知名公司信息化規(guī)劃

1、某企業(yè)信息化規(guī)劃（初稿）2022/9/7第1頁(yè)2某企業(yè)信息化規(guī)劃3主要信息化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)目錄1某企業(yè)信息化需求了解與分析4各信息系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)中支撐第2頁(yè)信息化用戶與市場(chǎng)：各下屬企業(yè)、各業(yè)務(wù)部門(mén)信息化需求貼近業(yè)務(wù)需求與期望提供信息化服務(wù)第3頁(yè)某企業(yè)信息化總體需求分析第4頁(yè)信息化對(duì)于企業(yè)管理主要作用集中管理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與集中調(diào)配資源統(tǒng)一流程規(guī)范統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一業(yè)務(wù)規(guī)則集中調(diào)配關(guān)鍵資源集 約流程自動(dòng)化、并擴(kuò)展到合作搭檔和客戶您企業(yè)客戶和供給商貫 通訂單發(fā)票支付申請(qǐng)盡早發(fā)覺(jué)問(wèn)題盡快定位原因?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)信息獲取和績(jī)效管理全方面財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一全企業(yè)報(bào)表 透 明唯一正確信息起源、快速問(wèn)題定位及原因追溯營(yíng)銷服務(wù)一

2、體化訂單協(xié)同一體化設(shè)計(jì)供給鏈一體化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化內(nèi)外部協(xié)同一體化精益生產(chǎn)管理第5頁(yè)信息化帶來(lái)管理提升主要主要程度業(yè)務(wù)規(guī)模、區(qū)域跨度擴(kuò)張業(yè)務(wù)執(zhí)行支持各種生產(chǎn)模式支持各種營(yíng)銷模式系統(tǒng)化資源管理更加好財(cái)務(wù)核實(shí)與管理能力資源整合協(xié)同運(yùn)行和管理能力更加好計(jì)劃管理體系供給鏈管理水平提升提升與經(jīng)銷商、供給商協(xié)同運(yùn)行能力管理提升更透明業(yè)務(wù)流程更清楚績(jī)效指標(biāo)工作流驅(qū)動(dòng)審批控制與業(yè)務(wù)預(yù)警集團(tuán)管控快速?zèng)Q議支持能力提升績(jī)效管理、預(yù)算管理能力提升跨區(qū)域、多業(yè)態(tài)運(yùn)行及管理能力第6頁(yè)目標(biāo)導(dǎo)向項(xiàng)目全生命周期實(shí)施方法論規(guī)范項(xiàng)目過(guò)程項(xiàng)目群管理機(jī)制里程碑節(jié)點(diǎn)式信息化總結(jié)與規(guī)劃貫通一直流程管理思想潛移默化知識(shí)轉(zhuǎn)移、能力提升項(xiàng)目全生命

3、周期實(shí)施過(guò)程方法論項(xiàng)目群管控機(jī)制信息化總結(jié)與規(guī)劃信息化總結(jié)與規(guī)劃流程管理思想信息化總結(jié)與規(guī)劃相輔相成 互為依存 目標(biāo)導(dǎo)向 精益卓越五元一體、并行建設(shè)信息化管理提升思緒五元一體 并行建設(shè)精益管理 卓越運(yùn)行培訓(xùn)提升、知識(shí)轉(zhuǎn)移第7頁(yè)2某企業(yè)信息化規(guī)劃3主要信息化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)1某企業(yè)信息化需求了解與分析4各信息系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)中支撐第8頁(yè)營(yíng)銷流程流程需求研發(fā)流程采購(gòu)流程生產(chǎn)流程客服流程流程交付運(yùn)行執(zhí)行層信息流信息流經(jīng)營(yíng)管理層計(jì)劃管理支持行政管理流程財(cái)務(wù)管理流程信息管理流程人資管理流程行政人力資源信息系統(tǒng)財(cái)務(wù)信息流信息流戰(zhàn)略決議層戰(zhàn)略決議流程年度規(guī)劃流程各類流程企業(yè)戰(zhàn)略流程體系框架流程實(shí)施流程設(shè)計(jì)流程控制

4、業(yè)務(wù)模式設(shè)計(jì)組織模式設(shè)計(jì)信息化管理提升之流程管理體系建設(shè)流程規(guī)范流程優(yōu)化流程再造第9頁(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃：信息化總體架構(gòu)設(shè)計(jì)信息化總體架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)流程架構(gòu)系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)平臺(tái)架構(gòu)數(shù)據(jù)體系應(yīng)用開(kāi)發(fā)與集成體系流程體系基礎(chǔ)設(shè)施體系運(yùn)維服務(wù)體系項(xiàng)目過(guò)程體系信息安全體系組織機(jī)構(gòu)部門(mén)管理體系團(tuán)體建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系第10頁(yè)某企業(yè)整體信息系統(tǒng)分層架構(gòu)用戶訪問(wèn)層應(yīng)用門(mén)戶層業(yè)務(wù)應(yīng)用層應(yīng)用支撐層數(shù)據(jù)資源層基礎(chǔ)設(shè)施層非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源信息安全管理體系系統(tǒng)運(yùn)維管理體系管理安全應(yīng)用安全信息資源安全系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)安全物理安全用戶管理權(quán)限管理安全審計(jì)性能監(jiān)控狀態(tài)監(jiān)控PC智能手機(jī)平板電腦移動(dòng)PC業(yè)務(wù)專網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/4G網(wǎng)/WIFI網(wǎng)站門(mén)戶BPM

5、門(mén)戶公共服務(wù)平臺(tái)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)部管理平臺(tái)共享協(xié)同平臺(tái)ERP平臺(tái)移動(dòng)辦公通訊CRM平臺(tái)主數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全設(shè)備主機(jī)存放器/機(jī)房企業(yè)光纖網(wǎng)/公共服務(wù)網(wǎng)BI平臺(tái)OA流程管理平臺(tái)門(mén)禁考勤條碼追溯元數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)信息化規(guī)劃與項(xiàng)目管理體系IT規(guī)劃項(xiàng)目管理流程管理軟硬件管理企業(yè)郵箱工作流日志審計(jì)通用報(bào)表電子表單電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)容管理網(wǎng)絡(luò)服務(wù)QIS服務(wù)安全認(rèn)證數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)模擬應(yīng)用中間件消息中間件虛擬云計(jì)算SRM平臺(tái)第11頁(yè)某企業(yè)信息化系統(tǒng)主體架構(gòu)商務(wù)智能分析BI數(shù)據(jù)采集質(zhì)量管理過(guò)程管理維護(hù)管理勞務(wù)管理文件管理性能分析生產(chǎn)單元調(diào)度產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程管理PLM產(chǎn)品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理SRMCRMSCM計(jì)劃管理

6、制造過(guò)程采購(gòu)協(xié)同配送管理退換貨管理供給商尋源管理供給商評(píng)定管理供給商樣品認(rèn)可管理采購(gòu)計(jì)劃管理供給商比價(jià)報(bào)價(jià)管理采購(gòu)執(zhí)行管理銷售人員管理客戶資源信息銷售商機(jī)管理銷售數(shù)據(jù)管理客戶交互中心電子商務(wù)ERP銷售管理 應(yīng)收管理計(jì)劃管理 生產(chǎn)管理 物流管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理采購(gòu)管理 應(yīng)付管理設(shè)備管理 質(zhì)量管理財(cái)務(wù)管理 報(bào)表管理人力資源管理MES供給商自助與協(xié)同供給商評(píng)價(jià)管理控制層設(shè)備層DCS 傳感器PLCRFIDSCADA條碼機(jī)械手檢驗(yàn)業(yè)務(wù)資源管理LIMS產(chǎn)品跟蹤資源配置和狀態(tài)運(yùn)行計(jì)劃編制調(diào)度智能裝備HMI第12頁(yè)某企業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用概覽圖人力資源管理財(cái)務(wù)管理總賬管理報(bào)表管理應(yīng)收款應(yīng)付款現(xiàn)金管理固定資產(chǎn)BOS平臺(tái)基礎(chǔ)引擎

7、業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)服務(wù)主數(shù)據(jù)管理客戶關(guān)系管理CRMOA平臺(tái)業(yè)務(wù)中心費(fèi)用報(bào)銷管理門(mén)戶消息中心流程中心權(quán)限控制系統(tǒng)集成移動(dòng)商務(wù)薪酬管理能力模型績(jī)效管理人事管理培訓(xùn)管理招聘管理供應(yīng)商管理SRM庫(kù)存管理入庫(kù)管理庫(kù)存控制出庫(kù)管理集團(tuán)管理組織規(guī)劃集團(tuán)財(cái)務(wù)管理集團(tuán)采購(gòu)管理集團(tuán)分銷管理集團(tuán)人力資源管理供應(yīng)鏈管理銷售管理銷售發(fā)貨銷售收款銷售訂單采購(gòu)管理采購(gòu)訂單采購(gòu)付款采購(gòu)收貨物料需求計(jì)劃生產(chǎn)管理生產(chǎn)作業(yè)管理主生產(chǎn)計(jì)劃財(cái)務(wù)預(yù)算存貨核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)成本實(shí)際成本成本分析業(yè)務(wù)預(yù)算第13頁(yè)財(cái)務(wù)核實(shí)、預(yù)算管理、資金管理 、固定資產(chǎn)基礎(chǔ)人力資源OA協(xié)同辦公門(mén)戶集團(tuán)協(xié)同供給鏈生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)SRM供給商管理實(shí)際成本管理（手工）質(zhì)量管理應(yīng)用層次C

8、RM客戶關(guān)系管理BI商業(yè)智能運(yùn)輸管理設(shè)備管理車間管理、能力計(jì)劃項(xiàng)目管理人力資源管理精益生產(chǎn)導(dǎo)入其它業(yè)務(wù)單元應(yīng)用PLM產(chǎn)品生命周期管理精益生產(chǎn)優(yōu)化高級(jí)計(jì)劃排程風(fēng)險(xiǎn)管控行業(yè)對(duì)標(biāo)管理商業(yè)決議支持系統(tǒng)其它業(yè)務(wù)單元應(yīng)用第一階段：協(xié)同第二階段：精益第三階段：卓越財(cái)務(wù)供給鏈、制造一體化覆蓋、提升現(xiàn)有關(guān)鍵應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用向縱深拓展構(gòu)建集團(tuán)大業(yè)務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略管理、精益運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)可控、集團(tuán)發(fā)展階段拓展藍(lán)色為已實(shí)施或在建系統(tǒng)，黑色為未實(shí)施系統(tǒng)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃：信息化系統(tǒng)分層推進(jìn)第14頁(yè)-2026年需求項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排定PA1ERP財(cái)務(wù)進(jìn)銷存 PA2MES生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)PB1BI商業(yè)智能項(xiàng)目 PD1-e-HR人力資源管理系統(tǒng) PC

9、2-CRM客戶資源管理 PC1-SRM供給商管理平臺(tái)PA3-OA辦公自動(dòng)化PB3- TBM全方面預(yù)算管理需求緊迫性對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略支撐主要程度高低低高PA1PB1PA2PA3PA4PB4PD1PD3PD2PD4項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)排序PA4-網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)優(yōu)化PB3PB2PD3-EAM資產(chǎn)管理PD2-WMS材料物流管理系統(tǒng) PC4-APS生產(chǎn)自動(dòng)排程PD4- Portal企業(yè)門(mén)戶PB4- 機(jī)房環(huán)境優(yōu)化 PC3- PLM產(chǎn)品生命周期PC1PC3PC2PC4PB2-LIMS試驗(yàn)室管理系統(tǒng)第15頁(yè)某企業(yè)信息化項(xiàng)目分期規(guī)劃財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)采購(gòu)物流管理會(huì)計(jì)全方面預(yù)算管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)模板建立推廣及深化應(yīng)用決議支持銷售管理計(jì)劃與生產(chǎn)企業(yè)門(mén)戶

10、Portal質(zhì)量管理流程梳理、數(shù)據(jù)規(guī)范和管理模板預(yù)期目標(biāo)與效益人力資源管理BI商務(wù)智能全方面績(jī)效管理企業(yè)信息門(mén)戶EIP扎實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，面向研產(chǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)管理體系；引入標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)模式，結(jié)合精益管理梳理關(guān)鍵流程，建立管理模板；構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體化管理應(yīng)用平臺(tái)；推進(jìn)精益化制造平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)詳細(xì)排產(chǎn)和靈敏計(jì)劃調(diào)整，實(shí)現(xiàn)基于各種約束原因排產(chǎn)管理，推進(jìn)全方面質(zhì)量管理信息化集成應(yīng)用；經(jīng)過(guò)條碼與信息化技術(shù)結(jié)合，推進(jìn)物流管理?xiàng)l碼化，提升操作效率，支持質(zhì)量追溯和預(yù)警；整合企業(yè)外部供給鏈管理，實(shí)現(xiàn)與供給商在計(jì)劃和采購(gòu)執(zhí)行全方面協(xié)同管理；經(jīng)過(guò)全方面預(yù)算體系信息化應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)集團(tuán)化管控深化應(yīng)用；拓

11、展信息化在更大范圍內(nèi)統(tǒng)一化、移動(dòng)化應(yīng)用發(fā)展一期二期三、四期訂單移動(dòng)應(yīng)用生產(chǎn)制造執(zhí)行設(shè)備管理整體合并報(bào)表客戶關(guān)系管理第16頁(yè)某企業(yè)ERP總流程第17頁(yè)某企業(yè)采購(gòu)流程第18頁(yè)某企業(yè)生產(chǎn)流程第19頁(yè)某企業(yè)銷售流程第20頁(yè)某企業(yè)成本流程第21頁(yè)某企業(yè)財(cái)務(wù)流程第22頁(yè)2某企業(yè)信息化規(guī)劃3主要信息化系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)1某企業(yè)信息化需求了解與分析4各信息系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)中支撐第23頁(yè)HR系統(tǒng)SCM系統(tǒng)信息門(mén)戶集團(tuán)總部下屬企業(yè)系統(tǒng)支持集團(tuán)戰(zhàn)略管理其它系統(tǒng)指標(biāo)分析決議控制預(yù)算控制資金控制財(cái)務(wù)監(jiān)控報(bào)表監(jiān)控信用控制報(bào)銷控制費(fèi)用控制賬齡分析辦公系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)框架預(yù)算編制指標(biāo)分解預(yù)算批復(fù)資金計(jì)劃資金結(jié)算票據(jù)管理投融資管理集中

12、核實(shí)合并報(bào)表成本分析固定資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)管理預(yù)算編制財(cái)務(wù)核實(shí)應(yīng)付管理出納管理應(yīng)收管理財(cái)務(wù)報(bào)表固定資產(chǎn)預(yù)算控制第24頁(yè)生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)架構(gòu)需求維護(hù)需求查詢版本管理歷史需求MPS模擬計(jì)劃計(jì)劃員工作臺(tái)計(jì)劃分解計(jì)劃訂單計(jì)劃匯總BOM管理配方管理生產(chǎn)線定義工廠日歷計(jì)劃編制MPS全局計(jì)劃需求匯總計(jì)劃傳遞MRP模擬計(jì)劃計(jì)劃員工作臺(tái)MRP匯報(bào)計(jì)劃訂單MRP全局計(jì)劃工作中心工藝路線MPS單項(xiàng)計(jì)劃MRP單項(xiàng)計(jì)劃需求計(jì)劃版本協(xié)同計(jì)劃編制協(xié)同計(jì)劃可視化查詢協(xié)同計(jì)劃分解協(xié) 同 計(jì) 劃集團(tuán)總部集團(tuán)戰(zhàn)略管理指標(biāo)分析決議控制銷售計(jì)劃與運(yùn)作需 求 計(jì) 劃主生產(chǎn)計(jì)劃物料需求計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理流程生產(chǎn)執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量成本分析售后

13、服務(wù)質(zhì)量管理設(shè)備采購(gòu)系統(tǒng)維護(hù)維修管理設(shè)備管理計(jì)劃制訂協(xié)同同時(shí)過(guò)程控制設(shè)備管理質(zhì)量控制HR系統(tǒng)SCM系統(tǒng)信息門(mén)戶系統(tǒng)支持其它系統(tǒng)辦公系統(tǒng)系統(tǒng)管理需求管理協(xié)同開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理研發(fā)管理生產(chǎn)訂單備料計(jì)劃派工單領(lǐng)料單完工匯報(bào)生產(chǎn)線排程第25頁(yè)組織架構(gòu)用戶管理權(quán)限管理集團(tuán)總部下屬企業(yè)系統(tǒng)支持參數(shù)設(shè)置采購(gòu)執(zhí)行倉(cāng)儲(chǔ)執(zhí)行配送執(zhí)行銷售執(zhí)行基礎(chǔ)資料供給鏈管理系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)管理配送管理費(fèi)用管理結(jié)算管理報(bào)表分析在途管理配送需求銷售管理訂單管理渠道管理銷售結(jié)算價(jià)格管理銷售計(jì)劃倉(cāng)儲(chǔ)管理出庫(kù)管理存貨核實(shí)庫(kù)存分析入庫(kù)管理內(nèi)部調(diào)撥采購(gòu)管理采購(gòu)入庫(kù)采購(gòu)結(jié)算報(bào)表分析采購(gòu)訂單供給商管理采購(gòu)監(jiān)控倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)控配送監(jiān)控銷售監(jiān)控供給商認(rèn)證商業(yè)分析決議支

14、持庫(kù)存監(jiān)控與調(diào)撥銷售計(jì)劃集中采購(gòu)管理銷售政策采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)價(jià)格采購(gòu)檢驗(yàn)信用管理報(bào)表分析第26頁(yè)權(quán)限管理用戶管理信息中心集團(tuán)總部下屬企業(yè)系統(tǒng)支持參數(shù)設(shè)置審批任務(wù)下屬管理下屬考評(píng)績(jī)效管理報(bào)表分析基礎(chǔ)資料人力資源管理系統(tǒng)與架構(gòu)系統(tǒng)管理戰(zhàn)略KPI政策監(jiān)控組織績(jī)效分析報(bào)表關(guān)鍵人才貯備政策制度商業(yè)分析決議支持薪資管理績(jī)效考評(píng)組織管理職業(yè)發(fā)展績(jī)效考評(píng)360度考評(píng)綜合績(jī)效個(gè)人績(jī)效組織績(jī)效培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)活動(dòng)管理培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)資源培訓(xùn)規(guī)劃薪酬管理核實(shí)檢驗(yàn)自定義公式獎(jiǎng)金分配費(fèi)用分配薪酬方案招聘選拔人才錄用面試流程監(jiān)控人才簡(jiǎn)歷庫(kù)定崗定編薪資預(yù)算合并報(bào)表職員管理職稱檔案后備人才人事服務(wù)職稱體系人員信息所得稅計(jì)算社保年

15、金第27頁(yè)權(quán)限管理用戶管理信息中心集團(tuán)總部下屬企業(yè)系統(tǒng)支持參數(shù)設(shè)置任務(wù)執(zhí)行過(guò)程管理績(jī)效管理報(bào)表分析基礎(chǔ)資料客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)管理綜合監(jiān)控統(tǒng)一管理分析報(bào)表統(tǒng)一資料商業(yè)分析決議支持資源配置統(tǒng)一政策戰(zhàn)略客戶管理銷售進(jìn)程服務(wù)管理商機(jī)管理線索管理線索評(píng)定商機(jī)評(píng)定銷售活動(dòng)管理銷售階段劃分市場(chǎng)管理客戶管理商機(jī)線索分配商機(jī)分析市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)情報(bào)市場(chǎng)費(fèi)用媒體廣告市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)分析潛在客戶管理客戶評(píng)定聯(lián)絡(luò)人管理交易客戶管理客戶分類客戶檔案競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售跟蹤日程管理進(jìn)程監(jiān)控銷售進(jìn)度服務(wù)訂單服務(wù)跟蹤客戶關(guān)心服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)協(xié)議服務(wù)費(fèi)用呼叫中心手機(jī)短信第28頁(yè)商業(yè)智能系統(tǒng)體系架構(gòu)商業(yè)智能全方面決議支持集團(tuán)決議分析層下屬企業(yè)

16、業(yè)務(wù)運(yùn)行層Web應(yīng)用單機(jī)應(yīng)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)外業(yè)務(wù)人力資源供給鏈生產(chǎn)制造數(shù)據(jù)整合層系統(tǒng)模塊財(cái)務(wù)主題財(cái)務(wù)情況分析經(jīng)營(yíng)結(jié)果分析現(xiàn)金流量分析財(cái)務(wù)指標(biāo)分析資金分析固定資產(chǎn)分析經(jīng)營(yíng)綜合分析生產(chǎn)制造主題產(chǎn)量達(dá)成份析生產(chǎn)進(jìn)度分析生產(chǎn)質(zhì)量分析設(shè)備稼動(dòng)率分析設(shè)備利用率分析供給鏈主題銷售排行分析銷售增加分析銷售回款分析銷售成本分析采購(gòu)交貨分析采購(gòu)質(zhì)量分析采購(gòu)價(jià)格分析庫(kù)存資金占用分析BI工具成本費(fèi)用主題成本習(xí)性分析制造費(fèi)用分析財(cái)務(wù)費(fèi)用分析管理費(fèi)用分析業(yè)務(wù)分析主題人力資源主題人員結(jié)構(gòu)分析人員編制分析薪資分析第29頁(yè)協(xié)同平臺(tái)管理系統(tǒng)架構(gòu)門(mén)戶引擎消息引擎工作流引擎目錄服務(wù)個(gè)性化展現(xiàn)管理溝通事物交流移動(dòng)消息即時(shí)消息Email協(xié)同應(yīng)用系統(tǒng)支撐消息中心知識(shí)管理教授網(wǎng)絡(luò)知識(shí)地圖競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)最正確實(shí)踐文檔管理協(xié)作辦公會(huì)議管理員工論壇