系統(tǒng)操作手冊售后管理服務(wù)接待主管

1、龐大信息化項(xiàng)目系統(tǒng)用戶操作手冊龐大項(xiàng)目組年十一月二 O 一四目錄. 1預(yù)約看板1估價單開單3維修開單5工單管理7估價單管理10施工管理11商品銷售單1311.11.21.31.41.51.61.71.81.9理15銷撤銷結(jié)算1811.1預(yù)約看板【功能用途】1、查看客戶預(yù)約單2、預(yù)約單轉(zhuǎn)施工單第 1 頁共 21 頁【適用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理預(yù)約看板【操作說明】1、預(yù)約單查詢進(jìn)入預(yù)約看板界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，可查看對應(yīng)條件檢索出來的預(yù)約單信息。2、預(yù)約單信息查看進(jìn)入預(yù)約看板界面，點(diǎn)擊【查詢】【查看】按鈕，可查看預(yù)約單具體信息第 2 頁共 21 頁3、預(yù)約單轉(zhuǎn)工單進(jìn)入預(yù)約看

2、板界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，選擇相應(yīng)預(yù)約單點(diǎn)擊【預(yù)約單轉(zhuǎn)工單】預(yù)約單轉(zhuǎn)工單界面，確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊【保存】。按鈕，進(jìn)入【注意事項(xiàng)】【特殊場景】1.2 估價單開單【功能用途】第 3 頁共 21 頁1、用于為客戶維修項(xiàng)目報(bào)價2、估價單轉(zhuǎn)工單【適用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理估價單開單【操作說明】1、開估價單進(jìn)入估價單開單界面，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)新增維修項(xiàng)目及所更換零件的費(fèi)用明細(xì)，確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊【保存】。第 4 頁共 21 頁2、估價單轉(zhuǎn)工單進(jìn)入估價單開單界面，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)新增維修項(xiàng)目及所更換零件的費(fèi)用明細(xì)，點(diǎn)擊【估價單轉(zhuǎn)工單】按鈕?！咀⒁馐马?xiàng)】1、工單轉(zhuǎn)施工操作詳見工單管理界面。2、檢

3、索信息時，可以通過【特殊場景】號、車架號、車牌號、以及車主進(jìn)行模糊查詢1.3 維修開單【功能用途】第 5 頁共 21 頁1、根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)錄入維修單信息2、維修單轉(zhuǎn)施工單【適用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理維修開單【操作說明】1、進(jìn)入維修開單界面，服務(wù)顧問根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)錄入相關(guān)存】按鈕。2、勾選維修項(xiàng)目，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)施工】按鈕，完成工單轉(zhuǎn)施工操作。及維修項(xiàng)目信息后，點(diǎn)擊【?！咀⒁馐马?xiàng)】1、在添加維修項(xiàng)目和材料信息時要依據(jù)之前選擇的維修類型及實(shí)際業(yè)務(wù)情況選擇添加價格方案和費(fèi)用類型；第 6 頁共 21 頁2、如果客戶有會員卡，需要在維修開單界面單擊【會員打折】按鈕進(jìn)行打折操作。在工單結(jié)算前會

4、員打折按鈕都可進(jìn)行操作；3、當(dāng)維修類型為事故維修時，送修保險【特殊場景】為必選項(xiàng)，否則無法結(jié)算。1.4 工單管理【功能用途】1、維修工單查看、編輯、刪除，維修工單單據(jù)打印2、訂金代收款推送3、工單完工4、工單結(jié)算【適用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理工單管理【操作說明】1、維修工單查看進(jìn)入工單管理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，找到相應(yīng)維修工單，單擊【查看】按鈕可查看工單詳細(xì)信息。第 7 頁共 21 頁2、維修工單編輯、修改進(jìn)入工單管理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，找到相應(yīng)維修工單，點(diǎn)擊【編輯】按鈕可對維修工單進(jìn)行編輯：修改維修項(xiàng)目、材料信息及部分車輛信息。確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊【保存】【轉(zhuǎn)施工】。

5、第 8 頁共 21 頁3、維修工單刪除進(jìn)入工單管理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕選中待刪除的維修工單，點(diǎn)擊【刪除】【確定】按鈕。4、維修工單、結(jié)算單、出門證打印進(jìn)入工單管理界面，單擊【打印】按鈕進(jìn)入打印界面，單擊【打印】按鈕進(jìn)行打印。第 9 頁共 21 頁【注意事項(xiàng)】如果維修工單已經(jīng)轉(zhuǎn)施工，不能進(jìn)行工單刪除操作【特殊場景】1.5 估價單管理【功能用途】1、估價單查看、編輯及刪除2、估價單轉(zhuǎn)工單【使用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理估價單管理【操作說明】1、估價單查看進(jìn)入估價單管理界面，點(diǎn)擊【查詢】【查看】 按鈕，可查看相應(yīng)估價單具體信息。第 10 頁共 21 頁2、估價單修改進(jìn)入估價單管理

6、界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕找到相應(yīng)估價單，單擊【編輯】按鈕對維修工單進(jìn)行編輯：修改維修項(xiàng)目、材料信息及部分車輛信息。3、估價單刪除進(jìn)入估價單管理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕選中待刪除的估價單，點(diǎn)擊【刪除】【確定】按鈕。【注意事項(xiàng)】【特殊場景】1.6 施工管理【功能用途】用于車間調(diào)度施工單派工質(zhì)檢員驗(yàn)收操作第 11 頁共 21 頁【適用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理施工管理【操作說明】1、施工單派工進(jìn)入施工管理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕點(diǎn)擊【派工】按鈕，系統(tǒng)彈出施工單派工界面，錄入派工信息確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊【確認(rèn)派工】按鈕。2、施工單驗(yàn)收進(jìn)入施工管理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕點(diǎn)擊【驗(yàn)收】按鈕，系統(tǒng)彈出

7、施工單驗(yàn)收界面，錄入驗(yàn)收信息信息確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊【確認(rèn)驗(yàn)收】按鈕。第 12 頁共 21 頁【注意事項(xiàng)】【特殊場景】1.7 商品銷售單【功能用途】商品銷售單開單【適用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理商品銷售單第 13 頁共 21 頁【操作說明】進(jìn)入商品銷售單界面，在客戶檢索位置填寫（支持客戶、號、車牌號、模糊檢索），根據(jù)檢索結(jié)果選擇相應(yīng)客戶。在商品信息欄中點(diǎn)擊【新增】，系統(tǒng)彈出商品信息界面，輸入商品名稱或商品編碼點(diǎn)擊【查詢】按鈕。根據(jù)檢索結(jié)算雙擊所需商品完成商品信息的新增。在商品信息欄，修改完商品的數(shù)量、應(yīng)收金額，確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊【保存】。第 14 頁共 21 頁【注意事項(xiàng)】1、如

8、系統(tǒng)沒有【特殊場景】，可以在點(diǎn)擊【快速新建客戶】按鈕，快速創(chuàng)建客戶1.8 銷理【功能用途】1、商品銷售單查看、編輯及刪除；2、商品銷售單結(jié)算?！具m用崗位】服務(wù)接待主管【啟動路徑】路徑：售后管理銷理第 15 頁共 21 頁【操作說明】1、商品銷售單查看進(jìn)入銷理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕，點(diǎn)擊【查看】 按鈕，可查看商品銷售單具體信息。2、商品銷售單修改進(jìn)入銷理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕找到相應(yīng)商品銷售單，單擊【編輯】按鈕對維修工單進(jìn)行編輯，修改商品信息。第 16 頁共 21 頁3、商品銷售單刪除進(jìn)入銷鈕。理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕選中待刪除的商品銷售單，點(diǎn)擊【刪除】【確定】按4、商品銷售單結(jié)算a、進(jìn)入銷理界面，點(diǎn)擊【查詢】按鈕選中待結(jié)算的商品銷售單，點(diǎn)擊【編輯】按鈕進(jìn)入結(jié)算界面，點(diǎn)擊【結(jié)算】按鈕，系統(tǒng)彈出確認(rèn)結(jié)算界面，點(diǎn)擊【確定】按鈕。第 17 頁共 21 頁b、系統(tǒng)彈出結(jié)算界面，確認(rèn)信息無誤后點(diǎn)擊【結(jié)算】【注意事項(xiàng)】【特殊場景】1.9 撤銷結(jié)算【功能用途】撤銷已結(jié)算的維修工單【適用崗位】服務(wù)接待主