運(yùn)動中心前期運(yùn)營管理手冊初稿

1、石家莊恒恒大城運(yùn)動中心心前期運(yùn)運(yùn)營管理理手冊（初稿）20111年2月20日目錄一、運(yùn)動動中心管管理職責(zé)責(zé)-1二、運(yùn)動動中心各各崗位職職責(zé)及工工作流程程-2（一）運(yùn)運(yùn)動中心心主管崗崗位職責(zé)責(zé)-2（二）前前臺、預(yù)預(yù)約崗位位職責(zé)-3（三）VVIP室室接待崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程-4（四）乒乒乓球廳廳/VIIP室接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程-99（五）游游泳池救救生員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程-114 （六）桌桌球室/VIPP室接待待員崗位位職責(zé)及及工作流流程-19（七）有有氧操房房接待員員崗位職職責(zé)及工工作流程程-23（八）瑜瑜伽室接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程-226（九）健健身房、動感單單車

2、接待待員崗位位職責(zé)及及崗位流流程-299（十）網(wǎng)網(wǎng)球場接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及崗位位流程-33（十一）羽毛球球場/籃籃球場接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及崗位位流程-377（十二）壁球室室接待員員崗位職職責(zé)及崗崗位流程程-42（十三）旱冰場場接待員員崗位職職責(zé)及崗崗位流程程-47（十四）理療室室接待員員崗位職職責(zé)及崗崗位流程程-51（十五）沙弧球球/足球球機(jī)/飛飛鏢區(qū)域域內(nèi)接待待員崗位位職責(zé)及及崗位流流程-55三、運(yùn)動動中心各各功能區(qū)區(qū)域管理理規(guī)定-600（一）游游泳池管管理規(guī)定定-60（二）健健身大廳廳管理規(guī)規(guī)定-611（三）更更衣室管管理規(guī)定定-63（四）乒乒乓球廳廳管理規(guī)規(guī)定-644（五）桌桌球廳管

3、管理規(guī)定定-65（六）羽羽毛球/籃球廳廳管理規(guī)規(guī)定-66（七）旱旱冰場管管理規(guī)定定-67（八）足足球機(jī)/沙弧球球/飛鏢鏢區(qū)管理理規(guī)定-68（九）理理療室管管理規(guī)定定-69（十）壁壁球室管管理規(guī)定定-70四、石家家莊恒大大城運(yùn)動動中心營營業(yè)時間間及收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（參考）-771一、運(yùn)動動中心管管理職責(zé)責(zé)1、恒大大城客服服中心全全面負(fù)責(zé)責(zé)運(yùn)動中中心的經(jīng)經(jīng)營管理理及對運(yùn)運(yùn)動中心心各管理理部門進(jìn)行行監(jiān)管和和業(yè)務(wù)指指導(dǎo)。2、恒大大城客服服中心負(fù)負(fù)責(zé)對即即將投入入使用的的運(yùn)動中中心進(jìn)行行全面考考察，從從裝修格格局、設(shè)設(shè)備合理理配置、開業(yè)籌籌備、后后期經(jīng)營營管理方方面等提提供詳盡盡的方案案。3、恒大大城客服服中

4、心負(fù)負(fù)責(zé)公司司運(yùn)動中中心的日常維維護(hù)和經(jīng)經(jīng)營管理理。4、恒大大城客服服中心負(fù)負(fù)責(zé)擬制制定運(yùn)動動中心運(yùn)運(yùn)營管理理相關(guān)的的一切規(guī)規(guī)章制度度，包括括會員制制章程、經(jīng)營管管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度度、員工工崗位職職責(zé)等，并經(jīng)報報上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批后下發(fā)發(fā)執(zhí)行。5、恒大大城客服服中心定定期巡回回對運(yùn)動動中心各各功能區(qū)區(qū)域的日日常管理理進(jìn)行指指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)管，在在經(jīng)營管管理、人人員素質(zhì)質(zhì)、財務(wù)務(wù)管理、器材保保養(yǎng)、環(huán)環(huán)境保潔潔、費(fèi)用用、效益益等方面面進(jìn)行綜綜合考評評打分，確保運(yùn)運(yùn)動中心心

5、的良性性運(yùn)行。6、恒大大城客服服中心協(xié)協(xié)助有關(guān)關(guān)部門，為運(yùn)動動中心籌籌建提供供各類相相關(guān)的可可行性報報告和建建議。7、完成成公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)對運(yùn)運(yùn)動中心心的其他他工作安排排。二、運(yùn)動動中心各各崗位職職責(zé)及工工作流程程（一） 運(yùn)動中中心主管管崗位職職責(zé)1. 統(tǒng)統(tǒng)籌安排排運(yùn)動中中心的日日常管理理工作。2協(xié)助助經(jīng)理修修訂、完完善和貫貫徹落實實公司各各項配套套設(shè)施管管理制度度，及時時報告員員工思想想動態(tài)，及時解決決工作中中遇到的的問題。結(jié)合日日常工作作狀況，善于發(fā)發(fā)掘工作作中所出出現(xiàn)的問問題，深深度分析析在服務(wù)務(wù)中體現(xiàn)現(xiàn)出來的的管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=T

6、itle&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制制度弊端端及不完完善之處，并并及時向向部門經(jīng)經(jīng)理反映映，以不不斷提高高管理水水平。3. 負(fù)負(fù)責(zé)檢查查、監(jiān)督督、落實實各功能能區(qū)域崗崗位員工工工作情情況。4. 不不定期檢檢查各功功能區(qū)域域衛(wèi)生情情況是否否達(dá)標(biāo)并并督促整整改，以以及其用用水、用用電情況況，提倡倡節(jié)約、降低經(jīng)經(jīng)營成本本。5. 處處理顧客客日常投投訴及合合理建議議，在能能力范圍圍內(nèi)及時時解決問問題。若若存在實實質(zhì)性困困難而難難以解決決某投訴訴或建議議，則必必須給予予顧客滿滿意的解解釋，并并及時向向部門經(jīng)經(jīng)理反映映。6做好好員工的的內(nèi)部管管理與協(xié)協(xié)調(diào)，對對運(yùn)動中中心

7、員工工有指揮揮安排、監(jiān)督檢檢查、批批評指正正的責(zé)任任。7. 每每月負(fù)責(zé)責(zé)督導(dǎo)各各區(qū)域的的各類設(shè)設(shè)備設(shè)施施的維修修保養(yǎng)情情況，確確保正常常運(yùn)作。8. 跟跟進(jìn)、指指導(dǎo)各功功能區(qū)域域做好資資產(chǎn)統(tǒng)計計、盤點點與物品品的申購購、領(lǐng)用用工作，發(fā)現(xiàn)問問題及時時糾正并并督促完完成后上上報部門門經(jīng)理。9. 不不定期組組織員工工進(jìn)行專專業(yè)技能能培訓(xùn)，熟練掌掌握各崗崗位業(yè)務(wù)務(wù)知識。10. 協(xié)助經(jīng)經(jīng)理做好好與部門門相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)單位位的協(xié)調(diào)調(diào)與聯(lián)絡(luò)絡(luò)工作。11. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。12正正式對外外營業(yè)后后，對部部門的各各種收入入、支出出報表進(jìn)進(jìn)行核實實后上報報部門經(jīng)經(jīng)理。（二）前前臺、預(yù)預(yù)約崗位位

8、職責(zé)1. 上上班前檢檢查好自自身儀容容儀表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妝，不不可濃妝妝艷抹。2. 負(fù)負(fù)責(zé)每日日的人員員調(diào)配、衛(wèi)生檢檢查及工工作檢查查的相關(guān)關(guān)規(guī)定。3. 負(fù)負(fù)責(zé)客人人預(yù)約和和日常接接待工作作。準(zhǔn)確確填寫客客人的預(yù)預(yù)約信息息。4 .遵遵守公司司的員工工守則和和運(yùn)動中中心的員員工管理理制度。5 .保保持本功功能區(qū)域域內(nèi)設(shè)施施設(shè)備清清潔、完完好。前前臺物品品必須擺擺放整齊齊，私人人物品或或與工作作無關(guān)的的物品不不得擺放放在桌面面。6 .有有業(yè)戶來來訪時，前臺工工作人員員必須起起立，同同時面帶帶微笑，熱情招招呼問候候，敬語語服務(wù)。站立時時，身體體不得東東倒西歪歪，前傾傾后靠。7 .

9、熟熟練掌握握運(yùn)動中中心的經(jīng)經(jīng)營方式式，熟悉悉各個功功能區(qū)域域的情況況，圓滿滿回答顧顧客的各各類預(yù)約約、消費(fèi)費(fèi)咨詢。8 .為為顧客辦辦理各類類手續(xù)，業(yè)務(wù)要要熟悉，態(tài)度要要熱情，工作要要細(xì)心，動作要要敏捷，核算要要準(zhǔn)確。準(zhǔn)確提提示會員員各個功功能區(qū)的的注意事事項。9 .及及時登記記顧客資資料，方方便進(jìn)行行管理。10 .做到臺臺帳清楚楚，條理理分明，及時做做好與各各功能區(qū)區(qū)域工作作人員的的信息傳傳達(dá)，杜杜絕因個個人疏忽忽造成顧顧客的相相關(guān)信息息登記及及傳達(dá)出出現(xiàn)錯誤誤。11.要要做好各各個功能能區(qū)域人人員調(diào)配配、替崗崗、輪換換工作，做到傳傳達(dá)信息息準(zhǔn)確，提前安安排人員員到崗；負(fù)責(zé)每每日工作作的問題題

10、檢查及及收集匯匯總各功功能區(qū)域域表格信信息，總總結(jié)存在在問題，及時統(tǒng)統(tǒng)一處理理，將問問題反映映給主管管；做好好運(yùn)動中中心物資資的采購購、盤點點，及日日常檔案案的整理理。12. 認(rèn)真落落實交接接班制度度，詳細(xì)細(xì)填寫交交接班記記錄。13. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。（三）VVIP室室接待崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程1. 堅堅守崗位位，熱愛愛崗位，盡職盡盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù)。2. 上上班前檢檢查好自自身儀容容儀表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妝，不不可濃妝妝艷抹；保持站站立式服服務(wù)。3. 早早班人員員應(yīng)做好好開放準(zhǔn)準(zhǔn)備，

11、開開窗通風(fēng)風(fēng)透氣/打開空空調(diào)，保保持室內(nèi)內(nèi)清潔，局部小小衛(wèi)生由由早班人人員自行行打掃，如遇大大面積衛(wèi)衛(wèi)生時，如地面面、墻壁壁、窗戶戶玻璃等等，應(yīng)由由保潔人人員清潔潔，但要要靈活掌掌握，如如果保潔潔人員未未及時清清理早班班人員需需要及時時清理。前臺物物品必須須擺放整整齊，私私人物品品或與工工作無關(guān)關(guān)的物品品不得擺擺放在桌桌面上。4. 早早班人員員上班后后對該區(qū)區(qū)域物品品進(jìn)行清清點，核核對無誤誤之后在在物品交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)第一一時間上上報當(dāng)班班主管或或經(jīng)理，配合查查明情況況，并在在交接班班本上寫寫下事情情經(jīng)過，以便查查閱。5. 在在VIPP室值班

12、班內(nèi)容記記錄表上上詳細(xì)填填寫當(dāng)天天發(fā)現(xiàn)的的問題，主要問問題包括括：工程程維修問問題、保保潔日常常清潔問問題及服服務(wù)接待待問題。準(zhǔn)確真真實的填填寫值班班內(nèi)容記記錄表，發(fā)現(xiàn)問問題須及及時填寫寫，不得得填寫與與上班無無關(guān)的信信息，不不得多次次涂改，當(dāng)班主主管或巡巡查人員員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以上的的問題，而當(dāng)班班人員無無法找出出責(zé)任人人的，將將給予當(dāng)當(dāng)班人員員失職問問責(zé)的處處理，望望各人員員重視。6準(zhǔn)確確及時的的做好本本區(qū)域參觀觀人氣指指數(shù)的登登記。7. 詳詳細(xì)查看看預(yù)約記記錄，提提前100分鐘為為預(yù)約客客戶做好好一切接接待服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備，包房需需提前開開燈。8. 客客人光臨臨時，致致歡迎辭辭：“您好，歡迎光光臨V

13、IIP室，工號*為為您服務(wù)務(wù)！”。9. 對對前來體體驗的客客人，應(yīng)應(yīng)先詢問問是否已已預(yù)約，請客人人出示運(yùn)運(yùn)動中心心體驗卡卡及有效效證件，填寫物物品領(lǐng)用用登記表表，協(xié)助助客人登登記完畢畢后，指指引客人人去大廳廳或包廂廂的相應(yīng)應(yīng)桌位，為客人人上好茶茶水。10. 對第一一次開卡卡的客戶戶，應(yīng)做做好相應(yīng)應(yīng)的引導(dǎo)導(dǎo)解釋工工作，并并幫客人人做好開開卡工作作。11. 告知客客人各種種游戲方方法及注注意事項項，告知知客人如如有損壞壞，照原原價賠償償。12. 如有客客人體驗驗或消費(fèi)費(fèi)，應(yīng)每每隔300分鐘巡巡包廂一一次，檢檢查周圍圍環(huán)境，做好相相應(yīng)的服服務(wù)，倒倒好茶水水。如發(fā)發(fā)現(xiàn)客人人有違反反本場所所的規(guī)章章制度

14、，應(yīng)竭力力制止，勸解無無效者，立即與與上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)取得得聯(lián)系，再做相相應(yīng)處理理，并及及時將事事件的詳詳細(xì)記錄錄，保存存，以便便查閱。13. 為正確確規(guī)避責(zé)責(zé)任，客客人消費(fèi)費(fèi)前應(yīng)告告知該消消費(fèi)者隨隨身貴重重物品該該場所不不負(fù)責(zé)看看管，時時刻提醒醒來消費(fèi)費(fèi)的客人人注意自自己的隨隨身物品品，以免免丟失，丟失后后果自行行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班班人員未未能在客客人消費(fèi)費(fèi)前提醒醒客人的的，遇客客人有丟丟失物品品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。14. 任何前前來消費(fèi)費(fèi)的客人人不得將將寵物帶帶入內(nèi)，當(dāng)班人人員應(yīng)上上前提醒醒。如遇遇客人不不理解或或態(tài)度不不好者，當(dāng)班人人員應(yīng)更更加耐心心的做好好解釋工工作。不不得惡

15、意意相向，如再次次勸解無無效時，立即上上報當(dāng)班班主管處處理。15. 當(dāng)班接接待員應(yīng)應(yīng)加強(qiáng)已已進(jìn)客包包廂的巡巡視工作作，一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)客客人不正正確的行行為舉止止，要及及時勸阻阻：嚴(yán)禁禁客人在在包廂吃吃帶殼的的食品（如瓜子子、帶殼殼干果等等）；嚴(yán)嚴(yán)禁吸煙煙，如違違反規(guī)定定造成損損失，需需照價賠賠償。16. 定時檢檢查各開開關(guān)的開開啟狀況況，有客客人的同同時應(yīng)做做到客來來開燈，客走關(guān)關(guān)燈的原原則，按按公司要要求做好好開關(guān)空空調(diào)，開開啟空調(diào)調(diào)時應(yīng)盡盡量把窗窗關(guān)好。無客時時，部分分公共區(qū)區(qū)域可適適當(dāng)開啟啟空調(diào)，以營造造良好氛氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。17. 如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工程問問題需及及時與當(dāng)當(dāng)班主管管取得聯(lián)聯(lián)系，再

16、再做處理理。對有有局部施施工的地地方，也也應(yīng)第一一時間通通知當(dāng)班班主管，確認(rèn)是是否能施施工，及及施工細(xì)細(xì)節(jié)，如如果產(chǎn)生生施工垃垃圾需做做成品保保護(hù)。18. 注意客客人的狀狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)客人人之間有有口角糾糾紛，應(yīng)應(yīng)及時排排解，如如客人之之間矛盾盾升級，應(yīng)立刻刻報上級級領(lǐng)導(dǎo)，不得私私自進(jìn)行行處理，并將該該事件記記錄呈報報，以便便領(lǐng)導(dǎo)備備檔存案案，作為為案例。19.不不得擅自自離崗脫脫崗，如如上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予予其他工工作時，應(yīng)填寫寫簽出簽簽入表格格，準(zhǔn)確確填寫遷遷出遷入入時間，及時叫叫輪換崗崗人員替替崗，如如要旁邊邊營業(yè)點點服務(wù)人人員代為為看管，代崗人人員應(yīng)站站立在兩兩崗直接接的公共共區(qū)域，當(dāng)班主主管

17、未看看到代崗崗人員時時或兩崗崗均為無無人看管管，會對對兩崗人人員進(jìn)行行失職問問責(zé)處理理。離崗崗后不可可串到其其他崗位位閑聊，一旦發(fā)發(fā)現(xiàn)對串串崗人員員失職問問責(zé)。20. VIPP室作為為貴賓接接待時，一般情情況當(dāng)班班人員不不得私自自將VIIP室給給其他客客人使用用，如客客人堅持持使用，應(yīng)向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及時請請示。21. 遇有重重大的接接待時。當(dāng)公司司領(lǐng)導(dǎo)帶帶貴賓或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自行行消費(fèi)時時，做好好相應(yīng)登登記并進(jìn)進(jìn)行一對對一服務(wù)務(wù)，以確確保服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，將由由一人進(jìn)進(jìn)行站立立式服務(wù)務(wù)。如遇遇人手不不夠情況況，及時時上報。22. 晚班下下班時，接待員員應(yīng)填寫寫好當(dāng)日日本區(qū)域域的各項項數(shù)據(jù)匯匯總表；

18、對區(qū)域域資產(chǎn)進(jìn)進(jìn)行清點點，并在在物品交交接表格格上簽字字確認(rèn)；將所有有包房門門窗、空空調(diào)關(guān)好好，并斷斷水?dāng)嚯婋姡悦饷庠斐衫死速M(fèi)，做做好交接接班注意意事項的的記錄，方可下下班。23. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。VIP室室接待員員工作操操作流程程圖上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點VIP室物品，填寫交接記錄。對VIP室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報至領(lǐng)班。VIP室地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點檢查。VIP室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不

19、良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。保持VIP室工作區(qū)域的整潔度。物品有序擺放，不允許放置私人物品。對區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。引導(dǎo)客人進(jìn)入場地，并預(yù)備好茶水等服務(wù)。客人使用時間內(nèi)必須密切關(guān)注狀況,提供客人需要的服務(wù),處理發(fā)生情況,不能處理的及時通知領(lǐng)班?？腿耸褂脮r如違反相關(guān)使用規(guī)定，管理員需禮貌進(jìn)行制止。開放時間要做好物品保管工作?？腿穗x場后需及時檢查物品是否損壞、缺少，盡可能找到責(zé)任人，如無法確定破壞者，及時報損。對室內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清理。無人使用時應(yīng)關(guān)閉門窗，切斷電源。（四）乒乒乓球廳廳/VIIP室接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程1. 堅堅

20、守崗位位，熱愛愛崗位，盡職盡盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù)。2. 上上班前檢檢查好自自身儀容容儀表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 早早班人員員應(yīng)做好好開放準(zhǔn)準(zhǔn)備，開開窗通風(fēng)風(fēng)透氣/打開空空調(diào)，保保持室內(nèi)內(nèi)清潔，局部小小衛(wèi)生由由早班人人員自行行打掃（包括對對器材的的清潔），如遇遇大面積積衛(wèi)生時時，如地地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如果保保潔人員員未及時時清理早早班人員員需要及及時清理理。4. 每每次上班班或交接接班時應(yīng)應(yīng)對該區(qū)區(qū)域物品品進(jìn)行清清點，核核對無誤誤之后在在物品

21、交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)第一一時間上上報當(dāng)班班主管或或經(jīng)理，配合查查明情況況，并在在交接班班本上寫寫下事情情經(jīng)過，以便查查閱。5. 在在乒乓球球廳值班班內(nèi)容記記錄表上上詳細(xì)填填寫當(dāng)天天發(fā)現(xiàn)的的問題，主要問問題包括括：工程程維修問問題、保保潔日常常清潔問問題及服服務(wù)接待待問題。準(zhǔn)確真真實的填填寫值班班內(nèi)容記記錄表，發(fā)現(xiàn)問問題須及及時填寫寫，不得得填寫與與上班無無關(guān)的信信息，不不得多次次涂改，當(dāng)班主主管或巡巡查人員員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以上的的問題，而當(dāng)班班人員無無法找出出責(zé)任人人的，將將給予當(dāng)當(dāng)班人員員失職問問責(zé)的處處理，望望各人員員重視。6. 乒乒乓球室室大廳吧

22、吧臺應(yīng)時時刻保持持干凈，臺面無無污損，及時做做好細(xì)節(jié)節(jié)衛(wèi)生，7. 不不得擺放放各私人人物品。早班檢檢查乒乓乓球器材材是否正正常，如如發(fā)現(xiàn)有有任何問問題時及及時向上上級主管管進(jìn)行匯匯報，并并記錄。8. 詳詳細(xì)查看看預(yù)約記記錄，提提前100分鐘為為預(yù)約客客戶做好好一切接接待服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備?？腿斯夤馀R時，致歡迎迎辭：“您好，歡迎光光臨乒乓乓球廳，工號*為為您服務(wù)務(wù)！”。9. 客客人進(jìn)入入乒乓球球廳時應(yīng)應(yīng)詢問其其是否有有預(yù)約，（如未未預(yù)約，提示他他到預(yù)約約處預(yù)約約后方可可體驗）并提示示對方主主動出示示運(yùn)動中中心體驗驗卡及有有效證件件，如客客人需要要租用球球拍和球球，則認(rèn)認(rèn)真填寫寫物品領(lǐng)領(lǐng)用登記記表。如如遇

23、未帶帶卡者，需耐心心的做好好解釋工工作，請請其帶卡卡后再來來，不可可態(tài)度強(qiáng)強(qiáng)硬。10. 任何前前來消費(fèi)費(fèi)的客人人不得將將寵物帶帶入內(nèi)，當(dāng)班人人員應(yīng)上上前提醒醒。如遇遇客人不不理解或或態(tài)度不不好者，當(dāng)班人人員應(yīng)更更加耐心心的做好好解釋工工作。不不得惡意意相向，如再次次勸解無無效時，立即上上報當(dāng)班班主管處處理。11.平平常VIIP室無重大大接待時時，門鎖鎖打開，關(guān)上門門，打開開部分照照明燈。有重大大接待任任務(wù)時，將兩扇扇門全開開，燈全全部打開開，并在在接到重重大接待待的指示示后，應(yīng)應(yīng)在第一一時間內(nèi)內(nèi)做好相相應(yīng)的接接待準(zhǔn)備備，檢查查衛(wèi)生，并注意意向公司司領(lǐng)導(dǎo)問問好，如如“某某總總，您好好！”之類的的

24、恭敬話話語，有有自己不不認(rèn)識名名字的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時，也應(yīng)稱稱“您好”，切不不可望而而不理，理而不不答。12. 不得擅擅自離崗崗脫崗，如上級級領(lǐng)導(dǎo)給給予其他他工作時時，應(yīng)填填寫簽出出簽入表表格，準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫寫遷出遷遷入時間間，及時時叫輪換換崗人員員替崗，如要旁旁邊營業(yè)業(yè)點服務(wù)務(wù)人員代代為看管管，代崗崗人員應(yīng)應(yīng)站立在在兩崗直直接的公公共區(qū)域域，當(dāng)班班主管未未看到代代崗人員員時或兩兩崗均為為無人看看管，會會對兩崗崗人員進(jìn)進(jìn)行失職職問責(zé)處處理。離離崗后不不可串到到其他崗崗位閑聊聊，一旦旦發(fā)現(xiàn)對對串崗人人員失職職問責(zé)。13.為為正確規(guī)規(guī)避責(zé)任任，客人人消費(fèi)前前應(yīng)告知知該消費(fèi)費(fèi)者隨身身貴重物物品該場場所不負(fù)負(fù)責(zé)看

25、管管，時刻刻提醒來來消費(fèi)的的客人注注意自己己的隨身身物品，以免丟丟失，丟丟失后果果自行負(fù)負(fù)責(zé)，如如當(dāng)班人人員未能能在客人人消費(fèi)前前提醒客客人的，遇客人人有丟失失物品的的，則有有相關(guān)的的當(dāng)班人人員自己己承擔(dān)。14.準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時的做好好做本域域參觀人人氣指數(shù)數(shù)的登記記。定時時檢查各各開關(guān)的的開啟狀狀況，有有客人的的同時應(yīng)應(yīng)做到客客來開燈燈，客人人走關(guān)燈燈的原則則，按公公司要求求做好開開關(guān)空調(diào)調(diào)，開啟啟空調(diào)時時應(yīng)盡量量把門窗窗關(guān)好。無客時時，部分分公共區(qū)區(qū)域可適適當(dāng)開啟啟空調(diào)，以營造造良好氛氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。15. 如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工程問問題的及及時與當(dāng)當(dāng)班主管管取得聯(lián)聯(lián)系，再再做處理理。對有有局部施施工

26、的地地方，也也應(yīng)第一一時間通通知當(dāng)班班主管，確認(rèn)是是否能施施工，及及施工細(xì)細(xì)節(jié)，一一經(jīng)允許許方能施施工，如如果產(chǎn)生生施工垃垃圾需做做成品保保護(hù)。16. 保護(hù)好好球類器器具，凡凡有客人人在消費(fèi)費(fèi)時損壞壞球具的的應(yīng)依據(jù)據(jù)情況照照價賠償償，如遇遇客人較較多的時時候，未未及時發(fā)發(fā)現(xiàn)損壞壞的球具具時，應(yīng)應(yīng)馬上告告知當(dāng)班班主管，并記錄錄。 17. VIIP室作作為貴賓賓接待時時，一般般情況當(dāng)當(dāng)班人員員不得私私自將VVIP室室給其他他客人使使用，如如客人堅堅持使用用，應(yīng)向向上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時時請示。18. 遇有重重大的接接待時。當(dāng)公司司領(lǐng)導(dǎo)帶帶貴賓或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自行行消費(fèi)時時，做好好相應(yīng)登登記并進(jìn)進(jìn)行一對對一服

27、務(wù)務(wù)，以確確保服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，將由由一人進(jìn)進(jìn)行站立立式服務(wù)務(wù)。如有有人手不不夠情況況，及時時上報。19. VIPP室衛(wèi)生生應(yīng)做到到無塵，無漬，保持干干凈，涼涼爽通風(fēng)風(fēng)。20.晚晚班下班班時，接接待員應(yīng)應(yīng)填寫好好當(dāng)日本本區(qū)域的的各項數(shù)數(shù)據(jù)匯總總表；對對區(qū)域資資產(chǎn)進(jìn)行行清點，并在物物品交接接表格上上簽字確確認(rèn)；將將所有門門窗、空空調(diào)關(guān)好好，并斷斷水?dāng)嚯婋?，以免免造成浪浪費(fèi)，做做好交接接班注意意事項的的記錄，方可下下班。21. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。乒乓球室室接待員員工作操操作流程程圖上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的

28、精神狀態(tài)。到崗后，清點乒乓球室物品，填寫交接記錄。對乒乓球室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報至領(lǐng)班。乒乓球室地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點檢查。乒乓球室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意乒乓球室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。對乒乓球室的物品進(jìn)行管理和保護(hù)。乒乓球室器材要做到干凈無濁漬。保持乒乓球室工作區(qū)域的整潔度。乒乓球室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對乒乓球室區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用乒乓球室，并從旁看護(hù)?？?/p>

29、人使用時如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)。按乒乓球室使用須知進(jìn)行管理。（五）游游泳池救救生員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程1.堅守守崗位，熱愛崗崗位，盡盡職盡責(zé)責(zé)，服務(wù)務(wù)熱情，周到，耐心。本著顧顧客是上上帝的原原則全心心全意做做好服務(wù)務(wù)2.上班班前檢查查好自身身儀容儀儀表，按按要求穿穿戴工服服工牌，化淡妝妝，不可可濃妝艷艷抹。3.當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)做好開開放準(zhǔn)備備，開窗窗通風(fēng)透透氣/打打開空調(diào)調(diào)，保持持室內(nèi)清清潔，局局部小衛(wèi)衛(wèi)生由當(dāng)當(dāng)班人員員自行打打掃（包包括對器器材的清清潔），如遇大大面積衛(wèi)衛(wèi)生時，如地面面、墻壁壁、窗戶戶玻璃等等，應(yīng)由由保潔人人員清潔潔，但要要靈

30、活掌掌握，如如果保潔潔人員未未及時清清理早班班人員需需要及時時清理。保證泳泳池內(nèi)地地面衛(wèi)生生做到無無尖銳物物品及垃垃圾。4.當(dāng)班班人員上上、下班班時都應(yīng)應(yīng)對該區(qū)區(qū)域物品品進(jìn)行清清點，核核對無誤誤之后在在物品交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)第一一時間上上報當(dāng)班班主管或或經(jīng)理，配合查查明情況況，并在在交接班班本上寫寫下事情情經(jīng)過，以便查查閱。5. 在在值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表上詳詳細(xì)填寫寫當(dāng)天發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，主主要問題題包括：工程維維修問題題、保潔潔日常清清潔問題題及服務(wù)務(wù)接待問問題。準(zhǔn)準(zhǔn)確真實實的填寫寫游泳池池值班內(nèi)內(nèi)容記錄錄表，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題須及時時填寫，不得填填寫

31、與上上班無關(guān)關(guān)的信息息，不得得多次涂涂改，當(dāng)當(dāng)班主管管或巡查查人員如如發(fā)現(xiàn)以以上的問問題，而而當(dāng)班人人員無法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6. 詳詳細(xì)查看看預(yù)約記記錄，提提前100分鐘為為預(yù)約客客戶做好好一切接接待服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備。7.客人人光臨時時，致歡歡迎辭：“您好，歡迎光光臨游泳泳池，工工號*為您您服務(wù)！”8.客人人進(jìn)入泳泳池前應(yīng)應(yīng)詢問其其是否有有預(yù)約，（如未未預(yù)約，提示他他到預(yù)約約處預(yù)約約后方可可體驗）并提示示對方主主動出示示運(yùn)動中中心體驗驗卡及有有效證件件，則認(rèn)認(rèn)真填寫寫更衣室室鑰匙領(lǐng)領(lǐng)用登記記表。如如遇未帶帶卡者，需耐心心的做好好解釋工工作

32、，請請其帶卡卡后再來來，不可可態(tài)度強(qiáng)強(qiáng)硬。9. 準(zhǔn)準(zhǔn)確及時時的做好好本域參參觀人氣氣指數(shù)的的登記。10. 定時檢檢查各開開關(guān)的開開啟狀況況，有客客人的同同時應(yīng)做做到客來來開燈，客走關(guān)關(guān)燈的原原則，按按公司要要求做好好開關(guān)空空調(diào)，開開啟空調(diào)調(diào)時應(yīng)盡盡量把門門窗關(guān)好好。無客客時，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開開啟空調(diào)調(diào)，以營營造良好好氛圍，節(jié)約成成本。11. 任何前前來消費(fèi)費(fèi)的客人人不得將將寵物帶帶入內(nèi)，當(dāng)班人人員應(yīng)上上前提醒醒。如遇遇客人不不理解或或態(tài)度不不好者，當(dāng)班人人員應(yīng)更更加耐心心的做好好解釋工工作。不不得惡意意相向，如再次次勸解無無效時，立即上上報當(dāng)班班主管處處理。12. 對100歲以下下的

33、兒童童即使有有監(jiān)護(hù)人人在場的的，也應(yīng)應(yīng)勸導(dǎo)不不得下水水，100歲到118歲的的需監(jiān)護(hù)護(hù)人在場場陪同方方可下水水游泳。13. 對水面面的漂浮浮物應(yīng)及及時清理理。14. 更衣室室的衛(wèi)生生由游泳泳池當(dāng)班班人進(jìn)行行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)過于臟臟亂立即即通知保保潔清理理。定期期對更衣衣室進(jìn)行行消毒處處理，保保持干凈凈。15.上上班集中中精神，不得與與無關(guān)人人員閑談?wù)劊壬_不得得空崗，無關(guān)人人員不得得進(jìn)入池池面。16. 掌握游游泳運(yùn)動動和游泳泳保健知知識，具具有較好好的游泳泳和游泳泳救生技技能。17. 全面掌掌握泳池池消毒加加藥技能能，了解解每種藥藥的性能能、用藥藥量、用用藥頻度度和加藥藥方式，盡可能能的做到

34、到合理科科學(xué)，保保證水質(zhì)質(zhì)達(dá)標(biāo)。18. 負(fù)責(zé)客客人游泳泳的絕對對安全、勤巡視視池內(nèi)游游泳者的的動態(tài)，克服麻麻痹思想想，落實實安全措措施，發(fā)發(fā)現(xiàn)溺水水者要迅迅速冷靜靜處理，做好搶搶救工作作并及時時向有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報報告。19. 認(rèn)真做做好每天天的清場場工作。20. 定時檢檢查更衣衣室，杜杜絕隱患患。21. 由于泳泳池深淺淺不一，要勤在在游泳池池邊觀察察，注意意游泳者者的動向向，防止止發(fā)生意意外，對對不會游游泳者及及時作技技術(shù)指導(dǎo)導(dǎo)。22. 做好服服務(wù)、衛(wèi)衛(wèi)生工作作，及時時更換煙煙缸，同同時收回回不用的的浴巾、救生圈圈等物。23. 客人離離場時，收回更更衣柜鑰鑰匙，主主動與客客人道別別?？腿巳穗x場后后

35、，應(yīng)及及時檢查查、清潔潔更衣柜柜，查看看有無客客人遺忘忘的東西西，如有有，及時時向主管管匯報，以便及及時歸還還客人，同時清清查核對對鑰匙。24. 晚上停停止開放放后，向向游泳池池投放凈凈化及消消毒藥物物。25. 如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工程問問題的及及時與當(dāng)當(dāng)班主管管取得聯(lián)聯(lián)系，再再做處理理。對有有局部施施工的地地方，也也應(yīng)第一一時間通通知當(dāng)班班主管，確認(rèn)是是否能施施工，及及施工細(xì)細(xì)節(jié)，一一經(jīng)允許許方能施施工，如如果產(chǎn)生生施工垃垃圾需做做成品保保護(hù)。26. 游泳池池當(dāng)班人人員對游游泳池更更衣室需需做到定定時檢查查，防止止意外，為正確確規(guī)避責(zé)責(zé)任，客客人消費(fèi)費(fèi)前應(yīng)告告知該消消費(fèi)者隨隨身貴重重物品該該場所不不負(fù)責(zé)

36、看看管，時時刻提醒醒來消費(fèi)費(fèi)的客人人注意自自己的隨隨身物品品，以免免丟失，丟失后后果自行行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班班人員未未能在客客人消費(fèi)費(fèi)前提醒醒客人的的，遇客客人有丟丟失物品品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。27.向向客人介介紹游泳泳池時應(yīng)應(yīng)耐心，細(xì)心，告知客客人水溫溫，室溫溫，服務(wù)務(wù)項目及及收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。28. 嚴(yán)禁在在水中嬉嬉戲打鬧鬧的行為為，如有有溺水等等緊急的的情況的的發(fā)生，應(yīng)立即即進(jìn)行施施救，并并通知當(dāng)當(dāng)班主管管和當(dāng)班班經(jīng)理。29. 晚班下下班時應(yīng)應(yīng)做到巡巡場一周周，查看看還是否否有人逗逗留與場場所內(nèi)。對意猶猶未盡的的客人，需做好好解釋工工作。接接待員應(yīng)應(yīng)填寫好好當(dāng)日本本區(qū)域的的各項

37、數(shù)數(shù)據(jù)匯總總表；對對區(qū)域資資產(chǎn)進(jìn)行行清點，并在物物品交接接表格上上簽字確確認(rèn)；將將所有門門窗、空空調(diào)關(guān)好好，并斷斷水?dāng)嚯婋姡悦饷庠斐衫死速M(fèi)，做做好交接接班注意意事項的的記錄，方可下下班。30. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。游泳池救救生員工工作操作作流程圖圖上崗前，自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點游泳池各區(qū)域物品，填寫交接記錄。對所負(fù)責(zé)的游泳池的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報至領(lǐng)班。游泳池地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點檢查。游泳池是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變

38、枯，生長狀態(tài)不良等。下班時，清點游泳池物品，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。保持池中水的純凈度，做好水樣監(jiān)測，出現(xiàn)問題應(yīng)及時與工程技術(shù)人員保持聯(lián)系。及時檢查池中池邊的設(shè)備設(shè)施、警示牌、須知牌有無異常，絕對保證完好率。泳客進(jìn)場后提示好注意事項，嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食、跳水、嬉笑打鬧等不安全因素的存在。注意游泳池秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。具備很強(qiáng)的安全意識及責(zé)任感，保持高度警惕，反應(yīng)靈敏，隨時做好應(yīng)急準(zhǔn)備。保持桌椅、沙灘椅擺放整齊有序。保持游泳池工作區(qū)域的整潔度。臺面、抽屜的物品有序擺放，不允許放置私人物品。對游泳池物品進(jìn)行保管，防止其遺失、損壞。對游泳池區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防

39、盜。每天晚7時開啟照明燈，確保晚間的光線亮度。下班前10分鐘做好所有設(shè)備設(shè)施、門窗的關(guān)閉檢查，看有無安全隱患。（六）桌桌球室/VIPP室接待待員崗位位職責(zé)及及工作流流程1. 堅堅守崗位位，熱愛愛崗位，盡職盡盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù).2. 上上班前檢檢查好自自身儀容容儀表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 早早班人員員應(yīng)做好好開放準(zhǔn)準(zhǔn)備，開開窗通風(fēng)風(fēng)透氣/打開空空調(diào)，保保持室內(nèi)內(nèi)清潔，局部小小衛(wèi)生由由早班人人員自行行打掃（包括對對器材的的清潔），如遇遇大面積積衛(wèi)生時時，如地地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保

40、潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如果保保潔人員員未及時時清理早早班人員員需要及及時清理理，保證證桌球臺臺面上無無破損及及垃圾。4. 當(dāng)當(dāng)班人員員上、下下班時都都應(yīng)對該該區(qū)域物物品進(jìn)行行清點，核對無無誤之后后在物品品交接班班表格上上簽字。一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)本區(qū)區(qū)域物品品的破損損或遺失失，應(yīng)第第一時間間上報當(dāng)當(dāng)班主管管或經(jīng)理理，配合合查明情情況，并并在交接接班本上上寫下事事情經(jīng)過過，以便便查閱。5在桌桌球廳值值班內(nèi)容容記錄表表上詳細(xì)細(xì)填寫當(dāng)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，主要要問題包包括：工工程維修修問題、保潔日日常清潔潔問題及及服務(wù)接接待問題題。準(zhǔn)確確真實的的填寫值值班內(nèi)容容記錄表表，不得得填寫與與上班無無關(guān)的信

41、信息，不不得多次次涂改，當(dāng)班主主管或巡巡查人員員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以上的的問題，而當(dāng)班班人員無無法找出出責(zé)任人人的，將將給予當(dāng)當(dāng)班人員員失職問問責(zé)的處處理，望望各人員員重視。6. 詳詳細(xì)查看看預(yù)約記記錄，提提前100分鐘為為預(yù)約客客戶做好好一切接接待服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備。7. 客客人光臨臨時，致致歡迎辭辭：“您好，歡迎光光臨桌球球廳，工工號*為您您服務(wù)！”8. 任任何前來來消費(fèi)的的客人不不得將寵寵物帶入入內(nèi)，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)上前前提醒。如遇客客人不理理解或態(tài)態(tài)度不好好者，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)更加加耐心的的做好解解釋工作作。不得得惡意相相向，如如再次勸勸解無效效時，立立即上報報當(dāng)班主主管處理理。9. 定定時檢查查各開關(guān)關(guān)的

42、開啟啟狀況，有客人人的同時時應(yīng)做到到客來開開燈，客客走關(guān)燈燈的原則則，按公公司要求求做好開開關(guān)空調(diào)調(diào)，開啟啟空調(diào)時時應(yīng)盡量量把門窗窗關(guān)好。無客時時，部分分公共區(qū)區(qū)域可適適當(dāng)開啟啟空調(diào)，以營造造良好氛氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。10. 周歲下下的持卡卡人不得得參與，如有監(jiān)監(jiān)護(hù)人陪陪同，需需向監(jiān)護(hù)護(hù)人做好好解釋工工作。11. 不得擅擅自離崗崗脫崗，如上級級領(lǐng)導(dǎo)給給予其他他工作時時，應(yīng)填填寫簽出出簽入表表格，準(zhǔn)準(zhǔn)確填寫寫遷出遷遷入時間間，及時時叫輪換換崗人員員替崗，如要旁旁邊營業(yè)業(yè)點服務(wù)務(wù)人員代代為看管管，替崗崗人員應(yīng)應(yīng)站立在在兩崗直直接的公公共區(qū)域域，當(dāng)班班主管未未看到代代崗人員員時或兩兩崗均為為無人看看

43、管，會會對兩崗崗人員進(jìn)進(jìn)行失職職問責(zé)處處理。離離崗后不不可串到到其他崗崗位閑聊聊，一旦旦發(fā)現(xiàn)對對串崗人人員失職職問責(zé)。12. 如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工程問問題的及及時與當(dāng)當(dāng)班主管管取得聯(lián)聯(lián)系，再再做處理理。對有有局部施施工的地地方，也也應(yīng)第一一時間通通知當(dāng)班班主管，確認(rèn)是是否能施施工，及及施工細(xì)細(xì)節(jié)，一一經(jīng)允許許方能施施工，如如果產(chǎn)生生施工垃垃圾需做做成品保保護(hù)。13. 準(zhǔn)確及及時的做做好本域域參觀人人氣指數(shù)數(shù)的登記記。14. 保護(hù)好好各類球球具等物物品，保保持物品品的干凈凈及整潔潔，擺放放的次序序。15. 當(dāng)班人人員有義義務(wù)告訴訴客人熟熟練、正正確的操操作臺球球，不得得出現(xiàn)厭厭煩情緒緒。16. 為客人人擺

44、球、計分時時需帶上上禮儀手手套。17. VIPP室作為為貴賓接接待時，一般情情況當(dāng)班班人員不不得私自自將VIIP室給給其他客客人使用用，如客客人堅持持使用，應(yīng)向上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及時請請示。18. 遇有重重大的接接待時。當(dāng)公司司領(lǐng)導(dǎo)帶帶貴賓或或公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)自行行消費(fèi)時時，做好好相應(yīng)登登記并進(jìn)進(jìn)行一對對一服務(wù)務(wù)，以確確保服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，將由由一人進(jìn)進(jìn)行站立立式服務(wù)務(wù)。如有有人手不不夠情況況，及時時上報。19. VIPP室衛(wèi)生生應(yīng)做到到無塵，無漬，保持干干凈，涼涼爽通風(fēng)風(fēng)。20. 平常VVIP無無重大接接待時，門鎖打打開，關(guān)關(guān)上門，打開部部分照明明燈。有有重大接接待任務(wù)務(wù)時，將將兩扇門門全開，燈全部部打開

45、，并在接接到重大大接待的的指示后后，應(yīng)在在第一時時間內(nèi)做做好相應(yīng)應(yīng)的接待待準(zhǔn)備，檢查衛(wèi)衛(wèi)生，并并注意向向公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問好好，如“某某總總，您好好！”之類的的恭敬話話語，有有自己不不認(rèn)識名名字的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時，也應(yīng)稱稱“您好”，切不不可望而而不理，理而不不答。21.晚晚班下班班時，接接待員應(yīng)應(yīng)填寫好好當(dāng)日本本區(qū)域的的各項數(shù)數(shù)據(jù)匯總總表；對對區(qū)域資資產(chǎn)進(jìn)行行清點，并在物物品交接接表格上上簽字確確認(rèn)；將將所有門門窗、空空調(diào)關(guān)好好，并斷斷水?dāng)嚯婋?，以免免造成浪浪費(fèi)，做做好交接接班注意意事項的的記錄，方可下下班。22. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。桌球廳接接待員工工作操作作流程圖圖上崗前， 自查儀

46、容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點臺球室物品，填寫交接記錄。對臺球室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報至領(lǐng)班。臺球室地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點檢查。臺球室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意臺球室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。對臺球室的物品進(jìn)行管理和保護(hù)。臺球室器材要做到干凈無濁漬。保持臺球室工作區(qū)域的整潔度。臺球室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對臺球室區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)

47、督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用臺球室，并從旁看護(hù)。客人使用時如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)。按臺球室使用須知進(jìn)行管理。（七）有有氧操房房接待員員崗位職職責(zé)及工工作流程程1. 堅堅守崗位位，熱愛愛崗位，盡職盡盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù).2. 上上班前檢檢查好自自身儀容容儀表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)做好好開放準(zhǔn)準(zhǔn)備，開開窗通風(fēng)風(fēng)透氣/打開空空調(diào)，保保持室內(nèi)內(nèi)清潔，局部小小衛(wèi)生由由早班人人員自行行打掃（包括對對器材的的清潔），如遇遇大面積積衛(wèi)生時

48、時，如地地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如果保保潔人員員未及時時清理早早班人員員需要及及時清理理。4. 當(dāng)當(dāng)班人員員上、下下班時應(yīng)應(yīng)對該區(qū)區(qū)域物品品進(jìn)行清清點，核核對無誤誤之后在在物品交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)第一一時間上上報當(dāng)班班主管或或經(jīng)理，配合查查明情況況，并在在交接班班本上寫寫下事情情經(jīng)過，以便查查閱。5. 在在有氧操操房值班班內(nèi)容記記錄表上上詳細(xì)填填寫當(dāng)天天發(fā)現(xiàn)的的問題，主要問問題包括括：工程程維修問問題、保保潔日常常清潔問問題及服服務(wù)接待待問題。準(zhǔn)確真真實的填填寫值班班內(nèi)容記記錄表，不得填填寫與上上班

49、無關(guān)關(guān)的信息息，不得得多次涂涂改，當(dāng)當(dāng)班主管管或巡查查人員如如發(fā)現(xiàn)以以上的問問題，而而當(dāng)班人人員無法法找出責(zé)責(zé)任人的的，將給給予當(dāng)班班人員失失職問責(zé)責(zé)的處理理，望各各人員重重視。6. 詳詳細(xì)查看看預(yù)約記記錄，提提前100分鐘為為預(yù)約客客戶做好好一切接接待服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備。7. 任任何前來來消費(fèi)的的客人不不得將寵寵物帶入入內(nèi)，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)上前前提醒。如遇客客人不理理解或態(tài)態(tài)度不好好者，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)更加加耐心的的做好解解釋工作作。不得得惡意相相向，如如再次勸勸解無效效時，立立即上報報當(dāng)班主主管處理理。8. 定定時檢查查各開關(guān)關(guān)的開啟啟狀況，有客人人的同時時應(yīng)做到到客來開開燈，客客走關(guān)燈燈的原則則，按

50、公公司要求求做好開開關(guān)空調(diào)調(diào)，開啟啟空調(diào)時時應(yīng)盡量量把門窗窗關(guān)好。無客時時，部分分公共區(qū)區(qū)域可適適當(dāng)開啟啟空調(diào)，以營造造良好氛氛圍，節(jié)節(jié)約成本本。9. 由由于現(xiàn)狀狀沒有專專職形體體教練，由健身身房代為為看管，但凡有有客人需需要使用用形體房房的，需需健身房房當(dāng)班人人員做好好相應(yīng)的的記錄，客人使使用形體體房時需需更換鞋鞋子衣物物等裝備備，并告告知其相相關(guān)的規(guī)規(guī)章制度度，方可可使用。10. 為正確確規(guī)避責(zé)責(zé)任，客客人消費(fèi)費(fèi)前應(yīng)告告知該消消費(fèi)者隨隨身貴重重物品該該場所不不負(fù)責(zé)看看管，時時刻提醒醒來消費(fèi)費(fèi)的客人人注意自自己的隨隨身物品品，以免免丟失，丟失后后果自行行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班班人員未未能在客客人消費(fèi)費(fèi)

51、前提醒醒客人的的，遇客客人有丟丟失物品品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。11.晚晚班下班班時，接接待員應(yīng)應(yīng)填寫好好當(dāng)日本本區(qū)域的的各項數(shù)數(shù)據(jù)匯總總表；對對區(qū)域資資產(chǎn)進(jìn)行行清點，并在物物品交接接表格上上簽字確確認(rèn)；將將房間門門窗、空空調(diào)關(guān)好好，并斷斷水?dāng)嚯婋姡悦饷庠斐衫死速M(fèi)。做做好交接接班注意意事項的的記錄，方可下下班。12. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。有氧操房房接待員員工作操操作流程程圖上崗前， 自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后，清點房間內(nèi)物品，填寫交接記錄。對房間內(nèi)的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將

52、情況報至領(lǐng)班。房間內(nèi)地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點檢查。房間內(nèi)是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意有氧操房秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。對有氧操房的物品進(jìn)行管理和保護(hù)。有氧操房器材要做到干凈無濁漬。保持有氧操房工作區(qū)域的整潔度。有氧操房物品有序擺放，不允許放置私人物品。對有氧操房區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用有氧操房，并從旁看護(hù)?？腿耸褂脮r如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)。按有氧操房使用

53、須知進(jìn)行管理。（八）瑜瑜伽室接接待員崗崗位職責(zé)責(zé)及工作作流程1. 堅堅守崗位位，熱愛愛崗位，盡職盡盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù).2. 上上班前檢檢查好自自身儀容容儀表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)做好好開放準(zhǔn)準(zhǔn)備，開開窗通風(fēng)風(fēng)透氣/打開空空調(diào)，保保持室內(nèi)內(nèi)清潔，局部小小衛(wèi)生由由早班人人員自行行打掃（包括對對器材的的清潔），如遇遇大面積積衛(wèi)生時時，如地地面、墻墻壁、窗窗戶玻璃璃等，應(yīng)應(yīng)由保潔潔人員清清潔，但但要靈活活掌握，如果保保潔人員員未及時時清理早早班人員員需要及及時清理理。4.當(dāng)班班人員上

54、上、下班班時應(yīng)對對該區(qū)域域物品進(jìn)進(jìn)行清點點，核對對無誤之之后在物物品交接接班表格格上簽字字。一經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)本本區(qū)域物物品的破破損或遺遺失，應(yīng)應(yīng)第一時時間上報報當(dāng)班主主管或經(jīng)經(jīng)理，配配合查明明情況，并在交交接班本本上寫下下事情經(jīng)經(jīng)過，以以便查閱閱。5在瑜瑜伽室值值班內(nèi)容容記錄表表上詳細(xì)細(xì)填寫當(dāng)當(dāng)天發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問題題，主要要問題包包括：工工程維修修問題、保潔日日常清潔潔問題及及服務(wù)接接待問題題。準(zhǔn)確確真實的的填寫值值班內(nèi)容容記錄表表，不得得填寫與與上班無無關(guān)的信信息，不不得多次次涂改，當(dāng)班主主管或巡巡查人員員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以上的的問題，而當(dāng)班班人員無無法找出出責(zé)任人人的，將將給予當(dāng)當(dāng)班人員員失職問問責(zé)的處處理，

55、望望各人員員重視。6. 詳詳細(xì)查看看預(yù)約記記錄，提提前100分鐘為為預(yù)約客客戶做好好一切接接待服務(wù)務(wù)準(zhǔn)備。7.任何何前來消消費(fèi)的客客人不得得將寵物物帶入內(nèi)內(nèi)，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)上前提提醒。如如遇客人人不理解解或態(tài)度度不好者者，當(dāng)班班人員應(yīng)應(yīng)更加耐耐心的做做好解釋釋工作。不得惡惡意相向向，如再再次勸解解無效時時，立即即上報當(dāng)當(dāng)班主管管處理。8.定時時檢查各各開關(guān)的的開啟狀狀況，有有客人的的同時應(yīng)應(yīng)做到客客來開燈燈，客走走關(guān)燈的的原則，按公司司要求做做好開關(guān)關(guān)空調(diào)，開啟空空調(diào)時應(yīng)應(yīng)盡量把把窗關(guān)好好。無客客時，部部分公共共區(qū)域可可適當(dāng)開開啟空調(diào)調(diào)，以營營造良好好氛圍，節(jié)約成成本。9.由于于現(xiàn)狀沒沒有瑜伽

56、伽教練，由健身身房代為為看管，但凡有有客人需需要使用用形體房房的，需需健身房房當(dāng)班人人員做好好相應(yīng)的的記錄，客人使使用形體體房時需需更換鞋鞋子衣物物等裝備備，并告告知其相相關(guān)的規(guī)規(guī)章制度度，方可可使用。10. 為正確確規(guī)避責(zé)責(zé)任，客客人消費(fèi)費(fèi)前應(yīng)告告知該消消費(fèi)者隨隨身貴重重物品該該場所不不負(fù)責(zé)看看管，時時刻提醒醒來消費(fèi)費(fèi)的客人人注意自自己的隨隨身物品品，以免免丟失，丟失后后果自行行負(fù)責(zé)，如當(dāng)班班人員未未能在客客人消費(fèi)費(fèi)前提醒醒客人的的，遇客客人有丟丟失物品品的，則則有相關(guān)關(guān)的當(dāng)班班人員自自己承擔(dān)擔(dān)。11.如如發(fā)現(xiàn)工工程問題題的及時時與當(dāng)班班主管取取得聯(lián)系系，再做做處理。對有局局部施工工的地方方

57、，也應(yīng)應(yīng)第一時時間通知知當(dāng)班主主管，確確認(rèn)是否否能施工工，及施施工細(xì)節(jié)節(jié)，一經(jīng)經(jīng)允許方方能施工工，如果果產(chǎn)生施施工垃圾圾需做成成品保護(hù)護(hù)。12.晚晚班下班班時，接接待員應(yīng)應(yīng)填寫好好當(dāng)日本本區(qū)域的的各項數(shù)數(shù)據(jù)匯總總表；對對區(qū)域資資產(chǎn)進(jìn)行行清點，并在物物品交接接表格上上簽字確確認(rèn)；將將所有門門窗、空空調(diào)關(guān)好好，并斷斷水?dāng)嚯婋?，以免免造成浪浪費(fèi)，做做好交接接班注意意事項的的記錄，方可下下班。13. 及時完完成上級級領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作。瑜伽室接接待員工工作操作作流程圖圖上崗前，自查儀容儀表。工裝是否穿戴整齊，工號牌是否按要求佩戴，是否按要求著白色球鞋，頭發(fā)是否梳理整齊。保持良好的精神狀態(tài)。到崗后

58、，清點瑜伽室物品，填寫交接記錄。對瑜伽室的衛(wèi)生、工程、綠植進(jìn)行檢查，將情況報至領(lǐng)班。瑜伽室地面、墻面、門、桌面是否干凈，綠植葉面是否有灰塵，對衛(wèi)生死角處進(jìn)行重點檢查。瑜伽室是否有燈泡不亮等，綠植是否變黃變枯，生長狀態(tài)不良等。下班后做好物品清點，關(guān)門、窗、燈具等工作，填寫交接記錄。如發(fā)現(xiàn)異常，報至領(lǐng)班。注意瑜伽室秩序是否正常，若發(fā)生異常情況及時匯報至領(lǐng)班。做好對器械的維護(hù)保養(yǎng)工作。瑜伽器材要做到干凈無濁漬。保持瑜伽室工作區(qū)域的整潔度。瑜伽室物品有序擺放，不允許放置私人物品。對瑜伽室區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督。注意防火防盜。正確的引導(dǎo)客戶使用瑜伽室器材，并從旁看護(hù)?？腿耸褂脮r如違反相關(guān)使用規(guī)定，須禮貌地進(jìn)行

59、制止并做好解釋工作。不得向客人私自收費(fèi)。按瑜伽室使用須知進(jìn)行管理。（九）健健身房、動感單單車接待待員崗位位職責(zé)及及崗位流流程1. 堅堅守崗位位，熱愛愛崗位，盡職盡盡責(zé)，服服務(wù)熱情情，周到到，耐心心。本著著顧客是是上帝的的原則全全心全意意做好服服務(wù)。2. 上上班前檢檢查好自自身儀容容儀表，按要求求穿戴工工服工牌牌，化淡淡妝，不不可濃妝妝艷抹。3. 當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)做好好開放準(zhǔn)準(zhǔn)備，開開窗通風(fēng)風(fēng)透氣/打開空空調(diào)，保保持室內(nèi)內(nèi)清潔，局部小小衛(wèi)生由由早班人人員自行行打掃（包括對對健身器器材的清清潔），如遇大大面積衛(wèi)衛(wèi)生時，如地面面、墻壁壁、窗戶戶玻璃等等，應(yīng)由由保潔人人員清潔潔，但要要靈活掌掌握，如如果

60、保潔潔人員未未及時清清理早班班人員需需要及時時清理。4. 當(dāng)當(dāng)班人員員每個班班次都應(yīng)應(yīng)對該區(qū)區(qū)域物品品進(jìn)行清清點，核核對無誤誤之后在在物品交交接班表表格上簽簽字。一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)本區(qū)域域物品的的破損或或遺失，應(yīng)第一一時間上上報當(dāng)班班主管或或經(jīng)理，配合查查明情況況，并在在交接班班本上寫寫下事情情經(jīng)過，以便查查閱。5. 在在健身大大廳值班班內(nèi)容記記錄表上上詳細(xì)填填寫當(dāng)天天發(fā)現(xiàn)的的問題，主要問問題包括括：工程程維修問問題、保保潔日常常清潔問問題及服服務(wù)接待待問題。準(zhǔn)確真真實地的的填寫值值班內(nèi)容容記錄表表，不得得填寫與與上班無無關(guān)的信信息，不不得多次次涂改，當(dāng)班主主管或巡巡查人員員如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以上的的問題，而