卷煙營銷標(biāo)準(zhǔn)管理制度文件

1、卷煙營銷銷標(biāo)準(zhǔn)管管理制度度文件漯河煙草草分公司司.卷煙煙營銷中中心（編編?。┒咂吣臧嗽略缕呷漳夸?.營銷銷中心經(jīng)經(jīng)理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書3頁頁。2.營銷銷中心副副經(jīng)理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書4頁頁。 33.采供供部工作作標(biāo)準(zhǔn)5頁頁。4.采供供部主任任作業(yè)指指導(dǎo)書6頁頁。5.綜合合管理員員作業(yè)指指導(dǎo)書7頁頁。6.貨源源管理員員作業(yè)指指導(dǎo)書8頁頁。7.品牌牌培育助助理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書9頁頁。8.督察察考評部部工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)9頁頁。9.督察察考評部部（主任任）作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書100頁。10.綜綜合管理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書111頁。11.督督察考評評員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書122頁。12.投投訴受理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書144頁。13.

2、客客戶服務(wù)務(wù)部工作作標(biāo)準(zhǔn)166頁。14.客客戶服務(wù)務(wù)部主任任作業(yè)指指導(dǎo)書177頁。15.客客戶服務(wù)務(wù)部管理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書199頁。16.訂訂單部工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)200頁。17.訂訂單部主主任作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書200頁。18.訂訂單部綜綜合信息息管理員員作業(yè)指指導(dǎo)書233頁。19.訂訂單部電電話訂貨貨員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書266頁。20.（區(qū)域）營銷部部經(jīng)理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書322頁。21.（區(qū)域）營銷部部市場經(jīng)經(jīng)理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書344頁。22.（區(qū)域）營銷部部客戶經(jīng)經(jīng)理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書366頁。23.卷卷煙貨源源分配實(shí)實(shí)施辦法法400頁。24.卷卷煙合同同檔案管管理辦法法422頁。25.卷卷煙供應(yīng)應(yīng)商評價價作

3、業(yè)指指導(dǎo)書422頁。26.卷卷煙網(wǎng)上上交易操操作管理理辦法477頁。27.卷卷煙重點(diǎn)點(diǎn)品牌培培育制度度488頁。28.卷卷煙品牌牌日常管管理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書499頁。29.卷卷煙投放放作業(yè)指指導(dǎo)書500頁。30.品品牌引進(jìn)進(jìn)和退出出作業(yè)指指導(dǎo)書511頁。31.客客戶滿意意度測評評作業(yè)指指導(dǎo)書599頁。32.年年度網(wǎng)建建工作作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書633頁。33.督督察考核核作業(yè)指指導(dǎo)書644頁。34.基基礎(chǔ)管理理作業(yè)指指導(dǎo)書655頁。35.培培訓(xùn)管理理作業(yè)指指導(dǎo)書711頁。營銷中心心經(jīng)理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書1 工作作職責(zé)1.1 貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家煙草草專賣法法等相相關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章制度，堅(jiān)持并并落實(shí)規(guī)規(guī)范

4、經(jīng)營營工作。1.2組組織建立立健全營營銷中心心的各項(xiàng)項(xiàng)制度，擬訂部部門年度度經(jīng)營及及網(wǎng)建工工作目標(biāo)標(biāo)、方針針及工作作計(jì)劃。1.3組組織市場場需求預(yù)預(yù)測，審審核卷煙煙購銷計(jì)計(jì)劃，提提交分管管領(lǐng)導(dǎo)審審批。1.4組組織簽訂訂購銷合合同，督督促合同同的履行行落實(shí)。1.5組組織研究究制訂市市場營銷銷和客戶戶關(guān)系管管理策略略并實(shí)施施。1.6研研究制定定品牌培培育規(guī)劃劃、實(shí)施施品牌培培育戰(zhàn)略略。1.7組組織執(zhí)行行上級管管理單位位的卷煙煙價格政政策，指指導(dǎo)、督督促各（區(qū)域）營銷部部的營銷銷工作。1.8組組織監(jiān)督督、檢查查網(wǎng)絡(luò)各各部門工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作標(biāo)準(zhǔn)的的落實(shí)執(zhí)執(zhí)行情況況，提出出評估意意見。1.9完完成市

5、局局(分公公司)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。2 工作作標(biāo)準(zhǔn)2.1 深入學(xué)學(xué)習(xí)研究究煙草行行業(yè)相關(guān)關(guān)法律法法規(guī)，負(fù)負(fù)責(zé)組織織完善卷煙營營銷工作作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)規(guī)范經(jīng)營營實(shí)施方方案等等相關(guān)制制度，確確保規(guī)范范經(jīng)營。2.2組組織對全全市卷煙煙經(jīng)營目目標(biāo)進(jìn)行行合理分分解，審審核月度度計(jì)劃，指導(dǎo)貨貨源組織織，確保保年度各各項(xiàng)經(jīng)營營目標(biāo)的的穩(wěn)步推推進(jìn)。2.3按按時完成成上級及及市局（分公司司）黨組組確定卷卷煙銷售售和網(wǎng)建建目標(biāo)任任務(wù)。2.4負(fù)負(fù)責(zé)組織織建立并并落實(shí)客客戶服務(wù)務(wù)管理體體系，切切實(shí)改進(jìn)進(jìn)與提高高服務(wù)管管理水平平。2.5組組織制定定市場分分析和報(bào)報(bào)告制度度，開展展市場調(diào)調(diào)研，進(jìn)進(jìn)行市場場分析和和預(yù)測。2

6、.6按按照省局局（公司司）要求求組織落落實(shí)客戶戶滿意度度和工業(yè)業(yè)企業(yè)滿滿意度調(diào)調(diào)查制度度，并對對滿意度度調(diào)查結(jié)結(jié)果進(jìn)行行分析整整改。2.7組組織持續(xù)續(xù)開展績績效考評評、業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)和和日常管管理工作作。3 工作作程序3.1 根據(jù)省省公司相相關(guān)文件件要求及及分公司司年度工工作目標(biāo)標(biāo)制定部部門年度度經(jīng)營目目標(biāo)、方方針及工工作計(jì)劃劃，報(bào)主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后下發(fā)各各部門。3.2將將卷煙經(jīng)經(jīng)營暨網(wǎng)網(wǎng)建目標(biāo)標(biāo)層層分分解到各各中心、縣公司司（營銷銷部）及及相關(guān)部部門，層層層簽訂訂目標(biāo)責(zé)責(zé)任書，確保全全年目標(biāo)標(biāo)的順利利實(shí)現(xiàn)。3.3組組織開展展市場需需求預(yù)測測，組織織適銷對對路的貨貨源供應(yīng)應(yīng)，審核核卷煙購購銷計(jì)劃

7、劃，提交交分管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。3.4組組織簽訂訂購銷合合同，督督促合同同的履行行落實(shí)；研究制制定品牌牌培育規(guī)規(guī)劃、實(shí)實(shí)施品牌牌培育戰(zhàn)戰(zhàn)略。3.5指指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)各部門門的績效效考評工工作，定定期督察察、指導(dǎo)導(dǎo)，并向向分公司司人事勞勞資部門門提供員員工考評評結(jié)果。3.6組組織研究究制訂市市場營銷銷和客戶戶關(guān)系管管理策略略并實(shí)施施。3.7負(fù)負(fù)責(zé)本中中心員工工的思想想教育，組織開開展績效效考核、業(yè)務(wù)培培訓(xùn)和日日常管理理工作。3.8加加強(qiáng)對銷銷售過程程的日常常監(jiān)管，確保規(guī)規(guī)范經(jīng)營營，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決。3.9每每年末督督察考評評部對全全市卷煙煙營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行全面面督察考考評，綜綜合評定定，兌

8、現(xiàn)現(xiàn)獎懲。營銷中心心副經(jīng)理理作業(yè)指指導(dǎo)書1 工作作職責(zé)1.1 貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家煙草草專賣法法等相相關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章制度，堅(jiān)持并并落實(shí)規(guī)規(guī)范經(jīng)營營工作。1.2協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理制制訂、完完善各項(xiàng)項(xiàng)制度，草擬部部門工作作計(jì)劃。1.3實(shí)實(shí)施市場場需求預(yù)預(yù)測，草草擬卷煙煙購銷計(jì)計(jì)劃，提提交部門門經(jīng)理審審核。1.4制制定貨源源分配計(jì)計(jì)劃，報(bào)報(bào)部門經(jīng)經(jīng)理、主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核，督導(dǎo)所所屬部門門完成目目標(biāo)任務(wù)務(wù)。1.5協(xié)協(xié)助部門門經(jīng)理研研究制訂訂市場營營銷和客客戶關(guān)系系管理策策略。1.6草草擬品牌牌規(guī)劃及及實(shí)施方方案，報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審審核并實(shí)實(shí)施。1.7全全面了解解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行情況況，為部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策提提供依據(jù)

9、據(jù)。1.8擬擬訂客戶戶服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，組組織實(shí)施施對客戶戶動態(tài)服服務(wù)和管管理。1.9制制定客戶戶關(guān)系管管理方案案，對（區(qū)域）營銷部部進(jìn)行工工作指導(dǎo)導(dǎo)。1.100協(xié)助部部門經(jīng)理理開展工工作目標(biāo)標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)落實(shí)制制訂情況況監(jiān)督、檢查。1.111制訂并并監(jiān)督特特殊招待待用煙供供應(yīng)管理理辦法實(shí)實(shí)施。1.122協(xié)助部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)完成對對部門員員工的思思想教育育、業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)等等工作。1.133完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。2 工作作標(biāo)準(zhǔn)2.1 服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作安排，做好分分管工作作。2.2按按照省局局（公司司）和市市局（分分公司）黨組的的要求，制定卷卷煙經(jīng)營營及網(wǎng)建建全年發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃及實(shí)施施方案，將任務(wù)務(wù)層層分分

10、解到各各單位、部門和和崗位。2.3協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)抓好卷卷煙經(jīng)營營工作，完成上上級及市市局（分分公司）黨組確確定的卷卷煙經(jīng)營營目標(biāo)任任務(wù)。2.4協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)完成上上級及確確定網(wǎng)建建目標(biāo)任任務(wù)，全全面提升升網(wǎng)建水水平。2.5建建立并落落實(shí)客戶戶服務(wù)管管理體系系，建立立完善各各項(xiàng)檔案案，切實(shí)實(shí)改進(jìn)與與提高服服務(wù)管理理水平。2.6落落實(shí)卷煙煙規(guī)范經(jīng)經(jīng)營，做做好日常常監(jiān)管工工作，確確保全年年無違規(guī)規(guī)違紀(jì)事事件發(fā)生生。2.7對對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行各部部門各項(xiàng)項(xiàng)工作目目標(biāo)完成成情況定定期、不不定期進(jìn)進(jìn)行督察察、考核核，下發(fā)發(fā)考核通通報(bào)。2.8對對于合理理意見及及建議，及時采采納和向向商戶進(jìn)進(jìn)行反饋饋。2.9加加強(qiáng)員工

11、工隊(duì)伍建建設(shè)，做做好本部部門員工工的業(yè)務(wù)務(wù)素質(zhì)培培訓(xùn)工作作。2.100及時完完成分管管工作的的報(bào)表、材料上上報(bào)任務(wù)務(wù)。3 工作作程序3.1 編制卷卷煙購銷銷計(jì)劃，搞好協(xié)協(xié)議合同同的交易易，加強(qiáng)強(qiáng)與省內(nèi)內(nèi)外卷煙煙業(yè)務(wù)的的聯(lián)系和和協(xié)調(diào)工工作，制制定卷煙煙銷售及及網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)規(guī)劃劃，協(xié)助助經(jīng)理抓抓好卷煙煙銷售和和網(wǎng)建工工作，全全面完成成省局（公司）下達(dá)的的各項(xiàng)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)。3.2制制定卷煙煙貨源分分配計(jì)劃劃，實(shí)施施一級貨貨源分配配，進(jìn)一一步落實(shí)實(shí)貨源公公開制度度。3.3建建立科學(xué)學(xué)合理的的品牌、供應(yīng)商商評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評評價制度度，完善善品牌引引入和退退出機(jī)制制；落實(shí)實(shí)重點(diǎn)品品牌培育育制度。3.4加加強(qiáng)對

12、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行各單位位、部門門網(wǎng)建及及卷煙經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)的督察察考核，提出考考評意見見，下發(fā)發(fā)考核通通報(bào)。3.5抓抓好網(wǎng)建建及銷售售工作目目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)，對（區(qū)域）營銷部部營銷工工作和客客戶服務(wù)務(wù)工作進(jìn)進(jìn)行督導(dǎo)導(dǎo)，保證證各項(xiàng)工工作穩(wěn)步步推進(jìn)。3.6建建立并落落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)管管理體系系，切實(shí)實(shí)改進(jìn)與與提高服服務(wù)管理理水平，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量較同同期明顯顯提高。3.7加加強(qiáng)訂單單采集工工作管理理，及時時處理訂訂單工作作中的相相關(guān)事宜宜，確保保訂單采采集質(zhì)量量。3.8制制定培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，開展業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)，完成成全年員員工素質(zhì)質(zhì)培訓(xùn)任任務(wù)。做做好客戶戶經(jīng)理素素質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)工作。3.9做做好對轄轄區(qū)卷煙煙市場的的調(diào)研，及時落

13、落實(shí)客戶戶關(guān)系管管理方案案，撰寫寫調(diào)研報(bào)報(bào)告，給給領(lǐng)導(dǎo)提提供決策策依據(jù)。來源于于wwww.三七七二二.cn 中國最最大的資資料庫下下載3.100恰當(dāng)處處理客戶戶投訴、咨詢，并向客客戶及時時反饋相相關(guān)信息息。3.111建立完完善工業(yè)業(yè)企業(yè)、督察考考核、網(wǎng)網(wǎng)建工作作、客戶戶服務(wù)、員工培培訓(xùn)等各各項(xiàng)檔案案。3.122及時完完成分管管工作的的報(bào)表、材料上上報(bào)工作作。采供部工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1編制采采購計(jì)劃劃，與工工業(yè)企業(yè)業(yè)銜接貨貨源情況況，保證證市場有有效貨源源供應(yīng)。2做好購購進(jìn)合同同的簽訂訂、執(zhí)行行、變更更、補(bǔ)充充等管理理工作。3負(fù)責(zé)擬擬訂銷售售計(jì)劃草草案，制制定品牌牌銷售任任務(wù)目標(biāo)標(biāo)分解方方案，合合理安

14、排排、落實(shí)實(shí)卷煙批批次、批批量購進(jìn)進(jìn)計(jì)劃。4做好卷卷煙庫存存預(yù)警，對各（區(qū)域）營銷部部的銷售售狀況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤、督導(dǎo)導(dǎo)。5制定并并落實(shí)緊緊俏貨源源投放方方案和滯滯銷、撤撤銷品牌牌替代計(jì)計(jì)劃和方方案。6按照市市場預(yù)測測制度和和方案要要求，做做好全市市卷煙市市場預(yù)測測，準(zhǔn)確確制定卷卷煙貨源源購進(jìn)計(jì)計(jì)劃。7按時、高效完完成年度度網(wǎng)建目目標(biāo)責(zé)任任書工作作目標(biāo)。8完善IISO990011質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)推進(jìn)，按照工工作職責(zé)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、制度度、流程程、程序序、工作作文書及及其他工工作依據(jù)據(jù)，建立立并落實(shí)實(shí)采供部部各崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書，覆蓋面面達(dá)到1100%。采供部主主任作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書1工作職職責(zé)1

15、.1貫貫徹執(zhí)行行國家煙草專專賣法等相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)和和規(guī)章制制度，堅(jiān)堅(jiān)持并落落實(shí)規(guī)范范經(jīng)營工工作。1.2組組織編制制采購計(jì)計(jì)劃，與與工業(yè)企企業(yè)銜接接貨源情情況。1.3組組織落實(shí)實(shí)購進(jìn)合合同的簽簽訂、執(zhí)執(zhí)行、變變更、補(bǔ)補(bǔ)充等管管理工作作。1.4組組織擬訂訂銷售計(jì)計(jì)劃草案案，提出出單品牌牌銷售任任務(wù)的分分解方案案，安排排落實(shí)購購進(jìn)的批批次批量量計(jì)劃。1.5實(shí)實(shí)施庫存存預(yù)警管管理，組組織對各各（區(qū)域域）營銷銷部的銷銷售狀況況進(jìn)行適適時跟蹤蹤。1.6決決定缺貨貨（緊俏俏）產(chǎn)品品的品類類替代和和投放方方案。1.7組組織分析析銷售動動態(tài)，預(yù)預(yù)測市場場需求，實(shí)施調(diào)調(diào)整貨源源計(jì)劃。1.8組組織工業(yè)業(yè)企業(yè)的的分

16、類和和服務(wù)工工作。1.9組組織本部部門員工工的業(yè)務(wù)務(wù)學(xué)習(xí)等等日常管管理工作作。1.100完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。2工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.1服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，做做好分管管工作。2.2編編制卷煙煙購銷計(jì)計(jì)劃，搞搞好協(xié)議議合同的的交易，加強(qiáng)與與省內(nèi)外外卷煙業(yè)業(yè)務(wù)的聯(lián)聯(lián)系和協(xié)協(xié)調(diào)工作作，協(xié)助助經(jīng)理抓抓好卷煙煙銷售工工作，完完成卷煙煙銷售目目標(biāo)任務(wù)務(wù)。2.3制制定卷煙煙貨源分分配計(jì)劃劃，實(shí)施施一級貨貨源分配配，保持持合理庫庫存。2.4實(shí)實(shí)施品牌牌培育計(jì)計(jì)劃，完完善工業(yè)業(yè)檔案，提高工工業(yè)企業(yè)業(yè)滿意度度。2.5做做好對轄轄區(qū)卷煙煙市場的的調(diào)研，及時撰撰寫調(diào)研研報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供決決策依據(jù)據(jù)。2.6及及時

17、完成成分管工工作的報(bào)報(bào)表、材材料上報(bào)報(bào)工作。3工作程程序3.1每每年初要要根據(jù)省省公司相相關(guān)文件件要求及及分公司司年度工工作目標(biāo)標(biāo)組織制制定銷售售工作規(guī)規(guī)劃，報(bào)報(bào)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后下發(fā)發(fā)各部門門。3.2層層層分解解省局（公司）下達(dá)的的銷售工工作目標(biāo)標(biāo)任務(wù)到到各縣區(qū)區(qū)營銷部部。3.3編編制省內(nèi)內(nèi)外卷煙煙購銷計(jì)計(jì)劃，并并按規(guī)定定時間上上網(wǎng)簽訂訂協(xié)議；制定月月要貨計(jì)計(jì)劃，并并及時上上網(wǎng)確認(rèn)認(rèn)合同，催調(diào)貨貨源；根根據(jù)貨源源情況，及時辦辦理貨款款和結(jié)算算。3.4制制定卷煙煙貨源分分配計(jì)劃劃，實(shí)施施一級貨貨源分配配，保持持合理庫庫存量，確保存存銷比和和庫存周周轉(zhuǎn)指標(biāo)標(biāo)達(dá)標(biāo)。3.5實(shí)實(shí)施品牌牌培育計(jì)計(jì)劃，適

18、適時補(bǔ)充充完善工工業(yè)企業(yè)業(yè)檔案，提高工工業(yè)企業(yè)業(yè)滿意度度。3.6做做好對轄轄區(qū)卷煙煙市場的的調(diào)研，及時撰撰寫調(diào)研研報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提供決決策依據(jù)據(jù)。3.7及及時準(zhǔn)確確完成分分管工作作的報(bào)表表、材料料上報(bào)工工作。綜合管理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書1工作職職責(zé)1.1貫貫徹執(zhí)行行國家煙草專專賣法等相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)和和規(guī)章制制度，堅(jiān)堅(jiān)持并落落實(shí)規(guī)范范經(jīng)營工工作。1.2統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析相關(guān)關(guān)報(bào)表。1.3負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)上上交易訂訂貨操作作并管理理購進(jìn)合合同。1.4預(yù)預(yù)測市場場需求，分析貨貨源狀況況，提出出貨源調(diào)調(diào)整建議議。1.5執(zhí)執(zhí)行上級級管理單單位的卷卷煙價格格政策，維護(hù)卷卷煙價格格數(shù)據(jù)庫庫。1.6向向工業(yè)企企業(yè)提供供信

19、息。1.7發(fā)發(fā)布品牌牌信息和和工業(yè)企企業(yè)信息息。1.8完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。2工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.1服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，完完成分配配工作任任務(wù)。2.2制制定及上上報(bào)卷煙煙銷售相相關(guān)報(bào)表表工作。2.3負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)上上交易訂訂貨操作作，管理理購進(jìn)合合同。2.4預(yù)預(yù)測市場場需求，分析貨貨源狀況況，提出出貨源調(diào)調(diào)整建議議。2.5協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)抓好卷卷煙銷售售業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系和協(xié)協(xié)調(diào)，傳傳遞相關(guān)關(guān)手續(xù)。2.6管管理工業(yè)業(yè)企業(yè)檔檔案工作作，提高高工業(yè)企企業(yè)滿意意度。2.7起起草卷煙煙營銷管管理相關(guān)關(guān)制度和和資料。3工作程程序3.1統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、分分析、制制定及上上報(bào)卷煙煙銷售相相關(guān)報(bào)表表。3.2按按工商雙雙方

20、協(xié)商商確定好好的省內(nèi)內(nèi)外卷煙煙購銷計(jì)計(jì)劃在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)上網(wǎng)網(wǎng)簽訂協(xié)協(xié)議；按按制定好好的月要要貨計(jì)劃劃，及時時上網(wǎng)確確認(rèn)合同同，并打打印合同同存檔。3.3按按照已簽簽訂的購購進(jìn)計(jì)劃劃維護(hù)進(jìn)進(jìn)銷存數(shù)數(shù)據(jù)，在在計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行過程程中如有有協(xié)議變變更要及及時調(diào)整整數(shù)據(jù)，確保購購入單的的正常確確認(rèn)。3.4及及時維護(hù)護(hù)卷煙價價格數(shù)據(jù)據(jù)庫，確確保已到到貨卷煙煙按規(guī)定定價格錄錄入系統(tǒng)統(tǒng)，并正正常銷售售。3.5預(yù)預(yù)測市場場需求并并根據(jù)當(dāng)當(dāng)前貨源源情況，提出貨貨源調(diào)整整建議，確保市市場供應(yīng)應(yīng)和銷售售任務(wù)的的順利完完成。3.6管管理并及及時整理理工業(yè)檔檔案，提提高工業(yè)業(yè)企業(yè)滿滿意度。3.7按按要求起起草卷煙煙營銷管管

21、理相關(guān)關(guān)制度和和資料。來自htttp:/wwww.37222.ccn中國國最大的的資料庫庫下載貨源管理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書1工作職職責(zé)1.1貫貫徹執(zhí)行行國家煙草專專賣法等相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)和和規(guī)章制制度，堅(jiān)堅(jiān)持并落落實(shí)規(guī)范范經(jīng)營工工作。1.2根根據(jù)市場場需求，預(yù)測單單品銷售售情況，實(shí)施庫庫存預(yù)警警管理，擬訂購購進(jìn)計(jì)劃劃。1.3協(xié)協(xié)助落實(shí)實(shí)購進(jìn)合合同的執(zhí)執(zhí)行、變變更、補(bǔ)補(bǔ)充等工工作。1.4根根據(jù)采購購和銷售售進(jìn)度情情況，制制定采購購的批次次批量計(jì)計(jì)劃。1.5對對各（區(qū)區(qū)域）營營銷部的的單品銷銷售狀況況進(jìn)行適適時跟蹤蹤。1.6根根據(jù)市場場需求變變化和銷銷售動態(tài)態(tài)分析，適時調(diào)調(diào)整貨源源采購進(jìn)進(jìn)度和投投放

22、計(jì)劃劃。1.7提提出單品品投放和和品類替替代建議議。1.8制制定品牌牌引進(jìn)計(jì)計(jì)劃，建建立品牌牌檔案，提出品品牌培育育建議。1.9建建立并適適時更新新工業(yè)企企業(yè)檔案案信息，對工業(yè)業(yè)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行分類類。1.100完成領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作任任務(wù)。2工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.1服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，圓圓滿完成成所分配配工作任任務(wù)。2.2做做好省內(nèi)內(nèi)外卷煙煙業(yè)務(wù)的的聯(lián)系和和協(xié)調(diào)，協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)抓好好卷煙銷銷售目標(biāo)標(biāo)推進(jìn)。2.3負(fù)負(fù)責(zé)卷煙煙貨源的的催調(diào)、合同調(diào)調(diào)劑。2.4落落實(shí)工業(yè)業(yè)企業(yè)服服務(wù)，加加強(qiáng)與工工業(yè)企業(yè)業(yè)信息互互動和溝溝通。2.5協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好卷卷煙市場場調(diào)研。3工作程程序3.1做做好省內(nèi)內(nèi)外卷煙煙業(yè)務(wù)的

23、的聯(lián)系和和協(xié)調(diào)工工作，負(fù)負(fù)責(zé)卷煙煙貨源的的促調(diào)、合同計(jì)計(jì)劃的調(diào)調(diào)劑，確確保銷售售進(jìn)度和和銷售任任務(wù)的圓圓滿完成成。3.2做做好卷煙煙購進(jìn)貨貨款轉(zhuǎn)賬賬工作。3.3負(fù)負(fù)責(zé)卷煙煙購進(jìn)入入庫管理理，做好好省外煙煙購進(jìn)手手續(xù)傳遞遞。3.4做做好卷煙煙庫存數(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)計(jì)，為制制定貨源源分配計(jì)計(jì)劃提供供依據(jù)。3.5按按月貨源源分配計(jì)計(jì)劃，實(shí)實(shí)施貨源源一級分分配，落落實(shí)貨源源分配制制度。3.6做做好“兩煙”增值稅稅發(fā)票的的開據(jù)工工作。3.7做做好卷煙煙經(jīng)營各各類賬表表、票據(jù)據(jù)的登錄錄、匯總總、工作作，做到到賬票清清楚、數(shù)數(shù)字準(zhǔn)確確、賬實(shí)實(shí)相符、保存完完整。3.8落落實(shí)工業(yè)業(yè)企業(yè)服服務(wù)，加加強(qiáng)與工工業(yè)企業(yè)業(yè)信息互

24、互動和溝溝通。3.9協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好卷卷煙市場場調(diào)研，針對銷銷售工作作提出合合理化建建議和意意見。品牌培育育助理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書1工作職職責(zé)1.1貫貫徹執(zhí)行行國家煙草專專賣法等相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)和和規(guī)章制制度，堅(jiān)堅(jiān)持并落落實(shí)規(guī)范范經(jīng)營工工作。1.2組組織品牌牌的市場場調(diào)研、評價、維護(hù)。1.3制制定品牌牌培育方方案并組組織實(shí)施施。1.4策策劃實(shí)施施廣告和和促銷活活動。1.5組組織產(chǎn)品品推介會會、展銷銷會等活活動。1.6協(xié)協(xié)助營銷銷管理部部門經(jīng)理理開展品品牌培育育方面的的培訓(xùn)。1.7完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。2工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.1服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，圓圓滿完成成所分配配工作任任務(wù)。2.2制

25、制定品牌牌發(fā)展規(guī)規(guī)劃，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好品品牌規(guī)劃劃與結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整。2.3做做好卷煙煙品牌分分析，落落實(shí)品牌牌管理。2.4制制定并實(shí)實(shí)施品牌牌培育方方案。2.5組組織品牌牌的引進(jìn)進(jìn)、推介介工作，做好品品牌的市市場調(diào)研研、評價價與維護(hù)護(hù)。3工作程程序來源源于wwww.三三七二二二.cnn 中國國最大的的資料庫庫下載3.1制制定品牌牌發(fā)展規(guī)規(guī)劃，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好品品牌規(guī)劃劃與結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整，為卷煙煙訂貨提提供依據(jù)據(jù)。3.2組組織開展展品牌市市場調(diào)研研，制定定并實(shí)施施品牌培培育方案案，落實(shí)實(shí)品牌的的引進(jìn)、推介計(jì)計(jì)劃，做做好品牌牌的評價價與日常常維護(hù)。3.3協(xié)協(xié)助營銷銷管理部部門經(jīng)理理開展品品牌培育育方面的的

26、培訓(xùn)；做好卷卷煙品牌牌分析，落實(shí)品品牌管理理工作。3.4組組織產(chǎn)品品推介會會、展銷銷會等活活動，策策劃實(shí)施施廣告和和促銷，為品牌牌培育和和發(fā)展搭搭建公平平競爭的的舞臺。督察考評評部工作作標(biāo)準(zhǔn)1 依照照煙草專專賣法律律法規(guī)和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各項(xiàng)項(xiàng)管理規(guī)規(guī)定，負(fù)負(fù)責(zé)制定定完善卷卷煙營銷銷工作的的監(jiān)督、檢查及及考評實(shí)實(shí)施細(xì)則則；全面面了解分分析網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運(yùn)行情情況。2 監(jiān)督督、檢查查卷煙營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)各單位位、部門門工作目目標(biāo)和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)實(shí)執(zhí)行情情況，提提出評估估意見，發(fā)布督督察通報(bào)報(bào)。3 監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)卷煙營營銷各部部門的績績效考評評工作,向人事事勞資部部門提供供所屬單單位、部部門、員員工考評評結(jié)果。4 受

27、理理各種投投訴、舉舉報(bào)、意意見及建建議，并并對其進(jìn)進(jìn)行分類類整理后后轉(zhuǎn)有關(guān)關(guān)部門查查證處理理，及時時反饋落落實(shí)結(jié)果果，定期期下發(fā)投投訴通報(bào)報(bào)。5 負(fù)責(zé)責(zé)卷煙銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)目目標(biāo)任務(wù)務(wù)的組織織落實(shí)工工作和督督促檢查查工作。6 負(fù)責(zé)責(zé)本中心心員工思思想教育育、業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、績效考考核工作作。7 完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。督察考評評部（主主任）作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書1 工作作職責(zé) 1.1 貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家煙草草專賣法法等相相關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章制度，堅(jiān)持并并落實(shí)規(guī)規(guī)范經(jīng)營營工作。1.2組組織制定定和完善善監(jiān)督、檢查及及考評實(shí)實(shí)施細(xì)則則。1.3全全面了解解分析網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行情況，為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決策提提供依據(jù)

28、據(jù)。1.4組組織監(jiān)督督、檢查查網(wǎng)絡(luò)各各部門工工作目標(biāo)標(biāo)和工作作標(biāo)準(zhǔn)的的落實(shí)執(zhí)執(zhí)行情況況，提出出評估意意見，發(fā)發(fā)布情況況通報(bào)。1.5指指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)各部門門的績效效考評工工作，并并向公司司人事勞勞資部門門提供員員工考評評結(jié)果。1.6接接受卷煙煙零售商商戶各種種投訴、舉報(bào)、意見及及建議，在組織織查證處處理過程程中及時時督促落落實(shí)。1.7負(fù)負(fù)責(zé)本部部員工思思想教育育、業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)、安全管管理等工工作。1.8完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作。2 工作作標(biāo)準(zhǔn)2.1 服從領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作安排，做好分分管工作作。2.2制制定卷煙煙銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)規(guī)劃及及實(shí)施方方案，層層層分解解省局（公司）下達(dá)的的網(wǎng)建工工作目標(biāo)標(biāo)任務(wù)到

29、到各單位位、部門門并監(jiān)督督其組織織落實(shí)情情況。2.3開開展網(wǎng)建建及卷煙煙經(jīng)營目目標(biāo)督察察考核，提出考考評意見見。2.4抓抓好網(wǎng)建建及銷售售工作目目標(biāo)推進(jìn)進(jìn)，成立立網(wǎng)建推推進(jìn)組織織，建立立網(wǎng)建工工作落實(shí)實(shí)機(jī)制，并按機(jī)機(jī)制要求求持續(xù)推推進(jìn)網(wǎng)建建工作。2.5組組織落實(shí)實(shí)客戶滿滿意度調(diào)調(diào)查制度度，客戶戶滿意度度達(dá)到990以以上，其其中對貨貨源的滿滿意度達(dá)達(dá)到800以上上；并對對滿意度度調(diào)查結(jié)結(jié)果進(jìn)行行分析整整改。2.6完完善ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系并并持續(xù)推推進(jìn)。建建立并落落實(shí)各單單位（部部門）、崗位的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；組組織建立立并落實(shí)實(shí)各崗位位作業(yè)指指導(dǎo)書，崗位覆覆蓋面達(dá)達(dá)到1000；組織對

30、對各崗位位的工作作負(fù)荷飽飽和系數(shù)數(shù)進(jìn)行測測算分析析。2.7實(shí)實(shí)行員工工動態(tài)管管理和考考核獎懲懲，持續(xù)續(xù)落實(shí)各各單位（部門）、崗位位的績效效考評工工作，建建立考評評檔案。2.8組組織開展展員工培培訓(xùn)，完完成全年年員工素素質(zhì)培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)。市公司司年培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)時不不少于440學(xué)時時。2.9 按時完完成省公公司下達(dá)達(dá)的網(wǎng)建建課題任任務(wù)。2.100處理客客戶投訴訴、咨詢詢，向客客戶及時時反饋相相關(guān)信息息。2.111及時完完成分管管工作的的報(bào)表、材料上上報(bào)工作作。2.122按時完完成市局局（分公公司）有有關(guān)文件件規(guī)定的的其他任任務(wù)。3 工作作程序3.3 每年初初要根據(jù)據(jù)省公司司相關(guān)文文件要求求及分公公司年度度

31、工作目目標(biāo)組織織制定網(wǎng)網(wǎng)建工作作規(guī)劃和和督察考考評工作作總體規(guī)規(guī)劃，報(bào)報(bào)主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后下發(fā)發(fā)各部門門。3.2組組織修改改完善IISO990011質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)推進(jìn)。建立并并落實(shí)各各單位（部門）、崗位位的工作作標(biāo)準(zhǔn)；組織制制定并匯匯總各崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書，下發(fā)發(fā)到各單單位、部部門進(jìn)行行落實(shí)；崗位覆覆蓋面達(dá)達(dá)到1000。3.3督督導(dǎo)各縣縣公司和和各中心心根據(jù)自自身工作作目標(biāo)制制定年度度網(wǎng)建工工作規(guī)劃劃和督察察工作規(guī)規(guī)劃。3.4層層層分解解省局（公司）下達(dá)的的網(wǎng)建工工作目標(biāo)標(biāo)任務(wù)到到各單位位、部門門并組織織人員每每季度對對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行各部部門工作作目標(biāo)任任務(wù)落實(shí)實(shí)情況進(jìn)進(jìn)行考核核，兌現(xiàn)

32、現(xiàn)獎懲，下發(fā)全全市考核核通報(bào)。3.5按按工作計(jì)計(jì)劃定期期、不定定期對各各縣公司司、區(qū)域域營銷部部、各中中心網(wǎng)建建工作運(yùn)運(yùn)行情況況開展督督察，將將督察情情況詳細(xì)細(xì)記錄，下發(fā)督督察通報(bào)報(bào)。對于于在督察察過程中中發(fā)現(xiàn)的的問題及及時向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)報(bào)，提出出問題處處理意見見，并反反饋至各各單位、部門，要求各各相關(guān)部部門對問問題調(diào)查查清楚，制定整整改意見見并組織織落實(shí)并并對整改改情況進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤督察。3.4每每月匯總總分析網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行情況，按時上上報(bào)相關(guān)關(guān)評價報(bào)報(bào)表、網(wǎng)網(wǎng)建報(bào)表表及網(wǎng)建建工作總總結(jié)。3.5每每年末組組織人員員對全市市卷煙銷銷售及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行全面面督察考考評，兌兌現(xiàn)獎懲懲，對部部門員

33、工工進(jìn)行綜綜合評定定，向公公司人事事勞資部部門提供供考評結(jié)結(jié)果。3.6完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。綜合管理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書1 工作作職責(zé)1.1 負(fù)責(zé)起起草網(wǎng)建建工作規(guī)規(guī)劃，制制定和完完善網(wǎng)建建工作制制度，做做好網(wǎng)絡(luò)絡(luò)各部門門各環(huán)節(jié)節(jié)之間的的協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)構(gòu)整體聯(lián)聯(lián)動，運(yùn)運(yùn)行有力力。1.2全全面關(guān)注注卷煙營營銷網(wǎng)絡(luò)絡(luò)目標(biāo)任任務(wù)完成成情況，及時通通報(bào)相關(guān)關(guān)信息。1.3對對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行中出出現(xiàn)的問問題進(jìn)行行匯總分分析，提提出整改改意見并并跟蹤實(shí)實(shí)施。1.4認(rèn)認(rèn)真開展展督察考考評工作作，反饋饋相關(guān)工工作信息息。1.5搞搞好網(wǎng)建建工作資資料積累累。1.6完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)

34、務(wù)。2 工作作標(biāo)準(zhǔn)2.1 年初根根據(jù)省局局（公司司）相關(guān)關(guān)網(wǎng)建工工作要求求，制定定全市網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)實(shí)施方方案、進(jìn)進(jìn)度安排排、考核核辦法，制定和和完善相相關(guān)網(wǎng)建建工作制制度。2.2負(fù)負(fù)責(zé)分解解下達(dá)網(wǎng)網(wǎng)建目標(biāo)標(biāo)任務(wù)到到各單位位和機(jī)關(guān)關(guān)相關(guān)部部門部門門，做好好網(wǎng)絡(luò)部部門之間間協(xié)調(diào)，確保網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)有效效運(yùn)行。2.3完完善ISSO90001質(zhì)質(zhì)量管理理體系并并持續(xù)推推進(jìn)。建建立并落落實(shí)各單單位（部部門）、崗位的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；按按照工作作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、制度、流程、程序、工作文文書及其其他工作作依據(jù)，制定并并督促落落實(shí)各崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書，崗位位覆蓋面面達(dá)到1100。2.4每每年初制制定卷煙煙營銷員員工年度度培

35、訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，報(bào)報(bào)人勞科科備案；按照培培訓(xùn)工作作要求，嚴(yán)格培培訓(xùn)過程程管理，建立培培訓(xùn)檔案案,市公公司年培培訓(xùn)學(xué)時時不少于于40學(xué)學(xué)時。2.5協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好卷卷煙銷售售及網(wǎng)建建目標(biāo)的的考評，根據(jù)卷煙銷銷售目標(biāo)標(biāo)考評辦辦法，每季度度對各單單位目標(biāo)標(biāo)完成情情況進(jìn)行行全面考考評，下下季度前前7日內(nèi)內(nèi)完成季季度督察察考評通通報(bào)，報(bào)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審審批后下下發(fā)，根根據(jù)考評評結(jié)果兌兌現(xiàn)獎懲懲。2.6協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好對對卷煙市市場網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)研工工作：根根據(jù)上級級要求或或營銷中中心相關(guān)關(guān)工作制制度安排排及臨時時性工作作要求，協(xié)助領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)做好好卷煙市市場網(wǎng)絡(luò)絡(luò)調(diào)研的的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和和實(shí)施工工作，做做好調(diào)研研情況的的記錄、

36、分析及及總結(jié)，針對問問題提出出改進(jìn)意意見，跟跟蹤實(shí)施施；做好好調(diào)研資資料的匯匯總、整整理及歸歸檔工作作。2.7按按照上級級要求，及時對對上月網(wǎng)網(wǎng)建工作作進(jìn)行總總結(jié)分析析，按時時上報(bào)網(wǎng)網(wǎng)建工作作情況；及時下下發(fā)網(wǎng)建建工作通通知，反反饋網(wǎng)建建工作信信息。2.8按按照上級級要求，及時向向省局（公司）上報(bào)網(wǎng)網(wǎng)建報(bào)表表，準(zhǔn)確確率達(dá)到到1000。2.9服服從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作安安排，按按時完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他任務(wù)務(wù)。3 工作作程序3.1 每年初初根據(jù)省省公司相相關(guān)文件件要求及及分公司司年度工工作目標(biāo)標(biāo)擬定網(wǎng)網(wǎng)建工作作實(shí)施方方案、網(wǎng)網(wǎng)建工作作推進(jìn)計(jì)計(jì)劃及達(dá)達(dá)標(biāo)考核核辦法，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批后后下發(fā)各各單位、部門。 3

37、.2修修改完善善ISOO90001質(zhì)量量管理體體系。建建立并落落實(shí)各單單位（部部門）、崗位工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；按照照工作職職責(zé)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、制制度、流流程、程程序、工工作文書書及其他他工作依依據(jù)，制制定并匯匯總各崗崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書，下發(fā)發(fā)到各單單位、部部門進(jìn)行行落實(shí)；崗位覆覆蓋面達(dá)達(dá)到1000。3.3修修訂網(wǎng)建建工作制制度，積積極搜集集領(lǐng)導(dǎo)督督察信息息、中層層督察信信息、基基層業(yè)務(wù)務(wù)部門督督察信息息，每月月月末匯匯總分析析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)運(yùn)行情況況，及時時上報(bào)相相關(guān)評價價報(bào)表，準(zhǔn)確率率達(dá)到1100。3.4按按工作計(jì)計(jì)劃協(xié)助助領(lǐng)導(dǎo)每每月定期期、不定定期對各各縣公司司、區(qū)域域營銷部部、各中中心網(wǎng)建建工作運(yùn)運(yùn)行情況況

38、開展督督察，認(rèn)認(rèn)真填寫寫督察情情況，詳詳細(xì)記錄錄督察結(jié)結(jié)果，寫寫出督察察報(bào)告。對于在在督察過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題及時時向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)，提出問問題處理理意見，并反饋饋至各單單位、部部門，要要求各相相關(guān)部門門對問題題調(diào)查清清楚，制制定整改改意見并并組織落落實(shí)并對對整改情情況進(jìn)行行跟蹤督督察。3.5每每年年底底要對全全市卷煙煙營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)行全面面督察考考評，對對部門員員工進(jìn)行行綜合評評定，向向公司人人事勞資資部門提提供考評評結(jié)果。3.6完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。督察考評評員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書1 工作作職責(zé) 1.1 貫徹執(zhí)執(zhí)行國家家煙草草專賣法法等相相關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章制度，堅(jiān)

39、持并并落實(shí)規(guī)規(guī)范經(jīng)營營規(guī)章制制度。1.2制制定督察察考核辦辦法和卷卷煙銷售售網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)實(shí)施施方案、推進(jìn)計(jì)計(jì)劃和考考核辦法法，按照照督察考考核和卷卷煙銷售售網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)的工工作要求求，及時時起草相相關(guān)工作作方案、制度、文件等等材料。1.3嚴(yán)嚴(yán)格按照照卷煙銷銷售及網(wǎng)網(wǎng)建實(shí)施施方案和和考核辦辦法要求求，落實(shí)實(shí)對各單單位、部部門的各各項(xiàng)督導(dǎo)導(dǎo)、考核核，發(fā)布布考核通通報(bào)或反反饋意見見，確保保卷煙銷銷售目標(biāo)標(biāo)和網(wǎng)建建目標(biāo)穩(wěn)穩(wěn)步推進(jìn)進(jìn)和全面面實(shí)現(xiàn)。1.4持持續(xù)建立立健全卷卷煙銷售售網(wǎng)絡(luò)各各崗位人人員管理理制度、考核規(guī)規(guī)章、崗崗位職責(zé)責(zé)、工作作標(biāo)準(zhǔn)、操作流流程，不不斷提升升制度化化、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、科科學(xué)化管管理水平

40、平。1.5積積極組織織開展全全市銷售售網(wǎng)絡(luò)人人員素質(zhì)質(zhì)教育培培訓(xùn)，不不斷提高高各崗位位人員綜綜合素質(zhì)質(zhì)和技能能水平。1.6積積極參與與商戶滿滿意度調(diào)調(diào)查和各各項(xiàng)市場場調(diào)研，撰寫調(diào)調(diào)研報(bào)告告，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供一一線依據(jù)據(jù)和數(shù)據(jù)據(jù)。1.7科科學(xué)建立立督察考考評及銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)檔檔案，對對上述材材料進(jìn)行行合理分分類，整整齊保存存和歸檔檔管理。1.8按按時完成成卷煙銷銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)及及其他報(bào)報(bào)表上報(bào)報(bào)工作。1.9完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。2 工作作標(biāo)準(zhǔn)2.1 認(rèn)真遵遵守市局局（分公公司）各各項(xiàng)日常常管理規(guī)規(guī)定，按按時上下下班，不不遲到早早退，規(guī)規(guī)范自身身行為，樹立服服務(wù)意識識，嚴(yán)格格工

41、作作作風(fēng)，高高效完成成各項(xiàng)工工作職責(zé)責(zé)任務(wù)。2.2 落實(shí)督督察考評評活動，每次督督導(dǎo)都要要做到有有目的、有計(jì)劃劃、有方方案、有有依據(jù)、有反饋饋、有整整改、有有備案，保證每每次督察察活動取取得應(yīng)有有的效果果。2.3督督察反饋饋意見必必須一天天內(nèi)作出出；督察察考核通通報(bào)必須須三天內(nèi)內(nèi)作出；對各單單位、部部門整改改效果評評議必須須一周內(nèi)內(nèi)作出。2.4制制定的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)方案、計(jì)劃和和考核辦辦法，一一定要既既符合上上級要求求也要切切合單位位工作實(shí)實(shí)際，明明確目標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和推進(jìn)措措施，做做好制度度要求的的貫徹落落實(shí)，認(rèn)認(rèn)真督導(dǎo)導(dǎo)各單位位部門做做好網(wǎng)建建工作推推進(jìn)，確確保完成成省局（公司）每年網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)

42、目標(biāo)任任務(wù)，不不斷提升升全市網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行行水平。2.5在在市場調(diào)調(diào)研活動動中，要要認(rèn)真制制定調(diào)研研計(jì)劃和和實(shí)施方方案，深深入一線線市場采采集真實(shí)實(shí)數(shù)據(jù)資資料，撰撰寫出高高質(zhì)量的的總結(jié)報(bào)報(bào)告，堅(jiān)堅(jiān)決避免免在調(diào)研研活動中中，隨意意應(yīng)付，篡改、歪曲相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)等影響響工作推推進(jìn)和活活動效果果的行為為和現(xiàn)象象發(fā)生。2.6積積極參加加各種學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)與工工作有關(guān)關(guān)的行業(yè)業(yè)、企業(yè)業(yè)知識，做好學(xué)學(xué)習(xí)筆記記，寫出出心得體體會，不不斷提升升自身技技能素質(zhì)質(zhì)，不得得無故缺缺席。2.7制制定專門門員工培培訓(xùn)實(shí)施施方案，合理安安排培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，提高網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)業(yè)人員技技能素質(zhì)質(zhì)水平，達(dá)到或或超額完完成省局局

43、（公司司）下達(dá)達(dá)的培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)。2.8在在上報(bào)網(wǎng)網(wǎng)建報(bào)表表工作中中，要做做好內(nèi)容容全面、數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確，報(bào)報(bào)送及時時，不得得出現(xiàn)錯錯報(bào)、漏漏報(bào)現(xiàn)象象。1.9對對于督察察考評檔檔案及其其他檔案案，要按按照統(tǒng)一一的格式式、目錄錄和標(biāo)簽簽，完整整妥善歸歸檔，一一般資料料保存11年，重重要資料料延期保保存。3 工作作程序3.1年年初，根根據(jù)省局局（公司司）及市市局（分分公司）所下達(dá)達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)，細(xì)化責(zé)責(zé)任，分分解目標(biāo)標(biāo)，將年年度經(jīng)營營目標(biāo)分分解細(xì)化化至卷煙煙營銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)各單單位和部部門，制制定卷煙煙經(jīng)營考考核辦法法、卷煙煙銷售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)設(shè)實(shí)施方方案、推推進(jìn)計(jì)劃劃和考核核辦法等等系列年年度工作作文件，明確工工

44、作目標(biāo)標(biāo)、工作作標(biāo)準(zhǔn)及及獎懲辦辦法。3.2按按照卷煙煙經(jīng)營各各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)推進(jìn)計(jì)計(jì)劃及相相關(guān)考核核辦法要要求，制制定季度度督察考考評臺帳帳，明確確季度重重點(diǎn)工作作內(nèi)容及及實(shí)施考考評的時時間。3.3將將季度督督察考評評臺帳進(jìn)進(jìn)一步細(xì)細(xì)化分解解，制定定月度工工作臺帳帳，按照照工作臺臺帳安排排，有序序開展卷卷煙經(jīng)營營及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建設(shè)日日常及定定期督察察。3.4開開展督察察前，確確定考評評內(nèi)容和和考評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，做做好的資資料準(zhǔn)備備，必要要時通知知相關(guān)單單位和部部門做好好相關(guān)資資料的整整理、準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作；督察察考評過過程中要要做好考考評情況況的記錄錄，根據(jù)據(jù)考評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對各各單位工工作開展展情況進(jìn)進(jìn)行公平平評價；考

45、評結(jié)結(jié)束后整整理匯總總考評信信息，針針對存在在的問題題，提出出改進(jìn)意意見，反反饋至相相關(guān)責(zé)任任部門，跟蹤并并督促整整改。3.5做做好日常常督察資資料的匯匯總整理理及歸檔檔。3.6月月末根據(jù)據(jù)本月督督察考評評工作開開展情況況及下月月工作打打算，寫寫出月度度督察考考評工作作報(bào)告，報(bào)部門門領(lǐng)導(dǎo)審審批。3.7做做好卷煙煙銷售網(wǎng)網(wǎng)建建設(shè)設(shè)工作季季度、半半年總結(jié)結(jié)、梳理理，并在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上改進(jìn)進(jìn)、完善善后期工工作推進(jìn)進(jìn)安排。3.8年年末對全全市卷煙煙銷售及及網(wǎng)絡(luò)建建設(shè)情況況進(jìn)行全全面考核核驗(yàn)收，根據(jù)考考核情況況，寫出出年度工工作總結(jié)結(jié)，并兌兌現(xiàn)獎懲懲。投訴受理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書1 工作作職責(zé) 1.1 貫徹

46、執(zhí)執(zhí)行國家家煙草草專賣法法等相相關(guān)法律律、法規(guī)規(guī)和規(guī)章章制度，堅(jiān)持并并落實(shí)規(guī)規(guī)范經(jīng)營營規(guī)章制制度。1.2按按照投訴訴受理工工作流程程，接受受全市卷卷煙零售售商戶投投訴，解解答商戶戶卷煙經(jīng)經(jīng)營相關(guān)關(guān)政策咨咨詢，詳詳細(xì)記錄錄投訴及及咨詢商商戶基礎(chǔ)礎(chǔ)資料和和講話內(nèi)內(nèi)容。1.3根根據(jù)商戶戶投訴性性質(zhì)類型型，認(rèn)真真填寫【客戶投投訴記錄錄表】，做好電電話記錄錄，并將將商戶合合理投訴訴及時傳傳遞至相相關(guān)單位位、部門門投訴受受理人員員，要求求其在相相關(guān)時限限予以解解決處理理。1.4對對投訴商商戶進(jìn)行行回訪，查實(shí)商商戶投訴訴問題的的處理情情況和商商戶對處處理結(jié)果果的滿意意程度。1.5定定期起草草商戶投投訴通報(bào)報(bào)

47、，查找找各單位位、部門門及人員員在服務(wù)務(wù)商戶過過程中存存在的問問題，整整理商戶戶關(guān)心的的問題，匯總商商戶提出出的具有有實(shí)際意意義的意意見和建建議，明明確相關(guān)關(guān)改進(jìn)和和完善措措施。1.6建建立并合合理保存存商戶投投訴檔案案。年底底將各單單位、部部門投訴訴情況匯匯總整理理后，提提交督察察考評員員，依據(jù)據(jù)考核辦辦法落實(shí)實(shí)對各單單位的獎獎懲。1.7完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。2 工作作標(biāo)準(zhǔn)2.1 在接聽聽商戶電電話時，要講普普通話，語氣要要和諧，講話要要禮貌客客氣，講講解要清清晰有理理。2.2對對于市局局（分公公司）及及行業(yè)系系列政策策、文件件精神以以及重大大活動要要做到熟熟練掌握握，有效效

48、解答商商戶的投投訴和咨咨詢。2.3對對于商戶戶的一般般投訴和和咨詢，必須在在24小小時內(nèi)處處理解決決，并給給予商戶戶滿意回回復(fù)。對對于比較較復(fù)雜問問題，處處理、回回復(fù)時限限不能超超過2天天。特別別復(fù)雜的的情況和和問題，要及時時就解決決工作過過程、步步驟以及及進(jìn)展情情況向商商戶作出出解釋和和說明，時限不不能超過過7個工工作日。確保做做到商戶戶投訴、咨詢件件件有落落實(shí)、事事事有回回復(fù)。2.4每每月按時時完成客客戶投訴訴通報(bào)，對投訴訴問題和和原因進(jìn)進(jìn)行分析析，提出出整改意意見和措措施。2.5監(jiān)監(jiān)控各單單位每月月商戶投投訴率水水平，確確保全市市零售商商戶月投投訴率低低于1，對投投訴處理理結(jié)果滿滿意率達(dá)

49、達(dá)到955以上上。3 工作作程序3.1 接聽商商戶撥入入電話。首先向向商戶問問好，隨隨后向商商戶講明明：“這里是是漯河煙煙草分公公司投訴訴受理中中心，我我是投訴訴受理員員xxxx，請問問您有什什么事情情需要幫幫忙”。3.2在在確定商商戶是進(jìn)進(jìn)行投訴訴或咨詢詢時，應(yīng)應(yīng)認(rèn)真傾傾聽，按按要求在在【客戶戶投訴記記錄表】詳細(xì)記記錄相關(guān)關(guān)內(nèi)容。3.3對對于投訴訴受理員員能直接接解答的的問題，要當(dāng)即即向商戶戶解答清清楚；不不能解答答的，立立即向相相關(guān)部門門反饋商商戶投訴訴情況，要求它它們按照照規(guī)定流流程進(jìn)行行解決處處理。3.4接接到相關(guān)關(guān)部門解解決處理理反饋以以后，投投訴受理理員對商商戶進(jìn)行行回訪驗(yàn)驗(yàn)證，了

50、了解商戶戶對投訴訴處理結(jié)結(jié)果的滿滿意度，并詳細(xì)細(xì)記錄回回訪信息息。3.5經(jīng)經(jīng)過回訪訪驗(yàn)證，若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)處理情情況與實(shí)實(shí)際情況況不符，要對其其提出批批評，責(zé)責(zé)令其限限期整改改，直到到商戶滿滿意為止止。3.6月月底，起起草商戶戶投訴通通報(bào)，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審審閱后，下發(fā)至至相關(guān)單單位。3.7定定期對客客戶投訴訴情況進(jìn)進(jìn)行分類類統(tǒng)計(jì)，按每月月或每季季度將各各類投訴訴記錄之之文件給給予歸類類存檔。附：【客客戶投訴訴記錄表表】卷煙零售售客戶投投訴記錄錄表被投訴部部門記錄人投訴人聯(lián)系電話話客戶代碼碼所屬轄區(qū)區(qū)投訴分類類 咨咨詢（ ） 投投訴（ ） 建建議（ ）受理人簽簽字 年 月 日分公司營營銷中心心意見處理結(jié)果果：

51、回復(fù)部門門及人員員 回復(fù)時時間處理結(jié)果果驗(yàn)證客戶服務(wù)務(wù)部工作作標(biāo)準(zhǔn)1按照國國家局零售客客戶業(yè)態(tài)態(tài)分類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對對零售客客戶進(jìn)行行準(zhǔn)確分分類；按按照全省省零售售客戶業(yè)業(yè)態(tài)分類類動態(tài)管管理辦法法，實(shí)實(shí)現(xiàn)零售售客戶動動態(tài)管理理。2建立零零售客戶戶分析維維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，卷煙煙零售客客戶分析析維護(hù)面面達(dá)到1100%，全面面組織運(yùn)運(yùn)用客戶戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)，使用用面達(dá)到到1000%。3完善IISO990011質(zhì)量管管理體系系并持續(xù)續(xù)推進(jìn)。按照工工作職責(zé)責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、制度度、流程程、程序序、工作作文書及及其他工工作依據(jù)據(jù)，建立立并落實(shí)實(shí)客戶服服務(wù)部主主任作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、客戶戶服務(wù)部部管理員員作業(yè)指指導(dǎo)書、營銷部部（

52、主任任）經(jīng)理理作業(yè)指指導(dǎo)書、營銷部部市場經(jīng)經(jīng)理作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書、營銷銷部客戶戶經(jīng)理作作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書，崗崗位覆蓋蓋面達(dá)到到1000%。4協(xié)調(diào)各各縣區(qū)營營銷部積積極開展展電子結(jié)結(jié)算工作作，使電電子結(jié)算算率不斷斷提升。5落實(shí)省省公司客客戶經(jīng)理理管理辦辦法，實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶經(jīng)理任任職資格格、分類類及升降降級管理理。6制定客客戶經(jīng)理理培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，市市公司年年培訓(xùn)學(xué)學(xué)時不少少于400學(xué)時，確?？h縣區(qū)（營營銷部）年培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)時不不少于660學(xué)時時。7協(xié)助營營銷管理理部門經(jīng)經(jīng)理開展展客戶服服務(wù)工作作的培訓(xùn)訓(xùn)。8督促各各縣區(qū)營營銷部按按時完成成分公司司營銷中中心所下下達(dá)的各各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)目標(biāo)任任務(wù)。9指導(dǎo)各各縣區(qū)營營銷部提提

53、升服務(wù)務(wù)客戶質(zhì)質(zhì)量，增增強(qiáng)服務(wù)務(wù)客戶能能力。10督促促各縣區(qū)區(qū)營銷部部全面完完成所簽簽定目標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)。11與專專賣部門門配合做做好農(nóng)村村市場的的調(diào)研摸摸底工作作，鞏固固并提升升行政村村客戶的的經(jīng)營水水平和規(guī)規(guī)模，培培育發(fā)展展“自然村村”零售商商戶?？蛻舴?wù)務(wù)部主任任作業(yè)指指導(dǎo)書1 目的的立足崗位位，發(fā)揮揮職能，逐步提提高經(jīng)營營指導(dǎo)和和協(xié)調(diào)管管理水平平，有效效開展客客戶服務(wù)務(wù)，不斷斷提升服服務(wù)質(zhì)量量。2崗位職職責(zé)2.1組組織建立立完善全全區(qū)客戶戶檔案，指導(dǎo)、督促（區(qū)域）營銷部部管理客客戶資料料信息。2.2自自覺遵守守規(guī)范經(jīng)經(jīng)營“五條紀(jì)紀(jì)律”， 對對（區(qū)域域）營銷銷部的營營銷工作作進(jìn)

54、行業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)。2.3組組織客戶戶分類評評價，實(shí)實(shí)施客戶戶動態(tài)管管理與差差異化服服務(wù)。2.4協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)建部部門開展展客戶服服務(wù)工作作的培訓(xùn)訓(xùn)。3工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.1建建立客戶戶分析維維護(hù)制度度，指導(dǎo)導(dǎo)（區(qū)域域）營銷銷部對零零售客戶戶的分析析維護(hù)面面達(dá)到1100。3.2加加強(qiáng)對（區(qū)域）營銷部部日常營營銷業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)，防止不不規(guī)范經(jīng)經(jīng)營行為為發(fā)生。3.3協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)建部部門制定定全區(qū)營營銷人員員年度學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)訓(xùn)方案，并積極極參與組組織實(shí)施施培訓(xùn)活活動，保保證年培培訓(xùn)學(xué)時時不少于于40個個。3.4全全面組織織運(yùn)用客客戶關(guān)系系管理系系統(tǒng)，確確保使用用面達(dá)到到1000。3.5協(xié)協(xié)助業(yè)務(wù)務(wù)其他部部門組織織

55、開展市市場調(diào)研研，收集集、匯總總市場銷銷售信息息，為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策提供可可靠依據(jù)據(jù)。3.6督督促、指指導(dǎo)（區(qū)區(qū)域）營營銷部執(zhí)執(zhí)行品牌牌培育方方案，確確保新品品牌和重重點(diǎn)培育育品牌上上柜率達(dá)達(dá)到800以上上。3.7把把握、指指導(dǎo)業(yè)態(tài)態(tài)客戶分分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，全面面實(shí)現(xiàn)零零售客戶戶動態(tài)管管理與服服務(wù)。3.8組組織落實(shí)實(shí)客戶戶經(jīng)理升升降級管管理辦法法，定定期開展展中級客客戶經(jīng)理理的職級級評定工工作和高高級客戶戶經(jīng)理的的選拔、推薦工工作，以以此“樹立典典型”，調(diào)動動客戶經(jīng)經(jīng)理工作作積極性性。4工作程程序4.1月月工作程程序4.1.1積極極參加各各級會議議，學(xué)習(xí)習(xí)領(lǐng)會精精神，把把握行業(yè)業(yè)政策。4.1.2跟蹤蹤監(jiān)

56、督每每天的訂訂單訪銷銷情況，發(fā)現(xiàn)異異常，及及時與（區(qū)域）營銷部部溝通、協(xié)調(diào)、解決。4.1.3不定定期地抽抽查各（區(qū)域）營銷部部合理理限量供供貨標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行行情況，發(fā)現(xiàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行行不到位位的，全全市通報(bào)報(bào)批評。4.1.4不定定期地暗暗訪市場場，了解解客戶經(jīng)經(jīng)理工作作時間是是否到位位、服務(wù)務(wù)客戶和和管理客客戶的工工作情況況等，如如實(shí)評價價客戶經(jīng)經(jīng)理工作作質(zhì)量，便于下下一步的的整改和和提高。4.1.5督促促、指導(dǎo)導(dǎo)（區(qū)域域）營銷銷部及時時更新維維護(hù)新增增客戶信信息、客客戶變更更信息和和統(tǒng)一分分類標(biāo)識識信息，確保客客戶信息息資料的的完整性性和準(zhǔn)確確性。4.1.6發(fā)揮揮“指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)”職能，為基

57、層層單位和和營銷人人員多辦辦事、辦辦實(shí)事，不斷提提高基層層滿意度度。4.1.7督促促、落實(shí)實(shí)各種報(bào)報(bào)表的制制作與上上報(bào)。4.1.8檢查查（區(qū)域域）營銷銷部年度度培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的進(jìn)進(jìn)展情況況，針對對存在的的問題，提出改改進(jìn)意見見。4.1.9指導(dǎo)導(dǎo)（區(qū)域域）營銷銷部定期期開展市市場信息息采集活活動，整整理、匯匯總、分分析全區(qū)區(qū)市場場信息采采集報(bào)告告，為為采供部部部門準(zhǔn)準(zhǔn)確掌握握市場需需求和社社會庫存存信息提提供可靠靠依據(jù)。4.1.10協(xié)協(xié)助督查查考評部部門做好好重點(diǎn)培培育品牌牌和新品品牌上柜柜率的隨隨機(jī)抽查查與考評評工作。4.1.11完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他臨臨時性工工作。來來自htttp:/wwww

58、.37222.ccn中國國最大的的資料庫庫下載4.2年年工作程程序4.2.1制定定部門年度工工作分月月推進(jìn)計(jì)計(jì)劃，并組織織實(shí)施。4.2.2匯總總整理全市客客戶經(jīng)理理人員信信息資資料，全全面掌握握一線營營銷人員員基礎(chǔ)信信息情況況。4.2.3協(xié)同同業(yè)務(wù)其其他部門門，每年年至少開開展1次次大規(guī)模模的市場場調(diào)研活活動，并并寫出書書面調(diào)研研分析報(bào)報(bào)告。4.2.4組織織學(xué)習(xí)、掌握卷煙零零售客戶戶統(tǒng)一分分類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的尺尺度，全全面進(jìn)行行客戶業(yè)業(yè)態(tài)分類類，實(shí)施施動態(tài)管管理與服服務(wù)。4.2.5制定定高級級客戶經(jīng)經(jīng)理的選選拔推薦薦條件，認(rèn)真真做好每每年度末末，中級級客戶經(jīng)經(jīng)理的職職級評定定聘任工工作和高高級客戶戶經(jīng)

59、理的的選拔推推薦工作作。4.2.6分期期組織實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)活動，整理和和保存培培訓(xùn)資料料，建立立培訓(xùn)檔檔案。4.2.7協(xié)助助業(yè)務(wù)其其他部門門，開展展客戶戶滿意度度調(diào)查查工作，不斷提提升客戶戶滿意度度。4.2.8監(jiān)督督、指導(dǎo)導(dǎo)（區(qū)域域）營銷銷部圓滿滿完成卷卷煙銷售售目標(biāo)任任務(wù)和網(wǎng)網(wǎng)建目標(biāo)標(biāo)任務(wù)。4.2.9協(xié)助助業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)建部門門，做好好每季度度的督查查考評工工作，并并對（區(qū)區(qū)域）營營銷部兌兌現(xiàn)獎懲懲。客戶服務(wù)務(wù)部管理理員作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書書1工作職職責(zé)1.1貫貫徹落實(shí)實(shí)執(zhí)行國國家煙煙草專賣賣法等等相關(guān)法法律、法法規(guī)和規(guī)規(guī)章制度度，堅(jiān)持持并落實(shí)實(shí)規(guī)范經(jīng)經(jīng)營工作作。1.2協(xié)協(xié)助客戶戶服務(wù)部部主任組組織建立立完

60、善全全區(qū)客戶戶檔案，指導(dǎo)、督促（區(qū)域）營銷部部管理客客戶資料料信息。1.3草草擬客戶戶關(guān)系管管理方案案，指導(dǎo)導(dǎo)（區(qū)域域）營銷銷部按照照評價及及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對客客戶實(shí)施施動態(tài)管管理。1.4開開展市場場調(diào)研，收集匯匯總市場場銷售信信息，編編寫市場場分析報(bào)報(bào)告，為為營銷決決策提供供依據(jù)。1.5制制訂客戶戶經(jīng)理營營銷培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，組織開開展客戶戶服務(wù)工工作的培培訓(xùn)。1.6完完成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交辦的的其他工工作任務(wù)務(wù)。2工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來源源于wwww.三三七二二二.cnn 中國國最大的的資料庫庫下載2.1根根據(jù)客戶戶關(guān)系管管理方案案，指導(dǎo)導(dǎo)（區(qū)域域）營銷銷部落實(shí)實(shí)客戶動動態(tài)管理理。2.2進(jìn)進(jìn)行市場場調(diào)研，收集市市場銷售