管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力提升課件

1、 管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 第一講認(rèn)識(shí)管理，認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)3管理內(nèi)涵管理：運(yùn)用程序整合各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程，并協(xié)助利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。 “運(yùn)用”的含義：獲取：資源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開(kāi)發(fā)：提升員工技能企業(yè)的目標(biāo)是什么？管理的五項(xiàng)職能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略細(xì)化目標(biāo)逐步實(shí)施決定需要做什么，怎么做，由誰(shuí)去做獲得人力資源，激勵(lì)員工，控制績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制以確保其按計(jì)劃完成計(jì)劃職能計(jì)劃是管理者確定目標(biāo)、預(yù)測(cè)未來(lái)、制定實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的行動(dòng)方針的過(guò)程。計(jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊，使浪費(fèi)和冗余減至最少，以及設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于控制。

2、組織職能確定目標(biāo)后，為了保證組織目標(biāo)順利的實(shí)現(xiàn)，必須將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須完成的工作進(jìn)行合理的分配，并將各類任務(wù)交由合適的人選來(lái)完成，人們?cè)谕瓿筛鞣N任務(wù)時(shí)，相互之間如何協(xié)調(diào)，這些都是組織必須統(tǒng)籌解決的問(wèn)題。人事職能人事職能包括獲得人力資源，并把人力整合到組織中，保持和激勵(lì)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)和積極性，控制績(jī)效，開(kāi)發(fā)員工潛能?？刂坡毮芸刂剖潜O(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程?？刂七^(guò)程衡量實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較采取管理行動(dòng)來(lái)糾正偏差或不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)中層是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量從決策到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中層經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量承上參與決策注意：不同規(guī)模的企業(yè)中層參與的程度

3、差異決策層中層管理者一般在決策形成之前的討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)啟下指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色一般在決策下達(dá)之后的具體實(shí)施操作階段中層承上啟下的基本特點(diǎn)16中高層管理者的角色定位上司面前：服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、 協(xié)助者、上司替身、績(jī)效伙伴下屬面前：代表公司、代表上級(jí)、 代表企業(yè)制度和企業(yè)文化 計(jì)劃者、指揮者、監(jiān)督者、 授權(quán)者、培育者、激勵(lì)者對(duì)于同級(jí)：內(nèi)部服務(wù)者、支持配合者17中高層管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理-影響力角色定位心智修煉時(shí)間管理工作管理-執(zhí)行力目標(biāo)管理有效授權(quán)有效溝通績(jī)效評(píng)估人員管理-領(lǐng)導(dǎo)力 員工激勵(lì) 員工培育 團(tuán)隊(duì)建

4、設(shè) 第二講管理技能提升專題訓(xùn)練對(duì)目標(biāo)管理的觀念突破1.被動(dòng)接受2.保守性目標(biāo)3.短期性4.作工作上的仆人5.硬性不變目標(biāo)6.壓迫手段7.用危機(jī)感驅(qū)動(dòng)8.照上司意思做9.有形績(jī)效10.他人給的壓力1.主動(dòng)開(kāi)創(chuàng)2.挑戰(zhàn)性目標(biāo)(Stretch)3.前瞻性4.做工作上的主人5.彈性變動(dòng)目標(biāo)6.激勵(lì)手段7.用成就感驅(qū)動(dòng)8.給部屬自主思考9.兼顧有形無(wú)形績(jī)效10.自主性承諾以往 Past 現(xiàn)在未來(lái) Future目標(biāo)管理架構(gòu)六大要素目標(biāo)管理的開(kāi)展步驟經(jīng)營(yíng)理念1、為了什么1、發(fā)掘組織使命2、形成基本經(jīng)營(yíng)方針層別目標(biāo)2、目標(biāo)是什么3、確立長(zhǎng)期目標(biāo)4、制定中期整體目標(biāo)5、層別主要管理目標(biāo)達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)3、達(dá)到什么程度6

5、、共同設(shè)定部門(mén)具體目標(biāo)7、全員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)手段4、怎么辦8、商討目標(biāo)及措施進(jìn)度狀態(tài)5、進(jìn)度如何9、實(shí)施與進(jìn)度反饋達(dá)成評(píng)價(jià)6、是否很好 地完成10、基于績(jī)效的評(píng)價(jià)與反省目標(biāo)管理架構(gòu)計(jì)劃計(jì)劃就是未來(lái)我們要做什么？達(dá)到什么目標(biāo)？怎么做？誰(shuí)來(lái)做？什么時(shí)候完成？需要哪些信息和資源？ 計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和參與者指明方向。通過(guò)促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊，以及制定適當(dāng)?shù)膶?duì)策，計(jì)劃可以減小不確定性。計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。計(jì)劃設(shè)立了目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制，如果我們不清楚要達(dá)到什么目標(biāo)，怎么判斷我們是否已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)呢？沒(méi)有計(jì)劃，就沒(méi)有控制。管理者為什么要

6、做計(jì)劃？ 因?yàn)橛?jì)劃可以給出方向，減小變化的沖擊， 使浪費(fèi)減至最小，并通過(guò)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制。計(jì)劃的目的市場(chǎng)營(yíng)銷部/8月5日校長(zhǎng)管理研討會(huì)議資料管理的“主動(dòng)”與“被動(dòng)”的過(guò)程對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行管理實(shí)際上只是對(duì)事物做出反應(yīng)，而不是主動(dòng)采取行動(dòng)。 是在讓外部事件決定何時(shí)采取何種決策。 計(jì)劃導(dǎo)向型管理，是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程。27企業(yè)的作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃是對(duì)企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)所作的安排年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，主要的區(qū)別是：年度計(jì)劃是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件作業(yè)計(jì)劃是年度計(jì)劃指導(dǎo)下的執(zhí)行性文件，是各項(xiàng)職能計(jì)劃的細(xì)化和具體化一般表現(xiàn)為在年度計(jì)劃以下，以季度、月度、周以至每天每班的作業(yè)計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃、年度計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃

7、構(gòu)成了企業(yè)計(jì)劃管理的完整體系 模塊2做個(gè)教練式管理者教練四步曲理清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善計(jì)劃行動(dòng)輔導(dǎo)的含義通常由主管帶頭；是經(jīng)常性的工作；以工作為中心；是積極的，有改進(jìn)作用，著重于叮嚀、培訓(xùn)、教導(dǎo)；是具體的忠告，告訴員工要做什么，如何做；目的在于改進(jìn)工作績(jī)效。工作輔導(dǎo)操作六步驟示范如何操作；再示范并解釋重點(diǎn)；讓學(xué)員嘗試；提出問(wèn)題；讓學(xué)員獨(dú)立操作；反饋。 模塊3推進(jìn)有效溝通溝通雙關(guān)圖具有溝通意識(shí)并掌握了溝通能力的人似乎總是好運(yùn)不斷.掌握高品質(zhì)溝通的精髓和要義什么高品質(zhì)溝通為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議并行動(dòng)的過(guò)程。 說(shuō)明事物、傳遞信息:由發(fā)訊者陳述一些事實(shí)，以

8、便影響受訊者的看法、想法。 表達(dá)感情和建立關(guān)系、樹(shù)立信譽(yù)：由發(fā)訊者將自己的感覺(jué)、態(tài)度表達(dá)出來(lái)，使受訊者得到感應(yīng)；建立關(guān)系彼此間建立和諧，甚至信賴的關(guān)系。 請(qǐng)求或說(shuō)服對(duì)方完成任務(wù)：為了工作順利推展，或者達(dá)成某種企圖、目的。 高品質(zhì)溝通的目的溝通方式的比較內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對(duì)面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告溝通的方式攻擊式;退讓式;消極進(jìn)攻式;積極自信式。溝通風(fēng)格391. 單贏2. 雙贏 3. 多贏溝通利益溝通的原理和障礙溝通的過(guò)程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者發(fā)送者接收者反 饋防干擾編碼渠道譯碼準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性、策略性

9、實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本原則以原則降低干擾有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施性格模式對(duì)溝通的影響優(yōu)柔感性率直理性和平型活潑型力量型完美型44溝通與協(xié)調(diào)對(duì)象上下左右中如果你想和諧，就別只看差異之處；如果你想溝通順利，就別只從自己的角度去觀察。契合與沖突契合就是意氣相合之意差異太多，必然造成沖突你只需改變自己就可以達(dá)致契合，摹仿對(duì)方讓自己 與對(duì)方相似，成為同類，即“摹仿”對(duì)方。 契合的力量 模塊4修煉一流的團(tuán)隊(duì)世界杯成了全球性的狂歡節(jié),NBA也廣受歡迎,受歡迎程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了個(gè)體競(jìng)技項(xiàng)目每個(gè)人的能力都有限,要有所成就我們必須借助團(tuán)隊(duì),讓我們把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的定義TogetherE

10、veryone AchieveMoreTEAM“一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。”工作群體團(tuán)隊(duì)工作管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員 群體與團(tuán)隊(duì)不同團(tuán)隊(duì)績(jī)效工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)隊(duì)工作表現(xiàn)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段、規(guī)律 團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段第一階段：團(tuán)隊(duì)的形成階段 第二階段：團(tuán)隊(duì)的磨合階段 第三階段：團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)作階段 第四階段：團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作階段第五階段：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新階段團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能 共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)共同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任 模塊5高效利用時(shí)間平均80歲壽命我們只有3年的時(shí)間去創(chuàng)造價(jià)值,我們?nèi)绾?/p>

11、管理它？1-20、60-80忽略不計(jì)，余40 1年為1寸 項(xiàng)目 每天耗時(shí) 40年耗時(shí) 結(jié)余睡眠 8 小時(shí) 13.3 年 26.7一日三餐 2.5 小時(shí) 4.2 年 22.5交通 1.5 小時(shí) 2.5 年 20 電話 1 小時(shí) 1.7 年 18.3看電視、上網(wǎng) 3 小時(shí) 5 年 13.3看報(bào)、聊天 3 小時(shí) 5 年 8.3刷牙、洗臉、洗澡 1 小時(shí) 1.7 年 6.6休假、白日夢(mèng) 鬧情緒、身體不適2小時(shí) 3.3 年 3.3也許這就是你的一生！更好的完成任務(wù)，讓我們：記錄自己的時(shí)間；管理自己的時(shí)間；集中自己的時(shí)間。認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間我們?yōu)楹蚊y?電話或突然拜訪干擾；會(huì)議安排有問(wèn)題；上司的不定期召見(jiàn)；下

12、屬的不斷請(qǐng)示和匯報(bào)；替下屬工作；做事無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)、無(wú)程序；沒(méi)有輕重緩急和主次之分；只注重細(xì)節(jié)和小事；不會(huì)說(shuō)“不”；不授權(quán)、不放權(quán)；喜歡做簡(jiǎn)單的，不喜歡做重要的；未養(yǎng)成好的習(xí)慣。20/80法則80%的時(shí)間拿來(lái)做20%重要的事情將最有效率，而不是將時(shí)間平均分配。 80/20的法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來(lái)存在著無(wú)法解釋的不平衡。投入和努力可以分為兩種不同的類型：多數(shù)，它們只能造成少許的影響；少數(shù)，它們?cè)斐芍饕?、重大的影響。時(shí)間管理中四個(gè)象限 急迫 不急迫重要Iw 緊急狀況w 迫切的問(wèn)題w 限期完成的會(huì)議或工作IIw 準(zhǔn)備工作，計(jì)劃w 預(yù)防措施w 價(jià)值觀的澄清w 人際關(guān)系的

13、建立w 真正的再創(chuàng)造w 增進(jìn)自己的能力 不重要IIIw 造成干擾的事、電話w 信件、報(bào)告w 會(huì)議w 許多迫在眉睫的急事w 符合別人期望的IVw 忙碌瑣碎的事w 廣告函件w 電話w 浪費(fèi)時(shí)間w 逃避性活動(dòng) 模塊6加強(qiáng)管理績(jī)效控制組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃。時(shí)間：新績(jī)效期間開(kāi)始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效。時(shí)間：績(jī)效間隔期間績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效，反饋、探討、指導(dǎo)。時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論。時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效管理循環(huán)評(píng)估結(jié)果適用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃、人事變動(dòng)薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放、培訓(xùn)績(jī)效管理工作流程圖績(jī)效

14、管理四階段重點(diǎn)績(jī)效計(jì)劃階段績(jī)效實(shí)施與管理績(jī)效評(píng)估績(jī)效改進(jìn)61 第三講 卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升 如果說(shuō)人力資源是企業(yè)的核心資源，那么一支有內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，有決斷力，能激發(fā)下屬，做出成效的領(lǐng)導(dǎo)干部梯隊(duì)就是企業(yè)最為核心的資產(chǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)人才僅僅靠引進(jìn)與空降已被證明不是最好的方法，那么開(kāi)發(fā)現(xiàn)有管理者的領(lǐng)導(dǎo)力就是企業(yè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。 管理是科學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)是藝術(shù)，其實(shí)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力就像彈鋼琴，首先是科學(xué)，然后是藝術(shù)。63 引 言自我管理是領(lǐng)導(dǎo)他人的前提；領(lǐng)導(dǎo)者最大的挑戰(zhàn)在于自我管理；自我管理與領(lǐng)導(dǎo)他人價(jià)值觀終極價(jià)值觀工具型價(jià)值觀舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激的、積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒(méi)有沖突和戰(zhàn)爭(zhēng)

15、）美麗的世界（藝術(shù)和自然的美）平等（兄弟情誼、機(jī)會(huì)均等）家庭安全（照顧自己所愛(ài)的人）自由（獨(dú)立、自主的選擇）幸福（滿足）內(nèi)在和諧（沒(méi)有內(nèi)心沖突）成熟的愛(ài)（性和精神上的親密）國(guó)家的安全（免遭攻擊）快樂(lè)（快樂(lè)的、休閑的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社會(huì)承認(rèn)（尊重、贊賞）真摯的友誼（親密關(guān)系）睿智（對(duì)生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奮發(fā)向上）心胸開(kāi)闊（開(kāi)放）能干（有能力、有效率）歡樂(lè)（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）寬容（諒解他人）助人為樂(lè)（為他人的福利工作）正直（真摯、誠(chéng)實(shí)）富于想象（大膽、有創(chuàng)造性）獨(dú)立（自力更生、自給自足）智慧（有知識(shí)、善思考）符合邏輯（理性的）博愛(ài)（溫情的、溫柔的）順從（有責(zé)任感、尊重的）禮貌（有禮的、性情