原原始接待待售樓員員所有。當(dāng)值售售樓員應(yīng)應(yīng)通知原原始售樓樓員接待待；如原原始售樓樓員不在在，當(dāng)值值售樓員員負(fù)責(zé)接接待；3）老客客戶介紹紹新客戶戶來訪的的，該新新客戶應(yīng)應(yīng)歸原始始接待售售樓員所所有；4）如老老客戶忘忘記原始始接待售售樓員或或中途要要求更換換售樓員員，當(dāng)值值售樓員員應(yīng)向客客戶解釋釋公司的的制度，不能借借機(jī)暗渡渡陳倉，據(jù)為已已有，特特殊情況況除外；如原始始售樓員員與客戶戶之間發(fā)發(fā)生矛盾盾，此種種情況報報現(xiàn)場主主管或銷銷售經(jīng)理理，由現(xiàn)現(xiàn)場主管管或銷售售經(jīng)理解解決處理理。5）以上上客戶歸歸屬由銷銷售人員員每天所所記日報報表為準(zhǔn)準(zhǔn)，第一一次接待待卻漏記記或漏報報報表而而成交的的客戶，歸后上

33、上報報表表的銷售售員所有有；6）抵款款客戶不不計獎金金，服務(wù)務(wù)由當(dāng)值值銷售員員負(fù)責(zé)；7）項目目正式開開盤后，新客戶戶成交通通過對日日報表發(fā)發(fā)現(xiàn)為原原始售樓樓員的，如日報報表在成成交前22個月沒沒體現(xiàn)出出回訪過過此客戶戶的，成成交客戶戶歸后成成交銷售售員所有有；8）銷售售員的已已成交客客戶超過過雙方規(guī)規(guī)定日期期1周后后還未交交款或簽簽約的，如未及及時上報報主管或或銷售經(jīng)經(jīng)理的，發(fā)現(xiàn)此此情況扣扣除此銷銷售員當(dāng)當(dāng)月應(yīng)得得獎金的的20%，有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示示的特殊殊情況除除外；9）項目目銷售獎獎金每月月發(fā)放實實發(fā)額的的70%，余下下的300%部分分待客戶戶完成交交屋后當(dāng)當(dāng)月發(fā)放放；10）銷銷售團(tuán)獎獎必須經(jīng)經(jīng)

34、全體員員工不計計名評分分，現(xiàn)場場銷售主主管與銷銷售經(jīng)理理評定后后發(fā)放；11）銷銷售員連連續(xù)3個個月銷售售回款為為最后一一名的，予以辭辭退；12）銷銷售員連連續(xù)3個個月為銷銷售回款款冠軍的的，經(jīng)銷銷售經(jīng)理理請示，給予一一定的獎獎勵；13）離離職后的的銷售人人員獎金金由現(xiàn)場場主管或或銷售經(jīng)經(jīng)理重新新安排銷銷售人員員，歸新新安排的的銷售人人員所有有；已提提完獎金金的離職職銷售人人員的客客戶同樣樣由現(xiàn)場場主管或或銷售經(jīng)經(jīng)理重新新安排銷銷售人員員負(fù)責(zé)；14）在在客戶完完成交屋屋工作前前，所有有銷售人人員只能能提取獎獎金的770%，30%部分待待銷售人人員幫助助客戶完完成交屋屋后再給給予提取??；各類報表表

35、：銷售售員、主主管日報報表，月月服表，季報表表，廣告告反饋表表、來電電統(tǒng)計表表、客戶戶資料表表、銷控控表、退退房、換換名、換換房表、團(tuán)獎評評分表、市場調(diào)調(diào)研表部門崗位位工作流流程（包包括離職職）：售樓員接接客戶流流程、退退房流程程、換房房、換名名流程(專附)工作紀(jì)律律與制度度規(guī)劃以以及考核核與獎金金分配：其它文件件規(guī)范與與制度：合同：規(guī)規(guī)范文本本；說辭：銷銷售部編編輯，上上報會簽簽；交屋：一一套程序序上文件件；客戶戶來交屋屋時必須須與客戶戶簽署交交屋通知知單已有固固定文本本一套。違約：主主要指客客戶違約約的處理理方法：客戶延延期交款款、延期期交屋、延期簽簽約、延延期辦理理貸款，我們應(yīng)應(yīng)從定購購單、合合同中再再做明確確嚴(yán)厲規(guī)規(guī)定，將將補充協(xié)協(xié)議再具具體化，并進(jìn)行行公示。另外：辦理貸款款的首期期款未交交清300%前不