2022年家長(zhǎng)投訴溝通總結(jié)與反思

1、第PAGE10頁(yè)共NUMPAGES10頁(yè)2022年家長(zhǎng)投訴溝通總結(jié)與反思幼兒家長(zhǎng)，是幼兒園的服務(wù)對(duì)象，幼兒，是幼兒園的教育對(duì)象。在幼兒園日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到家長(zhǎng)投訴，他們要么投訴老師不細(xì)心，要么投訴老師不夠?qū)I(yè)，要么投訴老師沒(méi)有關(guān)照到他的孩子，要么投訴老師對(duì)孩子的態(tài)度不好等等做好一個(gè)家長(zhǎng)工作，帶動(dòng)一個(gè)家庭，幸福一名幼兒。從事幼兒教育工作，不僅要做好幼兒的教育工作，與家長(zhǎng)的溝通也尤為重要。教師與家長(zhǎng)的有效溝通、幼兒是否喜歡老師這兩個(gè)問(wèn)題最值得我們深思。面對(duì)家長(zhǎng)投訴。一定要保持一顆平和的心態(tài)，從容面對(duì)。要時(shí)刻本著為家長(zhǎng)服務(wù)的原則，先順其意，賠禮道歉，再進(jìn)行自我反思。所以，我們要做的首先是從心理上

2、正確認(rèn)識(shí)投訴這件事，投訴并不見(jiàn)得全是丟面子、令人難堪的事，它能讓我們更加客觀地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)。在面對(duì)家長(zhǎng)投訴時(shí)，先進(jìn)行道歉，當(dāng)她們平靜下來(lái)時(shí)，才是交談的最佳時(shí)機(jī)。我們態(tài)度端正了，家長(zhǎng)情緒也平靜了，接下來(lái)我們直接進(jìn)入主題，認(rèn)真地傾聽(tīng)家長(zhǎng)的投訴，必須嚴(yán)肅地對(duì)待家長(zhǎng)朋友的問(wèn)題。傾聽(tīng)的最終目的是要了解事情的來(lái)龍去脈，所以在傾聽(tīng)過(guò)程中，我們要邊聽(tīng)邊分析問(wèn)題，時(shí)不時(shí)地提出一些家長(zhǎng)沒(méi)有提及的問(wèn)題，并做好記錄，腦海中需要提前勾畫(huà)出處理問(wèn)題的具體措施。在與家長(zhǎng)溝通時(shí)態(tài)度要熱情、有親和力、誠(chéng)懇。只有尊重家長(zhǎng)，與家長(zhǎng)保持平等關(guān)系，才能保證與家長(zhǎng)的順利交談。家長(zhǎng)出于對(duì)幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方

3、的教育目標(biāo)是一致的，都是為了讓孩子健康成長(zhǎng)。所以教師應(yīng)該熱情有禮貌地接待家長(zhǎng)，微笑服務(wù)，與家長(zhǎng)談話時(shí)坦誠(chéng)相見(jiàn)，給人可近、可親的感覺(jué)，家長(zhǎng)就會(huì)感受到老師的誠(chéng)意。老師對(duì)孩子要懷有無(wú)比關(guān)懷之心，要為孩子成長(zhǎng)而喜，為孩子進(jìn)步而榮，取得家長(zhǎng)的信任，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你和他是為了同一個(gè)目標(biāo)在努力，這樣家長(zhǎng)也一定能敞開(kāi)心扉接納我們。談話要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、輕松、愉快的氛圍。只有以一種平等友好的態(tài)度來(lái)對(duì)待家長(zhǎng)，將家長(zhǎng)視為朋友，尊重家長(zhǎng)的意見(jiàn)，虛心誠(chéng)懇地聽(tīng)取家長(zhǎng)的建議，才能贏得家長(zhǎng)的尊敬和信賴，才能“親其師，信其道”。教師與家長(zhǎng)的關(guān)系就會(huì)比較融洽。教師的語(yǔ)言要有藝術(shù)性，因?yàn)檫@樣有利于家長(zhǎng)和教師之間的溝通。用客觀的眼光去看待

4、每個(gè)孩子，不要一味的去表?yè)P(yáng)，這樣孩子容易被寵壞;也不能把孩子說(shuō)的一無(wú)是處，每個(gè)孩子在父母眼中都是最棒的，要善于發(fā)現(xiàn)孩子的閃光點(diǎn)。不要給家長(zhǎng)告狀，這樣孩子的自尊心會(huì)受到傷害，家長(zhǎng)也會(huì)討厭。與家長(zhǎng)交談時(shí)應(yīng)語(yǔ)氣委婉，向家長(zhǎng)反映情況要客觀，注意態(tài)度要平和。先肯定孩子再指出存在的問(wèn)題，先揚(yáng)后抑。反思:如果前期做好了家長(zhǎng)工作，那么家長(zhǎng)遇到問(wèn)題肯定就不會(huì)這么輕易的投訴了?，F(xiàn)在你該怎么辦呢?1、找園長(zhǎng)承認(rèn)錯(cuò)誤，共同商討解決方法。2、如果有必要班級(jí)老師買(mǎi)點(diǎn)東西家訪賠禮。3、態(tài)度需要忠懇，說(shuō)明事情發(fā)生的原因，你們是如何處理的，在處理中疏忽了哪些問(wèn)題。主要說(shuō)問(wèn)題，重要說(shuō)以后如何改正，千萬(wàn)不要解釋什么。4、至少三個(gè)月

5、內(nèi)關(guān)注這個(gè)孩子的發(fā)展?fàn)顩r，適度的和家長(zhǎng)交流。(過(guò)多了，顯得你殷勤，過(guò)少了顯得你沒(méi)有意識(shí)到你的錯(cuò)誤，把握好度)5、必要時(shí)，請(qǐng)求園長(zhǎng)去賠禮道歉!(這個(gè)效果是最好的)，平時(shí)一定要養(yǎng)成習(xí)慣，關(guān)注每一個(gè)幼兒，均勻的和每一個(gè)家長(zhǎng)定期的交流和溝通。了解班上那些家長(zhǎng)屬于比較難以溝通、容易發(fā)生糾紛的，尤其要注意和他們溝通了。2022年家長(zhǎng)投訴溝通總結(jié)與反思（二）古往今來(lái)的有關(guān)家教的成功事例告訴我們，家長(zhǎng)是孩子的第一任老師，孩子的成人成才，很大程度上，要受家長(zhǎng)的影響。因此，做家長(zhǎng)的平時(shí)必須非常注重自己的言行舉止，非常注重對(duì)孩子的教育、引導(dǎo)。我和大多數(shù)家長(zhǎng)一樣，“望子成龍，盼女成鳳”，希望自己的孩子茁壯成長(zhǎng)，有所作

6、為。我們家孫悅今年三年級(jí)了,他從入學(xué)以來(lái),在老師和學(xué)校的共同幫助下,很快的適應(yīng)了學(xué)校生活,漸漸的養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,成了一名合格的小學(xué)生,在著_年多的時(shí)間里,我最大的感受就是:良好的家庭學(xué)習(xí)環(huán)境，造就了孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。而一個(gè)人擁有一個(gè)好的習(xí)慣,他將使人終身受益。一、家庭教育首先要從字我教育開(kāi)始父母喜歡看書(shū),忘情工作,都回給孩子六下深刻印象。同是給她們起到一個(gè)潛移默化的作用。對(duì)待孩子的學(xué)習(xí),不能光說(shuō)不做,要求孩子做到的,家長(zhǎng)首先要作好?，F(xiàn)在孩子接觸信息的途徑很多,信息量也很大。有是衙門(mén)提的問(wèn)提難免把大人難住。大人不學(xué)習(xí)是不行的。所以我們會(huì)經(jīng)常會(huì)買(mǎi)書(shū)看書(shū)。當(dāng)你看書(shū)的時(shí)候,孩子自然而然也會(huì)在旁

7、邊看書(shū),有時(shí)孩子去運(yùn)動(dòng)也會(huì)提到一些常識(shí)性的問(wèn)題。這樣即鍛煉身體又滿足孩子的求知欲望,一舉兩得。我們要求孩子干事情要認(rèn)真。孩子做完作業(yè),我們會(huì)給他檢查一遍,發(fā)現(xiàn)他字寫(xiě)的很潦草,會(huì)要求她擦了從寫(xiě)。有時(shí)候,他很不愿意,但不能心軟,得讓他記住,如果第一次做不好,要付出更多的努力。所以干事情一定要認(rèn)真,應(yīng)該盡自己更多的努力。二、不能過(guò)分寵愛(ài),事事包攬,但也不能放手不管現(xiàn)在家長(zhǎng)都知道對(duì)孩子不能過(guò)分寵愛(ài),不能為滿足孩子的要求,要什么就給什么。這樣很容易讓孩子在行為上難以約束自己,最中導(dǎo)致自控能力差,沒(méi)有上進(jìn)心,缺乏戰(zhàn)勝肯難的勇氣和利益。孩子很喜歡唱歌跳舞，也有寫(xiě)作天分,因此我們就給他創(chuàng)造條件去跳舞,記得第一

8、次學(xué)習(xí)的時(shí)候他哭了,因?yàn)閷W(xué)跳舞是一件很吃苦的事情,第二天,他渾身覺(jué)得酸痛手舉起來(lái)也疼,我問(wèn)他還學(xué)不學(xué),他說(shuō)還要去學(xué),要把身體鍛煉的棒棒的一定就會(huì)成功。這次花的時(shí)間長(zhǎng)一些,看著他大汗淋漓的練著老師教的每一個(gè)動(dòng)作,我看在眼里疼在心里,他成功的做好每一個(gè)動(dòng)作我都會(huì)對(duì)他加油鼓勁。孩子也是越來(lái)越認(rèn)真,孩子小著多我說(shuō):爸爸我成功了!看著孩子燦爛的笑容,我從心底為他感到自豪,悅悅很喜歡玩具,家里的玩具也很多,現(xiàn)在上學(xué),如工他特別喜歡,我就給他預(yù)定一個(gè)目標(biāo),完成的好就可以買(mǎi)。這樣可以激勵(lì)他的學(xué)習(xí)興趣也可以改掉一些壞習(xí)慣。孩子的書(shū)包是自己整理的。他睡覺(jué)以后,我有時(shí)會(huì)檢查一下是否整齊,學(xué)習(xí)用品是否齊全,若夠沒(méi)誒有

9、帶我會(huì)給他放進(jìn)去。事后我會(huì)提醒他要注意。隨著孩子的長(zhǎng)大,生活上的一些小事,我們也會(huì)讓他去做。有時(shí)也幫助大人做一些力所能及的事。我們想讓他明白不但要讀好書(shū),而且要學(xué)會(huì)生活和關(guān)愛(ài)每一個(gè)人。三、期望值不過(guò)高,但仍要嚴(yán)格要求家長(zhǎng)都希望自己的孩子成材,我們同樣有這種心理,但我們不會(huì)強(qiáng)迫她學(xué)他不喜歡的事情。如畫(huà)畫(huà)他非常喜歡，從幾歲時(shí)到現(xiàn)在很多年他不但興趣未減,反而把它當(dāng)成生活的一部分不可分割,這是他純真,稚氣的思想，最好宣揚(yáng)的圣地,看著孩子畫(huà)的動(dòng)物,花草樹(shù)木,神志各異,表現(xiàn)方式靈活表達(dá)意思明確。我會(huì)有一種開(kāi)心的喜悅。我的想法是讓孩子能夠干他喜歡做的事情就夠了,做到愛(ài)好廣泛,做事認(rèn)真,對(duì)社會(huì)有用的人。四、積

10、極配合老師的教學(xué)活動(dòng)，與孩子一起學(xué)習(xí)。老師如果布置了需要家長(zhǎng)配合的作業(yè)，我都要認(rèn)認(rèn)真真地與孩子一起完成。需要翻閱書(shū)籍的就去看書(shū)，需要上網(wǎng)搜集或是下載的資料也都按時(shí)完成。女兒要做手抄報(bào)，我就上網(wǎng)幫助她搜集資料，與她一起設(shè)計(jì)版面，陪著她一直做完。學(xué)校里的書(shū)香校園活動(dòng)，讓家長(zhǎng)和孩子一起讀書(shū)，我就每天床頭上放上一本書(shū)，孩子也跟著學(xué)，睡覺(jué)前我們母女倆一起讀上一會(huì)書(shū)，從此賈長(zhǎng)逸也養(yǎng)成了愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣。暑假里的每天早晨，我和女兒帶上一本_名人成人故事給我們的啟示去大化公園，在山頂上，我給女兒讀上一個(gè)名人故事再回家。五、多方面培養(yǎng)，增加孩子的自信心。從孩子四歲起，我就讓她學(xué)習(xí)舞蹈，目的不是讓她長(zhǎng)大成為一個(gè)舞蹈

11、家，而是要培養(yǎng)她的氣質(zhì)。孩子從小愛(ài)圖圖畫(huà)畫(huà)，我們就給她準(zhǔn)備好水彩筆、油畫(huà)棒、彩鉛和圖畫(huà)本，買(mǎi)了與繪畫(huà)有關(guān)的書(shū)，并且給她報(bào)了美術(shù)繪畫(huà)班。在她六歲的時(shí)候開(kāi)始學(xué)電子琴，去年她又非常希望學(xué)鋼琴，于是我又給她找了鋼琴老師，家里買(mǎi)了一架鋼琴。多方面的培養(yǎng)使賈長(zhǎng)逸有很多展示才藝的機(jī)會(huì)，學(xué)校舉辦才藝大賽時(shí)她一個(gè)人就報(bào)過(guò)六項(xiàng)，而且都獲了獎(jiǎng)，這讓她越來(lái)越自信，學(xué)習(xí)的勁頭也越來(lái)越足。良好的行為習(xí)慣不是一朝一夕就能夠培養(yǎng)起來(lái)的。只要我們有耐心有毅力持之以恒。我們相信每一個(gè)孩子都能夠發(fā)出自己最耀眼的光芒。2022年家長(zhǎng)投訴溝通總結(jié)與反思（三）我們有很多家長(zhǎng)，寄信給我們她們?cè)诮逃锌偨Y(jié)的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在精英家庭教育寶典和大家分

12、享這位家長(zhǎng)的總結(jié)：自信：自信應(yīng)放在首位，因?yàn)橹挥心切?duì)自己具有充分信心的人才敢于對(duì)各種人生險(xiǎn)境進(jìn)行挑戰(zhàn)。父母在孩子心中燃燒自信火花的秘訣在于“仔細(xì)觀察你孩子潛能所在，然后慢慢地在那個(gè)領(lǐng)域里引導(dǎo)”。激情：沒(méi)有激情，什么事也別想做成。對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，激情不要強(qiáng)輸硬灌，許多孩子天生就很有激情，但這種激情之苗不一定能長(zhǎng)成大樹(shù)，因?yàn)樗艽嗳?，容易被輕蔑、嘲笑或失敗所摧毀。同情：當(dāng)孩子們聽(tīng)說(shuō)或看見(jiàn)小貓死了，便會(huì)撅起嘴哭，孩子們天生具有感受生物痛苦的特性。這種精神品行可以保持一生，也可以早早夭折，這一切取決于孩子所處的家庭氛圍是否對(duì)別人真誠(chéng)地關(guān)心和同情，孩子是否經(jīng)常目睹父母對(duì)不幸者作出犧牲。尊重與敬業(yè)：這雖是

13、兩個(gè)過(guò)時(shí)的詞匯，但現(xiàn)代人必須緊緊拽住它們不放。以前有許多麻煩事兒，都是因?yàn)槿藗儗?duì)某些事物缺乏堅(jiān)定的敬仰而造成的。尊重與敬業(yè)的品質(zhì)可以從小培養(yǎng)，你必須要求，要求，再要求。自我更新：對(duì)現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，應(yīng)變能力是非常重要的素質(zhì)之一。那些墨守成規(guī)的人在社會(huì)的變革面前往往束手無(wú)策。人天生都不堅(jiān)強(qiáng)，幫助你的孩子慢慢獲得堅(jiān)強(qiáng)應(yīng)變的捷徑，就是培植那些能克服和排除精神脆弱的種種品質(zhì)。幽默：幽默，也是一種應(yīng)變能力，它具有奇妙的融合力。永懷希望：這種品性可以說(shuō)是最為人們所需要的。具備這種品性的人能在晦暗的年代看到光明，任何挑戰(zhàn)都可以接受，任何困難都可以戰(zhàn)勝。教育孩子的各種技巧，也希望各位家長(zhǎng)因材施教。孩子是未來(lái)的棟梁之

14、才，精英家庭教育寶典針對(duì)3_歲兒童的家庭教育問(wèn)題，_天改變孩子的一生，讓您的孩子贏在起跑線上!2022年家長(zhǎng)投訴溝通總結(jié)與反思（四）孩子從幼兒園進(jìn)入小學(xué)學(xué)習(xí)，變成一名小學(xué)生，是孩子成長(zhǎng)中的一件大事。小學(xué)是孩子一生學(xué)習(xí)的起始階段，這個(gè)時(shí)段對(duì)于孩子的成長(zhǎng)尤為重要。孩子進(jìn)入小學(xué)后，如何讓孩子愉快健康的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)呢?我們認(rèn)為，可以從三個(gè)方面著手。第一方面，家長(zhǎng)的角色定位父母要想把握住角色的位置，必須要處理好與孩子的關(guān)系，尊重孩子，盡量拉近和孩子間的距離，做孩子的朋友或良師益友。在對(duì)待孩子的教育上，父母首先要統(tǒng)一思想，行動(dòng)一致。在教育孩子之前，最好父母先統(tǒng)一態(tài)度，既在教育上做到統(tǒng)一，又維護(hù)了父母在孩子中

15、的形象。第二方面，尊重孩子，學(xué)會(huì)做人的道理孩子無(wú)論大小，都具有獨(dú)立的人格。教育孩子首先要尊重孩子，在家庭中應(yīng)把孩子當(dāng)做與他們相稱的一個(gè)適當(dāng)獨(dú)立的人，承認(rèn)和尊重他們的權(quán)利。無(wú)論將來(lái)孩子做什么工作，首先應(yīng)學(xué)會(huì)做人的道理，讓孩子學(xué)會(huì)明辨是非。鼓勵(lì)孩子說(shuō)出他們自己的想法，特別是有關(guān)孩子自己學(xué)習(xí)方面的事情，盡量理解孩子的感受。在同孩子溝通的過(guò)程中，父母一定要有耐心，不管孩子說(shuō)什么，盡量讓孩子說(shuō)完，并且要表現(xiàn)出對(duì)孩子所說(shuō)的話的興趣。培養(yǎng)孩子的獨(dú)立性和生活自理能力，要給孩子鍛煉的機(jī)會(huì)，讓他獨(dú)立完成老師布置的力所能及的事情，在家做力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，如掃地、擦桌子等。第三方面，讓孩子愉快健康的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)我們認(rèn)

16、為，首先培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，孩子上學(xué)后，學(xué)習(xí)成了其主要活動(dòng)。我們要尤其注意培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣、學(xué)習(xí)熱情。引導(dǎo)孩子合理安排時(shí)間，要把玩樂(lè)與學(xué)習(xí)的時(shí)間安排好。比如做作業(yè)的時(shí)間放在晚飯前，閱讀的時(shí)間放在睡覺(jué)前。孩子很配合使我們引導(dǎo)很得力。小孩都有頑皮的一面，有時(shí)也會(huì)因?yàn)橐娑霈F(xiàn)作業(yè)拖拉現(xiàn)象，我們會(huì)適時(shí)的微笑提醒，對(duì)于偶爾濫看電視或玩電腦游戲，一旦發(fā)現(xiàn)絕不縱容。第二，要充分利用孩子的好奇心，把好奇心引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)，提高孩子對(duì)學(xué)習(xí)的興趣。孩子的好奇心很強(qiáng)，喜歡問(wèn)個(gè)為什么?這時(shí)候我覺(jué)得最重要的是培養(yǎng)孩子去弄清問(wèn)題過(guò)程的興趣。孩子的疑惑，可以用有趣的比喻或故事來(lái)回答。千萬(wàn)不要不耐煩，或輕易回答不

17、知道，這樣會(huì)打斷孩子的興趣，使之心灰意冷。孩子的興趣培養(yǎng)起來(lái)了，孩子的學(xué)習(xí)就會(huì)很輕松，孩子的學(xué)習(xí)也越來(lái)越主動(dòng)。第三，正確引導(dǎo)孩子主動(dòng)學(xué)習(xí)，孩子遇到有些問(wèn)題時(shí)讓他自己先思考，培養(yǎng)孩子愛(ài)動(dòng)腦筋的習(xí)慣。問(wèn)題的最好結(jié)果是由他的嘴巴說(shuō)出答案或親手完成。不能讓孩子遇到問(wèn)題就問(wèn)人，產(chǎn)生依賴性，不肯動(dòng)腦筋。第四，培養(yǎng)孩子與人交往、適應(yīng)環(huán)境的能力，增加安全意識(shí)。應(yīng)多讓自己的孩子與其他的孩子交往，多帶孩子走出家門(mén)，廣泛結(jié)交伙伴，讓孩子成為一個(gè)樂(lè)于交往和善于交往的人。家長(zhǎng)和老師應(yīng)該教孩子很好地保護(hù)自己，注意自身安全。第五，正確的心理教育正確的心理素質(zhì)教育對(duì)身處激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的孩子是非常必要的。要培養(yǎng)孩子不怕困難、勇往直前的精神。這一點(diǎn)對(duì)那些膽小，性格內(nèi)向的孩子非常重要。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用鼓勵(lì)，激發(fā)孩子的上進(jìn)心和