物業(yè)公司員工手冊(cè) 頁

1、物業(yè)公公司員工工手冊(cè)總經(jīng)理致致詞親愛的員員工：本人謹(jǐn)代代表物業(yè)業(yè)，衷心心歡迎您您加盟，并祝愿愿您工作作愉快，事業(yè)進(jìn)進(jìn)步！“賓客至至上、員員工第一一”，“以人為為本”，注重重員工的的個(gè)人發(fā)發(fā)展，創(chuàng)創(chuàng)造公平平的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境是是物業(yè)推推崇的經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理方針。我本人人真誠(chéng)希希望物業(yè)業(yè)全體員員工真誠(chéng)誠(chéng)合作、彼此依依賴、攜攜手奮進(jìn)進(jìn)，為建建設(shè)美麗麗的某某某物業(yè)盡盡職盡力力！謹(jǐn)祝您成成為某某某物業(yè)的的一名優(yōu)優(yōu)秀員工工?？偨?jīng)理序言工作中常常有這樣樣的情況況：有些些事情看看來很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，然然而掉以以輕心往往往會(huì)在在意想不不到之處處釀成大大錯(cuò)。因因此，有有必要以以審慎的的態(tài)度經(jīng)經(jīng)常檢查查一下自自己現(xiàn)在在做得如如何。本

2、本手冊(cè)將將使你懂懂得完成成工作過過程中應(yīng)應(yīng)該遵循循、執(zhí)行行的基本本點(diǎn)。希希望大家家熟記其其內(nèi)容，并規(guī)范范地、嚴(yán)嚴(yán)格地遵遵守手冊(cè)冊(cè)的一切切規(guī)則。物業(yè)管理理當(dāng)局有有權(quán)對(duì)本本手冊(cè)的的內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行修改改與調(diào)整整，今后后物業(yè)頒頒布的管管理?xiàng)l例例有與之之相悖之之處，均均以后者者為準(zhǔn)。目錄第一章物物業(yè)概況況第二章員員工聘用用第三章工工資待遇遇及福利利待遇第四章行行為規(guī)范范第五章紀(jì)紀(jì)律處罰罰條例第六章安安全保衛(wèi)衛(wèi)第七章附附則第一章物物業(yè)概況況某某物業(yè)業(yè)是由香香港雙辰辰物業(yè)管管理公司司管理的的四商務(wù)務(wù)物業(yè)。物業(yè)位于于中國(guó)蔬蔬菜之鄉(xiāng)鄉(xiāng)山東省省壽光市市公園東東街，環(huán)環(huán)境優(yōu)越越，交通通便利，緊鄰國(guó)國(guó)際蔬菜菜博覽會(huì)會(huì)會(huì)展

3、中中心，距距濟(jì)青高高速公路路僅需115分鐘鐘車程。物業(yè)采用用園林式式建設(shè)風(fēng)風(fēng)格，擁擁有八幛幛別具特特色的樓樓群，占占地1110畝，建筑面面積達(dá)44.8萬平方方米，綜綜合功能能完善，并為賓賓客提供供二十四四小時(shí)的的天然溫溫泉浴水水，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了現(xiàn)代代與自然然的完美美結(jié)合。第二員工工聘用1、聘用用程序凡應(yīng)聘聘員工需需符合物物業(yè)要求求，經(jīng)人人力資源源部和用用人部門門面試考考核，在在體檢合合格后，報(bào)物業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后辦辦理錄用用手續(xù)。2、員工工試用期期在試用用期內(nèi)，物業(yè)與與員工其其中一方方認(rèn)為不不適應(yīng)所所從事的的崗位，則可終終止勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系或或提出辭辭職。在物業(yè)業(yè)實(shí)習(xí)滿滿6個(gè)月以以上的在在校學(xué)生生，畢業(yè)業(yè)后

4、被物物業(yè)聘用用，可免免去試用用期直接接辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正手續(xù)續(xù)。3、合同同簽訂員工錄錄用后經(jīng)經(jīng)試用期期合格將將與物業(yè)業(yè)簽訂勞動(dòng)合合同。員工入入店后須須試用三三個(gè)月。試用期期間的表表現(xiàn)和能能力將作作為正式式錄用的的依據(jù)。4、證、卡發(fā)放放員工一一經(jīng)錄用用，由人人力資源源部發(fā)給給統(tǒng)一制制作的工工作證、考勤卡卡、餐卡卡、工號(hào)號(hào)牌。保保安部按按照員員工更衣衣箱管理理規(guī)定發(fā)放更更衣箱鑰鑰匙。工工作證、考勤卡卡、餐卡卡、工號(hào)號(hào)牌和更更衣箱鑰鑰匙，如如有遺失失或損壞壞，員工工須向人人力資源源部或保保安部申申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)發(fā)并支付付賠償金金。5、工時(shí)時(shí)制度員工每每周工作作40小時(shí)時(shí)（不包包括用餐餐和休息息時(shí)間）。物業(yè)業(yè)根據(jù)不不

5、同崗位位和特點(diǎn)點(diǎn)，實(shí)行行不定時(shí)時(shí)工作制制、綜合合計(jì)時(shí)工工作制和和計(jì)件工工作制。各部門門根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況安排員員工工作作時(shí)間和和休息時(shí)時(shí)間。6、超時(shí)時(shí)工作時(shí)時(shí)間鑒于物物業(yè)特殊殊的工作作性質(zhì)，在工作作繁忙時(shí)時(shí)，員工工需加班班，以保保證物業(yè)業(yè)營(yíng)業(yè)正正常進(jìn)行行。各部部門應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格控制制超時(shí)工工作和加加班。超超時(shí)工作作或加班班，原則則上以調(diào)調(diào)休方式式?jīng)_抵。員工在在工作調(diào)調(diào)動(dòng)中提提出的積積休，由由原部門門負(fù)責(zé)處處理。7、考勤勤員工上上、下班班應(yīng)由本本人在考考勤機(jī)上上打卡記記時(shí)。病病、事假假或因公公外出等等原因不不能打卡卡時(shí)，須須事先向向所在部部門報(bào)告告，并及及時(shí)反饋饋至人力力資源部部。委托他他人代打打考勤卡

6、卡或代人人打考勤勤卡是嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)行為。上下班班不打考考勤卡按按曠工論論處?？记诳ㄒ坏﹣G丟失，應(yīng)應(yīng)及時(shí)向向人力資資源部報(bào)報(bào)告，重重新辦理理并領(lǐng)取取考勤卡卡。有關(guān)出出勤、缺缺勤的規(guī)規(guī)定請(qǐng)見見人力資資源部制制定的相相關(guān)政策策。8、解除除勞動(dòng)關(guān)關(guān)系合同制制同工在在合同期期內(nèi)，物物業(yè)和員員工任何何一方要要求解除除勞動(dòng)合合同，須須提前330天向向?qū)Ψ教崽岢鰰婷鎱f(xié)商要要求，以以便驛方方商定協(xié)協(xié)議解除除勞動(dòng)合合同應(yīng)補(bǔ)補(bǔ)償對(duì)方方的條件件。員工工提出提提前解除除勞動(dòng)合合同，向向物業(yè)繳繳付的違違約金不不得少于于本人一一個(gè)月的的工資。員工工工作期間間被外派派學(xué)習(xí)的的培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)，則按按培訓(xùn)協(xié)協(xié)議條款款予以賠賠償。經(jīng)

7、試用用期轉(zhuǎn)正正的勞務(wù)務(wù)工，一一方提出出終止與與對(duì)方的的勞務(wù)關(guān)關(guān)系，應(yīng)應(yīng)提前十十天通知知對(duì)方或或以支付付十天工工資方式式代替通通知期。9、違紀(jì)紀(jì)解除勞勞動(dòng)關(guān)系系員工因因違反物物業(yè)規(guī)章章制度被被解除勞勞動(dòng)關(guān)系系的，物物業(yè)不給給予經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償。10、合合同續(xù)簽簽合同期期滿的員員工，物物業(yè)與員員工不再再續(xù)簽合合同，應(yīng)應(yīng)提前一一個(gè)月通通知對(duì)方方或以支支付一個(gè)個(gè)月的基基本工資資以代替替通知期期。11、個(gè)個(gè)人情況況變更說說明為使物物業(yè)存有有員工的的最新個(gè)個(gè)人資料料，當(dāng)員員工在住住址、婚婚姻、子子女、電電話號(hào)碼碼、學(xué)歷歷、職稱稱等有關(guān)關(guān)事項(xiàng)發(fā)發(fā)生變更更時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)及時(shí)通通知人力力資源部部。如因因隱瞞或或欺騙導(dǎo)導(dǎo)致的

8、后后果概由由本人自自負(fù)。12、離離店員工離店店須到人人力資源源部按“員工離離店退還還物品清清單”所列項(xiàng)項(xiàng)目辦理理離店手手續(xù)。缺缺少物品品如工作作證、考考勤卡、餐卡、工號(hào)牌牌、制服服、各類類工具等等，應(yīng)予予以賠償償。員工工應(yīng)在物物業(yè)批準(zhǔn)準(zhǔn)或離店店通知下下達(dá)之日日起七日日內(nèi)辦完完離店手手續(xù)。逾逾期不辦辦者，從從第八日日起按天天收取檔檔案管理理費(fèi)。任任何已離離店的員員工（包包括正在在辦理離離店手續(xù)續(xù)者），不享有有物業(yè)對(duì)對(duì)在店員員工發(fā)放放的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和福利利。任何已已離職的的員工，不允許許進(jìn)入物物業(yè)竄崗崗游蕩。第三章工工資及福福利待遇遇1、工資資組成物業(yè)實(shí)實(shí)行多種種形式的的薪資制制度。包包括基本本工資、崗

9、位補(bǔ)補(bǔ)貼、生生活津貼貼等。不不同的崗崗位，薪薪資制度度有可能能不同。物業(yè)每每月100日發(fā)放放上月工工資。2、法定定節(jié)假日日員工每每年可享享受100天的有有薪節(jié)假假日。元旦1天天；春節(jié)節(jié)3天；國(guó)國(guó)際勞動(dòng)動(dòng)節(jié)3天；國(guó)國(guó)慶節(jié)33天。由于物物業(yè)的工工作性質(zhì)質(zhì)，部分分員工需需在節(jié)假假日里加加班，物物業(yè)可給給予補(bǔ)休休或補(bǔ)薪薪。3、婚假假/產(chǎn)假/喪假/病假/事假員工連連續(xù)在物物業(yè)服務(wù)務(wù)一年以以上并到到合法婚婚齡結(jié)婚婚可享受受3天有薪薪婚假，晚婚員員工可享享受155天有薪薪婚假（晚婚年年齡為男男25周歲歲，女223周歲歲）。晚晚婚年齡齡以結(jié)婚婚證書簽簽發(fā)日期期為準(zhǔn)。產(chǎn)假A、在物物業(yè)連續(xù)續(xù)工作滿滿一年以以上的女

10、女員工，享有國(guó)國(guó)家規(guī)定定的連續(xù)續(xù)產(chǎn)假990天，晚育者者增加660天，合計(jì)1150天天。B、女員員工分娩娩休假后后重新復(fù)復(fù)職，需需服從物物業(yè)工作作安排。C、具體體有關(guān)規(guī)規(guī)定請(qǐng)參參照人力力資源部部頒發(fā)的的相關(guān)規(guī)規(guī)定。喪假員工家庭庭成員去去世，配配偶、父父母、子子女在治治喪期間間享受33天有薪薪假期；岳父母母、公婆婆在治喪喪期間享享受2天有薪薪假期；祖父母母、外祖祖父母、兄弟姐姐妹在治治喪期間間享受11天有薪薪假期。4、工傷傷員工在在工作時(shí)時(shí)受傷應(yīng)應(yīng)立即通通知部門門經(jīng)理，并于224小時(shí)時(shí)內(nèi)將工工傷報(bào)告告送交人人力資源源部，受受傷員工工在一般般情況下下應(yīng)被送送往醫(yī)院院診治。5、事假假員工請(qǐng)請(qǐng)事假要要有

11、充分分、正當(dāng)當(dāng)?shù)睦碛捎?，并事事先填好好“某某物物業(yè)假期期申請(qǐng)表表”。員工請(qǐng)請(qǐng)事假需需提前一一周向部部門經(jīng)理理提交申申請(qǐng)，該該項(xiàng)申請(qǐng)請(qǐng)的批準(zhǔn)準(zhǔn)與否由由物業(yè)管管理層決決定。未經(jīng)批批準(zhǔn)而擅擅自休假假者，視視為無故故曠工。以虛假假理由、虛假信信息欺騙騙物業(yè)以以達(dá)到請(qǐng)請(qǐng)假之目目的行為為均屬嚴(yán)嚴(yán)重違紀(jì)紀(jì)，將受受到違紀(jì)紀(jì)處理。6、病假假當(dāng)值員員工生病病應(yīng)向部部門經(jīng)理理領(lǐng)取“員工醫(yī)醫(yī)療服務(wù)務(wù)單”到物業(yè)業(yè)醫(yī)務(wù)室室免費(fèi)就就診，確確需休病病假，將將由醫(yī)務(wù)務(wù)室醫(yī)生生簽署病病假證明明。物業(yè)醫(yī)醫(yī)務(wù)室醫(yī)醫(yī)生確診診員工疾疾病需外外診，將將由醫(yī)生生出具“外診醫(yī)醫(yī)療單”到醫(yī)院院就診，如需休休病假，則需憑憑醫(yī)院的的診斷病病歷及有有

12、關(guān)資料料到物業(yè)業(yè)醫(yī)務(wù)室室辦理病病假證明明。員工因因急診入入院就診診或急病病請(qǐng)病假假，可口口頭向部部門經(jīng)理理說明原原因，并并于事后后補(bǔ)辦手手續(xù)，但但不得遲遲于翌日日憑急診診病歷及及有關(guān)證證明、資資料到物物業(yè)醫(yī)務(wù)務(wù)室辦理理病假證證明，若若員工病病重不能能親自到到物業(yè)，可委托托親友或或同事前前來辦理理。員工請(qǐng)請(qǐng)病假手手續(xù)請(qǐng)參參照人力力資源部部制定的的相關(guān)政政策。7、工作作餐當(dāng)值員員工因工工作需要要，物業(yè)業(yè)提供免免費(fèi)膳食食，員工工用餐時(shí)時(shí)間應(yīng)服服從部門門工作需需要安排排，并遵遵守員員工餐廳廳用餐規(guī)規(guī)定。員工不不允許擅擅自將未未食完的的食品和和水果帶帶出員工工餐廳。8、更衣衣箱、更更衣室員工更更衣箱，由

13、于上上班時(shí)存存放私人人衣物，下班時(shí)時(shí)存放工工作服。每位員員工都應(yīng)應(yīng)自覺保保持更衣衣箱、更更衣室的的整潔。更衣箱箱內(nèi)不得得存放公公物、貴貴重物品品、大額額現(xiàn)金；易燃、晚爆等等危險(xiǎn)品品和有毒毒物品。否則如如有任何何丟失概概由自負(fù)負(fù)，構(gòu)成成物業(yè)安安全威脅脅者，將將承擔(dān)由由此造成成的一切切后果，物業(yè)將將保留追追究相關(guān)關(guān)責(zé)任的的權(quán)利。員工不不得對(duì)更更衣箱私私自加鎖鎖和換鎖鎖。人力力資源部部和保安安部可隨隨時(shí)對(duì)更更衣箱進(jìn)進(jìn)行檢查查，但檢檢查時(shí)須須同時(shí)有有兩個(gè)部部門的人人員在場(chǎng)場(chǎng)。員工調(diào)調(diào)離物業(yè)業(yè)需在七七天內(nèi)結(jié)結(jié)清更衣衣箱手續(xù)續(xù)。否則則，物業(yè)業(yè)有權(quán)清清查更衣衣箱及箱箱內(nèi)物品品，后果果由本人人承擔(dān)。9、員工工

14、培訓(xùn)對(duì)員工工進(jìn)行不不同層次次的培訓(xùn)訓(xùn)，是物物業(yè)給予予員工的的福利。員工考考核成績(jī)績(jī)將存入入個(gè)人檔檔案，作作為提升升、加薪薪的依據(jù)據(jù)。入店培培訓(xùn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正考試試：被錄錄用的員員工上崗崗和轉(zhuǎn)正正前須參參加人力力資源部部組織的的入店培培訓(xùn)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正考試試。在職培培訓(xùn)：部部門主管管以上管管理人員員將不斷斷地對(duì)員員工進(jìn)行行工作職職責(zé)、服服務(wù)技能能的培訓(xùn)訓(xùn)。專題培培訓(xùn)：物物業(yè)將根根據(jù)全年年培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)不同層層次的員員工進(jìn)行行有針對(duì)對(duì)性的專專題培訓(xùn)訓(xùn)。無故缺缺席、曠曠課將按按規(guī)定給給予處罰罰。10、員員工宿舍舍物業(yè)員員工宿舍舍是為員員工提供供的休息息場(chǎng)所，留宿員員工須經(jīng)經(jīng)部門同同意，報(bào)報(bào)人力資資源部審審批，

15、發(fā)發(fā)給住宿宿證后方方可住宿宿。臨時(shí)時(shí)加班需需留宿者者按臨時(shí)時(shí)入規(guī)定定辦理入入住手續(xù)續(xù)。員工工留宿應(yīng)應(yīng)自覺遵遵守住宿宿規(guī)定，違反宿宿舍管理理規(guī)定，按紀(jì)律律處罰條條例處罰罰。11、物物業(yè)為騎騎自行車車員工提提供了停停車場(chǎng)地地，出入入物業(yè)大大門時(shí)應(yīng)應(yīng)自覺下下車推行行。員工工自覺遵遵守停車車規(guī)定，并到保保安部辦辦理掛牌牌手續(xù)。第四章行行為規(guī)范范1、員工工儀容儀儀表員工上上班須保保持工服服整齊、干凈，工號(hào)牌牌端正佩佩帶于制制服左上上方?？劭酆眉~扣扣，打正正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。衣袋中中不能裝裝有與工工作無關(guān)關(guān)的物品品。按物物業(yè)規(guī)定定穿工裝裝鞋，皮皮鞋要干干凈、光光亮。除除手表以以外不能能許佩帶帶任何飾飾品，

16、不不許染彩彩發(fā)。男員工工頭發(fā)干干凈、修修剪整齊齊。不留留大鬢角角，后面面頭發(fā)不不觸及衣衣領(lǐng)，梳梳理整齊齊，指甲甲干凈。面部清清潔，不不留胡須須。女員工工頭發(fā)干干凈，梳梳理整齊齊。長(zhǎng)發(fā)發(fā)需盤發(fā)發(fā)，不得得披肩，劉海以以不遮住住眼睛為為宜。不不留指甲甲，不涂涂指甲油油。穿肉肉色絲襪襪，無破破損，勤勤洗勤換換。員工應(yīng)應(yīng)在上班班以前換換好制服服并到達(dá)達(dá)工作崗崗位，做做好上班班前的一一切準(zhǔn)備備工作。2、員工工的坐姿姿/站姿/走姿/交談坐姿A、走到到座位正正面，輕輕輕落座座，避免免扭臀尋尋座或動(dòng)動(dòng)作太大大引起椅椅子發(fā)出出響聲。B、造訪訪生客時(shí)時(shí)，落坐坐在座椅椅前1/3；造造訪熟客客時(shí)，可可落坐在在座椅前前2

17、/33，不得得靠依椅椅背。C、女士士落座時(shí)時(shí)，應(yīng)用用兩手將將裙子向向前輕攏攏，以免免坐皺或或顯出不不雅。D、聽人人講話時(shí)時(shí)，上身身微微前前傾或輕輕輕將上上身轉(zhuǎn)向向講話者者，用柔柔和的目目光注視視對(duì)方。根據(jù)談?wù)勗拑?nèi)容容確定注注視時(shí)間間長(zhǎng)短和和眼部神神情。不不可東張張西望或或顯出心心不在焉焉。站姿A、軀干干：挺胸胸、收腹腹、緊臀臀、頸項(xiàng)項(xiàng)挺直、頭部端端正、微微收下頜頜。B、面部部：微笑笑、目視視前方。C、四肢肢：兩臂臂自然下下垂，保保持良好好體態(tài)。走姿A、行走走時(shí)步伐伐要適中中，女性性多用小小步、切切忌大步步流星，嚴(yán)禁奔奔跑（危危急情況況除外）。B、走廊廊是客人人使用的的通道，員工應(yīng)應(yīng)靠邊而而行，

18、不不得在走走廊中間間大搖大大擺。C、在任任何地方方遇到客客人，都都要主動(dòng)動(dòng)讓路，不可搶搶行。D、在單單人通行行的門口口，不可可倆人擠擠進(jìn)擠出出。遇到到客人或或同事，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)退后，并微笑笑著做出出手勢(shì)：“您先請(qǐng)請(qǐng)”。E、在走走廊行走走時(shí)，一一般不要要隨便超超過前行行的客人人，如需需超過，首先應(yīng)應(yīng)該說“對(duì)不起起”，待客客人讓開開時(shí)說聲聲“謝謝”，再輕輕輕穿過過。F、與客客人、同同事對(duì)面面擦過時(shí)時(shí)，應(yīng)主主動(dòng)點(diǎn)頭頭問好。G、給客客人做向向?qū)r(shí)，要走在在客人前前二步遠(yuǎn)遠(yuǎn)的右前前方一側(cè)側(cè)，以便便隨時(shí)向向客人解解說和照照顧客人人。H、在他他人后面面行走時(shí)時(shí)，不要要發(fā)出詭詭詰的笑笑聲，以以免產(chǎn)生生誤會(huì)。交談A

19、、與人人交談時(shí)時(shí)，首先先應(yīng)保持持衣著整整齊。B、交談?wù)剷r(shí)，用用柔和的的目光注注視對(duì)方方，面帶帶微笑，并通過過輕輕點(diǎn)點(diǎn)頭表示示理解客客人談話話的主題題或內(nèi)容容。C、站立立或落座座交談時(shí)時(shí)，應(yīng)保保持正確確站姿與與坐姿。切忌雙雙手叉腰腰、插入入衣褲口口袋、交交叉胸前前或擺弄弄其它物物品。C、他人人講話時(shí)時(shí)，不可可整理衣衣裝、頭頭發(fā)、摸摸臉、挖挖耳朵、摳鼻孔孔、搔癢癢、敲桌桌子等。E、嚴(yán)禁禁大聲說說笑或手手舞足蹈蹈。F、在客客人講話話時(shí)，不不得經(jīng)常?？词直肀?。G、三人人交談時(shí)時(shí)，要使使用三人人均聽得得懂的語語言。H、不得得模仿他他人的語語言、語語調(diào)或手手勢(shì)及表表情。3、行為為舉止行走時(shí)時(shí)不得哼哼歌曲、

20、吹口哨哨或跺腳腳。在物物業(yè)內(nèi)不不得大聲聲喧嘩。工作時(shí)時(shí)不得扭扭捏作態(tài)態(tài)、做鬼鬼臉、吐吐舌、眨眨眼、照照鏡子、涂口紅紅、摳鼻鼻、剔牙牙等。不得將將任何物物件夾于于腋下。不得隨隨地吐痰痰及亂丟丟雜物。上班時(shí)時(shí)間不得得在營(yíng)業(yè)業(yè)場(chǎng)所吸吸煙、看看書、聊聊天、聽聽錄音機(jī)機(jī)等。2員工下下班后或或休息日日不準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)，更不不允許帶帶自己的的親屬和和朋友參參觀物業(yè)業(yè)（消費(fèi)費(fèi)除外）。員工工只能在在物業(yè)自自己的工工作區(qū)域域內(nèi)活動(dòng)動(dòng)，非工工作需要要不能進(jìn)進(jìn)入或參參觀其它它部門、公共場(chǎng)場(chǎng)所、餐餐廳和客客房樓面面。非工作作需要員員工不準(zhǔn)準(zhǔn)使用客客用電梯梯和客用用衛(wèi)生間間。員工在在物業(yè)內(nèi)內(nèi)撿到任任何物品品都必須須上交作

21、作記錄，私自占占有都是是嚴(yán)重的的違紀(jì)行行為，并并按違紀(jì)紀(jì)予以解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系。嚴(yán)禁向向客人收收取小費(fèi)費(fèi)。向客客人索要要小費(fèi)的的任何言言行或暗暗示都是是違紀(jì)的的。如果果客人主主動(dòng)送小小費(fèi)，應(yīng)應(yīng)婉言謝謝絕，客客人堅(jiān)持持要送，收下后后應(yīng)及時(shí)時(shí)上交部部門主管管。員工上上班時(shí)間間不準(zhǔn)佩佩帶手機(jī)機(jī)及BPP機(jī)。進(jìn)入房房間或辦辦公室，均應(yīng)先先敲門，征得房房?jī)?nèi)主人人同意方方可進(jìn)入入。未經(jīng)經(jīng)主人同同意，不不得隨便便翻閱房房?jī)?nèi)的任任何東西西（文件件）。談話中中如要咳咳嗽或打打噴嚏時(shí)時(shí)，應(yīng)說說“對(duì)不起起”，并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身向側(cè)側(cè)后下方方，同時(shí)時(shí)盡可能能用手帕帕遮住。4、對(duì)客客服務(wù)工作中中要使用用：“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“

22、對(duì)不起起”、“不用客客氣”等禮貌貌用語，不準(zhǔn)講講粗言穢穢語或使使用蔑視視性和污污辱性的的語言。稱呼客客人時(shí)，要用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏時(shí)時(shí)，要用用“這位先先生”或“這位小小姐或女女士”。對(duì)客人人服務(wù)時(shí)時(shí)，不得得流露出出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和和恐懼的的表情，要友好好、熱情情、自然然、親切切，精神神飽滿和和風(fēng)度優(yōu)優(yōu)雅地為為客人服服務(wù)。無論從從客人手手中接過過任何物物品，都都要說“謝謝”。在服務(wù)務(wù)或打電電話時(shí)，如有其其他客人人走近，應(yīng)用點(diǎn)點(diǎn)頭和眼眼神示意意歡迎和和請(qǐng)稍候候，并盡盡快結(jié)束束手頭工工作，不不得無所所表示而而冷落客客人。如確有有急事或或接電話話而需離離

23、開面對(duì)對(duì)的客人人時(shí)，必必須講：“對(duì)不起起，請(qǐng)稍稍候”，并盡盡快處理理完畢。回頭再再次面對(duì)對(duì)客人時(shí)時(shí)，要說說“對(duì)不起起，讓您您久等了了”，不得得一言不不發(fā)就開開始服務(wù)務(wù)。對(duì)客人人的疑難難問題或或要求應(yīng)應(yīng)表現(xiàn)充充分的關(guān)關(guān)心，并并熱情地地詢問，不應(yīng)以以工作忙忙為借口口草率應(yīng)應(yīng)付。5、接打打電話所有電電話，務(wù)務(wù)必在鈴鈴響三聲聲之內(nèi)接接答。說話聲聲調(diào)要自自然、清清晰、親親切，音音量適中中。接電話話時(shí)，先先問好，后報(bào)物物業(yè)或部部門名稱稱，再講講“請(qǐng)問能能幫您什什么忙？”通話時(shí)時(shí)，若中中余需與與人交談?wù)?，要說說“對(duì)不起起”，并請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方稍稍候，同同時(shí)用手手捂住送送話筒，方可與與人交談?wù)?。通話完完畢時(shí)，要禮貌貌

24、道別，如“再見”、“謝謝您您的幫忙忙”、“歡迎您您到物業(yè)業(yè)來”等，并并待對(duì)方方掛斷后后再輕輕輕放下話話筒。員工上上班時(shí)間間不準(zhǔn)接接打私人人電話，工作電電話盡量量在三分分鐘之內(nèi)內(nèi)講完。6、交談?wù)劧Y節(jié)幾人在在場(chǎng)而與與對(duì)話者者談話時(shí)時(shí)涉及在在場(chǎng)的其其他人時(shí)時(shí)，不能能用“他”指他，應(yīng)稱呼呼其名或或“某先生生”或“某小姐姐或女士士”。任何時(shí)時(shí)候招呼呼他人均均不能用用“喂”。對(duì)客人人的詢問問不能回回答“不知道道”。確不不清楚的的事情，要先請(qǐng)請(qǐng)客人稍稍候，再再代客人人詢問，或請(qǐng)客客人直接接與相關(guān)關(guān)部門或或人員聯(lián)聯(lián)系?？腿嘶蚧蛲孪嘞嗷ソ徽?wù)剷r(shí)，不不可以隨隨便插話話，特殊殊需要時(shí)時(shí)必須先先說：“對(duì)不起起，打擾

25、擾您”。全體員員工在店店內(nèi)遇到到客人、上級(jí)、同事時(shí)時(shí)，應(yīng)做做到主動(dòng)動(dòng)稱呼、問候，相互尊尊重，禮禮貌相待待。第五章紀(jì)紀(jì)律處罰罰條例一、目的的：為保持良良好的服服務(wù)質(zhì)量量和快捷捷的服務(wù)務(wù)效率，確保物物業(yè)正常常工作秩秩序，物物制訂此此員工行行為規(guī)范范，請(qǐng)全全體員工工認(rèn)真執(zhí)執(zhí)行。二、處分分程序：1、員工工凡受到到任何紀(jì)紀(jì)律處分分，部門門均會(huì)發(fā)發(fā)出員員工犯規(guī)規(guī)通知列明員員工犯規(guī)規(guī)細(xì)節(jié)和和處分理理由，經(jīng)經(jīng)受處分分之員工工簽名后后，部門門經(jīng)理簽簽名認(rèn)可可，送交交人力資資源部審審核，報(bào)報(bào)總經(jīng)理理審批；亦可由由人力資資源部直直接通知知，程序序同上。2、員工工如受到到紀(jì)律處處分，將將以積分分方式記記錄在案案，在處

26、處分有效效期內(nèi)如如再次受受到處分分，積分分累計(jì)計(jì)計(jì)算，處處分有效效期也將將相應(yīng)延延長(zhǎng)。處處分有效效期過后后，積分分自然取取消。員員工在處處分有效效期內(nèi)積積分累計(jì)計(jì)達(dá)100分，將將給予違違紀(jì)解除除勞動(dòng)關(guān)關(guān)系（開開除）處處分。員員工在處處分有效效期內(nèi)原原則上不不提升職職務(wù)或工工資，不不能參加加優(yōu)秀員員工評(píng)選選或類似似評(píng)選活活動(dòng)。根根據(jù)員工工受處分分類別分分別予以以扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資。員工工犯規(guī)證證據(jù)確鑿鑿，但拒拒絕在員工犯犯規(guī)通知知上簽簽名者，部門經(jīng)經(jīng)理和人人力資源源部雙方方直接簽簽署后，報(bào)總經(jīng)經(jīng)理審批批生效。三、處分分類別、有效期期、積分分和工資資、扣除除比例表表：處分類別口頭警告書面警告嚴(yán)重警告

27、最后警告違紀(jì)解除除勞動(dòng)關(guān)系系(開除)有效期一個(gè)月二個(gè)月三個(gè)月六個(gè)月立即生效效積分1分3分5分8分10分扣除工資金額20元50元100元元200元元300元元四、處分分類別（一）口口頭警告告1、工作作時(shí)間儀儀容不整整，衣冠冠不潔，不按規(guī)規(guī)定著裝裝，不佩佩帶胸牌牌的。2、不按按指定的的員工通通道出入入物業(yè)的的。3、非工工作需要要將工裝裝穿離物物業(yè)的。4、下班班后或休休假日仍仍在物業(yè)業(yè)逗留閑閑逛的。5、非工工作日在在員工餐餐廳就餐餐的。6、在規(guī)規(guī)定區(qū)域域之外吸吸煙的（非營(yíng)業(yè)業(yè)點(diǎn)）。7、在賓賓客面前前與賓客客搶道、打斷賓賓客談話話、身靠靠門壁、打哈欠欠、伸懶懶腰、剪剪指甲、拔胡子子、挖耳耳朵、摳摳鼻孔

28、等等不禮貌貌行為的的。8、未按按指定地地點(diǎn)停放放自行車車、助力力車和摩摩托車的的。9、在浴浴室內(nèi)洗洗滌私人人衣服的的。10、將將頭發(fā)染染成彩色色的。11、出出入物業(yè)業(yè)不下自自行車的的。12、留留長(zhǎng)指甲甲或涂彩彩色指甲甲油的。13、在在店內(nèi)見見到賓客客、上級(jí)級(jí)不主動(dòng)動(dòng)問候的的。14、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)，工作作時(shí)間洗洗澡的。15、在在物業(yè)內(nèi)內(nèi)隨地吐吐痰、亂亂扔雜物物等不良良行為的的。16、上上班時(shí)間間未經(jīng)佩佩帶手機(jī)機(jī)及BPP機(jī)的。17、所所犯錯(cuò)誤誤和以上上條款性性質(zhì)類似似者，按按此類條條款處分分。（二）書書面警告告1、無故故遲到、早退、脫崗、串崗的的。2、私帶帶親友進(jìn)進(jìn)店參觀觀、洗澡澡、游玩玩的，或或借

29、給親親友工號(hào)號(hào)牌、車車牌等進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)區(qū)域的的。3、非工工作需要要隨便穿穿越大堂堂和在營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所逗留，搭乘客客用電梯梯，使用用客用衛(wèi)衛(wèi)生間的的。4、未經(jīng)經(jīng)同意從從員工餐餐廳、廚廚房、倉倉庫或營(yíng)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所偷吃食食品的。5、工作作時(shí)間未未經(jīng)同意意或在非非指定地地點(diǎn)打私私人電話話的。6、工作作時(shí)間嬉嬉戲、吃吃零食、干私活活、看書書報(bào)、打打瞌睡，以及在在營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所扎堆堆聊天、喧嘩、勾肩搭搭背、舉舉止不端端的。7、有各各種浪費(fèi)費(fèi)公物行行為的。8、服務(wù)務(wù)不用問問候語、禮貌用用語或使使用禁語語的。9、恣意意破壞公公物，如如在墻上上、廁所所內(nèi)、電電梯內(nèi)或或物業(yè)物物品上亂亂涂亂畫畫的。10、將將自己使使用的更

30、更衣箱鑰鑰匙借給給他人使使用的。11、發(fā)發(fā)現(xiàn)他人人有違法法違紀(jì)行行為知情情不報(bào)的的。12、引引起客人人一般投投訴者。13、請(qǐng)請(qǐng)別人代代打考勤勤卡或代代別人打打考勤卡卡的。14、所所犯錯(cuò)誤誤和以上上條款性性質(zhì)類似似者，按按此類條條款處分分。（三）嚴(yán)嚴(yán)重警告告1、拾遺遺不交的的。2、收取取賓客小小費(fèi)、禮禮品、財(cái)財(cái)物不上上繳的。3、無故故不服從從上級(jí)指指令以及及不接受受上級(jí)和和物業(yè)授授權(quán)的有有關(guān)檢查查的。4、工作作時(shí)間有有睡覺、吵鬧、打牌、看電視視、辱罵罵同事等等行為的的。5、酒后后醉態(tài)上上班或工工作時(shí)間間帶有醉醉意的。6、偽造造物業(yè)各各種記錄錄和存有有不誠(chéng)實(shí)實(shí)與欺騙騙行為的的。7、因?yàn)^瀆職而貽貽誤

31、工作作或造成成不良影影響的。8、未經(jīng)經(jīng)賓客允允許，擅擅自進(jìn)入入賓客房房間的。9、私用用、私吃吃、私送送物業(yè)財(cái)財(cái)物或私私用、私私吃賓客客財(cái)物的的。10、對(duì)對(duì)上級(jí)、同事和和賓客有有挑釁行行為舉止止的。11、擅擅自使用用客房或或其它客客用設(shè)施施的。12、引引起客人人不滿投投訴者。13、員員工私自自在物業(yè)業(yè)留宿或或私帶親親友到員員工宿舍舍留宿的的。14、未未經(jīng)請(qǐng)示示批準(zhǔn)私私自邀請(qǐng)請(qǐng)員工親親屬來訪訪，造成成不良影影響的。15、在在工作時(shí)時(shí)間擅自自離開工工作崗位位或物業(yè)業(yè)的。16、在在規(guī)定區(qū)區(qū)域之外外吸煙的的（在物物業(yè)營(yíng)業(yè)業(yè)區(qū)域）。17、在在更衣箱箱內(nèi)藏有有物業(yè)物物品的。18、所所犯錯(cuò)誤誤和以上上條款性性

32、質(zhì)類似似者，按按此類條條款處分分。（四）最最后警告告1、玩忽忽職守，造成不不良影響響者。2、違章章操作情情節(jié)較嚴(yán)嚴(yán)重的或或隱瞞工工傷事故故的。3、不遵遵守衛(wèi)生生標(biāo)準(zhǔn)和和規(guī)定或或因疏忽忽損壞物物業(yè)和客客人財(cái)物物或嚴(yán)重重浪費(fèi)物物業(yè)財(cái)物物的。4、庇護(hù)護(hù)、縱容容各種違違紀(jì)現(xiàn)象象的。5、無理理取鬧、影響正正常工作作的。6、未經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)在在物業(yè)內(nèi)內(nèi)動(dòng)用明明火，使使用大功功率電器器的。7、私配配物業(yè)鑰鑰匙的。8、不遵遵守安全全保衛(wèi)規(guī)規(guī)章制度度，不按按規(guī)定保保管或使使用劇毒毒、易燃燃、易爆爆等危險(xiǎn)險(xiǎn)物品以以及各種種威脅物物業(yè)或同同事安全全行為的的。9、玩忽忽職守違違反操作作規(guī)程造造成機(jī)器器設(shè)備和和物品損損壞的。

33、10、寫寫寄恐嚇嚇信或匿匿名信制制造謠言言的或惡惡意中傷傷物業(yè)及及賓客和和員工的的。11、員員工間相相互爭(zhēng)吵吵、謾罵罵的。12、未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)在工作作時(shí)間、工作場(chǎng)場(chǎng)所進(jìn)行行娛樂活活動(dòng)的。13、未未經(jīng)許可可在物業(yè)業(yè)內(nèi)推銷銷、募捐捐和演講講的。14、為為達(dá)到個(gè)個(gè)人目的的而接受受或向體體育場(chǎng)提提供任何何有價(jià)值值的物品品的。15、蓄蓄意不完完成預(yù)定定工作量量的。16、非非法兌換換外幣的的。17、不不執(zhí)行服服務(wù)規(guī)范范、工作作程序的的。18、拖拖延執(zhí)行行上級(jí)指指令或故故意消極極怠工作作的。19、在在物業(yè)內(nèi)內(nèi)任何形形式賭博博的。20、未未經(jīng)許可可使用物物業(yè)的設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備、儀儀表、儀儀器或物物業(yè)其他他財(cái)物的的

34、。21、發(fā)發(fā)現(xiàn)物業(yè)業(yè)財(cái)物丟丟失、損損壞時(shí)置置若罔聞聞，無動(dòng)動(dòng)于衷，被調(diào)查查時(shí)提供供假情況況的。22、所所犯錯(cuò)誤誤和以上上條款性性質(zhì)類似似者，按按此類條條款處分分。（五）違違紀(jì)解除除勞動(dòng)關(guān)關(guān)系、開開除員工有下下列行為為之一者者，給予予違紀(jì)解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系或或開除處處理，并并解除勞勞動(dòng)合同同。1、損壞壞物業(yè)、賓客財(cái)財(cái)物的。2、在物物業(yè)內(nèi)酗酗酒、打打架的。3、不服服從管理理，當(dāng)眾眾頂撞領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的。4、與賓賓客爭(zhēng)吵吵或借故故不接待待賓客的的。5、引起起客人嚴(yán)嚴(yán)重投訴訴者。6、藏有有毒品或或服用興興奮劑后后上班的的。7、偷盜盜物業(yè)、客人、同事財(cái)財(cái)物的。8、私留留賓客遺遺忘的貴貴重物品品。9、收顧顧、傳閱閱

35、、復(fù)制制淫穢刊刊物和聲聲像制品品的。10、在在物業(yè)內(nèi)內(nèi)發(fā)生不不正當(dāng)兩兩性關(guān)系系的。11、向向客人索索要小費(fèi)費(fèi)或其他他好處費(fèi)費(fèi)的。12、偽偽造、涂涂改、虛虛報(bào)有關(guān)關(guān)憑證謀謀取利益益的。13、招招待嫖客客、介紹紹暗娼及及在物業(yè)業(yè)內(nèi)與客客人做淫淫穢交易易的。14、私私帶、私私分物業(yè)業(yè)財(cái)物離離店的。15、私私自向外外人提供供物業(yè)內(nèi)內(nèi)部文件件或資料料的，以以及泄露露物業(yè)營(yíng)營(yíng)銷、財(cái)財(cái)務(wù)、人人事、管管理等方方面機(jī)密密的。16、利利用職權(quán)權(quán)或工作作之便貪貪污、索索賄、行行賄以及及獲取不不正當(dāng)利利益的。17、利利用職務(wù)務(wù)挾嫌報(bào)報(bào)復(fù)的。18、因因?yàn)^職造造成物資資積壓、滯銷，經(jīng)濟(jì)損損失超過過50000元的的。19、

36、私私藏槍支支、彈藥藥及各種種傷人兇兇器、易易燃、易易爆物品品的。20、因因管理不不善指揮揮失誤玩玩忽職守守造成事事故和經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失，價(jià)值值超過550000元的。21、利利用工作作之便開開黑帳、侵害賓賓客利益益的。22、利利用工作作之便逃逃帳、侵侵害物業(yè)業(yè)利益的的。23、無無故動(dòng)用用消防設(shè)設(shè)備和滅滅火器材材造成不不良影響響的。24、觸觸犯國(guó)家家法律、法規(guī)，被司法法機(jī)關(guān)處處以拘留留、勞動(dòng)動(dòng)教養(yǎng)、判刑等等處理的的。25、任任何造成成賓客嚴(yán)嚴(yán)重不滿滿或重大大投訴的的，以及及被新聞聞媒介或或上級(jí)機(jī)機(jī)關(guān)批評(píng)評(píng)的。26、翻翻弄客人人物品引引起賓客客投訴的的。27、無無正當(dāng)理理由不服服從物業(yè)業(yè)工作調(diào)調(diào)動(dòng)或安安

37、排的。28、在在物業(yè)轄轄區(qū)內(nèi)打打架斗毆?dú)蚪韫使室鸺m糾紛的。29、未未經(jīng)同意意從員工工餐廳、廚房、倉庫或或營(yíng)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所攜帶帶食品及及原材料料者。30、所所犯錯(cuò)誤誤和以上上條款性性質(zhì)類似似者，按按此類條條款處分分。五、員工工違紀(jì)給給物業(yè)或或賓客造造成經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失的的，在給給予上述述處理的的同時(shí)，可視其其情節(jié)按按經(jīng)濟(jì)損損失給予予當(dāng)事人人罰款或或令其賠賠償經(jīng)濟(jì)濟(jì)損失。六、員工工違紀(jì)食食用物業(yè)業(yè)或賓客客食物的的，在給給予處理理的同時(shí)時(shí)，按該該食物零零售價(jià)賠賠償或予予以罰款款。七、員工工在物業(yè)業(yè)內(nèi)因打打架造成成他人傷傷病的，在給予予上述處處理的同同時(shí)，不不僅要賠賠償對(duì)方方誤工、醫(yī)藥、交通等等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)

38、重者還還要追究究其法律律責(zé)任。八、對(duì)職職工違紀(jì)紀(jì)解除勞勞動(dòng)關(guān)系系、開除除的處分分，自批批準(zhǔn)之日日起執(zhí)行行，并書書面通知知本人或或當(dāng)?shù)貏趧趧?dòng)部門門、公安安派出所所等。九、無薪薪停職1、此條條款適應(yīng)應(yīng)于等待待物業(yè)調(diào)調(diào)查及決決定是否否違紀(jì)解解除勞動(dòng)動(dòng)關(guān)系（開除）的員工工，調(diào)查查期間，員工必必須給予予配合。2、此期期限不超超過十四四天。3、有關(guān)關(guān)部門對(duì)對(duì)所屬員員工做出出處理時(shí)時(shí)，必須須報(bào)人力力資源部部審核，由人力力資源部部報(bào)總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可生效。4、凡員員工觸犯犯公安條條例，而而員工需需出席案案中審訊訊或等待待判決結(jié)結(jié)果，于于審訊至至判決結(jié)結(jié)果期間間，物業(yè)業(yè)將給員員工無薪薪停職處處理。十、凡構(gòu)構(gòu)

39、成刑事事犯罪的的，自公公布之日日起除名名。十一、管管理人員員處罰規(guī)規(guī)定管理人人員因管管理不善善而造成成員工投投訴的，物業(yè)將將在調(diào)查查后根據(jù)據(jù)事實(shí)情情況給予予教育、降職、撤職等等相應(yīng)處處罰。管理人人員因管管理不善善，給物物業(yè)及客客人造成成損失的的，將按按照直接接領(lǐng)導(dǎo)與與間接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)分別別承擔(dān)的的責(zé)任給給予賠償償經(jīng)濟(jì)損損失或者者分別給給予相應(yīng)應(yīng)行政處處分。同樣問問題引起起客人兩兩次以上上嚴(yán)重投投訴而沒沒有切實(shí)實(shí)整改的的，將給給予降職職直至撤撤職處理理。十二、員員工有上上訴的權(quán)權(quán)力，受受處理方方的員工工本人，對(duì)處理理方不服服，可在在宣布之之日起55天內(nèi)上上訴物業(yè)業(yè)行政辦辦公室。第六章安安全保衛(wèi)衛(wèi)1、安全全檢查安全防衛(wèi)衛(wèi)是我們們每一個(gè)個(gè)人的職職責(zé)，我我們不僅僅要為客客人提供供舒適的的環(huán)境，還要對(duì)對(duì)客人的的安全負(fù)負(fù)責(zé)。為為了有助助于做到到上述原原則，請(qǐng)請(qǐng)你們遵遵守以下下規(guī)則：?jiǎn)T工上上下班必必須走員員工通道道。嚴(yán)格遵遵守物業(yè)業(yè)門衛(wèi)制制度。上上班時(shí)不不準(zhǔn)把自自己購買買的私人人物品帶帶入物業(yè)業(yè)，離開開時(shí)應(yīng)主主動(dòng)將隨隨身攜帶帶的包打打開，接接受門衛(wèi)衛(wèi)或保安安人員檢檢查。嚴(yán)嚴(yán)禁將易易燃、易易爆品及及危險(xiǎn)品品帶入店店內(nèi)。不得將將親友或或無關(guān)人人員帶入入工作場(chǎng)場(chǎng)所，不不得在值值班室或或員工宿宿舍留宿宿客人。必須加加強(qiáng)對(duì)工工作區(qū)的的