搶灘“智慧銀行”網(wǎng)點升級浪潮來襲課件

1、財信網(wǎng)(記者陳寧)隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，銀行網(wǎng)點所承擔(dān)的客戶交互功能正越來越受到新技術(shù)的沖擊和考驗。目前，越來越多的銀行都在迅速搶灘“智慧銀行”，銀行業(yè)新一輪網(wǎng)點創(chuàng)新升級的浪潮已經(jīng)襲來。智能化輕型化社區(qū)化傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點服務(wù)模式與當今客戶需求、技術(shù)發(fā)展等不相匹配，正面臨舉步維艱的困局。商業(yè)銀行在構(gòu)建底層數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，積極運用智能設(shè)備和機具，為客戶提供更便捷的服務(wù)?！爸悄芑D(zhuǎn)型是銀行改善客戶體驗的重要選擇?！便y聯(lián)信銀行業(yè)觀察家鐘加勇介紹，智慧銀行擁有智能終端等多種自助機具，覆蓋40余個業(yè)務(wù)品種。智能設(shè)備的廣泛應(yīng)用大大降低了柜臺服務(wù)的成本低、業(yè)態(tài)靈活和多渠道融合等特點，網(wǎng)點營銷服務(wù)功能進一步凸顯

2、?！爸悄茔y行將走向社區(qū)化?！辩娂佑抡f，“社區(qū)銀行3.0”模式的核心是借用微信平臺，打造一個社區(qū)o2o的生態(tài)圈，促進移動金融和社區(qū)金融的協(xié)同發(fā)展。銀行利用社區(qū)平臺，以社區(qū)網(wǎng)點作為實體核心，建立銀行在社區(qū)的商業(yè)業(yè)務(wù)生態(tài)圈，建立聯(lián)盟商戶生態(tài)圈，使銀行成為核心接口;增加客戶使用和支付的場景，提升客戶粘性，進一步擴展商戶聯(lián)盟與社區(qū)物業(yè)、機構(gòu)聯(lián)盟，共同打造社區(qū)客戶生活的生態(tài)圈。“智慧銀行”布局提速銀聯(lián)信數(shù)據(jù)顯示，目前各家銀行都努力將電子商務(wù)打造成更專業(yè)的網(wǎng)上交易融資平臺，力求在“智慧銀行”時代占領(lǐng)發(fā)展先機。工商銀行（601398）加大網(wǎng)點智能化改造力度，在江蘇、廣東、上海、重慶、福建、云南等省份的多個城市

3、建立智慧銀行網(wǎng)點或者設(shè)立智能化服務(wù)體驗區(qū)。智能終端機能夠身份證并完成信息填寫，大堂經(jīng)理就會及時收到提示，來到客戶所使用的機具旁，進行現(xiàn)場拍照、身份證信息比對和現(xiàn)場身份核查，完成確認。通過產(chǎn)品領(lǐng)取機，客戶現(xiàn)場就能夠完成制卡，整個過程只需要新研發(fā)投產(chǎn)了25項產(chǎn)品功能，實現(xiàn)功能體驗齊升級。如信用卡實時申請、紀念幣預(yù)約、公共事業(yè)繳費等都可以在“超級柜臺”實現(xiàn)。在對公業(yè)務(wù)方面，“超級柜臺”將41個柜面交易環(huán)節(jié)和13份申請書州、南京等12座大型城市實現(xiàn)了智慧銀行布設(shè)，布局上橫貫東西、南呼北應(yīng)。針對民生消費、企業(yè)創(chuàng)業(yè)經(jīng)營等實體經(jīng)濟領(lǐng)域，建行依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建信貸業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新網(wǎng)上“快貸”業(yè)務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)站、企

4、業(yè)網(wǎng)銀建立全流程自動化在線網(wǎng)絡(luò)融資模式，通過數(shù)據(jù)分析對企業(yè)及個人發(fā)放貸款，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在線申請、實時審批、網(wǎng)上簽約支用的全流程線上自助操作。客戶操作簡單、流程快捷，只需點點鼠標，幾分鐘就可完成貸款全流程，可快速滿足企業(yè)及企業(yè)主日常消費和經(jīng)營周轉(zhuǎn)所需資金?？蛻趔w驗亟需提升“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的沖擊是有的，但并不能完全替代網(wǎng)點。對于大多數(shù)的銀行而言，在較長時期內(nèi)網(wǎng)點仍將發(fā)揮重要的前沿陣地營銷作用?！辩娂佑抡f，商業(yè)銀行普遍重視門面建設(shè)，改進網(wǎng)點環(huán)境，設(shè)立便民設(shè)施。但硬件條件進步的同時，軟件條件卻沒有做到同步，表現(xiàn)為網(wǎng)點服務(wù)粗放、流程設(shè)計繁瑣、員工技能不到位。其次，銀行的客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)卓有成效，營銷方式不斷改進，但銀行的售后服務(wù)數(shù)量與質(zhì)量均與客戶期待有差距，尤其表現(xiàn)為電子銀行等產(chǎn)品的售后維護力度不夠。另戶滿意度的下降。目前，越來越多的客戶不再滿足于傳統(tǒng)服務(wù)，而是追求高品質(zhì)的個性化服務(wù)，這要求銀行競爭從拼數(shù)量向拼便捷、拼體驗等方面轉(zhuǎn)變?！盎ヂ?lián)網(wǎng)金融的核心競爭力，就是將客