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文檔簡介

1、人際風格與溝通技巧 人際溝通的重要性 商場上的成功85%取決于溝通; 美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通; 美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證 成功的先決條件 全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板 激勵人心的能力 理解他人的觀點 熱情暢談的能力一個人的成功，只有百分只之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則是靠人際關系和他的處事能力。戴爾 卡耐基雙方或幾方針對共同的話題，發(fā)出和收集有意義的信息，從而達成一致的行動或共同的認識。溝通的定義溝通的最大障礙是？國外調(diào)查結果表明：人們看一個人一般從兩方面看客觀描述50%主觀判斷50%主觀判斷結果行為情感控制力外 向支配力強內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型

2、個人溝通風格矩陣支配力弱控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型個人溝通風格的特點精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等敏感、和善、樂于助人、在意別人、關心他人、老好人等決斷、直截了當、以結果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等支配力強支配力弱溝通風格的散彈效應認識不同溝通風格的人信任的四大要素誠實可靠寬容開放不同溝通風格的人建立信任的能力不同溝通風格的人建立信任的能力控制型外 向內(nèi) 向控制型+ 分析型表現(xiàn)型+ + + 友善型支配力強支配力弱溝通中的基本需求 獲得贊賞 被人接納 要求正確 實現(xiàn)結果不同風格人的基本需要靈活度的含義靈活度04231隨時隨地處于變化狀態(tài)把別人的需求至少看得同自己的一樣重要事出有因，因地制宜地做出自己并不習慣的舉動。靈活度強與弱的優(yōu)缺點靈活性強靈活性弱+優(yōu)點-缺點+優(yōu)點-缺點1.獲得更多人的認可2.人們愿意與你共享1.顯得不始終如一2.你也許不知道你該是什么立場1.始終如一2.溝通起來干脆明確1.人們不大愿意與你共享2.顯得太顧及自己04231靈活度不同風格人克服“絕對性”的弱點不同溝通風格調(diào)整建議控制型外 向內(nèi) 向控制型友善型分析型表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結論、多做實在的事。大膽出擊、表達真實想法、目標明確。多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和

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