電大組織行為學復習題-小抄

1、PAGE 第 一百六 頁螃蚄羃莃蠆螃肅蕿薅螂膇莀膄衿螀聿蒀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芁蒅薄襖羀芇薀襖膂薃蒆袃芅莆螄袂羄薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈膅蚇羈膃莁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肂肄羋螀肁芆蒄螆肀荿莇螞聿肈薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆螃肅蕿薅螂膇莁蒁螁莀膄衿螀聿蒀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芁蒅薄襖羀芇薀襖膂薃蒆袃芅莆螄袂羄薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈膅蚇羈膃莁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肂肄羋螀肁芆蒄螆肀荿莇螞聿肈薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆螃肅蕿薅螂膇莁蒁螁莀膄衿螀聿蒀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆

2、蒆螂袆膈艿蚈裊芁蒅薄襖羀芇薀襖膂薃蒆袃芅莆螄袂羄薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈膅蚇羈膃莁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肂肄羋螀肁芆蒄螆肀荿莇螞聿肈薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆螃肅蕿薅螂膇莁蒁螁莀膄衿螀聿蒀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芁蒅薄襖羀芇薀襖膂薃蒆袃芅莆螄袂羄薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈膅蚇羈膃莁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肂肄羋螀肁芆蒄螆肀荿莇螞聿肈薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆螃肅蕿薅螂膇莁蒁螁莀膄衿螀聿蒀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芁蒅薄襖羀芇薀襖膂薃蒆袃芅莆螄袂羄薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈膅蚇羈膃

3、莁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肂肄羋螀肁芆蒄螆肀荿莇螞聿肈薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃薀螃蚄羃莃蠆螃肅蕿薅螂膇莁蒁螁莀膄衿螀聿蒀螅螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蒆螂袆膈艿蚈裊芁蒅薄襖羀芇薀襖膂薃蒆袃芅莆螄袂羄薁蝕袁肇莄薆袀腿蕿蒂罿芁莂螁羈羈膅蚇羈膃莁蚃羇芆芃蕿羆羅葿蒅羅肈節(jié)螃羄膀蕆蠆羃節(jié)芀薅肂羂蒅蒁肂肄羋螀肁芆蒄螆肀荿莇螞聿肈薂薈蚆膁 組織行為學復習題知識點大全（管理類）名詞解釋1心理學：是研究人類心理現(xiàn)象規(guī)律的科學，它又分為個體心理和社會心理。2社會學：是研究社會關(guān)系的科學。社會關(guān)系又可分為動態(tài)的和靜態(tài)的兩種。動態(tài)指社會中人們的互動、靜態(tài)得指社會現(xiàn)象的關(guān)系模式。3模型：就是對某種現(xiàn)實

4、事物的抽象，是對現(xiàn)實事物的簡化表示。4量表：是用于每一被觀察單位的測量系統(tǒng)。5觀察法：觀察者通過感官直接觀察他人行為，并把觀察結(jié)果按時間順序作系統(tǒng)記錄的研究方法。6調(diào)查法：是運用各種調(diào)查方法了解被調(diào)查者對某一事物(包括人)的想法、感情和滿意度。7實驗法：研究者有目的地在嚴格控制的環(huán)境中或創(chuàng)設一定條件誘發(fā)被研究者產(chǎn)生某種行為特征，從而進行針對性研究的方法。8個案研究法：對某一個體、某一群體或某一組織在較長時間內(nèi)連續(xù)進行調(diào)查，從而研究其行為發(fā)展變化的全過程。9個性：是指一個人整個的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。10特質(zhì)性：就是從人的心理特性來研究人的個性。11氣

5、質(zhì)：是人的心理活動的動力特點。12能力：是個人完成某種活動所必備的心理特征。13性格：是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。14知覺：是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。15自我知覺：是指主體對自己的心理與行為狀態(tài)的知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)了解自己。16社會知覺：是指知覺過程受社會因素制約。17知覺防御：是指人們保護自己的一種思想方法傾向，這種傾向使人比較容易注意觀察能滿足需要的那些事物，而對那些與滿足需要無關(guān)的事物，視而不見，聽而不聞。18暈輪效應：是指通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征。19定型效應：是指人們對某類社會對象形成了固

6、定的印象，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強烈的影響。20首因效應：是指對象首先給人留下的印象，往往“先入為主”，對后來對該對象的印象趁著強烈的影響。21價值觀：是指一個人對周圍的客觀事物(包括人、物、事)的意義、重要性的總評價和總看法。22態(tài)度：是指個體對人對事所持有的種具有持久而又一致的心理和行為傾向。23職業(yè)生涯：是指一個人一生所連續(xù)地擔負的工作職業(yè)和工作職務的發(fā)展道路。1. 職業(yè)生涯設計就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。24激勵：就是利用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動力，向所期望的目標前

7、進的心理過程。25自我實現(xiàn)：指的是一種使人能最大限度地發(fā)揮自己的潛能并完成某項工作或某項事業(yè)的欲望。26保健因素：指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。27激勵因素：激勵因素是指和工作內(nèi)容聯(lián)系在一起的因素。這類因素的改善，或者使這類需要得到滿足，往往能給職工以很大程度上的激勵，產(chǎn)生工作的滿意感，有利于充分、持久地調(diào)動職工的積極性；即使不具備這些因素和條件，也不會引起職工太大的不滿意。28挫折：指人們從事有目的的活動，在環(huán)境中遇到障礙和干擾，使其需要和動機不能獲得滿足時的情緒狀態(tài)。29強化：強化是心理學術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達到增強、減弱或消失某種行為的過程。30組織：組織行為學中，組織

8、是為實現(xiàn)某些目標而設計的人群集合體，使每個成員在這個集合體中進行各種活動的構(gòu)架系統(tǒng)，當一個單獨的個體無法滿足自己的需要與愿望時，組織便產(chǎn)生了。31組織設計：是為了有效的實現(xiàn)經(jīng)營目的而實際探索應該如何設計組織結(jié)構(gòu)。即一種由管理機制決定的，用以幫助達到組織目標的有關(guān)信息溝通、權(quán)力、責任、利益和正規(guī)體制。32直線職能制：直線職能制組織結(jié)構(gòu)模式，既吸收了直線型和職能型的優(yōu)點，又克服了二者的缺點。它設置了兩套系統(tǒng)，一套是按命令統(tǒng)一原則設立的直線指揮系統(tǒng)，另一套是按專業(yè)化原則設立的職能管理系統(tǒng)。直能管理系統(tǒng)中的職能人員是直線指揮人員的參謀和助手。只能對下級機構(gòu)進行業(yè)務指導，而不能對他們進行直線指揮和下達命

9、令。33事業(yè)部制：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，又稱“斯隆模型”，基本管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”，是在總公司的領(lǐng)導下，按照產(chǎn)品或地區(qū)劃分為許多事業(yè)部，這些事業(yè)部一般都是獨立核算單位，又稱利潤中心。34部門化：是指對所分工的工作的合理組合，也就是將工作和人員組編成可管理的單位。35工作設計：是指為了有效達到組織目標，而采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設計。36工作壓力：即人在對付那些在自己認為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上的身體上的異常反應，它是任何環(huán)境的相互作用的結(jié)果，是機體內(nèi)部狀態(tài)，是焦慮、強烈的情緒和生理上的喚醒，以及挫折等各種情感的反應。37組織文化：主要是在一定

10、的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。在企業(yè)中通常稱為企業(yè)文化。38組織環(huán)境：對組織的設關(guān)農(nóng)村和發(fā)展起著決定性的作用，它是組織所處的內(nèi)在與外在的客觀條件。39群體規(guī)范：是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。40群體內(nèi)聚力：是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。是群體成員彼此之間的“粘合力”。41哥頓法：是邀請5-7人參加會議進行討論，但討論的問題先不讓討論者知道，而采用類比的方法，如擬人類比，象征類比、幻想類比等。42人際關(guān)系：是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)

11、系。43沖突：處在組織中的人們，因為這樣或那樣的原因，會產(chǎn)生分歧、爭論、沖突和對抗，使彼此間的關(guān)系出現(xiàn)的緊張狀態(tài)。44領(lǐng)導：領(lǐng)導是一種影響力，是影響個體、群體或組織來實現(xiàn)所期望目標的各種活動的過程。這個領(lǐng)導過程是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和所處環(huán)境這三個因素所組成的復合函數(shù)。45領(lǐng)導者：是實現(xiàn)領(lǐng)導過程的個人和集體，或者說領(lǐng)導得是集權(quán)，責、服務為一體的個人或集體(集團)46被領(lǐng)導者：是指領(lǐng)導者所轄的個人和團體。47社會知覺是對社會對象的知覺，包括一個人對另一人、個人對群體、群體劉個人、群體對群體的知覺，以及個人間、群體間關(guān)系的知覺。48、組織變革是一個相當廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對組織某些部分或

12、某些方面進行變革和修正，隨著社會的發(fā)展對組織提出越來越高的要求，現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進行有計劃、系統(tǒng)的、長遠的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學的一個專門的研究領(lǐng)域。2、自我實現(xiàn)：是一種使人能最大限度地發(fā)揮自己的潛能并完成某項工作或某項事業(yè)的欲望，是使人的潛能得以實現(xiàn)的向往。3、保健因素：保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。這類因素處理不當或者說這類需要得不到滿足，會導致職工的不滿，甚至會嚴重挫傷職工的積極性；反之，這類因素處理得當，能防止職工產(chǎn)生不滿情緒，但不能使職工有更高的積極性。由于這類因素帶有預防性，只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用，為此

13、這類因素稱為“保健因素”。赫茲伯格發(fā)現(xiàn)保健因素主要有10個：公司的政策和行政管理；技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)；與監(jiān)督者個人之間的關(guān)系；與上級的關(guān)系；與下級的關(guān)系；工資；工作安全性；個人的生活；工作環(huán)境；地位。1、組織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。46.群體組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標。49.群體規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。它可以是成文的（

14、如職業(yè)道德手冊），也可以是不成文的。 50.群體壓力當一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。有時這種壓力非常大，會迫使群體成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為。社會心理學中把這種行為叫做“順從”或“從眾”。也稱之為“群體壓力”18、競爭競爭的雙方則具有同一個目標，不需要發(fā)生勢不兩立的爭奪。60.信息溝通是指人與人之間的交流，即通過兩個或更多人之間進行關(guān)于事實、思想、意見和感情等方面的交流，來取得相互之間的了解，以及建立良好的人際關(guān)系。7、群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分。群體成員的結(jié)構(gòu)可以分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)，以及觀點、信念結(jié)構(gòu)等。

15、群體結(jié)構(gòu)就是指這些結(jié)構(gòu)的有機結(jié)合。52.人際關(guān)系也叫人群關(guān)系。是人們在進行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。76.PM型領(lǐng)導模式：P因素，指領(lǐng)導者為完成生產(chǎn)目標而作的努力和工作績效；M因素，指領(lǐng)導者為維持團體而作的努力。根據(jù)這兩個因素將領(lǐng)導方式分為四種類型：P型目標達成型；M型團體維持型；PM型兩者兼?zhèn)湫停籶m型兩者均弱型。81.領(lǐng)導規(guī)范模式：領(lǐng)導者可以通過改變下屬參與決策過程的不同程度，來表明領(lǐng)導者的行為采取什么樣的方式才是正確的。根本沒有對所有情況均適用、唯一正確的領(lǐng)導作風，應該開發(fā)一系列的領(lǐng)導者行為，從專制獨裁的到參與管理的不同領(lǐng)導方式。3、正式組織是指為了

16、實現(xiàn)工作目標，按有關(guān)規(guī)定確定組織成員的關(guān)系，明確各自的職責與權(quán)利、義務的一種群體機構(gòu)。90.非正式組織：是指組織成員關(guān)系為非官方規(guī)定的，在自發(fā)的基礎上為滿足某種心理需要而有意或無意地形成一種不定型的組織。97.組織結(jié)構(gòu)是指一個組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間確立的相關(guān)形態(tài)。10、工作生活質(zhì)量是一種關(guān)于人與組織關(guān)系的指導方針和管理哲學，又是一種工作方法和措施。它是由工會和管理部門共同合作，以改善職工生活福利和工作環(huán)境、增進參與決策為手段，達到提高生產(chǎn)率和職工滿意感的目的的一項根本措施。2、凝聚力成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。2價值觀是指一個人對周圍的客觀事物(包括人、物、事)的意義、重要性的

17、總評價和總看法，對一個人來說，他認為最有意義和最重要的客觀事物，就是最有價值的東西。3群體規(guī)范規(guī)范是由群體成員們建立的行為準則，或是指群體對其成員適當行為的共同期望。4組織發(fā)展組織發(fā)展包括了建立在人本主義的民主價值觀基礎上的有計劃變革的干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程以及質(zhì)詢精神。單選題1.面談法屬于下面組織行為學研究方法中哪種研究方法?( B調(diào)查法)2弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是(B本我)。3某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會(C可能高也可能低)。4某公司年終獎勵時，發(fā)給受獎員工每

18、人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是(C公司沒有做到獎人所需、形式多變)。5由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務，有明確的 職責和分工的群體屬于(B正式群體)。6工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(A同質(zhì)群體)可能達到最高的工作績效。7在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導方式?( B19型)8大型組織擁有的成員一般在多少人左右?( C100045000人)。9以人為中心的變革措施主要包括哪些(A調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動)5面談法屬于下面

19、組織行為學研究方法中哪種研究方法?(B調(diào)查法)6弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是(B本我)。7當某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強化方式是(A懲罰)。8某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是(C. 公司沒有做到獎人所需、形式多變)。9工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，(A同質(zhì)群體)可能達到最高的工作績效。10管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導方式有(D團隊式)。11“途徑目

20、標”理論是(B豪斯)提出的。12不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是(B復雜一靜態(tài)環(huán)境)。13學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要有(A分工、競爭和反應性)。14艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的? （C對成員的控制方式）1被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是什么?( B霍桑試驗)2一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是(B個性)。7對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領(lǐng)導風格屈于什么類型?( D參與式)8要幫助領(lǐng)導者對組織的一

21、切“變化”做出有效管理的設計理論是(D自由型組織結(jié)構(gòu))。9艾桑尼是從哪個角度來劃分組織類型的?( C對成員的控制方式)10學習型組織的支持者們認為傳統(tǒng)組織的問題是由其固有的特性引起的，這些固有特性主要是(A分工、競爭和反應性)3、決定人的心理活動動力特征是：個性。2具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于 (C天才)。3某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對干這項工作的積極性會(C可能高也可能低)。4某公司年終進行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是(C. 公司沒有

22、做到獎人所需、形式多變)。5當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系(A. 高凝聚力高生產(chǎn)率)。6. 目標很重要，但不值得和對方鬧翻或當對方權(quán)力與自己相當時，處理沖突的方式是(C. 妥協(xié))。9“熵”能測量環(huán)境的什么特性?( B有序性)10組織變革大致涉及哪些方面?( D組織的環(huán)境、組織的任務及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員)3提出需要層次論的是( B. 泰羅 )。4. 如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，覺得很不合理，因為自己與B作出的貢獻是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為(B減少自己的投入 )。6完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生

23、不利后果時，(B異質(zhì)群體)將會達到最高的績效。7領(lǐng)導的連續(xù)流理論是(B坦南鮑母和施密特 )提出的。8帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的?( A社會功能)5、老心理分析論的代表人物是：弗洛依德。6、具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于：天才。7、明確目的，自覺支配行動的性格屬于：意志型。9、雙因素理論的提出者是：赫茲伯格。10、不僅提出需要層次的“滿足上升”趨勢，而且也指出“挫折倒退”趨勢的理論是：ERG理論。11、麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是權(quán)利需要。12、過程型激勵理論包括：需要層次論、雙因素理論、成就需要理論、ERG理論

24、。13、如果職工A認為和職工B相比，自己報酬偏低，根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為：減少自己的投入。15、通過不予理睬來減弱某種不良行為的強化方式是：自然消退。16、臨時檢查衛(wèi)生、學生抽查考試。都屬于可變間隔的強化方式。17、提出期望理論的是美國心理學家：弗羅母。18、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務，有明確的職責和分工的群體屬于：正式群體。19、工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，同質(zhì)群體可能達到作高的工作績效。20、完成復雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，異質(zhì)群體將會達到最高

25、的工作績效。21、任務角色和維護角色都多的群體屬于：團隊集體。22、任務角色多而維護角色少的群體屬于：任務集體。23、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是：強制。26、大型組織擁有的成員一般在1000-45000人左右。28、要幫助領(lǐng)導者對組織的一切“變化”作出有效管理的設計理論是：自由型組織結(jié)構(gòu)。29、“熵”能測量環(huán)境的有序性。30、我們平常所說的企業(yè)精神核心是一種價值觀念。31、不能優(yōu)現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識。這類環(huán)境是復雜動態(tài)環(huán)境。2、具有高水平的專長，善于在活動中進行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而異

26、的人屬于C.天才3、通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進而將此擴大為他的整體行為特征，這種知覺屬于B.暈輪效應4、當一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努地學習和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應是B.升華的行為反應。5、當群體目標和組織目標協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系：A.高凝聚力、高生產(chǎn)率。6、在緊急情況下或與公司利益關(guān)系重大的問題上，沖突的處理方式是A.強制。8、帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？A.社會功能。9、下面哪一個不是組織的基本要素？A.人際關(guān)系。 10、下面哪一項不是以任務和技術(shù)為中心的主要變革措施：D.建立規(guī)章制度。多選題1組織行

27、為學的特點有(A邊緣性B綜合性C兩重性 D多層次性E實用性)。2影響人的行為的因素有(A個人主觀內(nèi)在因素C客觀外在環(huán)境因素)。3根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵因素的有(A工作本身的特點 B責任感C提升和發(fā)展)。4群體典型的角色有 (A自我為中心者C任務角色E維護角色)。5菲德勒提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的是(A職位權(quán)力 B任務結(jié)構(gòu)C上下級的關(guān)系)。5組織行為學的研究方法包括(A調(diào)查法B面試法C實驗法D個案研究法E觀察法)。16當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有(A改變行為B改變態(tài)度C引進新的認知元素)。17過程型激勵理論主要有哪幾種?( B弗羅姆的期望理論D亞當

28、斯的公平理論)18人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是(A社會性增強，自然性減弱B自主性增強，依附性減弱C平等性增強，等級性減弱D開放性增強，封閉性減弱E合作性增強，分散性減弱)。19鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應具有的條件是(A合作精神B決策能力D敢于創(chuàng)新E尊重他人)。1組織行為學研究的層次有( A個體B群體 C組織 E環(huán)境)。2一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向(A縱向變動B橫向變動C核心變動)。3麥克利蘭的激勵需求理論認為人的基本需要有(A成就需要 D權(quán)力需要 E社交需要)。4人們在群體中可以獲得的需要和滿足有(A安全需要B情感需要 C尊重和認同需要D完成任務的需要)。 5領(lǐng)導規(guī)范模式(領(lǐng)導參與理論)提出了

29、選擇領(lǐng)導方式的原則是(A信息的原則 C沖突的原則D合理的原則E目標合適的原則)。 4、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有A.安全需要;B.情感需要;C.尊重和認同需要;D.完成任務的需要;E.實現(xiàn)組織目標的需要。 5、領(lǐng)導規(guī)范模式領(lǐng)導參與理論提出了選擇領(lǐng)導方式的原則是A.信息的原則;B.不接受型原則;C.沖突的原則;D.合理的原則;E.目標合適的原則。6、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為A.理智型;C.情緒型;D.意志型;E.中間型。7、一個合理化的領(lǐng)導班子應該具有的特征是A.梯形的年齡結(jié)構(gòu);B.互補的知識結(jié)構(gòu);C.配套的專業(yè)結(jié)構(gòu);D.疊加的智能結(jié)構(gòu);E.協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu).。 1組織行為

30、學的兩重性來自于(A管理的兩重性 B人的兩重性D多學科性)。2人的行為特征有(A自發(fā)的 B有原因的C有目的的 D持久性的 E可改變的 )。3以下做法中，屬于自然消退強化方法的有(B對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 D對請客送禮者，拒之門外 E對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待)。4人際關(guān)系的功能有(A產(chǎn)生合力 B形成互補C激勵功能 D聯(lián)絡感情E交流信息)。5概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導者的素質(zhì)應當包括(A政治素質(zhì) B知識素質(zhì)D.能力素質(zhì)E身心素質(zhì))。8、組織文化的結(jié)構(gòu)層次是A.物質(zhì)層;C.制度層;D.精神層。 9、以任務和技術(shù)為中心的變革措施主要包括A.工作再設計;B.目標管

31、理;C.建立社會技術(shù)系統(tǒng)。10、柔性化表現(xiàn)為A.集權(quán)與分權(quán)的統(tǒng)一;B.穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一3、組織行為學的兩重性來自于：管理的兩重性、人的兩重性、多學科性。4、組織行為學的理論基礎有：心理學、社會學、人類學、政治學、生物學5、科學的研究方法應遵循的原則是：研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察與實驗條件的可控性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對未來的預見性。6、行為測量量表有：名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表。7、在行為研究中，對變量處理的方式有：置之不理、隨機化、不加控制、保持衡定、匹配、規(guī)定特定的標準和范疇9、X理論認為：人生來就是懶惰的；人們天生的目標就是跟組織的目標背道而馳；人們具有非理性的感

32、情，不能自我約束。10、影響人的行為的因素有：個人主觀內(nèi)在因素、客觀外在因素。11、人的行為特征有：自發(fā)的、有原因的、有目的的、持久性的、可改變的。12、個性的特點是：社會性、組合性、獨特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性。13、影響個性形成的因素有：先天遺傳因素、后天社會環(huán)境因素。14、特質(zhì)論的代表人物有：阿爾波特、艾森克、卡特爾。15、希波克拉底的氣質(zhì)類型有：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)。16、氣質(zhì)差異主要應用于：人機關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育。17、氣質(zhì)差異的應用應遵循的原則是：氣質(zhì)絕對原則、氣質(zhì)互補原則、氣質(zhì)發(fā)展原則。18、按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為：理智型、情緒型、意志型、中間

33、型。19、斯布蘭格按何種生活方式最有價值，把性格分為：理性型、政治型、審美型、社會型、宗教型、經(jīng)濟型。20、社會知覺主要包括：對人知覺、人際知覺、角色知覺、因果關(guān)系知覺。21、知覺偏差主要表現(xiàn)有：知覺防御、暈輪效應、首因效應、近因效應、定型效應。22、當出現(xiàn)認知不協(xié)調(diào)時，認知主體消除不協(xié)調(diào)的方法有：改變行為、改變態(tài)度、引進新的認知元素。23、一個人在組織內(nèi)的職業(yè)生涯變動，一般是向：縱向變動、橫向變動、向核心變動。24、需要層次論的內(nèi)容有：生理需要、安全需要、愛和歸屬需要、尊重需要、自我實現(xiàn)的需要。25、根據(jù)奧德弗德ERG理論，員工的相互關(guān)系需要主要包括：部分安全需要、全部友愛和歸屬的需要、部分

34、尊重的需要。26、麥克利蘭的成就需要理論認為人的基本需要有：權(quán)利需要、社交需要、成就需要。27、過程型激勵理論主要有以下幾種：弗羅姆的期望理論、亞當斯的公平理論。28、根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的有：工作本身具有挑戰(zhàn)性、獎勵、晉升、成長、負有較大的責任、成就感。29、激勵理論可劃分為內(nèi)容型、過程型、行為改造型30、屬于采用固定間隔強化方法的有：計時工資、月度獎、年終分紅。31、具有普遍意義的激勵方式有：思想政治工作、獎懲、工作設計、職工參加管理、培訓激勵、榜樣激勵。32、人們在群體中可以獲得的需要和滿足有：安全需要、情感需要、尊重和認同需要、完成任務的需要。33、同質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體達到

35、最高工作效率的條件是：工作比較單純不需要復雜的知識和技能、完成一項工作需要大家密切配合、一個工作群體的成員從事連鎖性的工作。34、異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達到最高工作效率的條件是：完成復雜的工作、當作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時、需要有創(chuàng)造力的工作。35、群體典型的角色有：自我為中心者、任務角色、維護角色。36、自我為中心角色包括：阻礙者、尋求認可者、支配者、逃避者。37、任務角色包括：建議者、信息加工者、總結(jié)者、評價者。38、維護角色包括：鼓勵者、協(xié)調(diào)者、折衷者、監(jiān)督者。39、群體決策的方式有：缺少反應、獨裁原則、少數(shù)原則、多數(shù)原則、完全一致原則、基本一致原則。40、按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有

36、：經(jīng)濟關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系。41、按人際關(guān)系的紐帶分，人際關(guān)系的類型有：親緣關(guān)系、地緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系。42、人際關(guān)系的功能有：產(chǎn)生合力、形成互補、激勵功能、聯(lián)絡感情、交流信息。43、人際關(guān)系的確立條件有：人、人際接觸、人際的需要。44、人際關(guān)系的發(fā)展動力有：人的產(chǎn)生、物質(zhì)生產(chǎn)、精神生產(chǎn)。45、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是：社會性增強，自然性減弱；自主性增強，依附性減弱；平等性增強，等級性減弱；開放性增強，封閉性減弱；合作性增強，分散性減弱；復雜性增強，單一性減弱。46、人際交往的原則：互利原則、平等原則、信用原則、相容原則。47、沖突的來源有：溝通因素、結(jié)構(gòu)因素、個人行為因素。48、解決

37、或減少沖突的策略有：設置超級目標、采取行政手段。49、引起沖突的策略有：委任態(tài)度開明的領(lǐng)導者、鼓勵競爭、重新編組。50、斯托迪爾指出領(lǐng)導可以按生理特征、智力和個性、與任務相關(guān)的特性、社會特性分成不同的類。51、能力是知識、智慧的綜合體現(xiàn)。52、領(lǐng)導的連續(xù)流理論是坦南鮑母、施密特提出的。53、鮑莫爾認為企業(yè)領(lǐng)導人應具有的條件是：合作精神、決策能力、敢于創(chuàng)新、尊重他人。54、概括起來，我國優(yōu)秀的領(lǐng)導者的素質(zhì)應當包括政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、身心素質(zhì)。55、勒溫認為存在著專制方式、民主方式、放任自流方式。56、菲德勒提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的是：職位權(quán)利、任務結(jié)構(gòu)、上下級的關(guān)系。57、

38、“途經(jīng)目標”理論認為，領(lǐng)導方式有：支持型、參與型、指導型、以成就為目標。58、領(lǐng)導規(guī)范模式（領(lǐng)導參與理論）提出了選擇領(lǐng)導方式的原則是：信息的原則、目標合適的原則、接受型原則、沖突的原則、合理的原則、非結(jié)構(gòu)性原則、接受最優(yōu)原則。59、以人為中心的變革措施主要包括：調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動。60、組織變革大致涉及組織的人員、組織的任務及環(huán)境、組織的結(jié)構(gòu)、組織的環(huán)境。61、以任務和技術(shù)為中心的變革措施主要包括：工作再設計、目標管理、建立社會技術(shù)系統(tǒng)。62、以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施：建立必要的規(guī)章制度、確定合理的獎懲制度、完善信息溝通系統(tǒng)、調(diào)整管理層次與管理幅度、建立矩陣組織、采用彈性工作時間制

39、。63.一個合理的領(lǐng)導班子應該具有的特征是：梯形的年齡結(jié)構(gòu)、互補的知識結(jié)構(gòu)、配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)、疊加的智能結(jié)構(gòu)、協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。判斷改錯題1群體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。錯，個體行為是組織行為學研究的基礎和出發(fā)點。2黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。錯，黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質(zhì)3組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。錯，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。3、保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。錯。保健因素同工作環(huán)境有關(guān)，激勵因素與工作內(nèi)容有關(guān)）.6 4、敏感性訓練是通過結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法。（錯。敏感性訓練是通過無結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法）3、影響能力

40、形成的主要因素是先天遺傳因素。錯4、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。錯5、社會知覺是人對所處環(huán)境和社會的認知。錯6、組織就是人的集合。錯7、社會人假設認為人們最重視的是工作中能得到的物質(zhì)利益。錯8、態(tài)度與人的認知和判斷沒有什么聯(lián)系。錯9、自我管理型團隊比問題解決型團隊的自主程度更高。10、從眾行為對組織有害無益。錯26.群體壓力實際上是個體的一種心理感受，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。( )27.群體凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的規(guī)模。(錯 把群體的規(guī)模改為群體的績效規(guī)范)28.海爾的OEC模式的理論基礎是期望理論和綜合激勵理論。(. )2

41、9.領(lǐng)導決策科學化是決策民主化的重要保證。(錯 領(lǐng)導決策民主化是決策科學化的重要保證 )30.領(lǐng)導班子的合理結(jié)構(gòu)，是一個多序列、多層次、多要素的靜態(tài)綜合體。(.錯 把靜態(tài)改為動態(tài)。)31.圓式溝通是一種典型的非正式溝通網(wǎng)絡形式。(錯 把”非正式溝通網(wǎng)絡形式”改為”正式溝通網(wǎng)絡形式)32.赫茲伯格的雙因素理論認為工作對人的吸引力是最主要的保健因素。(錯 把保健因素改為激勵因素)。33.一個人的活動由于有別人同時參加或在場旁觀，活動效率就會提高，這種現(xiàn)象叫做協(xié)同效應。(錯 把協(xié)同效應改為群體促進效應(或作用)或群體助長效應(或作用) 34.工作態(tài)度是個體對工作所持有的評價與行為傾向。( . )35

42、.組織變革內(nèi)容決定著組織變革活動的性質(zhì)和規(guī)模，是選擇組織變革策略所需要考慮的關(guān)鍵問題。(. )1群體規(guī)模越大，工作績效越小。錯，群體的規(guī)模適當，工作績效最高。2在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導方式最有效。錯，在緊急的情況下，獨裁的領(lǐng)導方式最有效。3組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體結(jié)合起來去完成工作任務。20任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。對。21期望理論認為，目標的效價越高，激勵力量就越大。錯，目標的效價越高，激勵力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。22領(lǐng)導者的權(quán)力

43、主要來自于職權(quán)。錯，領(lǐng)導者的權(quán)力主要來自于職權(quán)和權(quán)威。1影響個性形成的主要因素是先天遺傳因素。錯，影響個性形成的因素，既有先天遺傳因素，也有后天社會環(huán)境因素。2根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個需要可以同時對個人產(chǎn)生激勵作用。錯，五個需要中只有滿足人的優(yōu)勢需要，才能對個人產(chǎn)生激勵作用。，3現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育訓練培養(yǎng)的。錯，現(xiàn)代特性理論認為，領(lǐng)導者的特性和品質(zhì)是實踐中形成的，是可以通過教育訓練培養(yǎng)的。1群體規(guī)模越大，工作績效越小。錯，群體的規(guī)模適當，工作績效最高。2在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導方式最有效。錯，在緊急的情況下，獨裁的領(lǐng)導方式最有效3組織結(jié)構(gòu)

44、是要將組織的個體和群體以分散的方式去完成工作任務。錯，組織結(jié)構(gòu)是要將組織的個體和群體結(jié)合起來去完成工作任務。簡答題什么是組織行為學？答：組織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預測和引導能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目標的一門科學。9什么是性格？試分析性格的應用？答：性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式。（1）應有的范圍：a思想教育b人員選拔c行為預測；（2）應用的原則a性格順應原則b性格互補原則12什么是價值觀？價值觀有何作用？答：價值觀是指一個人對周圍的客觀事物(包括人、物、事)的意義、重要性的總評價和總看

45、法。作用：不僅影響個人行為，還影響整個組織行為，進而影響企事業(yè)單位的經(jīng)濟效益和社會效益。13什么是態(tài)度？影響態(tài)度形成的因素有哪些？答：態(tài)度是指個體對人對事所持有的種具有持久而又一致的心理和行為傾向。（1）社會因素。(2)個性因素a個性傾向性因素b個性心理特征因素(3)態(tài)度系統(tǒng)特性因素 14什么是工作態(tài)度？工作態(tài)度與工作績效有何關(guān)系？答：工作態(tài)度是對工作所持有的評價與行為傾向。關(guān)系：積極的工作態(tài)度對工作知覺、判斷、學習、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績效，這表明之間有著一致性的關(guān)系，消極的工作態(tài)度，由于要取得很高的工作報酬，也可能引發(fā)積極的工作行為，取得良好的

46、工作績效，由于中介因素之間又并無一致的關(guān)系。15什么是職業(yè)生涯設計與開發(fā)？研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)何意義？答：職業(yè)生涯的設計就是對個人今后所要從事的職業(yè)，要去的工作組織和單位要、要擔負工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)是指達到職業(yè)生涯設計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識、能力和技術(shù)的開發(fā)性(培養(yǎng)、教育)活動。意義：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標(2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)(3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運。(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費。4什么是內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素有哪些

47、？內(nèi)聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。群體內(nèi)聚力的高低，受到許多因素的影響，主要的因素有：(1)群體的領(lǐng)導方式(2)外部的影響(3)群體規(guī)模(4)群體內(nèi)部的獎勵方式和目標結(jié)構(gòu)(5)班組的組合(6)與外界的隔離(7)群體的績效(8)其他因素，如信息交流的方式，群體成員的個性特征、興趣和思想水平等都會影響群體的內(nèi)聚力。8什么是能力？在能力的應用上應遵守哪些原則？答：能力是個人完成某種活動所必備的心理特征。遵守的原則：(1)能力閾限原則(2)能力合理安排原則(3)能力互補原則1研究和應用組織行為學有何重要意義？答：(1)有助于加強以人為中心的管理，充分調(diào)動人的積極性，主動性和創(chuàng)造性。(2)

48、有助于知人善任，合理地使用人才。(3)有助于改善人際關(guān)系，增強群體的合理凝聚力和向心力。(4)有助于提高領(lǐng)導水平，改善領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者的關(guān)系。(5)有助于組織變革和組織發(fā)展。2試述組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展過程。答：(1)由組織管理學到組織行為學第一階段，20世紀初到30年代，以泰羅、法約爾和韋伯為代表，稱為科學管理學派。第二階段，20世紀20年代到60年代，以梅約、麥格雷戈、巴納德和塞爾茲尼克為代表，稱為行為學派。第三階段，20世紀60年代到70年代之間，代表人物是錢德勒、勞倫斯和洛希等，稱為管理科學學派。第四階段，20世紀70年代以后，代表人物是維克、馬奇等，稱為綜合性的現(xiàn)代管理學派。(2)由

49、人事管理學到組織行為學。3科學的研究方法應遵循哪些原則？答：(1)研究程序的公開性(2)收集資料的客觀性(3)觀察與實驗條件的可控性(4)分析方法的系統(tǒng)性(5)所得結(jié)論的再現(xiàn)性(6)對未來的預見性4試述組織行為學的研究方法？答(1)觀察法(2)調(diào)查法a談話法b電話調(diào)查法c問卷調(diào)查法(3)實驗法(4)測驗法(5)個案研究法5人的行為有哪些特征？答：(1)自發(fā)的，人的行為是自動自發(fā)的。(2)有原因的，任何一種行為的產(chǎn)生都是有一定原因的。(3)有目的的，人類行為不是盲目的，它不但有起因，而且有目標。(4)持久性的，任何行為在目標沒有達成以前，是不會終止的，也許會改行為方式，或由外顯行為轉(zhuǎn)為潛在行為，

50、但總是不斷地向著目標進行。(5)可改變的，人類為了達到目標，不僅常改變行為方式，而且經(jīng)過學習或訓練而改變行為的內(nèi)容。23什么是職業(yè)生涯設計與開發(fā)?研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)有何意義?職業(yè)生涯的設計和職業(yè)生涯的開發(fā)這兩個概念有時是同義語，但有時又有重要區(qū)別。所謂職業(yè)生涯的設計，就是對個人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔負的工作職務和工作職位的發(fā)展道路，作出設想和計劃的過程。職業(yè)生涯的開發(fā)，是指為達到職業(yè)生涯設計所列出的各階段的職業(yè)目標，而進行的知識、能力和技術(shù)的開發(fā)性(培訓、教育)活動。研究職業(yè)生涯的設計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。主要有：(1)有利于明確

51、人生未來的奮斗目標。(2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)。(3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運。(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費。24期望理論在管理中的有哪些應用?管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應當抓多數(shù)被組織成員認為效價最大的激勵措施。設置某一激勵目標時應盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。適當加大不同人實際所得效價的差值，加大組織希望行為和非希望行為之間的效價差值。如只獎不罰與獎罰分明，其激勵效果大不一樣。適

52、當控制期望概率和實際概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，關(guān)鍵要適當。當一個期望概率遠高于實際概率時可能產(chǎn)生挫折，而期望概率太小時又會減少某一目標的激發(fā)力量。實際概率最好大于平均的個人期望概率，使大多數(shù)人受益。但實際概率應與效價相適應，效價大，實際概率可以小些，效價小，實際概率可以大些。25人際交往應遵循哪些原則?如何改善人際交往?人際交往應遵循以下原則：(1)平等原則；(2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容。(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導和群眾兩個方面入手。組織的領(lǐng)導者、管理者應主動引導群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方

53、向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛煉；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。26怎樣正確認識和正確對待工作壓力?壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度與控制能力和個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不

54、同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低。這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快。對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。(2)通過員工個人的解決途徑來減輕和抵消壓力。6簡述影響個性形成的因素是什么？答：(1)先天遺傳因素與個性(2)后天社會環(huán)境因素與個性a家庭影響b文化傳統(tǒng)影響c社會階段和階層影響1簡述氣質(zhì)差異的作用。氣質(zhì)是人的心

55、理活動的動力特點。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動的內(nèi)容、動機和目的。氣質(zhì)是個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。各種氣質(zhì)類型往往都有積極的和消極的一面。許多行業(yè)，尤其是某些特殊的行業(yè)，對人員的氣質(zhì)行為有更高的要求。如果人們能夠從事較適合其氣質(zhì)特征的工作，則能擴大氣質(zhì)類型積極的一面，而縮小其消極的一面。這樣，就能更好地發(fā)揮人們的積極作用，從而保證工作的安全和效率的提高。因此應當應用氣質(zhì)的差異，妥善地安排人們的工作?？梢詮娜藱C關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應用氣質(zhì)差異。此外，要選拔和培訓某些特殊專業(yè)的人員，也必須運用氣質(zhì)差異，以提高培訓效

56、果。2菲德勒認為影響領(lǐng)導工作的因素是什么？菲德勒提出對一個領(lǐng)導者的工作最起影響作用的三個基本方面是：職位權(quán)力、任務結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系。職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度；任務結(jié)構(gòu)是指任務的明確程度和人們對這些任務的負責程度。菲德勒認為，上下級關(guān)系對領(lǐng)導者來說是最重要的。3組織設計應遵循什么原則？建立一個開放體系的組織機構(gòu)，必須遵守以下基本原則：(1)目標明確、功能齊全。(2)組織內(nèi)部必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導，分級管理。(3)有利于實現(xiàn)組織目標，力求精干、高效、節(jié)約。(4)有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和提高經(jīng)濟效益與社會效益。(5)既要有合理

57、的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。(6)明確和落實各個崗位的責、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。1研究職業(yè)生涯設計與開發(fā)有何意義?研究職業(yè)生涯的設計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。主要有：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標 (2)有利于本人和組織更好地了解每個人的實力和專業(yè)技術(shù)(3)有利于組織和本人制定出有針對性的培訓開發(fā)計劃，鼓勵自我控制自己前途和命運(4)有利于人盡其才，避免人力資源的浪費2群體決策有哪些方法?頭腦風暴法德爾菲法提喻法(哥頓法)方案前提分析法非交往型程序化決策術(shù)3人際交往應遵循哪些原則?如何改善人際交往?應遵循以下原則：(1)平等原則；(2)互利原

58、則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個方面的內(nèi)容；(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導和群眾兩個方面人手。組織的領(lǐng)導者、管理者應主動引導群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學的理論和方法，培養(yǎng)和訓練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應自覺地加強修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強自我意識；提高人際交往的技巧等。4怎樣正確認識和正確對待工作壓力?

59、壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，但通常更多的是表現(xiàn)在消極方面。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。但經(jīng)受的壓力感水平過高，或中等水平壓力感持續(xù)的時間過長，都會使員工績效降低這時就需要管理人員采取行動。其實壓力感對于員工滿意度的影響并不直接，雖然低于中等水平的壓力感有助于員工提高績效，但他們?nèi)匀灰詾檫@種壓力感令人不快對付壓力的方法很多，一般有以下幾條措施：(1)通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力（2)通過員工

60、個人的解決途徑來減輕和抵消壓力10簡述影響知覺選擇的因素是什么？答：(1)客觀因素a知覺對象本身的特征b對象和背景的差別c對象的組合：接近原則、相似原則、閉鎖原則、連續(xù)原則；（2）主要因素a需要和動機b興趣c性格d氣質(zhì)e經(jīng)驗知識11試分析管理者的知覺對管理方式的影響？答：管理者的社會知覺怎樣，直接關(guān)系到他們采用的管理方式：(1)人際知覺與“人群有關(guān)系”管理方式(2)自我知覺與“自我實現(xiàn)”管理方式(3)對人知覺與“應變”管理方式(4)角色知覺與責任制管理方式16一個人如何進行自己的職業(yè)生涯設計與開發(fā)？答：(1)制定職業(yè)生涯設計中要留有余地(2)要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由(3)必須為所有成員提供平