智能機(jī)頂盒r5315終端維修手冊(cè)

1、智能機(jī)頂盒終端維修手冊(cè)智能機(jī)頂盒維修手冊(cè)-R5315目錄1.智能機(jī)頂盒終端外觀說(shuō)明2外觀及外部接口2硬件配置信息3配件功能信息4故障機(jī)檢修必備工具61.11.21.31.41.1檢測(cè)搭建7流程圖82.3.4.5.智能機(jī)頂盒智能機(jī)頂盒終端 SN 號(hào)生產(chǎn)日期識(shí)別及非保檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)9智能機(jī)頂盒終端常見(jiàn)故障報(bào)賬 FAQ10智能機(jī)頂盒終端常見(jiàn)故障處理12供電問(wèn)題12開(kāi)機(jī)問(wèn)題12問(wèn)題13音頻問(wèn)題13問(wèn)題14網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題14設(shè)備識(shí)別問(wèn)題15死機(jī)問(wèn)題15卡頓問(wèn)題165.15.25.35.45.55.65.75.85.96.智能機(jī)頂盒終端用戶恢復(fù)出廠設(shè)置操作16RESET 鍵操作16RECOVERY 界面操作。17智能

2、機(jī)頂盒升級(jí)說(shuō)明197.1TF 卡或 U 盤手動(dòng)升級(jí)197.7.2機(jī)頂盒升級(jí)升級(jí)227.3 智能機(jī)頂盒故障機(jī)檢測(cè)流程23附件 1.故障機(jī)24附件 2.修復(fù)機(jī)入庫(kù)質(zhì)檢項(xiàng)目241 / 25智能機(jī)頂盒終端維修手冊(cè)1. 智能機(jī)頂盒終端外觀說(shuō)明1.1 外觀及外部接口2 / 25智能機(jī)頂盒終端維修手冊(cè)1.2 硬件配置信息3 / 25整機(jī)尺寸126*122*29 MM基本輸出最大到 4K2K （3840*2160）硬件配置操作系統(tǒng)CML S812內(nèi)存：1GB DDR3閃存：4GB EMMC無(wú)線局域網(wǎng)：802.11 B/G/N；有線接入網(wǎng)：802.3U 10/100M BASE-TANDROID4.4性能支持的

3、編碼格式:HEVC/H.264、MPEG1/2/4 最大至 1080P30 幀/秒支持的格式:HLS ABR(多碼率自適應(yīng))，TS,MP4 等4K與輸出；4K30FPS1080P硬編碼音頻性能比特率:MP3 64KBPS320KBPS,WMA 64KBPS 320KBPS,/FLAC1500KBP音頻格式:MP3,WMA,FLAC畫(huà)面瀏覽支持 JPG,BMP,GIF,PNG 等格式智能機(jī)頂盒終端維修手冊(cè)1.3 配件功能信息主要功能電源鍵機(jī)頂盒待機(jī)/關(guān)機(jī)/開(kāi)機(jī)上/下/左/右鍵使用場(chǎng)景1：界面/光標(biāo)等移動(dòng)確認(rèn)鍵4 / 25語(yǔ)言中文輸入接口1.4B*1；USB2.0 *2；DC IN 12V1A 電

4、源接口；SPDIF*1；MINI CVBS*1；MICRO SD 卡槽；電源開(kāi)關(guān)網(wǎng)絡(luò)以太網(wǎng) RJ45*1；無(wú)線局域網(wǎng)：802.11 B/G/N電源12V1A 輸入認(rèn)證3C、無(wú)委智能機(jī)頂盒終端維修手冊(cè)使用場(chǎng)景:按鈕觸發(fā)輸入選擇確認(rèn)激活播控菜單鍵(Home)使用場(chǎng)景1：快速?gòu)棾鱿到y(tǒng)菜單；使用場(chǎng)景2：播控條件、狀態(tài)等，快速退出到首頁(yè)音量+-時(shí)有對(duì)應(yīng)虛擬按鍵三色業(yè)務(wù)鍵：返回鍵、應(yīng)用使用場(chǎng)景：頁(yè)面返回上次操作頁(yè)(上一層級(jí))、播控菜單取消行為主頁(yè)鍵一鍵進(jìn)入EPG主頁(yè)數(shù)字鍵盤 0929 復(fù)用az字母0 復(fù)用空格*號(hào)鍵#號(hào)鍵輸入情況為輸入法切換系統(tǒng)要求適應(yīng)Linux、Android4.4及以上操作系統(tǒng)。技術(shù)功

5、能需求編碼規(guī)則固定碼值：采用NEC編碼；紅外接收性能距離：要求直線不低于8米角度：要求上下左右不低于60度其它要求跌落試驗(yàn)：76CM紅外波長(zhǎng)：95050CM截波頻率：37.920.18KHz工作電流：30mA靜態(tài)電流：3uA額定工作電壓：DC 3V靜電環(huán)境測(cè)試：12KV電源：3V（7號(hào)電池）材質(zhì)：ABS/全新料(符合RoHS要求)5 / 25智能機(jī)頂盒終端維修手冊(cè)高溫低溫試驗(yàn)：45（2h）試驗(yàn)：25（2h）恒定濕熱測(cè)試：40 相對(duì)濕度：93（48h）高低溫循環(huán)試驗(yàn)：（四個(gè)循環(huán)）103hr ，603hr1.4 故障機(jī)檢修必備工具6 / 25智能機(jī)頂盒終端維修手冊(cè)1.1 檢測(cè)搭建7 / 252.

6、智能機(jī)頂盒流程圖智能機(jī)頂盒終端外包流程部門工作流程開(kāi)始用戶報(bào)修用戶結(jié)束送修百視通客服歸還寄回歸還升級(jí)升級(jí)后修復(fù)機(jī)備機(jī)更換外包商判斷是否過(guò)保通知錄入工單系統(tǒng)檢測(cè)未修復(fù)硬件故障機(jī)分類打包目錄3硬件故障機(jī)復(fù)檢硬件故障機(jī)終售端后部組質(zhì)量硬件故障機(jī)時(shí)效性控制維修硬件故障機(jī)修復(fù)機(jī)返回外包商工廠合格終售端后部組質(zhì)量8 / 25ODM寄回給出處理方法全檢合格調(diào)整分組工單提供處理方法同步檢測(cè)數(shù)據(jù)表格接收設(shè)備 (入備機(jī)庫(kù))故障機(jī)引導(dǎo)寄修用戶領(lǐng)取3. 智能機(jī)頂盒終端 SN 號(hào)生產(chǎn)日期識(shí)別及非保檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)3.1 機(jī)頂盒 SN 號(hào)生產(chǎn)日期識(shí)別AA121103150402DF3F（SN 號(hào)實(shí)例示意）機(jī)頂盒序列號(hào)（SN 號(hào)）

7、由 18 位十六進(jìn)制數(shù)字組成，詳細(xì)信息如下：9-10 位：15 表示生產(chǎn)日期。判斷標(biāo)準(zhǔn)如下：年字段定義為：0 代表 2012 年; 1 代表 2013 年月字段定義為：1 代表 1 月； 2 代表 2 月； 3 代表 3 月；A 代表 10 月3.2 機(jī)頂盒過(guò)保檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)在用戶使用過(guò)程中，符合下列情況之一者不在保修范圍1)2)產(chǎn)品或超過(guò)相應(yīng)保修期（以日期或 SN 號(hào)為準(zhǔn)），無(wú)有效銷售或保修卡錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、或保管導(dǎo)致的故障或損壞，如：不當(dāng)搬運(yùn)、非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用、不當(dāng)插拔外接設(shè)備、跌落或不當(dāng)外力擠壓、接觸或于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的產(chǎn)品或（如外殼、主板、接口等）碎裂

8、、銹蝕、損壞等自行拆裝、修理；3)因（災(zāi)、火災(zāi)等）遇不可抗拒外力或人為不慎造成的損害（如被碾壓、進(jìn)液、摔壞、主板燒毀、腐蝕等）4)5)6)7)由非百視通機(jī)構(gòu)或修理、升級(jí)、添加或拆卸造成的故障或損壞產(chǎn)品或的原有識(shí)別信息、銘牌，SN 條碼,防拆被撕毀、被損壞、被修改、變更或除去使用非合法、非標(biāo)準(zhǔn)或非公開(kāi)的造成的故障或損壞。遇上述情況，您應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，或者選擇,百視通對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。9 / 254. 智能機(jī)頂盒終端常見(jiàn)故障報(bào)賬 FAQ該 FAQ 的編寫(xiě)是對(duì)合作城市技術(shù)運(yùn)維和呼叫中心非專業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，確保技術(shù)運(yùn)維能進(jìn)行快速故障判斷和處理，減少用戶故障處理時(shí)間。10 / 25現(xiàn)象故障可能原因

9、排除故障的方法開(kāi)機(jī)后機(jī)頂盒無(wú)響應(yīng)、黑屏或畫(huà)面顯示異常查看連接機(jī)頂盒與電視機(jī)的音視頻線是否安裝完好是否按照對(duì)應(yīng)顏色連接查看電視機(jī)是否打開(kāi)電源,檢查電視機(jī)制式是否已調(diào)整為相應(yīng)的制式查看是否已經(jīng)通過(guò) 將機(jī)頂盒的輸出模式切換到相應(yīng)輸出模式查看是否處于待機(jī)狀態(tài)將機(jī)頂盒音 線按說(shuō)明書(shū)安裝好若使用 線連接，請(qǐng)使用電視 將電視機(jī)信號(hào)源切換至 制式，若使用 miniCVBS 線連接，請(qǐng)使用電視 將電視機(jī)信號(hào)源切換至 AV 輸出按系統(tǒng)設(shè)置-設(shè)置音 輸出將其切換至相應(yīng)輸出模式以上試過(guò)都 ，請(qǐng)聯(lián)系 更換音 線無(wú)反應(yīng)或反應(yīng)失靈檢查電池電力是否充足、安裝是否正確、接觸是否良好檢查是否因距離太遠(yuǎn)或者角度太偏引起信號(hào)接收不好

10、如果是在電力充足的情況下器按鍵按下沒(méi)有反應(yīng)檢查是否有其他設(shè)備對(duì)造成影響用戶新電池、安裝見(jiàn)說(shuō)明書(shū)可適當(dāng)調(diào)節(jié)距離或角度請(qǐng)重啟機(jī)頂盒并試下，如果按鍵還是沒(méi)有反應(yīng)，請(qǐng)聯(lián)系更換開(kāi)啟機(jī) 頂盒 后, 電視機(jī)沒(méi)有聲音輸出查看連接機(jī)頂盒與電視機(jī)的音視頻線是否安裝完好;是否按照對(duì)應(yīng)顏色連接;查看機(jī)頂盒與電視機(jī)是否設(shè)置了靜音請(qǐng)調(diào)整機(jī)頂盒與電視機(jī)的輸出音量至適合收聽(tīng)的范圍。按說(shuō)明書(shū)安裝音線，顏色連接相一致如果設(shè)置靜音,請(qǐng)取消;也可按“音量+”鍵退出靜音狀態(tài)以上都的話，請(qǐng)聯(lián)系更換音線無(wú)法開(kāi)機(jī)請(qǐng)檢查電源線是否連接，指示燈是在電源已連接上機(jī)頂盒若還是無(wú)法開(kāi)機(jī)電源適配器是否連接、接觸是否良好,請(qǐng)嘗試重新電源線以上都請(qǐng)聯(lián)系更換

11、電源適配器指示燈“er”不亮請(qǐng)檢查電源線是否連接，指示燈是若電源已連接上，確認(rèn)電源開(kāi)關(guān)是否打開(kāi)。如若指示燈不亮電源適配器是否連接、接觸是否良好請(qǐng)嘗試重啟機(jī)頂盒，如若請(qǐng)聯(lián)系更換主機(jī)請(qǐng)聯(lián)系更換前面板機(jī)頂盒死機(jī)，自動(dòng)重啟一般是由于機(jī)頂盒通風(fēng)口被異物遮擋而引起過(guò)熱若頻繁發(fā)生檢查機(jī)頂盒通風(fēng)口是否被異物遮擋，通過(guò)重新啟動(dòng)進(jìn)行處理，并通過(guò)手感測(cè)試機(jī)頂盒溫度，需保持機(jī)頂盒正常工作時(shí)的通風(fēng)散熱請(qǐng)聯(lián)系更換主機(jī)11 / 25TF 卡槽,USB 失靈或識(shí)別不出請(qǐng)檢查卡槽外觀是否有變形、（人為損壞）如沒(méi)外觀變形，一切正常下還是無(wú)法識(shí)別請(qǐng)用戶在其他設(shè)備上確認(rèn)TF 卡或 USB 設(shè)備是否工作正常請(qǐng)重啟機(jī)頂盒，再次將 TF

12、卡或 USB 設(shè)備試之，如若請(qǐng)聯(lián)系更換主機(jī)，過(guò)保維修請(qǐng)聯(lián)系送至維修點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)異常，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)檢查網(wǎng)線是否正確連接；如果已經(jīng)正確連接；如果是手工設(shè)置，則檢查是否正確輸入了 IP 地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼和 DNS設(shè)置時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)-啟動(dòng)檢測(cè)來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，并根據(jù)畫(huà)面提示的文字修正相應(yīng)錯(cuò)誤在有線網(wǎng)絡(luò)的情況下，查看網(wǎng)線是否連接請(qǐng)重啟路由器或其他接入網(wǎng)設(shè)備請(qǐng)參考說(shuō)明書(shū)“連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”；請(qǐng)參考說(shuō)明書(shū)“互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置”。無(wú)法開(kāi)機(jī)激活請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)是否正確連接；如果已經(jīng)正確連接，請(qǐng)參考運(yùn)營(yíng)商的說(shuō)明?；謴?fù)出廠設(shè)置；恢復(fù)出廠設(shè)置：Reset 鍵隱藏于 AV 接口 ，按 reset 鍵不放接上電 源 直 至 出 現(xiàn) rec

13、overy 界 面 ，選擇 wipe data/factory reset卡頓或提示“網(wǎng)絡(luò)超時(shí)”1.網(wǎng)絡(luò)中是否有其它PC 或者設(shè)備正在進(jìn)行大流量數(shù)據(jù)操作關(guān)閉正在大流量數(shù)據(jù)的 PC 及設(shè)備檢查網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定一直顯示正在更新列表請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)欄中的網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)是否顯示為連接狀態(tài)如果顯示未連接狀態(tài)，請(qǐng)先檢查網(wǎng)線是否正確連接若網(wǎng)線已正確連接，請(qǐng)?jiān)贆z查是否設(shè)置了正確的網(wǎng)絡(luò)連接方式，如果是手工設(shè)置，則檢查是否正確輸入了 IP 地址、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼和 DNS網(wǎng)線是否連接，在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)欄中是否有網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)請(qǐng)參考說(shuō)明書(shū)“連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備”請(qǐng)參考說(shuō)明書(shū)“互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置”機(jī)頂盒版本升級(jí)問(wèn)題用戶在升級(jí)過(guò)程中斷開(kāi)電源，再次開(kāi)機(jī)后自動(dòng)

14、更新失敗，則換成手動(dòng)升級(jí)，還是，就恢復(fù)出廠設(shè)置，如系統(tǒng)還與當(dāng)前版本不同自動(dòng)升級(jí)失敗，可調(diào)至手動(dòng)升級(jí)當(dāng)前版本查詢恢復(fù)出廠設(shè)置升級(jí)過(guò)程中,盡量避免出現(xiàn)斷電/關(guān)機(jī)情況發(fā)生此類情況，請(qǐng)聯(lián)系 更換主機(jī)“手動(dòng)升級(jí)”首頁(yè)-設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-系統(tǒng)升級(jí)，如若手動(dòng)升級(jí)完成版本與當(dāng)前版本不同，請(qǐng)聯(lián)系 送至 點(diǎn)首頁(yè)-管理中心-關(guān)于恢復(fù)出廠設(shè)置：按reset 鍵（AV 接口內(nèi)）不放接上電源直至出現(xiàn) recovery 界面，分別執(zhí)行 wipe data/factory reset 和 wipe cache partition。5. 智能機(jī)頂盒終端常見(jiàn)故障處理5.1 供電問(wèn)題5.2 開(kāi)機(jī)問(wèn)題12 / 255.3問(wèn)題5.4 音

15、頻問(wèn)題13 / 255.5問(wèn)題5.6 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題14 / 255.7設(shè)備識(shí)別問(wèn)題5.8 死機(jī)問(wèn)題15 / 255.9 卡頓問(wèn)題6. 智能機(jī)頂盒終端用戶恢復(fù)出廠設(shè)置操作6.1 RESET 鍵操作用戶可操作機(jī)頂盒的reset鍵來(lái)恢復(fù)出廠設(shè)置。Reset鍵隱藏于AV接口內(nèi)，如下圖：操作時(shí)需要用牙簽從reset小孔R(shí)eset鍵具有2個(gè)功能：長(zhǎng)按5秒。在開(kāi)機(jī)之后長(zhǎng)按5秒。 機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置并重起在無(wú)電情況下按住reset并插電源，插電源后并一直按住reset。這樣開(kāi)機(jī)后可出現(xiàn)系統(tǒng)recovery界面16 / 256.2 RECOVERY 界面操作。1）Recovery菜單含義:reboot system

16、 now重啟系統(tǒng)apply update from ADB從ADB更新應(yīng)用apply update from EXT從外部apply update from cache從卡更新應(yīng)用更新應(yīng)用wipe data/factory reset擦除數(shù)據(jù)/恢復(fù)出廠設(shè)置wipe cache partition擦除緩存分區(qū)2）應(yīng)用更新選擇2.apply update from EXT會(huì)進(jìn)入進(jìn)入choose a package source location頁(yè)面,如下:這是選擇一個(gè)包的源位置fac_backup/是備份源位置，sdcard/是TF卡位置，udisk是U盤位置，進(jìn)入后找到文件即可；17 / 253

17、）擦除數(shù)據(jù)/恢復(fù)出廠設(shè)置選擇3.Wipe data/ factory reset會(huì)進(jìn)入Confirm wipe of all user data？頁(yè)面，如下：此時(shí)選擇“Yes delete all user data”，然后進(jìn)入系統(tǒng)更新畫(huà)面，如下：4）清除緩存分區(qū)選擇4.wipe cache partition會(huì)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)更新中界面，如下：5）從緩存分區(qū)更新應(yīng)用選擇5.apply update from cache18 / 25以上所有操作完畢后均會(huì)返回到系統(tǒng)recovery界面：選擇1.reboot system now,重新啟動(dòng)系統(tǒng)，開(kāi)機(jī)后均會(huì)進(jìn)入開(kāi)機(jī)界面，體驗(yàn)機(jī)頂盒所有業(yè)務(wù)。7. 智能機(jī)

18、頂盒升級(jí)說(shuō)明7.1 TF 卡或 U 盤手動(dòng)升級(jí)按住reset鍵，接通電源，機(jī)頂盒自動(dòng)進(jìn)入recovery界面，把存有升級(jí)包的TF卡或U盤內(nèi)或USB接口內(nèi)，如下圖：機(jī)頂盒的TF卡槽19 / 25選擇“apply update”或“apply update from EXT”選項(xiàng)，進(jìn)入另一個(gè)界面：然后選擇“sdcard”或“udisk”選項(xiàng)，進(jìn)入如下界面：選擇“XX.zip”選項(xiàng)（升級(jí)包），進(jìn)入升級(jí)界面，如下圖：20 / 25等待2分鐘左右，機(jī)頂盒升級(jí)完畢后會(huì)自動(dòng)進(jìn)入recovery界面，然后拔出TF卡或U盤，重啟機(jī)頂盒即可。21 / 257.2 機(jī)頂盒進(jìn)入主界面如下圖：升級(jí)升級(jí)選擇“設(shè)置”，進(jìn)入

19、如下界面。選擇“系統(tǒng)升級(jí)”，進(jìn)入如下界面。22 / 257.3智能機(jī)頂盒故障機(jī)檢測(cè)流程智能機(jī)頂盒將智能機(jī)頂盒與電視機(jī)連接智能機(jī)頂盒接通電源再次觀察是否有號(hào)輸出觀察看是否有信號(hào)輸出N嘗試TF卡進(jìn)行升級(jí)N信YY再次觀察 是否會(huì)出現(xiàn) ERR：0010開(kāi)機(jī)是否提示ERR：0010YY嘗試TF卡升級(jí)NN開(kāi)機(jī)過(guò)程是否卡住、反復(fù)重啟、反復(fù)更新YNTF卡升級(jí)、恢復(fù)出廠設(shè)置再次觀察開(kāi)機(jī)是否正常NYN是否正常YN重新連接網(wǎng)線確認(rèn)機(jī)頂盒的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置N有線網(wǎng)絡(luò)連接是否正常網(wǎng)絡(luò)連接是否正常YY確認(rèn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)已打開(kāi)，若無(wú)線列表為空，通過(guò)TF卡升級(jí)NN無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接是否正常網(wǎng)絡(luò)連接是否正常YY智能機(jī)頂盒硬件故障是否正常（花屏、閃 屏、有聲音無(wú)圖像）NY音頻是否正常（無(wú)聲音、雜音）NYTF卡或移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備是否可以被識(shí)