海某限公司信息系統(tǒng)分析報(bào)告

1、公司改革方案之五上海理光光傳真機(jī)機(jī)有限公公司信息系統(tǒng)統(tǒng)分析報(bào)報(bào)告策劃設(shè)計(jì)計(jì)：專(zhuān)家家組上海三元元企業(yè)管管理有限限公司20011年12月20日目 錄TOC o 1-3 h z第一部分分：各系系統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)狀分析析1一、信息息系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析1二、EDDP系統(tǒng)統(tǒng)的現(xiàn)狀狀與問(wèn)題題分析3應(yīng)用情況況4存在問(wèn)題題5三、銷(xiāo)售售系統(tǒng)分分析9應(yīng)用現(xiàn)狀狀9存在問(wèn)題題10四、財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)分分析12應(yīng)用現(xiàn)狀狀12存在問(wèn)題題13五、Nootess辦公系系統(tǒng)分析析16應(yīng)用現(xiàn)狀狀16存在問(wèn)題題16第二部分分：現(xiàn)存存問(wèn)題的的原因分分析18一、各子子系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部的缺缺陷（詳詳見(jiàn)現(xiàn)狀狀分析）18二、企業(yè)業(yè)缺乏一一個(gè)比較較前瞻性性的戰(zhàn)略略，

2、導(dǎo)致致信息系系統(tǒng)的定定位與規(guī)規(guī)劃不明明確18三、子系系統(tǒng)之間間無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息共享22四、缺少少一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃和管理理的部門(mén)門(mén)，而是是分散在在各部門(mén)門(mén)，各司司其職，缺乏總總體協(xié)調(diào)調(diào)23第三部分分：上海海理光信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的對(duì)策建建議26一、信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的目目標(biāo)26二、信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)分析27（一）信信息系統(tǒng)統(tǒng)愿景27（二）信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用總總體結(jié)構(gòu)構(gòu)30（三）訂訂單獲取取與完成成流程31（四）制制造與物物料流程程應(yīng)用系系統(tǒng)33（五）新新產(chǎn)品研研究與開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程35（六）售售后服務(wù)務(wù)流程應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)36(七)財(cái)財(cái)務(wù)流程程應(yīng)用系系統(tǒng)37（八）人人力資源源流程應(yīng)應(yīng)用系

3、統(tǒng)統(tǒng)38三、信息息系統(tǒng)實(shí)實(shí)施方案案的簡(jiǎn)單單建議39四、關(guān)于于WEBB應(yīng)用的的建議41五、關(guān)于于成立信信息中心心的建議議42附錄.466第一部分分：各系系統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)狀分析析一、信息息系統(tǒng)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析 從信息息技術(shù)基基礎(chǔ)框架架角度而而言，上上海理光光目前擁?yè)碛薪K端端2000多臺(tái)，服務(wù)器器4臺(tái)，包括一一臺(tái)ASS4000的服務(wù)務(wù)器，配配置良好好。在金金橋的辦辦公大樓樓已經(jīng)形形成了一一套較好好的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)體系，有DDDN專(zhuān)線線與外高高橋PCCB部門(mén)門(mén)連接，與日本本的信息息傳播使使用的是是日本理理光的衛(wèi)衛(wèi)星專(zhuān)線線系統(tǒng)，可以直直接連接接到日本本理光的的R-WWAN系系統(tǒng)，與與日本理理光世界界各地的的公司共共享數(shù)據(jù)

4、據(jù)和信息息。從平平均水平平上看，上海理理光的硬硬件環(huán)境境與一般般企業(yè)相相比處在在中上水水平，即即便在上上海同類(lèi)類(lèi)的ITT行業(yè)也也能處在在中等水水平。從上海理理光的信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用分分析，目目前主要要包括用用于生產(chǎn)產(chǎn)本部的的EDPP系統(tǒng)、經(jīng)理課課的金蝶蝶財(cái)務(wù)系系統(tǒng)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)部的的一套小小型的用用友經(jīng)營(yíng)營(yíng)軟件以以及部分分科室使使用的比比較多的的“Notees辦辦公系統(tǒng)統(tǒng)”。具體體分管部部門(mén)職能能如下：維修中心PCB事業(yè)部管理本部Notes系統(tǒng)的維護(hù)與開(kāi)發(fā)局域網(wǎng)的維護(hù)與管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)統(tǒng)括課生產(chǎn)管理課開(kāi)發(fā)中心生產(chǎn)本部專(zhuān)人負(fù)責(zé)專(zhuān)人負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室PCB事業(yè)部局域網(wǎng)的維護(hù)與管理維修中心局域

5、網(wǎng)的維護(hù)與管理小型的庫(kù)存管理軟件公司網(wǎng)站的發(fā)布與維護(hù)EDP系統(tǒng)的維護(hù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)本報(bào)告的的目的是是希望通通過(guò)對(duì)上上海理光光目前信信息系統(tǒng)統(tǒng)的分析析，找出出具體原原因，并并提出相相應(yīng)的對(duì)對(duì)策建議議。下面面分別就就每個(gè)系系統(tǒng)的現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行行詳細(xì)的的描述：二、EDDP系統(tǒng)統(tǒng)的現(xiàn)狀狀與問(wèn)題題分析EDP系系統(tǒng)涉及及到的部部門(mén)主要要包括生生產(chǎn)管理理課、資資材課、進(jìn)出口口課、經(jīng)經(jīng)理課、配膳課課、部品品檢查課課、部品品管理課課。負(fù)責(zé)責(zé)EDPP系統(tǒng)日日常維護(hù)護(hù)工作和和管理工工作的有有4個(gè)人人，對(duì)EEDP系系統(tǒng)的應(yīng)應(yīng)用與技技術(shù)比較較熟悉，可以針針對(duì)業(yè)務(wù)務(wù)的需求求對(duì)EDDP系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行一一定的擴(kuò)擴(kuò)展和開(kāi)開(kāi)發(fā)。目前EDDP

6、主要要的應(yīng)用用范圍如如下：生產(chǎn)管理理課：部部品基準(zhǔn)準(zhǔn)情報(bào)維維護(hù)，BBOM的的編制，生產(chǎn)體體制與生生產(chǎn)計(jì)劃劃維護(hù)，組付實(shí)實(shí)績(jī)輸入入，數(shù)據(jù)據(jù)查詢等等。資材課：供應(yīng)商商情報(bào)維維護(hù)，單單價(jià)等訂訂貨參數(shù)數(shù)維護(hù)，訂單的的自動(dòng)發(fā)發(fā)行，手手工訂單單的發(fā)行行、變更更，緊急急部品情情報(bào)查詢?cè)儯回涁浧谘舆t遲情況查查詢等。進(jìn)出口課課：進(jìn)口口部件手手冊(cè)輸入入，出口口清單輸輸入，各各類(lèi)核銷(xiāo)銷(xiāo)假報(bào)表表輸出，關(guān)聯(lián)情情報(bào)查詢?cè)兊?。?jīng)理課：每日部部品在庫(kù)庫(kù)清單，每月部部品收發(fā)發(fā)存情報(bào)報(bào)，每月月部品購(gòu)購(gòu)損情報(bào)報(bào)、每月月生產(chǎn)實(shí)實(shí)績(jī)情報(bào)報(bào)等。部品檢查查科：檢檢查結(jié)果果報(bào)告的的輸入，進(jìn)貨預(yù)預(yù)定情況況查詢，檢查區(qū)區(qū)部品情情況查詢?cè)兊取２?/p>

7、品管理理課：入入庫(kù)實(shí)績(jī)績(jī)報(bào)告的的輸入，自動(dòng)發(fā)發(fā)行出庫(kù)庫(kù)票，出出庫(kù)實(shí)績(jī)績(jī)報(bào)告的的輸入，殘返票票自動(dòng)打打印，雜雜入雜出出票據(jù)的的輸入，各類(lèi)情情報(bào)查詢?cè)儯皇肇涁泴?shí)績(jī)報(bào)報(bào)告的輸輸入，AAIS自自動(dòng)、注注殘查詢?cè)兊?。?yīng)用情況況總的來(lái)說(shuō)說(shuō)，EDDP系統(tǒng)統(tǒng)是上海海理光當(dāng)當(dāng)前生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)不不可或缺缺的一部部分，在在生產(chǎn)協(xié)協(xié)調(diào)中起起著非常常重要的的作用。從EDDP的現(xiàn)現(xiàn)行能力力角度分分析，目目前的應(yīng)應(yīng)用情況況如下：EDP系系統(tǒng)是日日本理光光集團(tuán)采采用的統(tǒng)統(tǒng)一的計(jì)計(jì)算機(jī)生生產(chǎn)輔助助系統(tǒng)，上海理理光與日日本方的的技術(shù)交交流和溝溝通一定定程度上上也依賴(lài)賴(lài)于EDDP。EDP與與同類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品相比比在部品品管理方方面的效效果比

8、較較明顯，比較適適合上海海理光目目前的生生產(chǎn)方式式。EDP系系統(tǒng)本身身是一套套比較簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、易易維護(hù)的的系統(tǒng)，對(duì)服務(wù)務(wù)器、PPC機(jī)等等硬件的的要求不不是很高高，對(duì)維維護(hù)人員員的要求求也不是是很高。而且上上海理光光在EDDP方面面的應(yīng)用用經(jīng)驗(yàn)時(shí)時(shí)間比較較長(zhǎng)，解解決問(wèn)題題的能力力也比較較強(qiáng)。EDP可可以在目目前的生生產(chǎn)模式式下比較較好地協(xié)協(xié)調(diào)生產(chǎn)產(chǎn)本部的的信息交交換，滿滿足基本本的信息息需求和和信息控控制。EEDP系系統(tǒng)經(jīng)過(guò)過(guò)了EDDP管理理部門(mén)的的一系列列開(kāi)發(fā)和和功能補(bǔ)補(bǔ)充后，已經(jīng)與與現(xiàn)有的的生產(chǎn)流流程互相相適應(yīng)，日常運(yùn)運(yùn)行基本本正常。通過(guò)EDDP積累累的生產(chǎn)產(chǎn)性基礎(chǔ)礎(chǔ)數(shù)據(jù)相相對(duì)比較較全，在在經(jīng)過(guò)

9、一一定的處處理后，能打印印出一些些相關(guān)的的報(bào)表、清單提提供給需需求的部部門(mén)或主主管，如如經(jīng)理課課，但不不能進(jìn)行行系統(tǒng)之之間直接接的數(shù)據(jù)據(jù)交換。也可以以在現(xiàn)有有數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，通通過(guò)數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或或數(shù)據(jù)挖挖掘提煉煉出一些些綜合性性的數(shù)據(jù)據(jù)，提供供給上層層領(lǐng)導(dǎo)輔輔助決策策。存在問(wèn)題題盡管從目目前來(lái)看看，EDDP能夠夠基本滿滿足當(dāng)前前的生產(chǎn)產(chǎn)管理的的要求，但就目目前而言言該系統(tǒng)統(tǒng)也還存存在許多多問(wèn)題：EDP系系統(tǒng)的目目的主要要是針對(duì)對(duì)部品物物流過(guò)程程，而不不是向經(jīng)經(jīng)營(yíng)層提提供產(chǎn)品品成本、在庫(kù)、品質(zhì)等等經(jīng)營(yíng)信信息，這這就造成成了經(jīng)營(yíng)營(yíng)層很難難及時(shí)地地了解生生產(chǎn)方面面的信息息，更不不用說(shuō)通通過(guò)信息息對(duì)

10、企業(yè)業(yè)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)進(jìn)行管管理和控控制了。目前上海海理光的的EDPP系統(tǒng)的的功能不不及深圳圳理光EEDP功功能的11/3，其它模模塊如，產(chǎn)品計(jì)計(jì)劃、BBOM、物料管管理、質(zhì)質(zhì)量管理理、財(cái)務(wù)務(wù)管理、產(chǎn)品管管理、銷(xiāo)銷(xiāo)售與分分發(fā)管理理等都沒(méi)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，整個(gè)個(gè)系統(tǒng)的的整合水水平如與與財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)系系統(tǒng)的連連接等也也遠(yuǎn)不及及深圳理理光。對(duì)對(duì)比先進(jìn)進(jìn)的制造造系統(tǒng)如如Oraaclee公司的的產(chǎn)品，還缺少少物料管管理、粗粗能力計(jì)計(jì)劃、能能力計(jì)劃劃、車(chē)間間作業(yè)管管理、成成本管理理等模塊塊。從上上海理光光的業(yè)務(wù)務(wù)角度出出發(fā)，至至少還需需要成本本管理、銷(xiāo)售與與分發(fā)管管理、能能力計(jì)劃劃、質(zhì)量量管理等等模塊。所以很很多流程程仍

11、需要要人工協(xié)協(xié)調(diào)，且且目前還還沒(méi)有實(shí)實(shí)現(xiàn)與日日本理光光管理系系統(tǒng)的直直接連接接。EDP系系統(tǒng)從計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)而言言，采用用了簡(jiǎn)單單的工作作站/服服務(wù)器的的二層結(jié)結(jié)構(gòu)，而而不是把把數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)另列為為一層的的三層結(jié)結(jié)構(gòu)，從從而導(dǎo)致致系統(tǒng)的的安全性性、脆弱弱性、開(kāi)開(kāi)放性等等問(wèn)題。比如說(shuō)說(shuō)在運(yùn)行行過(guò)程中中，有時(shí)時(shí)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)EDPP系統(tǒng)的的流程與與當(dāng)前業(yè)業(yè)務(wù)流程程相沖突突的情況況，需要要人工干干預(yù)，而而這種干干預(yù)只能能是直接接對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)操作作，危害害到數(shù)據(jù)據(jù)的安全全。更不不用說(shuō)有有人惡意意破壞數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)時(shí)系統(tǒng)的的安全性性問(wèn)題。EDPP的軟件件結(jié)構(gòu)框框架決定定了安全全性的問(wèn)問(wèn)題無(wú)法法通過(guò)EEDP本本身來(lái)解解決

12、。同時(shí)由于于EDPP的界面面是與DDOS類(lèi)類(lèi)似的命命令操作作型，而而不是易易操作的的主流圖圖形化界界面，信信息的可可讀性非非常差，且不支支持日文文版。一一般的員員工需要要經(jīng)過(guò)較較長(zhǎng)時(shí)間間才能適適應(yīng)，也也引起培培訓(xùn)成本本以及因因員工流流失而引引起的成成本的增增加。EDP系系統(tǒng)的靈靈活性較較差，在在很多流流程規(guī)則則上與現(xiàn)現(xiàn)有的先先進(jìn)的生生產(chǎn)流程程完全不不兼容?，F(xiàn)在上上海理光光靠著“打補(bǔ)丁丁”修修補(bǔ)補(bǔ)補(bǔ)的方方式維持持著現(xiàn)有有的生產(chǎn)產(chǎn)方式，從長(zhǎng)期期看，除除非企業(yè)業(yè)想維持持這種生生產(chǎn)方式式，否則則EDPP是堅(jiān)持持不了多多長(zhǎng)時(shí)間間的。EDP系系統(tǒng)管理理的權(quán)限限設(shè)置與與文檔問(wèn)問(wèn)題。EEDP系系統(tǒng)的權(quán)權(quán)限管理

13、理應(yīng)該規(guī)規(guī)范起來(lái)來(lái)，如負(fù)負(fù)責(zé)輸入入部品數(shù)數(shù)量的人人就不應(yīng)應(yīng)該讓他他負(fù)責(zé)貨貨物的盤(pán)盤(pán)點(diǎn)。同同時(shí)EDDP系統(tǒng)統(tǒng)的每次次修改和和開(kāi)發(fā)都都應(yīng)該有有文檔的的記錄，否則后后來(lái)的人人很難對(duì)對(duì)系統(tǒng)有有全面的的了解。上海理光光已經(jīng)充充分認(rèn)識(shí)識(shí)到了EEDP目目前的缺缺陷，但但對(duì)于EEDP在在企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略角度度的缺陷陷很少意意識(shí)到。實(shí)際上上從長(zhǎng)期期的戰(zhàn)略略角度來(lái)來(lái)看，EEDP可可能存在在的問(wèn)題題就更嚴(yán)嚴(yán)重了。隨著企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)的的變化，EDPP系統(tǒng)已已經(jīng)調(diào)整整了很多多次。但但目前為為止，還還有很多多規(guī)則被被人為地地違反，軟件設(shè)設(shè)計(jì)的科科學(xué)性也也被破壞壞，如采采購(gòu)訂單單的發(fā)注注基本都都沒(méi)有按按EDPP系統(tǒng)自自動(dòng)生成成地進(jìn)行

14、行，原因因是自動(dòng)動(dòng)的訂單單可能會(huì)會(huì)造成庫(kù)庫(kù)存的積積壓，這這樣整個(gè)個(gè)游戲規(guī)規(guī)則都被被破壞掉掉了，其其它子系系統(tǒng)的功功能也受受到影響響。這些些問(wèn)題隨隨著時(shí)間間的積累累越來(lái)越越嚴(yán)重，當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的最最根本原原因在于于軟件制制度的執(zhí)執(zhí)行程度度不夠，是人為為的因素素。企業(yè)業(yè)無(wú)論采采用什么么系統(tǒng)，都會(huì)存存在這個(gè)個(gè)問(wèn)題。銷(xiāo)售訂單物料需求計(jì)劃JIT生產(chǎn)管理主生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)/協(xié)配質(zhì) 量應(yīng)付帳成 本總 帳固定資產(chǎn)應(yīng)收帳基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)備管理車(chē)間作業(yè)能力平衡庫(kù)存管理綜合查詢辦公自動(dòng)化上海理光光的EDDP系統(tǒng)統(tǒng)基本只只包含了了計(jì)劃模模塊、庫(kù)庫(kù)存模塊塊、采購(gòu)購(gòu)模塊以以及一些些相關(guān)的的查詢功功能，缺缺少完整整的生產(chǎn)產(chǎn)制造系系統(tǒng)中應(yīng)

15、應(yīng)有的車(chē)車(chē)間作業(yè)業(yè)管理、生產(chǎn)能能力平衡衡模塊等等。所以以只能勉勉強(qiáng)支持持流水線線組裝的的生產(chǎn)方方式，對(duì)對(duì)于其它它生產(chǎn)方方式如固固定工位位的組裝裝生產(chǎn)、細(xì)胞式式生產(chǎn)方方式等復(fù)復(fù)雜型的的制造方方式就難難以適應(yīng)應(yīng)。如果果企業(yè)的的產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略略改變，EDPP就會(huì)成成為最大大的障礙礙。PCCB事業(yè)業(yè)部目前前沒(méi)有應(yīng)應(yīng)用計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)統(tǒng)的主要要原因也也正于此此。一般般完整的的制造型型企業(yè)的的生產(chǎn)系系統(tǒng)模式式如下圖圖所示：EDP系系統(tǒng)無(wú)法法與開(kāi)發(fā)發(fā)部門(mén)、技術(shù)部部門(mén)的產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)成成進(jìn)行直直接的數(shù)數(shù)據(jù)連接接。從長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展而言，如果企企業(yè)自我我開(kāi)發(fā)的的產(chǎn)品比比重加大大，目前前的設(shè)計(jì)計(jì)部門(mén)與與生產(chǎn)部部門(mén)之間間的溝通通

16、方式很很有可能能不適應(yīng)應(yīng)生產(chǎn)和和需要。而且一一些先進(jìn)進(jìn)的生產(chǎn)產(chǎn)方式如如并行工工程，F(xiàn)FMS等等都無(wú)法法在EDDP的基基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)，僅僅僅利用用管理而而不通過(guò)過(guò)信息技技術(shù)來(lái)提提高工作作效率，提高的的程度非非常有限限。EDP無(wú)無(wú)論經(jīng)過(guò)過(guò)何種處處理，都都不能達(dá)達(dá)到真正正意義上上的總經(jīng)經(jīng)理決策策支持系系統(tǒng)，這這是由EEDP系系統(tǒng)的定定位決定定的。上海理光光不只是是一個(gè)生生產(chǎn)中心心，還包包括開(kāi)發(fā)發(fā)、銷(xiāo)售售等功能能，而EEDP系系統(tǒng)只是是生產(chǎn)制制造系統(tǒng)統(tǒng)，不是是企業(yè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)的全部部，即使使EDPP在生產(chǎn)產(chǎn)管理方方面做的的再好，如果不不能與企企業(yè)的其其它信息息進(jìn)行整整合、不不支持企企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略也是是不夠

17、完完善的，甚至在在某種程程度上阻阻礙了未未來(lái)企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的整整合。三、銷(xiāo)售售系統(tǒng)分分析應(yīng)用現(xiàn)狀狀銷(xiāo)售公司司之所以以購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)銷(xiāo)售系統(tǒng)統(tǒng)，最根根本的原原因是財(cái)財(cái)務(wù)部門(mén)門(mén)無(wú)法及及時(shí)地提提供詳細(xì)細(xì)的統(tǒng)計(jì)計(jì)信息，如日銷(xiāo)銷(xiāo)售報(bào)表表、月銷(xiāo)銷(xiāo)售報(bào)表表、擔(dān)當(dāng)當(dāng)銷(xiāo)售排排行等，只能有有市場(chǎng)課課人員手手工編制制，工作作量非常常大。購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了用用友公司司的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)財(cái)務(wù)軟軟件并進(jìn)進(jìn)行一定定的二次次開(kāi)發(fā)后后，這部部分工作作就由計(jì)計(jì)算機(jī)來(lái)來(lái)完成了了。這套系統(tǒng)統(tǒng)的功能能主要包包括銷(xiāo)售售計(jì)劃的的制定、發(fā)貨管管理、訂訂貨管理理、開(kāi)票票管理、銷(xiāo)售賬賬表、銷(xiāo)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)計(jì)與分析析、應(yīng)收收管理等等，目前前用到的的最主要要的是開(kāi)開(kāi)票管理理、計(jì)劃

18、劃的制定定和應(yīng)收收管理，統(tǒng)計(jì)打打印功能能是另行行開(kāi)發(fā)的的，其它它模塊因因?yàn)闃I(yè)務(wù)務(wù)特征的的原因基基本沒(méi)有有用起來(lái)來(lái)。總的來(lái)說(shuō)說(shuō)，銷(xiāo)售售系統(tǒng)只只是一個(gè)個(gè)統(tǒng)計(jì)、查詢、打印的的工具，起到的的是替代代手工勞勞動(dòng)的功功能，存在問(wèn)題題只是為了了滿足上上級(jí)部門(mén)門(mén)對(duì)相關(guān)關(guān)報(bào)表的的需求，沒(méi)有起起到任何何管理功功能，更更談不上上信息系系統(tǒng)對(duì)企企業(yè)應(yīng)有有的戰(zhàn)略略意義，只能作作為部門(mén)門(mén)內(nèi)部的的一個(gè)小小應(yīng)用軟軟件，稱(chēng)稱(chēng)不上系系統(tǒng)。真真正意義義上的銷(xiāo)銷(xiāo)售系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該能能夠處理理整個(gè)功功能鏈從從定單處處理的詢?cè)儍r(jià)到發(fā)發(fā)貨和貨貨單的需需要。包包括以生生產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)為后臺(tái)臺(tái)的報(bào)價(jià)價(jià)管理、提貨管管理、貨貨物信息息管理、經(jīng)銷(xiāo)商商信息與與業(yè)

19、績(jī)管管理、銷(xiāo)銷(xiāo)售訂單單管理、客戶退退貨管理理、客戶戶資料管管理、售售后服務(wù)務(wù)文檔管管理、售售后服務(wù)務(wù)配件管管理等，然后與與財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)等等部門(mén)一一起實(shí)現(xiàn)現(xiàn)應(yīng)收賬賬款管理理、銷(xiāo)售售成本管管理、售售后服務(wù)務(wù)管理、貨物庫(kù)庫(kù)存管理理等。重復(fù)數(shù)據(jù)據(jù)輸入情情況嚴(yán)重重。實(shí)際際上銷(xiāo)售售系統(tǒng)目目前所做做的工作作財(cái)務(wù)部部門(mén)都能能提供，已經(jīng)在在財(cái)務(wù)系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中中存在相相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)，但但是財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)因因?yàn)楸旧砩淼臉I(yè)務(wù)務(wù)處理引引起效率率太低，或者不不愿意給給銷(xiāo)售部部門(mén)提供供比較瑣瑣碎的報(bào)報(bào)表。所所以銷(xiāo)售售部門(mén)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)設(shè)一一個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)輸入入財(cái)務(wù)已已經(jīng)輸入入過(guò)的發(fā)發(fā)票信息息、應(yīng)收收賬款信信息，導(dǎo)導(dǎo)致重復(fù)復(fù)輸入，引起潛潛在

20、的數(shù)數(shù)據(jù)不一一致。維修中心心目前有有一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)易的自自我開(kāi)發(fā)發(fā)的庫(kù)存存管理系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)維修中中心的部部品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)進(jìn)行管管理。這這一部分分似乎與與企業(yè)的的銷(xiāo)售系系統(tǒng)沒(méi)有有任何的的相關(guān)關(guān)關(guān)系，而而是直接接與財(cái)務(wù)務(wù)打交道道，其中中也存在在重復(fù)輸輸入的問(wèn)問(wèn)題。實(shí)實(shí)際上，售后服服務(wù)也是是銷(xiāo)售的的一部分分，客戶戶信息、產(chǎn)品信信息、質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題都應(yīng)該該與銷(xiāo)售售部門(mén)實(shí)實(shí)現(xiàn)共享享，并且且與客戶戶滿意度度直接相相關(guān)，應(yīng)應(yīng)該與銷(xiāo)銷(xiāo)售統(tǒng)一一管理。 銷(xiāo)銷(xiāo)售系統(tǒng)統(tǒng)的存在在從企業(yè)業(yè)整體管管理的角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，是沒(méi)沒(méi)有意義義的。在在當(dāng)前“顧客第第一”的市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下下，上海海理光可可以沒(méi)有有CRMM，可以以沒(méi)有oonliine服服務(wù)

21、，但但銷(xiāo)售系系統(tǒng)應(yīng)該該在經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商管理理、產(chǎn)品品信息反反饋、客客戶管理理與服務(wù)務(wù)等角度度來(lái)為企企業(yè)服務(wù)務(wù)，所以以銷(xiāo)售系系統(tǒng)的內(nèi)內(nèi)容、功功能和定定位都需需要重新新制定。四、財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)分分析應(yīng)用現(xiàn)狀狀財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)采用的的是金蝶蝶20000（工工業(yè)版VV6.22），主主要用于于財(cái)務(wù)系系統(tǒng)中的的憑證管管理、賬賬本管理理、報(bào)表表管理及及固定資資產(chǎn)的管管理，以以及一些些簡(jiǎn)單財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的計(jì)算算等。目目前銷(xiāo)售售公司（SRSS）的財(cái)財(cái)務(wù)與上上海理光光（SRRF）的的財(cái)務(wù)是是分開(kāi)核核算的，SRSS需要通通過(guò)一套套內(nèi)部的的價(jià)格核核算體系系單獨(dú)計(jì)計(jì)算銷(xiāo)售售收入、銷(xiāo)售成成本等。到月底底由經(jīng)理理課課長(zhǎng)長(zhǎng)手工合合并這兩兩份報(bào)

22、表表，作為為上海理理光的總總財(cái)務(wù)報(bào)報(bào)表。目前SRRS財(cái)務(wù)務(wù)專(zhuān)員，因?yàn)闆](méi)沒(méi)有銷(xiāo)售售分析、財(cái)務(wù)管管理等職職能，只只需要記記記賬、做做報(bào)報(bào)表，所所以這套套系統(tǒng)基基本能滿滿足業(yè)務(wù)務(wù)的需求求。從SSRF角角度來(lái)說(shuō)說(shuō)，除了了手工處處理的部部分工作作外，其其它財(cái)務(wù)務(wù)功能也也基本能能得以實(shí)實(shí)現(xiàn)，問(wèn)問(wèn)題的焦焦點(diǎn)不在在于財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)本本身。上海理光光的財(cái)務(wù)務(wù)人員共共計(jì)111人，具具體功能能結(jié)構(gòu)如如下：課長(zhǎng)（制單、報(bào)表）成本處理（1人）外高橋（2人）銷(xiāo)售公司（1人）往來(lái)賬處理（1人）應(yīng)收付款處理（1人）費(fèi)用處理（1人）審計(jì)（1人）出納（1人）預(yù)算（1人）存在問(wèn)題題金蝶20000版版底層用用的是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單acccesss數(shù)

23、據(jù)據(jù)庫(kù)，不不具備支支持?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)量大、運(yùn)算復(fù)復(fù)雜的功功能。導(dǎo)導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)不穩(wěn)定定，不適適應(yīng)上海海理光的的財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)模等，如開(kāi)給給經(jīng)銷(xiāo)商商的增值值稅發(fā)票票必須要要用另一一套系統(tǒng)統(tǒng)合計(jì)之之后，再再做成憑憑證輸入入，單張張發(fā)票作作為單張張憑證輸輸入就會(huì)會(huì)導(dǎo)致數(shù)數(shù)據(jù)量過(guò)過(guò)大，導(dǎo)導(dǎo)致系統(tǒng)統(tǒng)癱瘓，引起死死機(jī)。這這個(gè)問(wèn)題題至少多多增加11人2天天的工作作量。目前無(wú)論論是SRRF還是是SRSS都有另另一套系系統(tǒng)在支支持金蝶蝶軟件的的運(yùn)行，在SRRF是一一套DOOS版的的銀行往往來(lái)帳系系統(tǒng)，SSRS是是一套發(fā)發(fā)票輸入入統(tǒng)計(jì)系系統(tǒng)。都都存在重重復(fù)輸入入的問(wèn)題題，只是是為適應(yīng)應(yīng)金蝶的的特殊情情況而存存在，從從實(shí)質(zhì)分分析都沒(méi)

24、沒(méi)有存在在的必要要。另一個(gè)問(wèn)問(wèn)題是由由銷(xiāo)售公公司的系系統(tǒng)、維維修中心心的庫(kù)存存系統(tǒng)與與財(cái)務(wù)系系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)無(wú)法直直接交換換引起的的重復(fù)輸輸入問(wèn)題題。如銷(xiāo)銷(xiāo)售公司司的系統(tǒng)統(tǒng)專(zhuān)門(mén)有有人負(fù)責(zé)責(zé)輸入發(fā)發(fā)票、應(yīng)應(yīng)收賬款款情況、回款情情況等數(shù)數(shù)據(jù)，但但這些數(shù)數(shù)據(jù)都是是財(cái)務(wù)系系統(tǒng)已經(jīng)經(jīng)輸入過(guò)過(guò)的。維維修中心心的發(fā)票票也要輸輸入兩次次，一次次是在財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)里計(jì)算算銷(xiāo)售額額，一次次是在庫(kù)庫(kù)存系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)算維維修庫(kù)存存和成本本，然后后計(jì)算出出庫(kù)存成成本與財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)中的庫(kù)庫(kù)存成本本核對(duì)，需要11人1天天的工作作量。再再加上月月頭到款款憑證集集中輸入入和手工工的計(jì)算算、調(diào)整整成本費(fèi)費(fèi)用等工工作，銷(xiāo)銷(xiāo)售公司司的財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)出

25、出報(bào)表的的時(shí)間就就要到月月中了。由于信信息系統(tǒng)統(tǒng)不暢通通引起的的月時(shí)滯滯時(shí)間至至少是四四天，增增加的人人力大于于2人。EDP系系統(tǒng)本身身的問(wèn)題題及EDDP與財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)不不能直接接連接導(dǎo)導(dǎo)致財(cái)務(wù)務(wù)處理過(guò)過(guò)程中很很多較嚴(yán)嚴(yán)重的問(wèn)問(wèn)題。如如EDPP初始價(jià)價(jià)格無(wú)法法修正的的問(wèn)題引引起了財(cái)財(cái)務(wù)處理理中包括括：入庫(kù)庫(kù)核算、出庫(kù)核核算、應(yīng)應(yīng)付賬款款、成本本核算等等一系列列問(wèn)題，光入庫(kù)庫(kù)、出庫(kù)庫(kù)核算每每月至少少需要11人2天天的工作作量。且且應(yīng)付賬賬款的對(duì)對(duì)賬只能能通過(guò)手手工方式式進(jìn)行，就會(huì)出出現(xiàn)財(cái)務(wù)務(wù)制度上上的一些些漏洞，數(shù)額的的一致性性很難達(dá)達(dá)到。目前進(jìn)行行手工操操作的還還有成本本核算、庫(kù)存明明細(xì)帳

26、、應(yīng)付款款的核對(duì)對(duì)、手工工合并報(bào)報(bào)表等，大部分分是由于于財(cái)務(wù)系系統(tǒng)無(wú)法法與EDDP數(shù)據(jù)據(jù)直接相相連引起起的，如如果不實(shí)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)的集成成，這些些手工作作業(yè)方式式將繼續(xù)續(xù)存在。目前金蝶蝶的財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)主主要還是是財(cái)務(wù)會(huì)會(huì)計(jì)，沒(méi)沒(méi)有包括括管理會(huì)會(huì)計(jì)，所所以無(wú)法法支持全全面預(yù)算算、成本本控制、銷(xiāo)售分分析等綜綜合性的的功能?？梢钥闯龀龌旧仙县?cái)務(wù)系系統(tǒng)的所所有問(wèn)題題都是由由于信息息孤立引引起的，再加上上財(cái)務(wù)制制度上的的一些缺缺陷就使使得上海海理光的的財(cái)務(wù)管管理存在在這樣那那樣的問(wèn)問(wèn)題。財(cái)財(cái)務(wù)是企企業(yè)進(jìn)行行控制、協(xié)調(diào)的的要工具具，一套套好的財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)可以幫幫助我們們分析經(jīng)經(jīng)營(yíng)體制制中潛在在的問(wèn)題題，可以

27、以與生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)、銷(xiāo)售系系統(tǒng)、設(shè)設(shè)計(jì)部門(mén)門(mén)等業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)直直接溝通通，為決決策支持持系統(tǒng)提提供重要要的信息息，解決決很多人人力無(wú)法法控制的的問(wèn)題。所以升升級(jí)或替替換應(yīng)該該是勢(shì)在在必行的的。五、Nootess辦公系系統(tǒng)分析析應(yīng)用現(xiàn)狀狀Notees系統(tǒng)統(tǒng)本身是是IBMM的一套套非常優(yōu)優(yōu)秀的辦辦法自動(dòng)動(dòng)化平臺(tái)臺(tái)，可以以集成大大量的企企業(yè)信息息資源、簡(jiǎn)化事事務(wù)處理理環(huán)節(jié)、減少公公文流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次數(shù)、提高管管理效率率，如果果應(yīng)用情情況比較較良好，基本可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)紙化化辦公。NOTTES系系統(tǒng)在全全球應(yīng)用用成功的的例子非非常多。日本理理光的內(nèi)內(nèi)部溝通通幾乎全全部通過(guò)過(guò)NOTTES來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的的（如生生產(chǎn)、品品質(zhì)、設(shè)

28、設(shè)計(jì)情報(bào)報(bào)等），所以日日本理光光本身就就是應(yīng)用用NOTTES系系統(tǒng)最好好的例子子。上海理光光的NOOTESS系統(tǒng)也也屬于日日本理光光的一部部分。但但在上海海理光，NOTTES系系統(tǒng)并沒(méi)沒(méi)有得到到足夠的的重視，只有開(kāi)開(kāi)發(fā)部門(mén)門(mén)的應(yīng)用用比較成成熟。其其它部門(mén)門(mén)的應(yīng)用用還局限限在郵件件的處理理、信息息的查詢?cè)兊裙δ苣埽瑳](méi)有有把NOOTESS系統(tǒng)像像紙和筆筆一樣作作為工作作的工具具之一。存在問(wèn)題題總的來(lái)說(shuō)說(shuō)NOTTES系系統(tǒng)存在在的問(wèn)題題可以做做如下歸歸類(lèi)：NOTEES系統(tǒng)統(tǒng)的功能能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)沒(méi)有開(kāi)發(fā)發(fā)和使用用起來(lái)，部分原原因是因因?yàn)樾畔⑾⒉块T(mén)沒(méi)沒(méi)有對(duì)其其它部門(mén)門(mén)進(jìn)行積積極的NNOTEES推進(jìn)進(jìn)工作，大部

29、分分的部門(mén)門(mén)都沒(méi)有有意識(shí)到到NOTTES的的強(qiáng)大的的功能和和潛力。另外NNOTEES系統(tǒng)統(tǒng)是一套套比較大大的系統(tǒng)統(tǒng)，對(duì)整整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的深入入認(rèn)識(shí)需需要有專(zhuān)專(zhuān)家的指指導(dǎo)，從從認(rèn)識(shí)到到應(yīng)用也也需要一一段較長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間間。NOTEES系統(tǒng)統(tǒng)上的信信息并沒(méi)沒(méi)有在調(diào)調(diào)研的基基礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃劃，造成成使用部部門(mén)反應(yīng)應(yīng)不強(qiáng)烈烈的現(xiàn)象象。各部部門(mén)對(duì)信信息的需需求、對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)可可否電子子化都不不太明確確。也就就是說(shuō)目目前NOOTESS上的信信息雖然然很多，但可能能并不是是某些部部門(mén)想要要，他想想的信息息沒(méi)有人人提供給給他，他他也就不不會(huì)總?cè)トナ褂肗NOTEES。NOTEES系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)需要配配合使用用的系統(tǒng)統(tǒng)，比如

30、如說(shuō)，AA發(fā)了一一個(gè)公文文讓B在在二個(gè)小小時(shí)內(nèi)簽簽收，但但B從來(lái)來(lái)都不用用NOTTES，那么這這個(gè)公文文就很難難按時(shí)完完成，到到時(shí)候AA又要打打電話給給B讓他他到系統(tǒng)統(tǒng)中把該該公文簽簽收掉，反而造造成流程程環(huán)節(jié)的的增多，效率的的降低。所以NNOTEES系統(tǒng)統(tǒng)是一個(gè)個(gè)必須在在整個(gè)公公司全體體人員內(nèi)內(nèi)推行的的系統(tǒng)，否則發(fā)發(fā)揮不了了其重要要作用。而這一一點(diǎn)，在在上海理理光沒(méi)有有做到，員工的的電子化化概念不不強(qiáng)，必必需要經(jīng)經(jīng)過(guò)一定定的培訓(xùn)訓(xùn)才能達(dá)達(dá)到這一一點(diǎn)。NOTEES系統(tǒng)統(tǒng)的權(quán)限限管理與與系統(tǒng)管管理有待待改善。第二部分分：現(xiàn)存存問(wèn)題的的原因分分析從目前的的配置而而言，公公司的信信息系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)分分布

31、到各各個(gè)課室室，應(yīng)該該能滿足足企業(yè)各各部門(mén)的的基本信信息需求求，但上上面各系系統(tǒng)的分分析結(jié)果果表明并并非如此此，分析析深層次次原因如如下：一、各子子系統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部的缺缺陷（詳詳見(jiàn)現(xiàn)狀狀分析）二、企業(yè)業(yè)缺乏一一個(gè)比較較前瞻性性的戰(zhàn)略略，導(dǎo)致致信息系系統(tǒng)的定定位與規(guī)規(guī)劃不明明確戰(zhàn)略決策層管理控制層作業(yè)處理層 EDP系統(tǒng)， 財(cái)務(wù)系統(tǒng)， 銷(xiāo)售系統(tǒng)一套良好好的企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)應(yīng)該該是與企企業(yè)戰(zhàn)略略對(duì)應(yīng)的的、能夠夠改進(jìn)企企業(yè)管理理手段、優(yōu)化和和再造企企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流程、結(jié)合先先進(jìn)的管管理思想想和方法法的系統(tǒng)統(tǒng)，應(yīng)該該能夠支支持包括括戰(zhàn)略決決策層、管理控控制層、作業(yè)處處理層的的金字塔塔型結(jié)構(gòu)構(gòu)，如下下圖所示示：很明

32、顯，上海理理光的信信息系統(tǒng)統(tǒng)只能做做到支持持局部的的作業(yè)處處理層，而對(duì)上上面的兩兩層，基基本沒(méi)有有涉及到到。當(dāng)然然局部的的軟件系系統(tǒng)應(yīng)用用也能在在一定的的程度上上提高作作業(yè)的效效率，如如EDPP系統(tǒng)對(duì)對(duì)生產(chǎn)部部門(mén)不可可缺少的的輔助作作用。但但由于沒(méi)沒(méi)有從企企業(yè)全局局的角度度出發(fā)，很容易易而且已已經(jīng)導(dǎo)致致：難以提出出企業(yè)級(jí)級(jí)的和創(chuàng)創(chuàng)新型的的信息系系統(tǒng)目標(biāo)標(biāo)例如，根根據(jù)企業(yè)業(yè)的發(fā)展展需要，公司是是不是到到了要建建立CRRM（客客戶關(guān)系系管理）系統(tǒng)增增加顧客客滿意度度的時(shí)候候了？是是不是公公司的采采購(gòu)成本本高到需需要考慮慮采用BB2B的的采購(gòu)模模式了？是不是是可以通通過(guò)信息息系統(tǒng)來(lái)來(lái)增加公公司和最最

33、終用戶戶的溝通通渠道，建立網(wǎng)網(wǎng)上的售售前售后后服務(wù)？具體的的項(xiàng)目可可行性和和風(fēng)險(xiǎn)如如何？等等等這些些問(wèn)題都都需要從從企業(yè)整整體的角角度出發(fā)發(fā)，利用用IT的的能力創(chuàng)創(chuàng)造性改改變企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程和和經(jīng)營(yíng)模模式。但但在公司司，目前前還沒(méi)有有考慮這這些功能能，做的的僅僅是是如何通通過(guò)ITT提高現(xiàn)現(xiàn)有的工工作效率率，在不不改變工工作流程程的前提提下考慮慮用計(jì)算算機(jī)替代代手工方方式，這這種局部部的信息息系統(tǒng)建建設(shè)方式式帶來(lái)的的效益是是有限的的。缺少統(tǒng)籌籌指揮，職責(zé)不不明確由于把信信息的重重心放在在業(yè)務(wù)部部門(mén)，那那么企業(yè)業(yè)的信息息問(wèn)題提提不到高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的日程程上來(lái)，而只是是業(yè)務(wù)部部門(mén)內(nèi)的的事情。業(yè)務(wù)部部

34、門(mén)只對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)的事務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)，其它部部門(mén)的信信息需求求則不能能得到滿滿足，公公司也無(wú)無(wú)人負(fù)責(zé)責(zé)平衡解解決。NNOTEES系統(tǒng)統(tǒng)的推廣廣就是一一個(gè)例子子，開(kāi)發(fā)發(fā)部門(mén)自自己應(yīng)用用得特別別好，但但其它管管理部門(mén)門(mén)由于沒(méi)沒(méi)有大力力推廣，使用率率比較低低，主要要是因?yàn)闉殚_(kāi)發(fā)部部門(mén)覺(jué)得得推廣是是領(lǐng)導(dǎo)的的事情，不是開(kāi)開(kāi)發(fā)部門(mén)門(mén)的責(zé)任任。如果果得到高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的重視視，負(fù)責(zé)責(zé)推廣NNOTEES系統(tǒng)統(tǒng)，效果果就會(huì)好好很多。各部門(mén)對(duì)對(duì)信息的的需求在在一定程程度上存存在沖突突，部門(mén)門(mén)間很難難進(jìn)行協(xié)協(xié)商解決決，這時(shí)時(shí)就需要要有一個(gè)個(gè)權(quán)威的的領(lǐng)導(dǎo)才才能負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)各各部門(mén)的的信息需需求，站站在公司司整體利利益的角角度決定

35、定信息的的解決方方案。對(duì)資源的的分配和和管理混混亂，如如資金的的使用、人員的的分配、網(wǎng)絡(luò)權(quán)權(quán)限的管管理等都都沒(méi)有專(zhuān)專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)，造成成不合理理的資源源浪費(fèi)。比如目目前還沒(méi)沒(méi)有成文文的文本本規(guī)定什什么級(jí)別別或什么么部門(mén)的的人可以以查看NNOTEES系統(tǒng)統(tǒng)中的什什么資料料，什么么人可以以上innterrnett，什么人人不可以以。信息息系統(tǒng)最最重要的的安全問(wèn)問(wèn)題公司司也沒(méi)有有統(tǒng)一考考慮。缺乏整體體規(guī)劃，信息資資源分散散，難以以集成目前為止止，企業(yè)業(yè)沒(méi)有對(duì)對(duì)各部門(mén)門(mén)的信息息需求進(jìn)進(jìn)行過(guò)全全面的調(diào)調(diào)查，在在進(jìn)行分分類(lèi)的基基礎(chǔ)上實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)的整整體規(guī)劃劃。如財(cái)財(cái)務(wù)和銷(xiāo)銷(xiāo)售系統(tǒng)統(tǒng)，考慮慮到集成成的

36、因素素，應(yīng)該該購(gòu)買(mǎi)或或開(kāi)發(fā)與與金蝶的的財(cái)務(wù)軟軟件相兼兼容的系系統(tǒng)，實(shí)實(shí)際上經(jīng)經(jīng)營(yíng)部購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的是是完全不不兼容的的用友系系統(tǒng)，原原因是用用友軟件件的功能能看起來(lái)來(lái)不錯(cuò)，似乎能能滿足經(jīng)經(jīng)營(yíng)部的的需要，久而久久之，各各個(gè)信息息孤島的的情況就就形成了了。隨著公司司不斷的的發(fā)展擴(kuò)擴(kuò)張，對(duì)對(duì)信息整整合的要要求就越越來(lái)越高高，但因因?yàn)闅v史史基礎(chǔ)的的問(wèn)題，想要把把信息集集成起來(lái)來(lái)已經(jīng)比比較困難難。部門(mén)內(nèi)的的系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用小而而全、各各自為政政為了避免免部門(mén)與與部門(mén)之之間在信信息需求求上的不不同要求求、不同同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)格格，很多多部門(mén)采采取了根根據(jù)自己己的需要要自己做做一套的的方法，或者想想辦法把把相關(guān)的的信息功功

37、能劃入入本部門(mén)門(mén)。如生生產(chǎn)本部部把EDDP系統(tǒng)統(tǒng)歸入生生產(chǎn)部，滿足系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)和修改改應(yīng)用的的需要。如經(jīng)營(yíng)營(yíng)部門(mén)為為了避免免與財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)在在信息質(zhì)質(zhì)量上的的沖突，專(zhuān)門(mén)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)了用用友的銷(xiāo)銷(xiāo)售軟件件，自己己進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的輸輸入、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)及報(bào)報(bào)表功能能；維修修中心也也有一個(gè)個(gè)小型的的庫(kù)存軟軟件，進(jìn)進(jìn)行單獨(dú)獨(dú)的庫(kù)存存成本核核算。這些獨(dú)立立的、單單個(gè)的系系統(tǒng)雖然然使部門(mén)門(mén)與部門(mén)門(mén)之間的的沖突減減少，但但同時(shí)也也使得數(shù)數(shù)據(jù)不統(tǒng)統(tǒng)一、成成本上升升、效率率降低、反應(yīng)速速度變慢慢。三、子系系統(tǒng)之間間無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息共享就目前而而言，子子系統(tǒng)之之間信息息無(wú)法實(shí)實(shí)現(xiàn)直接接交換引引起的問(wèn)問(wèn)題包括括：由于EDDP數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)與

38、財(cái)財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)的數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)不同同，導(dǎo)致致的財(cái)務(wù)務(wù)系統(tǒng)中中產(chǎn)品成成本核算算的精確確化和準(zhǔn)準(zhǔn)確性問(wèn)問(wèn)題，應(yīng)應(yīng)付賬款款數(shù)目的的一致性性問(wèn)題和和付款確確認(rèn)的問(wèn)問(wèn)題，帳帳帳不符符的問(wèn)題題，以及及工作效效率的問(wèn)問(wèn)題。重復(fù)輸入入的問(wèn)題題，以及及因此而而引起的的數(shù)據(jù)不不一致性性問(wèn)題。不能解決決總經(jīng)理理決策支支持系統(tǒng)統(tǒng)的問(wèn)題題。要維護(hù)多多個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)臺(tái)，增加加信息管管理的難難度和復(fù)復(fù)雜性。達(dá)不到信信息化平平臺(tái)的效效果，無(wú)無(wú)法支持持先進(jìn)的的管理方方式如扁扁平化管管理、并并行工程程、戰(zhàn)略略聯(lián)盟等等當(dāng)然，隨隨著公司司的發(fā)展展，公司司的物流流體系（SCMM供應(yīng)鏈鏈管理）、產(chǎn)品品數(shù)據(jù)管管理（PPDM）體系、客戶關(guān)關(guān)系管理理

39、（CRRM）體體系、BB2B系系統(tǒng)等的的逐漸建建立，數(shù)數(shù)據(jù)無(wú)法法直接相相連造成成的問(wèn)題題就會(huì)更更加嚴(yán)重重。四、缺少少一個(gè)統(tǒng)統(tǒng)一負(fù)責(zé)責(zé)信息系系統(tǒng)規(guī)劃劃和管理理的部門(mén)門(mén)，而是是分散在在各部門(mén)門(mén)，各司司其職，缺乏總總體協(xié)調(diào)調(diào)公司的有有關(guān)信息息部門(mén)的的歸屬問(wèn)問(wèn)題已經(jīng)經(jīng)幾經(jīng)周周折，一一直沒(méi)有有解決，如EDDP系統(tǒng)統(tǒng)的歸口口部門(mén)換換了三四四個(gè)，也也曾經(jīng)計(jì)計(jì)劃把所所有與信信息相關(guān)關(guān)的部門(mén)門(mén)合在一一起，但但因?yàn)闊o(wú)無(wú)法協(xié)調(diào)調(diào)部門(mén)需需求的原原因沒(méi)有有成功，最終形形成了目目前這樣樣一種信信息負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)多多達(dá)5個(gè)個(gè)的情況況。目前這種種格局基基本上解解決了部部門(mén)信息息需求交交叉、互互相沖突突的問(wèn)題題，部門(mén)門(mén)之間各各管各

40、的的、相安安無(wú)事。但引起起的問(wèn)題題也是顯顯而易見(jiàn)見(jiàn)的，如如前面所所述：缺缺乏整體體性、信信息分散散、資源源重復(fù)、各自為為政、管管理混亂亂等等。如果上海海理光成成立獨(dú)立立于任何何部門(mén)的的信息中中心，并并由一位位副總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)整個(gè)個(gè)企業(yè)的的信息系系統(tǒng)的管管理，會(huì)會(huì)有以下下幾方面面的立竿竿見(jiàn)影的的效果：壯大信息息管理部部門(mén)的力力量，提提升全面面的技術(shù)術(shù)能力，發(fā)揮了了團(tuán)隊(duì)的的優(yōu)勢(shì)。有專(zhuān)門(mén)機(jī)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)責(zé)調(diào)查企企業(yè)各部部門(mén)及決決策層的的信息需需求，在在現(xiàn)有信信息管理理體制的的基礎(chǔ)上上提出改改革方案案，重點(diǎn)點(diǎn)是解決決為公司司戰(zhàn)略決決策層經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策策服務(wù)的的問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)對(duì)企企業(yè)信息息的統(tǒng)一一管理，規(guī)劃

41、各各部門(mén)信信息的分分布內(nèi)容容、時(shí)間間、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)象象，消除除目前各各部門(mén)信信息閉塞塞、各自自為政同同時(shí)又?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)重復(fù)復(fù)、資料料重復(fù)的的現(xiàn)象?？梢越鉀Q決部分目目前系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用中中存在的的問(wèn)題，如對(duì)NNOTEES系統(tǒng)統(tǒng)加強(qiáng)推推廣力度度，完善善EDPP和NOOTESS的權(quán)限限管理，加強(qiáng)EEDP與與銷(xiāo)售系系統(tǒng)中數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的安全問(wèn)問(wèn)題等。代表公司司整體的的利益，有足夠夠的權(quán)威威和能力力協(xié)調(diào)各各部門(mén)之之間的需需求沖突突，如對(duì)對(duì)EDPP系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行一定定的修改改，在確確定財(cái)務(wù)務(wù)成本核核算流程程的科學(xué)學(xué)性的基基礎(chǔ)上，暫時(shí)滿滿足財(cái)務(wù)務(wù)在成本本核算方方面的要要求，提提高財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)的的效率。挖掘現(xiàn)有有信息系系統(tǒng)潛在在的能

42、力力，如建建立EIIP（企企業(yè)信息息門(mén)戶），為各各個(gè)部門(mén)門(mén)包括總總經(jīng)理收收集、整整理相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分分析，形形成報(bào)表表。因此，我我們認(rèn)為為建立信信息中心心是企業(yè)業(yè)信息系系統(tǒng)進(jìn)行行改革的的最重要要的一步步，也是是改革的的第一步步。沒(méi)有有一個(gè)專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的信信息管理理機(jī)構(gòu)負(fù)負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)的信息息系統(tǒng)建建設(shè)，信信息系統(tǒng)統(tǒng)的改革革將會(huì)舉舉步為艱艱，最終終很有可可能以失失敗而告告終。第三部分分：上海海理光信信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃的的對(duì)策建建議上海理光光是一家家屬于高高科技電電子產(chǎn)業(yè)業(yè)的企業(yè)業(yè)，有著著良好的的人員素素質(zhì)，員員工對(duì)新新事物的接受受能力比比較強(qiáng)，有著比比較完善善的管理理基礎(chǔ)，企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信信息系統(tǒng)統(tǒng)非常重重視

43、，而而且基本本沒(méi)有太太大的企企業(yè)包袱袱或社會(huì)會(huì)包袱，這都是是成功實(shí)實(shí)施信息息系統(tǒng)的的重要因因素。但但目前企企業(yè)的信信息化狀狀況是與與企業(yè)的的形象不不符合的的，企業(yè)業(yè)使用的的都是880年代代早期開(kāi)開(kāi)發(fā)的生生產(chǎn)制造造系統(tǒng)，而財(cái)務(wù)務(wù)與經(jīng)營(yíng)營(yíng)部門(mén)的的信息系系統(tǒng)應(yīng)用用只是最最低級(jí)的的“用計(jì)算算機(jī)代替替手工處處理”的模仿仿型信息息系統(tǒng)，辦公自自動(dòng)化系系統(tǒng)也沒(méi)沒(méi)有得應(yīng)應(yīng)該有的的效果，更不用用說(shuō)對(duì)信信息進(jìn)行行整合支支持決策策支持系系統(tǒng)。一、信息息系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃的目目標(biāo)綜上所述述，我們們可以總總結(jié)上海海理光未未來(lái)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)該達(dá)達(dá)到這樣樣幾個(gè)目目標(biāo)：消除目前前“信息孤孤島”的狀況況，整合合企業(yè)信信息資源源，為決

44、決策支持持系統(tǒng)服服務(wù)。提升信息息系統(tǒng)的的能力，能夠支支持如并并行工程程、全面面財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算等先先進(jìn)的管管理方法法。提高各子子系統(tǒng)的的運(yùn)作效效率和用用戶友好好程度，改善現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)務(wù)流程。建立高效效的電子子協(xié)作/知識(shí)管管理系統(tǒng)統(tǒng)（第三三代辦公公系統(tǒng)）。二、信息息系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)分析上海理光光在目前前已有的的信息系系統(tǒng)之間間缺乏有有效的集集成和信信息的共共享，造造成系統(tǒng)統(tǒng)部分?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)的重重復(fù)輸入入和信息息不完整整，影響響系統(tǒng)的的有效使使用；有有些系統(tǒng)統(tǒng)的功能能已不能能滿足公公司管理理上的要要求；而而且各個(gè)個(gè)部門(mén)開(kāi)開(kāi)發(fā)的系系統(tǒng)各自自為政，往往只只考慮本本部門(mén)的的需求，不可能能站在整整個(gè)企業(yè)業(yè)的高度度來(lái)規(guī)劃

45、劃和組織織整個(gè)信信息的建建設(shè)；同同時(shí)信息息技術(shù)的的突飛猛猛進(jìn)，一一些系統(tǒng)統(tǒng)也急需需更新。這些現(xiàn)現(xiàn)象的產(chǎn)產(chǎn)生主要要是由于于信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)缺乏戰(zhàn)戰(zhàn)略性、全局性性的統(tǒng)一一規(guī)劃。因此，信息系系統(tǒng)的規(guī)規(guī)劃應(yīng)該該從企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略的分分析出發(fā)發(fā)，考慮慮全公司司的未來(lái)來(lái)的管理理發(fā)展趨趨勢(shì)，充充分考慮慮當(dāng)今信信息技術(shù)術(shù)在企業(yè)業(yè)中的應(yīng)應(yīng)用潛能能。（一）信信息系統(tǒng)統(tǒng)愿景從整體和和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)規(guī)劃來(lái)看看，我們們認(rèn)為上上海理光光的信息息化建設(shè)設(shè)可以分分成四個(gè)個(gè)步驟，如下圖圖所示，表格中中是各階階段的比比較：遠(yuǎn) 期3.整體優(yōu)化（BPR）近 期1.局部開(kāi)發(fā)能力4.外部集成2.系統(tǒng)集成效率時(shí)間階段特征優(yōu)點(diǎn)弱點(diǎn)管理挑戰(zhàn)戰(zhàn)局部開(kāi)發(fā)

46、針對(duì)企業(yè)業(yè)急需改改進(jìn)的、能帶來(lái)來(lái)較高收收益的局局部流程程1.相對(duì)對(duì)比較容容易識(shí)別別和發(fā)揮揮IT的能能力；2.使“數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話”得以實(shí)實(shí)現(xiàn)；3.實(shí)施施時(shí)遇到到的人為為抵觸較較少。1.易被被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手模仿仿；2.缺乏乏組織學(xué)學(xué)習(xí)；3.易被被淘汰；識(shí)別高價(jià)價(jià)值的業(yè)業(yè)務(wù)和流流程；標(biāo)桿學(xué)習(xí)習(xí)以獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)；確定系統(tǒng)統(tǒng)開(kāi)發(fā)的的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；系統(tǒng)集成利用信息息技術(shù)/信息系系統(tǒng)潛能能，創(chuàng)造造基于技技術(shù)集成成和流程程關(guān)聯(lián)的的不間斷斷流程。1.提高高質(zhì)量與與顧客滿滿意度、減少生生產(chǎn)周期期、降低低成本；2.流程程平滑性性較好，可以有有效提高高效率和和服務(wù)能能力。在傳統(tǒng)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)下的自自動(dòng)化可可能競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不過(guò)對(duì)對(duì)手新

47、型型的組織織方式。1.識(shí)別別流程關(guān)關(guān)聯(lián)性和和技術(shù)集集成性；2.保證證評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一致致性；3.標(biāo)桿桿目標(biāo)（不一定定最優(yōu)）；全面優(yōu)化(BBPR)對(duì)影響企企業(yè)未來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力力的核心心業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行重整，而不是是簡(jiǎn)單地地改善。1.有助助于企業(yè)業(yè)改善提提供高質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品品/服務(wù)的的能力；2.有助助于企業(yè)業(yè)從舊組組織向新新型組織織轉(zhuǎn)變；3.有助助于企業(yè)業(yè)獲得由由新技術(shù)術(shù)帶來(lái)的的商業(yè)機(jī)機(jī)會(huì)。1.變革革對(duì)企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部合合作者帶帶來(lái)的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較大大；2.組織織的變化化會(huì)遇到到員工的的阻力。1.BPPR的必必要性和和合理性性；2.組織織問(wèn)題遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)術(shù)問(wèn)題難難于對(duì)付付。外部集成1.利用用IT/IS贏贏得戰(zhàn)略略聯(lián)

48、盟的的市場(chǎng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)；2.用IIT/IIS支持持與對(duì)外外的協(xié)調(diào)調(diào)與控制制。1.減少少缺乏競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的活動(dòng)；2.以組組織間流流程的平平滑性滿滿足多變變的客戶戶需求；3.可以以支持形形成更大大、更靈靈活、更更高效的的組織間間的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力；1.缺乏乏協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)使組織織間不能能獲得戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)勢(shì)；缺少平滑滑的ITT平臺(tái)將將阻礙對(duì)對(duì)外的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)；1.規(guī)劃劃企業(yè)的的外部集集成戰(zhàn)略略；2.認(rèn)識(shí)識(shí)、提高高外部集集成的重重要性；3.外部部集成的的組織問(wèn)問(wèn)題。（二）信信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用總總體結(jié)構(gòu)構(gòu)信息系統(tǒng)統(tǒng)的基本本功能是是要為企企業(yè)的各各級(jí)人員員在需要要時(shí)提供供必要的的信息及及支持。結(jié)合制制造型企企業(yè)的特特點(diǎn)，分分析上海

49、海理光的的關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流程程，可以以用下圖圖表示訂單獲取與完成流程人力資源管理流程財(cái)務(wù)管理流程售后服務(wù)流程制造與物料供應(yīng)流程新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)流程運(yùn)營(yíng)流程支持流程根據(jù)我們們對(duì)上海海理光各各部門(mén)的的調(diào)研結(jié)結(jié)果（見(jiàn)見(jiàn)附錄11），與與各流程程對(duì)應(yīng)的的系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用可以以總結(jié)如如下表，作為企企業(yè)未來(lái)來(lái)信息系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的內(nèi)容容指導(dǎo)。（三）訂訂單獲取取與完成成流程應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)名稱(chēng)功能簡(jiǎn)述輸入信息輸出信息經(jīng)營(yíng)部總總監(jiān)EIIS支持市場(chǎng)場(chǎng)部總裁裁的個(gè)人人數(shù)據(jù)處處理和決決策行為為經(jīng)營(yíng)信息息管理與與分析系系統(tǒng)市場(chǎng)信息息的采集集、整理理、查詢?cè)?、分析析市?chǎng)信息息市場(chǎng)信息息營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃的匯總總、跟蹤蹤、統(tǒng)計(jì)計(jì)、分析析

50、等，同同時(shí)導(dǎo)出出商務(wù)滾滾動(dòng)要貨貨計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃商務(wù)滾動(dòng)動(dòng)要貨計(jì)計(jì)劃、營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃匯總分分析結(jié)果果營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目目管理系系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目目的計(jì)劃劃、控制制、分析析與資源源調(diào)配，銷(xiāo)售的的狀態(tài)跟跟蹤銷(xiāo)售信息息銷(xiāo)售信息息銷(xiāo)售處理理系統(tǒng)建立并維維護(hù)合同同信息庫(kù)庫(kù)，以便便系統(tǒng)使使用者可可以實(shí)時(shí)時(shí)掌握每每個(gè)合同同的處理理情況以以及各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)上上的資源源配置情情況，輔輔助統(tǒng)籌籌、監(jiān)控控、調(diào)整整銷(xiāo)售資料料、銷(xiāo)售售的各項(xiàng)項(xiàng)處理信信息（負(fù)負(fù)責(zé)人、工作進(jìn)進(jìn)度、工工作結(jié)果果）、人人員及進(jìn)進(jìn)度調(diào)整整信息銷(xiāo)售處理理完成情情況統(tǒng)計(jì)計(jì)信息銷(xiāo)售訂單單管理系系統(tǒng)銷(xiāo)售訂單單的錄入入和管理理，與企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)制造系系統(tǒng)的其其他模塊塊緊密集集成銷(xiāo)售

51、訂單單客戶配置置等輔助定價(jià)價(jià)系統(tǒng)制定、維維護(hù)產(chǎn)品品價(jià)格、項(xiàng)目報(bào)報(bào)價(jià)、散散件價(jià)格格庫(kù)，并并可用于于價(jià)格模模擬、成成本計(jì)算算、報(bào)價(jià)價(jià)中各類(lèi)類(lèi)費(fèi)用比比率的設(shè)設(shè)置生產(chǎn)BOOM、成成本數(shù)據(jù)據(jù)價(jià)格信息息（產(chǎn)品品價(jià)格、散件價(jià)價(jià)格）、定價(jià)BBOM貨運(yùn)管理理系統(tǒng)對(duì)貨運(yùn)進(jìn)進(jìn)行管理理，包括括貨運(yùn)作作業(yè)安排排，理貨貨進(jìn)度、備貨情情況跟蹤蹤查詢訂貨信息息、發(fā)貨貨通知單單、貨運(yùn)運(yùn)憑證等等（四）制制造與物物料流程程應(yīng)用系系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述輸入信息輸出信息主需求計(jì)計(jì)劃管理理系統(tǒng)銷(xiāo)售、制制造、采采購(gòu)預(yù)測(cè)測(cè)，生成成主需求求計(jì)劃銷(xiāo)售定單單，滾動(dòng)動(dòng)商務(wù)要要貨計(jì)劃劃，其他他內(nèi)部定定單主需求計(jì)計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃管理理系統(tǒng)生成主生生產(chǎn)計(jì)劃

52、劃主需求計(jì)計(jì)劃，能能力平衡衡信息，庫(kù)存信信息，產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)信息，市場(chǎng)需需求信息息主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃能力需求求計(jì)劃管管理系統(tǒng)統(tǒng)綜合考慮慮各種資資源利用用率，進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)能力平平衡主生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，加加工計(jì)劃劃信息，工藝路路線信息息，資源源信息，未完成成任務(wù)能力平衡衡狀況信信息物料需求求計(jì)劃管管理系統(tǒng)統(tǒng)下達(dá)車(chē)間間加工任任務(wù)，產(chǎn)產(chǎn)生采購(gòu)購(gòu)請(qǐng)求能力平衡衡狀況信信息，庫(kù)庫(kù)存信息息，BOOM，工工程信息息，采購(gòu)購(gòu)信息，加工信信息可供應(yīng)量量，車(chē)間間加工任任務(wù)，采采購(gòu)請(qǐng)求求物料清單單管理系系統(tǒng)建立產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)樹(shù)樹(shù)、單級(jí)級(jí)物料單單、多級(jí)級(jí)物料單單工程更改改信息，客戶配配置工藝路線線信息，資源信信息采購(gòu)管理理系統(tǒng)了解和確確認(rèn)

53、采購(gòu)購(gòu)需求，下達(dá)采采購(gòu)單，跟蹤、協(xié)調(diào)供供應(yīng)商供供貨過(guò)程程，接收收采購(gòu)物物料，對(duì)對(duì)采購(gòu)過(guò)過(guò)程的審審查、評(píng)評(píng)價(jià)、考考核和有有關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)信息的的積累和和維護(hù)采購(gòu)請(qǐng)求求，庫(kù)存存信息采購(gòu)定單單，外協(xié)協(xié)加工定定單，進(jìn)進(jìn)口合同同傳真到到貨進(jìn)出口管管理系統(tǒng)統(tǒng)支持報(bào)關(guān)關(guān)程序，對(duì)運(yùn)輸輸商、保保險(xiǎn)商認(rèn)認(rèn)證和管管理支持持國(guó)際結(jié)結(jié)算進(jìn)口合同同傳真到到貨到貨信息息車(chē)間作業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)計(jì)劃、控控制日常常生產(chǎn)，收集車(chē)車(chē)間數(shù)據(jù)據(jù)，管理理生產(chǎn)流流程，生生成車(chē)間間任務(wù)報(bào)報(bào)告車(chē)間加工工任務(wù)，庫(kù)存信信息，產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)信息，工藝路路線信息息，資源源信息生成在制制信息，未完成成任務(wù)，生產(chǎn)完完成信息息，技術(shù)術(shù)與質(zhì)量量問(wèn)題反反饋供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)證管理

54、理尋找、選選擇、確確認(rèn)供應(yīng)應(yīng)商，供供應(yīng)商信信息維護(hù)護(hù)物料認(rèn)證證申請(qǐng)，物料使使用反饋饋信息合格供應(yīng)應(yīng)商清單單庫(kù)存管理理系統(tǒng)定義庫(kù)存存結(jié)構(gòu)，出入庫(kù)庫(kù)記錄，庫(kù)存計(jì)計(jì)劃，庫(kù)庫(kù)存分析析，庫(kù)存存控制裝箱發(fā)運(yùn)運(yùn)信息，到貨信信息，在在制活動(dòng)動(dòng)信息庫(kù)存信息息品質(zhì)管理理系統(tǒng)收集、整整理、分分析物料料供應(yīng)與與生產(chǎn)中中的質(zhì)量量信息，支持質(zhì)質(zhì)量管理理日常工工作，支支持質(zhì)量量改進(jìn)計(jì)計(jì)劃的管管理產(chǎn)品質(zhì)量量計(jì)劃，產(chǎn)品檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)計(jì)分析系系統(tǒng)分析生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃的的執(zhí)行情情況，收收集生產(chǎn)產(chǎn)各流程程的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算生生產(chǎn)流程程的KPPI指標(biāo)標(biāo)。生產(chǎn)計(jì)劃劃，產(chǎn)品品質(zhì)量計(jì)計(jì)劃，生生產(chǎn)工藝藝流程，產(chǎn)品檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)物料采購(gòu)購(gòu)統(tǒng)計(jì)分分

55、析系統(tǒng)統(tǒng)分析采購(gòu)購(gòu)訂單的的執(zhí)行情情況，收收集物料料采購(gòu)各各流程的的相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)。物料需求求計(jì)劃，采購(gòu)訂訂單到貨信息息，檢驗(yàn)驗(yàn)信息等等生產(chǎn)管理理本部部部長(zhǎng)EIIS 支持生產(chǎn)產(chǎn)管理總總部總裁裁個(gè)人數(shù)數(shù)據(jù)處理理與決策策行為，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)總部的的有關(guān)信信息統(tǒng)計(jì)計(jì)、整理理分析，支持生生產(chǎn)總部部的運(yùn)作作管理（五）新新產(chǎn)品研研究與開(kāi)開(kāi)發(fā)流程程應(yīng)用系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述輸入信息輸出信息開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目管理系系統(tǒng)建立項(xiàng)目目信息庫(kù)庫(kù)，建立立各項(xiàng)目目的時(shí)間間計(jì)劃，記錄計(jì)計(jì)劃執(zhí)行行情況。進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目資源源的分配配、資金金預(yù)算項(xiàng)目審批批結(jié)果、項(xiàng)目立立項(xiàng)報(bào)告告、項(xiàng)目目預(yù)研報(bào)報(bào)告項(xiàng)目資源源計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃、項(xiàng)目目計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情況況立項(xiàng)申請(qǐng)請(qǐng)支

56、持系系統(tǒng)支持項(xiàng)目目立項(xiàng)申申請(qǐng)過(guò)程程，支持持項(xiàng)目可可行性論論證過(guò)程程項(xiàng)目建議議信息、市場(chǎng)信信息、技技術(shù)信息息、企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略方方向、申請(qǐng)報(bào)告告，可行行性論證證初步報(bào)報(bào)告預(yù)研支持持系統(tǒng)支持項(xiàng)目目的預(yù)研研工作，支持項(xiàng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值值評(píng)估，支持項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)一一步可行行性論證證技術(shù)信息息、申請(qǐng)請(qǐng)報(bào)告、可行性性初步論論證信息息預(yù)研結(jié)果果報(bào)告，可行性性分析報(bào)報(bào)告審批支持持系統(tǒng)支持項(xiàng)目目的立項(xiàng)項(xiàng)審批，審核預(yù)預(yù)研報(bào)告告，評(píng)估估可行性性分析報(bào)報(bào)告申請(qǐng)報(bào)告告、預(yù)研研報(bào)告、可行性性分析報(bào)報(bào)告審批結(jié)果果、立項(xiàng)項(xiàng)通知開(kāi)發(fā)物料料申購(gòu)支支持系統(tǒng)統(tǒng)支持研發(fā)發(fā)項(xiàng)目的的物料認(rèn)認(rèn)證，采采購(gòu)過(guò)程程，支持持物料庫(kù)庫(kù)存管理理開(kāi)發(fā)BOOM、項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)度度計(jì)

57、劃開(kāi)發(fā)物料料申購(gòu)單單、物料料認(rèn)證信信息，物物料采購(gòu)購(gòu)信息，物料庫(kù)庫(kù)存信息息設(shè)計(jì)支持持系統(tǒng)支持開(kāi)發(fā)發(fā)項(xiàng)目管管理過(guò)程程，支持持經(jīng)驗(yàn)交交流及求求助機(jī)制制，建立立開(kāi)發(fā)論論壇，建建立信息息庫(kù)，建建立研討討數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)功能特征征，產(chǎn)品品數(shù)據(jù)，論壇信信息，技技術(shù)信息息，市場(chǎng)場(chǎng)信息、設(shè)計(jì)方案案，測(cè)試試數(shù)據(jù)，PCBB技術(shù)資資料、物物料入庫(kù)庫(kù)單（六）售售后服務(wù)務(wù)流程應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述輸入信息輸出信息售后服務(wù)務(wù)管理系系統(tǒng)對(duì)售后服服務(wù)的所所有作業(yè)業(yè)進(jìn)行管管理，包包括客戶戶咨詢、投訴處處理，維維修的管管理，備備品備件件的管理理，客戶戶培訓(xùn)的的管理，用戶檔檔案的管管理維護(hù)護(hù)各種計(jì)劃劃、基本本數(shù)據(jù)各種統(tǒng)計(jì)計(jì)信息用戶培

58、訓(xùn)訓(xùn)管理系系統(tǒng)對(duì)用戶培培訓(xùn)進(jìn)行行管理，包括受受理培訓(xùn)訓(xùn)申請(qǐng)、制定培培訓(xùn)計(jì)劃劃、培訓(xùn)訓(xùn)課程安安排、培培訓(xùn)效果果調(diào)查、培訓(xùn)檔檔案的管管理培訓(xùn)申請(qǐng)請(qǐng)培訓(xùn)信息息客戶問(wèn)題題處理系系統(tǒng)公司內(nèi)外外客戶對(duì)對(duì)公司的的產(chǎn)品、服務(wù)的的反饋投投訴的處處理，包包括客戶戶投訴的的登錄、處理以以及處理理情況的的跟蹤、統(tǒng)計(jì)、查詢投訴反饋饋信息處理結(jié)果果綜合信息息查詢系系統(tǒng)查詢公司司的產(chǎn)品品服務(wù)情情況，客客戶合同同信息，合同執(zhí)執(zhí)行情況況，技術(shù)術(shù)文檔，客戶投投訴處理理情況等等故障診斷斷專(zhuān)家系系統(tǒng)通過(guò)對(duì)維維修案例例庫(kù)和產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)文檔以以及用戶戶檔案的的查詢，運(yùn)用適適當(dāng)?shù)脑\診斷算法法對(duì)設(shè)備備故障進(jìn)進(jìn)行診斷斷維修調(diào)度度系統(tǒng)對(duì)維修過(guò)過(guò)

59、程所涉涉及的人人力、物物力資源源進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)調(diào)度度市場(chǎng)技術(shù)術(shù)支援系系統(tǒng)支持安裝裝現(xiàn)場(chǎng)以以及從辦辦事處到到片區(qū)、技術(shù)支支援部，技術(shù)文文檔查詢?cè)?、疑難難問(wèn)題解解決等備品備件件管理系系統(tǒng)支持備品品備件的的需求計(jì)計(jì)劃的制制定，備備件申領(lǐng)領(lǐng)、發(fā)貨貨退貨的的管理，中央備備件庫(kù)、各地備備件庫(kù)庫(kù)庫(kù)存的管管理查詢?cè)?七)財(cái)財(cái)務(wù)流程程應(yīng)用系系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)功能簡(jiǎn)述輸入信息輸出信息固定資產(chǎn)產(chǎn)管理系系統(tǒng)建立完善善的固定定資產(chǎn)臺(tái)臺(tái)帳，記記錄固定定資產(chǎn)的的增加、報(bào)廢、轉(zhuǎn)移、重估、盤(pán)點(diǎn)及及折舊，制作記記帳分錄錄發(fā)票記帳分錄錄應(yīng)收帳款款管理系系統(tǒng)核算預(yù)收收款、應(yīng)應(yīng)收帳款款，核對(duì)對(duì)到款，并催收收貨款，預(yù)測(cè)貨貨款回籠籠情況?？蛻粜畔⑾?/p>

60、合同信信息、發(fā)發(fā)貨信息息記帳信息息催款單應(yīng)付帳款款管理系系統(tǒng)核算供應(yīng)應(yīng)商付款款、費(fèi)用用報(bào)銷(xiāo)、預(yù)付款款及備用用金處理理，打印印發(fā)票采購(gòu)訂單單信息、收貨信信息費(fèi)用報(bào)告告記帳信息息固定資產(chǎn)產(chǎn)發(fā)票總帳系統(tǒng)統(tǒng)將其他系系統(tǒng)中的的記帳信信息自動(dòng)動(dòng)過(guò)入總總帳，進(jìn)進(jìn)行月底底結(jié)帳并并編制會(huì)會(huì)計(jì)報(bào)表表。記帳信息息原始憑證證會(huì)計(jì)報(bào)表表成本核算算分析系系統(tǒng)核算生產(chǎn)產(chǎn)成本，制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)成本本、歸集集實(shí)際成成本并計(jì)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)成本差差異，結(jié)結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品品成本，進(jìn)行成成本分析析。歸集集產(chǎn)品研研發(fā)費(fèi)用用，按項(xiàng)項(xiàng)目、部部門(mén)進(jìn)行行分配。有關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)成本費(fèi)費(fèi)用信息息、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)費(fèi)、料料率，產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)費(fèi)用信信息有關(guān)成本本分析報(bào)報(bào)告中研、中中試成本