2022年消協(xié)上半年工作總結

1、第PAGE7頁共NUMPAGES7頁2022年消協(xié)上半年工作總結_年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權益。上半年，市、縣(區(qū))消協(xié)、市消協(xié)各分會共受理投訴_件，解決_件(其中：市消協(xié)_件，銅陵縣消協(xié)_件，銅官山區(qū)消協(xié)_件，獅子山區(qū)消協(xié)_件，郊區(qū)消協(xié)_件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)_件，直屬分會_件，銅陵商城分會_件，藍天商城分會_件)，解決率為_，為消費者挽回經(jīng)濟損失_萬元。同時，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢_人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題，一是廣告、虛假品質表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某

2、些不良競爭和不誠實現(xiàn)象，侵犯了消費者的利益；五是手機短信擾民；六是日用百貨(尤其是鞋、服裝)類投訴質量較大；七是手機投訴仍居高不下。_年_月_日，凌先生等_戶業(yè)主_投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會領導十分重視，一面做好消費者的情緒_工作，一面_有關人員進行調(diào)查、核實，并及時與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設計等部門人員到現(xiàn)場實地察看，認為消費者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主

3、動承擔維修改進，立即_人員維修，消費者較為滿意。基層工商所在處理投訴中發(fā)揮了重要作用。二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初，市消協(xié)出簡報?？?，全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義，聯(lián)系實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報、黑板報、宣傳欄_期。葉萍副_在銅陵日報發(fā)表全力推進“消費與責任”年主題活動，共同做好維護消費者權益工作署名文章，并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費與責任”主題知識競賽活動，印發(fā)答題卡_萬份，廣大消費者涌躍參與答題。三、開展3.15國際消費者權益日紀念活動。2022年消協(xié)上半年工作總

4、結（二）_年以來，市消協(xié)主要開展了以下工作：一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權益。上半年，市、縣(區(qū))消協(xié)、市消協(xié)各分會共受理投訴_件，解決_件(其中：市消協(xié)_件，銅陵縣消協(xié)_件，銅官山區(qū)消協(xié)_件，獅子山區(qū)消協(xié)_件，郊區(qū)消協(xié)_件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)_件，直屬分會_件，銅陵商城分會_件，藍天商城分會_件)，解決率為_，為消費者挽回經(jīng)濟損失_萬元。同時，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢_人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題，一是廣告、虛假品質表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不誠實現(xiàn)象，侵犯了消費者的利益；五是手機短信

5、擾民；六是日用百貨(尤其是鞋、服裝)類投訴質量較大；七是手機投訴仍居高不下。_年_月_日，凌先生等_戶業(yè)主_投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會領導十分重視，一面做好消費者的情緒_工作，一面_有關人員進行調(diào)查、核實，并及時與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設計等部門人員到現(xiàn)場實地察看，認為消費者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主動承擔維修改進，立即_人員維修，消費者較為滿意?；鶎庸ど?/p>

6、所在處理投訴中發(fā)揮了重要作用。二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初，市消協(xié)出簡報?？娼榻B年主題的內(nèi)容、涵義，聯(lián)系實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報、黑板報、宣傳欄_期。葉萍副_在銅陵日報發(fā)表全力推進“消費與責任”年主題活動，共同做好維護消費者權益工作署名文章，并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費與責任”主題知識競賽活動，印發(fā)答題卡_萬份，廣大消費者涌躍參與答題。三、開展3.15國際消費者權益日紀念活動。今年3.15活動的特點是：領導重視、_有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著

7、。全市開展了_項紀念活動。_月_日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市_、市消協(xié)、銅陵電視臺聯(lián)合承辦的紀念315國際消費者權益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大、政府導、政府各有關部門負責人、企業(yè)員工和消費者代表共_余人親臨晚會現(xiàn)場。這臺晚會以“消費與責任”為主題，以我市消費_的真實事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門的_執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領_名工商干部開場大合唱紅盾之歌，將晚會_氣氛點燃；黃梅戲小品正陽一家人，再現(xiàn)了煙草專賣稽查人員冒生命危險，打假

8、_、堅守職責的正義之氣，催人淚下；由工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法人員表演的配樂詩朗誦共同的315聲情并茂，打動全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞中國大舞臺把晚會推向_。晚會現(xiàn)場，市領導還向_家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場，市工商、質監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門和消協(xié)開展執(zhí)法_型咨詢活動受到廣大消費者的好評；大型商品(服務)展示活動吸引近百家企業(yè)參與；_月_日，市工商、質監(jiān)、煙草專賣、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門，聯(lián)合公開銷毀_年以來查獲的包括假冒名煙、名酒

9、、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值_多萬元。銅陵縣也將標價_余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費_四進(進社區(qū)、進市場、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村)活動取得明顯效果。四、宣傳消費_法律法規(guī)，為消費者提供消費信息和咨詢服務。一是_或參與_次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢活動，進一步提高廣大消費者_意識，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，先后共發(fā)放各類宣傳資料_萬余份，向有關企業(yè)和消費者贈發(fā)消法、條例單行本_余本；二是利用電臺、電視臺、報刊開辟專欄、?？?，大張旗鼓地進行法律法規(guī)和_知識宣傳教育，共接受專訪_次，包括：為宣傳3.15紀念活動、宣傳“消費與責任”(范文大全.)年主題活動，市消

10、協(xié)秘書長專門接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的行風熱線節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協(xié)會在消費者心里的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進行報道。其中：比較典型的有，干洗出問題，調(diào)解息糾紛、多人投訴房屋質量，多方協(xié)調(diào)得到解決、消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回等等；四是累計刊登(播)稿件_余篇，出簡報_期、發(fā)布消費警示_次，警示內(nèi)容包括：歡歡喜喜過春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全、預訂

11、年夜飯須留心和網(wǎng)上消費、電視購物_難等；五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會各分會分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場、市場開展了消費教育。五、參與商品和服務的監(jiān)督，履行社會監(jiān)督職能。元旦、春節(jié)、“五、一”和端午等節(jié)日期間，消協(xié)單獨或與工商部門聯(lián)合發(fā)文，加強市場監(jiān)督，參與以食品安全監(jiān)管為重點的市場檢查和農(nóng)資市場專項調(diào)研共_次。針對保險業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)的投訴較多，開展了保險業(yè)、電信業(yè)兩項專題調(diào)研，調(diào)研的情況向企業(yè)反饋，并提出相關建議。其中，對鐵通銅陵分公司“一號通”業(yè)務上的存在問題，向該企業(yè)發(fā)出查詢函，同時行函建議工商部門進行查處。市消協(xié)牽頭征集_年以來各行政執(zhí)法部門查處的十大_典型案件，通過媒體向社會公布，廣大

12、消費者為執(zhí)法部門嚴厲打擊制假售劣行為，讓不法者付出代價而拍手稱快。六、加強消協(xié)自身建設，不斷提高_水平。上半年，分別召開了市消協(xié)常務理事會和理事大會。調(diào)整了市消協(xié)會長。召開了消費者代表、企業(yè)負責人、政府有關部門和媒體參加的消費_座談會，與公平交易局聯(lián)合召開消費者投訴站和12315聯(lián)絡站負責人會議，聽取各方意見，共商_計謀。農(nóng)村“一會兩站”建設穩(wěn)步推進，全市已建立農(nóng)村消協(xié)分會_個，消費者投訴站和12315聯(lián)絡站_個，“一會兩站”建設覆蓋面達到_，達到“六個一”建設標準的占_以上，銅陵縣、郊區(qū)、獅子山區(qū)消協(xié)根據(jù)市消協(xié)部署，分別對“一會兩站”工作進行業(yè)務培訓?！耙粫烧尽痹诰S護農(nóng)村消費市場，特別是食品安全和農(nóng)資方面發(fā)揮越來越積極的作用。市工商局、市消協(xié)在調(diào)查研究的基礎上，擬定建立社區(qū)“一會兩站”的意見。消協(xié)系統(tǒng)信息化工作進程加快，市消協(xié)開始進行網(wǎng)站信息公布、在線投訴處理等工作，同時，協(xié)調(diào)指導縣、區(qū)消協(xié)在省、市統(tǒng)一的信息化平臺上開展相關工作。七、完成省消協(xié)和市工商局部署的各項工作任務。完成省消協(xié)農(nóng)村“一會兩站”十佳先進單位和個人的推薦評選；全國全省消協(xié)糸統(tǒng)“雙先”推薦評選工作；開展全省大中型商業(yè)服務業(yè)消費環(huán)境及服務質量滿意度的調(diào)查；完成中消協(xié)復_比較試驗采