02第二章 管理思想發(fā)展史習(xí)題解答

1、第二章 管理思想發(fā)展史習(xí)題解答PAGE 1PAGE 7 管理思想想發(fā)展史史習(xí)題解解答復(fù)習(xí)題對早期管管理思想想做出貢貢獻(xiàn)：亞亞當(dāng)斯密密 查爾爾斯 詹詹姆斯1、管理理思想的的發(fā)展可可分成幾幾個階段段？為什什么這樣樣劃分？答：縱觀觀管理思思想發(fā)展展的全部部歷史，大致可可以劃分分為三個個階段： 第一階階段為古古代的管管理思想想，產(chǎn)生生于199世紀(jì)末末以前。第二階段段為近代代管理思思想，產(chǎn)產(chǎn)生于119世紀(jì)紀(jì)末到119455年之間間。第三階段段為現(xiàn)代代管理思思想，產(chǎn)產(chǎn)生于119455年以后后，一直直至今。對管理思思想發(fā)展展階段的的劃分方方法很多多，在此此按時間間的順序序劃分為為三個階階段，是是因為這這樣劃

2、分分既簡單單又便于于研究討討論。這這三類理理論只是是產(chǎn)生的的時間有有先后，而不能能將這三三個階段段的理論論截然分分開。事事實上，后一階階段的理理論產(chǎn)生生和盛行行后，前前一階段段的理論論并未過過時和消消失，有有的仍然然在不斷斷發(fā)展。因此，各個階階段管理理思想之之間的關(guān)關(guān)系不是是相互替替代的關(guān)關(guān)系，而而是相互互影響、相互補(bǔ)補(bǔ)充，向向縱深發(fā)發(fā)展的關(guān)關(guān)系。2、簡述述古代的的管理思思想？答：古代代管理思思想是指指泰勒科科學(xué)管理理產(chǎn)生之之前的管管理思想想。國外外古代管管理思想想是非常常豐富的的，世界界文明古古國埃及及、印度度和古巴巴比倫王王國（該該國已不不存在）有著悠悠久的歷歷史和燦燦爛的文文化，在在其古

3、代代的建筑筑、史書書和兵書書之中蘊(yùn)蘊(yùn)涵著非非常豐富富的管理理思想。埃及金金字塔建建于公元元前50000年年左右，是世界界七大奇奇跡之一一。金字字塔規(guī)模模宏偉、壯麗，建筑技技藝精湛湛，建造造技術(shù)的的難度難難以想象象；公元元前20000年年左右的的古巴比比倫王國國，其統(tǒng)統(tǒng)治者曾曾頒布過過一部包包含有2280多多條規(guī)定定的法典典，其內(nèi)內(nèi)容涵蓋蓋的范圍圍很廣，對社會會活動的的各個方方面都進(jìn)進(jìn)行了規(guī)規(guī)范；古古希臘其其建筑和和文化藝藝術(shù)的歷歷史非常常輝煌，并留下下了一些些寶貴的的管理思思想。如如公元前前3700年，該該國學(xué)者者瑟諾芬芬（Xeenopphonn）曾對對勞動分分工有過過詳細(xì)的的論述，認(rèn)為勞勞動

4、分工工所遵循循的原則則是：一一個從事事高度專專業(yè)化工工作的人人一定能能工作的的最好”。瑟諾諾芬的這這一管理理思想與與20000年后后產(chǎn)業(yè)革革命時期期經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家亞當(dāng)當(dāng)斯密（Adaam SSmitth）及及科學(xué)管管理的創(chuàng)創(chuàng)始人泰泰勒的思思想非常常接近；在155世紀(jì)，意大利利的著名名思想家家和歷史史學(xué)家馬馬基埃維維利（MMachhiavvellli NNicccoloo），在在管理思思想方面面的貢獻(xiàn)獻(xiàn)更是讓讓人矚目目，他對對管理的的思想的的闡述很很多，其其中最有有影響的的是4項項領(lǐng)導(dǎo)原原理。中國古代代的管理理思想，博大精精深，其其內(nèi)容可可以鮮明明的劃分分為兩類類，一類類是儒家家的管理理思想，一類是是

5、兵家的的管理思思想。儒儒家的管管理思想想著重于于國家及及社會的的宏觀管管理，其其核心思思想是“重在治治國，以以人為本本，以和和為貴，知人善善任”。如三國演演義中中的諸葛葛亮三顧顧茅廬、漢高祖祖劉邦任任用韓愈愈等將才才奪天下下的故事事等都是是中國古古代任人人為賢思思想的典典型反映映；周周禮是是寫于222000多年前前戰(zhàn)國時時期的一一部論述述國家政政權(quán)職能能的專著著，是封封建國家家宏觀管管理體制制的理想想化設(shè)計計，是反反映中國國古代管管理思想想的一部部重要文文獻(xiàn)。 兵家家的管理理思想側(cè)側(cè)重于管管理的戰(zhàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)，其其核心思思想可以以歸納為為“深謀遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮，雄雄才大略略，隨機(jī)機(jī)應(yīng)變，速戰(zhàn)速速決”。最

6、典典型的例例子是春春秋戰(zhàn)國國時期，杰出的的軍事家家孫武所所著的孫子兵兵法，是我國國古代著著名的兵兵書。這這種思想想不僅在在軍事上上，而且且在經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理上上都有重重要的參參考價值值。在二二戰(zhàn)后日日本經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展和和企業(yè)競競爭中，日本的的企業(yè)家家們創(chuàng)造造性的將將孫子子兵法的軍事事戰(zhàn)略思思想應(yīng)用用到商戰(zhàn)戰(zhàn)之中，在日本本和美國國掀起了了學(xué)習(xí)孫子兵兵法的的熱潮，一直持持續(xù)至今今。3、科學(xué)學(xué)管理產(chǎn)產(chǎn)生的歷歷史背景景是什么么？答：產(chǎn)業(yè)業(yè)革命后后一直到到19世世紀(jì)末之之前這段段時間，雖然西西方資本本主義國國家的生生產(chǎn)力已已經(jīng)有了了較大的的發(fā)展，但在管管理方面面相對滯滯后，工工廠管理理主要依依靠資本本家個人人的經(jīng)

7、驗驗和主觀觀臆斷，管理缺缺乏科學(xué)學(xué)的依據(jù)據(jù)，工作作效率很很低。資資本家為為了賺取取更多的的利潤采采用的手手段不外外乎是延延長絕對對勞動時時間，或或增加勞勞動強(qiáng)度度。因此此工人的的消極怠怠工和抵抵抗情緒緒都很大大，勞資資矛盾尖尖銳。另另一方面面，當(dāng)時時生產(chǎn)力力的發(fā)展展水平也也急需要要一套系系統(tǒng)的管管理理論論和科學(xué)學(xué)的管理理方法與與之適應(yīng)應(yīng)。實際際上，勞勞資矛盾盾也是由由于生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)發(fā)展帶來來的。因因此，如如何改進(jìn)進(jìn)工廠和和車間的的管理成成了迫切切需要解解決的問問題。為為了適應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)力力發(fā)展的的要求，在美國國、英國國、法國國、德國國等西方方國家都都出現(xiàn)了了對管理理研究的的熱潮，很多的的理論相相續(xù)

8、產(chǎn)生生，近代代管理理理論開始始形成。泰勒的的科學(xué)管管理理論論就是這這一時期期最有影影響的理理論之一一。4、科學(xué)學(xué)管理的的主要內(nèi)內(nèi)容有哪哪些？（在實踐踐中效果果并不太太理想）泰勒的科科學(xué)管理理是以提提高生產(chǎn)產(chǎn)效率和和工作效效率為中中心而展展開的！科學(xué)管管理的基基礎(chǔ)是 勞動定定額答：泰勒勒科學(xué)管管理的研研究內(nèi)容容涉及的的范圍很很廣，其其主要內(nèi)內(nèi)容可以以概括為為工作效效率和工工作定額額、科學(xué)學(xué)選人、標(biāo)準(zhǔn)化化、差別別計件工工資制、職能研研究、例例外管理理六個方方面。為為了提高高生產(chǎn)效效率和工工作效率率，首先先應(yīng)制定定出有科科學(xué)依據(jù)據(jù)的工作作定額，泰勒在在制定科科學(xué)的工工作定額額方面做做了大量量的研究究

9、，從時時間研究究和動作作研究入入手，經(jīng)經(jīng)過長時時間大量量的各種種實驗，為很多多工序制制定出了了科學(xué)合合理的工工作定額額。泰勒勒認(rèn)為人人的天賦賦與才能能各不相相同，他他們所適適合做的的工作也也不同，為了提提高勞動動生產(chǎn)率率，必須須為工作作挑選最最合適的的工人。除了能能力外還還要考慮慮人的態(tài)態(tài)度問題題。泰勒勒的做法法使人的的能力、態(tài)度與與工作得得到了科科學(xué)、合合理的配配合，使使工作效效率大大大提高。泰勒認(rèn)認(rèn)為在工工作中還還要建立立各種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的操操作方法法、規(guī)定定和條例例，使用用標(biāo)準(zhǔn)化化的機(jī)器器、工具具和材料料。泰勒勒還提出出了一種種差別計計件工資資制以鼓鼓勵工人人超額完完成定額額。如果果工人完完成

10、或超超額完成成定額，按比正正常單價價高出225%計計酬。如如果工人人完不成成定額，按比正正常單價價低200%計酬酬。這樣樣做會體體現(xiàn)多勞勞多得，大大提提高工人人們的勞勞動積極極性。泰泰勒還主主張將管管理工作作與執(zhí)行行工作分分開，并并建立專專門的管管理部門門，配備備專門的的管理人人員，其其職能是是進(jìn)行時時間和動動作研究究、制定定勞動定定額和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、選選用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)工具和和操作方方法等。計劃管管理工作作與執(zhí)行行工作的的分離在在管理發(fā)發(fā)展史上上具有重重要意義義，它促促進(jìn)了勞勞動分工工的發(fā)展展，實現(xiàn)現(xiàn)了管理理工作的的專業(yè)化化，也為為科學(xué)管管理理論論的形成成奠定了了堅實的的組織基基礎(chǔ)。泰泰勒主張張在管理理工

11、作中中實行例例外原則則，他將將管理工工作分成成兩類，即一般般事務(wù)管管理和例例外事務(wù)務(wù)管理，企業(yè)的的高級主主管人員員應(yīng)把處處理一般般事務(wù)的的權(quán)限下下放給下下級管理理人員，自己只只負(fù)責(zé)對對下級管管理人員員的監(jiān)督督和處理理例外事事務(wù)。這這種原則則的實質(zhì)質(zhì)是實行行分權(quán)管管理，在在當(dāng)時集集權(quán)化管管理的背背景下，它的提提出無疑疑具有非非常積極極的現(xiàn)實實意義。5、科學(xué)學(xué)管理的的貢獻(xiàn)是是什么？它存在在哪些弊弊端？答：科學(xué)學(xué)管理最最明顯的的局限性性是認(rèn)為為工人是是“經(jīng)濟(jì)人人”。他認(rèn)認(rèn)為工人人之所以以工作，是因為為工人只只追求物物質(zhì)利益益，沒有有金錢和和物質(zhì)的的誘惑，人們是是不會好好好工作作的，因因此對工工人的管

12、管理方法法和手段段，就是是制定嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)章制度度，工人人只能被被動的服服從管理理者的命命令；科科學(xué)管理理重視物物質(zhì)技術(shù)術(shù)因素，忽視人人及社會會因素。將工人人看成是是機(jī)器的的附屬品品，是提提高勞動動生產(chǎn)率率的工具具，沒有有看到工工人的主主觀能動動性及心心理社會會因素在在生產(chǎn)中中的作用用。泰勒的科科學(xué)管理理的最大大貢獻(xiàn)是是提倡用用科學(xué)的的管理方方法代替替?zhèn)鹘y(tǒng)的的經(jīng)驗管管理方法法。由于于科學(xué)管管理方法法的逐步步普及和和發(fā)展，極大地地促進(jìn)了了企業(yè)生生產(chǎn)效率率的提高高，也促促進(jìn)了當(dāng)當(dāng)時工廠廠管理的的根本變變革，其其意義是是歷史性性的，科科學(xué)管理理是管理理發(fā)展史史上的一一次偉大大的革命命，它的的提出也也

13、標(biāo)志著著管理學(xué)學(xué)作為一一門科學(xué)學(xué)開始形形成。泰勒提提出的“心理革革命”思想對對其后的的管理理理論的發(fā)發(fā)展也具具有非常常積極的的意義。在那個個時代，泰勒就就認(rèn)識到到了在企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)中，工工人與管管理人員員雙方必必須在思思想上保保持一致致的重要要性，其其敏銳的的洞察力力令人佩佩服。今今天的企企業(yè)文化化理論其其核心思思想就是是提倡以以人為本本、積極極進(jìn)取的的價值觀觀念。泰泰勒對科科學(xué)百折折不撓追追求的勇勇氣也是是他留給給后人的的巨大精精神財富富。他研研究管理理當(dāng)時有有很多的的人不理理解，管管理當(dāng)局局對他的的研究有有時也不不支持，但這些些絲毫沒沒有動搖搖泰勒對對科學(xué)管管理探索索的決心心和勇氣氣，他幾幾

14、乎將一一生獻(xiàn)給給了科學(xué)學(xué)管理事事業(yè)。6、法約約爾一般般管理主主要包括括哪些內(nèi)內(nèi)容？答：法約約爾一般般管理主主要包括括三方面面的內(nèi)容容：管理的的基本職職能、工工作與人人員能力力結(jié)構(gòu)和和管理114條原原則。法約爾首首次把管管理活動動劃分為為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與與控制五五大職能能，揭示示了管理理的本質(zhì)質(zhì)，并對對這五大大管理職職能進(jìn)行行了詳細(xì)細(xì)的分析析和討論論；法約約爾認(rèn)為為，企業(yè)業(yè)里所發(fā)發(fā)生的所所有行為為都可以以概括為為六類：技術(shù)性性的工作作、商業(yè)業(yè)性的工工作、財財務(wù)性的的工作、會計性性的工作作、安全全性的工工作、管管理性的的工作。法約爾爾對這六六大類的的工作分分析之后后發(fā)現(xiàn)，對基層層工人或或其

15、他人人員主要要要求其其具有技技術(shù)能力力。隨著著組織層層次中職職位的提提高，人人員的技技術(shù)能力力的相對對重要性性在降低低，而管管理能力力的要求求逐步提提高；企企業(yè)規(guī)模模越大，管理就就顯得越越重要，而技術(shù)術(shù)能力的的重要性性相對減減少。為為了使管管理者能能夠更好好的履行行管理的的職能，通過觀觀察，法法約爾總總結(jié)出管管理的114條一一般原則則，如：勞動分分工原則則、權(quán)力力與責(zé)任任原則、紀(jì)律原原則這些些原則、統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)原則則、管理理跨度原原則等。這些原原則是任任何一個個管理者者在管理理的過程程中都會會遇到的的，既普普遍又重重要，直直到今天天仍然是是管理者者們在實實踐中所所遵循的的，也是是管理學(xué)學(xué)家們極極

16、為關(guān)注注和不斷斷進(jìn)行研研究的問問題。7、法約約爾一般般管理原原則有哪哪些？勞動分工工 權(quán)利利與職責(zé)責(zé) 紀(jì)律律原則 統(tǒng)一指指揮 統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 個人人利益服服從集體體利益 合理報報酬 適當(dāng)集集權(quán)與分分權(quán) 等等級制度度與跳板板原則 秩序原原則 公公平 保保持人員員穩(wěn)定首首創(chuàng)精神神 人員員團(tuán)結(jié)答：法約約爾提出出了著名名的管理理的144條原則則。這114條管管理原則則是：（1）、勞動分分工原則則。法約約爾認(rèn)為為，實行行勞動的的專業(yè)化化分工可可以提高高人們的的工作效效率。勞勞動分工工不僅適適用于技技術(shù)工作作，而且且也適用用于管理理工作。（2）、權(quán)力力與責(zé)任任原則。法約爾爾認(rèn)為，在一個個企業(yè)中中一個人人的權(quán)

17、力力與其承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任應(yīng)當(dāng)當(dāng)相符。權(quán)力是是指“指揮他他人的權(quán)權(quán)以及使使他人服服從的力力”。有權(quán)力力的地方方就要有有責(zé)任，權(quán)力與與責(zé)任應(yīng)應(yīng)相符、相對應(yīng)應(yīng)。為了了貫徹權(quán)權(quán)力與責(zé)責(zé)任相符符的原則則，應(yīng)該該建立有有效的獎獎懲制度度，以鼓鼓勵好的的行為，制止不不好的行行為。（3）、紀(jì)律原原則。紀(jì)紀(jì)律是企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人同下下屬人員員之間在在服從、勤勉、積極、舉止和和尊敬方方面所達(dá)達(dá)成的一一種協(xié)議議。紀(jì)律律應(yīng)包括括兩個方方面，即即紀(jì)律協(xié)協(xié)定和人人們對紀(jì)紀(jì)律協(xié)定定的態(tài)度度及遵守守情況。紀(jì)律是是一個企企業(yè)興旺旺發(fā)達(dá)，取得成成功的關(guān)關(guān)鍵所在在。（44）、統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮原則。統(tǒng)一指指揮原則則是指無無論什么么時候、無論對

18、對什么工工作，一一個下屬屬都應(yīng)接接受而且且只應(yīng)接接受一個個上級的的命令。（5）、統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)原原則。統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)原則是是指凡是是具有同同一目標(biāo)標(biāo)的全部部活動，僅應(yīng)有有一個領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人和和一套計計劃。統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮與統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)這這兩個原原則之間間，既有有區(qū)別又又有聯(lián)系系。統(tǒng)一一指揮原原則講的的是，一一個下級級只能接接受一個個上級的的指令，而統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)原原則指的的是組織織機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)置的問問題。統(tǒng)統(tǒng)一指揮揮必須在在統(tǒng)一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下才才能實現(xiàn)現(xiàn)，但并并不來源源于統(tǒng)一一領(lǐng)導(dǎo)。（6）、個人人利益服服從集體體利益的的原則。在一個個企業(yè)中中，個人人或個人人利益不不能置于于企業(yè)利利益之上上。為了了很好貫貫徹這個個原則，企業(yè)的

19、的目標(biāo)應(yīng)應(yīng)盡可能能多的包包含個人人的目標(biāo)標(biāo)，使企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)實現(xiàn)的的同時滿滿足個人人的合理理需求。（7）、合理理報酬原原則。報報酬制度度應(yīng)當(dāng)首首先考慮慮能夠維維持職工工最低的的生活消消費(fèi)，其其次要考考慮企業(yè)業(yè)的基本本經(jīng)營狀狀況，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上結(jié)合合職工的的勞動貢貢獻(xiàn)的多多少，確確定一個個公平合合理的報報酬制度度（8）、適當(dāng)當(dāng)集權(quán)與與分權(quán)原原則。在在管理上上應(yīng)保持持適當(dāng)?shù)牡募瘷?quán)與與分權(quán)，即掌握握好集權(quán)權(quán)與分權(quán)權(quán)的尺度度。恰當(dāng)當(dāng)?shù)募瘷?quán)權(quán)程度是是由領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的能能力、員員工的素素質(zhì)、企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對發(fā)揮揮下屬工工作積極極性的態(tài)態(tài)度等因因素決定定的。而而這些因因素總是是變化的的，因此此一個機(jī)機(jī)構(gòu)的最最優(yōu)的集

20、集權(quán)化程程度也是是變化的的，要根根據(jù)本組組織的實實際情況況而定。（9）、等級級制度與與跳板原原則。等等級制度度就是從從最高權(quán)權(quán)力機(jī)構(gòu)構(gòu)層層延延伸直至至最基層層管理人人員的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系列列。等級級制度一一方面表表明組織織中各個個環(huán)節(jié)之之間的權(quán)權(quán)力關(guān)系系，另一一方面可可以表明明組織中中信息傳傳遞的渠渠道，為為能避免免信息的的延誤和和失真問問題，法法約爾提提出了一一種“跳板”原則，該原則則可以使使兩個部部門的溝溝通更便便利。即即在需要要溝通的的兩個部部門之間間建立一一個“法約爾爾橋”，以這這個橋做做跳板，就可以以建立溝溝通的渠渠道。（10）、秩序序原則。秩序是是指“凡事各各有其位位”。秩序序原則既既適用

21、于于物質(zhì)的的管理，也適用用于對人人的管理理。（111）、公平原原則。法法約爾認(rèn)認(rèn)為，“公平”原則就就是“善意”加“公道”。公道道是執(zhí)行行已訂立立的協(xié)定定。“公平”就是“公道”原則加加上善意意對待職職工。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人要要特別注注意職工工在工作作中希望望公平和和和平等等的愿望望，如果果不公平平，往往往會導(dǎo)致致他們積積極性的的下降并并造成思思想上的的混亂。（122）、保保持人員員穩(wěn)定原原則。法法約爾認(rèn)認(rèn)為一個個人要熟熟練、有有效地從從事某個個崗位工工作，需需要相當(dāng)當(dāng)長的時時間，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的工作更更是如此此，熟悉悉工作需需要很長長時間。一個成成功的企企業(yè)職工工和管理理人員必必須是相相對穩(wěn)定定的，人人員變動

22、動頻繁的的組織是是很難成成功。（13）、首創(chuàng)創(chuàng)精神原原則。在在工作中中發(fā)揮自自己的才才智，提提出具有有創(chuàng)造性性的想法法或發(fā)明明就是人人們的首首創(chuàng)精神神，它會會給人們們帶來極極大的快快樂，也也是刺激激人們努努力工作作的最大大動力之之一。（14）、人員員團(tuán)結(jié)原原則。組組織的集集體精神神的強(qiáng)弱弱取決于于這個機(jī)機(jī)構(gòu)內(nèi)部部職工之之間的和和諧和團(tuán)團(tuán)結(jié)情況況，為了了加強(qiáng)組組織的團(tuán)團(tuán)結(jié)，培培養(yǎng)員工工的集體體精神最最有效方方法是嚴(yán)嚴(yán)守統(tǒng)一一指揮原原則并加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的交流、溝通。 以上是是法約爾爾提出的的14條條管理的的基本原原則，法法約爾認(rèn)認(rèn)為，原原則是靈靈活的，可以適適應(yīng)一切切需要，問題在在于懂得得如何

23、去去使用這這些原則則，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要充充分運(yùn)用用自己的的智慧、經(jīng)驗與與判斷力力去運(yùn)用用這些原原則。8、什么么是跳板板原則？答：法約約爾提出出的“跳板”原則可可以使兩兩個部門門的溝通通更便利利。即在在需要溝溝通的兩兩個部門門之間建建立一個個“法約爾爾橋”，以這這個橋做做跳板，就可以以建立溝溝通的渠渠道?？梢杂脠D圖來解釋釋跳板原原則：在在一個等等級制度度表現(xiàn)為為I一AA一S雙雙梯形式式的企業(yè)業(yè)里，假假設(shè)F部部門與PP部門需需要發(fā)生生聯(lián)系，以常規(guī)規(guī)就需要要沿著等等級路線線攀登從從F到AA的階梯梯，然后后再從AA下降到到P，這這個過程程中每一一級都要要停頓。然后再再反向從從P經(jīng)過過A回到到原出發(fā)發(fā)點F。顯

24、然，如果通通過FP這一一“跳板”，直接接從F到到P，問問題就簡簡單多了了。當(dāng)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人EE與O允允許他們們各自的的下屬FF與P直直接聯(lián)系系，F(xiàn)與與P及時時向他們們各自的的領(lǐng)導(dǎo)人人匯報他他們所共共同商定定的事情情，溝通通即快又又便捷，而且維維持了等等級制度度原則。ABL C MD NNE 企企 OF 業(yè) PPG 金 QH 字字 RI 塔塔 S 跳跳板原則則示意圖圖9、法約約爾一般般管理思思想有那那些貢獻(xiàn)獻(xiàn)和不足？答：法約約爾對管管理理論論和管理理思想的的主要貢貢獻(xiàn)有：（1）法約爾爾研究了了管理的的一般性性（普遍遍性），為管理理理論的的形成構(gòu)構(gòu)筑了一一個科學(xué)學(xué)的理論論框架。（2）、提出出了管理理教育

25、的的必要性性。法約約爾認(rèn)為為對管理理知識是是需要普普遍的，尤其是是對企業(yè)業(yè)的中上上層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。他他大力提提倡在大大學(xué)和專?？茖W(xué)校校中開設(shè)設(shè)管理方方面的課課程，傳傳授管理理的知識識。后人人根據(jù)這這種設(shè)想想，建立立了管理理學(xué)并把把它引入入了課堂堂。管理理學(xué)的教教科書一一般也都都是按照照法約爾爾的一般般管理的的框架來來撰寫的的。法約爾一一般管理理理論的的不足之之處有兩兩點：（1）、法約爾爾的組織織管理理理論研究究的是靜靜止?fàn)顟B(tài)態(tài)下組織織的管理理與結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計，沒有從從動態(tài)發(fā)發(fā)展的角角度來研研究。（2）、他的一一些管理理原則有有的過于于僵硬、教條，在實踐踐中有時時會使管管理人員員無所適適從。但但無論如如

26、何，法法約爾對對管理理理論的貢貢獻(xiàn)和影影響是巨巨大的，他的一一般管理理理論揭揭示了管管理的本本質(zhì)和管管理活動動的規(guī)律律性，為為近代管管理科學(xué)學(xué)的發(fā)展展做出了了卓越的的貢獻(xiàn)。10、何何謂霍桑桑試驗？轉(zhuǎn)折點點答：霍桑桑試驗是是美國國國家研究究委員會會從19924年年到19932年年在美國國芝加哥哥西方電電器公司司的霍桑桑工廠進(jìn)進(jìn)行的，曾學(xué)過過邏輯學(xué)學(xué)、哲學(xué)學(xué)和醫(yī)學(xué)學(xué)的梅奧奧（Elltonn Maayo）參加并并指導(dǎo)了了這項試試驗。該該試驗的的目的是是為了解解釋出現(xiàn)現(xiàn)在西方方電器公公司管理理實踐中中的一系系列矛盾盾和問題題，主要要研究外外界因素素與工人人勞動生生產(chǎn)率之之間的關(guān)關(guān)系。但但試驗結(jié)結(jié)果大大

27、大出乎人人們的意意料，影影響工人人勞動生生產(chǎn)率的的因素并并非物質(zhì)質(zhì)的，而而是在工工作中發(fā)發(fā)展起來來的人群群關(guān)系，這個結(jié)結(jié)果極大大的推動動了管理理理論發(fā)發(fā)展的進(jìn)進(jìn)程。11、梅梅奧人群群關(guān)系理理論產(chǎn)生生的條件件是什么么？盡管泰勒勒的科學(xué)學(xué)管理理理論和方方法在220世紀(jì)紀(jì)初對提提高企業(yè)業(yè)的勞動動生產(chǎn)率率起了重重要作用用，但想想通過該該理論和和方法徹徹底解決決勞動生生產(chǎn)率問問題是不不大可能能的。因因為，一一方面泰泰勒的“精神革革命”在當(dāng)時時并不切切實際，另一方方面工人人也并非非是純粹粹的“經(jīng)濟(jì)人人”，除了了金錢之之外，他他們還有有精神需需要。隨隨著科學(xué)學(xué)的進(jìn)步步，生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模不不斷擴(kuò)大大，有著著較高文文

28、化水平平和技術(shù)術(shù)水平的的工人逐逐漸占居居了企業(yè)業(yè)的主導(dǎo)導(dǎo)地位，體力勞勞動也逐逐漸讓位位于腦力力勞動，這就使使得金錢錢刺激和和嚴(yán)格的的控制失失去了原原有的作作用。為為了滿足足實際需需要，很很多學(xué)者者、管理理者開展展了對人人的因素素研究，以后逐逐漸形成成了人群群關(guān)系學(xué)學(xué)派，為為行為科科學(xué)學(xué)派派的形成成奠定了了基礎(chǔ)。主要內(nèi)容容：1工人是是社會人人不是經(jīng)經(jīng)濟(jì)人2企業(yè)中中存在著著非正式式組織3生產(chǎn)效效率主要要取決于于職工的的工作態(tài)態(tài)度與他他和周圍圍人的關(guān)關(guān)系12、何何謂社會會人？何何謂經(jīng)濟(jì)濟(jì)人？答：社會會人是指指人們除除了有物物質(zhì)方面面的需求求之外，還有社社會和心心理方面面的需求求，即人人們追求求人與人

29、人之間的的友情、忠誠、關(guān)心、理解、愛護(hù)、安全感感、歸屬屬感，渴渴望受人人尊敬等等。經(jīng)濟(jì)濟(jì)人假設(shè)設(shè)是管理理學(xué)家麥麥格雷格格（D. M. MccGreegorr）根據(jù)據(jù)泰勒科科學(xué)管理理的思想想而提出出來的，概括了了科學(xué)管管理對人人的本性性的基本本認(rèn)識。他認(rèn)為為工人之之所以工工作，是是因為工工人只追追求物質(zhì)質(zhì)利益，沒有金金錢和物物質(zhì)的誘誘惑，人人們是不不會好好好工作的的，大部部分工人人是懶惰惰的，無無知的，沒有責(zé)責(zé)任心的的，因此此對工人人的管理理方法和和手段，就是制制定嚴(yán)格格的規(guī)章章制度，將工人人管起來來，工人人只能被被動的服服從管理理者的命命令。13、非非正式組組織有哪哪些優(yōu)缺缺點？正式組織織是企

30、業(yè)業(yè)為了實實現(xiàn)其目目標(biāo)所規(guī)規(guī)定的成成員之間間職責(zé)范范圍的一一種組織織結(jié)構(gòu)。梅奧認(rèn)認(rèn)為，人人具有社社會性，在企業(yè)業(yè)的共同同工作當(dāng)當(dāng)中，人人們相互互聯(lián)系，會自然然形成一一種非正正式團(tuán)體體，在這這種團(tuán)體體中人們們具有共共同的感感情和愛愛好，可可稱其為為非正式式組織。非正式組組織對企企業(yè)而言言有利有有弊，其其缺點是是可能集集體抵制制上級的的政策或或目標(biāo)，優(yōu)點是是使個人人有表達(dá)達(dá)思想的的機(jī)會，可以提提高士氣氣，促進(jìn)進(jìn)人員的的穩(wěn)定，有利于于信息溝溝通，有有利于提提高工人人們的自自信心并并減少工工作中的的緊張感感，能擴(kuò)擴(kuò)大協(xié)作作程度。作為管管理者的的一方，要充分分認(rèn)識到到非正式式組織的的作用，注意在在正式組

31、組織的效效率邏輯輯與非正正式組織織的感情情邏輯之之間搞好好平衡，以便使使管理人人員之間間、工人人之間、管理人人員與工工人之間間搞好協(xié)協(xié)作，充充分發(fā)揮揮每個人人的作用用，提高高勞動生生產(chǎn)率。14、為為什么梅梅奧認(rèn)為為生產(chǎn)效效率主要要取決于于職工態(tài)態(tài)度以及及他和周周圍人的的關(guān)系？答；梅奧奧認(rèn)為，提高生生產(chǎn)效率率的主要要途徑是是提高工工人的滿滿足度，即力爭爭使職工工在安全全方面、歸屬感感方面、友誼方方面的需需求得到到充分的的滿足，并且要要因人而而異。注注意每一一個職工工的個人人情況的的特殊性性和他與與周圍人人員關(guān)系系的好壞壞情況，使得他他們最大大限度的的得到感感情上的的滿足。滿足度度越高，其士氣氣就

32、越高高，生產(chǎn)產(chǎn)效率也也就越高高，管理理人員必必須深刻刻地認(rèn)識識到這一一點，在在工作中中不僅要要考慮職職工的物物質(zhì)需求求，還應(yīng)應(yīng)充分考考慮職工工在精神神方面的的需求。梅奧的這這一觀點點是通過過8年的的霍桑試試驗而得得到驗證證的，其其中的照照明試驗驗、大規(guī)規(guī)模訪談?wù)勗囼灥鹊榷甲C明明了工作作的生產(chǎn)產(chǎn)物質(zhì)條條件與生生產(chǎn)效率率沒有直直接的相相關(guān)關(guān)系系，但卻卻證明職職工態(tài)度度以及他他和周圍圍人的關(guān)關(guān)系與生生產(chǎn)效率率有著直直接的相相關(guān)關(guān)系系。15、分分析梅奧奧的人群群關(guān)系理理論。答：梅奧奧人群關(guān)關(guān)系理論論有貢獻(xiàn)獻(xiàn)，也有有局限性性。梅奧奧人群關(guān)關(guān)系理論論的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，是它它同以前前的管理理理論的的著眼點點不同，他

33、拋棄棄了以物物為中心心的管理理思想，而以人人為中心心進(jìn)行管管理理論論的研究究，并取取得了輝輝煌的成成果。他他的人群群關(guān)系理理論架設(shè)設(shè)了從近近代管理理到現(xiàn)代代管理的的橋梁，為管理理的研究究開辟了了新的領(lǐng)領(lǐng)域，使使人們開開始關(guān)注注工業(yè)生生產(chǎn)中的的另一個個重要因因素，即即人的因因素，為為管理方方法的變變革指明明了方向向。梅奧奧人群關(guān)關(guān)系理論論的局限限性主要要表現(xiàn)在在，過分分強(qiáng)調(diào)非非正式組組織在企企業(yè)中的的作用；過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)感情情因素對對提高生生產(chǎn)效率率的作用用；過分分否定物物質(zhì)條件件、規(guī)章章制度、作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及經(jīng)經(jīng)濟(jì)刺激激的影響響。實際際上，非非正式組組織并非非經(jīng)常對對每個人人的行為為起決定定性的影影響

34、，相相比之下下正式組組織起的的作用更更大。物物質(zhì)因素素對人們們的行為為仍然起起著重要要的作用用，人們們并不會會因為有有追求情情感的需需要，而而舍棄或或降低對對經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)因因素的需需要。16、現(xiàn)現(xiàn)代西方方管理思思想學(xué)派派主要有有哪些？它們的的主要觀觀點是什什么？答：美國國著名的的管理學(xué)學(xué)家哈羅羅德孔茨（HKoootz）于200世紀(jì)660 年年代發(fā)表表了走走向統(tǒng)一一的管理理理論一書，將紛繁繁復(fù)雜的的管理理理論做了了整理將將分為88個學(xué)派派，即管管理程序序?qū)W派、社會系系統(tǒng)學(xué)派派、行為為科學(xué)學(xué)學(xué)派、決決策理論論學(xué)派、系統(tǒng)管管理學(xué)派派、管理理科學(xué)學(xué)學(xué)派、經(jīng)經(jīng)驗主義義學(xué)派和和權(quán)變理理論學(xué)派派。管理程序序?qū)W

35、派（法約爾爾）又稱稱管理職職能學(xué)派派，認(rèn)為為應(yīng)對管管理的職職能進(jìn)行行認(rèn)真分分析，從從管理的的過程和和職能人人手，對對企業(yè)的的經(jīng)營經(jīng)經(jīng)驗加以以理性的的概括和和總結(jié)，形成管管理理論論，指導(dǎo)導(dǎo)和改進(jìn)進(jìn)管理實實踐。社會系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派是是從社會會學(xué)的觀觀點來研研究各種種組織和和組織理理論的，這一學(xué)學(xué)派把企企業(yè)及組組織視為為一個人人們可以以有意識識加以協(xié)協(xié)調(diào)和影影響的社社會協(xié)作作系統(tǒng)，認(rèn)為組組織是一一種人的的行為和和活動相相互作用用的社會會協(xié)作系系統(tǒng)，只只有依靠靠管理人人員的協(xié)協(xié)調(diào)，才才能維持持一個“努力合合作”的系統(tǒng)統(tǒng)。行為科學(xué)學(xué)學(xué)派（梅梅奧）認(rèn)認(rèn)為管理理是經(jīng)由由他人達(dá)達(dá)到組織織的目標(biāo)標(biāo)，管理理中最重重要的

36、因因素是對對人的管管理，所所以要研研究人，尊重人人，關(guān)心心人，滿滿足人的的需要以以調(diào)動人人的積極極性，并并創(chuàng)造一一種能使使下級充充分發(fā)揮揮力量的的工作環(huán)環(huán)境。決策理論論學(xué)派（社社會系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)派）認(rèn)為管理理的本質(zhì)質(zhì)就是決決策。管理理理論主要要應(yīng)研究究決策的的問題，要研究究制定決決策的科科學(xué)方法法，以及及合理的的決策程程序等問問題。系統(tǒng)管理理學(xué)派是是用系統(tǒng)統(tǒng)科學(xué)的的思想和和方法來來研究組組織管理理活動及及管理職職能。系系統(tǒng)管理理學(xué)派認(rèn)認(rèn)為，組組織是一一個由相相互聯(lián)系系的若干干要素所所組成的的開放系系統(tǒng)，同時它又是社社會系統(tǒng)統(tǒng)的一個個子系統(tǒng)，組織在在與社會會環(huán)境的的相互作作用中取取得動態(tài)態(tài)的平衡衡。為

37、了了更好地地把握組組織的運(yùn)運(yùn)行過程程，就要要研究這這些子系系統(tǒng)及其相相互關(guān)系系，研究究它們?nèi)绾魏尾拍軜?gòu)構(gòu)成一個個完整的的總系統(tǒng)。管理科學(xué)學(xué)學(xué)派又又稱數(shù)理理學(xué)派或或運(yùn)籌學(xué)學(xué)派，學(xué)學(xué)派的特特點主要要是運(yùn)用用各種數(shù)數(shù)學(xué)方法法對管理理進(jìn)行定定量分析析，該學(xué)學(xué)派認(rèn)為為管理可可以通過過制定和和運(yùn)用數(shù)數(shù)學(xué)模型型與程序序來實現(xiàn)現(xiàn)。經(jīng)驗學(xué)派派又稱案案例學(xué)派派，學(xué)派派對管理理理論的的研究是是通過對對大量管管理的實實例和案案例的研研究，來來分析管管理人員員在個別別情況下下成功及及失敗的的管理經(jīng)經(jīng)驗，從從中提煉煉和總結(jié)結(jié)出帶有有規(guī)律性性的結(jié)論論，這樣樣可以使使管理人人員能夠夠?qū)W習(xí)到到更多的的管理知知識與管管理技能能。

38、權(quán)變理論論學(xué)派是是20世世紀(jì)700年代在在西方形形成的一一種較新新的管理理思想學(xué)學(xué)派。學(xué)學(xué)派認(rèn)為為在企業(yè)業(yè)管理中中沒有一一成不變變、普遍遍適用的的管理理理論和方方法，因因為環(huán)境境是復(fù)雜雜而多變變的，以以前的各種管管理理論論所適用用的范圍圍是十分有有限的，管理理方式或或方法應(yīng)應(yīng)該隨著著情況的的不同而而改變。為了使使問題得得到很好好的解決決，要進(jìn)進(jìn)行大量量的調(diào)查查和研究究，然后后把組織織的情況況進(jìn)行分分類，建建立模式式，據(jù)此此選擇適適當(dāng)?shù)墓芄芾矸椒ǚ?。作業(yè)題一、判斷斷題1、科學(xué)學(xué)管理最最明顯的的局限性性是認(rèn)為為工人是是“社會人人”。（ ）2、隨著著人員組組織層次次職位的的提高，管理能能力的相相對重

39、要要性在降降低，而而技術(shù)能能力的要要求逐步步提高；企業(yè)規(guī)規(guī)模越大大，技術(shù)術(shù)就顯得得越重要要，而管管理能力力的重要要性相對對減少。（ ）3、霍桑桑試驗主主要研究究外界因因素與工工人勞動動生產(chǎn)率率之間的的關(guān)系。（ ）4、霍桑桑試驗的的試驗結(jié)結(jié)果大大大出乎人人們的意意料，影影響工人人勞動生生產(chǎn)率的的因素并并非是在在工作中中發(fā)展起起來的人人群關(guān)系系，而是是工作中中的物質(zhì)質(zhì)因素。（ ）5、梅奧奧人群關(guān)關(guān)系理論論的內(nèi)容容主要為為，工人人是“社會人人”而不是是“經(jīng)濟(jì)人人”；企業(yè)業(yè)中存在在著非正正式組織織；生產(chǎn)產(chǎn)效率主主要取決決于職工工的工作作態(tài)度及及其與周周圍人的的關(guān)系。 （ ）6、管理理程序?qū)W學(xué)派是在在法約爾爾一般管管理思想想的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的。 （ ）7、社會會系統(tǒng)學(xué)學(xué)派是從從社會學(xué)學(xué)的觀點點來研究究各種組組織和組組織理論論，該學(xué)學(xué)派把企企業(yè)視為為一個人人們可以以有意識識加以協(xié)協(xié)調(diào)和影影響的社社會協(xié)作作系統(tǒng)。 （ ）8、決策策理論學(xué)學(xué)派是在在社會系系統(tǒng)學(xué)派派的基礎(chǔ)礎(chǔ)上發(fā)展展起來的的，該學(xué)派派的代表表人物是是美國的的學(xué)者赫伯伯特西蒙。 （ ）二、單選選題1、泰勒勒科學(xué)管管理的研研究是以以什么為為中心展展開的（ CC ）A. 人人的因素素 B. 分配制制度C. 生生產(chǎn)效率率與工作作效率 D. 組織織結(jié)構(gòu)2、以法法約爾的的觀點，勞動分