實(shí)用的管理類實(shí)習(xí)報(bào)告模板錦集八篇

1、實(shí)用的管理類實(shí)習(xí)報(bào)告模板錦集八篇管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1實(shí)習(xí)人：楊xx專業(yè)：工商管理實(shí)習(xí)時(shí)間：XX年12月11日XX年4月10日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東省廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所實(shí)習(xí)目的：提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)報(bào)告：一，實(shí)習(xí)單位介紹廣州市天河區(qū)公路規(guī)費(fèi)征稽所屬于企事業(yè)單位，是中國公路局的下屬機(jī)構(gòu)之一，主要負(fù)責(zé)對(duì)廣州市機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行征收按月公路規(guī)費(fèi)的單位，其主要辦理：車輛正常繳費(fèi)，車輛免征，車輛減征三大業(yè)務(wù)。天河路公規(guī)費(fèi)征稽所是全省范圍內(nèi)硬件設(shè)備最為齊全的征稽所，擁有電子滾動(dòng)顯示版，先進(jìn)的電子監(jiān)督設(shè)備以及全省規(guī)費(fèi)

2、的數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)中心。事實(shí)上，天河公路規(guī)費(fèi)征稽所并不是一開始就被建設(shè)得如此先進(jìn)和完善。追溯歷史，在征稽所剛剛成立的時(shí)代，征稽員的日常工作是通過手工操作來完成的，車主通過現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)繳養(yǎng)路費(fèi)的義務(wù)，隨著科技的發(fā)展，電腦的普及，單機(jī)操作進(jìn)入了征稽所的收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，一直走到今天的全省聯(lián)網(wǎng)。十多載的歷程才成就了今天的先進(jìn)與完善！征稽所的成立是由于經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，更多的家庭負(fù)擔(dān)得起買車，養(yǎng)車的費(fèi)用，更多的企業(yè)為謀求發(fā)展而在汽車等硬件設(shè)施上投放資金，國家依法要對(duì)日益被汽車磨損的路面進(jìn)行保養(yǎng)和維修所收集的費(fèi)用。二，實(shí)習(xí)工作內(nèi)容實(shí)習(xí)期間，我分別從事車輛正常繳費(fèi)和車輛免征辦理兩大崗位。車輛正常繳費(fèi)崗位：這是我來到征稽所從

3、事的第一個(gè)崗位，這個(gè)崗位的工作地點(diǎn)設(shè)在了繳費(fèi)大廳，工作中需要面對(duì)廣大的車主，對(duì)外要樹立公職人員親切友好的形象。車主只要憑機(jī)動(dòng)車行駛證或行駛證的 復(fù)印件和銀行卡就可以完成繳費(fèi)，這種方法既方便又快捷，并大大提高了征稽員的工作效率。當(dāng)然，對(duì)于一部分沒有攜帶銀行卡前來繳費(fèi)的車主來說，是抱有一些怨言的！他們對(duì)不收現(xiàn)金的收費(fèi)單位感到不解。車輛免征辦理崗位：這個(gè)崗位我的工作時(shí)間很短，但卻讓我學(xué)到很多辦事的方式，待人接物的方法，態(tài)度都讓我有了鮮活的經(jīng)歷。車輛免征是針對(duì)處級(jí)以上的行政事業(yè)單位的公用車輛予以申請(qǐng)無需繳交養(yǎng)路征費(fèi)的權(quán)利，一般包括政府機(jī)構(gòu)的接待車和公用車，救護(hù)車，警車，消防車，環(huán)衛(wèi)車等等。當(dāng)然，每一輛

4、享受免征的車輛都會(huì)經(jīng)過最嚴(yán)格的審核，以確保國家的利益和廣大車主受到公平的待遇。公路養(yǎng)路費(fèi)是車主向國家繳納的政府性基金。廣東省人民政府根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)定一次性繳納全年養(yǎng)路費(fèi)的，按照10個(gè)月計(jì)征。每年約95%的車主都選擇統(tǒng)繳。XX年底，廣東省共有繳費(fèi)汽車387萬輛，其中繳費(fèi)車輛361萬輛。按照95%的車輛按年統(tǒng)繳計(jì)算，361萬輛車中，有343萬輛統(tǒng)繳車，18萬輛月繳車。管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2一、指導(dǎo)思想以十八大會(huì)議精神為指導(dǎo)，以創(chuàng)建全國文明城市為載體，以治理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生為突破口，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、長效管理、整體提升的原則，把社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境綜合整治與提高居民文明素質(zhì)相結(jié)合，通過加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，促進(jìn)環(huán)

5、境衛(wèi)生管理由集中整治向長效管理轉(zhuǎn)變，全面提升第一社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理水平，實(shí)現(xiàn)整潔有序的目標(biāo)。為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生保潔員、垃圾清運(yùn)員的管理，提升社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的水平，二、實(shí)施范圍xxx社區(qū)三、組織機(jī)構(gòu)及工作職責(zé)成立第一社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作小組，根據(jù)誰主抓誰負(fù)責(zé)的原則，由支部書記林建興主抓該工作，由負(fù)責(zé)社區(qū)文教衛(wèi)工作的支部副書記蔡招富主要負(fù)責(zé)。工作小組負(fù)責(zé)第一社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生日常管理、督促和考評(píng)。四、管理目標(biāo)（一）環(huán)境衛(wèi)生工作要求1、日常保潔達(dá)到較高水平的干凈衛(wèi)生。社區(qū)主要道路、巷道要保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，要做到路面不積水，無垃圾，兩側(cè)排水邊溝暢通。2、垃圾實(shí)行日產(chǎn)日清制度，清除池（桶）垃圾后對(duì)撒落在周邊的垃圾要一

6、并清掃、清除。3、社區(qū)內(nèi)公廁由社區(qū)保潔員兼顧清洗，每天兩沖洗兩清掃。（二）街容環(huán)境整治1、無亂張貼、亂涂畫。住戶要自行清理各自門前亂張貼、亂涂畫，特別是房屋門兩邊殘舊對(duì)聯(lián)。2、無亂拉接電線、電話線、網(wǎng)絡(luò)線、電視線現(xiàn)象。3、無亂停放：住戶要將車輛按規(guī)定停放在車庫或停車黃線內(nèi)。4、不準(zhǔn)隨街放養(yǎng)雞鴨等家禽，應(yīng)入屋圈養(yǎng)。5、晾曬衣物不得掛于主干道路和市政道路兩旁以及綠化樹、電線桿及房前電線等公共設(shè)施上。（三）公共設(shè)施維護(hù)1、無窨井蓋缺失、排水管破損情況。2、排水溝渠硬底暢通，無污水溢流，井內(nèi)無污物、積沙、垃圾等。若發(fā)現(xiàn)堵塞要及時(shí)清理、疏通，堵塞時(shí)間不得超過24小時(shí)。管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3繼續(xù)著陰雨天氣。

7、我把昨天收集的資料都交給了人事主管，今天就等待上網(wǎng)發(fā)送招聘信息了，我覺得自己對(duì)于新的事物總是很好奇，又很興奮，可以學(xué)習(xí)新的知識(shí)上到前程無憂的網(wǎng)站，進(jìn)入企業(yè)用戶，就開始發(fā)布招聘信息了，只是我從來沒有寫過招聘廣告，這可有點(diǎn)難了，頓時(shí)頭上開始冒細(xì)珠，要怎么寫呢？在網(wǎng)上我瀏覽了一下別的公司的招聘廣告，也學(xué)著樣寫了起來，結(jié)果主管說根本就不行，這是咋回事嘛，別人寫了都可以怎么我寫的就不行呢？原來是不同崗位的要求不一樣，對(duì)專業(yè)及工作技能的要求也是不同的，對(duì)前臺(tái)的要求跟制單員、業(yè)務(wù)員的要求都是有區(qū)別的，要針對(duì)不同的崗位職責(zé)來寫招聘信息，這樣才能把要求都表達(dá)出不，不至于浪費(fèi)企業(yè)的篩選時(shí)間。嗯！我又了解了一下要招

8、聘的職位，重新再寫了一遍招聘廣告，這次還算可以，在主管的指導(dǎo)下，總算是發(fā)布了。管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷分為兩部分.前半期從事行政助理工作,后半期從事審計(jì)助理工作.剛開始的兩個(gè)星期,我并沒有接到什么很具體的工作,就是經(jīng)理有任務(wù)的時(shí)候,讓我到網(wǎng)上搜索些資料,簡單整理總結(jié).期間還參與了人力資源部門的職位說明書的撰寫工作以及公司網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)工作.具體收獲如下:對(duì)公司有了基本的了解.公司主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā),另一部分主要從事中介服務(wù),如:正則會(huì)計(jì),正則造價(jià)等.熟悉了工作的氛圍.這使我將來就業(yè)后能盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,增強(qiáng)了我的適應(yīng)能力.網(wǎng)上快速查閱資料的能力.查閱資料的過程雖然很枯燥,但

9、是在整理資料的過程中,自己對(duì)房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有了初步的了解.尤其對(duì)四川各市宗地價(jià)格有了概念,同時(shí)也了解到了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀.參與職位說明書的撰寫.由于剛剛學(xué)過人力資源管理這門課,所以積極性很高,在討論中,對(duì)每個(gè)崗位的性質(zhì)、任務(wù)等有了更深刻的了解,也發(fā)現(xiàn)了自己缺乏經(jīng)驗(yàn),一些事情考慮不夠周全.這次的經(jīng)歷使我有機(jī)會(huì)把書本上的知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,對(duì)崗位說明書的重要性有了更深刻的了解,也使自己懂得今后如何學(xué)習(xí)書本知識(shí),同時(shí)更加有意識(shí)培養(yǎng)自己的實(shí)際操作能力.參與了部分網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)工作.利用自己在photoshop方面的專長順利完成了人力資源經(jīng)理布置得任務(wù).XX年9月至11月，我來到xxx進(jìn)行為期

10、三個(gè)月的實(shí)習(xí)實(shí)踐，相對(duì)原來的兼職生涯而言，這對(duì)我來說算是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始了與以往完全不同的生活。每一天都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)上下班，工作期間也要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)的完成分配給自己的每一個(gè)任務(wù)，做任何事情都要有板有眼，絕對(duì)不能敷衍了事，特別像我進(jìn)行的工作與公路工程施工有關(guān)系，更是不能出現(xiàn)一丁點(diǎn)的紕漏，要不然產(chǎn)生的嚴(yán)重后果絕對(duì)不可能是一句簡單的對(duì)不起或是一紙簡潔的道歉書能夠解決的。從學(xué)校到工作單位，對(duì)我們而言就是一次大型的環(huán)境轉(zhuǎn)變，身邊所接觸的人和事物也都發(fā)身了巨大的改變。舉個(gè)最簡單的角色轉(zhuǎn)換例子，學(xué)校的老師，變成了公司的老板或是單位的領(lǐng)導(dǎo);身邊的同學(xué)們也變成了共事的同事，而且為人處世

11、之道也與在學(xué)校時(shí)全然不同。在這個(gè)略顯突兀的轉(zhuǎn)變中，我們也許會(huì)感到彷徨、迷茫、甚至是無奈，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境，更甚者有的同學(xué)不能很好的處理好這樣的狀況而遲遲進(jìn)入不了工作狀態(tài)，因而導(dǎo)致了同事間的不滿和猜疑，也許就是因?yàn)橛辛诉@些原因，我們變得看不慣企業(yè)之間的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語，也在很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以分配到的活計(jì)也是無關(guān)緊要的，自己的提議或工作也不會(huì)得到老板的肯定。然而真正做不出業(yè)績的時(shí)候，又會(huì)承受來自個(gè)方的壓力，而且還很容易受到老板和同事的嘲諷，這樣一來，更容易讓未經(jīng)歷過大風(fēng)大浪的我們喪失自信心。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，就很懷念在學(xué)校的時(shí)光，每日也只是很輕松

12、的上上課，同學(xué)間互相聊聊天，那種感覺，確實(shí)很愜意，可是人總得長大，所以不論社會(huì)再怎樣殘酷，我們也得咬緊牙關(guān)去適應(yīng)它，而且常言道：生活總是美好的。或許換個(gè)角度，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，工作，其實(shí)也是一種享受。不過說句實(shí)話，在大學(xué)三年里，我們學(xué)到的不是的知識(shí)，而是學(xué)會(huì)了一種叫做自學(xué)能力的技能。參加工作后我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)課本上所學(xué)到的理論知識(shí)用途很小，甚至根本就用不上，就算是身為一名英語系的學(xué)生，我也還是發(fā)現(xiàn)有的科目似乎用途不大，就只能當(dāng)作是增長一些課外知識(shí)而沒有太多的實(shí)用性。在此次實(shí)習(xí)實(shí)踐中，我的主職務(wù)應(yīng)該算是行政助理，總之就是拼命服從指揮就對(duì)了，不過在服從命令的同時(shí)，也增加了大量英語詞匯的學(xué)習(xí)，特別是像公路建

13、設(shè)這樣很專業(yè)的名詞，平時(shí)在課堂里是學(xué)不到的，因?yàn)樗鼈儗I(yè)的讓外行人沒法看懂，我甚至懷疑過就算是來個(gè)英語專業(yè)考試等級(jí)很高的人，也不一定能夠把它翻譯出來，因此對(duì)于之后完成的翻譯文件，還是有些小小的自豪感。除了翻譯作為主專業(yè)參與實(shí)習(xí)外，其次接觸最多的就是電腦，在面對(duì)電腦的時(shí)候，我的身份就轉(zhuǎn)化為文案了，因?yàn)槲也粌H要處理文件，也要參與修訂，所以文案工作也不能小覷，只是所學(xué)的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)在這個(gè)工作崗位上似乎也沒能很好的發(fā)揮它的作用，不知該說是可惜呢，還是沒用對(duì)地方?當(dāng)然，我的實(shí)習(xí)部門既然分在了出版處，復(fù)印文件自然也是必不可少的。復(fù)印機(jī)在生活中可以說是常見又常用，也可以說常見但不常用，可是大多數(shù)人都只片面

14、的知道它很大，別的功能可能就不夠了解了。其實(shí)除了復(fù)印外，它的功能也是挺多的，而且操作也并不似我們想象的那么復(fù)雜，相反的，還能在裝訂文件時(shí)節(jié)省大量的人力，可以說是一個(gè)不錯(cuò)的輔助工具，我也因?yàn)閷?shí)習(xí)關(guān)系又學(xué)會(huì)了這項(xiàng)新技能而感到高興。當(dāng)今社會(huì)，是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新的太快，光靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是行不通的，我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)積累，遇到不懂的地方自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在解決不了就得像會(huì)的人虛心請(qǐng)教，只有跟得上時(shí)代進(jìn)步的人，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。步入社會(huì)之后，除了工作，最重要的一點(diǎn)就是為人處世，這意味著將與形形色色的人打交道。然而職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，同事間的是非，不親身感受，還真是不知

15、道，原來它是那么的讓人不寒而栗。我想身處這樣的環(huán)境中，我只能謹(jǐn)言慎行，少說話，多做事。希望這么做多少可以讓我遠(yuǎn)離一些不必要的爭(zhēng)端和矛盾。但是由于職場(chǎng)間存在著利益關(guān)系且又工作繁忙，因此在大部分的時(shí)間里同事不可能像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖，然而冷漠的同事再怎樣也比不上笑里藏刀卻暗地里潑自己冷水，勾心斗角不擇手段的同事恐怖。這樣的人總是讓我們防不勝防，他們?cè)缫蚜?xí)慣了踩著別人的肩膀不斷地往上爬，而這樣黑暗的一面對(duì)于剛走出校門的我們無疑是適應(yīng)不了的，可是俗話說的好，環(huán)境造就人。所以我們無法改變這樣的現(xiàn)狀，可以做的，就只有堅(jiān)持自己的原則去努力適應(yīng)，盡管在心底總覺得它并不適合自己，或許口是心非，也是在這樣殘酷競(jìng)

16、爭(zhēng)下必須，也必然存在的條件趨勢(shì)，清高又驕傲的我們，同樣是不能免俗的。三個(gè)月的實(shí)習(xí)期，一晃眼就過去了，最深刻的體會(huì)就是現(xiàn)實(shí)跟書本的巨大差異，一件簡單的看似事情，真正做起來，需要的卻是大量的時(shí)間和精力。原來的我們，幾乎都視書本上的內(nèi)容為真理，很多東西都未曾付諸實(shí)踐過，只有真正去做這件事情的時(shí)候，才會(huì)親身體驗(yàn)到實(shí)際的難度有多大，也才會(huì)從中意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。通過這次實(shí)習(xí)，也使我從另一個(gè)視角開闊了視野，增長了見識(shí)，同時(shí)也在實(shí)踐中積累了各方面的工作經(jīng)驗(yàn)，為不久之后正式步入社會(huì)的自己，做好一個(gè)萬全的充足準(zhǔn)備。管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5一、實(shí)習(xí)目的紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全

17、部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會(huì)，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會(huì)綜合應(yīng)用所學(xué)知識(shí)，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。在兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我選擇了中國移動(dòng)深圳分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個(gè)報(bào)告。很多人都想去看一下，那個(gè)甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個(gè)人呢，而10086又是一個(gè)怎樣的地方呢？帶著這個(gè)好奇心，這個(gè)疑問

18、我走進(jìn)了中國移動(dòng)深圳分公司的10086客服中心。我對(duì)中國移動(dòng)的客戶服務(wù)中心10086的了解就從此開始了！二、實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年11月至12月三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：移動(dòng)營業(yè)廳四、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。進(jìn)入的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動(dòng)公司的工作人員習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿?dòng)的業(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識(shí)點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個(gè)系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠

19、感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈?，只有?duì)業(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價(jià)值。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。剛開始接聽客戶電話時(shí)特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識(shí)的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求工作人員，甚至有客戶在等待時(shí)不耐煩的掛斷電話。同時(shí)也遇到了對(duì)我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對(duì)我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度比較低。剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯(cuò)，很依賴正

20、式員工，總是在面對(duì)問題時(shí)就求助正式員工，他們?cè)趲臀覀兘鉀Q之后都會(huì)和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對(duì)問題的一天；對(duì)業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時(shí)一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對(duì)你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。在接下來的幾個(gè)星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個(gè)客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時(shí)在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會(huì)了聆聽，和客戶保持良好的溝通能力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動(dòng)

21、，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時(shí)要及時(shí)安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會(huì)了說話，學(xué)會(huì)了去應(yīng)對(duì)在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學(xué)會(huì)了邊聽邊說，學(xué)會(huì)了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會(huì)到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。就在我對(duì)于呼入坐席代表工作駕輕就熟時(shí)，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個(gè)較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃，有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)群、提高顧客的滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請(qǐng)客戶參加優(yōu)惠活動(dòng)、幫客戶

22、登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動(dòng)性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧?duì)于營銷總是比較抵觸的，在外呼時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開始會(huì)比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對(duì)工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服

23、務(wù)。因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時(shí)大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對(duì)我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。五、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得：5.1實(shí)習(xí)總結(jié)：實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)

24、也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對(duì)我的成績都給予了肯定。與此同時(shí)，我自己思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對(duì)客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對(duì)公司形象負(fù)責(zé)。5.2實(shí)習(xí)心得：1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。5.3在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自

25、己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌；盡量不用口頭禪恩、這個(gè)、那么等；讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)（如呼GPRS時(shí)，可以對(duì)用戶說以后3G的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系；您現(xiàn)在可以提前嘗試）注意傾聽客戶的話；當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴；外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。5.4、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人不了解的知識(shí)越來越少。還有就是處理具體事件的方式還是不夠成熟。這些問題的發(fā)現(xiàn)對(duì)我來說就是最大的收獲，因?yàn)槲抑懒俗约旱娜毕莺筒蛔阍?/p>

26、哪些方面。在今后的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中才能有針對(duì)性進(jìn)行補(bǔ)充，以全面提高自己的綜合能力，把所承擔(dān)的工作做好，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自己的理想與價(jià)值。總的來說，我的實(shí)習(xí)是成功的，我從中得到了書本中從未見過的知識(shí)與能力。在今后的學(xué)習(xí)與工作中我將不斷努力，虛心學(xué)習(xí)，奮斗不息，為社會(huì)和祖國做貢獻(xiàn)。管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6XXX：一、實(shí)習(xí)目的在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個(gè)企事業(yè)單位工作的過程，通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識(shí)得到驗(yàn)證，培養(yǎng)靈活運(yùn)用書本知識(shí)的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴(kuò)充知識(shí)面，增加對(duì)社會(huì)的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會(huì)打下基矗二、實(shí)習(xí)時(shí)間年3月1日至5月31日三個(gè)月三、實(shí)習(xí)單

27、位博興縣文化館四、實(shí)習(xí)內(nèi)容實(shí)習(xí)剛開始時(shí)，我的指導(dǎo)教師根據(jù)我的專業(yè)特點(diǎn)，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)實(shí)踐。從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時(shí)候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個(gè)腳印，逐步積累起經(jīng)驗(yàn)?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很

28、少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時(shí)在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。就連以前學(xué)過的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)也不能很好的應(yīng)用。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識(shí)更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手。由于現(xiàn)在還住校，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)校可以睡睡懶覺，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對(duì)著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，

29、犯錯(cuò)遭領(lǐng)導(dǎo)。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會(huì)父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。五、實(shí)習(xí)體會(huì)踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)象同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時(shí)候無法適應(yīng)。影響一個(gè)人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點(diǎn)回去陪家人。生病時(shí)的輕輕一句慰問，都有助于營造一個(gè)齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險(xiǎn)惡，公司里同事之間的是非，我想

30、我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì)體會(huì)到難度有多大；我們?cè)诶蠋熌抢锘驎旧峡吹竭^很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)這兩個(gè)月期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。XXX日期：20 xx年X月XX日管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7由于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重

31、視以及實(shí)習(xí)企業(yè)單位的大力支持，在XX年12月15日到28日兩個(gè)禮拜期間進(jìn)行了實(shí)習(xí)活動(dòng)。在全體師生的共同努力之下，這次實(shí)習(xí)取得不錯(cuò)的成績。當(dāng)然其中也出現(xiàn)了一些問題?？傮w來說，這次的實(shí)習(xí)是非常有意義的！一 實(shí)習(xí)基本情況1 實(shí)習(xí)時(shí)間XX年12月15日28日 兩周2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)（1）江西省xxx有限公司（2）江西省xxx公司3 實(shí)習(xí)內(nèi)容（1）了解企業(yè)的基本情況（企業(yè)的創(chuàng)建和發(fā)展史，企業(yè)的主要生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，企業(yè)的目前的管理狀態(tài)以及企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和前景。）（2）了解企業(yè)的管理方式和方法，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理理念和財(cái)務(wù)管理方針（3）了解企業(yè)的主要生產(chǎn)過程和供應(yīng)流程（4）了解企業(yè)的主要產(chǎn)品和市場(chǎng)4 實(shí)習(xí)人數(shù)（1）實(shí)習(xí)

32、學(xué)生 XX屆財(cái)務(wù)管理專業(yè)四個(gè)班的133名學(xué)生（2）實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師 兩次不同地方的實(shí)習(xí)分別由兩名老師帶領(lǐng)5 實(shí)習(xí)形式根據(jù)學(xué)院教務(wù)處的要求,為了便于管理，財(cái)務(wù)管理四個(gè)班分兩批去實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)。在企業(yè)相關(guān)人員的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下參觀企業(yè)的生產(chǎn)車間,由企業(yè)的管理人員以坐談會(huì)的形式向?qū)嵙?xí)學(xué)生介紹產(chǎn)品的生產(chǎn)流程及企業(yè)的發(fā)展概況等相關(guān)知識(shí)。6實(shí)習(xí)成果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)收到學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告133份受到學(xué)生實(shí)習(xí)日記1064篇二 實(shí)習(xí)表現(xiàn)與效果1 實(shí)習(xí)表現(xiàn)總體來看，同學(xué)們都能夠嚴(yán)格按照實(shí)習(xí)的基本要求，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù)，較好地做到了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，受到實(shí)習(xí)單位的較好評(píng)價(jià)。在實(shí)習(xí)過程中，絕大多數(shù)同學(xué)積極參與實(shí)習(xí)的每一個(gè)過程同時(shí)認(rèn)

33、真完成實(shí)習(xí)日記，撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告。通過參觀生產(chǎn)車間，間接地了解企業(yè)的運(yùn)作過程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高。在實(shí)習(xí)過程中，指導(dǎo)老師們?cè)谡麄€(gè)實(shí)習(xí)過程中盡職盡責(zé)，對(duì)保證實(shí)習(xí)質(zhì)量起到了重要作用。（1）實(shí)習(xí)開始時(shí)，老師們深入學(xué)生和實(shí)習(xí)單位，闡明實(shí)習(xí)大綱及實(shí)習(xí)計(jì)劃內(nèi)容，明確實(shí)習(xí)目的和要求。（2）實(shí)習(xí)過程中，結(jié)合實(shí)習(xí)單位的具體情況，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)具體地分析問題、解決問題，學(xué)會(huì)深化專業(yè)知識(shí)，用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，（3）實(shí)習(xí)結(jié)束后，老師們檢查學(xué)生實(shí)習(xí)工作日記，掌握實(shí)習(xí)情況，督促學(xué)生認(rèn)真完成實(shí)習(xí)報(bào)告，并認(rèn)真做好學(xué)生的實(shí)習(xí)成績考核及評(píng)定工作。2 實(shí)習(xí)效果較好地實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)

34、踐的有機(jī)結(jié)合，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了學(xué)校教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。也為以后就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三 實(shí)習(xí)改進(jìn)建議1 加大教學(xué)改革力度通過實(shí)習(xí)，我們了解到在校期間所學(xué)知識(shí)一方面總量偏少，另一方面又存在與實(shí)踐脫節(jié)現(xiàn)象。為此，必須改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法和觀念，緊緊以社會(huì)需要為導(dǎo)向，及時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，力求實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐最大程度的銜接。2 增加實(shí)踐環(huán)節(jié)一個(gè)普遍反映的問題是，同學(xué)們認(rèn)為此次實(shí)習(xí)根本沒有深入專業(yè)知識(shí)并且沒有真正參與社會(huì)實(shí)踐，所以增加社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要途徑，建議學(xué)校把專業(yè)性社會(huì)實(shí)踐納入教學(xué)計(jì)劃。四 實(shí)習(xí)體會(huì)總結(jié)在這次的實(shí)習(xí)中要引起重視的，就

35、是美國金融危機(jī)的巨大影響。無論是瑞豐生化企業(yè)還是中核銅業(yè)都不同程度的受到美國金融危機(jī)的影響，兩者中，銅業(yè)受到的沖擊更為嚴(yán)重。銅價(jià)連續(xù)狂跌使得人心惶惶。從中我們深刻的領(lǐng)悟到一些道理！機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存任何一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的收縮都意味著行業(yè)的重新洗牌和重組，也就意味著一些企業(yè)的更大發(fā)展。以其說是挑戰(zhàn)，不如說是機(jī)遇。在危機(jī)面前，勇敢地面對(duì)，用智慧去化解，然后抓住機(jī)遇，更加健康地生存。一個(gè)企業(yè)要禁得起挑戰(zhàn)，把挑戰(zhàn)化成機(jī)遇，使企業(yè)在市場(chǎng)立于不敗之地。管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8我已經(jīng)實(shí)習(xí)了有幾個(gè)月了，我在我的實(shí)習(xí)崗位上工作的也已經(jīng)十分熟練了，雖然有時(shí)候我的實(shí)習(xí)時(shí)間和上課時(shí)間產(chǎn)生了沖突，但是我都順利的克服了。實(shí)習(xí)的時(shí)間長了，也就感覺不到什么了，雖然我還是有著很好的感受，我一時(shí)間也不能完全說出來。四月就這樣輕輕拍了我的一下肩