商務(wù)禮儀形象-精品文檔

1、商務(wù)禮儀形象商務(wù)禮儀形象商務(wù)禮儀形象是指社會(huì)公眾對個(gè)體在遵循禮儀規(guī)范方面所表現(xiàn)出來的禮儀修養(yǎng)的總的印象和評(píng)價(jià)。由于個(gè)體在社會(huì)生活中所扮演的角色的層次性和豐富性，個(gè)體禮儀形象也呈現(xiàn)出豐富性的特點(diǎn)，個(gè)體禮儀形象塑造也包含豐富的內(nèi)容，下面是學(xué)習(xí)啦我搜集整理的商務(wù)禮儀形象，希望對你有幫助。商務(wù)禮儀形象禮儀形象是個(gè)體形象的外在表現(xiàn)形式之一，禮儀形象的高低往往反映出一個(gè)人教養(yǎng)、素質(zhì)的高低。維系人們正常交往的紐帶前先就是禮儀形象。在人際交往中，其外在的形態(tài)、容貌、著裝、舉止等始終是一種信息，在不知不覺中已經(jīng)傳給了對方，這些信息無疑會(huì)或好或壞地影響交際活動(dòng)的全經(jīng)過。行為心理學(xué)家曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，證實(shí)了人們接觸的

2、頭四分鐘是構(gòu)成人們知覺的至關(guān)重要的時(shí)間區(qū)域。這四分鐘的知覺怎樣，會(huì)一有影響到以后交往的一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期，甚至影響交往的全經(jīng)過。這種知覺效應(yīng)，心理學(xué)上叫暈輪效應(yīng)。應(yīng)該講，在高度開放的信息時(shí)代，在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)條件下，注意你給人的第一印象是相當(dāng)重要的。也許你正在謀求一份工作，也許你正代表公司與對方談一筆生意，總之，這其中的第一印象都會(huì)成為或成功或失敗的一個(gè)潛在因素。當(dāng)然，由于人們的印象構(gòu)成經(jīng)過始于通過感官發(fā)覺對方，受主觀認(rèn)識(shí)能力和客觀復(fù)雜性的限制，主客觀不可能總是完全一致的，這樣就會(huì)出現(xiàn)大量不準(zhǔn)確的，甚至虛假、錯(cuò)誤的印象。這就要求人們自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，有效地運(yùn)用禮儀規(guī)范，準(zhǔn)確地表現(xiàn)自己。整潔大方

3、的個(gè)人儀表，得體的言談，高雅的舉止，良好的氣質(zhì)風(fēng)度，必定會(huì)給對方留下深入而又美妙的印象，進(jìn)而引導(dǎo)對方對個(gè)人的尊重，或?qū)Ρ救怂淼慕M織的尊重與信任，最終到達(dá)社交的目的。商務(wù)禮儀形象包含哪些(1)個(gè)人日常生活禮儀。主要包括言談、舉止、服飾等方面的禮儀要求。(2)家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等禮儀規(guī)范。(3)社交禮儀。從家庭走向社會(huì)，進(jìn)行社會(huì)交往，是禮儀行為向大社會(huì)的拓展。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀;拜訪與接待的禮儀;交談與交往的禮儀;宴請與饋贈(zèng)的禮儀;舞會(huì)與沙龍的禮儀;社交禁忌等等。(4)公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀是人

4、們在公務(wù)活動(dòng)經(jīng)過中所應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范。它存在著本身的特殊性。在禮儀的一般原則指導(dǎo)下，把握公務(wù)活動(dòng)經(jīng)過中特殊的禮儀規(guī)范，能夠提高公務(wù)活動(dòng)的效率和成功率。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等等;會(huì)議禮儀;公文禮儀;公務(wù)迎送禮儀等。(5)禮儀文書。禮儀文書是人們在日常交往經(jīng)過中，用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。通過禮儀義書，能夠到達(dá)相互溝通思想、互通信息、加深友誼的目的。常用的禮儀文書有：禮儀書信，如邀請信、賀信、感謝信等;禮儀電報(bào);請柬;名片;賀年片;題詞;訃告;唁電;碑文，等等。(6)商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體如今商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。對于商業(yè)企業(yè)來

5、講，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因而，商業(yè)企業(yè)及其每一個(gè)成員，假如能夠時(shí)時(shí)根據(jù)商務(wù)禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業(yè)企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起極其重要的作用。商務(wù)禮儀主要包括柜臺(tái)待客禮儀、商務(wù)洽商禮儀、推銷禮儀、商業(yè)儀式等等。(7)風(fēng)俗禮儀。不同的國家、不同的民族存在著不同的風(fēng)俗習(xí)慣。充分了解這些風(fēng)俗習(xí)慣，并在社交往來中自覺尊重這些風(fēng)俗習(xí)慣，有助于促進(jìn)交往的成功。風(fēng)俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活禮俗、歲時(shí)季節(jié)禮俗、人生禮俗(如婚嫁禮俗和喪葬禮俗等。商務(wù)禮儀形象塑造(一)禮儀形象塑造是由人的本質(zhì)和人的需要決定的人的本質(zhì)并不是單個(gè)人所固有的

6、抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。社會(huì)不管形式怎樣是人們互相作用的產(chǎn)物。在各種復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系中，最主要的關(guān)系是兩大類：一類是物質(zhì)關(guān)系;另一類是精神關(guān)系。無論是物質(zhì)關(guān)系還是精神關(guān)系，都必須也只能通過社會(huì)交往才能表現(xiàn)出來。這就是講，人的本質(zhì)是存在于以人的生活為紐帶構(gòu)成的交往互動(dòng)關(guān)系中。個(gè)體的社會(huì)活動(dòng)要到達(dá)預(yù)期的目的，就需要與別人配合，需要相互間以禮相待。否則，同樣具有自覺能動(dòng)性的別人就有可能產(chǎn)生消極抗拒的心理和行為。于是，人在實(shí)踐活動(dòng)中自覺意識(shí)到，要表現(xiàn)本人的本質(zhì)，要實(shí)現(xiàn)主觀的愿望，就需要在人際關(guān)系中遵行一定的規(guī)矩、規(guī)范，而不能像動(dòng)物一樣只服從弱肉強(qiáng)食的自然規(guī)律。從這個(gè)意義上講，

7、即便是在今天，那種不講禮儀的交往活動(dòng)只能算是一種純粹動(dòng)物性的活動(dòng)。另外，從人的需要的角度看，無論是人的高層次而要，還是低層次的需要，為了獲得知足都需要一定的條件。其中，知禮貌、守禮節(jié)，無疑是其中的重要條件，十分是較高層次的需要的知足，更離不開對禮儀規(guī)范的遵守。在人類社會(huì)中，一個(gè)人的需要和發(fā)展取決于他直接或間接進(jìn)行交往的其他一切人的發(fā)展，假如不懂禮貌，不重禮節(jié)，不注意儀態(tài)儀容，也就很難得到別人的尊重，自己的發(fā)展也會(huì)遭到限制。(二)禮儀形象塑造能喚醒人性的尊嚴(yán)，進(jìn)而使人更具人性禮儀是人與動(dòng)物的根本區(qū)別之一。孟子講：今之學(xué)者，是謂能養(yǎng)，至于犬者，皆能生養(yǎng)，不敬，何以別乎?人與動(dòng)物的區(qū)別就在于人懂得尊

8、敬別人，恭敬之心，禮也，而尊重只是禮儀的核心內(nèi)容。禮儀中的繁文得節(jié)很多，但最基本最重要的原則就是尊重的原則。這個(gè)尊重包括自尊和他尊。自尊，就是自己尊重，只要自尊自更的人是令人尊重的人等，就是尊重別人。孟子對禮的解釋就是自卑而等人，這以自卑并非指本人藐視本人，而是任何時(shí)候都把本人看得很淡，把別人放在一個(gè)很重要的位置。比方，禮儀是講究等級(jí)秩序的，下級(jí)對上級(jí)、晚輩對長輩、主人對客人等，都要恭敬;但反過來，上級(jí)對下級(jí)要禮賢下士，長輩對晚輩要關(guān)心愛護(hù)，客人對主人，要客隨主便，禮儀中的任何一方都要把對方放在一個(gè)很重要的位置。當(dāng)人們首先對別人表示等故時(shí)，就會(huì)博得對方的友好和尊重，進(jìn)而感遭到人的尊嚴(yán)。但凡認(rèn)同

9、、遵從禮儀規(guī)范的人們都能在禮儀實(shí)踐中體驗(yàn)到人的尊嚴(yán)。人的尊嚴(yán)是人格的支柱，只要人格尊嚴(yán)的覺悟，才能使人意識(shí)到本人與動(dòng)物的區(qū)別，進(jìn)而使人更具人性，才能把如今社會(huì)的倫理規(guī)范和道德轉(zhuǎn)化為能持久發(fā)揮作用的內(nèi)在機(jī)制。(三)禮儀形象，就個(gè)人來講，是本身思想道德修養(yǎng)在社交中的外在表現(xiàn);就整個(gè)社會(huì)來講，則是文明程度的重要標(biāo)志一個(gè)社會(huì)的文明程度越高就越重視禮儀，全民的禮儀水準(zhǔn)也就越高，反之亦然。一個(gè)不懂得尊重別人的人，是一個(gè)不懂得尊重本人、也不可能遭到別人尊重的人。在社會(huì)生活中假如不講道德，不講禮儀，稍有矛盾即唇槍舌劍，劍拔弩張，不可開交，這個(gè)社會(huì)就很難進(jìn)步與發(fā)展，由于它銷蝕著人們的靈魂，產(chǎn)生宏大的內(nèi)耗，松散凝

10、聚力，直接影響人們的正常勞動(dòng)與創(chuàng)造，影響社會(huì)的安寧問結(jié)。假如社會(huì)上每一個(gè)人都能講道德、講禮儀，謙恭友善，營造溫馨和諧的氣氛，就能妥善處理個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)之間的種種關(guān)系，大大加強(qiáng)凝聚力，同心協(xié)力，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，這無疑有利于社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。能夠這樣講，一個(gè)不講道德和禮儀的民族或國家，是一個(gè)不文明的民族或國家。這樣的民族或國家，其內(nèi)部是不可能安寧團(tuán)結(jié)和穩(wěn)步發(fā)展的。(四)禮儀形象塑造能夠喚醒和激發(fā)人們對美的追求禮儀是人類社會(huì)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人們在日常生活和交往經(jīng)過中為了保持社會(huì)的正常秩序而構(gòu)成的一種規(guī)范，它又體如今人們的實(shí)踐經(jīng)過之中。禮儀形象在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反映的屬性，因此具有美的價(jià)值

11、。禮儀注重形象和形式的美。任何禮儀規(guī)范都包含著審美的要求，反映著人類共同的審美情趣和欣賞習(xí)慣，無論任何國家、地區(qū)和種族的禮儀，都推崇外在形象和形式的美。這種對美的追求，源于人類的精神需求，愛漂亮之心，人皆有之。從原始社會(huì)，人們就開場了對美的追求。隨著社會(huì)的發(fā)展，美越來越被人們重視，它是精神生活中必不可少的部分。禮儀對人的言談、舉止、儀態(tài)、儀表都有形象和形式上的規(guī)范，這一切綜合地體如今一個(gè)人的氣質(zhì)、風(fēng)度和魅力上。它們并非指人的某一個(gè)動(dòng)作，而是指人的全面生活姿態(tài)提供應(yīng)人的綜合印象，包括思想、品德、性格、情操等內(nèi)在品質(zhì)，以及言談、舉止、儀態(tài)、儀表等外在素質(zhì)。禮儀形象能夠喚醒和激發(fā)人們對美的追求，別林斯基講：美和道德是親姊妹，康德講：美是道德的象征。追求美，會(huì)使人精神美妙、心地純潔，情感和信念端正。禮儀形象就是從審美的角度來感染人、吸引人，使人在潛移默化中陶冶性情，凈化心靈，進(jìn)