輿情監(jiān)測工作方案

1、輿情監(jiān)測工作方案輿情監(jiān)測實施方案為做好等級評審指標輿情監(jiān)測項目的相關工作，加強對 網(wǎng)絡輿情的引導與監(jiān)控，建立健全輿情快速響應和處理機 制，根據(jù)評審要求，結合工作實際，特制定本方案。一、工作目標 加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，掌握網(wǎng)絡媒體對疾病防控、健康教育、公共衛(wèi)生等方面信息的相關報道及 評論，通過正面引導，消除不良影響，樹立疾控良好形象。二、收集程序及要求1、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的基本程序為：收集信息一核實信息一報送信息一處置輿情。2、收集要求各個科室收集與本科室工作相關的輿情信息，每月上報 一次發(fā)送到業(yè)務科，由業(yè)務科審核信息合格后，由健康教育 與信息管理科做成簡報的形式發(fā)布。三、工作要求1、

2、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容涉及衛(wèi)生機構的相關輿情信息, 對信息要及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理 等工作，及時上報并與領導溝通，正確處置。2、科室要指定專門的人員負責這項工作。按照“誰主 管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦。針對重大輿情信息，要組成研討小組對網(wǎng)絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的 問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響 進行客觀、全面評估。3、監(jiān)測方法，主要是通過南海網(wǎng)、新浪網(wǎng)、人民網(wǎng)、衛(wèi)生機構網(wǎng)、論壇、微博、搜索軟件等相關網(wǎng)絡工具發(fā)現(xiàn)信 息。發(fā)現(xiàn)信息要及時報送，在規(guī)定的時間內(nèi)上報。4、重大輿情處置后，要密切

3、關注事件進展情況，防范負 面輿情出現(xiàn)反復。關于加強網(wǎng)絡輿情管理工作暫行實施方案為進一步加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)測，防止不良信息對政府的侵 害，有效防范網(wǎng)絡輿情事件發(fā)生，掌握網(wǎng)絡輿論主動權，加 強對網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，形成積極向上的主流 輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進和保障政府網(wǎng)絡信息服務 健康、有序發(fā)展，現(xiàn)結合我省實際，制定以下實施方案。一、工作目標加強網(wǎng)上輿情監(jiān)控，及時掌握輿情動態(tài)，堅決封堵、刪 除各種有害信息，及時掌握互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡媒體對全省的工作 動態(tài)、干部隊伍建設、社情民意等方面信息的報道及評論， 加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我省良好的對外形象。二、程序及工作要求

4、 網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的基本程序為: 收集信息一核實信息一報送信息一處置輿情。工作要求1、監(jiān)測對象及監(jiān)測內(nèi)容在較經(jīng)常出現(xiàn)涉及我省相關輿 情信息的主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡論壇等 對涉及黨和政府的網(wǎng)絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng) 絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等 工作，及時上報并與主管領導溝通，正確處置。2、監(jiān)測方法，采用7*24小時分工輪值負責制，利用相 關軟件與人工利用百度、google等搜索引擎對輿情進行搜索 兩種方式，對人民網(wǎng)及主要門戶網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站網(wǎng)友留言、 網(wǎng)上論壇、博客、即時通訊等互動性欄目，通過網(wǎng)頁逐條瀏 覽或者通過關鍵字詞全網(wǎng)搜索等形式，收

5、集相關輿情信息和 留言，并將收集到的網(wǎng)絡信息材料及時報送。上報內(nèi)容包括 網(wǎng)絡實名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等。政府網(wǎng)站管理人員 要加強網(wǎng)站信息監(jiān)控和管理，特別是做好網(wǎng)貼、留言等內(nèi)容 的過濾工作，杜絕不良信息的出現(xiàn)。同時還可采用雙管齊下 的方法，聘請的專業(yè)監(jiān)測機構以周報的形式，定期向省信息 化管理中心報送網(wǎng)絡輿情信息；遇突發(fā)事件及重大輿情發(fā) 生，各監(jiān)測機構應于第一時間報告，省信息化管理中心以特 報的形式，在4小時內(nèi)，向政府信息公開處報送網(wǎng)絡輿情信 息。4、網(wǎng)絡輿情研判，按照“誰主管、誰負責的原則將 監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應、確認事 實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡輿情進行分析、判

6、斷、評 估，準確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認真核實輿情反映的問 題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進 行客觀、全面評估。一般輿情，協(xié)調(diào)涉及單位作出情況說明; 重大輿情由辦公廳信息公開處責成相關單位作出情況說明 和回復意見，一時難以解決的要在回復中說明情況，對于把 握不準的問題，須報主管領導審定。5、網(wǎng)絡輿情協(xié)調(diào)，得到輿情研判反饋后，網(wǎng)絡輿情協(xié) 調(diào)組迅速組織網(wǎng)評員了解真相，以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文 章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化 解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。 回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術， 做到態(tài)度誠懇，講理不失

7、禮。一般輿情和留言的回復內(nèi)容由主管領導審核后發(fā)布，涉及到全省重大事 項、主要領導及干部任用的輿情回復文章須經(jīng)辦公廳信息公 開處審核后發(fā)布。重大輿情處置后，要密切關注事件進展 情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。輿情應對機制工作方案為建立健全輿情監(jiān)測、報告、研判和處置應對機制，及 時了解掌握與開發(fā)區(qū)初中教育教學工作密切相關的輿情，實 現(xiàn)輿情分類分級管理，逐步完善聲譽管理體系，以科學發(fā)展 觀為指導，充分發(fā)揮輿情監(jiān)督的作用，推動開發(fā)區(qū)初中作風 建設，切實解決好廣大群眾關心的熱點難點問題，按照“快 速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī) 范、有效的輿情工作長效管理機制，推動學校教育教學工作 全面

8、、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升開發(fā)區(qū)初中教育 教學工作質(zhì)量，制定本方案。一、工作原則以開放、積極的姿態(tài)，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則做好輿情工作。把輿情工作作為人民群眾服務, 辦人民滿意的教育，提升學校管理水平，改善轄區(qū)教育服務, 增強學校管理能力的重要工作之一，主動、有效地防范聲譽 風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害開發(fā)區(qū)初中 聲譽。輿情監(jiān)測要及時準確，要搜集調(diào)查傳播源頭和路徑, 掌握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的認識;輿情引導及處置要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新 聞調(diào)控、網(wǎng)評引導相結合，形成引導合力；輿情報告要報告 及時、內(nèi)容完整，將相關應對措施

9、寫入報告內(nèi)容。輿情處置 要及時有效，及時協(xié)調(diào)有關部門消除轄內(nèi)發(fā)生的有害、危害 類輿情，有效控制影響面。二、任務及職責工作任務.分級負責。建立開發(fā)區(qū)初中輿情監(jiān)測、報告、引導 及處置工作網(wǎng)絡，形成學校辦公室、網(wǎng)絡中心統(tǒng)一指揮并協(xié) 調(diào)指導，學校、級部、班級三級機構分級負責的工作體系。 學校辦公室授權各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室行使對其所 在工作范圍內(nèi)的學生、家長、社會輿情工作職責。各年級級部、網(wǎng)絡中心、各 處室為輿情工作主體，在遵照開發(fā)區(qū)初中相關工作要求的基 礎上，按照自我管理、自我約束的原則，對其所在工作范圍 內(nèi)的學生、家長、社會的輿情工作全面承責，級部負責人為 輿情工作第一責任人。各年級級部、網(wǎng)

10、絡中心、各處室為輿 情工作的責任部門，要將任務分解落實，指定工作聯(lián)絡員， 實行責任追究工作制。.合力聯(lián)動。辦公室、網(wǎng)絡中心要與級部班級聯(lián)動， 根據(jù)不同時期的工作重點，進行社會輿論監(jiān)測與引導。負面 輿情涉及的相關年級、處室要保持緊密聯(lián)系，互相配合，共 同商議，及早對輿情走向、影響范圍做出判斷，按照輿情分 類報告路徑及應對措施及時予以處置。積極落實開發(fā)區(qū)初中新聞宣傳協(xié)作機制，與監(jiān)管處室和辦公室、網(wǎng)絡中心、各級 部班級保持聯(lián)動，及時溝通工作情況，將其制定的階段性新 聞宣傳要點和輿情關注要點納入學校轄內(nèi)新聞宣傳計劃和 輿情監(jiān)測內(nèi)容。建立健全與新聞宣傳部門的溝通機制，加強 與新聞媒體的溝通合作，采取多種

11、形式與新聞媒體建立良好 的關系，爭取新聞媒體及公眾對開發(fā)區(qū)初中教育教學工作的 理解和支持。.把握方向。針對監(jiān)測到的輿情，各級農(nóng)村信用社機 構應有健全的機制、良好的應對能力和高度的政治敏銳性， 明確思路，統(tǒng)一對外口徑。.處置及時。各年級級部、各班級、網(wǎng)絡中心、各處室應充分發(fā)揮地域優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢，建立重大負面輿情快速 反應機制，第一時間有效利用新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)站、信息簡 報等平臺，正向引導和處置輿情。工作職責.開發(fā)區(qū)初中辦公室主要工作職責制定開發(fā)區(qū)初中輿情工作相關制度；日常監(jiān)測、記錄國家級和省級的主要媒體、網(wǎng)絡輿情，歸口上報全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)的輿情；根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對各類輿情進行分析總結，不定期

12、發(fā)布輿情分析報告、引導建議或輿情風險提示;協(xié)助各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室協(xié)調(diào)各級各類新聞 媒體，合力處置開發(fā)區(qū)初中的負面輿情事件;協(xié)調(diào)開發(fā)區(qū)初中新聞發(fā)言負責人、有關領導進行信息發(fā) 布和接受采訪；核準開發(fā)區(qū)初中各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室接受媒 體調(diào)研或采訪、主要領導接受采訪事項；督辦開發(fā)區(qū)初中領導有關輿情工作批示事項的落實，將 結果及時反饋有關領導；對各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室的輿情工作進行考核 并將考核結果納入學校領導班子年度考核；組織對開發(fā)區(qū)初中輿情工作人員開展業(yè)務培訓和教育 工作。其他輿情工作。.開發(fā)區(qū)初中各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室工作職責擬定專業(yè)性輿情應對口徑及新聞通稿；提出負面

13、輿情處置建議；提供輿情相關政策背景等資料和專業(yè)顧問；督導本 職工作范圍內(nèi)調(diào)查、落實輿情涉及的教育教學方面工作，積 極做好督辦和核查。.省聯(lián)社辦事處工作職責日常監(jiān)測、記錄市級的主要媒體、網(wǎng)絡輿情，按照分類 分級報送要求，集中匯總上報全轄輿情；根據(jù)輿情監(jiān)測情況，對各類輿情進行分析總結，不定期 發(fā)布輿情分析報告、引導建議或輿情風險提示；協(xié)助各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室協(xié)調(diào)各級各類新聞 媒體，合力處置開發(fā)區(qū)初中的負面輿情事件；對社會層面有害、危害輿情和有可能出現(xiàn)的負面輿情進 行跟蹤監(jiān)測和報告，積極協(xié)調(diào)有關單位，有效進行新聞宣傳 和輿情引導；加強同地方新聞宣傳部門、網(wǎng)絡主管部門和當?shù)刂饕?聞媒體、網(wǎng)站

14、的溝通協(xié)調(diào)，做好輿情前端控制和有害信息消 除；核準本年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室接受媒體調(diào)研或采 訪、主要領導接受采訪事項，并向開發(fā)區(qū)初中辦公室報備。落實報經(jīng)開發(fā)區(qū)初中核準的調(diào)研或采訪事項，并對調(diào)研 或采訪事宜、報道內(nèi)容全面負責。督辦開發(fā)區(qū)初中、各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室、領 導有關輿情工作批示事項的落實；組織對本年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室輿情工作人員開展日常業(yè)務培訓和教育工作。開發(fā)區(qū)初中校辦公室授權的其他輿情工作。三、應對機制1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避 免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論 的主動權。迅

15、速反應，嚴控事態(tài)影響。一旦發(fā)現(xiàn)針對開發(fā) 區(qū)初中的負面輿論，立即向各年級級部、網(wǎng)絡中心、各處室主管領導匯報，并由領導小組召集成員研究應對措施，立即用 網(wǎng)民及輿情人群的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其 不再蔓延。被網(wǎng)絡媒體報道轉(zhuǎn)載的重大事件或問題的網(wǎng)上投 訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯 誤輿論導向，有關 負面報道、跟帖被上級領導批示的，可能出現(xiàn)越級上訪等 問題，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子后立即向主管領導匯報，2 小時內(nèi)完成收集匯報工作，力爭在1到2個工作日內(nèi)作出 初步處置并進行回應。2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和 工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于開發(fā)區(qū)初中教育教 學工作大局，有利于維護全體教職工、全校學生的切身利益, 有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處輅。3、講究方法、提高效能。堅持網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處貉與新聞發(fā)布同時布輅、同時落實，新聞發(fā)布依托辦公室、網(wǎng) 絡中心輿情突發(fā)事件的各級各部門密切配合新聞發(fā)布工作 等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布 最新消息，正確引導輿論。4、嚴格制度、明確職責。完善學校新聞發(fā)布制度，加 強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明