項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃管理

1、項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃(連載一)在過(guò)去幾年期間，企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到自己積累的項(xiàng)目管理知識(shí)也是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并且必須按照知識(shí)產(chǎn)權(quán)加以對(duì)待。似乎，項(xiàng)目辦公室這個(gè)概念是公司在收集、分發(fā)、和更新知識(shí)產(chǎn)權(quán)時(shí)優(yōu)選的方法。因?yàn)檫@些知識(shí)產(chǎn)權(quán)可以影響業(yè)務(wù)的所有各個(gè)方面，所以項(xiàng)目辦公室被賦予了額外的責(zé)任，包括項(xiàng)目組合管理以及為戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程提供輸入。項(xiàng)目辦公室可能負(fù)責(zé)的其它方面包括參照基準(zhǔn)的設(shè)定、工具的管理以及對(duì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)方法的遵守等。關(guān)鍵詞：項(xiàng)目辦公室、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、戰(zhàn)略規(guī)劃隨著企業(yè)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理對(duì)公司盈利性的有益影響，目前更加強(qiáng)調(diào)通過(guò)項(xiàng)目辦公室概念實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)化。在形成這種意識(shí)之后，伴之而來(lái)的是對(duì)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目辦公室

2、的戰(zhàn)略規(guī)劃。僅僅通過(guò)在很長(zhǎng)的時(shí)間階段內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目管理并不能夠換取成熟、卓越的項(xiàng)目管理，而實(shí)際上，這需要通過(guò)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目辦公室的戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)現(xiàn)。本篇文章將介紹項(xiàng)目辦公室戰(zhàn)略規(guī)劃中的三項(xiàng)活動(dòng)： 確定哪些活動(dòng)應(yīng)該劃歸項(xiàng)目辦公室控制； 確定每項(xiàng)活動(dòng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)； 了解為克服每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)可以采取的緩解措施。一般戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作包包括確定定未來(lái)的的定位以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)該定位位的方法法。對(duì)于于項(xiàng)目辦辦公室戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃而言，通常確確定哪些些活動(dòng)應(yīng)應(yīng)該劃歸歸項(xiàng)目辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)比確確定如何何劃歸要要簡(jiǎn)單。因?yàn)椋瑢?duì)于每每項(xiàng)劃歸歸項(xiàng)目辦辦公室管管理的活活動(dòng)，都都會(huì)存在在一簇抵抵制力量量，他們們最初會(huì)會(huì)認(rèn)為將將這項(xiàng)活活動(dòng)從自自己負(fù)

3、責(zé)責(zé)的職能能部門(mén)拿拿走會(huì)危危及自己己的權(quán)利利和授權(quán)權(quán)。企業(yè)內(nèi)內(nèi)通常使使用的項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室包括括三種類(lèi)類(lèi)型： 職職能型項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室：該該種類(lèi)型型的項(xiàng)目目辦公室室在企業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)職能領(lǐng)領(lǐng)域或一一個(gè)部門(mén)門(mén)（例如如：信息息系統(tǒng)）使用。它的主主要責(zé)任任是對(duì)關(guān)關(guān)鍵資源源庫(kù)進(jìn)行行管理，即：資資源管理理。該種種類(lèi)型的的項(xiàng)目辦辦公室可可以與其其它類(lèi)型型的共存存。 客戶(hù)戶(hù)群項(xiàng)目目辦公室室：該種種類(lèi)型項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的作作用是為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更好的的客戶(hù)管管理和客客戶(hù)溝通通。具有有共性的的客戶(hù)或或項(xiàng)目被被歸集在在一起，以便提提高管理理水平并并改善客客戶(hù)關(guān)系系。多個(gè)個(gè)客戶(hù)群群項(xiàng)目辦辦公室可可以同時(shí)時(shí)并存，并且最最終可以以

4、按照一一個(gè)臨時(shí)時(shí)組織的的形式運(yùn)運(yùn)作。實(shí)實(shí)際上，從運(yùn)作作方式上上講，該該種類(lèi)型型的項(xiàng)目目辦公室室看起來(lái)來(lái)似乎是是公司內(nèi)內(nèi)的公司司。 企業(yè)業(yè)項(xiàng)目辦辦公室：該種類(lèi)類(lèi)型的項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室服務(wù)務(wù)于整個(gè)個(gè)企業(yè)，并強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)和和戰(zhàn)略問(wèn)問(wèn)題，而而不是職職能問(wèn)題題。隨隨后，本本篇文章章將著重重介紹企企業(yè)項(xiàng)目目辦公室室。項(xiàng)目辦公公室：119500-19990在過(guò)去去將近440年的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)，項(xiàng)目目辦公室室（或大大型項(xiàng)目目辦公室室）一直直作為客客戶(hù)群項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室在運(yùn)運(yùn)作，它它的人員員配置包包括分配配到特定定項(xiàng)目（通常是是大型項(xiàng)項(xiàng)目）上上工作的的項(xiàng)目管管理人員員。航空空和國(guó)防防承包商商為了將將陸軍、空軍和和海軍客客戶(hù)

5、歸類(lèi)類(lèi)，而設(shè)設(shè)立了三三個(gè)項(xiàng)目目辦公室室。其它它一些企企業(yè)設(shè)立立項(xiàng)目辦辦公室是是為了向向大型項(xiàng)項(xiàng)目或小小型項(xiàng)目目提供專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的服服務(wù)。項(xiàng)目辦辦公室這這種方法法的基本本思想是是通過(guò)設(shè)設(shè)立一個(gè)個(gè)專(zhuān)門(mén)服服務(wù)于客客戶(hù)的組組織拉進(jìn)進(jìn)與客戶(hù)戶(hù)的關(guān)系系。為此此，項(xiàng)目目辦公室室成為組組織內(nèi)的的組織，它可以以作為一一個(gè)“實(shí)實(shí)實(shí)在在在”的組組織或一一個(gè)“虛虛擬” 組織存存在，并并為特定定客戶(hù)服服務(wù)。這這些所謂謂的項(xiàng)目目中，多多數(shù)實(shí)際際上是投投資巨大大的大型型項(xiàng)目，通常會(huì)會(huì)涉及連連續(xù)多年年的政府府投資。經(jīng)常，人們?cè)谠谝粋€(gè)項(xiàng)項(xiàng)目上一一干就干干10-15年年。項(xiàng)目辦辦公室的的人員各各有自己己獨(dú)特的的職責(zé)分分工，但但是，基基

6、本上作作為一個(gè)個(gè)項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)在運(yùn)作作。項(xiàng)目目辦公室室的每一一位成員員可能需需要承擔(dān)擔(dān)兩種不不同的責(zé)責(zé)任：主主要責(zé)任任和次要要責(zé)任。這里講講的次要要責(zé)任包包括，在在項(xiàng)目辦辦公室其其他人員員被調(diào)離離項(xiàng)目、離開(kāi)公公司或生生病時(shí)，作為這這些人員員的后備備。因?yàn)橥ㄍǔ？蛻?hù)戶(hù)支付所所有費(fèi)用用，所以以當(dāng)時(shí)項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的人人數(shù)并不不十分重重要。技技術(shù)和進(jìn)進(jìn)度比成成本要重重要的多多。客戶(hù)戶(hù)希望給給項(xiàng)目辦辦公室分分派多余余的人員員。與分分派兼職職人員承承擔(dān)全職職工作所所帶來(lái)的的人手不不足風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)相比，分派全全職人員員承擔(dān)項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的工工作所發(fā)發(fā)生的人人員冗余余成本被被視為是是微不足足道的小小筆開(kāi)支支。僅有

7、有項(xiàng)目辦辦公室的的人員接接受過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目管理理培訓(xùn)并并真正了了解項(xiàng)目目管理。在整個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)部，項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室橫向向運(yùn)作，被視為為是利潤(rùn)潤(rùn)中心，而傳統(tǒng)統(tǒng)的職能能部門(mén)被被視為是是成本中中心。在800年代，軍隊(duì)和和政府部部門(mén)的成成本意識(shí)識(shí)增強(qiáng)。隨著項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室之外外的人員員開(kāi)始接接受項(xiàng)目目管理培培訓(xùn)，項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的人人員配置置被消減減。企業(yè)業(yè)開(kāi)始要要求職能能部門(mén)經(jīng)經(jīng)理更好好地了解解項(xiàng)目管管理并與與項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理一起起對(duì)項(xiàng)目目的成敗敗負(fù)責(zé)。項(xiàng)目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載二) 項(xiàng)目目辦公室室：19990-20000 900年代伊伊始的經(jīng)經(jīng)濟(jì)蕭條條對(duì)白領(lǐng)領(lǐng)階層造造成嚴(yán)重重的影響響。管理理層對(duì)效效率和效效

8、力的追追求迫使使他們開(kāi)開(kāi)始認(rèn)真真地對(duì)待待非傳統(tǒng)統(tǒng)管理技技術(shù)（例例如：項(xiàng)項(xiàng)目管理理）。項(xiàng)項(xiàng)目管理理開(kāi)始擴(kuò)擴(kuò)展到非非項(xiàng)目驅(qū)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)領(lǐng)域。項(xiàng)項(xiàng)目管理理所創(chuàng)造造的價(jià)值值曾經(jīng)被被視為僅僅適用于于航空、國(guó)防和和重型施施工行業(yè)業(yè)。此時(shí)時(shí)，人們們意識(shí)到到這些也也適用于于其它行行業(yè)。公公認(rèn)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理優(yōu)勢(shì)（參見(jiàn)KKerzznerr, 220000）包括括： 在在保證質(zhì)質(zhì)量的情情況下，可以在在更短的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)使用更更少的資資源完成成更多的的工作； 利潤(rùn)率率增加； 對(duì)范圍圍變更實(shí)實(shí)現(xiàn)更好好的控制制； 運(yùn)作作更加高高效、有有效； 客客戶(hù)關(guān)系系進(jìn)一步步改善； 能夠更更好地進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)識(shí)別和和更好地地解決問(wèn)問(wèn)題； 適適

9、用于多多種項(xiàng)目目（無(wú)論論項(xiàng)目規(guī)規(guī)模大小?。?質(zhì)質(zhì)量提高高； 權(quán)力力爭(zhēng)斗的的現(xiàn)象減減少； 信信息分享享得到改改善； 企企業(yè)能夠夠更好的的做出決決策； 業(yè)業(yè)務(wù)量增增加，企企業(yè)更加加具有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力； 成為一一個(gè)方案案提供者者，而不不再局限限于簡(jiǎn)單單的部件件供應(yīng)商商。隨著項(xiàng)項(xiàng)目管理理的價(jià)值值開(kāi)始凸凸現(xiàn)，管管理層認(rèn)認(rèn)識(shí)到它它會(huì)對(duì)企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)產(chǎn)生非非常巨大大的有利利影響。這導(dǎo)致致管理層層得出兩兩項(xiàng)重要要的結(jié)論論：為獲獲得可持持續(xù)性項(xiàng)項(xiàng)目管理理發(fā)展，項(xiàng)目管管理必須須融入到到企業(yè)的的激勵(lì)機(jī)機(jī)制內(nèi)并并與之相相匹配；企業(yè)對(duì)對(duì)項(xiàng)目管管理作為為一個(gè)職職業(yè)的認(rèn)認(rèn)可，是是實(shí)現(xiàn)績(jī)績(jī)效最大大化的關(guān)關(guān)鍵。對(duì)項(xiàng)目目管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的認(rèn)

10、認(rèn)可，促促使很多多企業(yè)將將項(xiàng)目管管理協(xié)會(huì)會(huì)的項(xiàng)目目管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人士士認(rèn)證作作為一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并促使使企業(yè)認(rèn)認(rèn)識(shí)到項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室概念念的重要要性。企企業(yè)開(kāi)始始對(duì)將由由項(xiàng)目辦辦公室監(jiān)監(jiān)管的各各項(xiàng)關(guān)鍵鍵項(xiàng)目管管理活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真斟酌酌，考慮慮的內(nèi)容容包括： 項(xiàng)項(xiàng)目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃； 項(xiàng)項(xiàng)目管理理參照基基準(zhǔn)的設(shè)設(shè)定； 項(xiàng)項(xiàng)目管理理指導(dǎo)； 持續(xù)改改進(jìn)； 問(wèn)問(wèn)題解決決熱線(xiàn)； 經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)文檔檔的保存存； 方法法和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)； 培訓(xùn)訓(xùn)和教育育；這里的的每項(xiàng)活活動(dòng)都各各有優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和缺點(diǎn)點(diǎn)。其中中多數(shù)缺缺點(diǎn)都可可以歸因因于對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室承擔(dān)擔(dān)新職責(zé)責(zé)的強(qiáng)大大抵制。為簡(jiǎn)便便起見(jiàn)，抵制水水平可以以根據(jù)下下述定義義歸為三三類(lèi)：

11、低低風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和高高風(fēng)險(xiǎn)。 低低風(fēng)險(xiǎn)：很容易易被組織織接受，權(quán)力平平衡變化化很小。幾乎對(duì)對(duì)企業(yè)文文化沒(méi)有有影響。 中等風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)：企企業(yè)文化化對(duì)此有有些抵制制，權(quán)力力平衡可可能會(huì)發(fā)發(fā)生變化化?？梢砸栽诮谄谕ㄟ^(guò)較較少的努努力克服服抵制。 高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)：存在在強(qiáng)大的的抵制，一些權(quán)權(quán)力關(guān)系系肯定會(huì)會(huì)發(fā)生變變化。為為克服抵抵制，需需要強(qiáng)有有力的高高級(jí)管理理層的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和支支持。項(xiàng)目辦辦公室的的職責(zé)各各異。同同樣，兩兩個(gè)項(xiàng)目目辦公室室執(zhí)行的的同樣的的職責(zé)可可以具有有不同的的風(fēng)險(xiǎn)水水平。圖圖1說(shuō)明明了項(xiàng)目目辦公室室特定職職責(zé)的典典型風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)水平。對(duì)潛在在的執(zhí)行行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估是一項(xiàng)項(xiàng)十分關(guān)關(guān)鍵的工工作。如如

12、果首先先執(zhí)行低低風(fēng)險(xiǎn)活活動(dòng)，可可能會(huì)更更加容易易獲得對(duì)對(duì)建立項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的支支持。圖圖1內(nèi)列列出的低低風(fēng)險(xiǎn)活活動(dòng)都是是支持項(xiàng)項(xiàng)目管理理近期工工作的運(yùn)運(yùn)作層面面上的活活動(dòng)，而而高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)活動(dòng)與與戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃職責(zé)責(zé)關(guān)系更更加密切切。低風(fēng)險(xiǎn) 指導(dǎo)導(dǎo) 標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn) 干系系人管理理 中等風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)文檔 持續(xù)續(xù)改進(jìn) 執(zhí)行行失敗報(bào)報(bào)告高風(fēng)險(xiǎn) 生產(chǎn)產(chǎn)能力規(guī)規(guī)劃 基準(zhǔn)比比較分析析 信信息分發(fā)發(fā) 可可行性研研究的制制定項(xiàng)目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載三)項(xiàng)目辦辦公室：20000-至至今隨著221世紀(jì)紀(jì)的來(lái)臨臨，項(xiàng)目目辦公室室在公司司結(jié)構(gòu)體體系內(nèi)已已十分普普遍。雖雖然分配配給項(xiàng)目目辦公室室執(zhí)

13、行的的多數(shù)活活動(dòng)沒(méi)有有發(fā)生變變化，但但項(xiàng)目辦辦公室又又被賦予予了兩項(xiàng)項(xiàng)新的使使命：項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)保管所所有與項(xiàng)項(xiàng)目管理理有關(guān)的的知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，并并積極支支持企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略規(guī)劃工工作。當(dāng)今的的項(xiàng)目辦辦公室服服務(wù)于企企業(yè)，特特別是企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃活動(dòng)，而不是是著重于于某個(gè)客客戶(hù)。項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室搖身身一變，變?yōu)樨?fù)負(fù)責(zé)控制制項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)的的企業(yè)控控制中心心。隨著著組織內(nèi)內(nèi)部信息息量呈指指數(shù)倍數(shù)數(shù)的上升升，這種種職責(zé)的的轉(zhuǎn)變是是大勢(shì)所所趨。在過(guò)去110年期期間，項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室?guī)?lái)來(lái)的收益益已經(jīng)越越發(fā)一目目了然，這包括括： 運(yùn)作作的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化； 公公司決策策，而不不是部門(mén)門(mén)決策； 更好的的生

14、產(chǎn)能能力規(guī)劃劃（即：資源分分配）； 更加迅迅速的取取得高質(zhì)質(zhì)量的信信息； 消消除或減減少公司司各門(mén)各各派的數(shù)數(shù)量； 運(yùn)運(yùn)作更加加高效、有效； 對(duì)重組組的需求求減少； 占用高高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層寶貴貴時(shí)間的的會(huì)議次次數(shù)減少少； 工作作優(yōu)先排排序更加加切合實(shí)實(shí)際； 未未來(lái)接班班人的發(fā)發(fā)展。所有這這些收益益都直接接或間接接與項(xiàng)目目管理知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)有關(guān)。為保存存項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)，項(xiàng)目辦辦公室必必須維持持一些工工具，用用以收集集信息和和向各個(gè)個(gè)干系人人分發(fā)信信息。這這些工具具包括企企業(yè)項(xiàng)目目管理局局域網(wǎng)、項(xiàng)目網(wǎng)網(wǎng)站、項(xiàng)項(xiàng)目數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)和項(xiàng)項(xiàng)目管理理信息系系統(tǒng)。因因?yàn)轫?xiàng)目目管理和和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作都都需要其其

15、中很多多這樣的的信息，所以，必須進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目辦公室室戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃。項(xiàng)目管管理信息息系統(tǒng)當(dāng)今的的項(xiàng)目辦辦公室作作為項(xiàng)目目管理知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的保護(hù)護(hù)神，就就必須設(shè)設(shè)立匯集集這些信信息的工工具和過(guò)過(guò)程。這這些信息息可以通通過(guò)四個(gè)個(gè)信息系系統(tǒng)收集集，具體體如圖22所示。每個(gè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)都可以以通過(guò)公公司的局局域網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行更新新和管理理。掙值測(cè)測(cè)量信息息系統(tǒng)幾幾乎是所所有項(xiàng)目目經(jīng)理所所熟知的的。它可可以提供供充足的的信息，回答以以下兩個(gè)個(gè)問(wèn)題：項(xiàng)目現(xiàn)現(xiàn)在的狀狀態(tài)，以以及項(xiàng)目目未來(lái)的的結(jié)果。該系統(tǒng)統(tǒng)可以獲獲取或計(jì)計(jì)算工作作活動(dòng)的的計(jì)劃值值和實(shí)際際值、實(shí)實(shí)際成本本、成本本和進(jìn)度度偏差（以小時(shí)時(shí)或美元元，和百百分比

16、表表示）、竣工估估算成本本、估算算竣工時(shí)時(shí)間以及及完工百百分比和和趨勢(shì)。第二個(gè)個(gè)信息系系統(tǒng)為風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理提供數(shù)數(shù)據(jù)。風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理信息系系統(tǒng)（RRMISS）儲(chǔ)存存與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)相關(guān)的的數(shù)據(jù)并并允許進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)的檢索索。 該該系統(tǒng)可可以為報(bào)報(bào)告的編編制提供供輸入信信息，它它肩負(fù)著著存放與與項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)關(guān)的所有有當(dāng)前和和歷史信信息的重重要作用用。其中中存放的的信息包包括風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)識(shí)別文文件（通通過(guò)使用用模板文文件）、風(fēng)險(xiǎn)定定性和定定量評(píng)估估文件、合同可可交付成成果（如如果適用用）以及及其它風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告告。項(xiàng)目目管理辦辦公室將將使用該該系統(tǒng)的的信息，編制提提交給高高層管理理層的報(bào)報(bào)告并檢檢索日常常項(xiàng)目管管理所需

17、需要的信信息。通通過(guò)使用用風(fēng)險(xiǎn)管管理模板板文件，每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目都可可以編制制一套標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)報(bào)告，用用以定期期匯報(bào)使使用，并并且能夠夠針對(duì)特特殊要求求編制特特殊報(bào)告告。該信信息與失失敗報(bào)告告信息系系統(tǒng)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)信息系系統(tǒng)息息息相關(guān)。剛才講講到的最最后兩個(gè)個(gè)系統(tǒng)將將在隨后后兩節(jié)予予以更加加詳細(xì)地地描述。圖2 項(xiàng)目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載四)執(zhí)行失失敗信息息系統(tǒng)項(xiàng)目辦辦公室可可能肩負(fù)負(fù)著維護(hù)護(hù)執(zhí)行失失敗信息息系統(tǒng)（PFIIS）的的職責(zé)。這里講講的失敗敗可以是是整個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的慘慘敗，也也可以是是項(xiàng)目某某些試驗(yàn)驗(yàn)的失敗敗。該系系統(tǒng)必須須識(shí)別失失敗的原原因并提提出消除除失敗原原因的建建議（如如可行）。

18、失敗敗可能完完全是由由于組織織內(nèi)部的的問(wèn)題或或由于與與分包商商的交互互作用問(wèn)問(wèn)題造成成的。項(xiàng)目辦辦公室的的職責(zé)是是制定維維護(hù)該系系統(tǒng)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而不是對(duì)對(duì)失敗進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證證。失敗敗的驗(yàn)證證工作是是執(zhí)行工工作的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的責(zé)任任。失敗敗報(bào)告可可能會(huì)暴暴露額外外的更加加嚴(yán)肅的的問(wèn)題。首先，人們擔(dān)擔(dān)心報(bào)告告失敗情情況可能能會(huì)對(duì)與與失敗相相關(guān)的人人員的形形象造成成不利影影響，因因此，會(huì)會(huì)存在阻阻力。其其次，一一個(gè)大型型企業(yè)的的各個(gè)部部門(mén)都有有單獨(dú)的的記錄失失敗情況況的程序序，可能能不愿意意在企業(yè)業(yè)的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)內(nèi)公公布這些些信息。第三，關(guān)于如如何界定定失敗，可能存存在多種種不同的的定義。第四，項(xiàng)目辦辦公室

19、可可能需要要依賴(lài)其其他部門(mén)門(mén)及時(shí)提提供準(zhǔn)確確的完整整信息。失敗報(bào)報(bào)告必須須說(shuō)明失失敗的項(xiàng)項(xiàng)目、征征兆、失失敗時(shí)的的條件、以及采采取糾正正性措施施所需要要的其它它有關(guān)證證據(jù)。只只有在失失敗的原原因全部部確定之之后，才才可以完完成失敗敗分析，即：失失敗對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目造成成的后果果的系統(tǒng)統(tǒng)性分析析。項(xiàng)目目辦公室室可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的作作為一個(gè)個(gè)守門(mén)員員，即：為匯報(bào)報(bào)每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的結(jié)結(jié)果，規(guī)規(guī)范一個(gè)個(gè)適用于于整個(gè)公公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)格式式和數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)。這這可以成成為項(xiàng)目目完成時(shí)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)審審查會(huì)的的一部分分內(nèi)容。下述的的例子值值得我們們思考：一個(gè)航航空企業(yè)業(yè)內(nèi)的兩兩個(gè)部門(mén)門(mén)經(jīng)常會(huì)會(huì)因?yàn)橥锻稑?biāo)同樣樣的政府府項(xiàng)目而而互相競(jìng)競(jìng)

20、爭(zhēng)。每每個(gè)部門(mén)門(mén)都單獨(dú)獨(dú)進(jìn)行研研發(fā)工作作，而且且很少交交流信息息。其中中一個(gè)部部門(mén)在一一項(xiàng)研發(fā)發(fā)項(xiàng)目上上工作了了六個(gè)月月時(shí)間，但是最最終以失失敗告終終。之后后不久，該部門(mén)門(mén)得知一一年前與與自己競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的兄兄弟部門(mén)門(mén)也進(jìn)行行過(guò)同一一個(gè)項(xiàng)目目，最后后也沒(méi)有有取得好好的成果果。因?yàn)闉闆](méi)有交交換失敗敗信息，所以導(dǎo)導(dǎo)致例子子內(nèi)所述述的關(guān)鍵鍵資源的的浪費(fèi)。每個(gè)人人都意識(shí)識(shí)到需要要在整個(gè)個(gè)企業(yè)范范圍內(nèi)建建立一個(gè)個(gè)儲(chǔ)存失失敗信息息的信息息系統(tǒng)。但是，總會(huì)存存在一些些風(fēng)險(xiǎn)，即：有有些人會(huì)會(huì)將此視視為權(quán)利利的喪失失。其他他人擔(dān)心心自己的的名字會(huì)會(huì)與失敗敗聯(lián)系在在一起。將該職職責(zé)劃歸歸項(xiàng)目辦辦公室管管理的總總體風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)

21、水平為為低或中中等水平平。事后分分析（項(xiàng)項(xiàng)目完成成之后的的總結(jié)分分析）經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)的記記錄如如果項(xiàng)目目知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)需要要集中匯匯總在一一個(gè)地方方，則項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室必須須形成和和掌握事事后分析析的技能能。召開(kāi)開(kāi)項(xiàng)目完完成之后后的總結(jié)結(jié)分析會(huì)會(huì)時(shí)，必必須考慮慮四個(gè)關(guān)關(guān)鍵問(wèn)題題： 哪些些作對(duì)了了？ 哪些些做錯(cuò)了了？ 可以以針對(duì)未未來(lái)提出出什么建建議？ 何何時(shí)，向向誰(shuí)，如如何分發(fā)發(fā)信息？必須須詢(xún)問(wèn)的的問(wèn)題可可以參照照?qǐng)D3內(nèi)內(nèi)給出的的總結(jié)分分析金字字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)。項(xiàng)目目的目標(biāo)標(biāo)自上而而下確定定，而用用以評(píng)估估項(xiàng)目衡衡量指標(biāo)標(biāo)的事后后分析卻卻按照相相反的方方向自下下而上進(jìn)進(jìn)行。在在底層，即基層層，從時(shí)時(shí)間、成成本

22、、質(zhì)質(zhì)量和范范圍角度度評(píng)估可可交付成成果。從從客戶(hù)的的角度而而言，這這些約束束條件通通常被視視為是關(guān)關(guān)鍵成功功因素（CSFF）。 圖3 每個(gè)公公司都會(huì)會(huì)針對(duì)每每層的每每項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)形成自自己的一一套問(wèn)題題清單，用于識(shí)識(shí)別關(guān)鍵鍵成功因因素。例例如：關(guān)關(guān)于時(shí)間間的關(guān)鍵鍵成功因因素，一一般會(huì)考考慮的典典型問(wèn)題題包括： 進(jìn)度計(jì)計(jì)劃切合合實(shí)際嗎嗎？ 詳細(xì)細(xì)程度適適當(dāng)嗎？ 容易按按照進(jìn)度度計(jì)劃衡衡量績(jī)效效嗎？ 容容易進(jìn)行行監(jiān)測(cè)跟跟蹤嗎？圖3金金字塔的的第二層層包含的的是關(guān)鍵鍵績(jī)效指指標(biāo)（KKPI），這些些指標(biāo)是是公司內(nèi)內(nèi)部共享享的信息息，能夠夠幫助公公司在糾糾正錯(cuò)誤誤的同時(shí)時(shí)最大程程度獲取取正確程程序的收收益

23、。KKPI是是公司內(nèi)內(nèi)部的最最好實(shí)踐踐做法，能夠幫幫助公司司實(shí)現(xiàn)關(guān)關(guān)鍵成功功因素。成功一一般從CCSF和和KPII兩個(gè)角角度界定定。圖3金金字塔的的第三層層是業(yè)務(wù)務(wù)單位的的評(píng)估。該評(píng)估估過(guò)程著著重兩個(gè)個(gè)層面：客戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意度和和未來(lái)的的業(yè)務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)。真正失失敗的項(xiàng)項(xiàng)目是我我們從中中未獲得得任何收收獲的項(xiàng)項(xiàng)目。與與成功項(xiàng)項(xiàng)目相比比，企業(yè)業(yè)也可以以從失敗敗項(xiàng)目上上學(xué)到同同樣多的的東西，甚至更更多。因因此，在在項(xiàng)目完完成之后后的金字字塔分析析中應(yīng)該該既包括括好消息息也包括括壞消息息。另外，失敗信信息的記記錄工作作可能會(huì)會(huì)受到抵抵制，特特別是在在公司將將失敗與與特定人人員聯(lián)系系在一起起的情況況下（無(wú)無(wú)論是以

24、以正式的的方式還還是非正正式的方方式）。此處涉涉及的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)水平平為低至至中等水水平。項(xiàng)目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載五)信息分分發(fā)許多公公司都面面臨的一一個(gè)普遍遍問(wèn)題是是如何確確保關(guān)鍵鍵信息（例如：KPII和CSSF）在在公司內(nèi)內(nèi)部為人人所知。信息共共享的一一種方式式是通過(guò)過(guò)以局域域網(wǎng)為依依托的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)。然而，更好的的一種方方法是在在每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目完成成之后由由項(xiàng)目辦辦公室牽牽頭準(zhǔn)備備經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)案例例分析。這些案案例分析析可以用用作未來(lái)來(lái)培訓(xùn)的的資料并并以局域域網(wǎng)為依依托實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共享。在此可可以舉例例說(shuō)明。一個(gè)公公司執(zhí)行行的一個(gè)個(gè)項(xiàng)目十十分成功功。在項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束之后，項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)向管

25、管理層作作了總結(jié)結(jié)匯報(bào)。公司在在項(xiàng)目中中使用的的多個(gè)制制造工藝藝取得了了重大突突破，高高層管理理層希望望確保這這些新知知識(shí)也能能夠被所所有其他他部門(mén)借借用。當(dāng)時(shí)決決定解散散項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)并將將人員重重新分配配到組織織的各個(gè)個(gè)部門(mén)。6個(gè)月月之后，發(fā)現(xiàn)原原上述團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員向其它它部門(mén)傳傳授的知知識(shí)微乎乎其微。最后，又將這這些人員員匯集在在一起，要求他他們起草草一份經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)訓(xùn)案例分分析，以以便用于于項(xiàng)目管管理培訓(xùn)訓(xùn)課程。雖然這這種方法法十分有有效，但但是，也也會(huì)存在在不利的的后果，會(huì)使該該方法很很難執(zhí)行行。另外外一個(gè)公公司也采采用了必必須準(zhǔn)備備經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)案例例分析的的方法。雖然它它們執(zhí)行行的一個(gè)個(gè)項(xiàng)目

26、最最終結(jié)果果很成功功，但是是在項(xiàng)目目執(zhí)行期期間由于于缺乏風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理理知識(shí)和和決策不不力，犯犯了幾個(gè)個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)錯(cuò)誤。在在項(xiàng)目辦辦公室準(zhǔn)準(zhǔn)備案例例分析資資料時(shí)，考慮到到經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)案例例分析內(nèi)內(nèi)不僅僅僅要包括括成功因因素而且且也要包包括失敗敗因素，所以案案例分析析內(nèi)包括括了所有有信息。雖然已已經(jīng)采取取措施隱隱瞞了出出錯(cuò)人員員的名字字，但是是，企業(yè)業(yè)內(nèi)部每每個(gè)人都都知道誰(shuí)誰(shuí)在項(xiàng)目目上工作作過(guò)，并并且最終終還是掌掌握了出出錯(cuò)人員員是誰(shuí)。參與項(xiàng)項(xiàng)目的幾幾名員工工針對(duì)這這些信息息的披露露向高層層管理層層提出了了投訴。之后，企業(yè)從從培訓(xùn)課課程中取取消了這這個(gè)案例例分析的的內(nèi)容。在吸取取教訓(xùn)的的同時(shí)又又能保護(hù)護(hù)相

27、關(guān)人人員不受受攻擊，這需要要一個(gè)企企業(yè)具有有強(qiáng)有力力的企業(yè)業(yè)文化。項(xiàng)目辦辦公室執(zhí)執(zhí)行此項(xiàng)項(xiàng)職責(zé)的的風(fēng)險(xiǎn)水水平為中中等至高高風(fēng)險(xiǎn)水水平。指導(dǎo)項(xiàng)目管管理指導(dǎo)導(dǎo)工作是是一項(xiàng)關(guān)關(guān)鍵的項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室活動(dòng)動(dòng)。多數(shù)數(shù)人似乎乎都認(rèn)為為項(xiàng)目管管理的最最好培訓(xùn)訓(xùn)方法是是通過(guò)在在職培訓(xùn)訓(xùn)。其中中一種方方法是安安排一個(gè)個(gè)沒(méi)有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理在經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的直直接指導(dǎo)導(dǎo)下工作作（特別別是在大大型項(xiàng)目目上）。如果公公司的大大型項(xiàng)目目不是很很多，這這種方法法可能會(huì)會(huì)使公司司付出很很大的代代價(jià)。更好的的一種方方法是由由項(xiàng)目辦辦公室承承擔(dān)指導(dǎo)導(dǎo)的角色色：直接接或間接接對(duì)項(xiàng)目目辦公室室負(fù)責(zé)（或與項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室存在

28、在實(shí)線(xiàn)或或虛線(xiàn)匯匯報(bào)關(guān)系系）的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富的項(xiàng)目目經(jīng)理可可以向經(jīng)經(jīng)驗(yàn)欠缺缺的項(xiàng)目目經(jīng)理提提供指導(dǎo)導(dǎo)和建議議。這種種方法有有三個(gè)主主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：首先先，項(xiàng)目目經(jīng)理的的行政上上司可能能不具備備必要的的項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)或經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，無(wú)法法在項(xiàng)目目經(jīng)理遇遇到困難難時(shí)提供供幫助。其二，項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理可能能因?yàn)閾?dān)擔(dān)心報(bào)復(fù)復(fù)而不愿愿意與其其上司討討論一些些問(wèn)題?？紤]到到項(xiàng)目辦辦公室可可能也負(fù)負(fù)責(zé)保存存經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)文檔檔，項(xiàng)目目指導(dǎo)可可以為缺缺乏經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的項(xiàng)目目經(jīng)理提提供一些些預(yù)警指指標(biāo)或信信號(hào)。指導(dǎo)可可以以全全職方式式進(jìn)行或或按需進(jìn)進(jìn)行，后后者是優(yōu)優(yōu)選的做做法。全全職指導(dǎo)導(dǎo)似乎是是一個(gè)好好方法，而其中中存在指指導(dǎo)導(dǎo)師師最

29、終成成為實(shí)際際項(xiàng)目管管理者的的風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目管管理辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)工工作的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)水平平為低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)水平平。標(biāo)準(zhǔn)和和模板文文件的制制定任何項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的關(guān)關(guān)鍵工作作內(nèi)容中中都包括括制定項(xiàng)項(xiàng)目管理理標(biāo)準(zhǔn)這這一項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)制制定后，可以成成為通用用語(yǔ)言而而能夠促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作。但是，因?yàn)闊o(wú)無(wú)法制定定涵蓋所所有項(xiàng)目目的所有有各種不不同情況況的政策策或程序序，所以以制定過(guò)過(guò)多的政政策或程程序形式式的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)會(huì)是一一種錯(cuò)誤誤。另外外，制定定嚴(yán)格的的政策和和程序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)所需需要的人人力、成成本投入入和時(shí)間間投入將將會(huì)由于于項(xiàng)目辦辦公室人人數(shù)問(wèn)題題而無(wú)法法執(zhí)行。表格和和核查清清單可以以以模板板文件的的形式編編制，以以便

30、在多多個(gè)項(xiàng)目目上使用用。應(yīng)該該量體裁裁衣，針針對(duì)具體體組織訂訂制模板板文件，而不要要拷貝其其它組織織的模板板，因?yàn)闉槠渌M組織可能能并不具具有類(lèi)似似的文化化或執(zhí)行行類(lèi)似的的項(xiàng)目。在組織織完成幾幾個(gè)項(xiàng)目目之后，無(wú)論項(xiàng)項(xiàng)目成功功與否，都應(yīng)該該準(zhǔn)備可可以循環(huán)環(huán)利用的的模板文文件，因因?yàn)榇藭r(shí)時(shí)可以基基于通過(guò)過(guò)前幾個(gè)個(gè)項(xiàng)目所所掌握的的經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)對(duì)模模板文件件進(jìn)行進(jìn)進(jìn)一步開(kāi)開(kāi)發(fā)和改改進(jìn)。用模板板文件取取代更加加正式化化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)存在一一種危險(xiǎn)險(xiǎn)：首先先，因?yàn)闉槟０逦奈募欠?wù)于公公眾的一一種指導(dǎo)導(dǎo)文件，可能無(wú)無(wú)法滿(mǎn)足足具體項(xiàng)項(xiàng)目的需需求；其其次，其其中存在在的一種種風(fēng)險(xiǎn)是是，模板板文件的的一些使使用者，特

31、別是是缺乏經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，可能能會(huì)簡(jiǎn)單單的拿來(lái)來(lái)使用（認(rèn)為白白紙黑字字寫(xiě)出來(lái)來(lái)的就是是要求執(zhí)執(zhí)行的），而不不考慮模模板文件件根本不不適合所所執(zhí)行的的項(xiàng)目這這一事實(shí)實(shí)。提供模模板文件件的目的的并不是是告訴團(tuán)團(tuán)隊(duì)如何何工作，而是為為項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理和他他（她）的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員提提供一個(gè)個(gè)基礎(chǔ)，在此之之上，他他們可以以展開(kāi)自自己的項(xiàng)項(xiàng)目啟動(dòng)動(dòng)、計(jì)劃劃、執(zhí)行行、控制制和收尾尾過(guò)程。模板文文件應(yīng)該該能夠促促發(fā)人們們的思維維，激發(fā)發(fā)人們考考慮需要要做什么么工作，或想出出如何執(zhí)執(zhí)行工作作的一些些點(diǎn)子。通常，模板文文件和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)里面面的內(nèi)容容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出多多數(shù)項(xiàng)目目經(jīng)理的的需求。但是，應(yīng)該將將模板文文件和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)視為

32、為是保持持一切都都簡(jiǎn)單的的關(guān)鍵所所在，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該能能夠通過(guò)過(guò)關(guān)注關(guān)關(guān)鍵領(lǐng)域域根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目的具具體需求求對(duì)模板板文件和和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整整。應(yīng)該按按需要對(duì)對(duì)模板文文件和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行更新。因?yàn)轫?xiàng)項(xiàng)目辦公公室很可可能也負(fù)負(fù)責(zé)保存存經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)文檔檔以及負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目完成之之后的事事后分析析，所以以由項(xiàng)目目辦公室室審核這這些數(shù)據(jù)據(jù)并從中中尋找能能夠推動(dòng)動(dòng)模板文文件改進(jìn)進(jìn)的一些些關(guān)鍵績(jī)績(jī)效指標(biāo)標(biāo)這樣的的安排是是再合適適不過(guò)了了。標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和模板板文件制制定工作作可以被被視為是是一項(xiàng)低低風(fēng)險(xiǎn)的的活動(dòng)。項(xiàng)目管管理參照照基準(zhǔn)的的設(shè)定分配給給項(xiàng)目辦辦公室執(zhí)執(zhí)行的活活動(dòng)中，最難也也最有趣趣的工作作可能就就是參照照基準(zhǔn)的

33、的設(shè)定了了。如同同指導(dǎo)一一樣，參參照基準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定也需要要經(jīng)驗(yàn)豐豐富的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的參予予。負(fù)責(zé)責(zé)這項(xiàng)工工作的人人必須知知道應(yīng)該該尋找什什么內(nèi)容容、提問(wèn)問(wèn)什么問(wèn)問(wèn)題、如如何評(píng)估估獲得的的數(shù)據(jù)以以及提出出什么建建議（而而且需要要具有識(shí)識(shí)別與公公司匹配配與否的的能力）。參照基基準(zhǔn)的設(shè)設(shè)定與項(xiàng)項(xiàng)目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃直接接相關(guān)，而且會(huì)會(huì)對(duì)公司司的盈利利情況產(chǎn)產(chǎn)生明顯顯的影響響（這取取決于執(zhí)執(zhí)行的速速度）。最近幾幾年，企企業(yè)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)也可以以與不從從事同一一行業(yè)的的企業(yè)進(jìn)進(jìn)行參照照基準(zhǔn)比比較。例例如：一一家大型型公司的的航空部部門(mén)使用用項(xiàng)目管管理已經(jīng)經(jīng)30多多年。在在90年年代初期期，該公公司進(jìn)行行過(guò)參照照基

34、準(zhǔn)研研究工作作，但當(dāng)當(dāng)時(shí)只是是與航空空行業(yè)的的其它公公司進(jìn)行行比較。通過(guò)比比較，該該公司認(rèn)認(rèn)為自己己與航空空領(lǐng)域的的其它競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手不相上上下，因因而開(kāi)始始有些洋洋洋自得得，居功功自傲。在900年代晚晚期，該該公司開(kāi)開(kāi)始以本本行業(yè)之之外的一一些公司司，特別別是電信信、計(jì)算算機(jī)、電電子和娛娛樂(lè)行業(yè)業(yè)作為參參照對(duì)象象進(jìn)行參參照基準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定。這些些行業(yè)的的許多公公司采用用項(xiàng)目管管理還不不到5年年時(shí)間，而在這這短短的的不到55年的時(shí)時(shí)間內(nèi)所所取得的的項(xiàng)目管管理績(jī)效效卻超過(guò)過(guò)了航空空公司的的績(jī)效?，F(xiàn)在，這家航航空公司司以所有有行業(yè)為為參照對(duì)對(duì)象進(jìn)行行基準(zhǔn)設(shè)設(shè)定。在不久久的將來(lái)來(lái)，為參參照基準(zhǔn)準(zhǔn)設(shè)定之之

35、目的，多數(shù)公公司很可可能使用用項(xiàng)目辦辦公室網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系。這種種網(wǎng)絡(luò)關(guān)關(guān)系可以以跨越行行業(yè)和不不同的地地理位置置。另外外，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手之之間分享享項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)也會(huì)變變得很平平常。但但是，現(xiàn)現(xiàn)在，似似乎項(xiàng)目目管理基基準(zhǔn)設(shè)定定的多數(shù)數(shù)工作都都是專(zhuān)門(mén)門(mén)從事基基準(zhǔn)設(shè)定定的公司司執(zhí)行的的。這些些組織提提供收費(fèi)費(fèi)服務(wù)并并為會(huì)員員企業(yè)舉舉辦研討討會(huì)，與與大家分分享項(xiàng)目目管理的的最好實(shí)實(shí)踐做法法。另外外，他們們也提供供數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)服務(wù)，據(jù)此，一個(gè)企企業(yè)可以以與其它它企業(yè)、行業(yè)、或與其其它規(guī)模?；蛐问绞降捻?xiàng)目目進(jìn)行比比較。有些企企業(yè)對(duì)基基準(zhǔn)設(shè)定定存在很很強(qiáng)的抵抵制。他他們提出出的一些些理由包包括： 基基準(zhǔn)設(shè)定定不適

36、用用于本企企業(yè)或行行業(yè)； 不不是在這這兒發(fā)明明的； 我我們現(xiàn)在在做的就就很好，因此不不需要。鑒于于所有這這些疑慮慮以及對(duì)對(duì)可能提提議的變變動(dòng)的擔(dān)擔(dān)心，基基準(zhǔn)設(shè)定定是一項(xiàng)項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)活動(dòng)?？尚行孕匝芯康牡闹贫?xiàng)目辦辦公室支支持企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的最最佳方式式之一就就是成為為可行性性研究方方面的專(zhuān)專(zhuān)家。更更具體的的說(shuō)，這這包括可可行性研研究和成成本效益益分析方方面的特特長(zhǎng)。項(xiàng)項(xiàng)目管理理知識(shí)體體系指南南（PMMBOKK）“范范圍管理理”這一一章中說(shuō)說(shuō)明范圍圍啟動(dòng)程程序的一一項(xiàng)輸出出是識(shí)別別任命命項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。這這在可行行性研究究之后。對(duì)于在在可行性性研究完完成之后后任命項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，有很很多有說(shuō)說(shuō)服力的的

37、支持論論據(jù)： 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理可能對(duì)對(duì)可行性性研究并并不能作作出任何何貢獻(xiàn)； 項(xiàng)目可可能得不不到批準(zhǔn)準(zhǔn)或得不不到資金金，讓項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理過(guò)早加加入項(xiàng)目目，可能能只會(huì)增增加成本本； 項(xiàng)目目定義還還不十分分明確，不足以以確定誰(shuí)誰(shuí)最適合合擔(dān)任項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的角色色。雖然這這些理由由似乎都都有理有有據(jù)，但但這里存存在一個(gè)個(gè)更嚴(yán)重重的問(wèn)題題，即：最終任任命的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理可能對(duì)對(duì)可行性性研究過(guò)過(guò)程中考考慮的假假設(shè)條件件、約束束條件和和替代方方案了解解的并不不充分。如果認(rèn)認(rèn)為由完完全脫離離可行性性研究過(guò)過(guò)程的人人準(zhǔn)備的的項(xiàng)目章章程會(huì)包包括所有有必須的的假設(shè)條條件、約約束條件件和替代代方案，那簡(jiǎn)直直是異想想天開(kāi)。項(xiàng)目

38、管管理的箴箴言之一一是項(xiàng)目目經(jīng)理任任命的越越早，計(jì)計(jì)劃編制制就會(huì)越越好，對(duì)對(duì)項(xiàng)目的的決心也也就會(huì)越越大。企企業(yè)會(huì)爭(zhēng)爭(zhēng)辯，并并認(rèn)為在在可行性性研究階階段，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的貢獻(xiàn)獻(xiàn)有限。持這種種態(tài)度的的原因是是，項(xiàng)目目經(jīng)理從從來(lái)沒(méi)有有接受過(guò)過(guò)如何進(jìn)進(jìn)行可行行性研究究和成本本效益分分析的培培訓(xùn)。在在培訓(xùn)市市場(chǎng)，這這種課程程幾乎就就不存在在。可行性性研究通通常會(huì)給給出一個(gè)個(gè)高度優(yōu)優(yōu)化的方方案，而而很少顧顧及進(jìn)度度和或或預(yù)算。 之后后，項(xiàng)目目經(jīng)理將將肩負(fù)著著接受可可行性研研究過(guò)程程中作出出的假設(shè)設(shè)條件的的壓力。如果項(xiàng)項(xiàng)目沒(méi)有有滿(mǎn)足可可行性研研究?jī)?nèi)的的預(yù)期，所有錯(cuò)錯(cuò)誤都會(huì)會(huì)歸咎于于項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理。項(xiàng)目辦辦公室必必

39、須形成成在可行行性研究究和成本本效益分分析方面面的特長(zhǎng)長(zhǎng)。而且且，這方方面的特特長(zhǎng)對(duì)模模板文件件、表格格和檢查查清單的的制定會(huì)會(huì)起到很很大的幫幫助作用用。這樣樣，項(xiàng)目目辦公室室就可以以成為營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)的左膀膀右臂，幫助他他們向客客戶(hù)作出出更加切切合實(shí)際際的承諾諾，并協(xié)協(xié)助獲得得更多的的銷(xiāo)售額額。將來(lái)來(lái)，項(xiàng)目目辦公室室很可能能會(huì)成為為企業(yè)的的可行性性研究和和成本效效益分析析專(zhuān)家，最終可可以針對(duì)對(duì)這一課課題對(duì)企企業(yè)進(jìn)行行有針對(duì)對(duì)性的培培訓(xùn)。對(duì)對(duì)于通常常負(fù)責(zé)這這些工作作的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)而而言，他他們會(huì)認(rèn)認(rèn)為這樣樣做風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)水平很很高。項(xiàng)目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載六)培訓(xùn)定定做（與與項(xiàng)目管管理相關(guān)關(guān)）

40、多年以以來(lái)，一一直由人人力資源源部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)與培培訓(xùn)講師師和顧問(wèn)問(wèn)一起進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目管理培培訓(xùn)課程程的設(shè)計(jì)計(jì)。雖然然很多這這樣的培培訓(xùn)課程程十分成成功，但但是也有有許多失失敗的例例子。一一家大型型公司的的某個(gè)部部門(mén)意識(shí)識(shí)到需要要進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目管理理培訓(xùn)。培訓(xùn)部部通過(guò)競(jìng)競(jìng)標(biāo)程序序選擇了了一個(gè)培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)。在培培訓(xùn)部對(duì)對(duì)最初提提出培訓(xùn)訓(xùn)要求的的部門(mén)提提供的培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)和可交交付成果果信息進(jìn)進(jìn)行篩選選之后，加入了了他們自自己的一一些議程程。培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)自自始至終終沒(méi)有與與提出培培訓(xùn)要求求的部門(mén)門(mén)進(jìn)行直直接聯(lián)系系，而僅僅僅圍繞繞培訓(xùn)部部提供的的信息進(jìn)進(jìn)行課程程設(shè)計(jì)。最終，培訓(xùn)課課程沒(méi)有有成功，這家培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)顧

41、問(wèn)問(wèn)再也沒(méi)沒(méi)有獲得得應(yīng)邀提提供培訓(xùn)訓(xùn)的機(jī)會(huì)會(huì)。培訓(xùn)訓(xùn)之后進(jìn)進(jìn)行的事事后分析析促使我我們得出出下列結(jié)結(jié)論： 培培訓(xùn)部（提出培培訓(xùn)需求求的部門(mén)門(mén)）從未未意識(shí)到到培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)與提提出培訓(xùn)訓(xùn)要求的的部門(mén)直直接接觸觸的必要要性； 在課程程應(yīng)該涵涵蓋的內(nèi)內(nèi)容方面面，培訓(xùn)訓(xùn)部獲得得了高層層領(lǐng)導(dǎo)層層的指示示，而提提出培訓(xùn)訓(xùn)需求的的部門(mén)對(duì)對(duì)此一無(wú)無(wú)所知，最后形形成的培培訓(xùn)課程程未滿(mǎn)足足任何人人的預(yù)期期； 圖44 培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)提出應(yīng)應(yīng)該增加加額外內(nèi)內(nèi)容，并并刪除不不合適的的內(nèi)容。但培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)就就此沒(méi)有有收到任任何回復(fù)復(fù)； 培訓(xùn)訓(xùn)部告訴訴培訓(xùn)機(jī)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)訓(xùn)以講座座的形式式為主，不需要要案例分分析，而而且練習(xí)習(xí)量要保保持

42、到最最少。在在其它培培訓(xùn)中都都采用的的這種方方式。受受訓(xùn)人員員在意見(jiàn)見(jiàn)反饋表表內(nèi)抱怨怨沒(méi)有安安排案例例分析和和練習(xí)題題。培訓(xùn)部部認(rèn)為他他們這樣樣做是為為了公司司的最大大利益，而實(shí)際際結(jié)果卻卻并非如如此。培培訓(xùn)機(jī)構(gòu)構(gòu)允許這這種情況況發(fā)生，因此也也負(fù)有一一定的責(zé)責(zé)任。項(xiàng)目管管理如果果執(zhí)行成成功的話(huà)話(huà)，會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)的的利潤(rùn)率率產(chǎn)生積積極的影影響?？伎紤]到這這一事實(shí)實(shí)情況，那為什什么讓非非專(zhuān)業(yè)人人員安排排項(xiàng)目管管理培訓(xùn)訓(xùn)課程哪哪？甚至至認(rèn)為企企業(yè)需要要項(xiàng)目管管理培訓(xùn)訓(xùn)的一線(xiàn)線(xiàn)經(jīng)理也也不曉得得項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)體系指指南中的的哪些內(nèi)內(nèi)容需要要強(qiáng)調(diào)，哪些不不需要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)。項(xiàng)目辦辦公室在在制定項(xiàng)項(xiàng)目管理理培訓(xùn)課課

43、程內(nèi)容容方面具具有專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)。項(xiàng)目目辦公室室負(fù)責(zé)保保存經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)文文檔和項(xiàng)項(xiàng)目事后后分析文文件，而而這些在在確定能能夠獲得得最大投投資價(jià)值值的培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容方方面會(huì)提提供有價(jià)價(jià)值的輸輸入信息息，而且且也會(huì)為為一線(xiàn)經(jīng)經(jīng)理設(shè)計(jì)計(jì)企業(yè)具具體培訓(xùn)訓(xùn)課程提提供有價(jià)價(jià)值的支支持。對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室而言言，這項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的風(fēng)險(xiǎn)水水平為低低風(fēng)險(xiǎn)水水平。干系人人管理所有企企業(yè)都有有干系人人。圖44展示了了干系人人的一個(gè)個(gè)寬泛的的范圍。為簡(jiǎn)便便起見(jiàn)，圖內(nèi)將將干系人人分為三三大類(lèi)：組織、產(chǎn)品市場(chǎng)和和資本市市場(chǎng)。有有些人可可能會(huì)擔(dān)擔(dān)心項(xiàng)目目辦公室室將成為為負(fù)責(zé)所所有干系系人的最最終發(fā)起起人。雖雖然，這這可能在在將來(lái)會(huì)會(huì)成為現(xiàn)現(xiàn)

44、實(shí)，但但是，至至少在近近期不可可能發(fā)生生。項(xiàng)目辦辦公室關(guān)關(guān)注的是是內(nèi)部（組織）干系人人。項(xiàng)目目辦公室室的本意意并不是是取代高高層管理理層的項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)起起人地位位。隨著著一個(gè)企企業(yè)內(nèi)項(xiàng)項(xiàng)目管理理逐漸走走向成熟熟，到最最后，可可能并不不是每個(gè)個(gè)項(xiàng)目都都需要高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層作為為項(xiàng)目發(fā)發(fā)起人。在這種種情況下下，項(xiàng)目目辦公室室（以及及中層管管理層）可能會(huì)會(huì)承擔(dān)一一部分發(fā)發(fā)起人活活動(dòng)，但但很可能能都是內(nèi)內(nèi)部項(xiàng)目目的發(fā)起起活動(dòng)。項(xiàng)目辦辦公室是是建立和和維持與與關(guān)鍵干干系人合合作關(guān)系系的“出出發(fā)點(diǎn)”。但是是，項(xiàng)目目辦公室室的活動(dòng)動(dòng)是為了了服務(wù)于于整個(gè)公公司，如如果使項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室承擔(dān)擔(dān)發(fā)起人人的工作作，會(huì)對(duì)對(duì)項(xiàng)

45、目辦辦公室的的人員造造成一種種利益沖沖突的局局面。必必須與關(guān)關(guān)鍵干系系人建立立和培養(yǎng)養(yǎng)合作伙伙伴關(guān)系系，這需需要時(shí)間間。干系系人管理理可能會(huì)會(huì)占用項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室人員員的寶貴貴時(shí)間，而無(wú)法法執(zhí)行其其它任務(wù)務(wù)。本項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的的總體風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)水平平為低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)水平平。持續(xù)改改進(jìn)鑒于項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室管理理著項(xiàng)目目管理知知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)的寶藏藏，因此此也最具具有發(fā)掘掘持續(xù)改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。項(xiàng)目目辦公室室不應(yīng)該該具有執(zhí)執(zhí)行變更更的單方方面授權(quán)權(quán)，它的的授權(quán)是是提出變變更建議議。有些些企業(yè)設(shè)設(shè)有戰(zhàn)略略政策委委員會(huì)或或執(zhí)行籌籌劃委員員會(huì)，這這些委員員會(huì)的職職責(zé)之一一就是審審核項(xiàng)目目辦公室室持續(xù)改改進(jìn)機(jī)會(huì)會(huì)。因?yàn)闉橛行┤巳?/p>

46、可能會(huì)會(huì)認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室侵占占自己的的地盤(pán)，因此，執(zhí)行這這項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)的總體體風(fēng)險(xiǎn)可可能是中中等風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)水平。生產(chǎn)能能力規(guī)劃劃在高層層管理層層看來(lái)，分配給給項(xiàng)目辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)的所所有活動(dòng)動(dòng)中，最最重要的的可能莫莫過(guò)于生生產(chǎn)能力力規(guī)劃了了。高層層經(jīng)理為為履行作作為公司司戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃策劃劃師的職職責(zé)，必必須掌握握公司可可以承擔(dān)擔(dān)多少額額外工作作量（何何時(shí)承擔(dān)擔(dān)、哪兒兒承擔(dān)），而又又不會(huì)給給現(xiàn)有勞勞動(dòng)力增增加過(guò)度度負(fù)擔(dān)。在與組組合管理理和項(xiàng)目目篩選相相關(guān)的所所有活動(dòng)動(dòng)中，項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室必須須與高層層金管理理層密切切配合。圖5說(shuō)說(shuō)明了作作為項(xiàng)目目組合管管理組成成部分的的項(xiàng)目篩篩選過(guò)程程。戰(zhàn)略略性時(shí)間間計(jì)劃，

47、即：決決定執(zhí)行行哪個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目以及及何時(shí)執(zhí)執(zhí)行的過(guò)過(guò)程，是是戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的關(guān)關(guān)鍵組成成部分。高層管管理層可可以按照照實(shí)際需需要瀏覽覽公司局局域網(wǎng)，了解每每個(gè)項(xiàng)目目的狀態(tài)態(tài)，而無(wú)無(wú)需與團(tuán)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行親身接接觸。但但為了滿(mǎn)滿(mǎn)足戰(zhàn)略略性時(shí)間間計(jì)劃的的要求，所有項(xiàng)項(xiàng)目都需需要匯總總到一個(gè)個(gè)能夠提提供下述述信息的的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)內(nèi)： 每個(gè)職職能區(qū)域域在每個(gè)個(gè)時(shí)間段段內(nèi)承諾諾的資源源； 每每個(gè)職能能區(qū)域的的資源總總量； 每個(gè)職職能區(qū)域域在每個(gè)個(gè)時(shí)間段段內(nèi)可以以使用的的資源量量。對(duì)于是是否應(yīng)該該由項(xiàng)目目辦公室室對(duì)此數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)進(jìn)行管理理，會(huì)存存在一些些爭(zhēng)議。作者認(rèn)認(rèn)為該項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)應(yīng)該由項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)，因?yàn)闉椋?項(xiàng)項(xiàng)目

48、辦公公室需要要掌握這這些數(shù)據(jù)據(jù)，用以以支持戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃工作和和項(xiàng)目組組合管理理； 項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室需要要掌握這這些數(shù)據(jù)據(jù)，用以以確定切切合實(shí)際際的時(shí)間間和成本本以支持持競(jìng)標(biāo)工工作的開(kāi)開(kāi)展； 項(xiàng)目辦辦公室可可能被委委托負(fù)責(zé)責(zé)確定承承擔(dān)額外外工作所所需資源源技能； 項(xiàng)目目辦公室室需要掌掌握這些些數(shù)據(jù)，用于改改進(jìn)和更更新本數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)和和其它相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)； 進(jìn)行可可行性研研究和成成本效益益分析可可能會(huì)需需要這些些信息。因?yàn)橐灰痪€(xiàn)經(jīng)理理可能會(huì)會(huì)認(rèn)為這這樣做侵侵占了他他們的地地盤(pán)，所所以這項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)對(duì)對(duì)項(xiàng)目辦辦公室而而言是一一項(xiàng)高風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)動(dòng)。項(xiàng)目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載七)使使用項(xiàng)目目辦公室室的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)

49、所在風(fēng)險(xiǎn)和和收益并并存。如如果維持持一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室所涉涉及的相相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)得不到到有力控控制，則則項(xiàng)目辦辦公室所所帶來(lái)的的收益將將被抵消消。多數(shù)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)在在成立項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室之初初不會(huì)出出現(xiàn)，而而更多的的風(fēng)險(xiǎn)是是在執(zhí)行行很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間之后后才會(huì)出出現(xiàn)。這這些風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)包括： 人人員配置置：在企企業(yè)開(kāi)始始認(rèn)識(shí)到到使用項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室所能能帶來(lái)的的收益之之后，一一種自然然傾向是是增加項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的人人數(shù)，因因?yàn)樗麄儌冨e(cuò)誤的的認(rèn)為人人數(shù)增加加會(huì)帶來(lái)來(lái)額外收收益。雖雖然，在在一些情情況下這這種思維維方式是是正確的的，但是是，更常常見(jiàn)的結(jié)結(jié)果是增增加人數(shù)數(shù)只會(huì)造造成收益益減少。隨著企企業(yè)內(nèi)部部對(duì)項(xiàng)目目管理知知識(shí)

50、更加加深入的的了解，項(xiàng)目辦辦公室的的人員配配置應(yīng)該該消減； 精精疲力盡盡：?jiǎn)T工工筋疲力力盡總是是一個(gè)需需要考慮慮的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。使用用輪職或或只工作作部分時(shí)時(shí)間的方方法可以以最大程程度降低低該風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。經(jīng)常常會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)這種情情況，即即：在項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室工作作的人員員仍舊與與其一線(xiàn)線(xiàn)經(jīng)理保保持“實(shí)實(shí)線(xiàn)”的的匯報(bào)關(guān)關(guān)系，而而與項(xiàng)目目辦公室室保持一一種“虛虛線(xiàn)”的的匯報(bào)關(guān)關(guān)系。 過(guò)過(guò)多的文文書(shū)工作作：過(guò)多多的文書(shū)書(shū)工作需需要投入入幾百萬(wàn)萬(wàn)美元的的資金進(jìn)進(jìn)行準(zhǔn)備備，而且且會(huì)耗用用寶貴的的時(shí)間。使用表表格、指指導(dǎo)原則則和核查查清單形形式進(jìn)行行項(xiàng)目活活動(dòng)比使使用嚴(yán)格格的政策策和程序序更加有有效。為為使工作作高效，則

51、需要要具有以以信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)作、合合作和有有效溝通通為基礎(chǔ)礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)文化； 組組織重組組：信息息就是權(quán)權(quán)力。鑒鑒于項(xiàng)目目辦公室室的工作作更多的的是橫向向關(guān)系而而不是縱縱向關(guān)系系，可能能會(huì)存在在對(duì)項(xiàng)目目辦公室室控制權(quán)權(quán)的爭(zhēng)奪奪，特別別是在項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理之間。在以信信任、團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作作、合作作和有效效溝通為為基礎(chǔ)的的任何組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)下，項(xiàng)項(xiàng)目管理理層和項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室將會(huì)會(huì)形成融融洽的合合作關(guān)系系。 試試圖服務(wù)務(wù)于組織織內(nèi)的每每一個(gè)人人：企業(yè)業(yè)必須制制定一些些標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)以確確定項(xiàng)目目辦公室室何時(shí)介介入。并并不是所所有項(xiàng)目目都由項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室監(jiān)管管。關(guān)于項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室何時(shí)時(shí)介入項(xiàng)項(xiàng)目問(wèn)題題，經(jīng)常常使用的的衡

52、量指指標(biāo)是： 項(xiàng)目的的貨幣價(jià)價(jià)值； 項(xiàng)項(xiàng)目工期期； 跨專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性程程度和復(fù)復(fù)雜程度度； 公司司的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)； 項(xiàng)目目的重要要性（例例如：消消減開(kāi)支支）。許多管管理層面面臨的一一個(gè)關(guān)鍵鍵問(wèn)題是是：“如如何衡量量執(zhí)行項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室概念念所帶來(lái)來(lái)的投資資收益？”在衡衡量時(shí)，可以從從定量和和定性?xún)蓛蓚€(gè)角度度進(jìn)行。從定性性角度，管理層層可以檢檢查提交交高層管管理層解解決的問(wèn)問(wèn)題數(shù)量量。一個(gè)個(gè)有效的的項(xiàng)目辦辦公室可可以起到到過(guò)濾器器的作用用，這樣樣，實(shí)際際提交高高層管理理層解決決的問(wèn)題題數(shù)量將將很少。從定量量角度，高層管管理層可可以考慮慮下述內(nèi)內(nèi)容： 進(jìn)進(jìn)度審查查：如果果沒(méi)有項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室，企企業(yè)內(nèi)可可能會(huì)存存

53、在多種種進(jìn)度和和匯報(bào)格格式，甚甚至，可可能每個(gè)個(gè)項(xiàng)目都都會(huì)有一一個(gè)不同同的格式式。有了了項(xiàng)目辦辦公室和和相關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)化化工作，審查工工作會(huì)更更加迅速速，并且且將更加加有意義義。 決決策：如如果沒(méi)有有項(xiàng)目辦辦公室，決策經(jīng)經(jīng)常會(huì)被被推遲，會(huì)更多多的強(qiáng)調(diào)調(diào)行動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目而不不是有意意義的決決定。項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室使有有意義的的決策成成為可能能。 浪浪費(fèi)的會(huì)會(huì)議：如如果沒(méi)有有項(xiàng)目辦辦公室，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)花花大量的的時(shí)間付付出很大大的代價(jià)價(jià)參加太太多的會(huì)會(huì)議。有有了項(xiàng)目目辦公室室以及更更加有效效的信息息，高層層管理層層可以在在會(huì)議上上少花時(shí)時(shí)間，將將更多的的時(shí)間用用到戰(zhàn)略略問(wèn)題而而不是運(yùn)運(yùn)作問(wèn)題題上。 信信息量：

54、如果沒(méi)沒(méi)有項(xiàng)目目辦公室室，管理理層所獲獲得的信信息量要要不太少少，要不不就太多多，這會(huì)會(huì)影響有有效的決決策。有有了項(xiàng)目目辦公室室和相關(guān)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作之后，管理層層可以更更容易地地作出及及時(shí)的決決策。高層管理理層的主主要職責(zé)責(zé)是戰(zhàn)略略規(guī)劃和和部署以以及企業(yè)業(yè)的未來(lái)來(lái)，而中中層和一一線(xiàn)經(jīng)理理的職責(zé)責(zé)是關(guān)注注運(yùn)作問(wèn)問(wèn)題。項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的職職責(zé)是在在各個(gè)層層次之間間架起一一座橋梁梁，為各各個(gè)層次次提供便便利，使使他們更更容易實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)。項(xiàng)目辦辦公室佳佳績(jī)：有有關(guān)江森森自控公公司 (JCII)下屬屬的汽車(chē)車(chē)系統(tǒng)集集團(tuán) (ASGG) 的的案例分分析在一個(gè)個(gè)企業(yè)希希望熟練練掌握項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室概念念時(shí)，

55、它它會(huì)尋找找其它額額外的應(yīng)應(yīng)用，包包括六西西格瑪?shù)牡膱?zhí)行和和項(xiàng)目辦辦公室之之內(nèi)的項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室的設(shè)設(shè)立。JJCI就就是這樣樣一個(gè)例例子。運(yùn)用項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室概念念，進(jìn)行行項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的組組織組織20000年，江森自自控(JJCI)下屬的的汽車(chē)系系統(tǒng)集團(tuán)團(tuán)(ASSG)按按照新的的商業(yè)模模式進(jìn)行行了重組組。在新新的模式式下，單單個(gè)項(xiàng)目目（例如如：座位位、駕駛駛艙、門(mén)門(mén)板、控控制臺(tái)等等）被整整合在一一起，作作為車(chē)輛輛內(nèi)飾部部件平臺(tái)臺(tái)在平臺(tái)臺(tái)主任（平臺(tái)主主任負(fù)責(zé)責(zé)整個(gè)車(chē)車(chē)輛，例例如：福福特公司司的1550卡車(chē)車(chē)、切羅羅基吉普普車(chē)）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)一一管理。平臺(tái)主主任和他他她下下屬的項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理起著項(xiàng)項(xiàng)目辦

56、公公室的作作用，整整個(gè)車(chē)輛輛的內(nèi)飾飾部件和和所有接接口部件件都被作作為一個(gè)個(gè)大項(xiàng)目目看待。變革的的驅(qū)動(dòng)因因素ASGG收購(gòu)了了兩個(gè)公公司，BBeckker和和Priincee。收購(gòu)購(gòu)的目的的是使JJCI成成為汽車(chē)車(chē)行業(yè)的的內(nèi)飾部部件綜合合供應(yīng)商商。在BBeckker的的內(nèi)飾塑塑料部件件能力和和ASGG座位產(chǎn)產(chǎn)品能力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，增增加Prrincce門(mén)板板、儀表表盤(pán)能力力，使AASG立立即成為為內(nèi)飾部部件供應(yīng)應(yīng)商。但但是，為為真正將將幾家公公司的能能力整合合在一起起，需要要進(jìn)行組組織重組組。重組組的結(jié)果果是使用用新的經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式，將公公司分為為車(chē)輛平平臺(tái)和項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室。認(rèn)可企業(yè)內(nèi)內(nèi)部對(duì)組組織結(jié)

57、構(gòu)構(gòu)變化以以及新經(jīng)經(jīng)營(yíng)模式式的使用用，認(rèn)可可率較高高。最初初預(yù)期的的抵制已已經(jīng)消退退，平臺(tái)臺(tái)主任這這一職務(wù)務(wù)已經(jīng)被被載入企企業(yè)制度度程序?？蛻?hù)對(duì)對(duì)于這種種變革也也十分放放心?，F(xiàn)現(xiàn)在，在在報(bào)價(jià)時(shí)時(shí)，報(bào)出出的價(jià)格格以車(chē)輛輛內(nèi)飾部部件為基基礎(chǔ)，而而不是一一系列單單個(gè)的部部件和報(bào)報(bào)價(jià)。如何發(fā)發(fā)揮效應(yīng)應(yīng)？經(jīng)過(guò)這這種變革革，ASSG按照照一家綜綜合公司司的模式式在運(yùn)作作。平臺(tái)臺(tái)團(tuán)隊(duì)（項(xiàng)目辦辦公室）成為真真正的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，他他們以整整個(gè)車(chē)輛輛內(nèi)飾部部件為基基礎(chǔ)（而而不是車(chē)車(chē)門(mén)、車(chē)車(chē)座或駕駕駛艙）體會(huì)到到了一種種歸屬的的感覺(jué)?，F(xiàn)在，都是從從整個(gè)車(chē)車(chē)輛的角角度來(lái)考考慮時(shí)間間安排、利潤(rùn)率率和客戶(hù)戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)很很高興，

58、因?yàn)楝F(xiàn)現(xiàn)在針對(duì)對(duì)車(chē)輛內(nèi)內(nèi)飾部件件只有一一個(gè)單一一聯(lián)絡(luò)點(diǎn)點(diǎn)，而不不是多個(gè)個(gè)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)點(diǎn)。另外外，需要要補(bǔ)充的的非常有有趣的一一點(diǎn)是，作為變變革的一一部分內(nèi)內(nèi)容，AASG實(shí)實(shí)際消減減了項(xiàng)目目辦公室室的人員員編制。經(jīng)驗(yàn)教教訓(xùn)對(duì)于其其它希望望改用（平臺(tái)）項(xiàng)目辦辦公室的的公司而而言： 從從一個(gè)清清晰的組組織模型型開(kāi)始。即使存存在“對(duì)對(duì)我們行行不通”這種異異議或爭(zhēng)爭(zhēng)議，也也要堅(jiān)持持。中間間會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)一些意意外，但但不要因因此而退退縮。堅(jiān)堅(jiān)持執(zhí)行行一個(gè)合合理的總總體概念念； 變革革必須由由上層推推動(dòng)。組組織員工工必須從從團(tuán)結(jié)一一致的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層那那里感覺(jué)覺(jué)到持之之以恒的的目標(biāo)和和決心； 必須與與所有受受影響的的各方召

59、召開(kāi)交流流會(huì)； 必必須制定定項(xiàng)目辦辦公室內(nèi)內(nèi)部職位位描述文文件。職職責(zé)和角角色必須須清晰； 項(xiàng)目管管理體系系、審核核和責(zé)任任劃定都都必須反反映新的的組織形形式。集中項(xiàng)項(xiàng)目辦公公室組組織、職職責(zé)和角角色ASGG設(shè)立了了向項(xiàng)目目管理副副總裁匯匯報(bào)的集集中項(xiàng)目目辦公室室。項(xiàng)目目辦公室室的負(fù)責(zé)責(zé)人是AAlokk Kuumarr，他是是項(xiàng)目管管理執(zhí)行行董事。Kummar的的職責(zé)包包括： 方方法和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（JJCI的的企業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目管理理標(biāo)準(zhǔn)方方法體系系被稱(chēng)作作PLUUS，其其含義是是產(chǎn)品發(fā)發(fā)布系統(tǒng)統(tǒng)）； 咨咨詢(xún)指指導(dǎo)培培訓(xùn)； 項(xiàng)項(xiàng)目跟蹤蹤組合合管理項(xiàng)目衡衡量指標(biāo)標(biāo)； 項(xiàng)目目網(wǎng)站； 人員發(fā)發(fā)展資資源管理理執(zhí)行行

60、新項(xiàng)目目的項(xiàng)目目經(jīng)理的的可獲得得性； 項(xiàng)項(xiàng)目管理理戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃的實(shí)實(shí)施； 對(duì)對(duì)項(xiàng)目管管理系統(tǒng)統(tǒng)和項(xiàng)目目執(zhí)行，實(shí)施六六西格瑪瑪改進(jìn)； 項(xiàng)目管管理組織織結(jié)構(gòu)職位描描述； 項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的聘用用； 為企企業(yè)合作作伙伴（長(zhǎng)期供供應(yīng)商）效力的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的培培訓(xùn)和發(fā)發(fā)展。Kummar也也負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)所有業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的項(xiàng)目目管理科科室進(jìn)行行管理。項(xiàng)目辦辦公室管管理只是是其中一一部分職職責(zé)。項(xiàng)目辦公公室的戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃(連載載八)ASGG的發(fā)展展歷程幾年前前，項(xiàng)目目辦公室室的職責(zé)責(zé)分散在在各個(gè)部部門(mén)執(zhí)行行。例如如：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目管管理程序序是公司司程序的的一部分分，一些些工程衡衡量指標(biāo)標(biāo)由工程程設(shè)計(jì)部部門(mén)牽頭頭制定。大概