人事行政專員工作總結(jié)范文5篇

1、人事行政專員工作總結(jié)范文5篇人事行政部公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平要求不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)勞動(dòng)部門，安監(jiān)部門、環(huán)保、技監(jiān)等機(jī)關(guān)部的各項(xiàng)檢查。20 xx年人事行政部工作緊緊圍繞公司的經(jīng)營(yíng)方針，目標(biāo)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署，現(xiàn)將20 xx年的工作作如下簡(jiǎn)要總結(jié)一、 人事管理方面1、根據(jù)各部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位，20 xx年度總?cè)藬?shù)xx人，離職xx人，20 xx年度招聘部人數(shù)xx人。2、較好完成各部門人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;3、規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;4、確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)達(dá)100%，工傷保險(xiǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)辦理事宜。二、行政

2、、后勤工作方面1、加強(qiáng)保安日常紀(jì)律管理，不定期組織全體保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)并開(kāi)展實(shí)操演練、檢查廠內(nèi)滅火設(shè)施是否齊全;2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生進(jìn)行巡查;3、加強(qiáng)食堂管理，盡量提高員工伙食質(zhì)量，確保飲食衛(wèi)生;4、合理安排員工人住宿，巡查員工宿舍安全用電，衛(wèi)生等情況;20 xx年工作尚存不足之處1、 作為公司的綜合管理部門，在對(duì)部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對(duì)部門工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度還不夠;2、 公司內(nèi)部的監(jiān)、管理(如環(huán)境、衛(wèi)生等的檢查)不力;3、 缺乏對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);4、 員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);5、 對(duì)外接待能力有待提高;6、 人事工作還處于傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理，應(yīng)從傳統(tǒng)的

3、勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理過(guò)渡;20 xx年工作重點(diǎn)將從以下幾方面著手工作1、 繼續(xù)完善公司制度特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;2、 加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)，目前公司各部人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;3、 協(xié)助各部門工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;4、 加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理 ，從單純

4、的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;5、 提升對(duì)外部門接待能力，避免公司蒙受損失;6、 組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。人事行政部在20 xx年度的工作表現(xiàn)雖不算太理想但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極配合各部門工作，盡最大的努力使公司的整體形象，工作水平上升到一個(gè)新的臺(tái)階。光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼進(jìn)入xx公司已經(jīng)將近一年的時(shí)間，在這一年的時(shí)間里，我從一個(gè)初出茅廬的大學(xué)生轉(zhuǎn)型成為了一個(gè)職場(chǎng)人士，期間曾經(jīng)茫然曾經(jīng)執(zhí)著，但為了自己最初的夢(mèng)想，我一直在不斷的奮斗著。我是20 xx年xx月xx日進(jìn)入公司工作的，那時(shí)的我還沒(méi)有畢業(yè)，按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)人事行政方

5、面的工作。由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部員工的大力支持，再加上自己的不斷努力，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在拿到畢業(yè)證書以后，受領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)愛(ài)，提升為綜合管理部主管一職，由于趙總身體原因退居二線，整個(gè)部門的擔(dān)子落在我的身上。剛開(kāi)始接手這個(gè)重任的我多少有些不適應(yīng)，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱情的鼓勵(lì)和幫助，我才鼓起勇氣在這個(gè)崗位上堅(jiān)持了下來(lái)?；叵肫饋?lái)，在公司已經(jīng)工作了將近一年。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，把自己全身心的投入到學(xué)習(xí)和實(shí)踐中去，總的來(lái)講，自己基本上能夠勝任工作，還是稱職的。雖然面對(duì)困難時(shí)曾經(jīng)不知所措，雖然太累的時(shí)候想到過(guò)放棄，但是在這個(gè)集體中，在領(lǐng)導(dǎo)和

6、同事們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)下，這些念頭也只是一閃而過(guò)，因?yàn)樽畛醯膲?mèng)想一直在引導(dǎo)著我，這么多關(guān)心我的人在鼓勵(lì)著我，我不能放棄。下面就將20 xx年的主要工作情況概述如下：一、適應(yīng)從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中掌握工作的基本技能和知識(shí)2月份出校門，在別人還迷茫不知所措的時(shí)候我就已經(jīng)踏上了工作崗位，開(kāi)始了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變。在學(xué)校只是學(xué)過(guò)理論知識(shí)并沒(méi)有切身實(shí)踐過(guò)，謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)好的平臺(tái)讓我充分的施展所學(xué)。近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司的角度來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。自己剛剛畢業(yè)，相當(dāng)于一切從零開(kāi)始，無(wú)論從

7、哪個(gè)角度講都處在起步階段，必須在工作中不斷提高自己，同時(shí)在不斷的學(xué)習(xí)中提高自己的能力，增強(qiáng)對(duì)本職工作的勝任力。二、懷有感恩的心，用積極的心態(tài)來(lái)工作和生活工作近一年，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。其中最重要的便是自己尚顯浮躁的心態(tài)。有時(shí)候做事只求速度而忽略了質(zhì)量，出現(xiàn)了一些數(shù)據(jù)上或文字上的錯(cuò)誤;有時(shí)在做一件事的時(shí)候忽略了其他事情與此事的關(guān)系，造成前后矛盾或者數(shù)據(jù)不符。如果不是領(lǐng)導(dǎo)及同事們及時(shí)為我指正，恐怕到現(xiàn)在我也不自知而無(wú)法提高自己，謝謝這些可愛(ài)又可敬的人。經(jīng)過(guò)將近一年的學(xué)習(xí)與磨練，我逐漸認(rèn)識(shí)到，只有懷有一顆感恩的心，對(duì)工作感恩，對(duì)生活感恩，

8、對(duì)生命感恩，才能體會(huì)出生活的真滋味。并且要用積極的心態(tài)來(lái)面對(duì)這一切，這樣生命才會(huì)更精彩。三、以樹(shù)立良好的形象為牽引，激發(fā)部屬工作熱情俗話說(shuō)“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為部門主管，如果說(shuō)的一套，做的又是一套，就會(huì)對(duì)部門員工造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我學(xué)會(huì)了注重自身的形象，要求員工做到的，我首先自己堅(jiān)決做到，要求員工不做的，我?guī)ь^不去違反。開(kāi)始時(shí)，并沒(méi)有注意到這方面的重要性，有時(shí)自己會(huì)忽視了自身形象的重要性，久而久之，便體會(huì)到了自己的失職。在以后的工作中，爭(zhēng)取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日畢。四、將理論用于實(shí)踐，為公司做出薪酬和績(jī)效方案在總經(jīng)理的安排下，由我負(fù)責(zé)公司薪酬方案和績(jī)

9、效方案的設(shè)計(jì)。剛剛接手這個(gè)任務(wù)，我感覺(jué)肩膀上的擔(dān)子一下子加重了好多。這還是初次將學(xué)校中學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，一時(shí)間不知從何下手。多虧總經(jīng)理的指導(dǎo)和公司所有員工的全力支持，我理清思路，收集了大量這方面的資料，由咨詢了一些學(xué)長(zhǎng)和老師，終于為公司做出了只屬于我們的薪酬和績(jī)效方案。雖然有些地方還不盡人意，但是我努力了，第一步終于邁出去了，所以心里還是很欣慰，也感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助。那些不盡人意的地方我會(huì)全力以赴的把它改好，盡量做到完美?；仡欉@一年，由于年紀(jì)較輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單，有些問(wèn)題的處理還是不夠妥當(dāng)，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還

10、相差很多。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。在以后的工作中，我要虛心向其他同事學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。并時(shí)刻關(guān)注國(guó)家出臺(tái)的各種勞動(dòng)方面的法律法規(guī)以及一些地方性規(guī)章制度，不斷進(jìn)步，爭(zhēng)取為公司在新年度的工作中度過(guò)難關(guān)、再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)出自己的力量。從畢業(yè)到現(xiàn)在工作兩年了;在這兩年里有歡笑也有淚水，更多的是成長(zhǎng)。這兩年來(lái)，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我踏踏實(shí)實(shí)地做好了自己的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將這兩年的工作情況總結(jié)如下：一

11、、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真的工作態(tài)度兩年來(lái)，我腳踏實(shí)地，勤勤懇懇，任勞任怨，努力地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何漏洞。行政人事專員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，不能馬虎大意，更不能草草了事。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，將每天的工作分為從最緊急、緊急、一般、不緊急等一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，這樣確保了工作質(zhì)量和工作效率，更重要的是以可以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。二、盡心盡責(zé)，做好行政人事檔案工作認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、有序化;同時(shí)做好后勤

12、服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。1、會(huì)議管理工作：做好每周例會(huì)及部門例會(huì)會(huì)場(chǎng)的布置，會(huì)議紀(jì)要的記錄、撰謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，提高了自身素質(zhì)。三、未來(lái)計(jì)劃在未來(lái)的3-5年內(nèi)我會(huì)繼續(xù)努力提高自己本崗位工作技能，加強(qiáng)對(duì)行政人事工作的學(xué)習(xí)使它更加專業(yè)化。時(shí)間如梭，不知不覺(jué)20 xx即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。進(jìn)入公司已九月有余，回首過(guò)去的工作時(shí)間里雖說(shuō)沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也不失一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是就入職以來(lái)的工作

13、總結(jié)及20 xx年的兩部分分別陳述如下：一、工作總結(jié)工作內(nèi)容1、行政事務(wù)：優(yōu)化員工膳食、車輛管理、油費(fèi)控制、宿舍管理、辦公物資采購(gòu)及控制費(fèi)用、固定資產(chǎn)維護(hù)盤點(diǎn)、公司綠化等2、人事事務(wù)：績(jī)效統(tǒng)計(jì)、歸檔，員工考勤抽查、匯總，簡(jiǎn)歷更新，篩選、通知安排面試等。作為行政專員，深知工作的繁瑣，小到打印、復(fù)印、傳真、各類文件歸檔和保管，大到接待、會(huì)議、結(jié)算、車輛管理、固定資產(chǎn)添置、采購(gòu)辦公用品及對(duì)其領(lǐng)用情況進(jìn)行備案在完成本職工作的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美;2、由于車

14、輛管理專業(yè)知識(shí)方面的欠缺，車輛管理一直沒(méi)有很好的提高;3、抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作效率雖有所提高，但并非是最快的!接下來(lái)的個(gè)人中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改進(jìn)，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!總的來(lái)說(shuō)XX年的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著XX年的到來(lái)而逝去。非常感謝公司可以給我一個(gè)學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺(tái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，和同事對(duì)我指導(dǎo)和幫助!讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，慢慢的提升自己的能力!二、20 xx年工作計(jì)劃1、加強(qiáng)

15、專業(yè)學(xué)習(xí)，豐富自己，拓寬知識(shí)面;本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)，及時(shí)了解部門員工的思想動(dòng)態(tài)，正確引導(dǎo)，加強(qiáng)溝通，第一時(shí)間將相關(guān)情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);2、加強(qiáng)主動(dòng)意識(shí)，提高辦事的實(shí)效性;全面提高執(zhí)行力度，抓決策落實(shí);新的一年，新的挑戰(zhàn)，我將以更好的姿態(tài)和更敬業(yè)的工作態(tài)度，投入到公司行政管理的各項(xiàng)工作當(dāng)中，為公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮行政應(yīng)有的作用，力爭(zhēng)20 xx年能獨(dú)立擔(dān)起行政管理的全面工作!最后，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予我指導(dǎo)性意見(jiàn)!作為xx中學(xué)人事部門的一員，一年來(lái)我本著兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公的工作態(tài)度，人事部門的工作在這一年里面取得了一定的成績(jī)，下面我對(duì)本學(xué)期的人事工作鑒定。一、 立場(chǎng)鮮明講政治人們說(shuō)

16、，人事也是一個(gè)實(shí)權(quán)位置，當(dāng)然他大概是指其他行業(yè)吧，我想我的工作體會(huì)是我從事的是政策性比較強(qiáng)的工作，面對(duì)的是“是就是是”“不是就是不是”的問(wèn)題，不存在模棱兩可的回答，針對(duì)具體問(wèn)題，一旦形成決定，不是面對(duì)這一類人可以這樣，面對(duì)那一類人可以“不是這樣”，更不可以帶著私心雜念，感情用事，所以人事部門工作應(yīng)該是一種原則性較強(qiáng)，有著黨性作保證的很嚴(yán)肅的工作。在以往的工作中我也確實(shí)做到了這樣，也具備了對(duì)黨的忠誠(chéng)和對(duì)人的負(fù)責(zé)精神。二、擺正位置顧大局學(xué)校人事所處的工作位置是聯(lián)系上級(jí)主管部門的工作較多，與本校教師聯(lián)系的反而比較少，許多事情是向上級(jí)主管部門拿出我校的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)，包括資金管理，人員管理，工作管理及學(xué)

17、校發(fā)展管理等等，所以大量的時(shí)間是一個(gè)人埋頭苦干，而不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，更不會(huì)被人理解我從事的工作的辛苦，也無(wú)法了解我所做的工作的重要性。1、為了查閱資料方便，今年暑假我化了大力氣將本校教師的所有有關(guān)人事資料整理成一本材料，作為我的工作資料，今后許多項(xiàng)目需要查閱時(shí)，我可以在最快的時(shí)間當(dāng)中為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供資料。許多老師想了解自己的某些情況，我一查就知道了，老師們看了我的這本資料，感慨的說(shuō)：要整理出這本東西，那是一項(xiàng)很大的工程吧?是啊，我為了整理出這本東西，不知道設(shè)計(jì)了多少方案，做了廢，廢了再做，最終化了將近20天時(shí)間才完成了這項(xiàng)大工程。2、加工資今年共進(jìn)行了三次，二次是工資調(diào)整，一次是在暑期里、一次是在元

18、旦。酷暑嚴(yán)寒，別人在空調(diào)中與親人團(tuán)聚在一起享受天倫之樂(lè)之時(shí)，我冒著烈日，冒著寒風(fēng)，到學(xué)校為教師們的工資待遇的提高工作著，暑期里我燒到38。8度，由于時(shí)間緊迫，不能停下來(lái)，只能邊吃藥，邊干活，元旦之時(shí)，天冷的要命，為了及時(shí)完成工作，我感冒咳嗽到晚上經(jīng)常坐起來(lái)胸口受不了，但我不能停下來(lái)，因?yàn)闀r(shí)間緊迫。馬上就要放寒假了，老師們都在完成了一個(gè)學(xué)期的辛勤工作等待著一個(gè)美好假日、盛大節(jié)日之時(shí)，我卻在為老師們的第三次加工資，兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎(jiǎng)金發(fā)放即所謂的第十三個(gè)月工資努力著，加工資對(duì)老師來(lái)說(shuō)是一種喜事，對(duì)我來(lái)說(shuō)是喜事，更是苦不堪言之事。當(dāng)然這是我的工作，不管多么辛苦我都會(huì)一絲不茍的去完成工

19、作，我一直是這樣要求自己，我不可能是最好的，但我會(huì)為每一的“更好”而努力。三、文明團(tuán)結(jié)修養(yǎng)好，以身作則樹(shù)榜樣教師是人類靈魂的工程師，要塑人類的靈魂，首先要有一臺(tái)能塑人類靈魂的好機(jī)器，怎樣才算是一臺(tái)好機(jī)器呢?我認(rèn)為這臺(tái)機(jī)器應(yīng)該具有無(wú)論外界條件多么的惡劣，無(wú)論別人想怎樣的損壞你，你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納，同時(shí)感化他，我想我已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。我是一名教師，應(yīng)該是學(xué)生的榜樣，我又是一位中層干部還應(yīng)該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴(yán)格要求自己，做到上課絕不遲到早退，不備課不進(jìn)教室，不帶胸卡不站在學(xué)生面前。穿著打扮樸實(shí)大方，既不華眾取寵，也不怪模怪樣。讓學(xué)生服我而不威我，敬我而不遠(yuǎn)我。讓同事和我相處，

20、既隨和又放心。關(guān)心同事的生活，積極幫助有困難的同事，敞開(kāi)胸懷，容納同事的誤解、容忍同事的不講道理的言行，減少與同事產(chǎn)生的誤解，有時(shí)靜不下心來(lái)之時(shí)，我也會(huì)感到很痛苦，為什么別人可以誤解我，我要怕傷害別人呢?但仔細(xì)一想我畢竟是一位中層干部，為了學(xué)校的穩(wěn)定為了管理者的方便我應(yīng)該配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)盡可能的減少與同事，尤其是對(duì)中層干部有著“心理嫉恨感”的老師們的矛盾。有道是“正義終久會(huì)戰(zhàn)勝邪惡”四、工作勤奮肯實(shí)干，鉆研業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，職責(zé)到位出成績(jī)。我負(fù)責(zé)電話銷售展臺(tái)的設(shè)計(jì)，工作也有一個(gè)多月了，這個(gè)月的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對(duì)及經(jīng)驗(yàn)。一：總臺(tái)工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一

21、般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì)說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，

22、會(huì)展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。但此類的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是哪個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過(guò)什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話說(shuō)到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對(duì)去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道大型

23、展臺(tái)才是我們主要客戶。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問(wèn)清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí)，這是常出現(xiàn)的問(wèn)題，如果打的連續(xù)超過(guò)五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調(diào)整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對(duì)自己有好處的?？腿苏f(shuō)不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì)?今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多?明年有沒(méi)有展會(huì)計(jì)劃?大概什么時(shí)候會(huì)出來(lái)

24、參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第3個(gè)問(wèn)題，這類的總臺(tái)，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過(guò)去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話嗎?很多人都會(huì)問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，

25、但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面，每一個(gè)電話都是一次希望!20 xx年即將悄然離去，20 xx年走進(jìn)了我們的視野，回顧20 xx年工作歷程。整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞?0 xx年x月x日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

26、第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上x(chóng)x總和xx經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的。第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的

27、種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。那么也更加如魚得水。第四：開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開(kāi)拓

28、的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售

29、。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的

30、嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。仔細(xì)算算，從我20 xx年x月x日來(lái)到公司成為一名電話銷售，到現(xiàn)在居然也有了x月的時(shí)間。本來(lái)只是為了來(lái)試試才來(lái)到這里工作，沒(méi)想到居然一做就是這么久。經(jīng)過(guò)了這么久的工作，雖然工作方面確實(shí)如同我想想那樣的繁瑣，但是當(dāng)我在工作中取得了一些成就后，我的自豪感也是一樣的高。 在于電話那邊的顧客聊天的時(shí)候，偶爾也能遇上非常有意思的顧客。這些在工作中遇上的小樂(lè)趣，就是我在這里工作了這么久的原因。雖然在工作中有的時(shí)候會(huì)非常的艱

31、難，但是等到成功的時(shí)候，就像是挖掘到了寶藏一樣開(kāi)心?，F(xiàn)在我對(duì)這份工作也有了些許期待，期待在今后還能遇上怎么樣的客戶。但為了提升自己的工作能力，我也需要不斷的完善自己，畢竟一把好鏟子，才更容易挖到寶啊。對(duì)此我總結(jié)了在這幾個(gè)月來(lái)的工作經(jīng)歷，希望能將我這把鏟子磨得更鋒利。我的工作總結(jié)如下：在剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我其實(shí)并沒(méi)有覺(jué)得我能干這份工作太久，果不其然，在工作了幾天之后我?guī)缀蹙驮谧蚤]的邊緣。幾天下來(lái)什么成就都沒(méi)有，而且還被許多顧客當(dāng)成是騷擾電話，還沒(méi)開(kāi)說(shuō)就被掛斷，這實(shí)在是大大的給了我打擊。但是周圍很多的同事夠給我鼓勵(lì)和安慰，說(shuō)這都是做這個(gè)行業(yè)的必經(jīng)之路。我收下同事們的安慰，再次鼓起干勁繼續(xù)工作。終于

32、，“功夫不負(fù)有心人”，第一個(gè)聽(tīng)我講完而且還認(rèn)真詢問(wèn)我的客戶被我遇上了，在壓下激動(dòng)的心情后，我仔細(xì)的回答了客戶的問(wèn)題，并說(shuō)了許多我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比，最終拿下了這份訂單!這實(shí)在是讓人激動(dòng)的時(shí)刻，但是我知道，這只是一個(gè)開(kāi)始，我平復(fù)下自己的心情，就繼續(xù)投入到工作之中。如今，我也接到了許多的客戶，知道了在與客戶聊天時(shí)的許多的技巧，這都多虧了我的那些熱心幫助的同事。本來(lái)以為這份工作只會(huì)成為我生活中的一份過(guò)往，但沒(méi)想到，現(xiàn)在的我卻深深愛(ài)上了自己的工作。也許是因?yàn)榈谝淮问盏娇蛻粽J(rèn)同的感動(dòng)，也許是我喜歡上了在人海中尋找寶藏的感覺(jué)，這淘金一般的工作，在得到第一次獎(jiǎng)勵(lì)之后就真的非常讓人上癮!總之在今后的工作中，

33、我也會(huì)不斷的為公司在茫茫人海中找到那些潛在的客戶!三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下：還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門檻。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在

34、打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì)承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺(jué)背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢?jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì)，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛

35、，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)。在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過(guò)頭去，檢驗(yàn)自己一路走來(lái)的足跡有沒(méi)有偏離了軌道，有沒(méi)有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來(lái)，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”!此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至

36、有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，在客戶遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗](méi)有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來(lái)報(bào)答一天的

37、勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì)更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來(lái)不做總結(jié)，從來(lái)不設(shè)定目標(biāo)，那樣就像是一個(gè)無(wú)頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒(méi)有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來(lái)就八場(chǎng)會(huì)的話，自己來(lái)那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會(huì)認(rèn)為我過(guò)的很好就ok了!一年已成為過(guò)去，勇敢來(lái)挑

38、戰(zhàn)明年的成功，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人!絕對(duì)真理!在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過(guò)電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也

39、正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過(guò)程的。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是x產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營(yíng)銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客

40、戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國(guó)各地的糧、油、棉花等x產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)x產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的

41、，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是xx公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許

42、多意想不到的麻煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。紅樹(shù)西岸工程總監(jiān)工作總結(jié)摘 要：通過(guò)工程實(shí)例，

43、介紹了總監(jiān)把握整體工程管理的思路，闡述了施工準(zhǔn)備階段項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)監(jiān)理策劃的重要性，總結(jié)了施工階段實(shí)施該計(jì)劃而進(jìn)行“四控制”、“二管理”和項(xiàng)目協(xié)調(diào)等“過(guò)程監(jiān)理”獲得魯班獎(jiǎng)的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。關(guān)鍵詞：總監(jiān)；工程監(jiān)理；工程創(chuàng)優(yōu)；總結(jié)一、 工程概況：紅樹(shù)西岸住宅工程位于深圳灣填海區(qū)，南臨深圳灣，是集居住、休閑及生態(tài)環(huán)境完美統(tǒng)一的高尚海濱住宅區(qū)，也是深圳一座標(biāo)志性住宅工程，由深圳市中海建設(shè)監(jiān)理有限公司監(jiān)理。本工程由地下室2層及地上三棟29-31層折線形平面塔樓組成，總占地面積75101.8，總建筑面積334069.68，塔樓建筑總高度99.2m。本工程于2002年12月28日開(kāi)始施工基坑土方工程，樁基工程于2

44、003年2月27日正式開(kāi)工，主體工程于2003年7月17日開(kāi)工， 2006年3月28日通過(guò)竣工驗(yàn)收，歷時(shí)3年3個(gè)月。二、本工程獲獎(jiǎng)情況：(一)獲2005年深圳市主體結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)； (二)獲2004年深圳市雙文明樣板工地獎(jiǎng)； (三)獲2005年廣東省雙文明樣板工地獎(jiǎng)； (四)獲2008年度中國(guó)建設(shè)工程魯班獎(jiǎng)；獲美國(guó)建筑師協(xié)會(huì)第54屆年度最佳建筑大獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是美國(guó)建筑行業(yè)的最高榮譽(yù)，也是迄今為止首次授予國(guó)內(nèi)的住宅項(xiàng)目。三、紅樹(shù)西岸工程建設(shè)過(guò)程中的特點(diǎn)、難點(diǎn)：1、建筑面積達(dá)33.4萬(wàn)，住宅共1302套，裝修一次到位，智能化程度高，工程量大，合同工期短，施工投入的人員多、工種多、設(shè)備多、材料多，組織

45、管理難度大。2、設(shè)后澆帶的連體結(jié)構(gòu)大跨度轉(zhuǎn)換層模板及支撐系統(tǒng)施工難度大，本工程各棟均有高空連體結(jié)構(gòu)，其轉(zhuǎn)換層高度1.2m50.28m，跨度13.6m15.8m，跨中設(shè)800mm寬后澆帶，轉(zhuǎn)換層施工完成后上面的1219層連體結(jié)構(gòu)還須繼續(xù)施工。該轉(zhuǎn)換層模板支撐體系比一般高空轉(zhuǎn)換層要求高。3、勁性鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)施工難度大，各棟連體結(jié)構(gòu)下兩側(cè)設(shè)勁性鋼筋混凝土剪力墻結(jié)構(gòu)（墻厚800mm和1200mm），墻內(nèi)設(shè)箱形、H形鋼柱，鋼柱現(xiàn)場(chǎng)連接焊縫累計(jì)長(zhǎng)25120m，構(gòu)件垂直度的控制、箍筋的安裝、混凝土梁與鋼柱的連接是施工中的一大難題。4、鋼結(jié)構(gòu)施工難度大：2#樓D區(qū)4A軸鋼結(jié)構(gòu)，總高度44.64m，由4

46、根箱形鋼柱和箱形斜撐等組成，鋼柱截面1400800mm，斜撐截面800 800mm，采用Q345B+Z15鋼材制作，鋼板70mm厚，加勁板100mm厚，用鋼量950T，鋼結(jié)構(gòu)植入承臺(tái)支托12F以上結(jié)構(gòu)荷載，厚鋼板焊縫等級(jí)為一級(jí)，焊縫質(zhì)量控制及鋼結(jié)構(gòu)安裝質(zhì)量控制是施工中的難點(diǎn)。5、超大地下室防水混凝土結(jié)構(gòu)施工本工程地下室兩層，外墻周長(zhǎng)達(dá)1537.4米，建筑面積86000平方，大面積的地下室底板、外墻、頂板及各區(qū)段之間以107條13534.5m長(zhǎng)的后澆帶防水混凝土施工，質(zhì)量控制要求嚴(yán)，工期短。6、種植、蓄水屋面施工0.00屋面為種植蓄水屋面，防水面積約4.5萬(wàn)平方。種植屋面采用防水卷材3mm厚SB

47、S復(fù)合防水、防穿刺卷材1mm厚HDPE方案施工，蓄水屋面采用防水卷材3mm厚SBS方案施工，防水層施工面積大、節(jié)點(diǎn)變化復(fù)雜，確保防水效果是工程施工的又一難點(diǎn)。7、本工程系統(tǒng)齊全，設(shè)備先進(jìn)，安裝調(diào)試復(fù)雜，管道管線多，統(tǒng)籌布局難度大，技術(shù)要求高。8、本工程采用復(fù)合隔聲樓面、寬扁梁，冷蓄冰空調(diào)及高分子發(fā)泡板材空調(diào)風(fēng)、同層排水技術(shù)等。2003年開(kāi)始施工時(shí)，國(guó)內(nèi)成熟經(jīng)驗(yàn)不多，必須創(chuàng)新探索新的施工工藝。9、地下室8.6萬(wàn)平方米，C20細(xì)石混凝土地坪一次成活，裂逢控制和平整度控制難度大。四、監(jiān)理工作開(kāi)展情況：1、把握好工程總體管理思路工程中標(biāo)后，公司立即組織各專業(yè)工程師以及公司專家組，對(duì)本工程特點(diǎn)和難點(diǎn)做了

48、認(rèn)真研討，結(jié)合工程實(shí)際情況，明確了管理思路：緊緊把握住業(yè)主對(duì)工程定位的要求，按照創(chuàng)魯班獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合紅樹(shù)西岸工程的實(shí)際情況，對(duì)工程進(jìn)行總體管控策劃。如，在工程施工招標(biāo)階段，監(jiān)理就向業(yè)主提出了項(xiàng)目定位的建議。其中主要內(nèi)容之一：就是要按魯班獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建造本工程，本工程業(yè)主最終選擇的總包單位為江蘇華建建設(shè)股份有限公司，中海監(jiān)理也是在深圳具有實(shí)力和品牌的公司。紅樹(shù)西岸工程今天能夠取得魯班獎(jiǎng)榮譽(yù)，除了各參建單位的努力外，也是與業(yè)主對(duì)于項(xiàng)目高標(biāo)準(zhǔn)的定位和要求是分不開(kāi)的。2、簽訂好監(jiān)理合同，監(jiān)理合同中要明確監(jiān)理的權(quán)利和義務(wù)對(duì)于能否管好工程，監(jiān)理合同的簽訂非常重要：我們認(rèn)為，監(jiān)理合同中要清晰地明確監(jiān)理和業(yè)主的

49、權(quán)利和義務(wù)，特別是給予監(jiān)理的權(quán)利一定要按照國(guó)家監(jiān)理規(guī)范的要求給足，特別是現(xiàn)場(chǎng)工程款的支付權(quán)，依據(jù)施工合同對(duì)施工單位的獎(jiǎng)罰權(quán)，現(xiàn)場(chǎng)總體進(jìn)度控制權(quán)，質(zhì)量安全問(wèn)題否決權(quán)，業(yè)主一定要對(duì)監(jiān)理充分授權(quán)，并寫進(jìn)監(jiān)理合同中，同時(shí)也要在施工合同中明確監(jiān)理的這些權(quán)利。目前有些業(yè)主在簽訂的監(jiān)理合同中，只給予監(jiān)理質(zhì)量安全監(jiān)督權(quán)，使監(jiān)理不能從源頭上對(duì)施工單位進(jìn)行有效制約，很難管好現(xiàn)場(chǎng)。3、在施工準(zhǔn)備階段協(xié)助業(yè)主做好項(xiàng)目總體工作策劃項(xiàng)目管理高標(biāo)準(zhǔn)整體推進(jìn)，主要由三個(gè)方面決定：第一，資源的投入（業(yè)主）；第二、工程總體策劃（業(yè)主、監(jiān)理、總包）；第三、執(zhí)行力（各參建單位管理人員）。在工程開(kāi)工前做好工程的總體策劃是實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的

50、關(guān)鍵，監(jiān)理作為工程總體策劃的參與者和協(xié)調(diào)者應(yīng)擔(dān)負(fù)起重要的作用。在施工準(zhǔn)備階段，我們組織公司相關(guān)各專業(yè)人員積極地參與到工程總體策劃中，協(xié)助業(yè)主編制工程進(jìn)度節(jié)點(diǎn)計(jì)劃，材料設(shè)備招標(biāo)計(jì)劃，總分包進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、設(shè)計(jì)出圖計(jì)劃、組織各專業(yè)工程師編制工程監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理細(xì)則。特別是總包確定以后，督促總包根據(jù)魯班獎(jiǎng)質(zhì)量目標(biāo)編制施工組織設(shè)計(jì)，精心策劃提高思想認(rèn)識(shí)，編制了創(chuàng)魯班獎(jiǎng)策劃書并組織各專業(yè)工程師進(jìn)行審核，狠抓施工質(zhì)量、強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制、注重跟蹤服務(wù)等。在公司統(tǒng)一的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，監(jiān)理部與總包項(xiàng)目部一起學(xué)習(xí)、吸收了先進(jìn)的地方標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)本工程制定了項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，其中有46項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4、建立以監(jiān)理為主導(dǎo)的

51、的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)機(jī)制建立本工程以監(jiān)理為主導(dǎo)的整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的管理協(xié)調(diào)機(jī)制，編制制定對(duì)業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、總包單位、分包單位、材料供應(yīng)單位有約束力的現(xiàn)場(chǎng)工程會(huì)議制度，文件信息流轉(zhuǎn)制度、安全文明施工管理制度、質(zhì)量管理制度、材料進(jìn)場(chǎng)制度、工程驗(yàn)收制度、現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng)罰制度和成品保護(hù)制度等，編制參建管理人員名單及聯(lián)系方式，完成參建單位各專業(yè)人員架構(gòu)對(duì)架構(gòu)的對(duì)接。并在第一次工地例會(huì)上給各個(gè)單位進(jìn)行交底。5、以人為本，分階段合理設(shè)置組織架構(gòu)，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)該項(xiàng)目監(jiān)理部在組建過(guò)程中，公司和總監(jiān)均把人員配備作為重點(diǎn)來(lái)抓，一個(gè)項(xiàng)目能否達(dá)到預(yù)定的監(jiān)理目標(biāo)，關(guān)鍵是監(jiān)理機(jī)構(gòu)設(shè)置是否合理，監(jiān)理人員專業(yè)設(shè)置是否齊全，人員數(shù)量及素質(zhì)是否能滿足

52、工作需要，人員責(zé)任心是否到位。因此根據(jù)上述目標(biāo)，總監(jiān)選擇了一個(gè)“老、中、青”三結(jié)合，專業(yè)配套齊全的監(jiān)理隊(duì)伍。該監(jiān)理部的組成，不但有年齡結(jié)構(gòu)合理，具有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的組織能力的總監(jiān)和總監(jiān)代表搭配，而且有理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)均較豐富的注冊(cè)結(jié)構(gòu)工程師及其他專業(yè)的工程師、造價(jià)工程師組成的中間力量；還有年輕、充滿朝氣的、散發(fā)活力的監(jiān)理員組成的操作層。紅樹(shù)西岸工程各階段監(jiān)理組織架構(gòu)見(jiàn)下圖：施工準(zhǔn)備階段土方階段：基礎(chǔ)、主體施工階段：精裝修施工階段：要注意根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展情況，組織項(xiàng)目員工學(xué)習(xí)，每周一次，干什么學(xué)什么，干到哪里學(xué)到哪里。特別是新技術(shù)的應(yīng)用方面，更是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，經(jīng)常請(qǐng)公司的專家組或技術(shù)負(fù)責(zé)人，公

53、司其他項(xiàng)目的總監(jiān)，專業(yè)工程師，業(yè)主方面的顧問(wèn)，設(shè)計(jì)院的專家等講課，收到了較好的效果。工作之余，還要組織員工進(jìn)行文體活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余文化生活。6、狠抓工作管理主動(dòng)權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況除了平時(shí)各棟樓的旁站、巡視、平行檢查以及各種驗(yàn)收等日常管理以外，又制定了由我們監(jiān)理牽頭的現(xiàn)場(chǎng)管理技術(shù)交流制度，具體安排如下：每周一上午9：00時(shí)，由監(jiān)理土建和安裝負(fù)責(zé)人組織業(yè)主、各施工單位進(jìn)行質(zhì)量大檢查也叫互檢，通過(guò)各棟樓互相檢查，使各棟樓相互交流學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，消除系統(tǒng)性質(zhì)量通病，統(tǒng)一質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。隔周二上午9：00時(shí)進(jìn)行安全文明施工大檢查，每周四上午9：00進(jìn)行技術(shù)小組活動(dòng)。該活動(dòng)是因?yàn)槭蹣堑男枰瑧粜?、?/p>

54、筑做法不斷調(diào)改，設(shè)計(jì)變更多、技術(shù)難點(diǎn)多等問(wèn)題而專門進(jìn)行的專項(xiàng)的檢查。目的是督促各棟樓按圖施工并解決遇到的技術(shù)難點(diǎn)等問(wèn)題。技術(shù)小組活動(dòng)是由工地現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況決定的。上述活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)于整合參建單位資源，提高工地整體工作效率起到了重要的作用。7、加強(qiáng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量控制，在監(jiān)理工作中總結(jié)出了質(zhì)量控制“六大關(guān)”的管理思路： （1）、施工隊(duì)伍選擇；（2）、圖紙質(zhì)量；（3）、施工方案的優(yōu)劣；（4）、原材料控制；（5）、工序的過(guò)程控制；（6）、驗(yàn)收的把關(guān)。監(jiān)理只要嚴(yán)格按照這六個(gè)方面的工作去落實(shí)就能夠把好質(zhì)量關(guān)。在施工準(zhǔn)備階段就協(xié)助業(yè)主按照魯班獎(jiǎng)的定位和要求做好施工隊(duì)伍的招標(biāo)工作，優(yōu)選品牌公司進(jìn)入?yún)⒔▎挝坏年?duì)伍，并

55、組織了各參建單位進(jìn)行了圖紙會(huì)審，按照魯班獎(jiǎng)的要求編制監(jiān)理規(guī)劃和細(xì)則，嚴(yán)格按照魯班獎(jiǎng)的要求督促總包單位編制了施工組織設(shè)計(jì)，組織專家進(jìn)行了審核。9、加強(qiáng)原材料控制，杜絕假冒偽劣材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)：該工程規(guī)模大定位高精裝修交樓，各種材料用量多。為確保優(yōu)質(zhì)材料用與工程，監(jiān)理組織有關(guān)單位召開(kāi)會(huì)議，專門討論材料供應(yīng)問(wèn)題，監(jiān)理單位專門編制了紅樹(shù)西岸現(xiàn)場(chǎng)管理制度，對(duì)材料采購(gòu)、進(jìn)場(chǎng)、堆放、保管、使用都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，并相應(yīng)制訂了獎(jiǎng)罰措施。10、加強(qiáng)工序質(zhì)量控制，確保工程創(chuàng)優(yōu)工序控制的關(guān)鍵是真正做到過(guò)程控制。工序控制的同時(shí)也是檢驗(yàn)施工隊(duì)伍、圖紙質(zhì)量、施工方案、原材料質(zhì)量好壞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。過(guò)程控制對(duì)于監(jiān)理工程師來(lái)說(shuō)核心是

56、考驗(yàn)工程師的責(zé)任心、耐心以及吃苦耐勞精神，因?yàn)楣ば蜻^(guò)程控制就是要看住每一道道施工工序從開(kāi)頭到結(jié)尾的一個(gè)個(gè)連續(xù)施工過(guò)程，重要部位還需要旁站，需要監(jiān)理工程師極大地忍耐力。所以總監(jiān)不光要要求別人做好過(guò)程控制，更重要的是要身先士卒。記得當(dāng)時(shí)是2003年夏天，地下室施工的時(shí)候，天氣特別熱，驕陽(yáng)似火，紅樹(shù)西岸工地位于海邊填海區(qū)，場(chǎng)地?zé)o遮攔，地下室底板澆注混凝土，需要監(jiān)理工程師每天在太陽(yáng)下旁站。深圳的夏天對(duì)每一名監(jiān)理工程師都是考驗(yàn)，因?yàn)槭锹短旃ぷ?，而且旁站時(shí)間長(zhǎng)，需要連續(xù)施工，很多工程師有畏難情緒，有想把旁站變抽檢的想法，那樣則會(huì)降低工作標(biāo)準(zhǔn)。作為總監(jiān)，就應(yīng)該帶頭旁站，一個(gè)多月來(lái)每天都頂著毒辣的太陽(yáng)工作。監(jiān)

57、理工程師看到總監(jiān)都去旁站，也都主動(dòng)的堅(jiān)持站在太陽(yáng)下了。一份耕耘一份收獲，底板混凝土澆注完成后，通過(guò)驗(yàn)收合格了。正因?yàn)榭偙O(jiān)“要求別人做到，自己首先做到”的表率作用，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)的士氣，得到了業(yè)主的贊譽(yù)。同時(shí)嚴(yán)把質(zhì)量、安全關(guān)，工程施工期間，每道工序始終處于受控狀態(tài)。中海監(jiān)理高水平的服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)型的服務(wù)能力得到業(yè)主的充分肯定，也使施工企業(yè)華建公司敬畏有加。另外我們還總結(jié)出了關(guān)鍵工序控制過(guò)程中的關(guān)鍵工人持證上崗制度。控制實(shí)物與控制合格工人相結(jié)合的辦法，即關(guān)鍵工序人員要進(jìn)行考核。11、實(shí)行樣板先行制度，可以起到事半功倍的效果 本工程嚴(yán)格推行樣板先行制度，取得了較好的效果。12、工程進(jìn)入裝修階段要協(xié)調(diào)好業(yè)

58、主、總包、分包之間的關(guān)系，也要協(xié)調(diào)好甲方分包、材料供應(yīng)商等之間的關(guān)系工程進(jìn)入裝修階段總監(jiān)的協(xié)調(diào)能力一定要強(qiáng)。我們?cè)谶@個(gè)階段總結(jié)出的工作思路是，在確保質(zhì)量的前提下，是以進(jìn)度控制為主線，以各參建單位為協(xié)調(diào)對(duì)象，以進(jìn)度控制節(jié)點(diǎn)為目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。首先要做好整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的總體進(jìn)度計(jì)劃安排，包括各分包圖紙完成時(shí)間、各分包主要材料設(shè)備招標(biāo)完成時(shí)間，以及總分包人員、材料、設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃、各個(gè)分區(qū)施工流水進(jìn)度計(jì)劃、分包進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等；第二、要合理確定監(jiān)理組織架構(gòu)，做好監(jiān)理內(nèi)部分工。按施工分區(qū)設(shè)置相應(yīng)的監(jiān)理組長(zhǎng)，并建立內(nèi)部信息溝通機(jī)制，以便于總監(jiān)及時(shí)了解處理各個(gè)施工分區(qū)出現(xiàn)的問(wèn)題；第三、要專門安排成立進(jìn)度控制小組，每天對(duì)

59、各個(gè)作業(yè)面的完成情況進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)召集進(jìn)度協(xié)調(diào)會(huì)議，要能夠充分的預(yù)見(jiàn)到影響進(jìn)度的因素；第四、每一個(gè)分包進(jìn)場(chǎng)，都要進(jìn)行詳細(xì)的交底，內(nèi)容有：監(jiān)理配合要求、質(zhì)量要求交底、安全文明施工交底、現(xiàn)場(chǎng)管理獎(jiǎng)罰細(xì)則交底、成品保護(hù)制度以及總分包配合協(xié)議等；第五、狠抓總包，督促并監(jiān)督總包全面落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，通過(guò)總包抓分包管理，督促總包與分包簽訂施工配合協(xié)議、場(chǎng)地移交辦法、成品保護(hù)協(xié)議、水電使用協(xié)議、施工電梯使用協(xié)議、總分包獎(jiǎng)罰辦法等。第六、協(xié)助業(yè)主做好合同管理。在合同中對(duì)施工各方要有詳盡的約束條款，特別是各施工交界面的界定及要求等。合同是協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理的關(guān)鍵和基礎(chǔ)；最后要重視監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)總平面管理。疏通好

60、場(chǎng)區(qū)道路，落實(shí)好各施工單位的材料堆放倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域，落實(shí)好水平運(yùn)輸、垂直運(yùn)輸、施工流水節(jié)拍并做好成品保護(hù)，安排專人督促檢查實(shí)施情況，保證現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度推進(jìn)有條不紊的高效運(yùn)行。 13我們?cè)谘b修階段還總結(jié)出了現(xiàn)場(chǎng)痕跡管理辦法利用公司統(tǒng)一配備的印刷有中海標(biāo)志的藍(lán)色工具包（里面裝有尺、筆、小鐵錘等常用工具），要求監(jiān)理工程師在去現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)隨時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題畫到墻上，特別是進(jìn)入裝修階段后，采取這種方式可以提高解決問(wèn)題的效率，等于將監(jiān)理工程師通知單直接發(fā)到了現(xiàn)場(chǎng)，施工單位整改時(shí)也比較方便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。14、不可忽視的細(xì)節(jié)信息收集工作是總監(jiān)實(shí)施控制的基礎(chǔ)，也是總監(jiān)監(jiān)理決策的依據(jù)。從事建設(shè)監(jiān)理無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與信息打交道。抓監(jiān)理