某機(jī)動車檢測有限公司行政管理制度

1、深圳市寶華機(jī)動車檢測有限公司 行政管理制度 PAGE 66目 錄錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc185386396 一、員工工行為規(guī)規(guī)范 PAGEREF _Toc185386396 h 3 HYPERLINK l _Toc185386397 二、員工工招聘錄錄用管理理制度 PAGEREF _Toc185386397 h 113 HYPERLINK l _Toc185386398 三、員工工調(diào)工、調(diào)干管管理制度度 PAGEREF _Toc185386398 h 15 HYPERLINK l _Toc185386399 四、員工工辭（退退）職管管理制度度 PAGE

2、REF _Toc185386399 h 16 HYPERLINK l _Toc185386400 五、員工工考勤管管理制度度 PAGEREF _Toc185386400 h 17 HYPERLINK l _Toc185386401 六、車輛輛管理制制度 PAGEREF _Toc185386401 h 200 HYPERLINK l _Toc185386402 七、現(xiàn)場場巡查管管理規(guī)范范 PAGEREF _Toc185386402 h 23 HYPERLINK l _Toc185386403 八、投訴訴流程管管理制度度 PAGEREF _Toc185386403 h 25 HYPERLINK l

3、 _Toc185386404 九、員工工宿舍管管理辦法法 PAGEREF _Toc185386404 h 29 HYPERLINK l _Toc185386405 十、員工工獎懲制制度 PAGEREF _Toc185386405 h 311 HYPERLINK l _Toc185386406 十一、工工資管理理制度 PAGEREF _Toc185386406 h 335 HYPERLINK l _Toc185386407 十二、財財務(wù)會計計工作內(nèi)內(nèi)部控制制制度 PAGEREF _Toc185386407 h 337 HYPERLINK l _Toc185386408 十三、各各項開支支審批報報

4、銷制度度 PAGEREF _Toc185386408 h 42 HYPERLINK l _Toc185386409 十四、印印章管理理制度 PAGEREF _Toc185386409 h 444 HYPERLINK l _Toc185386410 十五、會會議管理理制度 PAGEREF _Toc185386410 h 661 HYPERLINK l _Toc185386411 十六、保保密制度度 PAGEREF _Toc185386411 h 63 HYPERLINK l _Toc185386412 十七、公公文管理理制度 PAGEREF _Toc185386412 h 665 HYPERLI

5、NK l _Toc185386413 十八、合合同管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc185386413 h 770 HYPERLINK l _Toc185386414 十九、文文件檔案案管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc185386414 h 766 HYPERLINK l _Toc185386415 二十、員員工工裝裝管理規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc185386415 h 888 HYPERLINK l _Toc185386416 二十一、電話使使用管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc185386416 h 990 HYPERLINK l _Toc185386417 二十二、辦公用用

6、品及費費用管理理制度 PAGEREF _Toc185386417 h 991 HYPERLINK l _Toc185386418 二十三、辦公鑰鑰匙管理理規(guī)定 PAGEREF _Toc185386418 h 992 HYPERLINK l _Toc185386419 二十四、安全保保衛(wèi)制度度 PAGEREF _Toc185386419 h 93 HYPERLINK l _Toc185386420 二十五、環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生管理理辦法 PAGEREF _Toc185386420 h 994 HYPERLINK l _Toc185386421 二十六、保安管管理制度度 PAGEREF _Toc185386

7、421 h 95 HYPERLINK l _Toc185386422 二十七、關(guān)于加加強廉潔潔自律的的若干規(guī)規(guī)定 PAGEREF _Toc185386422 h 1000員工行為為規(guī)范為創(chuàng)造文文明、嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)、高高效的工工作氛圍圍，保持持企業(yè)良良好的精精神風(fēng)貌貌，維護(hù)護(hù)企業(yè)形形象，特特制定本本規(guī)范。工作環(huán)境境篇第一條 為保保持環(huán)境境的整潔潔、寧靜靜，每位位員工應(yīng)應(yīng)于每天天提前十十五分鐘鐘上班，按照最最高要求求做好本本工作崗崗位區(qū)域域清潔和和整理工工作，以以保持工工作環(huán)境境的舒適適與整潔潔。第二條 工作作場所禁禁止亂丟丟廢棄物物品，不不得在工工作區(qū)域域張貼、擺設(shè)與與工作無無關(guān)的私私人物品品。第三條

8、愛護(hù)護(hù)公物，不擅自自移動電電話、電電器、辦辦公臺柜柜等物品品，未經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)禁禁止擅自自操作各各種工具具、設(shè)備備、儀器器、儀表表。員工儀表表篇第四條 著裝裝整潔大大方，工工作時間間按公司司規(guī)定穿穿好工作作服（新新員工暫暫未訂工工衣時，應(yīng)著符符合要求求的職業(yè)業(yè)裝），佩戴工工牌，其其中男員員工按規(guī)規(guī)定須系系好領(lǐng)帶帶；女員員工須將將頭發(fā)用用統(tǒng)一發(fā)發(fā)夾包好好，化淡淡妝，穿穿著夏裝裝時須穿穿膚色長長襪；男男女員工工均須穿穿黑色皮皮鞋。第五條 在工工作區(qū)域域內(nèi)，不不大聲喧喧嘩、不不隨意跑跑跳、不不搶先行行走、不不高聲談?wù)勑?、不不聊天；工作時時間不談?wù)務(wù)撆c工工作無關(guān)關(guān)事宜；不得在在工作時時間趴靠靠、躺臥臥、打瞌

9、瞌睡；不不得瀏覽覽與本職職工作業(yè)業(yè)務(wù)無關(guān)關(guān)的書籍籍、雜志志、報刊刊、網(wǎng)站站；工作作時間不不吃早點點、零食食；不在在辦公室室化妝。 客人人來訪應(yīng)應(yīng)主動起起身，并并以微笑笑示禮。工作情緒緒篇第七條 上班班的每一一分鐘都都應(yīng)處在在良好的的工作狀狀態(tài)中，不要把把個人的的煩惱、不愉快快帶到工工作中來來，更不不能以不不佳的情情緒對待待同事和和客人。如因自自己的情情緒影響響到同事事的工作作和造成成失誤，應(yīng)主動動進(jìn)行檢檢討和采采取補救救措施。第八條 面對對各種不不愉快的的工作情情況，都都應(yīng)以“解決問問題為先先、保持持合作為為重”的原則則進(jìn)行處處理。第九條 如遇遇同事的的情緒不不佳時，應(yīng)保持持自我的的心態(tài)平平靜

10、，以以平和的的態(tài)度共共同解決決工作中中的問題題。第十條 提倡倡勤儉節(jié)節(jié)約的精精神，稿稿紙雙面面使用，下班時時做到五五關(guān)（關(guān)關(guān)燈、關(guān)關(guān)計算機(jī)機(jī)、關(guān)打打印機(jī)、關(guān)空調(diào)調(diào)、關(guān)門門窗）二二鎖（鎖鎖柜子、鎖抽屜屜）。語言稱謂謂篇第十一條條 人人際關(guān)系系從彼此此稱呼開開始，上上班時間間、公務(wù)務(wù)活動時時間、與與公司業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)關(guān)的場合合，均須須按以下下規(guī)范稱稱謂： （姓）董董：董事事長 （姓）總總：總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理（姓）主主管：站站長、副副站長、組長 （姓）工工（師傅傅）：工工程師、師傅第十二條條 同同事之間間不以外外號稱呼呼，溝通通時要注注意語言言的技巧巧，發(fā)生生爭執(zhí)時時不用攻攻擊性語語言。第十三條條

11、工工作中每每一臺電電話都是是本部門門的一扇扇窗口，員工通通話時聲聲音應(yīng)輕輕柔自然然，音量量適中，一般不不使用免免提，以以免影響響他人。第十四條條 遵遵照寶寶華檢測測站電話話規(guī)范用用語（附件）執(zhí)行。第十五條條 做做好通話話記錄，委托事事宜應(yīng)及及時交有有關(guān)人員員處理。第十六條條 工工作時間間原則上上不接打打私人電電話，工工作電話話力求語語言簡潔潔。工作效率率篇第十七條條 保保持良好好的工作作狀態(tài)，積極學(xué)學(xué)習(xí)崗位位技能，不斷創(chuàng)創(chuàng)新和改改進(jìn)工作作方法，以提高高工作效效率。第十八條條 工工作以大大局為重重，合理理安排工工作的輕輕重緩急急，積極極配合相相關(guān)工作作環(huán)節(jié)的的需要，保證全全局的工工作效率率。第十

12、九條條 遇遇到緊急急工作情情況，以以解決工工作問題題為先，事后再再明確責(zé)責(zé)任分工工、總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓(xùn)。第二十條條 合合理分配配當(dāng)天的的工作任任務(wù)，今今天的事事今天完完成；如如確有加加班的需需要，應(yīng)應(yīng)保證加加班的正正常工作作效率。企業(yè)忠誠誠篇第二十一一條 對外注注意樹立立寶華公公司的形形象，對對內(nèi)嚴(yán)格格自我要要求，遵遵守職業(yè)業(yè)道德。第二十二二條 不在任任何地方方散發(fā)不不利于公公司的言言論，不不私下議議論公司司事務(wù)及及同事，嚴(yán)禁談?wù)務(wù)摴べY資待遇，嚴(yán)禁泄泄露公司司機(jī)密。 第二十三三條 財務(wù)辦辦公室、技術(shù)組組、引車車組等部部門的業(yè)業(yè)務(wù)洽談?wù)剟?wù)必在在公司內(nèi)內(nèi)部會議議室、辦辦公室進(jìn)進(jìn)行。第二十四四條 針對

13、公公司存在在的問題題，大膽膽提出合合理化建建議和改改進(jìn)方案案，通過過各種渠渠道協(xié)助公司發(fā)發(fā)展和進(jìn)進(jìn)步。處罰篇第二十五五條 本規(guī)范范的管理理部門為為總經(jīng)理理和公司司辦公室室。第二十六六條 所有員員工上班班不得穿穿拖鞋、涼鞋、球鞋、波鞋、黑色以以外的鞋鞋，鞋子子前不得露腳趾趾，后不不得露腳腳跟，違違者每人人每次罰罰款300元。第二十七七條 所有員員工上班班必須穿穿襪子，不得光光腳穿鞋鞋；女員員工著夏夏裝時不不得穿膚膚色以外顏色的的長襪或或穿短襪襪，違者者每人每每次罰款款30元元。第二十八八條 所有員員工不得得染成彩彩色頭發(fā)發(fā)，不得得留長指指甲，女女員工頭頭發(fā)至肩肩的上班班時間必須把頭頭發(fā)扎起起來，

14、不不得散發(fā)發(fā)、披發(fā)發(fā)，不得得染彩色色指甲，不得佩佩戴首飾飾，違者每人人每次罰罰款300元。第二十九九條 亂丟廢廢棄物品品的，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，每次次罰款110元。第三十條條 不不按規(guī)定定著裝、佩戴工工牌的每每人每次次罰款330元。第三十一一條 上班時時間趴靠靠、躺臥臥、打瞌瞌睡的，大聲喧喧嘩、高高聲談笑笑、聊天天的，每每人每次次罰款1100元元。第三十二二條 上班時時間瀏覽覽與工作作業(yè)務(wù)無無關(guān)的報報刊、雜雜志、網(wǎng)網(wǎng)站的、在辦公公室化妝妝的、在在工作區(qū)區(qū)域工作作時間內(nèi)內(nèi)大聲喧喧嘩高聲聲談笑聊聊天的，每人每每次罰款款30元元 。第三十三三條 上班時時間吃早早點、零零食的，每人每每次罰款款50元元。第三

15、十四四條 接打電電話不按按規(guī)定禮禮節(jié)引起起客人或或同事投投訴，經(jīng)經(jīng)查屬實實的。每每次罰款款1000元。第三十五五條 散布不不利于公公司的言言論造成成負(fù)面影影響，經(jīng)經(jīng)查屬實實的，每每次罰款款2000元。第三十六六條 將涉及及公司商商業(yè)機(jī)密密的文件件、資料料、軟盤盤、光碟碟及其它它信息載載體（注注明有“機(jī)密”字樣）不按規(guī)規(guī)定妥善善保管的的，視其其情節(jié)每每次罰款款5010000元。第三十七七條 發(fā)現(xiàn)問問題不及及時報告告、處理理，以致致使公司司利益造造成損失失的，視視其情節(jié)節(jié)每次罰款5005000元。第三十八八條 其它違違反規(guī)范范的按公公司相關(guān)關(guān)制度處處理。附則第三十九九條 本規(guī)范范未盡事事宜，可可報

16、公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)解決決，并適適時修改改完善本本規(guī)范。第四十條條 本本規(guī)范解解釋權(quán)屬屬本公司司。附件寶華檢測測站電話話規(guī)范用用語公司辦公公室步驟行動對話規(guī)范范外線電話接聽鈴響3次次以內(nèi)拿拿起，由由最近的的人接聽聽您好，寶寶華公司司，請問問有什么么可以幫幫到您？如果已經(jīng)經(jīng)響了33次以上上您好，寶寶華公司司，不好好意思讓讓您久等等了。被找的人人在接電電話（或或在外工工作）對不起，*在接電電話，請請問您方方便留下下電話號號碼嗎？我讓他他給您回回電話，好嗎？實在抱抱歉。（確認(rèn)電電話號碼碼）被找的人人外出對不起，*現(xiàn)在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎？（如果果可以，我有什什么能幫幫您處理理的嗎？）

17、問好后咨咨詢對方方稱呼“請問怎怎么稱呼呼您呢？”等等結(jié)束語，等對方方掛下電電話后再再掛斷謝謝您的的來電！再見！注意事項項：說話話的聲音音要溫和和、明快快清楚、面帶笑笑容，不不可無精精打采。技術(shù)部、引車部部步 驟行 動對 話 規(guī) 范范外線電話接聽鈴響3次次以內(nèi)拿拿起，由由最近的的人接聽聽您好，寶寶華公司司，請問問有什么么可以幫幫到您？如果已經(jīng)經(jīng)響了33次以上上您好，寶寶華公司司，不好好意思讓讓您久等等了。被找的人人在接電電話（或或在外工工作）對不起，*在接電電話，請請問您方方便留下下電話號號碼嗎？我讓他他給您回回電話，好嗎？實在抱抱歉。（確認(rèn)電電話號碼碼）被找的人人外出對不起，*現(xiàn)在外外出了，如

18、果您您不介意意，我能能代您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎？（如果果可以，我有什什么能幫幫您處理理的嗎？）問好后咨咨詢對方方稱呼“請問怎怎么稱呼呼您呢？”等等結(jié)束語，等對方方掛下電電話后再再掛斷謝謝您的的來電！再見！注意事項項：說話話的聲音音要溫和和、明快快清楚、面帶笑笑容，不不可無精精打采。財務(wù)部步 驟行 動對 話 規(guī) 范范外線電話接聽鈴響3次次以內(nèi)拿拿起，由由最近的的人接聽聽您好，寶寶華公司司，請問問有什么么可以幫幫到您？如果已經(jīng)經(jīng)響了33次以上上您好，寶寶華公司司，不好好意思讓讓您久等等了。被找的人人在接電電話（或或在外工工作）對不起，*在接電電話，請請問您方方便留下下電話號號碼嗎？我讓他他給您回回電話，好嗎？

19、實在抱抱歉。（確認(rèn)電電話號碼碼）被找的人人外出對不起，*現(xiàn)在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎？（如果果可以，我有什什么能幫幫您處理理的嗎？）問好后咨咨詢對方方稱呼“請問怎怎么稱呼呼您呢？”等等結(jié)束語，等對方方掛下電電話后再再掛斷謝謝您的的來電！再見！注意事項項：說話話的聲音音要溫和和、明快快清楚、面帶笑笑容，不不可無精精打采。財務(wù)部結(jié)結(jié)算用語語步驟行動對話規(guī)范范結(jié)算說明明見面起身身、微笑笑、打招招呼見面說：“您好！”*先生生/小姐姐，您好好！您這這次的檢檢測費*元，請問您您是現(xiàn)金金結(jié)賬還還是刷卡卡，謝謝謝！結(jié)算完畢畢結(jié)算單蓋蓋章后交交給車主主（微笑笑）這是找給給您的零零錢/這這是

20、您的的卡（刷刷卡客戶戶），請請收好。謝謝，歡迎您您下次光光臨！注意事項項： 1、面對客客戶，姿姿勢要端端正，面面帶微笑笑。2、耐心心傾聽客客戶需求求。3、說話話的聲音音要溫和和、明快快清楚、面帶笑笑容，不不可無精精打采?；卦L電話話撥打及及接聽語語言規(guī)范范年終回訪訪開頭語：您好，請問是是*先先生(小小姐)嗎嗎？我是是寶華檢檢測顧問問*，非常常感謝您您選擇在在我司檢測，現(xiàn)在耽耽誤您幾幾分鐘時時間對您您做一個個回訪，方便嗎嗎？問題一：請問您您覺得我我司在整個個服務(wù)過過程中有有什么需需要改進(jìn)進(jìn)的地方方嗎？請請您直說說吧！問題二：您好，您的汽汽車已到到年審時時間了，我司希希望能為為您服務(wù)務(wù)。謝謝謝！結(jié)束

21、語：好的，謝謝您您的意見見和建議議。非常常感謝您您抽時間間接聽我我的電話話。謝謝謝您，再再見！注意事項項：1、接、打打電話的的時候姿姿勢要端端正，面面帶微笑笑。2、電話話內(nèi)容一一定要記記錄。3、對方方的話一一定要聽聽完，不不要中途途插話4、打電電話時一一定要考考慮對方方當(dāng)時的的情況，如果發(fā)發(fā)覺對方方可能很很急或者者正在處處理事情情時應(yīng)該該先將電電話暫掛掛，以后后再重新新?lián)艽颍蛘邌枂栆幌聦Ψ绞欠穹穹奖阍僭僬劇?、說話話的聲音音要溫和和、明快快清楚，不可無無精打采采。寶華公司司撥打及及接聽語語言規(guī)范范接聽電話話步驟行動對話規(guī)范范接聽電話話鈴響3次次以內(nèi)拿拿起，由由最近的的人接聽聽您好，寶寶華公

22、司司*為您服服務(wù)，請請問有什什么可以以幫到您您？如果已經(jīng)經(jīng)響了33次以上上您好，寶寶華公司司*為您服服務(wù)，不不好意思思讓您久久等了。被找的人人在接電電話對不起，*在接電電話，請請問您方方便留下下電話號號碼嗎？我讓他他給您回回電話，好嗎？實在抱抱歉。（確認(rèn)電電話號碼碼）被找的人人外出對不起，*現(xiàn)在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎？（如果果可以，我有什什么能幫幫您處理理的嗎？）詢問問好后咨咨詢對方方稱呼，并問清清什么事事情“請問怎怎么稱呼呼您呢？”“請問問這是什什么時候候發(fā)生的的呢？”“請問問這是怎怎樣一種種情況呢呢？”等等傾聽、記記錄及確確認(rèn)耐心傾聽聽，中途途盡量不不要打斷斷對方，

23、用紙筆筆做好記記錄，必必要時向向?qū)Ψ阶髯骱唵巍⒁龑?dǎo)性性的詢問問。對對方陳陳述表示示認(rèn)同：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是*，對嗎嗎？答復(fù)在自己無無法進(jìn)行行解釋時時（不能能回答的的問題或或不清楚楚的問題題不要勉勉強作答答）先生/小小姐，不不好意思思，這個個問題還還真難到到了我，不過您您別擔(dān)心心，我一一定會想想辦法幫幫您解決決。這樣樣吧，我我馬上聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)人員了了解清楚楚，在*分鐘鐘內(nèi)給您您回復(fù)，您看這這樣可以以嗎？需要查找找資料時時，向?qū)Ψ奖硎臼厩敢猓〉脤Ψ秸徑饨馕椰F(xiàn)在給給您查一一下，請請您稍等等片刻好好嗎？謝謝謝！如果要讓讓對方久久等時，向?qū)Ψ椒奖硎厩盖敢猓∪〉脤Ψ椒秸徑?/p>

24、可能需要要一段時時間，等等我問清清楚了，給您打打過去好好嗎？投訴對方抱怨怨對不起，實在給給您添麻麻煩了。對方生氣氣投訴“真的很很抱歉，讓您這這么生氣氣?！薄胺浅８懈兄x您向向我們提提出這么么寶貴的的意見，我們馬馬上去查查一下什什么環(huán)節(jié)節(jié)出現(xiàn)的的問題，立即處處理。盡盡早把結(jié)結(jié)果向您您回復(fù)，同時也也很感謝謝您對我我們的信信任?！苯Y(jié)束語向?qū)Ψ奖肀硎菊\意意的道謝謝，等對對方確實實掛下電電話后再再掛“非常感感謝您的的來電，請問還還有什么么可以幫幫到您？”“我是*部的的*，如果果還有什什么我能能幫得上上的，歡歡迎您隨隨時跟我我聯(lián)系。非常感感謝您的的來電?！睋艽螂娫捲挷襟E行動對話規(guī)范范撥打電話話準(zhǔn)備資料料，了

25、解解清楚客客戶的電電話、姓姓名、上上次來檢檢測的時時間您好！請請問是*先生生/小姐姐嗎？不不好意思思打擾您您了，我我是上次次您車子子來檢測測為您服服務(wù)的*。如果對方方正忙或或表現(xiàn)出出不方便便時，應(yīng)應(yīng)識趣、理解并并道歉真抱歉打打擾您了了，如果果有什么么我們能能幫得上上忙的，歡迎隨隨時與我我們聯(lián)系系。電話中途途斷掉時時，立即即重新?lián)軗茈娫挷⒉⒌狼竸偛烹娫捲挃嗔?，實在對對不起?？蛻粼儐枂柤胺从秤硢栴}問清什么么事情”“請問問這是什什么時候候發(fā)生的的呢？”“請問問這是怎怎樣一種種情況呢呢？”等等傾聽、記記錄及確確認(rèn)耐心傾聽聽，中途途盡量不不要打斷斷對方，用紙筆筆做好記記錄，必必要時向向?qū)Ψ阶髯骱唵?、引?dǎo)

26、性性的詢問問。對對方陳陳述表示示認(rèn)同：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是*，對嗎嗎？答復(fù)在自己無無法進(jìn)行行解釋時時（不能能回答的的問題或或不清楚楚的問題題不要勉勉強作答答）先生/小小姐，不不好意思思，這個個問題還還真難到到了我，不過您您別擔(dān)心心，我一一定會想想辦法幫幫您解決決。這樣樣吧，我我馬上聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)人員了了解清楚楚，在*分鐘鐘內(nèi)給您您回復(fù)，您看這這樣可以以嗎？需要查找找資料時時，向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?，取得對對方諒解解我現(xiàn)在給給您查一一下，請請您稍等等片刻好好嗎？謝謝謝！如果要讓讓對方久久等時，向?qū)Ψ椒奖硎厩盖敢?，取取得對方方諒解可能需要要一段時時間，等等我問清清楚了，給您打打過

27、去好好嗎？投訴對方抱怨怨對不起，實在給給您添麻麻煩了。對方生氣氣投訴“真的很很抱歉，讓您這這么生氣氣?！薄胺浅８懈兄x您向向我們提提出這么么寶貴的的意見，我們馬馬上去查查一下什什么環(huán)節(jié)節(jié)出現(xiàn)的的問題，立即處處理。盡盡早把結(jié)結(jié)果向您您回復(fù)，同時也也很感謝謝您對我我們的信信任?！薄罢埬欧判?，我我已經(jīng)將將您的意意見記錄錄下來了了，我一一定會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交到有有關(guān)部門門進(jìn)行處處理的”結(jié)束語向?qū)Ψ奖肀硎菊\意意的道謝謝，等對對方確實實掛下電電話后再再掛“非常感感謝您的的來電，請問還還有什么么可以幫幫到您？”“我是*部的的*，如果果還有什什么我能能幫得上上的，歡歡迎您隨隨時跟我我聯(lián)系。非常感感謝您的的來電?！弊⒁馐?/p>

28、項項：1、接、打打電話的的時候姿姿勢要端端正，面面帶微笑笑。2、電話話內(nèi)容一一定要記記錄。3、對方方的話一一定要聽聽完，不不要中途途插話4、打電電話時一一定要考考慮對方方當(dāng)時的的情況，如果發(fā)發(fā)覺對方方可能很很急或者者正在處處理事情情時應(yīng)該該先將電電話暫掛掛，以后后再重新新?lián)艽?，或者問問一下對對方是否否方便再再談?、說話話的聲音音要溫和和、明快快清楚，不可無無精打采采。信息中心心回訪電電話撥打打及接聽聽語言規(guī)規(guī)范1、接聽聽電話步驟行動對話規(guī)范范接聽電話話鈴響3次次以內(nèi)拿拿起，由由最近的的人接聽聽您好，寶寶華公司司*為您服服務(wù)，請請問有什什么可以以幫到您您？如果已經(jīng)經(jīng)響了33次以上上您好，寶寶華

29、公司司*為您服服務(wù)，不不好意思思讓您久久等了。被找的人人在接電電話對不起，*在接電電話，請請問您方方便留下下電話號號碼嗎？我讓他他給您回回電話，好嗎？實在抱抱歉。（確認(rèn)電電話號碼碼）被找的人人外出對不起，*現(xiàn)在外外出了，如果您您不介意意，我能能代您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告嗎？（如果果可以，我有什什么能幫幫您處理理的嗎？）詢問問好后咨咨詢對方方稱呼，并問清清什么事事情“請問怎怎么稱呼呼您呢？”“請問問這是什什么時候候發(fā)生的的呢？”“請問問這是怎怎樣一種種情況呢呢？”等等傾聽、記記錄及確確認(rèn)耐心傾聽聽，中途途盡量不不要打斷斷對方，用紙筆筆做好記記錄，必必要時向向?qū)Ψ阶髯骱唵?、引?dǎo)性性的詢問問。對對方陳陳述表示示認(rèn)同

30、：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是*，對嗎嗎？答復(fù)在自己無無法進(jìn)行行解釋時時（不能能回答的的問題或或不清楚楚的問題題不要勉勉強作答答）先生/小小姐，不不好意思思，這個個問題還還真難到到了我，不過您您別擔(dān)心心，我一一定會想想辦法幫幫您解決決。這樣樣吧，我我馬上聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)人員了了解清楚楚，在*分鐘鐘內(nèi)給您您回復(fù)，您看這這樣可以以嗎？需要查找找資料時時，向?qū)Ψ奖硎臼厩敢?，取得對對方諒解解我現(xiàn)在給給您查一一下，請請您稍等等片刻好好嗎？謝謝謝！如果要讓讓對方久久等時，向?qū)Ψ椒奖硎厩盖敢?，取取得對方方諒解可能需要要一段時時間，等等我問清清楚了，給您打打過去好好嗎？投訴對方抱怨怨對不起，實在

31、給給您添麻麻煩了。對方生氣氣投訴“真的很很抱歉，讓您這這么生氣氣?！薄胺浅８懈兄x您向向我們提提出這么么寶貴的的意見，我們馬馬上去查查一下什什么環(huán)節(jié)節(jié)出現(xiàn)的的問題，立即處處理。盡盡早把結(jié)結(jié)果向您您回復(fù)，同時也也很感謝謝您對我我們的信信任。”結(jié)束語向?qū)Ψ奖肀硎菊\意意的道謝謝，等對對方確實實掛下電電話后再再掛“非常感感謝您的的來電，請問還還有什么么可以幫幫到您？”“我是*部的的*，如果果還有什什么我能能幫得上上的，歡歡迎您隨隨時跟我我聯(lián)系。非常感感謝您的的來電?！?、撥打打電話步驟行動對話規(guī)范范撥打電話話準(zhǔn)備資料料，了解解清楚客客戶的電電話、姓姓名、上上次來檢檢測的時時間您好！請請問是*先生生/小姐

32、姐嗎？不不好意思思打擾您您了，我我是上次次您車子子來檢測測為您服服務(wù)的*。如果對方方正忙或或表現(xiàn)出出不方便便時，應(yīng)應(yīng)識趣、理解并并道歉真抱歉打打擾您了了，如果果有什么么我們能能幫得上上忙的，歡迎隨隨時與我我們聯(lián)系系。電話中途途斷掉時時，立即即重新?lián)軗茈娫挷⒉⒌狼竸偛烹娫捲挃嗔?，實在對對不起?？蛻粼儐枂柤胺从秤硢栴}問清什么么事情”“請問問這是什什么時候候發(fā)生的的呢？”“請問問這是怎怎樣一種種情況呢呢？”等等傾聽、記記錄及確確認(rèn)耐心傾聽聽，中途途盡量不不要打斷斷對方，用紙筆筆做好記記錄，必必要時向向?qū)Ψ阶髯骱唵?、引?dǎo)性性的詢問問。對對方陳陳述表示示認(rèn)同：“我大概概明白您您的意思思了，您您反映的的是

33、*，對嗎嗎？答復(fù)在自己無無法進(jìn)行行解釋時時（不能能回答的的問題或或不清楚楚的問題題不要勉勉強作答答）先生/小小姐，不不好意思思，這個個問題還還真難到到了我，不過您您別擔(dān)心心，我一一定會想想辦法幫幫您解決決。這樣樣吧，我我馬上聯(lián)聯(lián)系相關(guān)關(guān)人員了了解清楚楚，在*分鐘鐘內(nèi)給您您回復(fù)，您看這這樣可以以嗎？需要查找找資料時時，向?qū)Ψ奖硎臼厩敢猓〉脤Ψ秸徑饨馕椰F(xiàn)在給給您查一一下，請請您稍等等片刻好好嗎？謝謝謝！如果要讓讓對方久久等時，向?qū)Ψ椒奖硎厩盖敢?，取取得對方方諒解可能需要要一段時時間，等等我問清清楚了，給您打打過去好好嗎？投訴對方抱怨怨對不起，實在給給您添麻麻煩了。對方生氣氣投訴“真的很很抱歉

34、，讓您這這么生氣氣。”“非常感感謝您向向我們提提出這么么寶貴的的意見，我們馬馬上去查查一下什什么環(huán)節(jié)節(jié)出現(xiàn)的的問題，立即處處理。盡盡早把結(jié)結(jié)果向您您回復(fù)，同時也也很感謝謝您對我我們的信信任?！薄罢埬欧判?，我我已經(jīng)將將您的意意見記錄錄下來了了，我一一定會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交到有有關(guān)部門門進(jìn)行處處理的”結(jié)束語向?qū)Ψ奖肀硎菊\意意的道謝謝，等對對方確實實掛下電電話后再再掛“非常感感謝您的的來電，請問還還有什么么可以幫幫到您？”“我是*部的的*，如果果還有什什么我能能幫得上上的，歡歡迎您隨隨時跟我我聯(lián)系。非常感感謝您的的來電?！弊⒁馐马楉棧?、接、打打電話的的時候姿姿勢要端端正，面面帶微笑笑。2、電話話內(nèi)容一一定要

35、記記錄。3、對方方的話一一定要聽聽完，不不要中途途插話4、打電電話時一一定要考考慮對方方當(dāng)時的的情況，如果發(fā)發(fā)覺對方方可能很很急或者者正在處處理事情情時應(yīng)該該先將電電話暫掛掛，以后后再重新新?lián)艽?，或者問問一下對對方是否否方便再再談?、說話話的聲音音要溫和和、明快快清楚，不可無無精打采采。員工招聘聘錄用管管理制度度第一條為為了謀求求寶華的的可持續(xù)續(xù)發(fā)展，并統(tǒng)一一招聘錄錄用規(guī)范范，特制制定本制制度。第二條 本制度度適用寶寶華所進(jìn)進(jìn)行的任任何類型型的招聘聘錄用行行為。第三條 招聘錄錄用的原原則是公公開、平平等、競競爭和回回避。公開：招招聘政策策、條件件、對象象公開；招聘時時間、地地點、方方式公開開

36、；用人人部門、職位、任職資資格、招招聘指標(biāo)標(biāo)公開；考察、錄用結(jié)結(jié)果公開開。平等：機(jī)機(jī)會均等等、公正正嚴(yán)明；考察方方式、方方法科學(xué)學(xué)合理。競爭：公公平競爭爭、擇優(yōu)優(yōu)錄用；適用：按崗配配人、以以職聘人人?；乇埽簡T員工與其其配偶、子弟姐姐妹及其其他親屬屬不得在在同一部部門或同同一管理理平臺任任職。第四條 招聘方方式：企企業(yè)內(nèi)招招聘、社社會招聘聘、學(xué)校校招聘、個人推推薦或自自薦。需求分析析：部門門需求分分析，應(yīng)應(yīng)以公司司的經(jīng)營營狀況、發(fā)展前前景、經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益為依依據(jù)，以以部門說說明書和和職務(wù)說說明書為為基礎(chǔ)，制定部部門增員員申請計計劃。辦辦公室根根據(jù)公司司總體戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃及中、短期經(jīng)經(jīng)營目

37、標(biāo)標(biāo)，平衡衡、協(xié)調(diào)調(diào)各部門門增員需需求，在在確定公公司內(nèi)部部無法調(diào)調(diào)配的前前提下，制定對對外招聘聘計劃。第六條 應(yīng)聘資資料：應(yīng)應(yīng)聘人應(yīng)應(yīng)提交的的資料主主要有：個人簡簡歷（或或填寫應(yīng)應(yīng)聘人員員申請表表）；身身份證、畢業(yè)證證、學(xué)位位證、榮榮譽證書書、培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)業(yè)證證、職稱稱證書等等。第七條 招聘錄錄用評估估：為使使公司招招聘錄用用體系不不斷完善善，為公公司的可可持續(xù)發(fā)發(fā)展提供供持久的的人力資資源保證證，必須須對每次次招聘錄錄用進(jìn)行行評估、總結(jié)，并提出出改進(jìn)意意見。第八條報報到培訓(xùn)訓(xùn)：辦公室核核查證件件原件及及相關(guān)應(yīng)應(yīng)聘資料料、擔(dān)保保書（非非深戶）和近期期區(qū)級以以上醫(yī)院院體檢表表；用人部門門介紹部部門

38、業(yè)務(wù)務(wù)、職責(zé)責(zé)分工、人員配配備，指指定新員員工入職職引導(dǎo)人人，做好好工作安安排。入入職引導(dǎo)導(dǎo)人在整整個試用用期間給給員工提提供輔導(dǎo)導(dǎo)和幫助助。第九條試試用考察察：員工試用用期限原原則上為為三個月月，視其其表現(xiàn)情情況可適適當(dāng)縮短短或延長長，但最最長不超超過六個個月。特特殊情況況可免除除試用。新員工屬屬大中專專應(yīng)屆畢畢業(yè)生的的，其試試用（見見習(xí)）期期為一年年；應(yīng)屆屆碩士研研究生試試用期（見習(xí)）期為三三個月。試用期原原則上不不準(zhǔn)請長長假。特特殊情況況請長假假者，其其試用期期順延。若請假假超過一一個月，則作自自動離職職處理。試用員工工的直接接上級和和更上一一級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)密切切跟蹤整整個試用用期間的的工作

39、表表現(xiàn)，定定期進(jìn)行行工作面面談和溝溝通（一一個月不不少于一一次），并作好好必要的的記錄，以便能能夠在試試用期結(jié)結(jié)束時作作出全面面、公正正的評價價。辦公室也也要通過過多種途途徑了解解新員工工的工作作情況和和思想狀狀況。若新員工工表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀、業(yè)業(yè)績突出出，用人人部門可可提出提提前轉(zhuǎn)正正申請，經(jīng)辦公公室和公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)核準(zhǔn)后后辦理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正考核核手續(xù)。反之，若新員員工在試試用期間間被證實實明顯不不符合崗崗位需要要或公司司用人條條件的，應(yīng)立即即辦理辭辭退手續(xù)續(xù)。有下列情情況之一一者可考考慮延長長試用期期：7.1經(jīng)經(jīng)考察，暫時無無法確定定是否符符合崗位位工作需需要，但但工作態(tài)態(tài)度認(rèn)真真、勤奮奮敬業(yè)；7.2經(jīng)經(jīng)

40、考察，雖不符符合現(xiàn)崗崗位的要要求，但但符合另另一空缺缺崗位的的基本條條件和公公司的用人原則則。第十條 轉(zhuǎn)正正：符合合如下情情況之一一者辦理理轉(zhuǎn)正考考核手續(xù)續(xù)：試用期滿滿，基本本符合崗崗位要求求和公司司的用人人條件；試用期間間表現(xiàn)突突出，已已批準(zhǔn)提提前辦理理轉(zhuǎn)正手手續(xù)；延期試用用合格。員工調(diào)工工、調(diào)干干管理制制度第一條 為了了更好的的穩(wěn)定員員工隊伍伍，完善善調(diào)工、調(diào)干的的管理流流程及管管理規(guī)范范，特制制定本制制度。第二條 適用用范圍：本文所所述調(diào)工工、調(diào)干干是指公公司幫助助將員工工的戶口口及工作作關(guān)系從從市外調(diào)調(diào)入深圳圳。第三條 工作作程序：按深圳圳市政府府有關(guān)部部門的規(guī)規(guī)定，每每年四月月份前后

41、后，公司司將向深深圳市勞勞動局和和人事局局申報一一次調(diào)工工、調(diào)干干計劃。在此之之前，各各部門可可將自愿愿調(diào)入深深圳并符符合下列列條件的的員工報報公司辦辦公室匯匯總，經(jīng)經(jīng)公司統(tǒng)統(tǒng)一審核核后，將將符合公公司和政政府要求求的人員員上報政政府有關(guān)關(guān)部門；員工的年年齡、學(xué)學(xué)歷和所所從事的的專業(yè)等等符合公公司發(fā)展展的需要要；身體健康康；在公司工工作滿一一年以上上；符合政府府規(guī)定的的調(diào)工、調(diào)干條條件：城城鎮(zhèn)商品品糧戶口口、個人人檔案關(guān)關(guān)系齊全全等。第四條 費用用與責(zé)任任：有關(guān)調(diào)工工、調(diào)干干的各項項費用由由員工自自己負(fù)責(zé)責(zé)。凡由公司司幫助將將戶口和和工作關(guān)關(guān)系從市市外調(diào)入入深圳的的員工，自調(diào)入入深圳之之日起，

42、須自覺覺為公司司服務(wù)三三年以上上的時間間（被公公司解職職的除外外）。否否則，將將視為違違約，公公司有權(quán)權(quán)要求違違約的員員工賠償償兩萬元元的損失失。員工辭（退）職職管理制制度第一條 目的的：為加加強公司司勞動合合同管理理，理順順勞動合合同關(guān)系系，維護(hù)護(hù)公司與與員工雙雙方的合合法權(quán)益益，特制制定本制制度。第二條 適用用范圍：適用于于公司所所有員工工。第三條 有關(guān)關(guān)規(guī)定：所有員工工必須按按勞動動法和和寶華的的有關(guān)規(guī)規(guī)定實行行全員勞勞動合同同制。凡凡進(jìn)入公公司工作作的員工工必須與與公司協(xié)協(xié)商簽訂訂勞動合合同，時時間為11年，并相相應(yīng)辦理理社會保保險（試試用期后后）。所有員工工要求辭辭職的必必須提前前一

43、個月月向公司司提出書書面辭職職申請，報辦公公室審核核后呈經(jīng)經(jīng)理及董董事長審審批。未未經(jīng)審批批擅自離離崗者,按自動動離職處處理。人人事部不不予辦理理人事調(diào)調(diào)動或辭辭職手續(xù)續(xù)。離職職人員必必須填寫寫員工工離職確確認(rèn)書。員工在試試用期內(nèi)內(nèi)自動離離職的，扣發(fā)當(dāng)當(dāng)月工資資。員工工在試用用期限內(nèi)內(nèi)，經(jīng)公公司考察察不符合合錄用被被辭退的的，工資資結(jié)算到到辭退之之日止。員工勞動動合同期期限未滿滿提前辭辭職，單單位不同同意者，屬單方方違約，應(yīng)扣發(fā)發(fā)當(dāng)月全全部工資資作為違違約金。員工勞動動合同期期限未滿滿，未違違反公司司規(guī)章制制度，但但由于公公司內(nèi)部部結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整需要要裁員而而提前解解除勞動動合同的的，應(yīng)按按本人在

44、在公司工工作的年年限，每每滿一年年補發(fā)一一個月基基本工資資（未滿滿一年的的按一年年計算）。勞動合同同期限屆屆滿，員員工本人人要求不不再續(xù)職職的，工工資結(jié)算算到離職職之日止止，獎金金部分不不再予發(fā)發(fā)放。勞動合同同期限屆屆滿，公公司不再再續(xù)聘的的員工，其工資資、獎金金可發(fā)放放至離崗崗之日止止，并按按本人在在公司工工作的年年限，每每滿一年年發(fā)給相相當(dāng)于一一個月基基本工資資的經(jīng)濟(jì)濟(jì)補償金金，最多多不超過過12個個月。公司各部部門第一一負(fù)責(zé)人人離退職職之前應(yīng)應(yīng)經(jīng)過公公司的離離職審計計。具體體由財務(wù)務(wù)部提出出審計報報告，報報公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核核。員工考勤勤管理制制度第一條 目的的：考勤勤是寶華華管理的的基礎(chǔ)性

45、性工作，是計發(fā)發(fā)工資、獎金、福利等等待遇的的重要依依據(jù)。本本制度是是依據(jù)勞動法法并結(jié)結(jié)合本公公司實際際情況而而制定。第二條 適用用范圍：本制度度適用于于公司所所有員工工。第三條 管理理部門：考勤管管理部門門為寶華華辦公室室。第四條 主管管部門職職責(zé)：制訂和修修正考勤勤管理制制度；妥善保管管各種出出勤憑證證；及時匯總總各部門門考勤結(jié)結(jié)果；嚴(yán)肅考勤勤紀(jì)律，維護(hù)工工作秩序序。第五條工工作時間間：公司司實行每每周六天天工作制制。從周周一到周周六，每每天上午午8：33012：000、下下午133：0018：00屬屬工作時時間；公公司周休休一天。第六條 事假假：員工因私私事不能能出勤時時，可請請事假，但須

46、事事前填寫寫請假假申請單單。1天以內(nèi)內(nèi)，由本本部門經(jīng)經(jīng)理審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)。1天以上上由本部部門經(jīng)理理審核，董事長長批準(zhǔn)。請事假的的天數(shù)原原則上每每年不得得超過110天。逾期無法法返回公公司或遇遇到緊急急情況確確實無法法事先請請假時，應(yīng)事先先以電話話或其方方式向部部門經(jīng)理理（續(xù)假假），返返回公司司后立即即辦理補補假手續(xù)續(xù)。否則則以曠工工記。事假期間間按實際際天數(shù)扣扣發(fā)基本本工資、午餐補補貼及當(dāng)當(dāng)月全勤勤獎。在與公司司工作沖沖突時，公司有有權(quán)拒絕絕請假請請求。第七條 病假假：因病或非非因公受受傷（以以醫(yī)院開開具的病病情診斷斷書為依依據(jù)），可以請請病假，但事先先填寫請假申申請單。特殊殊情況允允許電話話

47、請假，但事后后必須辦辦理請假假手續(xù)。因公受傷傷須持市市級醫(yī)院院出具的的證明，病假期期間工資資受影響響。病休假超超過1天天以上須附附市級以以上醫(yī)院院出具的的證明，由經(jīng)理理審批，報辦公公室。病病假期間間扣發(fā)當(dāng)當(dāng)日基本本工資的的20%及當(dāng)月月全勤補補貼。請長期病病假，公公司有權(quán)權(quán)根據(jù)需需要重新新安排工工作崗位位。病假假1個月月以上者者，至第第二月起起按崗位位薪金數(shù)數(shù)額的770%為為基數(shù)發(fā)發(fā)放。第八條 婚假假：員工結(jié)婚婚，持結(jié)結(jié)婚證書書，可享享受7天天婚假。晚婚者（男266周歲，女244周歲）增加55天婚假假?；榧僭诮Y(jié)結(jié)婚登記記之日起起五個月月內(nèi)有效效，公司司依實際際工作需需要有權(quán)權(quán)壓縮婚婚假?；榧贋?/p>

48、有有薪假，扣除當(dāng)當(dāng)日的午午餐補貼貼及當(dāng)月月全勤補補貼。第九條 產(chǎn)假假：女性員工工生育可可享受990天產(chǎn)產(chǎn)假(其其中含產(chǎn)產(chǎn)前休假假15天天)。產(chǎn)假期間間扣除午午餐補貼貼及當(dāng)月月全勤補補貼。男性員工工在妻子子生育期期間，可可享受110天假假期，須須在女方方生育后后一個月月內(nèi)休假假。假期期扣除午午餐補貼貼及當(dāng)月月全勤補補貼。哺育不滿滿周歲的的女性員員工，公公司給予予每天兩兩次哺乳乳時間，每次330分鐘鐘，可合合并使用用。員工做計計劃生育育手術(shù)，可按法法律規(guī)定定休計生生假，扣扣除午餐餐補貼及及當(dāng)月全全勤補貼貼。第十條 探親親假：與配偶分分居兩地地，每年年員工可可享受一一次為期期10天天的探親親假。未婚

49、、父父母均在在外地居居住，每每四年員員工可享享受為期期10天天的探親親假，此此假應(yīng)在在第四年年享受。已婚而父父母均在在外地居居住，每每四年員員工可享享受為期期10天天的探親親假，此此假應(yīng)在在第四年享享受。探親假者者，公司司將一次次性發(fā)給給5000元補貼貼，不再再報銷任任何費用用。假期內(nèi)扣扣除午餐餐補貼及及當(dāng)月全全勤補貼貼。若因工作作原因不不能享受受探親假假的，可可按基本本工資的的兩倍進(jìn)行補補償。第十一條條 年年休假：工作滿一一年不足足三年的的，每年年享受55天的年年休假。工作滿三三年以上上的，超超過三年年以上的的按每一一年遞增增1天計計算。若因工作作原因不不能享受受年休假假的，可可按基本本工資

50、的的兩倍進(jìn)行補補償。假期內(nèi)扣扣除午餐餐補貼及及當(dāng)月全全勤補貼貼。若因工作作原因不不能享受受年休假假的，可可按基本本工資的的兩倍進(jìn)行補補償。第十二條條 喪喪假：直系親屬屬（指配配偶、子子女、父父母或配配偶之父父母）死死亡，公公司給假假5天。喪假可在在親屬喪喪亡一個個月內(nèi)使使用。喪假期間間扣除午午餐補貼貼及當(dāng)月月全勤補補貼。第十三條條 調(diào)調(diào)動假：異地辦理理行政和和戶糧關(guān)關(guān)系調(diào)動動手續(xù)，給為期期5天的的假期。調(diào)動假期期間扣除除午餐補補貼及當(dāng)當(dāng)月全勤勤補貼。第十四條條 出出勤管理理：出勤卡出出現(xiàn)工作作日空白白視為缺缺勤，由由辦公室室考勤責(zé)責(zé)任人負(fù)負(fù)責(zé)核對對缺勤原原因，并并按有關(guān)關(guān)條款處處理。上午上班班

51、前和下下午下班班后，員員工要記記住刷（打）卡卡，若因因公事不能能刷（打打）卡，應(yīng)及時時填寫請請假單報報本部門門負(fù)責(zé)人人簽字，然后送送辦公室室備案。如代他人人刷（打打）卡，每次會會扣除雙雙方薪金金各500元，違違紀(jì)三次次以上除除上述處處罰外，本年度度薪金級級另不予予上調(diào)。無故不上上班或故故意不刷刷（打）卡作曠曠工處理理，并給給予行政政處分或或不超過過當(dāng)月薪薪金300%的經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰。連續(xù)續(xù)曠工超超過三天天，或一一年內(nèi)累累計曠工工超過五五天者，作除名名處理，公司負(fù)負(fù)責(zé)其一一切善后后事宜。遲到或早早退5分分鐘以上上15分分鐘以下下者，每每次扣除除薪金220元；15分分鐘以上上，半小時以以下者，每次扣

52、扣除薪金金50元元，半小小時以上上1小時時以下扣扣除薪金金80元元，遲到到或早退退超過11小時按按曠工處處理。請假須填填寫請假假單，員員工層由由所在部部門的經(jīng)經(jīng)理簽署署意見，管理人人員由上上一級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽署署意見，獲得批批準(zhǔn)并安安排好工工作后，才可離離開工作作崗位，同時請請假單應(yīng)應(yīng)交辦公公室備案案。第十五條條 加加班管理理：公司提倡倡在工作作時間高高效、優(yōu)優(yōu)質(zhì)完成成自己的的本職工工作，準(zhǔn)準(zhǔn)時上下下班，休休息時間間認(rèn)真、充分休休息，保保持身心心健康和和旺盛的的精力，不主張張經(jīng)常加加班加點、打打疲勞戰(zhàn)戰(zhàn)。因此此，各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人要從從嚴(yán)控制制加班。所有管理理人員在在業(yè)余時時間進(jìn)行行的工作作一般不不作

53、加班班處理，只有由由公司統(tǒng)統(tǒng)一組織織的、在在業(yè)余時時間里的的值班和和工作以以及由公公司統(tǒng)一一安排的的一周工工作超過過六天的的輪班才才算加班班。基層人員員業(yè)余時時間確實實需要工工作的，如屬于于一段時時間里經(jīng)經(jīng)常反復(fù)復(fù)出現(xiàn)的的工作，則由各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人提提出方案案，報辦辦公室審審核。如如屬于無無規(guī)律的的零星工工作，應(yīng)應(yīng)事先填填報加班班申請單單，并由由各部門門負(fù)責(zé)人人從嚴(yán)審審批。原則上，應(yīng)在下下班前先先將已批批準(zhǔn)的加加班申請請單交董董事長后后再行加加班，董董事長不不在時可可先交給給經(jīng)理。車輛管理理制度車輛資源源及調(diào)配配第一條 為規(guī)規(guī)范公司司公務(wù)車車輛使用用車輛管管理，節(jié)節(jié)約費用用，確保保車輛安安全使

54、用用，特制制定本制制度。第二條本制度度適用于于所用公公務(wù)車輛輛使用人人員。第三條 公司司對所有有公務(wù)車車輛指定定專人管管理，每每一部車車輛均對對應(yīng)的責(zé)責(zé)任人員員及責(zé)任任部門，負(fù)責(zé)對對車輛的的維修及及保養(yǎng)等等工作。第四條 辦公公室對公司車車輛的管管理及備備案。第五條各部門門用車實實行申請請制度，市外用用車需提提前一天天申請，市內(nèi)用用車需提提前兩小小時申請請，由使使用人員員填寫派車單單并經(jīng)部部門負(fù)責(zé)責(zé)人簽字字后交辦辦公室調(diào)調(diào)配。緊緊急情況況可申請請緊急用用車，但但事后半半小時內(nèi)內(nèi)必須補補單。第六條客戶申申請使用用代步車車的按公公司代步步車申請請程序辦辦理有關(guān)關(guān)手續(xù)。第七條在行駛駛途中因因突發(fā)事事件

55、需變變更路線線與時間間安排，應(yīng)與辦辦公室聯(lián)聯(lián)系，申申請批準(zhǔn)準(zhǔn)，避免免造成使使用沖突突及浪費費，如無無法聯(lián)系系則應(yīng)返返回公司司后及時時匯報。第八條車輛鑰鑰匙由辦辦公室保保管，出出車時使使用人持持經(jīng)審批批后的派車單單交于于辦公室室保管， 收車車后及時時交還辦辦公室并并要求填填寫車車輛使用用登記表表，（非工作作時間交交車可將將鑰匙交交至辦公公室或公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）第九條公司車車輛未經(jīng)經(jīng)允許任任何人不不得在下下班后將將車輛開開出公司司過夜，但經(jīng)總總經(jīng)理特特別批準(zhǔn)準(zhǔn)的情況況除外。車輛維修修及保養(yǎng)養(yǎng)第十條辦公室室建立一一車一檔檔，檔案案材料包包括車輛輛登記書書原件、行駛證證、副證證、稅卡卡、營運運檢測證證、保

56、險險證、養(yǎng)養(yǎng)路證、車輛購購置附件件費、移移動卡等等的附件件以及車車輛購買買日期、年審、維修保保養(yǎng)情況況等資料料。第十一條條各車輛輛責(zé)任部部門必需需及時向向辦公室室申報車車輛年審審、以及及車輛保保險費、稅、養(yǎng)養(yǎng)路費等等，辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)人與相相關(guān)人員員協(xié)調(diào)及及時辦理理年審等等手續(xù)。第十二條條車輛責(zé)責(zé)任人員員要做好好車輛的的日常清清潔工作作，并根根據(jù)車輛輛實際使使用狀況況進(jìn)行車車輛保養(yǎng)養(yǎng)和維護(hù)護(hù)。第十三條條公司車車輛實行行定點加加油。長長途行駛駛在市外外需加油油的可按按實際需需要加油油，報銷銷時需有有用車人人在發(fā)票票后簽字字，否則則不予報報銷。第十四條條公司車車輛必須須停放在在公司指指定停車車場，以

57、以防車輛輛被盜。駕駛員的的管理第十五條條 本本制度所所稱駕駛駛員包括括專職和和非專職職司機(jī)，非專職職司機(jī)應(yīng)應(yīng)由辦公公室組織織相關(guān)考考核認(rèn)定定后才能能使用公公司車輛輛。第十六條條 車車輛駕駛駛?cè)藛T應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格遵遵守交通通規(guī)則，加強業(yè)業(yè)務(wù)技能能學(xué)習(xí)，熟練掌掌握駕駛駛技能，自覺養(yǎng)養(yǎng)成良好好職業(yè)道道德，文文明禮貌貌，安全全行駛，注意言言談舉止止，儀容容儀表，樹立公公司良好好形象。第十七條條 駕駕駛?cè)藛T員應(yīng)愛護(hù)護(hù)公司車車輛，注注意保養(yǎng)養(yǎng)和清潔潔，保證證車況良良好與衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時向公公司總經(jīng)經(jīng)理或辦辦公室匯匯報。第十八條條 因違違章或證證件不全全被罰款款的費用用由個人人承擔(dān)，公司不不予報銷銷。

58、第十九條條 公公司辦公公室應(yīng)指指定人員員定期查查詢本公公司車輛輛違章情情況，若若發(fā)現(xiàn)車車輛違章章，應(yīng)于于發(fā)現(xiàn)違違章當(dāng)日日內(nèi)通知知違章駕駕駛?cè)藛T員處理，無法確確認(rèn)違章章車輛駕駕駛?cè)说牡?，由車車輛管理理責(zé)任人人負(fù)責(zé)處處理。第二十條條 違違章駕駛駛?cè)嘶蜍囓囕v管理理責(zé)任人人在接到到公司辦辦公室通通知后，必須在在一周內(nèi)內(nèi)到交警警指定機(jī)機(jī)構(gòu)按規(guī)規(guī)定完成成違章處處理。第二十一一條 如違章章駕駛?cè)巳嘶蜍囕v輛管理責(zé)責(zé)任人未未規(guī)定在在規(guī)定的的時間內(nèi)內(nèi)到交警警指定機(jī)機(jī)構(gòu)處理理違章，則由公公司辦公公室代理理，所交交罰款通通知財務(wù)務(wù)部直接接從違章章駕駛?cè)巳嘶蜍囕v輛責(zé)任人人當(dāng)月工工資中扣扣除，扣扣除金額額除按交交警部門門

59、實際處處罰金額額外，另另加違章章處理代代理費。違章處處理代辦辦費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為；市市內(nèi)1000元次，市市外則按按公司差差旅費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)收取取。第二十二二條 因公按按規(guī)定出出車出現(xiàn)現(xiàn)意外給給公司造造成的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失，根據(jù)據(jù)交警部部門認(rèn)定定的責(zé)任任標(biāo)準(zhǔn)，由責(zé)任任人員承承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)比例的的費用，因公未未按規(guī)定定出車，或因私私用車出出現(xiàn)意外外造成的的經(jīng)濟(jì)損損失，由由責(zé)任人人員承擔(dān)擔(dān)全部責(zé)責(zé)任和費費用。第二十三三條 勤勤儉節(jié)約約，妥善善保管好好隨車工工具及附附件。如如有丟失失，照價價賠償。違規(guī)處理理第二十四四條 用用車人員員不按要要求填寫寫派車車單，除當(dāng)次次出車費費由司機(jī)機(jī)承擔(dān)外外，另每每次罰款款30元。第二十五五

60、條 未未履行申申請出車車或緊急急用車事事后未按按要求補補辦申請請的，每每次罰款款50元元。第二十六六條 出出車完畢畢，不按按要求上上交鑰匙匙的，每每次罰款款50元。第二十七七條 下下班后不不上交鑰鑰匙，私私自開車車回家者者每次罰罰款1000元。第二十八八條 未未根據(jù)公公司要求求及時進(jìn)進(jìn)行維修修保養(yǎng)的的，直接接責(zé)任人人每次罰罰款1000元。第二十九九條 未未按規(guī)定定申報年年審、養(yǎng)養(yǎng)路費等等造成的的罰款、滯納金金由責(zé)任任司機(jī)承承擔(dān)，未未明確責(zé)責(zé)任司機(jī)機(jī)的由公公司辦公公室承擔(dān)擔(dān)。現(xiàn)場巡查查管理規(guī)規(guī)范第一條 為創(chuàng)創(chuàng)造文明明、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、高效效的工作作氛圍，體現(xiàn)員員工良好好的精神神風(fēng)貌，維護(hù) 公司司形象，通