哎呀呀直營店員工工作規(guī)章制度

1、PAGE 哎呀呀直營店員工工作規(guī)章制度一、日常常工作及及行為規(guī)規(guī)范：1員工工必須按按照規(guī)定定的時(shí)間間出勤，上班時(shí)時(shí)提前到到達(dá)自己己的工作作崗位，不得遲遲到、早早退、無無故曠工工及請(qǐng)假假現(xiàn)象。2上班班前必須須穿好哎哎呀呀規(guī)規(guī)定的工工作服上上崗（圍圍裙及上上衣），化淡妝妝、噴淡淡香水，保持口口氣清新新。3服裝裝要求：可時(shí)尚尚但不失失得體，工作服服要保持持干凈、整齊、無皺，不得穿穿拖鞋上上班。4在日日常中應(yīng)應(yīng)經(jīng)常修修剪指甲甲，保持持清潔無無污，不不得影響響幫助顧顧客取物物或試產(chǎn)產(chǎn)品，營營業(yè)員的的走姿站站姿要自自然大方方，端正正優(yōu)雅，面帶微微笑，態(tài)態(tài)度熱情情有禮。5簽到到上班后后，不得得利用工工作時(shí)間

2、間在營業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝裝扮儀容容，上崗崗后立即即打掃衛(wèi)衛(wèi)生、清清理物品品、備好好工作中中所需的的用品，上班后后必須把把手機(jī)調(diào)調(diào)至無聲聲或振動(dòng)動(dòng)。6不得得拿私人人物品到到營業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)買賣賣，工作作時(shí)間不不得大聲聲喧嘩，做與工工作無關(guān)關(guān)的事情情。7當(dāng)班班時(shí)間不不得接打打私人電電話，如如特殊情情況應(yīng)向向店長批批示，接接電話時(shí)時(shí)間不得得超過22分鐘，正在服服務(wù)顧客客時(shí)不得得接聽電電話。8工作作時(shí)間嚴(yán)嚴(yán)禁串崗崗、閑逛逛、聚集集聊天及及吃零食食現(xiàn)象，隨時(shí)要要保持端端正的儀儀表。9在不不影響工工作的情情況下會(huì)會(huì)朋友時(shí)時(shí)請(qǐng)到指指定的地地點(diǎn)，時(shí)時(shí)間不得得超過110分鐘鐘，并向向店長或或早班的的收銀員員請(qǐng)示，不得擅擅自行

3、施施，嚴(yán)禁禁在工作作管理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)客客。10實(shí)實(shí)行崗位位責(zé)任制制，由店店長平分分區(qū)域，每星期期調(diào)換一一次區(qū)域域，責(zé)任任區(qū)域必必須隨時(shí)時(shí)保持良良好的清清潔衛(wèi)生生，嚴(yán)禁禁有擺放放雜亂及及灰塵疊疊積現(xiàn)象象。11每每天按規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間分別別就餐，不得提提前或超超時(shí)就餐餐，就餐餐時(shí)間在在35分分鐘以內(nèi)內(nèi)，就餐餐時(shí)間店店內(nèi)人員員應(yīng)分批批就餐，確保崗崗位有人人，不得得集體就就餐而影影響正常常工作。12在在條件允允許的情情況下盡盡量做到到不在工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)就餐餐，就餐餐時(shí)應(yīng)講講究公共共衛(wèi)生，就餐完完畢將雜雜物放進(jìn)進(jìn)室外雜雜物桶內(nèi)內(nèi)，不得得放在銷銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)或服務(wù)務(wù)場(chǎng)所。13工工作間嚴(yán)嚴(yán)禁在顧顧客面前前爭(zhēng)吵及及討論

4、店店里的內(nèi)內(nèi)部問題題，要團(tuán)團(tuán)結(jié)協(xié)作作，共同同完成工工作。14任任何促銷銷人員不不得向客客人收取取小費(fèi)，禮貌拒拒絕客人人的不良良行為和和無理要要求。15接接待客人人要熱情情有禮，舉止大大方，不不得背后后議論或或惡語頂頂撞、漫漫罵顧客客。16接接待顧客客時(shí)不得得與顧客客以外的的人員閑閑聊，嚴(yán)嚴(yán)禁靠柜柜臺(tái)銷售售。17愛愛護(hù)店內(nèi)內(nèi)的一切切商品、工具、設(shè)備，控制物物料成本本，嚴(yán)防防物料的的浪費(fèi)和和失竊。二、營業(yè)業(yè)員的促促銷規(guī)范范：1客人人進(jìn)店時(shí)時(shí)必須有有歡迎語語：“歡迎光光臨哎呀呀呀”，客人人離去時(shí)時(shí)也必須須有歡送送語：“請(qǐng)慢走走，歡迎迎下次光光臨”，在店店內(nèi)見到到客人必必須打招招呼，可可點(diǎn)頭微微笑或問

5、問聲“您好”，并要要側(cè)身讓讓路。2熱情情并耐心心的服務(wù)務(wù)好每一一位顧客客，協(xié)助助顧客試試用產(chǎn)品品（可試試用品），從而而促進(jìn)顧顧客的購購買率。3友好好的解決決顧客的的所有問問題，態(tài)態(tài)度和善善，實(shí)在在解決不不了的找找店長。4保持持店內(nèi)的的人文氣氣氛，要要親切但但不失專專業(yè)，要要保持與與客人適適度的距距離，遞遞送物品品給客人人時(shí)必須須雙手。5營業(yè)業(yè)員在促促銷時(shí)應(yīng)應(yīng)熱情有有禮、微微笑大方方，掌握握優(yōu)秀的的銷售技技巧，抓抓住每位位顧客的的購買率率，以便便提升自自己的業(yè)業(yè)績抽成成。6任何何促銷人人員在促促銷時(shí)都都必須按按順序促促銷，不不得搶客客促銷，認(rèn)準(zhǔn)的的客人要要有始有有終的促促銷，必必須為顧顧客服務(wù)務(wù)

6、到結(jié)賬賬，拿好好購物袋袋，并有有歡送語語為止，方可服服務(wù)下位位顧客，不得中中途換客客促銷，以及搶搶其他促促銷員的的顧客。7在促促銷身邊邊的顧客客同時(shí)，也緊盯盯其他在在選購物物品的顧顧客，以以免造成成物品失失竊。8營業(yè)業(yè)員所開開的購物物單，必必須要當(dāng)當(dāng)開當(dāng)簽簽方能生生效。9營業(yè)業(yè)員在開開購物單單時(shí)，嚴(yán)嚴(yán)禁多開開和重開開。10每每位營業(yè)業(yè)員在開開單時(shí)，必須各各賣各開開，嚴(yán)禁禁兩人合合伙開單單。11在在促銷產(chǎn)產(chǎn)品期間間，應(yīng)和和善友好好，要有有互幫互互助的精精神不得得因開單單而引起起爭(zhēng)執(zhí)。12已已選物品品須買單單的顧客客，不知知收銀臺(tái)臺(tái)的位置置時(shí)，并并且也不不是自己己所服務(wù)務(wù)的顧客客時(shí)，則則旁邊的的該

7、員工工必須熱熱情有禮禮的向顧顧客提示示收銀臺(tái)臺(tái)的位置置，嚴(yán)禁禁私自拿拿客人的的錢到收收銀臺(tái)代代替付帳帳，并開開到自己己的購物物單上。13每每周日全全體人員員例會(huì)一一次，做做好這一一星期的的銷售總總結(jié)，并并提出好好的建議議及意見見。14在在促銷時(shí)時(shí)每位員員工必須須每3秒秒鐘巡視視一次店店內(nèi)所有有情況，觀察有有無盜竊竊現(xiàn)象。15每每月月底底盤點(diǎn)時(shí)時(shí)，所有有物品的的失竊都都由大家家共同平平攤。16發(fā)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)內(nèi)員工盜盜竊物品品舉報(bào)者者，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)2000元，盜盜竊者立立即開除除，并不不付所有有工資及及押金，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者送送往當(dāng)?shù)氐毓矙C(jī)機(jī)關(guān)處理理。17每每位員工工都要有有一顆責(zé)責(zé)任心，避免店店內(nèi)的物物品失

8、竊竊，以免免導(dǎo)致月月底盤點(diǎn)點(diǎn)時(shí)因物物品失竊竊太多，而要大大家分?jǐn)倲偢?。?jiǎng)罰規(guī)定定：（下下列1分分為1元元，滿分分為1000元）上班遲到到、早退退，早退退10分分鐘以內(nèi)內(nèi)每次扣扣10分分，10030分分鐘扣220分，遲到330分鐘鐘以上不不計(jì)發(fā)當(dāng)當(dāng)日薪金，遲到11小時(shí)扣扣除當(dāng)天天基本工工資，并并扣200分。未做滿完完整的一一個(gè)月者者，無休休息日，否則按按請(qǐng)假處處理，請(qǐng)請(qǐng)假無工工資。節(jié)假日及及周一、五、六六、日任任何人不不得請(qǐng)假假、休假假，否則則按曠工工處理。任何人節(jié)節(jié)假日及及周五、六、日日每人自自動(dòng)加班班1小時(shí)時(shí)，無加加班費(fèi)。任何員工工損壞物物品后必必須在33天內(nèi)結(jié)結(jié)清帳單單。工作時(shí)間間未使用

9、用禮貌用用語者一一次扣110分。按時(shí)簽到到上崗前前化好妝妝，要穿穿好工衣衣或佩戴戴工作牌牌，違者者扣100分/次次。上下班必必須簽到到、簽退退，填寫寫考勤表表，任何何人不得得代簽，違者扣扣50分分/次。事假、病病假一律律不計(jì)當(dāng)當(dāng)日工資資，要提提前1天天提出申申請(qǐng)，沒沒經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)擅自休休假者以以曠工論論處（病病假須有有醫(yī)院開開具的證證明）。曠工沒有有向任何何人說明明扣500分/天天，不到到崗6小小時(shí)以上上，即按按照自動(dòng)動(dòng)離職處處理，不不能結(jié)算算所有工工資。工作中任任何員工工有故意意頂撞上上司者扣扣50分分。營業(yè)時(shí)間間不許在在店內(nèi)吃吃零食、看報(bào)紙紙、聊天天、干私私活、蹲蹲、坐、靠現(xiàn)象象，違者者第一次

10、次警告，第二次次扣100分，第第三次扣扣50分分。各責(zé)任區(qū)區(qū)域未及及時(shí)補(bǔ)貨貨者及灰灰塵積疊疊現(xiàn)象，凡發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣20分分。營業(yè)時(shí)間間在店內(nèi)內(nèi)接聽私私人電話話超過22分鐘以以上者，以及聚聚集聊天天不接待待顧客者者各扣220分/次，已已在接待待顧客時(shí)時(shí)不得接接聽電話話。除收銀員員外，任任何人不不得隨意意在收銀銀臺(tái)逗留留。工作態(tài)度度差而引引起顧客客投訴，經(jīng)核實(shí)實(shí)后情況況屬實(shí)者者，扣滿滿分。會(huì)朋友超超時(shí)者以以及在營營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)會(huì)友者者，各扣扣10分分/次。嚴(yán)禁營業(yè)業(yè)時(shí)間私私自外出出或不到到崗，嚴(yán)嚴(yán)重者扣扣滿分。未按規(guī)定定時(shí)間就就餐或就就餐超時(shí)時(shí)者各扣扣20分分/次。責(zé)任區(qū)域域擺放不不整齊，以及有有灰塵

11、積積疊現(xiàn)象象，各扣扣20分分/次。所有促銷銷單應(yīng)當(dāng)當(dāng)開當(dāng)簽簽，私自自代簽經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)后后此單作作廢并扣扣30分分。未有始有有終促銷銷或中途途換客促促銷而導(dǎo)導(dǎo)致物品品失竊，以及搶搶客促銷銷發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)者各各扣500分。所有營業(yè)業(yè)員應(yīng)互互相監(jiān)督督（包括括店長），凡發(fā)發(fā)現(xiàn)搶單單或換客客促銷當(dāng)當(dāng)時(shí)舉報(bào)報(bào)者，被被舉報(bào)者者扣500分，并并此單作作廢，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)報(bào)人500分。任何員工工不得接接過客人人錢代替替付帳，違者扣扣滿分。多開和重重開單者者以及合合伙開單單者違者者扣滿分分。保守公司司商業(yè)機(jī)機(jī)密（營營業(yè)額、工資等等），不不能違反反財(cái)務(wù)規(guī)規(guī)定，或或向客人人亂收費(fèi)費(fèi)，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣扣滿分/次。同事之間間嚴(yán)禁討討論內(nèi)

12、部部問題，否則各各扣300分。下班時(shí)同同事之間間主動(dòng)互互查（包包括個(gè)人人背包等等），嚴(yán)嚴(yán)禁把公公司物品品私藏身身上，一一經(jīng)查出出按盜竊竊處理，盜竊者者罰未5500元元，嚴(yán)重重者交公公安機(jī)關(guān)關(guān)處理。損壞店內(nèi)內(nèi)物品、工具、設(shè)備者者按價(jià)賠賠償，并并扣300分。嚴(yán)禁在店店內(nèi)售賣賣私人物物品，違違者扣滿滿分。各員工每每月請(qǐng)假假不得超超出3天天，超出出3天者者，按曠曠工處理理，曠工工3天者者，按自自動(dòng)離職職處理，自動(dòng)離離職者不不能結(jié)算算所有工工資。不按正常常時(shí)間營營業(yè)或關(guān)關(guān)門結(jié)業(yè)業(yè)者，扣扣滿分/次。以上所有有規(guī)章制制度請(qǐng)各各員工嚴(yán)嚴(yán)格遵守守，互相相監(jiān)督，以提升升店門的的形象、修養(yǎng)及及素質(zhì)。未違反反者，即即

13、表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)異的，另獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)50元元。新員工入入職須知知：1每位位員工每每月可休休假2天天，未休休者有滿滿勤獎(jiǎng)550元，休一天天者無獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。2新員員工入職職后試用用期為三三天，第第1天為為表現(xiàn)期期無任何何工資，第2、3天為為培養(yǎng)期期，有十十元的生生活補(bǔ)貼貼。試用用期滿后后被錄用用者，第第4天合合同將正正式成立立。3新入入職人員員第1個(gè)個(gè)月底薪薪為7000元，加1.5%提提成，但但必須有有完整的的滿一個(gè)個(gè)月后方方可進(jìn)入入第二個(gè)個(gè)月，第第二個(gè)月月底薪為為8000元，但但必須完完成八千千元的任任務(wù)，超超出八千千元?jiǎng)t按按3%提提成。做做滿完整整的三個(gè)個(gè)月后，第五個(gè)個(gè)月底薪薪為8550元，完成八八千元任任務(wù)后，超出八八千則按按3%提提成。第第九個(gè)月月底薪為為9000元，完完成八千千元任務(wù)務(wù)后，超超出八千千則按33%提成成。做滿滿一年后后底薪為為9000元，完完成八千千元任務(wù)務(wù)后，超超出八千千則按44%提成成，另，在一個(gè)個(gè)月內(nèi)開開單超出出兩萬元元者，獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1550元。4每位位入職人人員入職職后，