以文化促進(jìn)發(fā)展合規(guī)帶動(dòng)轉(zhuǎn)型

1、以文化促進(jìn)發(fā)展以合規(guī)帶動(dòng)建行倫敦在實(shí)施跨文化管理及推進(jìn)文化融合和包容方面的實(shí)踐和思考倫敦，橫跨士河，是英國首都，也是歐洲最大城市；與紐約并列世界最大的金融中心。倫敦又是一座多元化的大都市，居民來自世界各地，是種族、與文化的大熔爐。有統(tǒng)計(jì)顯示，在倫敦使用的語言超過 300 種。中國建設(shè)（倫敦）（以下簡稱建行倫敦）于2009 年成立，建設(shè)在歐洲建立的第一家全資子公司，也是建行的重要組成部分；其前身是成立于 1991 年的建行第一家海外代表機(jī)構(gòu)建行倫敦代表處。建行倫敦現(xiàn)有員工近百人，分別來自世界 10 多個(gè)國家和地區(qū)。自成立伊始，建行倫敦就高度重視并著力踐行跨文化管理。近年來，更進(jìn)一步提出了“One

2、 B, One Team, One Goal, OneRule”（同一個(gè)，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同一個(gè)目標(biāo)，同一個(gè)規(guī)則）的，積極推進(jìn)文化融合和包容；以文化建設(shè)促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，以合規(guī)經(jīng)營帶動(dòng)業(yè)務(wù)，取得了較好的成果。一、求同存異，明確主導(dǎo)方向（一）正確認(rèn)識(shí)文化差異的存在誕生于經(jīng)濟(jì)全球化大背景下，身處國際金融中心，建行倫敦成長的每一步都伴隨著東西方文化的碰撞。建行倫敦的員工來自于不同的社會(huì)文化背景，不同的母語，有著不同的思維方式。清醒地認(rèn)識(shí)到，語言文化的差異既影響和諧企業(yè)文化的建立，又影響員工之間的合作共事。作為一家中資商業(yè)的海外機(jī)構(gòu)，和一般企業(yè)一樣，建行倫敦的員工是日常管理中不可忽略的重要考慮。要想在激烈的國

3、際市場競爭中取得比較優(yōu)勢，首先必須得到自己員工的鼎力支持，以員工的全體向心力來推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展，這正如中國的一句古話所言，“水能載舟，亦能覆舟”，它對(duì)于建行倫敦這樣一家海外機(jī)構(gòu)來說同樣有著重要的借鑒意義。同時(shí)，和一般企業(yè)一樣，中資商業(yè)海外機(jī)構(gòu)的發(fā)展也是人與人之間密切合作的過程，因此，提倡互惠互利，實(shí)現(xiàn)雙贏的性文化，也應(yīng)該成為企業(yè)文化中的應(yīng)有之義。它有助于培養(yǎng)協(xié)作精神，有助于團(tuán)隊(duì)感和責(zé)任感的形成，使得不同文化背景的員工具有一種被認(rèn)同感，從而形成一個(gè)開放性的企業(yè)文化，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，以新的視點(diǎn)、新的方法、新的角度和新的思考來解決海外機(jī)構(gòu)日常管理中遇到的文化壁壘。否則，企業(yè)員工之間的語言與文化

4、差異將大大影響到員工的個(gè)人情感，從而進(jìn)一步影響到人與人之間的合作效果，這顯然不利于企業(yè)文化融合。（二）正確處理文化差異的在建行倫敦，主張求同存異，即求大同而存小異。在企業(yè)發(fā)展等問題上，要求全行上下高度一致。但在具體工作方式方法上，允許差異的存在。作為一家進(jìn)入發(fā)達(dá)國家市場的發(fā)展中國家商業(yè)，在快速發(fā)展的同時(shí)也承受著相應(yīng)的代價(jià)。尤其是的內(nèi)派員工，在某些情況下必須“甘受委屈”。“加班文化”就是生動(dòng)的一例。經(jīng)常可以看到，在當(dāng)?shù)毓蛦T大都已經(jīng)下班的時(shí)候，總還有那么一些內(nèi)派員工任然奮戰(zhàn)在各自的崗位上，而從不計(jì)較。從管理的角度上說，對(duì)這樣的員工應(yīng)該給予肯定，但另一方面，也不強(qiáng)求所有的當(dāng)?shù)毓蛦T都做到這一點(diǎn)。這就是

5、對(duì)于求同存異的理解，即主導(dǎo)方向必須明確，具體問題可以有不同的處理方式。二、“軟硬兼施”，推動(dòng)文化融合東西方文化的差異無處不在，如何推動(dòng)文化融合、營造包容和諧的企業(yè)文化成為了擺在建行倫敦面前的一項(xiàng)重要課題。為此，“軟硬兼施”，采取一系列舉措。（一）“硬件”勾勒文化符號(hào)硬件方面，在辦公大樓的裝修設(shè)計(jì)上動(dòng)了一番腦筋。經(jīng)總行批準(zhǔn)，2014 年建行倫敦在倫敦金融城區(qū)域購置了辦公大樓，自此建行倫敦結(jié)束了租用辦公場所的歷史，擁有了屬于自己的辦公樓。在新樓設(shè)計(jì)裝修上，始終不忘中國元素的體現(xiàn)。一間會(huì)客廳命名為 China Room（中國廳），在其裝修風(fēng)格和家具擺設(shè)，直至茶具的選擇上都將中國元素考慮其中。此外，還

6、將各個(gè)會(huì)議室以中國的地名命名，如“”、“”、“”、“重慶”等。到了中國農(nóng)歷新年的時(shí)候，更是在員工活動(dòng)區(qū)域掛上春聯(lián)、年畫以及火紅的燈籠和中國結(jié)，營造濃厚的“中國氣氛”。（二）“”承載人文方面，在內(nèi)派員工與當(dāng)?shù)毓蛦T的溝通交流方面下了一番功夫。語言是文化的載體，文化是通過語言進(jìn)行與交流的。語言與文化之間的關(guān)系非常緊密，文化差異必然有溝通交流方面，一旦文化差異無法解決與溝通的話，溝通交流也會(huì)出現(xiàn)問題，進(jìn)而影響到企業(yè)的管理思維和管理方法，甚至產(chǎn)生管理程序和組織溝通方面的各種與。建行倫敦的工作語言是英語，內(nèi)派員工也基本能夠使用英語進(jìn)行工作，但當(dāng)?shù)毓蛦T中會(huì)講中文的還是有限，尤其是來自歐家的員工，基本都不懂中

7、文，而恰恰是這部分長期在西方文化中生活的員工，他們的思維方式與員工的差異是最大的。于是，就想到了開設(shè)中文課。這法一經(jīng)提出，就得到了當(dāng)?shù)毓蛦T的積極響應(yīng)?，F(xiàn)在，每周都會(huì)利用一個(gè)中午的時(shí)間，聘請(qǐng)專業(yè)的中文教師，來行里為當(dāng)?shù)毓蛦T教授中文，受到當(dāng)?shù)毓蛦T的廣泛歡迎。除了組織當(dāng)?shù)毓蛦T學(xué)習(xí)中文外，的內(nèi)派員工，包括內(nèi)派高管，也積極參加各種當(dāng)?shù)匾约捌髽I(yè)文化方面的培訓(xùn)，籍此加深對(duì)英國社會(huì)和人文環(huán)境的了解。此外，還不定期組織各種適合中外員工共同參與的文體活動(dòng)，如乒乓球、羽毛球、劃龍舟和 City Race（城市賽跑）等。又如，有部分員工報(bào)名參加比賽，按照英國慣例，參賽名額須通過向慈善機(jī)構(gòu)捐款的方式獲得。因此，每當(dāng)行里

8、有同事報(bào)名參加，全行上下都會(huì)自發(fā)地開展募捐。通過這些活動(dòng)，大家進(jìn)一步加深了對(duì)彼此的了解，團(tuán)隊(duì)凝聚力得到了進(jìn)一步。三、“內(nèi)外兼顧”，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展（一）文化差異導(dǎo)致管理成本上升由于受到歷史發(fā)展、地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)體制、政治制度等方面的影響，東西方文化在許多具體問題的理解上存在著差異。從個(gè)人與群體的關(guān)系角度來說，西方文化強(qiáng)調(diào)，強(qiáng)調(diào)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，主張個(gè)人競爭意識(shí)，以自我實(shí)現(xiàn)為價(jià)值導(dǎo)向。而以中國文化為代表的東方文化則崇尚“中庸之道”，即在管理上通過折衷調(diào)和段，達(dá)到消融管理、避免管理、穩(wěn)定管理秩序的目的，以實(shí)現(xiàn)管理的和諧發(fā)展。建行倫敦的情況亦是如此。的員工隊(duì)伍中除了有中國人和英國人，還有來自、非洲以及世界其

9、他地區(qū)的員工，每個(gè)人都有各自不同的文化背景，員工之間的差異巨大。如果各自為政，顯然不利于業(yè)務(wù)發(fā)展，也不利于客戶滿意度的提高，管理成本必然會(huì)上升。如何團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，凝聚共識(shí)，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)整體利益的最大化結(jié)合起來，從而形成最大的戰(zhàn)斗力，考驗(yàn)著建行倫敦的管理者。（二）跨文化管理促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展建行倫敦的管理者充分認(rèn)識(shí)到跨文化管理在這樣一家中資企業(yè)海外機(jī)構(gòu)中的重要性。如何實(shí)施跨文化管理，認(rèn)為主要有以下三點(diǎn)。一是要摒棄民族本位，學(xué)習(xí)跨文化知識(shí)。具體來講，就是母國的管理者必須摒棄傳統(tǒng)的民族主義意識(shí)，學(xué)習(xí)東道國的文化，正確處理由此產(chǎn)生的與交往中的溝通問題；要尊重當(dāng)?shù)匚幕蛢r(jià)值觀，不簡單地以自身文化和價(jià)

10、值觀的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判東道國所發(fā)生的事物；根據(jù)東道國的實(shí)際情況，盡可能求同存異，正確理解東道國的文化和風(fēng)俗。二是要分析文化差異和由此帶來的各種實(shí)際問題。作為一家海外機(jī)構(gòu)的管理者，不僅要了解東道國的文化、價(jià)值觀和傳統(tǒng)等，還必須了解母國與東道國的文化差異以及由此差異產(chǎn)生的影響，以便企業(yè)的決策和適應(yīng)東道國的文化和價(jià)值觀，使其能融入東道國的文化之中。如果不進(jìn)行跨文化的分析，就不能正確認(rèn)識(shí)文化差異可能對(duì)企業(yè)發(fā)展造成不利的影響。和一般企業(yè)一樣，如果希望在東道國實(shí)現(xiàn)最大的利益，就必須分析母國與東道國的文化差異，提高解決跨文化所產(chǎn)生問題的能力。三是要培養(yǎng)全球化的管理者。全球化的管理者是指那些有能力在全球化的環(huán)境中有

11、效地開展工作，同時(shí)尊重文化多樣性的管理。這是一個(gè)必須能駕馭快速變化和巨大差異的崗位。全球化的管理者在與他人處事時(shí)是開放和靈活的，能處理與自己文化背景不同的環(huán)境和，愿意重新檢視個(gè)人原有的態(tài)度和感知，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。只有培養(yǎng)這樣的全球化的管理者，跨文化管理才能真正實(shí)現(xiàn)。根據(jù)全行發(fā)展規(guī)劃要求，建行倫敦正積極融入當(dāng)?shù)厥袌龊铜h(huán)境，努力加快業(yè)務(wù)發(fā)展，加大對(duì)客戶的力度，逐步建立以本土化為主的經(jīng)營模式。跨文化管理在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。2015 年初我行成功的捷豹路虎汽車1 億英鎊銀團(tuán)項(xiàng)目便是其中一例。捷豹路虎汽車成立于 2008 年，是一家擁有“捷豹”和“路虎”兩個(gè)高端品牌的英國汽車制造商，隸屬

12、于世界 10 大汽車之一的塔塔汽車旗下，地在英國。該公司是英國最大的汽車生產(chǎn)商，也是國際市場上公認(rèn)的高端乘用車生產(chǎn)商?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為成功捷豹路虎這樣的企業(yè)，離不開一支高效的跨文化工作團(tuán)隊(duì)。從工作一開始，由內(nèi)派員工和當(dāng)?shù)毓蛦T組成的這支跨文化工作團(tuán)隊(duì)就開啟了既分工又合作的工作模式。在與當(dāng)?shù)乜蛻舻臏贤ㄟ^，的當(dāng)?shù)毓蛦T當(dāng)仁不讓地成為了主角，因?yàn)樗麄兏私猱?dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境，他們的溝通方式和工作模式也更符合客戶的；根據(jù)我行業(yè)務(wù)管理模式，授信額度權(quán)限在總行，在向總行申報(bào)項(xiàng)目方面的工作當(dāng)然地由內(nèi)派員工承擔(dān)，他們既參與了整個(gè)項(xiàng)目的，又熟悉國內(nèi)信貸的特點(diǎn)，在撰寫信貸等相關(guān)材料時(shí)更加游刃有余。有了這樣一支跨文化的工作團(tuán)

13、隊(duì)，的工作效率自然更高，甚至達(dá)到“事半功倍”的效果，客戶體驗(yàn)和滿意度也隨之得以。由此可見，以“內(nèi)外兼顧”的方式實(shí)施跨文化管理，是推動(dòng)海外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要法寶。四、合規(guī)經(jīng)營，夯實(shí)成果（一）合規(guī)理念貫穿發(fā)展全過程面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境深刻變化，總行確定了加快發(fā)展的決策。提出了“綜合性、多功能、集約化”的方向和重點(diǎn)。綜合性經(jīng)營是多牌照、化的，發(fā)展新興業(yè)務(wù)，要同步加強(qiáng)子公司內(nèi)控合規(guī)管理，子公司與之間要進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)，防止風(fēng)險(xiǎn)傳染。實(shí)現(xiàn)“多功能”，意味著要加快產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新的同時(shí)，必然產(chǎn)生新的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控必須同步跟上。實(shí)現(xiàn)“集約化”，經(jīng)營集約、管理集成、服務(wù)集合，需要

14、同步重檢優(yōu)化內(nèi)控措施、和方法，融入業(yè)務(wù)，實(shí)施貼近控制。合規(guī)文化建設(shè)是內(nèi)控合規(guī)一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，也是重要工作?！昂弦?guī)管理年”工作方案中，將傳導(dǎo)合規(guī)文化、增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)作為首要工作任務(wù)。行長，制度不健全或者有缺陷的情況下，內(nèi)控意識(shí)和合規(guī)文化也可起到彌補(bǔ)的作用，可見合規(guī)文化的重要性。在英國，合規(guī)管理的首要目標(biāo)是為和客戶提供切實(shí)有力的保障，市場誠信機(jī)制和井然有序的市場競爭機(jī)制。目前，建行倫敦對(duì)合規(guī)工作的政策體系是基于制定的一系列政策建立起來的框架，包括合規(guī)操作手冊(cè)（Compliance Manual）和防止金融操作手冊(cè)（Finanl Crime PreventionManual）等，這些政策都是基于要求，

15、并參考了英國同業(yè)實(shí)踐，建行倫敦定期對(duì)這些框架性文件進(jìn)行重檢和整合，以適應(yīng)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的需要。建行倫敦始終將合規(guī)文化和理念貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營和發(fā)展過，從行爭辦到分行和零售牌照申請(qǐng)，從新產(chǎn)品推出到每一筆具體的信貸業(yè)務(wù)，可以說無一例外。例如，我行制定了建行倫敦信貸管理手冊(cè)（Credit Manual），并根據(jù)形勢變化每年至少重檢一次，其中對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的和管理政策均在該手冊(cè)中予以體現(xiàn)。在制度建設(shè)和管理機(jī)制上既總行內(nèi)控管理要求，同時(shí)也符合當(dāng)?shù)匦枰?。得益于此?014 年至今我行未發(fā)生實(shí)質(zhì)性的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)。（二）合規(guī)文化在發(fā)展中應(yīng)發(fā)揮更大作用合規(guī)文化是建設(shè)企業(yè)文化的重要組成部分，也是的軟實(shí)力?？傂姓Υ?/p>

16、造“合規(guī)建行”品牌，并提出了“內(nèi)控促發(fā)展、合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”的內(nèi)控基本理念，內(nèi)涵豐富，體現(xiàn)價(jià)值與文化認(rèn)同，必須旗幟鮮明地倡導(dǎo)。這幾年，合規(guī)文化的內(nèi)涵不斷豐富、完善，今年又在全行深入開展“合規(guī)建行，人人踐行”創(chuàng)建工作，是合規(guī)文化建設(shè)的具體深化與延展。建行倫敦正通過合規(guī)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變、意識(shí)轉(zhuǎn)變、行動(dòng)轉(zhuǎn)變。從“重發(fā)展”向“發(fā)展與合規(guī)并重”轉(zhuǎn)變，使合規(guī)成為一種態(tài)度、一種職業(yè)精神，形成一種文化，從“要我合規(guī)”向“我要合規(guī)、合規(guī)成為”轉(zhuǎn)變。東西方文化是有差異的，但合規(guī)文化和合規(guī)理念是共通的。我們進(jìn)一步，合規(guī)文化建設(shè)可以成為我行實(shí)施跨文化管理，推進(jìn)文化融合和包容的一個(gè)著力點(diǎn)和突破口。例如，前臺(tái)部門在成功相

17、關(guān)業(yè)務(wù)后，須將交給部門審核，其中合規(guī)就是重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。以往，合規(guī)流程往往較為冗長，有時(shí)甚至影響到業(yè)務(wù)時(shí)效性和客戶滿意度。然而，合規(guī)又是風(fēng)險(xiǎn)控制的重要步驟，必須不折不扣地加以完成，來不得半點(diǎn)馬虎。建行倫敦的合規(guī)部門全部由當(dāng)?shù)毓蛦T，他們?cè)谥袊鴷r(shí)往往格外謹(jǐn)慎。分析其中原因，發(fā)現(xiàn)固然有中國被當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)列為高風(fēng)險(xiǎn)國家的因素，另外很重要的一點(diǎn)就是他們客戶和不夠了解，說到底就是文化感到陌生，有些習(xí)以為常的做法在他們看來似乎還需要打一個(gè)問號(hào)。根據(jù)這一情況，公司部內(nèi)派員工不厭其煩地向合規(guī)部當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行解釋，把中國的文化和中國的們，幫助他們更好地了解中國客戶。在內(nèi)派員工和當(dāng)?shù)毓蛦T的共同努力下，建行倫敦的合規(guī)流程得到了很大程度的優(yōu)化，在確保業(yè)務(wù)合規(guī)和質(zhì)量的前提下，避免重復(fù)和不必要的環(huán)節(jié)，使得時(shí)間縮短一半以上，業(yè)務(wù)辦理效率大為提高，客戶滿意度得到有效。推而廣之，在“綜合性、多功能、集約化”的方向下，無論遇到什么樣的新產(chǎn)品和