網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-家居

1、運(yùn)營(yíng)手冊(cè)第一章 公司與產(chǎn)品簡(jiǎn)介第一節(jié) 搜家居網(wǎng)及搜家居網(wǎng)頻道簡(jiǎn)介第二節(jié) 搜家居網(wǎng)產(chǎn)品簡(jiǎn)介第二二章 基基礎(chǔ)篇 第一節(jié) 組織結(jié)結(jié)構(gòu)及崗崗位職責(zé)責(zé)第二二節(jié) 招商商人員基基礎(chǔ)要求求(一一) 招招商人員員基本銷銷售理念念(二二) 基基本業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)及及業(yè)務(wù)技能能要求(三) 渠道人人員的工工作業(yè)績(jī)績(jī)考評(píng)第三節(jié) 招商人人員素質(zhì)質(zhì)(一) 儀容儀儀表要求求(二二) 著裝禮禮儀要求求(三三) 基本交交往禮儀儀(四)、公司職職業(yè)操守守第三三章 開(kāi)開(kāi)拓篇 第一一節(jié) 招招商準(zhǔn)備備(一一) 招招商人員員個(gè)人禮禮儀形象象(二) 招商業(yè)業(yè)務(wù)技能能及業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)（三）招招商資料料準(zhǔn)備第二二節(jié) 招商商業(yè)務(wù)技技能 （一）尋尋找目標(biāo)標(biāo)客

2、戶(二) 尋找及及開(kāi)發(fā)客客戶的方方法（三）客客戶拜訪訪分析管管理及跟跟蹤(四四) 商務(wù)談?wù)勁?五) 客戶異異議處理理基本方方法（六）簽簽約 第四四章 開(kāi)開(kāi)店篇 第一一節(jié) 開(kāi)開(kāi)店步驟驟 第二二節(jié) 客戶戶維護(hù)(一) 客戶分分級(jí)管理理(二) 人員培培訓(xùn)第三節(jié) 運(yùn)營(yíng)及及推廣管管理第五五章 日日常管理理實(shí)務(wù) 第一一節(jié) 外外出拜訪訪及差旅旅準(zhǔn)備第二二節(jié) 費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷管理第三三節(jié) 出差差工作總總結(jié)第六章 常見(jiàn)問(wèn)問(wèn)題第一節(jié) 招商常常見(jiàn)問(wèn)題題第二節(jié) 采訪綱綱要(一) 采訪綱綱要（工工廠、經(jīng)經(jīng)銷商）(二) 采訪綱綱要（商商戶）第三三節(jié) 新聞聞采訪素素材基本本要求第一章 公司與與產(chǎn)品簡(jiǎn)簡(jiǎn)介第一節(jié) 搜家居居網(wǎng)及搜搜家

3、居網(wǎng)網(wǎng)頻道簡(jiǎn)簡(jiǎn)介搜家家居網(wǎng)由由廈門美美圖美網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技技有限公公司聯(lián)合合行業(yè)資資深管理理團(tuán)隊(duì)、投資機(jī)機(jī)構(gòu)聯(lián)合合巨資打打造，是是全國(guó)工工商聯(lián)家家居裝飾飾業(yè)商會(huì)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)長(zhǎng)單位。搜家居居網(wǎng)于220122年1月月19日日 正式式上線公公測(cè)。搜家家居網(wǎng)獨(dú)獨(dú)創(chuàng)品牌牌正品保保證、真真實(shí)3660全全景展示示廳，提提供“正正品保障障、綠色色環(huán)保、無(wú)理由由退換貨貨、同城城差價(jià)三三倍返還還、先行行賠付、同城免免費(fèi)送裝裝”的六六大購(gòu)物物承諾，徹底解解決困擾擾建材家家居網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化發(fā)展展的“體體驗(yàn)、物物流、組組裝、售售后”四四大難題題，構(gòu)建建出“展展示電子子化，線線上連線線下，商商場(chǎng)開(kāi)到到家，服服務(wù)本地地化”的的中國(guó)第第一建

4、材材家具行行業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)。搜家居居網(wǎng)頻道道簡(jiǎn)介頻道頻道簡(jiǎn)介介內(nèi)容欄目目新聞聯(lián)播播匯聚最新新、最全全、最專專業(yè)的建建材家具具行業(yè)資資訊，第第一時(shí)間間為消費(fèi)費(fèi)者提供供最前沿沿、最有有價(jià)值的的資訊。新聞資訊訊、精英英訪談、名人家居居、產(chǎn)品品評(píng)測(cè)、熱點(diǎn)專題題、家居居視頻、展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)、家居居風(fēng)水、美女美圖圖逛家居城城最全的同同城實(shí)體體賣場(chǎng)推推薦，全全新的3360度度全景商商場(chǎng)體驗(yàn)，消費(fèi)者者足不出出戶就可可逛遍全全城的建建材家居居商城，省去東東奔西跑跑的辛勞勞。同城商場(chǎng)場(chǎng)、3660全景商商場(chǎng)、商商場(chǎng)資訊訊、促銷銷活動(dòng)、選購(gòu)攻略略、品牌牌商鋪搜淘商城城最大最齊齊全提供供“正品品保障、綠色環(huán)環(huán)保、

5、無(wú)無(wú)理由退退換、同同城差價(jià)價(jià)三倍返返還、先先行賠付付、同城城免費(fèi)送送裝”服服務(wù)的家家居建材材網(wǎng)絡(luò)商商城。品牌導(dǎo)航航、品牌牌商鋪、免費(fèi)購(gòu)物物、品牌牌特賣、家居團(tuán)購(gòu)購(gòu)、積分分商城、博家居、安裝幫幫名廠名店店匯聚國(guó)內(nèi)內(nèi)外家居居建材品品牌工廠廠、裝修修公司、設(shè)計(jì)公公司，完完美呈現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)品品牌形象象、實(shí)力力、產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)。品牌導(dǎo)航航、3660全景展展廳、名名牌印象象、品牌牌產(chǎn)品庫(kù)庫(kù)、 品牌商商鋪裝修江湖湖全景展現(xiàn)現(xiàn)裝修公公司、設(shè)設(shè)計(jì)師風(fēng)風(fēng)采；海海量裝修修案例、樣板間間、圖庫(kù)庫(kù)；裝修修知識(shí)、答疑解解說(shuō)，設(shè)設(shè)計(jì)施工工招投標(biāo)標(biāo)的創(chuàng)意意引入，讓業(yè)主主一“網(wǎng)網(wǎng)”開(kāi)心心裝新居居。裝修指南南、裝修樣樣板間、裝修設(shè)計(jì)

6、計(jì)、裝修招招投標(biāo)、裝修問(wèn)答答、裝修日日記導(dǎo)購(gòu)達(dá)人人國(guó)內(nèi)唯一一專為家家居建材材行業(yè)導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)人員員搭建的的集自我我展示、交友娛娛樂(lè)、學(xué)學(xué)習(xí)交流流為一體體的的綜綜合性社社區(qū)平臺(tái)臺(tái)，是全全國(guó)百萬(wàn)萬(wàn)家居建建材導(dǎo)購(gòu)購(gòu)人員的的心靈家家園。同城導(dǎo)購(gòu)購(gòu)、個(gè)人空空間、相冊(cè)、導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)群組組、活動(dòng)吧、學(xué)習(xí)驛驛站第二節(jié)搜家家居網(wǎng)產(chǎn)產(chǎn)品簡(jiǎn)介介產(chǎn)品名稱稱具體明細(xì)細(xì)特色描述述服務(wù)人群群企業(yè)黃頁(yè)頁(yè)名廠名店店企業(yè)黃黃頁(yè)、逛家居城城商城黃黃頁(yè)、裝修江湖湖裝修公公司黃頁(yè)頁(yè)集信息發(fā)發(fā)布、產(chǎn)產(chǎn)品展示示為一體體，企業(yè)業(yè)實(shí)力全全系產(chǎn)品品完美呈呈現(xiàn)；進(jìn)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)質(zhì)宣傳，傳遞核核心優(yōu)勢(shì)勢(shì)提前鎖鎖定消費(fèi)費(fèi)者。入駐名廠廠名店的的企業(yè)會(huì)會(huì)員；入駐逛家家居城

7、的的商城會(huì)會(huì)員；入駐裝修修江湖的的裝修公公司；交易平臺(tái)臺(tái)搜淘商城城商鋪“0”月月租永久久開(kāi)店，低門檻檻實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)上開(kāi)店店；大容容量空間間，各種種營(yíng)銷工工具使用用，專人人品牌宣宣傳指導(dǎo)導(dǎo)，共創(chuàng)創(chuàng)零風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)財(cái)富傳傳奇。入駐搜淘淘商城的的品牌及及企業(yè)；360制制作企業(yè)3660展廳廳制作、商城3660制作作全景實(shí)拍拍，獨(dú)家家3600制作，展示最最真實(shí)效效果，全全面系統(tǒng)統(tǒng)體現(xiàn)廠廠家品牌牌實(shí)力；加強(qiáng)宣宣傳，加加速吸引引更多優(yōu)優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷銷商。入駐名廠廠名店的的企業(yè)會(huì)會(huì)員；入駐逛家家居城的的商城會(huì)會(huì)員；入駐搜淘淘商城的的品牌及及企業(yè)；廣告包括硬廣廣及增值值服務(wù)全站廣告告位及推推薦位進(jìn)進(jìn)行無(wú)縫縫推廣，有利于于增加點(diǎn)點(diǎn)

8、擊率及及關(guān)注度度；并會(huì)會(huì)有流媒媒體及微微電影退退出，樹(shù)樹(shù)立深遠(yuǎn)遠(yuǎn)品牌效效應(yīng)。入駐名廠廠名店的的企業(yè)會(huì)會(huì)員；入駐逛家家居城的的商城會(huì)會(huì)員；入駐搜淘淘商城的的品牌及及企業(yè)；入駐裝修修江湖的的裝修公公司；線下活動(dòng)動(dòng)以搜家居居網(wǎng)名義義開(kāi)展的的線下宣宣傳推廣廣活動(dòng)將宣傳順順延線下下，開(kāi)展展更多相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)以吸引引消費(fèi)者者參與交交易。第二章 基礎(chǔ)篇篇 第一節(jié) 組織結(jié)結(jié)構(gòu)及崗崗位職責(zé)責(zé)崗位位職責(zé)：(一一) 招商總總監(jiān)1、根據(jù)公公司制定定的招商商政策，組織制制訂與實(shí)實(shí)施招商商計(jì)劃，負(fù)責(zé)品品牌引進(jìn)進(jìn)、合作作談判、后期營(yíng)營(yíng)運(yùn)支持持等工作作;2、制定商商家引進(jìn)進(jìn)、銷售售任務(wù)等等各項(xiàng)KKPI指指標(biāo);3、定期對(duì)對(duì)商戶經(jīng)

9、經(jīng)營(yíng)效益益進(jìn)行評(píng)評(píng)估，維維護(hù)好公公司與商商家的良良好合作作關(guān)系，爭(zhēng)取商商家資源源，建立立戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系;4、積極了了解市場(chǎng)場(chǎng)狀況，研究競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情況，提出招招商營(yíng)運(yùn)運(yùn)合理化化建議。(二二) 總監(jiān)助助理1、協(xié)助招招商總監(jiān)監(jiān)進(jìn)行部部門團(tuán)隊(duì)隊(duì)及項(xiàng)目目管理、合同歸歸檔管理理等日常常行政事事務(wù)的處處理;2、負(fù)責(zé)市市場(chǎng)信息息反饋及及跟蹤匯匯總;3、負(fù)責(zé)大大客戶的的接待與與項(xiàng)目講講解;4、負(fù)責(zé)招招商方案案的撰寫寫、執(zhí)行行、跟進(jìn)進(jìn)等工作作;5、協(xié)助招招商總監(jiān)監(jiān)組織召召開(kāi)各類類招商會(huì)會(huì)議、招招商活動(dòng)動(dòng)，并給給予評(píng)估估、總結(jié)結(jié)書面報(bào)報(bào)告;(三三) 大區(qū)總總監(jiān)/經(jīng)經(jīng)理1、承擔(dān)公公司在規(guī)規(guī)定所轄轄區(qū)域市市場(chǎng)的

10、全全面拓展展，組織織實(shí)施營(yíng)營(yíng)銷推廣廣計(jì)劃，完成區(qū)區(qū)域的銷銷售目標(biāo)標(biāo)和利潤(rùn)潤(rùn)目標(biāo);2、按照確確定的區(qū)區(qū)域發(fā)展展策略規(guī)規(guī)劃、渠渠道拓展展規(guī)劃、促銷策策略，組組織實(shí)施施和落實(shí)實(shí);3、根據(jù)費(fèi)費(fèi)用利潤(rùn)潤(rùn)規(guī)劃，組織實(shí)實(shí)施預(yù)算算;4、調(diào)整并并完善區(qū)區(qū)域發(fā)展展及客戶戶拓展策策略;5、合理分分配所轄轄省區(qū)銷銷售目標(biāo)標(biāo)、費(fèi)用用預(yù)算及及人員安安排。(四四) 招商經(jīng)經(jīng)理/主主管1、接受大大區(qū)總監(jiān)監(jiān)/經(jīng)理理直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，將將招商計(jì)計(jì)劃落實(shí)實(shí)到實(shí)際際工作中中;2、開(kāi)展行行業(yè)各品品牌、廠廠家的招招商代理理工作;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站各頻頻道的招招商推廣廣工作;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)網(wǎng)站區(qū)域域招商加加盟工作作;5、負(fù)責(zé)市市場(chǎng)拓展展、客戶戶維護(hù)及及

11、網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)工作作,維護(hù)護(hù)市場(chǎng)秩秩序;6、及時(shí)收收集市場(chǎng)場(chǎng)信息并并整理反反饋，建建立各類類檔案數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù);7、獨(dú)立規(guī)規(guī)劃業(yè)務(wù)務(wù)工作，及時(shí)分分析市場(chǎng)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在招商商活動(dòng)中中發(fā)現(xiàn)并并處理問(wèn)問(wèn)題;8、負(fù)責(zé)開(kāi)開(kāi)展招商商員工的的業(yè)務(wù)培培訓(xùn)，指指導(dǎo)幫助助員工工工作，不不斷強(qiáng)化化和提高高員工素素質(zhì);(五五) 商務(wù)經(jīng)經(jīng)理/專專員1、通過(guò)電電話邀約約、上門門拜訪及及網(wǎng)絡(luò)相相結(jié)合的的方式進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)站站各頻道道項(xiàng)目的的招商;2、通過(guò)溝溝通了解解客戶需需求, 尋求合合作機(jī)會(huì)會(huì)并完成成招商成成績(jī);3、開(kāi)發(fā)新新客戶，拓展老老客戶的的業(yè)務(wù)，建立和和維護(hù)客客戶檔案案;4、能夠出出色完成成銷售目目標(biāo);5、能夠協(xié)協(xié)調(diào)公司司內(nèi)部資資源，

12、提提高客戶戶滿意度度;6、收集和和分析市市場(chǎng)數(shù)據(jù)據(jù)，并定定期反饋饋?zhàn)钚滦判畔?。（六六）銷售文文員1、負(fù)責(zé)公公司銷售售合同及及其他營(yíng)營(yíng)銷文件件資料的的管理、歸類、整理、建檔和和保管工工作;2、負(fù)責(zé)各各類銷售售指標(biāo)的的月度、季度、年度統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表表和報(bào)告告的制作作、編寫寫，并隨隨時(shí)答復(fù)復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)銷售動(dòng)動(dòng)態(tài)情況況的質(zhì)詢?cè)?3、負(fù)責(zé)收收集、整整理、歸歸納市場(chǎng)場(chǎng)行情、客戶等等信息資資料，提提出分析析報(bào)告，為部門門業(yè)務(wù)人人員、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供參參考;4、協(xié)助招招商人員員做好上上門客戶戶的接待待和電話話來(lái)訪工工作;5、在招商商人員缺缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告客戶戶信息，妥善處處理;6、負(fù)責(zé)客客戶的投投訴記錄錄，協(xié)助助

13、有關(guān)部部門妥善善處理。7、協(xié)助招招商經(jīng)理理/主管管做好部部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)務(wù)、各種種部?jī)?nèi)會(huì)會(huì)議的記記錄等工工作。（七七）首席記記者/高高級(jí)記者者/記者者1、網(wǎng)站版版塊的監(jiān)監(jiān)督與更更新、行行業(yè)新聞聞采寫、各類事事件、活活動(dòng)的跟跟蹤拍攝攝、文字字材料的的撰寫、音頻信信息的采采編;2、關(guān)注行行業(yè)動(dòng)態(tài)態(tài)，配合合各廠商商進(jìn)行各各類活動(dòng)動(dòng)新聞的的采寫，跟蹤維維系客戶戶，保持持良好的的客群關(guān)關(guān)系;3、組織有有關(guān)企業(yè)業(yè)自身和和相關(guān)合合作伙伴伴有關(guān)的的媒體推推廣活動(dòng)動(dòng)工作，包括新新聞發(fā)布布會(huì)、節(jié)節(jié)假日活活動(dòng)等;4、開(kāi)展招招商工作作，完成成業(yè)務(wù)指指標(biāo);5、配合其其他部門門完成臨臨時(shí)工作作?？偨?jīng)理技術(shù)創(chuàng)新中心新聞推廣中心招商

14、管理中心商業(yè)運(yùn)營(yíng)中心客戶服務(wù)中心職能部門招商總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)/經(jīng)理總監(jiān)助理招商經(jīng)理/主管商務(wù)經(jīng)理/專員銷售文員首席記者/高級(jí)記者/記者第二節(jié) 招商人人員基礎(chǔ)礎(chǔ)要求(一) 招商人人員基本本銷售理理念 激情、感感恩、快快樂(lè)、自自覺(jué)、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)、團(tuán)團(tuán)隊(duì) 踏踏踏實(shí)實(shí)做做人、認(rèn)認(rèn)認(rèn)真真真做事(二) 基本業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)及業(yè)務(wù)務(wù)技能要要求 以以下業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)和和業(yè)務(wù)技技能，您您都掌握握了嗎?序號(hào)內(nèi)容參考材料料或資料料基本業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)1公司發(fā)展展2公司品牌牌結(jié)構(gòu)招商手手冊(cè)、單頁(yè)、PPTT、3行業(yè)信息息20009-220100年中國(guó)國(guó)裝修家家居建材材行業(yè)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展研研究報(bào)告告4招商基本本政策搜家居居網(wǎng)政策策代代理商運(yùn)運(yùn)

15、作操作作手冊(cè)分站站加盟管管理制度度5主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手分分析電子商商務(wù)SWWOT分分析6銷售技巧巧搜家居居網(wǎng)銷售售培訓(xùn)探索索需求案案例大客戶戶營(yíng)銷培訓(xùn)技技能7視頻內(nèi)容容的剪輯輯知識(shí)8360攝攝影基本本知識(shí)入駐搜搜家居產(chǎn)產(chǎn)品基本本拍攝常常識(shí)9商場(chǎng)客戶戶10工廠客戶戶11個(gè)性化服服務(wù)方案案12搜淘商城城店鋪運(yùn)運(yùn)營(yíng)搜淘培培訓(xùn)教程程裝裝修文檔檔相相關(guān)協(xié)議議13采訪提綱綱采訪提提綱-工工廠采訪提提綱-經(jīng)經(jīng)銷商采訪訪提綱-市場(chǎng)記者者手冊(cè)其他需要要了解和和掌握的的相關(guān)資資料14相關(guān)工作作流程15外出、出出差流程程16報(bào)銷基本本流程出差費(fèi)費(fèi)用報(bào)銷銷制度、通通訊費(fèi)報(bào)報(bào)銷制度度17公司設(shè)備備外帶流流程1、招商商人員日

16、日常工作作要求a) 招招商人員員服務(wù)工工作 b) 客戶資資源檔案案建立工工作 c) 招商服服務(wù)信息息分析工工作 d) 招商交交接工作作規(guī)范2、渠道道人員的的權(quán)限(三) 渠道人人員的工工作業(yè)績(jī)績(jī)考評(píng) 第三節(jié) 招商人人員素質(zhì)質(zhì)(一一)儀容容儀表要要求： 自然 協(xié)調(diào) 妝面協(xié)協(xié)調(diào) 全身協(xié)協(xié)調(diào) 角色協(xié)協(xié)調(diào) 場(chǎng)合協(xié)協(xié)調(diào) 美觀 男士面面容的基基本要求求男士士應(yīng)養(yǎng)成成每天修修面剃須須的良好好習(xí)慣。實(shí)在要要蓄須的的，要考考慮工作作是否允允許，并并且要經(jīng)經(jīng)常修剪剪，保持持衛(wèi)生。未蓄須須者，切切忌胡子子渣去參參加各種種社交禮禮儀活動(dòng)動(dòng)。(二二) 著裝禮禮儀要求求： 合禮禮原則服裝裝還具有有著重要要的禮儀儀功能。1、

17、“TPPO”原原則;即即“時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、場(chǎng)合合(目的的)”的的原則。2、整體性性原則3、整潔原原則;著著裝應(yīng)當(dāng)當(dāng)整齊、完好、干凈、衛(wèi)生。男士士服飾選選擇的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在交交際場(chǎng)合合，男士士的著裝裝大致可可分為便便服與禮禮服。各各式外衣衣、夾克克、襯衣衣、T恤恤衫與各各式西裝裝等均為為便服。便服的的穿著場(chǎng)場(chǎng)合很廣廣，如辦辦公室、赴宴及及出席會(huì)會(huì)議等等等。出席席正式、隆重、嚴(yán)肅的的會(huì)議或或特別意意義的典典禮，則則應(yīng)穿禮禮服或深深色西裝裝。參加加涉外活活動(dòng)時(shí)，男士可可穿毛料料中山裝裝、西裝裝或民族族服裝，參觀瀏瀏覽時(shí)，可穿便便服，穿穿西裝可可不系領(lǐng)領(lǐng)帶。穿西西裝注意意事項(xiàng)西裝裝是一種種國(guó)際性性服裝。一套

18、合合體的西西裝，可可以使穿穿著者顯顯得瀟灑灑、精神神、風(fēng)度度翩翩。穿著西西裝時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：面料料要根據(jù)據(jù)季節(jié)和和場(chǎng)合來(lái)來(lái)選擇。在正正式場(chǎng)合合穿西裝裝，最好好要精心心選擇襯襯衫和領(lǐng)領(lǐng)帶。西裝裝袖子的的長(zhǎng)度以以到手腕腕為宜，西裝襯襯衫的袖袖長(zhǎng)應(yīng)比比西裝袖袖子長(zhǎng)出出1-22厘米。穿著著西裝，在較隆隆重的場(chǎng)場(chǎng)合必須須系扣。襪子子一般應(yīng)應(yīng)穿與褲褲子、鞋鞋子同類類顏色或或較深的的顏色。襯衫衫的領(lǐng)子子要挺括括，系扣扣。襯衫衫的下擺擺要束好好。襯衫衫里面一一般不要要穿棉毛毛衫，天天冷時(shí)，襯衫外外面可穿穿一件羊羊毛衫。穿西裝裝不扎領(lǐng)領(lǐng)帶的時(shí)時(shí)候，襯襯衫的第第一粒紐紐扣不要要扣上凡是是正式場(chǎng)場(chǎng)合，穿穿西裝都都應(yīng)系領(lǐng)

19、領(lǐng)帶。穿穿著羊毛毛衫時(shí)領(lǐng)領(lǐng)帶應(yīng)放放在羊毛毛衫內(nèi)。系領(lǐng)帶帶時(shí)，襯襯衫的第第一個(gè)紐紐扣要扣扣好。如如果使用用領(lǐng)帶夾夾，領(lǐng)帶帶夾一般般在第四四、五個(gè)個(gè)紐扣之之間。但但在歐洲洲一些國(guó)國(guó)家里，使用領(lǐng)領(lǐng)帶夾被被當(dāng)成一一種壞習(xí)習(xí)慣。穿西西裝一定定要穿皮皮鞋。一一般是黑黑色或棕棕色皮鞋鞋。皮鞋鞋要上油油擦亮。西裝裝在穿著著時(shí)可以以敞開(kāi)，也可以以扣上第第一粒紐紐扣(亦亦稱“風(fēng)風(fēng)度扣”)。但但不能兩兩粒紐扣扣全扣上上，西裝裝的袖口口和褲邊邊都不能能卷起。西裝裝的衣袋袋和褲袋袋里，不不宜放太太多的東東西，顯顯得鼓鼓鼓囊囊。也不宜宜把兩手手隨意插插入衣袋袋和褲袋袋里。(三三)、基基本交往往禮儀： 1、稱呼禮禮儀： 職

20、務(wù)性性稱呼在工工作中，以交往往對(duì)象的的職務(wù)相相稱，以以示身份份有別、敬意有有加，這這是一種種最常見(jiàn)見(jiàn)的稱呼呼方法。 僅稱職職務(wù)。例例如：“部長(zhǎng)”、“經(jīng)經(jīng)理”、“主任任”，等等等。 在職務(wù)務(wù)之前加加上姓名名，這僅僅適用極極其正式式的場(chǎng)合合。例如如：“馬馬江平總總經(jīng)理”、“吳吳少正書書記”，等等。 職稱性性稱呼對(duì)于于具有職職稱者，尤其是是具有高高級(jí)、中中級(jí)職稱稱者，可可以在工工作中直直接以其其職稱相相稱。 僅稱職職稱。例例如：“教授”、“律律師”、“工程程師”，等等。 在職稱稱前加上上姓氏。例如：“李編編輯”、“張研研究員”。有時(shí)時(shí)，這種種稱也可可加以約約定俗成成的簡(jiǎn)化化，例如如，可將將“羅工工程

21、師”簡(jiǎn)稱為為“羅工工”。使使用簡(jiǎn)稱稱應(yīng)以不不發(fā)生誤誤會(huì)，歧歧義為限限。 在職稱稱前加上上姓名，它適用用于十分分正式的的場(chǎng)合。例如：“安文文教授”。 行業(yè)性性稱呼稱呼呼職業(yè)，即直接接以被稱稱呼者的的職業(yè)作作為稱呼呼。例如如，將教教員稱為為“老師師”、將將教練員員稱為“教練”，將醫(yī)醫(yī)生稱為為“醫(yī)生生”或“大夫”，等等等。2、介紹禮禮儀：介紹紹他人： 介紹者者的姿勢(shì)勢(shì)作為為介紹者者，無(wú)論論介紹哪哪一方，都應(yīng)手手勢(shì)動(dòng)作作文雅，手心朝朝左上，四指并并攏，拇拇指張開(kāi)開(kāi)，胳膊膊略向外外伸，指指向被介介紹的一一方，并并另一方方點(diǎn)頭微微笑，上上體前傾傾15度度，手臂臂與身體體約500到600度。在在介紹一一方時(shí)

22、，應(yīng)該微微笑著用用自己的的視線把把另一方方的注意意力引導(dǎo)導(dǎo)過(guò)來(lái)，語(yǔ)言清清晰明快快。 介紹順順序目前前國(guó)際公公認(rèn)的介介紹順序序?yàn)椋簩⒅缹?duì)對(duì)方是誰(shuí)誰(shuí)的優(yōu)先先權(quán)賦予予更加受受尊重的的一方。 將男士士介紹給給女士 將年輕輕者介紹紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者 將職位位低者介介紹給職職位高者者 將客人人介紹給給主人 將晚到到者介紹紹給早到到者被介介紹的禮禮節(jié)作為為被介紹紹者，當(dāng)當(dāng)介紹者者詢問(wèn)自自己是否否有意認(rèn)認(rèn)識(shí)某人人時(shí)，一一般不要要扭扭捏捏捏，或或加以拒拒絕，而而應(yīng)欣然然表示接接受。實(shí)實(shí)在不愿愿意是，應(yīng)說(shuō)明明理由，表示歉歉意。當(dāng)介介紹者為為自己進(jìn)進(jìn)行介紹紹時(shí)： 應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出非常常愿意結(jié)結(jié)識(shí)對(duì)方方，主動(dòng)動(dòng)熱情，正面對(duì)對(duì)

23、著對(duì)方方，面帶帶微笑。 一般情情況下應(yīng)應(yīng)起立，注意優(yōu)優(yōu)美的站站姿，女女士、長(zhǎng)長(zhǎng)者有時(shí)時(shí)可不用用站起。宴會(huì)、談判會(huì)會(huì)，只要要略欠身身致意就就可。在在介紹的的過(guò)程中中，按禮禮儀規(guī)范范微笑致致意、握握手或遞遞送名片片。3、握手禮禮儀：伸手手的前后后順序 一般情情況的規(guī)規(guī)定 年長(zhǎng)者者與年幼幼者握手手，應(yīng)由由年長(zhǎng)者者首先伸伸出手來(lái)來(lái) 長(zhǎng)輩與與晚輩握握手，應(yīng)應(yīng)由長(zhǎng)輩輩首先伸伸出手來(lái)來(lái) 女士與與男士握握手，應(yīng)應(yīng)由女士士首先伸伸出手來(lái)來(lái) 社交場(chǎng)場(chǎng)合的先先至者與與后來(lái)者者握手，應(yīng)由先先至者首首先伸出出手來(lái) 上級(jí)與與下級(jí)握握手，應(yīng)應(yīng)由上級(jí)級(jí)首先伸伸出手來(lái)來(lái) 職位、身份高高者與職職位、身身份低者者握手，應(yīng)由職職位、

24、身身份高者者首先伸伸手 特殊情情況在接接待來(lái)訪訪者時(shí)，應(yīng)由主主人先伸伸出手來(lái)來(lái)與客人人相握。握手手的主要要禁忌 拒絕他他人的握握手無(wú)論論誰(shuí)先向向伸手，即便他他忽視了了握手禮禮的先后后順序而而已經(jīng)伸伸出了手手，都應(yīng)應(yīng)看作是是友好、問(wèn)候的的表示，應(yīng)馬上上伸手相相握;拒拒絕與他他人握手手是很不不禮貌的的。 用力過(guò)過(guò)猛握手手時(shí)不要要用力過(guò)過(guò)猛，尤尤其是當(dāng)當(dāng)男性與與女性握握手時(shí)，用力一一定要適適度，而而且往往往只握一一下婦女女的手指指部分，不要對(duì)對(duì)女性采采取雙握握式握手手。 交叉握握手在多多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)時(shí)，不要要交叉握握手。當(dāng)當(dāng)自己伸伸手時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)別人人已經(jīng)伸伸手，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)收收回，并并說(shuō)聲“對(duì)不起起”，

25、待待別人握握完后再再伸手相相握。交交叉握手手在通常常情況下下是一種種失禮行行為。如如在丹麥麥人面前前交叉握握手，則則會(huì)被看看成是最最無(wú)禮也也最不吉吉利的事事情。 戴手套套握手 握手時(shí)時(shí)東張西西望握手手時(shí)雙目目不能斜斜視或環(huán)環(huán)視其他他而注視視對(duì)方，讓兩手手相握時(shí)時(shí)，通過(guò)過(guò)雙方的的目光形形成一個(gè)個(gè)情感的的“閉合合回路”。4、名片禮禮儀：交換換名片的的正確禮禮儀 無(wú)論是是遞名片片或收名名片，一一定要保保持恭敬敬嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡膽B(tài)度。 名片的的正確拿拿法是將將名片放放于手掌掌上，以以大拇指指輕輕按按住，但但不需要要太用力力。切記記不要以以手指捏捏著名片片，那是是非常失失禮的。 職位低低的人應(yīng)應(yīng)先給出出名片，這

26、是基基本的禮禮貌，不不過(guò)假如如對(duì)方已已經(jīng)先遞遞出名片片，就趕趕緊收下下，如果果是和對(duì)對(duì)方一起起交換名名片時(shí)，則先遞遞出自己己的名片片，然后后再用雙雙手收下下對(duì)方的的名片。 遞出名名片時(shí)應(yīng)應(yīng)起身，并面對(duì)對(duì)對(duì)方，且以對(duì)對(duì)方能夠夠閱讀的的方向遞遞交出去去，以右右手持名名片但不不要壓住住名字，以左手手輔助輕輕輕地奉奉上。兩兩手一起起奉上則則更顯慎慎重，對(duì)對(duì)方必定定會(huì)產(chǎn)生生好感，如果以以單手輕輕率地遞遞出，極極可能引引起對(duì)方方的不悅悅。要一一邊念出出自己工工作單位位的名稱稱與自己己的名字字，一邊邊遞出，如果有有難念的的字，應(yīng)應(yīng)該注定定告訴對(duì)對(duì)方正確確的念法法，對(duì)方方會(huì)覺(jué)得得有親切切感。 交換名名片時(shí)的的

27、高度不不能低于于腰部以以下。 如果對(duì)對(duì)方已先先準(zhǔn)備好好名片，而自己己因動(dòng)作作緩慢讓讓對(duì)方久久等，這這是相當(dāng)當(dāng)不禮貌貌的。當(dāng)當(dāng)確定對(duì)對(duì)方準(zhǔn)備備就緒，應(yīng)盡快快將自己己的名片片遞出。 收受名名片要有有禮貌收受受名片時(shí)時(shí)應(yīng)注意意以下兩兩點(diǎn)： 當(dāng)手中中拿著其其他東西西卻要收收受名片片時(shí)，必必須放下下手中的的東西，再收受受名片的的順序收收下。千千萬(wàn)不要要手上拿拿著東西西還一邊邊收受名名片，這這會(huì)給人人以隨便便的感覺(jué)覺(jué)，對(duì)方方也會(huì)覺(jué)覺(jué)得自己己不受重重視。 接受名名片時(shí)，應(yīng)拿著著名片的的邊角，以認(rèn)真真的態(tài)度度看名片片上的資資料，而而不是收收到之后后就置之之不理，塞進(jìn)袋袋中。拿到到名片之之后也有有以下兩兩點(diǎn)應(yīng)該

28、該注意： 要謹(jǐn)慎慎地接受受對(duì)方送送來(lái)的名名片，小小心不使使其掉落落，之后后放入上上衣口袋袋或名片片夾中，不能隨隨便放置置。 在對(duì)方方遞出名名片與收收受名片片并介紹紹姓名時(shí)時(shí)，不要要重復(fù)問(wèn)問(wèn)應(yīng)該如如何念。5、交際座座次禮儀儀：乘車車座次：在比比較正規(guī)規(guī)的場(chǎng)合合，乘車車一定要要分清座座次的“尊卑”，并在在自己適適得其所所之處就就座。下下面介紹紹四種常常用車輛輛在乘坐坐時(shí)的坐坐次排列列。雙排五座座轎車。由主人人親自駕駕駛時(shí)，座位順順序應(yīng)當(dāng)當(dāng)依次是是：副駕駕駛座、后排右右座、后后排左座座、后排排中座(見(jiàn)圖11)。由由專職司司機(jī)駕駛駛時(shí)，座座位順序序應(yīng)當(dāng)依依次是：后排右右座、后后排左座座、后排排中座、副

29、駕駛駛座(見(jiàn)見(jiàn)圖2)。 (圖圖1-雙雙排五座座轎車) (圖22-雙排排五座轎轎車)三排排七座轎轎車。由由主人親親自駕駛駛時(shí)，座座位順序序應(yīng)當(dāng)依依次是：副駕駛駛座、后后排右座座、后排排左座、后排中中座、中中排右座座、中排排左座(見(jiàn)圖33)。由由專職司司機(jī)駕駛駛時(shí)，座座位順序序應(yīng)當(dāng)依依次是：后排右右座、后后排左座座、后排排中座、中排右右座、中中排左座座、副駕駕駛座(見(jiàn)圖44)。 (圖3-三排七七座轎車車) (圖4-三排七七座轎車車)吉普普車。吉吉普車是是一種輕輕型越野野車，大大都為44座車。不管由由誰(shuí)駕駛駛，吉普普車上座座位順序序均依次次是：副副駕駛座座、后排排右座、后排左左座(見(jiàn)見(jiàn)圖5) (圖5

30、-吉普車車)。多排排座轎車車。是指指4排以以及4排排以上座座位的大大中型轎轎車。其其不論由由何人駕駕駛，均均以前排排為上，以后排排為下;以右為為尊，以以左為“卑”;并以距距離前門門的遠(yuǎn)近近來(lái)排定定具體座座位的順順序，現(xiàn)現(xiàn)以6排排17座座轎車為為例。在公公務(wù)接待待中，除除了注意意車輛的的正常座座次排列列外，還還需要把把握以下下幾點(diǎn)：乘座座主人駕駕駛的轎轎車時(shí)，最重要要的是不不能讓前前排空著著。一定定要有一一個(gè)人坐坐在那里里，以示示相伴。由專人人駕駛車車輛時(shí)，副駕駛駛座一般般也叫隨隨員座，通常坐坐于此處處者多為為隨員、譯員、警衛(wèi)等等等。從從安全角角度考慮慮，一般般不應(yīng)讓讓女士坐坐于副駕駕駛座，孩子

31、與與尊長(zhǎng)也也不宜在在此座就就座。必須須尊重嘉嘉賓本人人對(duì)轎車車座次的的選擇，嘉賓坐坐在哪里里，則哪哪里即是是上座。6、就餐座座次：總的的來(lái)講，座次是是“尚左左尊東”、“面面朝大門門為尊”。家宴宴首席為為輩分最最高的長(zhǎng)長(zhǎng)者，末末席為最最低者。巡酒時(shí)時(shí)自首席席按順序序一路敬敬下。若若是圓桌桌，則正正對(duì)大門門的為主主客，左左手邊依依次為22、4、6右手邊邊依次為為3、55、7直至至匯合。若為為八仙桌桌，如果果有正對(duì)對(duì)大門的的座位，則正對(duì)對(duì)大門一一側(cè)的右右位為主主客。如如果不正正對(duì)大門門，則面面東的一一側(cè)右席席為首席席。然后后首席的的左手邊邊坐開(kāi)去去為2、4、66、8，右手邊邊為3、5、77。如果果為

32、大宴宴，桌與與桌間的的排列講講究首席席居前居居中，左左邊依次次2、44、6席席,右邊邊為3、5、77席，根根據(jù)主客客身份、地位，親疏分分坐。 (四) 公司職職業(yè)操守守 參見(jiàn)搜搜家居網(wǎng)網(wǎng)員工守守則第三三章 開(kāi)開(kāi)拓篇 第一一節(jié) 招招商準(zhǔn)備備(一) 招商人人員個(gè)人人禮儀形形象(見(jiàn)見(jiàn)第二章章) (二) 招商業(yè)業(yè)務(wù)技能能及業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)1、市場(chǎng)場(chǎng)分析技技能(1) 市場(chǎng)調(diào)調(diào)查建材家家具市場(chǎng)場(chǎng)近幾年年發(fā)展?fàn)顮顩r，未未來(lái)幾年年行業(yè)發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)分析。對(duì)商鋪鋪所售貨貨物的材材料成本本，材料料貨品來(lái)來(lái)源，消消費(fèi)市場(chǎng)場(chǎng)區(qū)間度度，市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)控、國(guó)家宏宏觀政策策力度，消費(fèi)者者消費(fèi)理理念進(jìn)行行分析，認(rèn)清行行業(yè)方向向。了解當(dāng)當(dāng)?shù)亟?/p>

33、材材家具市市場(chǎng)需求求，了解解該商鋪鋪在當(dāng)?shù)氐厮嫉牡氖袌?chǎng)份份額和市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，并并能夠?qū)?duì)商鋪所所售產(chǎn)品品進(jìn)行市市場(chǎng)優(yōu)劣劣勢(shì)分析析。(2) 市場(chǎng)定定位商鋪定定位：能能夠?qū)λ勆啼佷伷放频牡氖袌?chǎng)地地位和影影響力進(jìn)進(jìn)行分析析。產(chǎn)品定定位：能能夠?qū)υ撛撋啼佀a(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品從產(chǎn)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、市市場(chǎng)占有有率和銷銷售渠道道三方面面進(jìn)行分分析。價(jià)格定定位：能能夠?qū)υ撛摦a(chǎn)品的的平均市市場(chǎng)價(jià)格格有一個(gè)個(gè)初步認(rèn)認(rèn)識(shí)。消費(fèi)群群定位：能夠?qū)?duì)購(gòu)買該該商品的的消費(fèi)群群體有一一個(gè)初步步認(rèn)識(shí)。銷售渠渠道定位位：能夠夠?qū)鹘y(tǒng)統(tǒng)實(shí)體銷銷售渠道道與電子子商務(wù)渠渠道進(jìn)行行對(duì)比式式分析。(3) 市場(chǎng)容容量硬性市市場(chǎng)容量量：包括括產(chǎn)

34、品進(jìn)進(jìn)貨量、銷售量量和市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。軟性市市場(chǎng)容量量：包括括品牌知知名度、品牌好好評(píng)度、商鋪、品牌可可延伸空空間分析析。2、招商商人員基基礎(chǔ)業(yè)務(wù)務(wù)知識(shí)(1) 熟悉本本公司基基本業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容及及公司運(yùn)運(yùn)營(yíng)機(jī)制制掌握公司司所經(jīng)營(yíng)營(yíng)的業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容，這是招招商人員員與客戶戶進(jìn)行談?wù)勁械馁Y資本，若若想一個(gè)個(gè)招商專專員連自自己公司司主營(yíng)什什么業(yè)務(wù)務(wù)都支支支吾吾的的話，很很難得到到客戶的的信任。(2) 熟悉本本公司在在同行業(yè)業(yè)中的地地位和位位置跟客戶談?wù)剺I(yè)務(wù)前前先讓客客戶了解解本公司司在同行行業(yè)所占占的重要要位置，這樣能能增加客客戶的信信任感，也能給給自己加加分，增增強(qiáng)自己己談判中中的自信信心和底底氣。(3)

35、 熟悉企企業(yè)目前前的狀況況無(wú)論多輝輝煌的歷歷史都只只是過(guò)去去，現(xiàn)在在的模樣樣才是最最真實(shí)的的。在跟跟企業(yè)談?wù)勁械倪^(guò)過(guò)程中，要突出出本企業(yè)業(yè)的現(xiàn)狀狀和未來(lái)來(lái)，更加加要突出出企業(yè)不不同于其其他同類類行業(yè)企企業(yè)的特特點(diǎn)，讓讓店主對(duì)對(duì)企業(yè)、對(duì)自己己的未來(lái)來(lái)有所期期待。(4) 熟悉公公司營(yíng)銷銷文化及及營(yíng)銷政政策有助于我我們和客客戶談判判時(shí)把握握自己的的讓步底底線，同同時(shí)讓客客戶感覺(jué)覺(jué)到我們們公司的的營(yíng)銷規(guī)規(guī)范化及及營(yíng)銷政政策的連連續(xù)性。除了掌握握基本的的業(yè)務(wù)技技能以外外，另外外還可以以在公司司充分利利用源，尋找公公司留存存的可以以利用的的一切的的客戶資資源，包包括前業(yè)業(yè)務(wù)員的的客戶資資料等。有助于于鎖定

36、客客戶，有有針對(duì)性性拜訪，提升拜拜訪速度度。4、客戶后后續(xù)維護(hù)護(hù)能力維護(hù)護(hù)客戶是是為了跟跟好的服服務(wù)客戶戶，也是是為了發(fā)發(fā)展更多多客戶。招商人人員在維維系客戶戶時(shí)要把把老客戶戶當(dāng)做新新客戶一一樣，客客戶提出出的合理理要求盡盡量滿足足，為了了避免招招商人員員“喜新新厭舊”把老客客戶扔到到一邊，招商在在后續(xù)維維護(hù)時(shí)需需要做到到：(11) 建建立老客客戶商鋪鋪維護(hù)體體系，定定期跟進(jìn)進(jìn)、反饋饋老客戶戶網(wǎng)上店店鋪信息息，對(duì)老老客戶提提出的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)要要虛心接接納并反反饋給網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部。(22) 對(duì)對(duì)網(wǎng)站在在技術(shù)、資訊、版塊更更新的信信息要時(shí)時(shí)時(shí)告知知客戶，使其更更好地對(duì)對(duì)自己店店鋪進(jìn)行行裝修、維護(hù)和和

37、資料更更新。(33) 客客戶跟進(jìn)進(jìn)。并非非所有愉愉快的談?wù)勁卸伎煽梢赞D(zhuǎn)化化成最后后的合作作，因?yàn)闉橐恍┰?，雖雖然雙方方都有合合作的意意向但是是卻往往往在短期期內(nèi)無(wú)法法合作。在這種種情況下下，不能能因?yàn)闀簳簳r(shí)的沒(méi)沒(méi)有合作作就中斷斷了彼此此的聯(lián)系系，越是是在這樣樣的條件件下，就就越要保保持一種種關(guān)系，雙方可可以以某某些形式式建立起起一種交交流。比比如說(shuō)新新平臺(tái)的的開(kāi)發(fā)，網(wǎng)站點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、店對(duì)面面區(qū)域規(guī)規(guī)模的擴(kuò)擴(kuò)大。在在這樣的的情況下下，如果果具備了了合作的的條件，那么就就可以進(jìn)進(jìn)行實(shí)際際的操作作。跟進(jìn)進(jìn)的過(guò)程程往往使使雙方更更加的了了解更加加的熟悉悉，這樣樣在以后后的合作作當(dāng)中就就可以比比較順利利

38、的交流流，無(wú)論論是對(duì)商商場(chǎng)還是是店鋪都都是有好好處的。(44) 客客戶異議議處理在處處理客戶戶爭(zhēng)端的的問(wèn)題上上，招商商人員必必須第一一時(shí)間對(duì)對(duì)客戶提提出問(wèn)題題對(duì)公司司反饋，并在33個(gè)工作作日內(nèi)給給出解決決方案和和明確答答復(fù)，禁禁止無(wú)視視或隨意意更改客客戶的爭(zhēng)爭(zhēng)議意見(jiàn)見(jiàn)。（三）招招商資料料準(zhǔn)備1、必備備工具：水筆、筆記本本、個(gè)人人名片、企業(yè)名名片、企企業(yè)宣傳傳資料、招商業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)文案、電子資資料等。 2、商商家資料料：商商鋪所在在行業(yè)發(fā)發(fā)展形勢(shì)勢(shì)分析表表、商鋪投投資搜家家居效益益分析表表招商準(zhǔn)備備商家資資料序號(hào)工具作用使用時(shí)機(jī)機(jī)1開(kāi)場(chǎng)白引起客戶戶注意，并使客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生興趣與客戶初初次碰

39、面面時(shí)2招商政策策（手冊(cè)冊(cè)）更加全方方位立體體化的向向客戶講講解產(chǎn)品品向客戶說(shuō)說(shuō)明來(lái)意意后3行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)狀讓店主對(duì)對(duì)本行業(yè)業(yè)現(xiàn)狀（困難、瓶頸、局限性性）有一一個(gè)清醒醒的認(rèn)識(shí)識(shí)，提高高他的行行業(yè)危機(jī)機(jī)感與客戶交交談過(guò)程程中4行業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)展望重點(diǎn)放到到電子商商務(wù)無(wú)處處不在，消費(fèi)人人群向年年輕化發(fā)發(fā)展，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物物是未來(lái)來(lái)購(gòu)物的的主要趨趨勢(shì)與客戶交交談過(guò)程程中5搜家居的的優(yōu)勢(shì)分分析突出搜家家居獨(dú)有有的特點(diǎn)點(diǎn)，字里里行間要要凸顯出出搜家居居與其他他電商交交易網(wǎng)站站的區(qū)別別在談到行行業(yè)電子子商務(wù)需需要新的的領(lǐng)航者者時(shí)6搜家居給給客戶帶帶來(lái)的好好處店鋪?zhàn)铌P(guān)關(guān)心的是是他能從從搜家居居獲得什什么好處處或利益益，

40、盡量量細(xì)化利利益點(diǎn)，讓商家家覺(jué)得有有甜頭可可嘗必須在客客戶對(duì)搜搜家居形形成基本本概念的的基礎(chǔ)上上談7未來(lái)1-2年內(nèi)內(nèi)搜家居居的發(fā)展展規(guī)劃和和方向劃定時(shí)間間界點(diǎn)可可以加強(qiáng)強(qiáng)客戶對(duì)對(duì)搜家居居的信心心，以免免讓客戶戶覺(jué)得獲獲利遙遙遙無(wú)期，可以鞏鞏固之前前的宣傳傳成果與客戶交交談過(guò)程程中8相關(guān)合作作商場(chǎng)、品牌案案例（同同行業(yè)）用事實(shí)說(shuō)說(shuō)話，盡盡量使用用與客戶戶同賣場(chǎng)場(chǎng)的店鋪鋪舉例，使例子子更有信信服力與客戶交交談過(guò)程程中9合作成功功案例（同行業(yè)業(yè)）提高店鋪鋪對(duì)搜家家居的信信任感，讓他們們能看到到回報(bào)與客戶交交談過(guò)程程中10投資效益益分析表表順著成功功案例追追根溯源源，他們們?yōu)槭裁疵磿?huì)在搜搜家居取取得成

41、功功，給店店主進(jìn)行行投資效效益分析析與客戶交交談過(guò)程程中11入駐搜家家居收費(fèi)費(fèi)明細(xì)涉及到投投資很自自然會(huì)說(shuō)說(shuō)到投資資數(shù)額，順著投投資效益益分析表表說(shuō)不會(huì)會(huì)顯得談?wù)勗捄芸炭桃庠谂c客戶戶談投資資細(xì)則時(shí)時(shí)12部分合作作客戶清清單（隨隨后遞上上）合作客戶戶清單的的作用會(huì)會(huì)使客戶戶不會(huì)感感覺(jué)收費(fèi)費(fèi)偏貴，從眾心心理會(huì)使使客戶對(duì)對(duì)收費(fèi)不不抵觸收費(fèi)細(xì)則則說(shuō)明后后13已簽署的的合同樣樣本促成訂單單達(dá)成談判后期期14簽署協(xié)議議后網(wǎng)店店后期維維護(hù)說(shuō)明明這個(gè)時(shí)候候客戶已已經(jīng)基本本有意向向是否合合作談判后期期15價(jià)格優(yōu)惠惠感覺(jué)客戶戶有合作作意向談判后期期16同一商場(chǎng)場(chǎng)同行業(yè)業(yè)客戶入入駐情況況詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明感覺(jué)客戶戶沒(méi)有合合

42、作意向向，最后后在其競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手身上下下文章談判后期期第二二節(jié) 招商商業(yè)務(wù)技技能尋找目標(biāo)標(biāo)客戶目標(biāo)客戶戶的基本本定位及及分析：明明確了解解自己需需要什么么樣的客客戶，需需要什么么樣的合合作伙伴伴，是市市場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)的一項(xiàng)項(xiàng)重要內(nèi)內(nèi)容，首首先要對(duì)對(duì)自己的的客戶進(jìn)進(jìn)行界定定與分類類。 1、在商場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)有自自己的店店鋪，并并有意向向開(kāi)拓新新銷售渠渠道的品品牌商戶戶。2、具備一一定的經(jīng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)礎(chǔ)，可以以有符合合我們公公司要求求的經(jīng)濟(jì)濟(jì)投入。3、思想進(jìn)進(jìn)取，比比較容易易接受新新事物，對(duì)我司司產(chǎn)品喜喜愛(ài)并能能深刻理理解產(chǎn)品品內(nèi)涵。4、具有一一定的銷銷售理念念及經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理技技能。5、可以接接受我公公司提供供的產(chǎn)品

43、品及合作作條件。6、在當(dāng)?shù)氐赜行Ш煤玫年P(guān)系系網(wǎng)絡(luò)，與商場(chǎng)場(chǎng)的關(guān)系系良好，能與其其他店鋪鋪建立良良好合作作關(guān)系。(二二)尋找找及開(kāi)發(fā)發(fā)客戶的的方法通通過(guò)人脈脈網(wǎng)絡(luò)的的挖掘充充分利用用資源1.通過(guò)現(xiàn)現(xiàn)有店鋪鋪經(jīng)銷商商或其它它人員推推薦2.通過(guò)朋朋友等介介紹3.公司前前任渠道道經(jīng)理介介紹4.公司管管理層意意向客戶戶資料掃掃街1. 對(duì)所所在城市市主要建建材家具具商鋪進(jìn)進(jìn)行拜訪訪2. 對(duì)建建材、家家具商場(chǎng)場(chǎng)招商部部的拜訪訪3. 對(duì)同同類建材材家具品品牌經(jīng)銷銷商的拜拜訪運(yùn)運(yùn)用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)當(dāng)?shù)氐妮^較熱門的的相關(guān)網(wǎng)網(wǎng)站中發(fā)發(fā)布招商商信息，留下聯(lián)聯(lián)系方式式招招商會(huì)、創(chuàng)業(yè)說(shuō)說(shuō)明會(huì)、網(wǎng)站新新平臺(tái)發(fā)發(fā)布會(huì)（三）客客戶

44、拜訪訪分析管管理及跟跟蹤 篩選選有開(kāi)店店需求的的目標(biāo)客客戶群。從所掌掌握的客客戶群當(dāng)當(dāng)中，篩篩選需要要開(kāi)店的的目標(biāo)客客戶。篩篩選的方方法通常?？刹扇∪煞N：感知法法和科學(xué)學(xué)評(píng)價(jià)法法。感知知法是招招商專員員在拜訪訪經(jīng)銷商商時(shí)，通通過(guò)與客客戶的交交流對(duì)其其進(jìn)行觀觀察，感感知該客客戶的需需求?？瓶茖W(xué)評(píng)價(jià)價(jià)法是渠渠道人員員設(shè)計(jì)一一個(gè)客客戶綜合合評(píng)價(jià)表表，包包括客戶戶類別、合作需需求、客客戶分析析等內(nèi)容容，每項(xiàng)項(xiàng)內(nèi)容根根據(jù)輕重重設(shè)定分分值，然然后通過(guò)過(guò)對(duì)客戶戶調(diào)查實(shí)實(shí)際對(duì)應(yīng)應(yīng)打分。經(jīng)過(guò)分分析后，找到目目標(biāo)客戶戶。開(kāi)發(fā)新的的客戶就就好比談?wù)剳賽?ài)，要雙方方走到一一起來(lái)，還得雙雙方都中中意。不不管是用用感知法

45、法還是科科學(xué)評(píng)價(jià)價(jià)法篩選選目標(biāo)客客戶，最最終要考考慮二點(diǎn)點(diǎn)：一是是客戶是是否有可可能入駐駐搜家居居網(wǎng);二二是客戶戶入駐搜搜家家居居網(wǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)公司品品牌后他他將把我我司的品品牌放在在一個(gè)什什么位置置，產(chǎn)生生什么樣樣的收益益。并且且在這兩兩點(diǎn)原則則的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)目標(biāo)客客戶進(jìn)行行ABCC分類，按ABBC的次次序開(kāi)發(fā)發(fā)新客戶戶?？蛻纛悇e別合作需求求實(shí)體店年年銷售額額是否可二二次開(kāi)發(fā)發(fā)A類B類C類根據(jù)據(jù)對(duì)潛在在客戶的的分析，對(duì)客戶戶進(jìn)行管管理跟蹤蹤：1、按意向向客戶等等級(jí)進(jìn)行行電話聯(lián)聯(lián)系，作作到重點(diǎn)點(diǎn)客戶重重點(diǎn)跟蹤蹤，并制制定相應(yīng)應(yīng)的跟蹤蹤進(jìn)度表表;2、利用招招商會(huì)的的機(jī)會(huì)發(fā)發(fā)出邀請(qǐng)請(qǐng)函，借借此達(dá)成成合

46、作意意向;3、定期的的寄送公公司的企企業(yè)宣傳傳資料給給重點(diǎn)客客戶，強(qiáng)強(qiáng)化平臺(tái)臺(tái)印象，傳達(dá)平平臺(tái)信息息;4、直接發(fā)發(fā)出邀請(qǐng)請(qǐng)強(qiáng)烈意意向客戶戶到公司司來(lái)參觀觀，了解解公司實(shí)實(shí)力;客戶戶跟進(jìn)并非非所有愉愉快的談?wù)勁卸伎煽梢赞D(zhuǎn)化化成最后后的合作作，因?yàn)闉橐恍┰?，雖雖然雙方方都有合合作的意意向但是是卻往往往在短期期內(nèi)無(wú)法法合作。在這種種情況下下，不能能因?yàn)闀簳簳r(shí)的沒(méi)沒(méi)有合作作就中斷斷了彼此此的聯(lián)系系，越是是在這樣樣的條件件下，就就越要保保持一種種關(guān)系，雙方可可以以某某些形式式建立起起一種交交流。如如果具備備了合作作的條件件，那么么就可以以進(jìn)行實(shí)實(shí)際的操操作。跟跟進(jìn)的過(guò)過(guò)程往往往使雙方方更加的的了解更

47、更加的熟熟悉，這這樣在以以后的合合作當(dāng)中中就可以以比較順順利的交交流，完完成客戶戶開(kāi)發(fā)工工作!(四) 商務(wù)談?wù)勁?談?wù)勁袝r(shí)注注意事項(xiàng)項(xiàng)：(11)談判判要努力力創(chuàng)造一一種和諧諧的交流流氣氛。雙方方都想通通過(guò)溝通通交流，實(shí)現(xiàn)自自己一方方的某種種意圖。所以是是一種對(duì)對(duì)立統(tǒng)一一的關(guān)系系。因此此，往往往就需要要一個(gè)寬寬松祥和和，輕松松愉快的的談判氣氣氛。因因?yàn)槿嗽谠谳p松和和諧的氣氣氛中，多能耐耐心地聽(tīng)聽(tīng)取不同同意見(jiàn)，給人以以更多的的說(shuō)話機(jī)機(jī)會(huì)。高高明的談?wù)勁姓咄际鞘菑闹行男淖h題之之外開(kāi)始始，逐步步引入正正題。正正是所謂謂的“功功夫在詩(shī)詩(shī)外”。什么天天文地理理，軼聞聞趣事，個(gè)人嗜嗜好，輕輕松笑料料等

48、等，可視對(duì)對(duì)方的喜喜惡選擇擇談?wù)摰牡念}目，談酒可可以成酒酒友，談?wù)劅熆梢砸猿蔁熡延眩劸W(wǎng)網(wǎng)可以成成網(wǎng)友，談戲可可以成票票友。某某一方面面喜惡和和見(jiàn)識(shí)都都可能成成為“知知音”。如果能能使對(duì)方方有一種種相見(jiàn)恨恨晚之感感，就為為談判打打下了很很好的基基礎(chǔ)。輕輕松和諧諧的談判判氣氛，能夠拉拉近了雙雙方的距距離。切切入正題題之后就就容易找找到共同同的語(yǔ)言言，化解解雙方的的分歧或或矛盾。(22)談判判中要善善于傾聽(tīng)聽(tīng)、分析析和判斷斷。因?yàn)闉檎勁兄兄幸幸灰话胱笥矣业臅r(shí)間間要聽(tīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)話話。常言言說(shuō)“鑼鑼鼓聽(tīng)聲聲，聽(tīng)話話聽(tīng)音”。會(huì)不不會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)?能不不能聽(tīng)出出對(duì)方的的“音”?聽(tīng)了了能不能能做出正正確地分分析和

49、判判斷?能能不能找找出對(duì)方方的“軟軟筋”或或“破綻綻”?從從而拿出出應(yīng)對(duì)的的策略，這些都都是能不不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)談判目目的的關(guān)關(guān)鍵。所所以，高高明談判判者不僅僅善于傾傾聽(tīng)，還還善于在在不顯山山露水的的情形下下，啟發(fā)發(fā)對(duì)方多多多地說(shuō)說(shuō)。詳細(xì)細(xì)地說(shuō)。最好把把他們要要說(shuō)的話話、想說(shuō)說(shuō)的話盡盡量地都都說(shuō)出來(lái)來(lái)。在對(duì)對(duì)方說(shuō)的的時(shí)候，不要打打斷對(duì)方方，不要要怕“冷冷場(chǎng)”。在對(duì)方方有一種種“言多多有失”的警覺(jué)覺(jué)時(shí)，要要盡力地地“諄諄諄善誘”。在傾傾聽(tīng)了對(duì)對(duì)方的意意見(jiàn)后，要從對(duì)對(duì)方說(shuō)話話的神情情、講話話的速度度、聲音音的高低低，說(shuō)話話的思維維邏輯等等方面，判斷出出對(duì)方是是一個(gè)什什么類型型的談判判者。還還要盡量量判斷

50、出出對(duì)方真真實(shí)意圖圖和水分分。然后后根據(jù)自自己方面面的原則則立場(chǎng)，拿出一一套應(yīng)對(duì)對(duì)的謀略略。同時(shí)時(shí)，還要要隨著對(duì)對(duì)方策略略的轉(zhuǎn)換換而轉(zhuǎn)換換，或者者是設(shè)法法把對(duì)方方思路引引向自己己的策略略中來(lái)。這樣才才能談笑笑風(fēng)生之之中，掌掌握談判判的主動(dòng)動(dòng)權(quán)。(33)談判判時(shí)思維維一定要要縝密和和清晰。說(shuō)話話要瞻前前顧后，不能顧顧此失彼彼，更不不可前后后矛盾。對(duì)說(shuō)出出的關(guān)鍵鍵詞、關(guān)關(guān)鍵數(shù)字字和關(guān)鍵鍵性問(wèn)題題要牢記記不忘。在討論論其他問(wèn)問(wèn)題甚至至閑聊時(shí)時(shí)，也要要避免說(shuō)說(shuō)出和這這些關(guān)鍵鍵問(wèn)題相相矛盾的的語(yǔ)言。否則將將會(huì)引起起對(duì)方的的猜疑而而導(dǎo)致被被動(dòng)。同同時(shí)，盡盡量不要要按照對(duì)對(duì)方的思思路走。要千方方百計(jì)把把對(duì)方

51、的的思維方方式引導(dǎo)導(dǎo)到你的的思維方方式上來(lái)來(lái)。要學(xué)學(xué)會(huì)舉重重若輕或或舉輕若若重的利利用。所所謂舉重重若輕，就是在在討論重重大問(wèn)題題，難點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題或或雙方分分歧較大大的問(wèn)題題時(shí)，可可以用輕輕松的語(yǔ)語(yǔ)言去交交流。這這樣就不不至于把把談判雙雙方的神神經(jīng)搞得得過(guò)于緊緊張，甚甚至引發(fā)發(fā)談判的的僵局。所謂舉舉輕若重重，就是是對(duì)雙方方分歧不不大，甚甚至一些些無(wú)關(guān)緊緊要的小小事，倒倒可以用用嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真的神神態(tài)去洽洽談。一一是表明明認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)的談?wù)勁袘B(tài)度度，二是是可以利利用這些些小事沖沖淡或化化解關(guān)鍵鍵的分歧歧。如果果在關(guān)鍵鍵問(wèn)題上上談不去去的時(shí)候候，也可可以采取取迂回戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)。(44)掌握握談判的的主動(dòng)權(quán)權(quán)。商業(yè)

52、業(yè)談判要要盡可能能地掌握握對(duì)方的的情況，站在對(duì)對(duì)方的立立場(chǎng)上，真誠(chéng)地地幫助對(duì)對(duì)方分析析利弊得得失。讓讓對(duì)方感感到和你你交易或或合作是是一次機(jī)機(jī)不可失失、失不不再來(lái)的的難得機(jī)機(jī)會(huì)。這這樣更容容易說(shuō)服服對(duì)方，打動(dòng)對(duì)對(duì)方。(55)要掌掌握商業(yè)業(yè)談判中中讓步和和堅(jiān)持的的火候。商業(yè)業(yè)談判的的成功，某種程程度上是是雙方妥妥協(xié)的結(jié)結(jié)果。妥妥協(xié)就是是讓步。讓步也也要雙方方的情況況和談判判形勢(shì)靈靈活決定定。有時(shí)時(shí)候需要要一步到到位，有有時(shí)候需需要分段段讓步。總之，采取的的方式要要使對(duì)方方感到你你的妥協(xié)協(xié)是通情情達(dá)理的的，對(duì)談?wù)勁惺钦\(chéng)誠(chéng)心誠(chéng)意意的。不不能讓對(duì)對(duì)方感到到突然或或不合邏邏輯。同同時(shí)，要要有一定定的忍耐

53、耐力，要要學(xué)會(huì)巧巧妙地堅(jiān)堅(jiān)持和等等待。許許多談判判的成功功都是有有最后一一分鐘取取得的。最后的的一分鐘鐘往往也也是智力力的較量量，毅力力的較量量，意志志和信心心的較量量。(66)商業(yè)業(yè)談判要要厚道。要讓讓對(duì)方有有一定的的成就感感。人都都是需要要虛榮心心和成就就感。在在商業(yè)談?wù)勁兄校绻隳阋恢痹谠跉鈩?shì)上上、利益益上壓倒倒對(duì)方，這就把把交易變變成了交交底，把把談判變變成了審審判。表表面看你你是完全全徹底地地勝利了了，實(shí)際際上你在在某種程程度上已已經(jīng)失敗敗了。因因?yàn)椤暗玫美聿蛔屪屓恕笔绞降恼勁信惺巧虉?chǎng)場(chǎng)大忌。即使對(duì)對(duì)方被迫迫無(wú)奈地地和你簽簽約了，但是，內(nèi)心會(huì)會(huì)認(rèn)為你你是一個(gè)個(gè)辦事刻刻薄、對(duì)對(duì)人缺乏

54、乏厚道對(duì)對(duì)手。而而不是一一個(gè)理想想的合作作伙伴。一旦有有了市場(chǎng)場(chǎng)變化，你就會(huì)會(huì)永遠(yuǎn)失失去這個(gè)個(gè)客戶或或合作者者。所以以，商業(yè)業(yè)談判中中“得理理也要讓讓人”。對(duì)于談?wù)勁袑?duì)手手真真假假假，虛虛虛實(shí)實(shí)實(shí)的表演演不要計(jì)計(jì)較，更更不要揭揭露。談判判技巧：(11)在這這個(gè)過(guò)程程中，對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的熟悉，對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的了解解，對(duì)客客戶心理理及行為為的掌握握是基礎(chǔ)礎(chǔ)，談判判的流程程是貫穿穿全過(guò)程程的一個(gè)個(gè)主線，在整個(gè)個(gè)的過(guò)程程中，一一定要讓讓客戶感感覺(jué)到你你的條理理清楚，符合邏邏輯。根根據(jù)合作作的不同同條件有有側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)的與客客戶進(jìn)行行溝通。(22)為客客戶量身身訂制商鋪投投資搜家家居效益益分析表表;同同時(shí)要善善于利用

55、用已經(jīng)成成功的案案例以及及相關(guān)的的數(shù)據(jù)分分析來(lái)進(jìn)進(jìn)行與客客戶的對(duì)對(duì)話，可可以用不不同地區(qū)區(qū)的不同同或者相相近產(chǎn)品品來(lái)對(duì)客客戶的未未來(lái)經(jīng)營(yíng)營(yíng)前景進(jìn)進(jìn)行分析析與預(yù)測(cè)測(cè)。(33)在談?wù)勁兄幸⒁庖灰恍┮c(diǎn)點(diǎn)，比如如盡量以以溝通的的態(tài)度去去面對(duì)客客戶，不不能以居居高臨下下的態(tài)度度去以品品牌壓迫迫對(duì)方，當(dāng)然也也不能因因?yàn)閷?duì)方方是大經(jīng)經(jīng)銷商就就感覺(jué)到到底氣不不足，以以至于在在心理上上處于劣劣勢(shì)，至至少我們們要認(rèn)為為，我們們是為店店鋪帶來(lái)來(lái)機(jī)會(huì)的的，是可可以提供供長(zhǎng)期穩(wěn)穩(wěn)定利潤(rùn)潤(rùn)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)平臺(tái)。（五）客客戶異議議處理基基本方法法1、流程程：2、常見(jiàn)見(jiàn)異議處處理事務(wù)務(wù)（詳見(jiàn)見(jiàn)第六章章第一節(jié)節(jié)招商常常見(jiàn)問(wèn)題題）

56、（六）簽簽約簽約流程程：1、準(zhǔn)備備合同：能夠確確定的條條款先填填上；自自已的名名字先簽簽上；2、溝通通有異議議的問(wèn)題題并達(dá)成成一致；3、主動(dòng)動(dòng)向客戶戶遞接；4、交代代合同執(zhí)執(zhí)行的進(jìn)進(jìn)行和注注意事項(xiàng)項(xiàng)；5、在進(jìn)進(jìn)一步增增加經(jīng)銷銷商信心心的時(shí)候候，降低低客戶的的期望值值；6、進(jìn)一一步跟蹤蹤款項(xiàng)，并組織織合同實(shí)實(shí)施；在客戶意意向、資資金情況況、市場(chǎng)場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)觀觀念都具具備的條條件下就就可以進(jìn)進(jìn)行真正正意義上上的合作作。這個(gè)個(gè)階段的的過(guò)程相相對(duì)簡(jiǎn)單單，要點(diǎn)點(diǎn)在于在在快速，因?yàn)槭惺袌?chǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)總是是在變化化的，而而且潛在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手也往往往同時(shí)時(shí)在關(guān)注注我們的的動(dòng)向，所以要要盡快的的簽訂合合約，按按照條

57、約約規(guī)定的的日程表表，在最最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成開(kāi)業(yè)業(yè)前的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作。 第四四章 開(kāi)開(kāi)店篇 第一一節(jié) 開(kāi)開(kāi)店步驟驟類目明細(xì)相關(guān)部門門附件合同管理理招商部培訓(xùn)通知知客服部培訓(xùn)準(zhǔn)備備資料，賬賬號(hào)，電電腦等客服部搜淘商城城人員培培訓(xùn)新手入駐駐準(zhǔn)備工作作入駐申請(qǐng)請(qǐng)完善資料料編輯部新手入駐駐拍攝常識(shí)識(shí)道具準(zhǔn)備備拍攝注意意事項(xiàng)拍攝步驟驟攝影部拍攝常識(shí)識(shí)圖片處理理道具準(zhǔn)備備圖片處理理注意事事項(xiàng)圖片處理理步驟編輯部圖片處理理技巧商品管理理分類管理理發(fā)布商品品商品管理理編輯部商品管理理店鋪裝修修模板的選選擇及設(shè)設(shè)置自定義區(qū)區(qū)的編輯輯操作編輯部商鋪裝修修站內(nèi)推廣廣營(yíng)銷工具具促銷活動(dòng)動(dòng)推客廣告編輯部營(yíng)銷工具具促銷活

58、動(dòng)動(dòng)推客站外推廣廣SEO優(yōu)優(yōu)化微博推廣廣博客推廣廣線下活動(dòng)動(dòng)逛家居城城人員培培訓(xùn)新手入駐駐準(zhǔn)備工作作入駐申請(qǐng)請(qǐng)簽訂協(xié)議議賬戶安全全編輯部逛家居培培訓(xùn)課程程商場(chǎng)裝修修完善商場(chǎng)場(chǎng)基本資資料樓層商鋪鋪管理企業(yè)信息息管理編輯部名廠名店店 人員員培訓(xùn)新手入駐駐準(zhǔn)備工作作入駐申請(qǐng)請(qǐng)簽訂協(xié)議議編輯部名廠名店店培訓(xùn)課課程店鋪裝修修入駐后臺(tái)臺(tái)完善資料料錄入商品品商品管理理編輯部 第二二節(jié) 客戶戶維護(hù)(一) 客戶分分級(jí)管理理1、分站加加盟級(jí)別別劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及級(jí)級(jí)別調(diào)整整原則：級(jí)別別劃分(以中華華人民共共和國(guó)行行政劃分分為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))：A級(jí)級(jí)客戶：直轄城城市，如如北京、天津、上海、重慶B級(jí)級(jí)客戶：省會(huì)城城市、經(jīng)經(jīng)濟(jì)特區(qū)區(qū)

59、，如長(zhǎng)長(zhǎng)春、長(zhǎng)長(zhǎng)沙、珠珠海、廈廈門、海海口、哈哈爾濱、石家莊莊、西寧寧、烏魯魯木齊、蘭州、銀川等等;C級(jí)級(jí)客戶：地區(qū)市市及直轄轄市周邊邊區(qū)，如如福建南南平、江江西九江江、河南南許昌、上海松松江D級(jí)級(jí)客戶：縣級(jí)市市及以下下，如福福建晉江江 級(jí)級(jí)別調(diào)整整原則：甲方方對(duì)各區(qū)區(qū)域進(jìn)行行分級(jí)時(shí)時(shí)依全國(guó)國(guó)不同區(qū)區(qū)域的實(shí)實(shí)際情況況作升級(jí)級(jí)或降級(jí)級(jí)調(diào)整，具體的的原則如如下：(11)城市市人口及及管轄區(qū)區(qū)域大小小;(22)當(dāng)?shù)氐氐膰?guó)民民生產(chǎn)總總值及工工業(yè)產(chǎn)值值狀況;(33)房地地產(chǎn)發(fā)展展及家具具市場(chǎng)的的經(jīng)營(yíng)狀狀況。2、分站加加盟客戶戶維護(hù)的的頻度：招商人員員需根據(jù)據(jù)所管轄轄區(qū)域具具體情況況，對(duì)該該區(qū)域內(nèi)內(nèi)城市及

60、及經(jīng)銷商商分別進(jìn)進(jìn)行級(jí)別別劃分。劃分出出重點(diǎn)城城市和重重點(diǎn)經(jīng)銷銷商，對(duì)對(duì)重點(diǎn)城城市及重重點(diǎn)經(jīng)銷銷商進(jìn)行行重點(diǎn)開(kāi)開(kāi)發(fā)和重重點(diǎn)服務(wù)務(wù)。年銷售額額渠道人員員電話拜訪訪郵件拜訪訪上門拜訪訪上門拜訪訪目的招商專員員1.市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)2.老經(jīng)經(jīng)銷商診診斷招商經(jīng)理理招商總監(jiān)監(jiān)3、名廠廠名店及及搜掏客客戶級(jí)別別劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及級(jí)級(jí)別調(diào)整整原則：級(jí)別劃分分：客戶類類別合作需求求資金實(shí)力力線下銷售售額電商開(kāi)拓拓能力VIP客客戶強(qiáng)烈強(qiáng)重點(diǎn)客戶戶一般一般普通客戶戶一般一般4、對(duì)商商戶維護(hù)護(hù)頻率(1)工工廠：客戶類別別渠道人員員電話拜訪訪郵件拜訪訪上門拜訪訪上門拜訪訪目的VIP客客戶重點(diǎn)客戶戶普通客戶戶（2）經(jīng)經(jīng)銷商：客戶類別