沈陽中海國際社區(qū)客戶形態(tài)分析報(bào)告42p課件

1、沈陽中海國際社區(qū)客戶形態(tài)分析報(bào)告42p沈陽中海國際社區(qū)客戶形態(tài)分析報(bào)告42pContents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議第三部分：產(chǎn)品差異化需求分析第四部分：消費(fèi)者生活形態(tài)分析第五部分：消費(fèi)者背景信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)2Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主研究目的針對(duì)中海C區(qū)產(chǎn)品所在地塊的土地屬性及產(chǎn)品規(guī)劃特征，初步將目標(biāo)客戶鎖定為中海國際社區(qū)及其相關(guān)成交客戶，其主要的研究目的為：進(jìn)一步明確本項(xiàng)目主力目標(biāo)客戶群，對(duì)其進(jìn)行更詳細(xì)的描述，進(jìn)行有效溝通的途徑和方式獲取目標(biāo)客群對(duì)于再置產(chǎn)品的期望和要求本地塊產(chǎn)品消費(fèi)者購買意愿探測了解受訪群體的需求特征及購房

2、關(guān)注3研究目的針對(duì)中海C區(qū)產(chǎn)品所在地塊的土地屬性及產(chǎn)品規(guī)劃特征，初調(diào)研執(zhí)行概要樣本量與分布研究方法數(shù)據(jù)分析受訪對(duì)象質(zhì)量控制樣本數(shù)量：預(yù)定樣本50份實(shí)際樣本：實(shí)際執(zhí)行樣本41份，有效分析樣本41份SPSS統(tǒng)計(jì)分析，定性分析調(diào)研執(zhí)行概要 抽樣方法：預(yù)約研究方法：定性研究-采用統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)化深訪提綱 中海國際社區(qū)已購客戶春城、馨都等已購客戶中海國際社區(qū)置業(yè)顧問麥點(diǎn)中海小組成員客戶類型訪問量已購客戶41合計(jì)414調(diào)研執(zhí)行概要樣本量與分布研究方法數(shù)據(jù)分析受訪對(duì)象質(zhì)量控制樣本Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議第三部分：產(chǎn)品差異化需求分析第四部分：消費(fèi)者生活形態(tài)分析第五部

3、分：消費(fèi)者背景信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)5Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議一、深訪發(fā)現(xiàn)，客戶普遍具有較為濃重的地域情結(jié)，選房時(shí)受生活半徑的影響較大，南城是客戶較關(guān)注的區(qū)域。 建議：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的潛在客群進(jìn)行深度挖掘，沿客戶活動(dòng)范圍與主要區(qū)域來源脈絡(luò)定點(diǎn)深度營銷。二、南城的區(qū)位優(yōu)勢不是中海一家獨(dú)享，所以如何切分與南城其它品牌開發(fā)商的競爭是營銷的另一重點(diǎn)。 深訪發(fā)現(xiàn)，再次改善客戶是中海目前的主要客戶來源，表現(xiàn)在有一定的置業(yè)經(jīng)歷，現(xiàn)居住面積多在100平 以上，追求景觀、物業(yè)服務(wù)、居住環(huán)境的再次升級(jí)與提高。 建議：利用現(xiàn)有已成交客戶及入住業(yè)主資源，開展體驗(yàn)營銷，要充分

4、發(fā)揮中海品牌、交通位置、臨河等 綜合性資源，充分展示與描繪一種升級(jí)版的舒適居住體驗(yàn)與人性化服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)感受與品牌形象印記， 提供給客戶更多的鮮明的區(qū)分點(diǎn)。三、對(duì)精裝產(chǎn)品的期待值較高。隨著長春房地產(chǎn)市場的成熟化，精裝產(chǎn)品市場占有率不斷升高，在發(fā)展成熟的 城市中，精裝房比例通常在30%-40%，而現(xiàn)階段長春房地產(chǎn)市場只有不到10%，說明精裝房市場有很大的利 潤空間，對(duì)于中海的精裝產(chǎn)品有較高的期待。 建議：投入精裝產(chǎn)品，使多元化的產(chǎn)品滿足不同層次人們需求，加之細(xì)微的服務(wù)提升品牌的形象。6調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議一、深訪發(fā)現(xiàn)，客戶普遍具有較為濃重的地域情四、客群整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，但整體特征仍較偏保守與傳統(tǒng)

5、。 主要表現(xiàn)在，一方面購物場所有所選擇，注重一定的檔次性，但喜歡運(yùn)動(dòng)方面比較傳統(tǒng)，對(duì)運(yùn)動(dòng)與健身 的要求比較膚淺，不大講究“高雅/檔次”，周末休閑方式中家庭聚會(huì)、在家休息等偏重家庭的選擇比例 也比較大。 建議：加強(qiáng)社區(qū)文化與品牌文化的融合，多搞以家庭相關(guān)主題的活動(dòng)，注重客戶整體家庭的感受，而不 是單單注重客戶個(gè)人的體驗(yàn)，以整體氛圍感染更多的客戶，吸引更多的客戶。 根據(jù)以往的高端客戶研究表明：即使是客戶沒有時(shí)間參加，或是只能家人或朋友來參加活動(dòng)，但客戶本 人對(duì)活動(dòng)還是有較高的接受度的，客戶可以從家人或朋友處得到更多的正向的開發(fā)商品牌體驗(yàn)。五、客戶對(duì)中海升值潛力評(píng)價(jià)整體上較為客觀，業(yè)主感覺滿意，有較

6、強(qiáng)的升值潛力信心。 一方面，中海產(chǎn)品性價(jià)比的升高，給已購客戶帶來了更大的溢價(jià)空間。 一方面，受政府對(duì)南城的投入以及品牌開發(fā)商云集的推動(dòng)，使南城的熱度具有了更強(qiáng)的持續(xù)性。 建議：南城的逐漸成熟，將使區(qū)域的主要客戶從以朝陽等地緣區(qū)域客戶向南城擴(kuò)散。 產(chǎn)品定位也將從量販型向稀缺型、珍藏型轉(zhuǎn)變，所以產(chǎn)品價(jià)格定位更多的應(yīng)來自高端客群高端個(gè)性化需 求的滿足，而非簡單的市場競品價(jià)格參照。調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議7四、客群整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，但整體特征仍較偏保守與傳統(tǒng)。調(diào)研主Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議第三部分：產(chǎn)品差異化需求分析第四部分：消費(fèi)者生活形態(tài)分析第五部分：消費(fèi)者

7、背景信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)8Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主18、您選擇中海的最主要的原因是什么？（單選）數(shù)據(jù)顯示47.2%的已購客戶表示，選擇中海最主要的原因是因?yàn)槠放啤．a(chǎn)品差異化需求選擇中海原因918、您選擇中海的最主要的原因是什么？（單選）數(shù)據(jù)顯示產(chǎn)品差19、對(duì)未來南城發(fā)展?jié)摿κ欠窨春?？（單選）數(shù)據(jù)顯示70.7%的客戶表示對(duì)未來南城發(fā)展?jié)摿芸春?。產(chǎn)品差異化需求南城發(fā)展?jié)摿?019、對(duì)未來南城發(fā)展?jié)摿κ欠窨春?？（單選）數(shù)據(jù)顯示產(chǎn)品差異化20、您喜歡的產(chǎn)品形態(tài)是什么？（單選）數(shù)據(jù)顯示56.1%的客戶表示喜歡的產(chǎn)品形態(tài)為多層產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化需求產(chǎn)品形態(tài)選擇1120、您喜

8、歡的產(chǎn)品形態(tài)是什么？（單選）數(shù)據(jù)顯示產(chǎn)品差異化需求21、您喜歡的戶型類別是什么？（單選）數(shù)據(jù)顯示56.1%客戶表示喜歡的戶型類別為平層。產(chǎn)品差異化需求戶型類別選擇1221、您喜歡的戶型類別是什么？（單選）數(shù)據(jù)顯示產(chǎn)品差異化需求22、您喜歡什么樣的交房標(biāo)準(zhǔn)？（單選）數(shù)據(jù)顯示毛坯房是客戶最喜歡的交房標(biāo)準(zhǔn)，占61%。產(chǎn)品差異化需求交房標(biāo)準(zhǔn)選擇1322、您喜歡什么樣的交房標(biāo)準(zhǔn)？（單選）數(shù)據(jù)顯示產(chǎn)品差異化需求Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議第三部分：產(chǎn)品差異化需求分析第四部分：消費(fèi)者生活形態(tài)分析第五部分：消費(fèi)者背景信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)14Contents第一部分：調(diào)研

9、目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主23、您經(jīng)常去的購物場所？（多選）數(shù)據(jù)顯示客戶經(jīng)常去的購物場所為卓展與歐亞，占58.5%。消費(fèi)者生活形態(tài)購物場所選擇1523、您經(jīng)常去的購物場所？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)24、您經(jīng)常出入哪類的休閑娛樂場所？（多選）數(shù)據(jù)顯示休閑會(huì)所是客戶經(jīng)常去的娛樂場所，占39%。消費(fèi)者生活形態(tài)休閑娛樂場所選擇1624、您經(jīng)常出入哪類的休閑娛樂場所？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生25、您最喜歡哪類運(yùn)動(dòng)？（多選）數(shù)據(jù)顯示旅行是客戶最喜歡的運(yùn)動(dòng)方式，占40%。消費(fèi)者生活形態(tài)喜歡運(yùn)動(dòng)選擇1725、您最喜歡哪類運(yùn)動(dòng)？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)喜26、您鐘愛的品類有哪些？（多選）數(shù)據(jù)顯示

10、客戶最鐘愛的品類為汽車，占52.5%。消費(fèi)者生活形態(tài)鐘愛品類選擇1826、您鐘愛的品類有哪些？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)27、您喜歡讀哪類的書？（多選）數(shù)據(jù)顯示客戶最喜歡讀雜志類讀物，占41%。消費(fèi)者生活形態(tài)喜歡書類選擇1927、您喜歡讀哪類的書？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)喜28、您平時(shí)關(guān)注哪類信息？（多選）數(shù)據(jù)顯示財(cái)經(jīng)與社會(huì)、國際時(shí)政新聞是客戶平時(shí)比較關(guān)注的信息類型，分別占62.2%、59.5%。消費(fèi)者生活形態(tài)關(guān)注信息選擇2028、您平時(shí)關(guān)注哪類信息？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)29、您周末的休閑方式有哪些？（多選）數(shù)據(jù)顯示朋友聚會(huì)與外出購物、休閑是客戶周末的休閑方式，占42.5%

11、。消費(fèi)者生活形態(tài)休閑方式選擇2129、您周末的休閑方式有哪些？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)30、您平時(shí)通過哪些媒體來關(guān)注新產(chǎn)品信息？（多選）數(shù)據(jù)顯示報(bào)紙、雜志、電視、廣播等媒體與朋友推介是客戶關(guān)注新產(chǎn)品信息的主要渠道，分別占46.2%、43.6%。消費(fèi)者生活形態(tài)關(guān)注新產(chǎn)品渠道選擇2230、您平時(shí)通過哪些媒體來關(guān)注新產(chǎn)品信息？（多選）數(shù)據(jù)顯示消31、您平時(shí)關(guān)注哪類媒體？（多選）數(shù)據(jù)顯示電視與網(wǎng)絡(luò)是客戶平時(shí)關(guān)注較多的媒體，分別占62.5%、52.5%。消費(fèi)者生活形態(tài)關(guān)注媒體選擇2331、您平時(shí)關(guān)注哪類媒體？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)32、您家庭理財(cái)習(xí)慣有哪些？（多選）數(shù)據(jù)顯示購房與股票是客戶

12、家庭理財(cái)?shù)闹饕?xí)慣，分別占57.5%、52.5%。消費(fèi)者生活形態(tài)家庭理財(cái)習(xí)慣選擇2432、您家庭理財(cái)習(xí)慣有哪些？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形態(tài)33、您喜歡看的電影類型是哪種？（多選）數(shù)據(jù)顯示劇情片、推理片、喜劇片是客戶喜歡看的電影類型，所占比例分別為30.8%、28.2%、25.6%。消費(fèi)者生活形態(tài)電影類型選擇2533、您喜歡看的電影類型是哪種？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者生活形34、您家庭日常的最大支出是什么？（多選）數(shù)據(jù)顯示供車供房、子女教育、購物支出是客戶家庭日常最大支出，比例分別占41.5%、39%、31.7%。消費(fèi)者生活形態(tài)日常最大支出選擇2634、您家庭日常的最大支出是什么？（多選）數(shù)據(jù)

13、顯示消費(fèi)者生活Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主要發(fā)現(xiàn)與建議第三部分：產(chǎn)品差異化需求分析第四部分：消費(fèi)者生活形態(tài)分析第五部分：消費(fèi)者背景信息分析報(bào)告結(jié)構(gòu)27Contents第一部分：調(diào)研目的及執(zhí)行概要第二部分：調(diào)研主數(shù)據(jù)顯示總價(jià)在51-70萬之間的中選率最高，占57.7%。1、您購買房源的總價(jià)是多少？消費(fèi)者背景信息總房款28數(shù)據(jù)顯示1、您購買房源的總價(jià)是多少？消費(fèi)者背景信息總房款2、您工作的區(qū)域在哪里？（單選）數(shù)據(jù)顯示朝陽區(qū)是客戶的主要工作區(qū)域，占30%；其次是南關(guān)區(qū)，占20%。消費(fèi)者背景信息工作區(qū)域292、您工作的區(qū)域在哪里？（單選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者背景信息工3、您目

14、前的主要出行方式？（單選）數(shù)據(jù)顯示私家車是已購客戶目前最主要的出行方式，占78%。消費(fèi)者背景信息出行方式303、您目前的主要出行方式？（單選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者背景信息4、您最喜歡汽車的品牌？（單選）數(shù)據(jù)顯示大眾與豐田是已購客戶最喜歡的汽車品牌，分別占35.3%、23.5%。消費(fèi)者背景信息喜歡汽車品牌314、您最喜歡汽車的品牌？（單選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者背景信息喜5、您最理想的居住區(qū)域在哪里？數(shù)據(jù)顯示南關(guān)區(qū)是已購客戶最理想的區(qū)域，占40%；在40%中有近五成的客戶選擇了中海國際社區(qū)。消費(fèi)者背景信息居住區(qū)域325、您最理想的居住區(qū)域在哪里？數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者背景信息居住6、您最近一次購房的最主要原因是？（單

15、選）數(shù)據(jù)顯示提高居住檔次是客戶購房的主要原因，占31.6%；其次是準(zhǔn)備結(jié)婚與為了孩子成長教育，占13.2%。消費(fèi)者背景信息購房原因336、您最近一次購房的最主要原因是？（單選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者背景7、您有過幾次置業(yè)經(jīng)驗(yàn)？（單選）數(shù)據(jù)顯示第一次置業(yè)客戶占26.8%；第二次及其以上的客戶比例總和占73.2%。比例總和73.2%消費(fèi)者背景信息置業(yè)經(jīng)驗(yàn)347、您有過幾次置業(yè)經(jīng)驗(yàn)？（單選）數(shù)據(jù)顯示比例總和73.2%消8、您一般通過什么渠道來得到商品房信息？（多選）數(shù)據(jù)顯示朋友介紹是已購客戶得知商品房信息的主要渠道，占61%；其次是看報(bào)紙廣告，占46.3%。消費(fèi)者背景信息信息渠道358、您一般通過什么渠道來

16、得到商品房信息？（多選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)9、您的年齡是多少？（單選）數(shù)據(jù)顯示已購客戶年齡在41-50歲之間的比例最高，占61%。消費(fèi)者背景信息年齡369、您的年齡是多少？（單選）數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者背景信息年齡310、您的家庭常住人口是多少？數(shù)據(jù)顯示家庭常住人數(shù)量為3人的比例最高，占55%。消費(fèi)者背景信息家庭常住人口3710、您的家庭常住人口是多少？數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者背景信息家庭11、您有幾個(gè)孩子？12、您孩子目前的年齡是多少？數(shù)據(jù)顯示家庭中1個(gè)孩子的比例較高，占85.3%。數(shù)據(jù)顯示孩子年齡在11-20歲之間的比例較高，占44.1%。消費(fèi)者背景信息孩子年齡3811、您有幾個(gè)孩子？12、您孩子目前的年齡是多少？數(shù)據(jù)顯示數(shù)13、您家里有寵物嗎？14、那您以后是否會(huì)養(yǎng)寵物？數(shù)據(jù)顯示87.8%的家庭中沒有寵物。數(shù)據(jù)顯示在87.8%的家庭中，僅有5.6%的家庭表示以后會(huì)飼養(yǎng)寵物。消費(fèi)者背景信息飼養(yǎng)寵物3913、您家里有寵物嗎？14、那您以后是否會(huì)養(yǎng)寵物？數(shù)據(jù)顯示數(shù)15、您的最高學(xué)歷是？（單選）數(shù)據(jù)顯示已購客戶中有33.3%的最高學(xué)歷為本科；25.6%的客戶最高學(xué)歷為碩士/博士。消費(fèi)者背景信息最高學(xué)歷4015、您的