南開大學(xué)人力資源管理-10章-員工關(guān)系管理課件

1、本講主要內(nèi)容員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)1員工關(guān)系調(diào)整模式2集體談判的涵義、內(nèi)容和過程3員工參與的基本形式4內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容5第10講員工關(guān)系管理員工關(guān)系的內(nèi)涵員工關(guān)系，是個(gè)人與工作組織之間動(dòng)態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系、社會(huì)關(guān)系和心理關(guān)系。 員工關(guān)系相關(guān)概念辨析產(chǎn)業(yè)關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系雇傭關(guān)系員工關(guān)系員工關(guān)系管理的內(nèi)涵通過消除障礙使員工積極參與公司事務(wù)并且遵守公司紀(jì)律以達(dá)到提高公司效率的活動(dòng)。員工關(guān)系管理一系列的人力資源行為，它通過雇員介入決策和進(jìn)行紀(jì)律管理來使得雇員承諾變得可靠并與組織的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)保持一致。員工關(guān)系的主體包括三方 員工、雇主和政府 在員工關(guān)系或勞動(dòng)關(guān)系

2、中，政府是作為第三方出現(xiàn)的，它主要是通過立法的形式來調(diào)整員工與雇主的關(guān)系。 狹義角度廣義角度包括兩方 員工 是雇主或者稱管理方員工關(guān)系管理的重要性處理好員工關(guān)系是企業(yè)管理的核心工作，決定企業(yè)的成敗。建立和諧融洽的員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。 舉例：2004年蓋洛普公司針對(duì)新加坡員工生產(chǎn)力進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果顯示，因?qū)静粷M而處于“脫離狀態(tài)”的員工每年使新加坡經(jīng)濟(jì)蒙受高達(dá)50億新元的損失。 2002年9月27日開始的美國西海岸碼頭工人罷工，每天美國損失10億美元。 員工關(guān)系調(diào)整模式規(guī)則政府經(jīng)營者勞動(dòng)者意識(shí)形態(tài)技術(shù)條件市場(chǎng)環(huán)境權(quán)力環(huán)境集體談判的內(nèi)容集體談判女職工和未成年工特殊保護(hù)補(bǔ)充保險(xiǎn)

3、和福利勞動(dòng)安全與衛(wèi)生職業(yè)技能培訓(xùn)工作時(shí)間休息休假裁 員勞動(dòng)報(bào)酬獎(jiǎng) 懲集體談判過程如果雙方經(jīng)討價(jià)還價(jià)，達(dá)不成共識(shí)，雙方就會(huì)形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大大超過對(duì)方的出價(jià)造成的。僵局出現(xiàn)后，需要第三方的介入，進(jìn)行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生罷工或關(guān)閉工廠。員工參與主要途徑 企業(yè)向員工或他們的代表提供參與或影響決策的機(jī)會(huì)，而這些決策能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生影響。形 式內(nèi) 涵直接參與間接參與目標(biāo)管理質(zhì)量圈工作生活質(zhì)量自我管理團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理目標(biāo)管理（management by objectives，MBO）概念是管理學(xué)家德魯克首先提出來的，其主要思想是強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)制定的重要性，運(yùn)用目標(biāo)來激勵(lì)而不是控制

4、他人。 質(zhì)量圈質(zhì)量圈（quality circle）就是由810名員工和主管組成工作小組，共同承擔(dān)工作責(zé)任。小組成員定期會(huì)面（常常是l周1次，利用上班時(shí)間和工作場(chǎng)所）討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提出解決建議，并實(shí)施糾正措施。他們承擔(dān)解決質(zhì)量問題的責(zé)任，對(duì)工作進(jìn)行反饋并對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)價(jià)。但管理層一般保留最終決定權(quán)來確定是否實(shí)施建議方案。 工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量一般有兩種含義 一系列客觀的組織條件及其實(shí)踐，包括工作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理的程度，以及工作的安全性。 員工工作后產(chǎn)生的安全感、滿意程度以及自身的成就感和發(fā)展感。 內(nèi)部員工關(guān)系管理 內(nèi)部員工關(guān)系的含義內(nèi)部員工關(guān)系是指與員工組

5、織內(nèi)的位置變動(dòng)有關(guān)的人力資源管理活動(dòng)。這些人力資源管理活動(dòng)包括晉升、調(diào)動(dòng)、降職、辭職、解雇、暫時(shí)解雇、退休以及懲處和申述等。 懲處與申述懲處（discipline）是指企業(yè)對(duì)員工因違反勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度而給予的糾正或懲罰。企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律或規(guī)章制度是員工行為的準(zhǔn)則，要求員工必須遵守。企業(yè)制定的規(guī)章制度不能違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。 申述（grievance）是指員工對(duì)工作的不滿或在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求解決的行為。 員工晉升管理員工晉升管理是指員工在組織中向較高職位的移動(dòng)。員工晉升管理的意義員工晉升管理的內(nèi)容員工晉升管理與員工職業(yè)生涯開發(fā)員工離職管理員工離開組織的基本形式有：辭職、退休、辭退、裁員。員工離職關(guān)系的意義員工離職管理的內(nèi)容員工離職面談離職面談就是人力資源管理人員與