2022酒店前臺接待員個人實習總牢固習經(jīng)受共享-高校生前臺頂崗實習報告

1、2022酒店前臺接待員個人實習總牢固習經(jīng)受共享_高校生前臺頂崗實習報告 不知不覺在這個酒店已經(jīng)實習了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來

2、客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以

3、更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價

4、，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳

5、時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!_的兄弟姐妹們

6、，為了我們的明天而努力吧! 2022酒店前臺接待員個人實習總牢固習經(jīng)受【篇二】 通過這一段時間在酒店前臺的實習，我慢慢地對自己的個人力量有了更好的認知，同時也更多的明白自己要想真正的在這樣的一份工作上完成好自己的事情是需要更多地去提升自己。 一、實習經(jīng)受 站上酒店前臺的崗位時，我就特別努力地讓自己融入其中，更是讓自己保持著一個學習的態(tài)度在工作中去觀看、去了解。當然從工作開頭的時候就是有老員工對我的各項工作進行教學，讓我可以在這份崗位上更加明白自己的主要任務，同時也是對我的工作任務進行檢查，核對。當然來老員工的關心下我慢慢地在現(xiàn)在的崗位上熟識了，并且我更是有較好地在工作中得到成長，也學習到了特別

7、多的技能。當然前臺的工作是特別的繁雜，總是會有特別多的小事會發(fā)生，更是在用心完成一項工作的時候會有其他的事情來打攪，尤其是接電話。開頭的時候我始終沒有方法在這樣的狀態(tài)下進行這么多的工作，但是在領導的開導下，我才慢慢的明白這份工作對我個人的力量的熬煉，同時也開頭在工作中做更多的努力，漸漸地讓自己去適應，去更好的完成好這份工作。 二、實習結束感悟 通過這場實習，我才更加的明白工作是一件特別不簡單的事情，并不是由于我在工作的不順當，而是由于我明白要做好一份工作所需要付出的努力是特別多的。首先要從學習開頭就需要特別的努力，并且在工作的過程中還需要更加努力地去思索，要保證內(nèi)容的質(zhì)量的同事還要在規(guī)定的時間

8、完成，而工作中基本是沒有可以讓自己隨心所欲的時間。當然也是通過一次的實習，我得到了成長，也明白了生活是需要自己去擔當許多的東西，尤其是在工作中自己得任務必需要付出百分百的心血，也要擔當未做好的后果。 當然在工作的過程中我也是有學習到更多必備的技能，更是讓我在工作中可以做到事半功倍。從領導與同事的教育中我也是在這份工作上更加的順手，基本上都是可以將工作都完成好。在這樣的工作崗位上就是要將自己的服務態(tài)度都擺放正確，凡事都是以客人的要求為重，努力為他們的需求做更好的支配。 雖然我在這份工作上也沒有做到很好，但是我照舊是比開頭的時候更有進步，當然也是通過這樣的熬煉，讓我更加對自己有了更好的感知，也明白

9、在接下來的生活會中去需要去成長，去努力的方向。對于以后的生活我也會以提升自己的力量為重，就期盼自己能夠真正的獨擋一面。 2022酒店前臺接待員個人實習總牢固習經(jīng)受【篇三】 回想這次在酒店實習的點點滴滴，覺得從中獲益匪淺，學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問。實習過程單位賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步。 一、實習基本概況 作為一名酒店管理專業(yè)的大三同學，我榮幸地參與了大三學年學校支配的實習。應聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬實習也即將宣告結束?；仡欉@段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨

10、滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了很多在課堂和書本上都無法學到的學問，更重要的是，我學到了作為一個成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對.。在實習過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和關心，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。 二、實習單位狀況 xx坐落于一望無際的綠野之中，設施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。 xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有xx間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅

11、、品位奢華，又不失xx獨特的風土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。 三、實習內(nèi)容及過程 我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的服務基

12、本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的服務項目，所以為了給客人供應滿足周到的服務，酒店前臺的服務人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。在學習中，我對酒店客人如何登記入住和結賬退房等的一些基本的前臺日常操作有了較為深化的了解并進行了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設施、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門：前臺。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接

13、跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進行工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們實習以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。 四、實習總結及體會 或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認，曾經(jīng)我也這么認為，事實上，這工作周而復始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校內(nèi)步入.擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個.人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔當，有責任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要樂觀主動地學習，仔細努力地完成。對于失誤，要

14、自己去面對，主動擔當，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領導和同事也沒有很責備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。 1、成果與收獲：這些日子我學到了許多東西，除了學習到一些酒店前臺基本的服務技能和服務常識之外，更學習到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關系和上下級之間的關系，也讓我了解到作為一個服務人員應當具有怎樣的服務意識。 實習是一個很好的平臺，讓我們對.有了更深層次的領悟和認知，只有親身經(jīng)受過，才會明白.的復雜，競爭的激烈，以及自身的不足。通過在酒店實習，我

15、發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面謹慎，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時，不適應長時間的站立和作息時間的來回變化，每每結束工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學校的時候，又有老師的關懷照看，根本就沒有仔細思索過自己的責任，現(xiàn)在當自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在高校校內(nèi)里，同學們互幫互助，努力學習。而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是激烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。當

16、然，不行否認，有競爭才有動力，有競爭才會有進展。前臺這個崗位使我明白，.競爭是激烈的，要想在.上立足，就必需有勇往直前，扎實肯干。通過這次實習，我有機會比較具體地了解了酒店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務，接觸到了形形色色的客人，同時還結識了許多很好的同事和伴侶，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應.融入.。通過這次實習，我清晰地熟悉到了當今的就業(yè)形勢，也找到了自己與.的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。 2、問題與不足：整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關注到自己未曾注意的東西。在今后的學習與工作中，我

17、將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克服缺點和不足，朝著以下幾個方向努力： 首先，學無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學科學問日新月異，我將堅持不懈地努力學習各種學問，提高自己各方面的力量，順應時代的要求。 其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務學問、服務技能，通過多看、多學、多練來不斷地提高自己的實踐力量，避開高校生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的.人，實現(xiàn)自己的.價值和個人價值。 最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克服自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，樂觀、熱忱、細致地的對待任何一份工作。 實習到現(xiàn)在將近結束了，這是一段令人難忘的日子，有

18、欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我肯定會將自己實習的經(jīng)受仔細歸納總結，發(fā)揚自身優(yōu)點，改進身不足，以嶄新的自己迎接新的開端。 以后的半年，我還將連續(xù)在學校中學習，完成我的學業(yè)，這一段的寶貴的實習經(jīng)受無疑為我今后的學習、工作奠定了基礎。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領導，感謝你們賜予我的關懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學到了許多許多。感謝xx酒店給我的這次寶貴的實習機會，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心盼望xx能夠越來越好。感謝! 2022酒店前臺接待員個人實習總牢固習經(jīng)受【篇四】 通過這

19、兩天在餐廳的工作體驗，讓我學到了許多過去根本不知道的東西，也讓我體會到了作為一個國際性連鎖企業(yè)與其他企業(yè)管理模式跟經(jīng)營模式的不同。 首先，我要先在這里感謝百勝餐飲能給我這次機會，也感謝餐廳經(jīng)理和管理組跟各個站的哥哥姐姐，感謝他們的照看。 通過這段時間的學習，我體會到了作為一個肯德基餐廳的工作人員應當擔當?shù)呢熑魏土x務，也讓我作為一個餐廳員工的角度來看待一些問題。從總配站到前臺，廚房，薯條站，大廳。太多的學問和操作需要我去學，去熬煉，這兩天里，我盡我自己的努力去學習，去仿照，但是相差的還是那么遠，不過多多少少算是了解了一些皮毛，也不枉這兩天來的工作體驗。 1總配站，我向閱歷資深的前輩們學會了如何制

20、作豆?jié){，包漢堡，做熱飲，還有各個產(chǎn)品的大致保質(zhì)期和如何放置保質(zhì)期的時間牌; 2前臺站，我向大家學習了如何為顧客打果汁和可樂，默契協(xié)作總配之間的產(chǎn)品交替，還有前臺如何為顧客點餐的基本步驟，和服務標準; 3廚房站，我在這里更是大開眼界，才知道曾經(jīng)吃的產(chǎn)品是如何制作出來的，靠著我自己有限的力量，我只學會了不多的東西，比如如何炸制雞米花，雞腿肉，烤制蛋撻，雞翅，培根和煎蛋，還有一些應當留意的細節(jié)，例如，炸好雞米花超過三個粘連是不合格的，還有一些制作時間和保質(zhì)期時間，需要配上時間表，還要樂觀默契的協(xié)作樓下總配的需要的供應。廚房站是一個大站。也是不容馬虎的站點，假如你不留意按品種機器的按鈕，很可能就會炸出

21、時間，讓產(chǎn)品廢棄，造成損失。這里我做的不好的就是烤制產(chǎn)品，由于溫度太高，不會使用抹布來端盤子。不過以后我會努力學習的。 4薯條站，在這里雖然學習的時間不長，可是我基本上可以操作炸薯條，田園餅，鱈魚條和?；市堑恼ㄖ啤Ｕ莆諘r間和量，和機器和容器的使用。也讓我了解了薯條的廢棄時間是很短的，所以不能備太多，否則會廢棄掉。 5大廳站，這里并不生疏，由于作為一個顧客來說，就餐就是在這里進行的，所以這里讓我有些親切感，我在這里學習到了如何整理餐具，打掃衛(wèi)生，高峰期需要為顧客找位置，提示顧客看管好自己的珍貴物品，二樓的兒童樂園需要提示家長看好自己的孩子，以免不必要的麻煩，客人來了要有歡迎的聲音，走了也要有禮貌

22、的送客用語，微笑服務是最基礎的，必不行少的，總之在大廳站，就為客瘋狂吧。 以上總結就是我在肯德基實習的體會。 2022酒店前臺接待員個人實習總牢固習經(jīng)受【篇五】 20 xx年6月27日，我開頭了在蘇州福耀的實習生涯。也是我第一次踏入.高校這所永不能畢業(yè)的學校。 畢業(yè)實習是每個同學必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實踐中了解.，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎。由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有

23、點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能,在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。或許我是剛開頭工作，有時受不了領導給的氣，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么? 剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有機會了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他

24、人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學校做一名同學，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的關心。在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。 2、負責前臺服務熱線的接聽及來電詢問工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。 3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接

25、待服務規(guī)范。 4、晚上4點到五點半之前做好當天的.銷售報表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶溝通不好 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 3、與上客戶發(fā)生爭吵 4、對瑣碎重復的工作感到怨煩 5、情感方面。 針對這幾點我有以下的分析方法：面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立

26、一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。 踏上.，我們與形形色色的人打交道。由于彼此存在著利益關系，又工作繁忙，許多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此踏出校門的我許多時候無法適應。我覺得可能在學校的.跟蹤問題上沒有完整的流程，導致現(xiàn)在出現(xiàn)了些爭.的現(xiàn)象，所以人與人之間的關系有時候顯得有點緊急

27、，但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。所以，辦公人員的心情低落導致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而間或的為同事搞一個生日，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。在電視上不止一次的看到職場的險惡，辦公室里同事之間的是非，以我一個新人而言，我想我能做的就是低頭多工作，抬頭少閑談。且通過,這次的實習是我更加熟悉到同學之間的關系是多么的寶貴。我要保持不評論，不背后說人是非，也不與同事發(fā)生利益爭吵。 歲月如梭，在同事及領導的關懷，支持下，在同事的關心下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環(huán)境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優(yōu)點可繼承發(fā)揚，還有不足需學習改進。我始

28、終認為在中專里學的不是學問，而是一種叫做自學的力量。千里之行，始于足下，參與工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論學問用到的很少很少。我擔當?shù)氖俏膯T一職，平常在工作只是接接電話，處理一些日常的文件，幾乎沒用上自己所學的專業(yè)學問。但是在實習的過程中，通過,我仔細的觀看和虛心的學習，初步了解了辦公室文員工作中的詳細業(yè)務，拓展了所學的專業(yè)學問，并了解了許多關于招生培育方面和宣揚方面的學問。這與我所學的專業(yè)有著親密的關系通過,這次的實習，為以后正常工作的綻開奠定了堅實的基礎，從個人進展方面說，對我影響最大的應當是作為一個.人工作作風以及在工作過程中專業(yè)學問

29、對工作的重要作用，由于這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。 在來我們廣貿(mào)學校這些日子里讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向.打下堅實的基礎.或許是實習日子短和我并非文秘專業(yè)的關系，對文秘有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受，詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓，但通過實習，加深了我對文秘基本學問的理解。熟悉到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注意管理理論學問的學習，更要把實踐和理論相結合。在工作中要更加努力，取長補短，虛心求教。信任自己會在以后的工作中更加的得心應手，表現(xiàn)更加精彩!不管是在什么地方

30、任職都會努力! 從去年開頭擔當管理部前臺文員以來，工作仔細負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作狀況總結如下： 1、仔細負責的完成了文員的例行工作，詳細如下： 仔細做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作; 做好文具的購買方案和消耗總結工作; 做好每月的考勤工作; 做好長途電話的管理工作; 將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜志的管理規(guī)范化; 幫助做好聘請工作; 做好辦公室內(nèi)務管理工作。這其間，由于排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);留意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;留意復印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養(yǎng)。 2、在完成以上工作

31、的同時，還圓滿完成公司臨時支配的工作，比如說： 組織每個月的團隊活動。先后組織到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的溝通，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。 辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，普遍認為水平尚可。但由于大多數(shù)人工作較忙或其他緣由無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調(diào)動員工的寫稿樂觀性，除了自身緣由之外，也與管理層等其他因素有關。 公司網(wǎng)站的建設。由于沒有制作網(wǎng)頁的閱歷，所以存在許多技術問題不知如何實現(xiàn)。在不斷學習的過程中，修改了

32、主頁，實現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。由于公司形象需要重新策劃，此項工作臨時告一段落。 3、同時還幫助其他部門工作 銷售部成立后，曾參加銷售部的銷售例會，整理睬議記錄及銷售部一些常用資料、表格; 幫助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項目的部分圖片; 幫助市場部進行國資宣揚資料的排版、整理; 另外還參加了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及授權管理等幾次幻燈片的制作。 總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_頭并不規(guī)范;長途電話也由于疏于管理存在一些不良現(xiàn)象。 調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的確定，對我個人而言是新的開頭，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這一角色以外，盼望

33、我能在開發(fā)部把握更多的技術學問，不斷提升自我! A系統(tǒng)、FCS系統(tǒng)以及PSB機客戶信息錄入系統(tǒng)的操作與運用； 3、熟識前臺接待的各項工作，包括對客接待服務，部門聯(lián)系，財務及銷售方面等等； 選擇前廳部的緣由： 前廳部是整個酒店業(yè)務活動的中心，是酒店的重要組成部分和環(huán)節(jié)，而前臺更是給客人留下第一印象和最終印象的地方，會直接影響到客人對酒店的整體感覺和熟悉評價。同時前臺的工作需直接面對不同的客人及其需求，對于自身的挑戰(zhàn)和熬煉是特別大的，盼望能通過該崗位學到更多東西。 2、實習過程 1、入職預備 1）新人入職培訓 辦理入職手續(xù)，包括領取工服、宿舍及更衣柜鑰匙等，隨后進行酒店總經(jīng)理及部門總監(jiān)的會面談話及

34、面試。然后進行為期三天的入職培訓，會有對酒店學問的小考試，分數(shù)不及格的需重新進行培訓。 2）熟知酒店產(chǎn)品學問及公共信息 辦公室里面背資料，包括酒店的產(chǎn)品學問、整體概況、公共信息、各部門信息、梅州城市信息、以及其他相關信息等。 2、崗前培訓 1）新員工初始培訓 前臺新員工的培訓包括酒店共性培訓、部門共性培訓、崗位技能培訓。每個大的板塊之下都會有數(shù)個內(nèi)容和工作項目是需要我們?nèi)繉W習完并要求能嫻熟操作的。 2）上崗前評估 邊進行實際操作:接待客人和處理其他部門同事的相關工作，邊連續(xù)學習的過程當中，師傅會評價我是否已經(jīng)可以單獨上崗，獨自去面對前臺繁瑣的工作。 3、正式上崗 前臺繁瑣的工作不僅需要我盡快

35、學會不同方面的學問，更多更重要的也是OperaPMA系統(tǒng)的學習。包括：酒店及崗位平安學問、溝通技巧、投訴處理技巧、電話禮儀、待客禮儀、職責權限、房間預訂、房態(tài)把握、客戶資料錄入及管理、證件上傳、房卡制作與查詢、客人入住與退房程序、團隊接待、收銀、POS機打印機復印機的使用、客人續(xù)住與換房程序、入賬轉(zhuǎn)賬分賬、押金管理、費用結算、叫醒服務等等；同時這個崗位也要求我擁有良好的心態(tài)、靈敏的反應力量和強大的抗壓力量。 3、實習感受與總結 實習感受： （1）每一個企業(yè)都會有自己專屬的特色的管理制度、企業(yè)文化和經(jīng)營理念，實習的酒店的管理哲學是：猶如家人般照看你。不僅體現(xiàn)在對客服務中，也體現(xiàn)在員工關懷上，對于

36、客人、員工提出的問題、建議和看法，酒店都會仔細對待并加以措施準時改正，這是值得讓我贊揚的地方。 （2）對于.的進展方向和趨勢，能夠不斷創(chuàng)出新意并跟上步伐，將其融入到產(chǎn)品當中以此來吸引顧客，像西餐廳依據(jù)王者榮耀段位推出優(yōu)待價、大堂吧在世界杯期間推出戶外燒烤、舉辦梅州首屆啤酒節(jié)等等活動，同時不斷檢視自身力求轉(zhuǎn)變。 （3）即使在預訂不多、住房率較低的狀況下，更要求我們員工要端正態(tài)度，時刻保持仔細的態(tài)度，不能松懈下來、態(tài)度散漫。 （4）實習過程中，最大的收獲是幾位師傅對我的關心與關懷以及豪生酒店員工之間的親切關系、上下班碰面時的打招呼等等都讓我在這里找到了一份溫馨和歸屬感。 不足及改進之處： （1）酒

37、店對員工培訓不足，須加強員工的綜合力量，特殊是在接待外賓時對外語力量要求高； （2）企業(yè)人手不足，急需進行人才招募； （3）與其他部門之間溝通不準時的問題，例如市場銷售部和前廳部之間、總機與前臺之間、客房部與前廳部之間，有時關于團隊變動狀況、客人預訂信息、客房查房結果等的方面，也會有出現(xiàn)過溝通不準時導致最終給客人帶來不便或工作上出錯的狀況發(fā)生。 對策：部門間要加強溝通聯(lián)系，當有大型接待或團隊要來時，可以提前部門間開會溝通商議，或雙方間把全部問題和流程都過一遍，確保不出錯或者把錯誤程度降到最低。 實習的期間，不僅培育了我的適應力量、組織力量、協(xié)調(diào)力量，同時還熬煉提高了自己的反應力量和靈敏度，也完

38、善了自己當問題出現(xiàn)時，遲疑不決不知如何選擇的性格，更多的也是提升了自己分析、解決實際問題的工作力量和抗壓力量。也讓我懂得在把握扎實理論學問的基礎上要與業(yè)務技能相融合，使自己具有必需的實際潛力。 高校生酒店前臺實習總結報告實習經(jīng)受【篇七】 由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾

39、個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。或許我是剛開頭工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？ 剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有機會了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學校做一名同學，

40、是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的關心。 在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。 2、負責前臺服務熱線的接聽及工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相關人員，不遺漏，不延誤。 3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。 4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)

41、生在： 1、與客戶溝通不好 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 3、與上客戶發(fā)生爭吵 4、對瑣碎重復的工作感到怨煩 5、情感方面。 針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能。”遇事應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)

42、心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。 2022酒店前臺收銀人員的實習報告總結五篇 千里之行，始于足下。酒店前臺實習工作已進入收尾階段，為便于今后的工作，我們需要對這段工作進行總結，實習報告是對我們這段工作的總結，對以后的實習和工作具有指導作用。那么怎么才能寫好酒店前臺實習報告呢？工作總結之家我收集并整理了“2022酒店前臺收銀人員的實習報告總結”，盼望能為您供應更多的參考。 2022酒店前臺收銀人員的實習報告總結(篇一) 不知不覺在這個酒店已經(jīng)實習了有半年時間，從剛開頭對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面，我信任這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及

43、老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到肯定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我始終堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉(zhuǎn)接等服務。酒店

44、的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的支配比較寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。在這半年我主要做到以下工作： 一、加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我

45、們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。 二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。 三、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨

46、擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿足 前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應

47、鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求關心。在問題解決之后，應再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱關心感化，從而轉(zhuǎn)變最初的不良印象，甚至會建立親熱和相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。 只有學習才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!_的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 2022酒店前臺收銀人員的實習報告總結(篇二) 少享受一個假期，讓自己多收獲一份閱歷，這就是很多應屆生之選，以下是應屆生求職網(wǎng)供應的假期前臺實習報告.，教你個人實習報告怎么寫，前臺實習報告。

48、在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個假期帶來的悠閑感覺少享受一個假期，讓自己多收獲一份閱歷，這就是很多應屆生之選，以下是應屆生求職網(wǎng)供應的假期前臺實習報告.，教你個人實習報告怎么寫。在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個假期帶來的悠閑感覺。但是我沒有，由于作為一名即將畢業(yè)的同學，在.上假如還沒有一點工作閱歷的話，以后真正走上工作崗位時，就會相當不習慣，以至于被這個.淘汰。所以，我打算利用這段時間去實習。 我的幾個同學跟我有同樣的想法，所以我們一起綻開行動。通過投遞簡歷和面試的篩選，我最終進入了一家訓練

49、培訓公司，實習報告前臺實習報告。我和其他兩個同學被支配了客服和前臺的工作，其實當時的感覺是壓力相當大。由于不像助教的工作，我們這個工作是要給家長同學一個課程詢問，并且有些人什么都不了解來問你，你假如賜予了錯誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。 當老師對我們這些同學進行培訓時，重點都是說要精確地賜予客戶最精確的信息，所以我們的培訓時間也很長。由于我們要留意的東西許多，與助教相比較起來，我們要記住的東西更多。不過我不會屈服的，究竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高！其次天，我們就開頭了客服的工作，當我走進客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲立刻就響起來了，這讓我有點慌，但是主管就示范著給我們

50、接了這個電話，聲音悠揚，思路明確，給了我很大的啟示。 于是我覺得我要學習的地方有許多，由于我的表達力量是很差的，假如我在打電話的時候突然語塞，那怎么辦，這對公司的影響多大，別人確定以為這個學校連詢問電話都說不清晰，這個教學質(zhì)量確定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的支配和留意事項后，我們就開頭守候在電話機旁了。很緊急地等待著第一個電話，他會不會問很難的問題，萬一我一時不知道怎么回答，那該怎么辦?一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點膽顫地拎起話筒。 2022酒店前臺收銀人員的實習報告總結(篇三) 由于我所在實習的單位是一家私企，所以我剛開頭的工作并不忙，沒有感覺到很累。只

51、是每天都要守在前臺和電話機旁邊。第一天就由于坐了一天腰酸背痛的。 但是過了幾天就稍有點習慣了，每天向我同一個辦公室的領導們學習一些辦公學問。剛步入工作崗位，才發(fā)覺自己有許多都不懂的。雖然自己所學的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應當多學點，有幾個技能，在以后找工作也可以給我自己多幾個選擇。我現(xiàn)在上班近八個月了，在這短短七個多月中，我曾經(jīng)有幾次想過做完一個月不干了。或許我是剛開頭工作，有時受不了領導給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來認真想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？ 剛開頭就應當踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，現(xiàn)在有機會

52、了就要從各方面熬煉自己。不然，惦念以后干什么都會干不好的。我現(xiàn)在的工作，自己感覺相比其他人來說待遇挺不錯的了，有時自己感覺也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很難，很簡單進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于閱歷少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺?，F(xiàn)在才明白，在學校做一名同學，是多么的好??！早晚要工作，早晚要步入.，早晚要面對這些避開不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業(yè)會有很大的關心。 在這里我主要負責的工作是以下的內(nèi)容： 1、周日至周一，早上清潔前臺衛(wèi)生。 2、負責前臺服務熱線的接聽及工作，重要事項仔細記錄并準時傳達給相

53、關人員，不遺漏，不延誤。 3、負責來訪人員的接待，基本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范。 4、晚上4點到五點半之前做好當天的銷售報表。 5、做好分內(nèi)事的前提下，仔細幫助其他人員交待的工作。 在文員這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而在工作中遇到的挫折主要發(fā)生在： 1、與客戶溝通不好 2、上司給的某分工作感到吃力，難以勝任 3、與上客戶發(fā)生爭吵 4、對瑣碎重復的工作感到怨煩 5、情感方面。 針對這幾點我有以下的分析方法： 面對挫折，不妨從調(diào)整心態(tài)來紓解壓力。古曰“天將降人于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行佛亂其所為增益其所不能?！庇鍪聭M行冷靜

54、分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫折的緣由，實行有效的補救措施，樹立一個辯證的挫折觀，常常保持自信和樂觀的態(tài)度，要熟悉到正是挫折和教訓使我們變得聰慧和成熟，正是失敗本身才最終造就了勝利。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，心情樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，轉(zhuǎn)變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取勝利，從而讓目光面對將來。 2022酒店前臺收銀人員的實習報告總結(篇四) 實習目的 為了加深同學對課本學問的理解，更好地使同學把握專業(yè)理論學問，并充分的將抽象的理論學問和實際運用相結合;同時通過工作實習，可以學習到他人的優(yōu)點，并且了解自身的技能與.市場所需的差距并準時學習提

55、升自己的技能。 實習內(nèi)容 首先到酒店報完道，報道后人事部會給我們進行入職培訓，從企業(yè)文化、公司制度、組織架構等不同方面進行培訓，接下來就是各個部門面試。我選擇前廳部是想去熬煉一下自己，都說前廳部可以接觸到許多酒店的學問。 實習期間，我經(jīng)受了大大小小的酒店爆房，大團小團的轟炸，十一黃金周，媒體會議，公司發(fā)布會等各種熱潮期，在前臺工作加班是很正常的事情，我們從接待為顧客辦理完入住之后就會利用下班時間在辦公室把Opera系統(tǒng)的顧客信息完善，這個過程就需要花費很長的時間，特殊是遇到散客高峰期，例如中秋、十一、寒暑假等這種節(jié)假日工作12小時都算是正常的，因此為了提高工作效率我也提高了自己對系統(tǒng)的嫻熟程度

56、，但也隨著嫻熟程度的加深，自己接待的顧客量就增加，總之客流量大工作量就大。 前臺的工作會接觸到形形色色的客人，與他們打交道就像是在學習一樣，可能是受到的文化和訓練以及生活環(huán)境不一樣，所呈現(xiàn)出來的行為舉止會有很大的差別，因此在前臺要學著以不同的方式去和不同的人溝通溝通。 六個月的實習自己的成長很快速，也學習到了許多東西，尤其是自己的抗壓力量。 發(fā)覺問題 問題一 酒店傾向于價格戰(zhàn)而非質(zhì)量戰(zhàn) 酒店除了節(jié)假日外接待散客居多，其他時間大多為團隊接待，因此銷售與客戶商討團隊價格時會出現(xiàn)極低的價格，有些團隊客人就會質(zhì)疑我們酒店的品質(zhì)。 問題二 酒店部門之間溝通不準時 發(fā)生的幾次投訴許多時候緣由都是由于部門溝

57、通不準時造成的，例如預定部與前臺的溝通。 問題三 酒店設施設備和服務與顧客期望值反差較大 大堂幾乎沒有開空調(diào)，酒店的客房沒有明確分無煙房和吸煙房，酒店的指示牌比較模糊。 提出建議 針對價格戰(zhàn)和品質(zhì)戰(zhàn)做出不同的戰(zhàn)略部署 適當?shù)脑谧鰞r格戰(zhàn)的同時提高酒店各項服務的品質(zhì)，讓顧客體驗到正在的五星級酒店入住，或者將價格戰(zhàn)的市場針對團隊時，盡量以大團為主，或者是將品質(zhì)戰(zhàn)面對高端團隊消費群體。 加強部門之間的溝通，制定相應的規(guī)章制度 遇到大團或者是滿房階段，可以提前溝通并多次召開部門溝通會，以避開因溝通不當而造成顧客隊酒店的投訴。 加強對酒店設施設備的完善行為 酒店管理層應當加大對酒店客房的清潔力度，特殊是接

58、待過大團之后; 預留一部分非吸煙房作為固定非吸煙房，并提前將預定為非吸煙房的客人在系統(tǒng)里支配好房間并在系統(tǒng)里將房號封鎖避開其他同事?lián)尫繒r誤踢，以備有需要的客人入住; 將酒店的指示牌改為更鮮亮的字體和大小，擺放的位置也應放在比較簡單看到的地方。 2022酒店前臺收銀人員的實習報告總結(篇五) 剛到酒店的時候，很興奮，對什么都覺得新奇和奇怪，可當正式上崗的時候，才發(fā)覺，這份工作很辛苦。但是，不行否認，也可以學到許多東西。 xx花園大酒店南京xx花園大酒店座落在xx之上，是歷史古城南京中的一座優(yōu)雅酒店，在六朝古都南京的中心商務區(qū)，綠樹環(huán)繞的自然環(huán)境和美輪美奐的內(nèi)部氛圍，造就了一個融合商務與度假于一身

59、的豪華酒店和服務式公寓。除可觀賞自然美景，交通亦同樣便捷，往來繁華喧鬧的商業(yè)中心、購物及休閑場所都極為便利。 作為原南京香格里拉大酒店，xx花園大酒店是一座集酒店，公寓，會所于一體的現(xiàn)代化的綜合商務旅游中心。其擁有各種類型的客房，還以其正宗的淮揚菜肴和多元化的消遣設施著名遐邇，又因靠近南京機場和火車站，中心商務區(qū)等客流集聚地，擁有足夠的商務客源。xx花園大酒店80%的客人都是來自中外各大城市出名企業(yè)或商業(yè)集團的商務客人，其中很大一部分是長期選定xx賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議，其中，日韓美，港澳臺等外賓人員也較多。這些商務客人的住宿成為xx賓館的重要盈利點。 前臺作為酒店的門面

60、，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，基本上都是從這里開頭的。因而，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會對求職者的英語水平和交際力量有較高要求。xx花園酒店前臺的工作主要分成接待及客房銷售，預定，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理等業(yè)務。由于酒店前臺涉及到的學問比較多，因此按酒店慣例，一般支配新員工培訓兩到三個月，然后試著讓其獨立上崗。 培訓都有前臺資深老員工帶著。我到xx后，經(jīng)理支配前臺主管帶我，先接收兩個月的培訓，然后試著讓我獨立上崗。培訓期間，要逐步學習酒店的產(chǎn)品學問，如何幫客人預訂客房，入住登記，結算費用，懂得如何識別并登記各種身