人工客服的個(gè)人實(shí)習(xí)心得模板(6篇)-人工客服的實(shí)習(xí)心得

1、人工客服的個(gè)人實(shí)習(xí)心得模板(6篇)_人工客服的實(shí)習(xí)心得 時(shí)間雖好，但不經(jīng)用，一轉(zhuǎn)瞬的時(shí)間，我在xx公司作為一名客服的實(shí)習(xí)時(shí)間就已經(jīng)過去了。面對(duì)這一段已然逝去的時(shí)間，我有頗多的感慨。一是由于我在這段時(shí)間里，經(jīng)受了許多我以前在高校里都不曾經(jīng)受過的事情，二是由于我在這段時(shí)間里，得到了許多的熬煉和成長(zhǎng)。所以，這段實(shí)習(xí)期對(duì)我而言，就像是促進(jìn)我成長(zhǎng)和進(jìn)步的催化劑一般的存在。 在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開頭來到我們公司的時(shí)候，我們這一批實(shí)習(xí)生都參與了公司里的崗前培訓(xùn)。在培訓(xùn)的過程中，我全程都投入到了仔細(xì)學(xué)習(xí)的狀態(tài)，一邊專心的傾聽公司的進(jìn)展歷史和企業(yè)文化理念，一邊專心的記

2、錄關(guān)于客服崗位的詳細(xì)工作內(nèi)容和需要把握的工作技能等等。當(dāng)然，在培訓(xùn)的過程里，我不僅僅只收獲到了關(guān)于公司和本職工作方面的相關(guān)內(nèi)容，我還結(jié)識(shí)了許多其他的實(shí)習(xí)生，熟悉了許多新伴侶。我和他們一起在培訓(xùn)后談天，一起探討工作，一起共享培訓(xùn)心得，我覺得這對(duì)我來說，又是另外一大筆收獲。 等到真正來到自己的工作崗位已經(jīng)是一個(gè)星期以后的事情了。由于我實(shí)習(xí)的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了許多預(yù)備，包括練好自己的一般話，背好要用到的專業(yè)術(shù)語，還包括熟識(shí)公司的各種產(chǎn)品學(xué)問，另外我還預(yù)備了好幾個(gè)顧客會(huì)問到問題以及我該怎么回答他們的答案。雖然做了這么多充分的預(yù)備，但是當(dāng)自己真正來到崗位的時(shí)候，我還是不免有一些緊急

3、。而且令我沒有想到的是，我那些預(yù)備的問題沒有一個(gè)客服有問到，而是問到了許多我想都想過的問題。不過幸好，在此之前，我了解了許多產(chǎn)品學(xué)問，所以在回答的時(shí)候，也沒有出現(xiàn)太朵的錯(cuò)誤，但是離完善的程度來說還差了許多，甚至可以說是不太合格。所以在后面的日子里，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會(huì)的問題和復(fù)雜的問題都記錄下來，然后再去向前輩取經(jīng)，多學(xué)學(xué)他們是怎么處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結(jié)，我就開頭對(duì)客服這個(gè)崗位越來越上手了，而且現(xiàn)在的我，也已經(jīng)能夠獨(dú)立的完成工作中的每一個(gè)任務(wù)了。 面對(duì)自己的成長(zhǎng)，面對(duì)以后的工作和生活，我任然會(huì)專心的對(duì)待，任然會(huì)連續(xù)努力奮斗。 人工客服的個(gè)人實(shí)習(xí)心得

4、模板【篇二】 每一個(gè)應(yīng)屆高校生都會(huì)迎來自己的實(shí)習(xí)，而我也迎來了自己人生中的第一次實(shí)習(xí)，這次實(shí)習(xí)是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡(jiǎn)潔的，但是當(dāng)我真正的接觸了這份事業(yè)之后，才發(fā)覺這份工作沒有我想象中的那么簡(jiǎn)單，它需要我許多的耐力和責(zé)任，也需要我一個(gè)好的心態(tài)和狀態(tài)。雖然我也很清晰每一份工作都是不簡(jiǎn)單的，但是這次在客服這個(gè)崗位上相處下來之后，我才對(duì)“工作”這兩個(gè)字有了不同的理解。 這次步入實(shí)習(xí)之前我就很明確的告知自己，當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，你不再是一個(gè)同學(xué)，你是一個(gè)真正的工。于是我便帶著這個(gè)理念進(jìn)入了自己的實(shí)習(xí)中，一開頭我的確沒有從同學(xué)的這個(gè)身份轉(zhuǎn)化過來，還始終處于一種迷模糊糊的狀態(tài)。但是

5、一個(gè)星期過去之后，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩(wěn)定了下來。 起初進(jìn)行了幾場(chǎng)培訓(xùn)之后，我對(duì)這個(gè)崗位就有所了解了，也對(duì)它重新定了位，更是清晰了自己今后的方向，也明確的把握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個(gè)環(huán)境，融入這個(gè)集體，也用最快的方式給自己找到了一個(gè)較為舒適的工作方式。雖然這其中經(jīng)受了許多的坎坷和挫折，但是有了一些成果之后，我的心里是特別滿意的，也是特別驕傲的。我想這就是結(jié)果給人帶來的喜悅吧！ 后來的日子，我對(duì)這個(gè)工作越來越熟識(shí)了之后，漸漸的有了一些小成果，漸漸地得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和夸獎(jiǎng)，這讓我真的很快樂，也有了更多的動(dòng)力去工作了。所以后面的時(shí)間里，我始終都特別的努力，即使跌倒了，

6、也會(huì)馬上爬起來，再連續(xù)前進(jìn)。我就像是一個(gè)打不倒的不倒翁一樣，倔強(qiáng)的在這條路上始終前進(jìn)，而最終，我也收獲了屬于自己的欣喜和滿意。 這次實(shí)習(xí)給我?guī)砹嗽S多的轉(zhuǎn)變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言力量也越來越強(qiáng)了，以前不知道和別人怎么溝通，但是通過這份工作，我也學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了肯定的提升，更是讓自己更加自信、頑強(qiáng)了一些。這次實(shí)習(xí)中，我也學(xué)習(xí)到了很重要的一點(diǎn)，那就是只有經(jīng)受風(fēng)雨，彩虹才會(huì)出現(xiàn)。不要妄想一步登天，只有漸漸來，成功的曙光也會(huì)降落。 人工客服的個(gè)人實(shí)習(xí)心得模板【篇三】 在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。由于公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許

7、多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。 正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會(huì)覺得特殊緊急，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會(huì)由于專業(yè)化的學(xué)問不是特別熟識(shí)，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶不滿足，這會(huì)降低客戶的滿足度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的熬煉，自己也漸漸的熟識(shí)了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容： 回訪電話：依據(jù)檔案資

8、料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用狀況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的預(yù)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 客戶的詢問解答與投訴處理?？蛻綦娫捲儐栍嘘P(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細(xì)聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。 其實(shí)

9、，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)閱歷，這個(gè)也算是一種磨礪。可以熬煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。 做客服要有肯定的基本功，三個(gè)基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)樂觀向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)學(xué)問必不行少，學(xué)問是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識(shí)他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學(xué)問，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝

10、通。還有就是要準(zhǔn)時(shí)的檢討一下自己，從開頭到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為的客服，畢竟有多遠(yuǎn)。 我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學(xué)問缺乏、疑問多、依靠性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學(xué)問面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程協(xié)作他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且簡(jiǎn)單主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些特別挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己打算

11、購買與否。 除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個(gè)伴侶是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，假如沒有發(fā)覺，就需要學(xué)學(xué)換位思索下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。 在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域的里從頭開頭學(xué)的同學(xué)，這就需要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也信任時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正

12、融入到這個(gè)大.。其次在語言運(yùn)用力量有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，絕望就會(huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕团瓮€是必要的。 物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿足度，為客戶供應(yīng)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。 隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何讓提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去討論和解決的重要課題。 物流公司在客戶服我存在的

13、問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿足的售后服務(wù)便是勝利的法寶之一。xx等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有堅(jiān)固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能準(zhǔn)時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)力量差，不能供應(yīng)客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商假如沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)

14、當(dāng)與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的特別好的，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。 對(duì)于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿意員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是全部公司客服中都會(huì)存在的問題，一是由于這個(gè)工

15、作的性質(zhì)的枯燥，他打算了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工供應(yīng)一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。 人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到許多新的學(xué)問，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一專心傾聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿足。在這里，也熟悉到了許多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的學(xué)問。這份工作

16、帶給我珍貴的學(xué)問和滿意感，也熬煉出語言的溝通技巧。 人工客服的個(gè)人實(shí)習(xí)心得模板【篇四】 （一）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 首先，對(duì)各個(gè)部門和崗位做一個(gè)實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無的部門或者崗位，削減和掌握人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門設(shè)置。部門的設(shè)置肯定要符合企業(yè)實(shí)際進(jìn)展需要，盡可能做到的簡(jiǎn)化、清楚。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責(zé)，明確部門的作用。第三，部門內(nèi)部崗位的設(shè)置依據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避開因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨便更改，對(duì)崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說明書。 （二）關(guān)于人員選拔和任用 第

17、一，堅(jiān)持人才是企業(yè)進(jìn)展的唯一源泉。重視和敬重人才，避開任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和流淌，供應(yīng)員工進(jìn)展和晉升的平臺(tái)。其次，用人所長(zhǎng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作閱歷甚至是關(guān)系，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培育，允許犯錯(cuò)，供應(yīng)機(jī)會(huì)，以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無論是一線生產(chǎn)員工、專業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，由于招到一個(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議，樹立全部人員都是人才的觀念，重視員工個(gè)人進(jìn)展需求，將員工的個(gè)人抱負(fù)與企業(yè)的進(jìn)展緊密聯(lián)系起來，同進(jìn)展共受益。 （三）關(guān)于員工的培訓(xùn)開發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃 首先

18、，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門各級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類員工各級(jí)管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒有實(shí)際效果的、費(fèi)勁傷財(cái)?shù)呐嘤?xùn)。其次，開展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是學(xué)問型員工看到自己在企業(yè)中的進(jìn)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和將來的進(jìn)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工供應(yīng)與其貢獻(xiàn)相對(duì)等的酬勞，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)進(jìn)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，

19、有效地為員工供應(yīng)多種進(jìn)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，設(shè)置多條公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)抱負(fù)和理想的盼望。最終，建立和完善內(nèi)部流淌機(jī)制，通過內(nèi)部聘請(qǐng)，鼓舞員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，搭建員工輪崗流淌的平臺(tái)，從而避開員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新力量。 （四）關(guān)于K3系統(tǒng)的開發(fā)利用 首先，深化學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個(gè)模塊的功能。現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對(duì)系統(tǒng)做一下升級(jí)，請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源部的相關(guān)人員做一些專業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個(gè)人必需把握整個(gè)系統(tǒng)的操作使用。其次，依據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本

20、資料、合同、.保險(xiǎn)和福利等完善起來；負(fù)責(zé)聘請(qǐng)的要把聘請(qǐng)選拔這塊建立起來；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)進(jìn)展這塊建立起來，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最終，通過一步步的對(duì)基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。 （五）關(guān)于人事管理流程 第一，規(guī)范流程。對(duì)于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡(jiǎn)潔有效為為目的，避開處處找人簽字。其次，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向全部部門全部人講明白，說清晰。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨便違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的懲罰措施和掌握手段，不能簡(jiǎn)潔的說一下就放在一邊，建議與本人的績(jī)效考核掛

21、鉤，嚴(yán)峻的給出警告或相應(yīng)的處分。 （六）、實(shí)習(xí)感悟 首先，感謝秦老師對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)的大力提倡和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝S公司人力資源部的全部同事在這段時(shí)間里給我的關(guān)心和指導(dǎo)，也感謝全部對(duì)我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門的同事。 這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說得好，“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，書本學(xué)來的東西，終究是要經(jīng)過實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 人工客服的個(gè)人實(shí)習(xí)心得模板【篇五】 六.實(shí)習(xí)內(nèi)容和過程： 一培訓(xùn)我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn)。這是針對(duì)新進(jìn)話務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語的培訓(xùn)、話務(wù)員語音語調(diào)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)

22、務(wù)學(xué)問是重點(diǎn)，也是個(gè)難點(diǎn)，對(duì)于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務(wù)學(xué)問簡(jiǎn)直就是經(jīng)書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里，光是基礎(chǔ)學(xué)問我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“學(xué)問點(diǎn)”在背，簡(jiǎn)直太恐怖了，可見做話務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)潔的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持究竟的人，所以一點(diǎn)都不敢疏忽，連續(xù)在整理筆記，查找材料重點(diǎn)，相互爭(zhēng)論，甚至課余時(shí)間都在溝通背誦的方法和技巧。 當(dāng)然，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù)，我們除了練習(xí)操作一些界面外，還要搜尋更為具體的信息。在這方面，作為新一代

23、的高校生，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的，而上網(wǎng)更是我們的愛好所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里，我們滿懷熱忱，無時(shí)無刻不在期盼著上機(jī)工作的那一天! 二、有苦楚，也有歡快 上班的第一天，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門，未見其人，先聞其聲：很多話務(wù)員小姐甜蜜而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話務(wù)員小 姐們都戴著耳麥，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈現(xiàn)在眼前的是一片勞碌的景象。在這略顯緊急的環(huán)境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓(xùn)師所說的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完善體現(xiàn)。 我坐到自己的位置上，打開電

24、腦，啟動(dòng)每個(gè)界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開頭一項(xiàng)很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個(gè)電話，是一位小姐要給她的伴侶留言。我當(dāng)時(shí)很興奮，由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)潔的，所以我馬上禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個(gè)用戶的一聲“感謝”，我的第一通電話便順當(dāng)結(jié)束了。我緊急的幾乎能聽到自己心臟跳動(dòng)的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復(fù)這感動(dòng)的心情，電話已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來。 作為一名合格的話務(wù)員，除了一般話要標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)嫻熟外，還必需使用禮貌用語，保證語音的甜蜜熱忱，以此體現(xiàn)對(duì)用戶主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。假如不是明顯的騷擾電話，一般來說，話務(wù)員是不行以

25、自己掛機(jī)的。 在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的，所以我們的業(yè)務(wù)溝通總是在一種輕松開心的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個(gè)電話客戶，這個(gè)用戶或許是個(gè)脾氣急躁的人，沒等我的服務(wù)用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里特別難過，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過工作還是要連續(xù)的，所以我掌握住心情，保持好語音語調(diào)，耐心同他解釋清晰，最終也終于是順當(dāng)掛機(jī)了。遇到這樣令人郁悶的電話時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的溝通外，最重要的就是要懂得在心

26、理上進(jìn)行自我調(diào)整，以免影響后來的工作。 人工客服的個(gè)人實(shí)習(xí)心得模板【篇六】 五一勞動(dòng)節(jié)前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。作為一名實(shí)習(xí)員工，在這幾天我學(xué)到了許多東西，公司里的同事們都很熱忱，每個(gè)人的臉上都洋溢著暖和的微笑。 記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說，公司的每個(gè)人對(duì)待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問題的時(shí)候，有的人可能不情愿告知你，所以這時(shí)候就需要你自己適合，能適合，就能生存下去;_也這樣告知我。但這幾天下來，覺得還不錯(cuò)，帶我的工程師對(duì)我都特別好，教會(huì)我許多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說：螺絲的選擇，開頭的時(shí)候肯定要分類擺放，假如選擇不好就會(huì)把筆記本鉆壞;返廠的主板肯定要認(rèn)真的檢查，卡