問卷調(diào)查報(bào)告的格式

1、問卷調(diào)查報(bào)告的格式怎樣寫調(diào)查報(bào)告？講兩個(gè)問題： 調(diào)查報(bào)告的寫法 調(diào)查報(bào)告的撰寫格式 調(diào)查報(bào)告的寫法，包括標(biāo)題、署名、正文。篇幅：3500-5000字。1.1 標(biāo) 題： 三種寫法。 標(biāo)題是文章標(biāo)題的寫法（如：西部企業(yè)生態(tài)立旗“一石三鳥”，某某市蔬菜的品種結(jié)構(gòu)問題，興“母親水窖”工程 擺脫缺水窘境）。 標(biāo)題是類似于公文標(biāo)題的寫法（如：某鋼廠技術(shù)供應(yīng)處實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制調(diào)查，關(guān)于農(nóng)村信用社業(yè)績(jī)的調(diào)查報(bào)告，對(duì)內(nèi)蒙古生態(tài)移民面臨問題的調(diào)查）。 正副標(biāo)題寫法，一般是正題揭示主題，副題寫出調(diào)查的事件或范圍。(如： 振興經(jīng)濟(jì)要靠科學(xué)技術(shù)包頭市依靠科技人員發(fā)展工業(yè)的調(diào)查。)1.2 署 名： 標(biāo)題下面要署名，即寫姓名

2、、年級(jí)、班級(jí)。1.3 正 文： 由兩個(gè)部分構(gòu)成，即 前言；調(diào)查報(bào)告的主體。1.3.1 前 言：扼要說明 調(diào)查的目的；時(shí)間、地點(diǎn)；對(duì)象或范圍；做了哪些調(diào)查；本文所要報(bào)告的主要內(nèi)容是什么。 這一部分，主要是介紹基本情況和提出問題，寫法可靈活多樣。1.3.2 調(diào)查報(bào)告的主體：主要是對(duì)事實(shí)的敘述和議論。 一般把調(diào)查的主要情況、經(jīng)驗(yàn)或問題歸納為幾個(gè)問題，分為幾個(gè)小部分來寫。每個(gè)小部分有一個(gè)中心，加上序碼來表明，或加上小標(biāo)題來提示、概括這部分的內(nèi)容，使之眉目清楚。英文報(bào)告格式 會(huì)議報(bào)告格式 讀書報(bào)告格式 工作報(bào)告的格式 調(diào)查報(bào)告的撰寫格式題 目姓 名（ 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2001級(jí) 經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè) ）前 言一、1

3、、2、3、4、二、三、結(jié) 語(yǔ)第一篇：提交社會(huì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容格式要求提交社會(huì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容格式要求（1） 頁(yè)面設(shè)置A4紙。（2） 社會(huì)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題（居中，三號(hào)黑體，上下各空一行）。（3） 社會(huì)調(diào)查報(bào)告的作者（小四號(hào)宋體，居中）。（4） 社會(huì)調(diào)查報(bào)告的正文（五號(hào)宋體，單倍行距），文中標(biāo)題用黑體（依次為小三號(hào)、四號(hào)、五號(hào)），圖表分別按順序編號(hào)。（5） 如果有“附注”（五號(hào)黑體），其內(nèi)容（五號(hào)宋體），正文的附注用上標(biāo)標(biāo)出，與文后所列順序一致。第二篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告的格式要求2010年2月26日前完成社會(huì)調(diào)查報(bào)告（調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括：調(diào)查對(duì)象的一般情況、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查體會(huì)。字?jǐn)?shù)要求不少于30

4、00字,A4紙打印,調(diào)查報(bào)告格式見附件五）。附件五江蘇廣播電視大學(xué)開放教育會(huì)計(jì)學(xué)?？萍袑?shí)踐環(huán)節(jié)社會(huì)調(diào)查報(bào)告題 目_教學(xué)點(diǎn)名稱_學(xué)號(hào)_姓名_指 導(dǎo) 教 師 _職稱 _二一年二月目錄（小四號(hào)宋體，1.5倍行距，列出文中一級(jí)和二級(jí)標(biāo)題）一、（略）-1（一）（略）-1（二）（略）-2（三）（略）-2二、（略）-3（一）（略）-3（二）（略）-4（三）（略）-5三、（略）-6（一）（略）-6（二）（略）-7（二）（略）-8（四）（略） -9調(diào)查報(bào)告題目（加粗，小二楷,居中）注：調(diào)查報(bào)告要求（不少于3000字；A4紙打印。正文層級(jí)序號(hào)依次為：一、（一）1.（1），一級(jí)標(biāo)題：三號(hào)，宋體，加粗，2倍行距，二

5、級(jí)標(biāo)題：四號(hào)，宋體，加粗，1.5倍行距，三級(jí)標(biāo)題：小四號(hào)，宋體，加粗，1.5倍行距，正文內(nèi)容：小四號(hào)，宋體，1.5倍行距）一、（省略）（一）（省略）1（省略）二、（省略）三、（省略）第三篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告的格式要求一、社會(huì)調(diào)查（一）安排要求社會(huì)調(diào)查的具體要求請(qǐng)參看社會(huì)調(diào)查的具體要求。（二）報(bào)告內(nèi)容與格式要求1、字?jǐn)?shù)要求：社會(huì)調(diào)查總結(jié)報(bào)告文字材料不得少于1500字。2、格式要求：社會(huì)調(diào)查總結(jié)報(bào)告要有統(tǒng)一的格式。統(tǒng)一使用A4紙進(jìn)行文字打印及裝訂（左側(cè)裝訂），頁(yè)面上下邊距各2 CM，左邊距2.5CM，右邊距2 CM。報(bào)告標(biāo)題為小三號(hào)黑體字，頂部居中排列，上下各空一行，正文為小四號(hào)宋體字，行距為1.5倍

6、行距，要求插入頁(yè)碼，居中對(duì)齊。各級(jí)標(biāo)題序號(hào)為“一”、“（一）”、“1”、“（1）”、“”，其中一級(jí)標(biāo)題字號(hào)用黑體字。（四）指導(dǎo)教師1、社會(huì)調(diào)查的指導(dǎo)教師應(yīng)具有認(rèn)真的工作態(tài)度和豐富的專業(yè)知識(shí)，熟悉電大工作情況；應(yīng)具有行政管理專業(yè)或相近專業(yè)本科及以上學(xué)歷，且具有中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)，具有5年以上相應(yīng)專業(yè)教學(xué)經(jīng)歷或?qū)嶋H工作經(jīng)歷。2、社會(huì)調(diào)查的指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)實(shí)踐工作的具體要求和安排，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。確定選題，對(duì)學(xué)生社會(huì)調(diào)查全過程進(jìn)行指導(dǎo)，解決社會(huì)調(diào)查中的有關(guān)問題；指導(dǎo)學(xué)生制訂反映社會(huì)調(diào)查成果的文字材料寫作計(jì)劃，檢查寫作提綱，審閱學(xué)生寫作初稿，提出具體修改意見，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，推薦參考書

7、目和資料并指導(dǎo)閱讀；針對(duì)學(xué)生社會(huì)調(diào)查全過程表現(xiàn)寫出具體準(zhǔn)確的評(píng)語(yǔ)，并給出初評(píng)成績(jī)。3、每名教師指導(dǎo)的同一屆各類各層次學(xué)生總數(shù)：專職教師不超過30人，兼職教師不超過20人。（五）成績(jī)?cè)u(píng)定1、社會(huì)調(diào)查的成績(jī)考核以學(xué)生提供的社會(huì)調(diào)查問卷、訪談?dòng)涗洝⒄{(diào)查總結(jié)報(bào)告以及網(wǎng)上錄入問卷情況為依據(jù)。2、指導(dǎo)教師以學(xué)生在社會(huì)調(diào)查過程中的表現(xiàn)等作為評(píng)定成績(jī)的依據(jù)。3、社會(huì)調(diào)查的成績(jī)?cè)u(píng)定采用百分制。各地電大指導(dǎo)教師對(duì)學(xué)生在選題（占10分）、觀點(diǎn)是否明確和正確（占35分）、材料是否豐富和翔實(shí)（占30分）、邏輯是否嚴(yán)密和結(jié)構(gòu)是否嚴(yán)謹(jǐn)（占15分）、語(yǔ)言文字是否流暢和優(yōu)美（占10分）等五方面進(jìn)行綜合評(píng)定，給出具體分?jǐn)?shù)。90分

8、（含90分）以上者為優(yōu)秀，80-90分（含80分）為良好，70-80分（含70分）為中等，60-70分（含60分）為及格，60分以下為不及格。4、凡字?jǐn)?shù)不足、內(nèi)容不全的調(diào)查報(bào)告，給予不及格處理；未參加社會(huì)調(diào)查活動(dòng)的、未能達(dá)到必需的社會(huì)調(diào)查活動(dòng)課時(shí)、未提交反映社會(huì)調(diào)查成果的文字材料等，需重做社會(huì)調(diào)查；凡作弊造假者，取消社會(huì)調(diào)查成績(jī)。5、凡社會(huì)調(diào)查成績(jī)未達(dá)60分或要求重做者，可根據(jù)所在電大分校和教學(xué)點(diǎn)實(shí)踐教學(xué)具體安排，在學(xué)籍有效期內(nèi)進(jìn)行。6、社會(huì)調(diào)查由指導(dǎo)教師給出初評(píng)成績(jī)，由電大分校復(fù)審，省電大抽查，中央電大抽查、終審。分校要根據(jù)要求填寫河北廣播電視大學(xué)社會(huì)實(shí)踐考核表（有封面）、河北廣播電視大學(xué)社

9、會(huì)實(shí)踐成績(jī)表。（六）管理社會(huì)調(diào)查的實(shí)施細(xì)則由各地電大根據(jù)本細(xì)則負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第四篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式要求篇一：社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式要求 社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式要求 2009-01-28 13:41 “社會(huì)實(shí)踐報(bào)告”，它的體例、寫法目前還無定論，可以參考“調(diào)查報(bào)告”的體例和寫法。 我個(gè)人認(rèn)為，“社會(huì)實(shí)踐報(bào)告”應(yīng)該有以下幾部分： 標(biāo)題：可以是公文式標(biāo)題，即關(guān)于?的實(shí)踐報(bào)告；也可以是觀點(diǎn)式標(biāo)題，例如社會(huì)是大課堂，實(shí)踐長(zhǎng)真知識(shí)。前言：寫出社會(huì)實(shí)踐的參加者、實(shí)踐的主題、時(shí)間、地點(diǎn)。然后用“現(xiàn)將此次實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)情況報(bào)告于下從而過渡到正文。正文：寫實(shí)踐者根據(jù)學(xué)校要求應(yīng)該和自己想要報(bào)告的內(nèi)容，例如：活動(dòng)內(nèi)容，經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

10、，理性思考，問題和建議。作為學(xué)生應(yīng)該著重寫自己的認(rèn)識(shí)，特別要寫出自己的體會(huì)，思考后的理性認(rèn)識(shí)，對(duì)組織社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)評(píng)價(jià)。結(jié)語(yǔ)：可以寫出作者對(duì)此次活動(dòng)的意見、批評(píng)或者建議。落款：署名和報(bào)告時(shí)間。寫上參加實(shí)踐者的個(gè)人或群體（如班、組），報(bào)告完成的時(shí)間。 應(yīng)該注意的是，寫作時(shí)可以按以上幾部分構(gòu)思，但行文時(shí)不要寫上“前言”、“正文”、“結(jié)語(yǔ)”、“落款”等字，而要寫標(biāo)題，如“基本情況”、“主要體會(huì)”、“幾點(diǎn)思考”、“問題和建議”等。 社會(huì)調(diào)查報(bào)告寫作要求：一、什么是社會(huì)調(diào)查報(bào)告社會(huì)調(diào)查報(bào)告是調(diào)查報(bào)告的一種，目的是調(diào)查了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況或某一現(xiàn)象，以引起公眾和有關(guān)部門的重視，盡快得到及時(shí)妥善的處理、解決

11、。社會(huì)調(diào)查報(bào)告調(diào)查的主要對(duì)象是公眾關(guān)心的社會(huì)經(jīng)濟(jì)與發(fā)展問題，它注重真實(shí)、具體、典型的事例與數(shù)據(jù)，注重分析事情產(chǎn)生的背景、成因，意義或危害性，也可適當(dāng)提出一些解決問題的合理建議。二、社會(huì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容本次社會(huì)調(diào)查報(bào)告內(nèi)容必須結(jié)合專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行選題、調(diào)查，同時(shí)也為畢業(yè)論文的撰寫作前期的調(diào)查與收集工作。三、社會(huì)調(diào)查的方法1、普遍調(diào)查2、重點(diǎn)調(diào)查3、典型調(diào)查4、抽樣調(diào)查四、社會(huì)調(diào)查報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)（一）標(biāo)題：寫明調(diào)查對(duì)象的名稱及內(nèi)容，如關(guān)于下崗工人再就業(yè)問題調(diào)查、關(guān)于重慶市社會(huì)治安問題的調(diào)查。(二）導(dǎo)語(yǔ)：此為社會(huì)調(diào)查的開頭部分，也稱前言、導(dǎo)言。此部分需寫明社會(huì)調(diào)查的意圖、性質(zhì)、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象，以及調(diào)查的

12、范圍和采用的調(diào)查方法。（三）主體：這是社會(huì)調(diào)查報(bào)告的核心部分，也稱正文1、情況部分：介紹調(diào)查所得到的基本情況，應(yīng)注重具體事實(shí)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、文字應(yīng)簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，條理分明，也可兼用數(shù)字、表格、圖示說明。2、分析部分：重點(diǎn)分析所調(diào)查事情或現(xiàn)象的產(chǎn)生背景、原因、實(shí)質(zhì)，條分析縷，有事這有依據(jù)，抓住問題的實(shí)質(zhì)、規(guī)律，揭示出其重要意義或危害性，給人印象深刻，提醒世人或領(lǐng)導(dǎo)注意。3、建議部分：在有力的分析下，根據(jù)實(shí)際情況，提出解決問題的建議，為有關(guān)部門恰當(dāng)處理提供參考。（四）結(jié)語(yǔ)：總結(jié)全文、深化主體、警策世人，也可在建議部分結(jié)束五、社會(huì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)方式（一）縱式結(jié)構(gòu)：按照事情發(fā)生、發(fā)展的先后順序安排材料，如果是

13、針對(duì)某一件事情，通?？刹捎眠@種結(jié)構(gòu)方式，如某某販賣毒品的犯罪調(diào)查、某某公司不正當(dāng)廣告炒作的調(diào)查。（二）橫式結(jié)構(gòu)：根據(jù)材料的內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)的不同，進(jìn)行分類處理，如果是針對(duì)某類社會(huì)現(xiàn)象，通常采用此種結(jié)構(gòu)方式，如關(guān)于中、小學(xué)實(shí)行強(qiáng)行補(bǔ)課的調(diào)查、關(guān)于獨(dú)生子女問題的調(diào)查，社會(huì)調(diào)查報(bào)告一般立足于某類社會(huì)現(xiàn)象，故這是常見的一種結(jié)構(gòu)方法。（三）縱橫式結(jié)構(gòu)：將上述兩種方法結(jié)合起來，但應(yīng)確定以某一種結(jié)構(gòu)方式為主，另一種為輔。六、社會(huì)調(diào)查報(bào)告的寫作要求（一）寫作前目的明確，認(rèn)真選擇調(diào)查對(duì)象，認(rèn)真選擇調(diào)查對(duì)象，認(rèn)真制定調(diào)查計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括：1、確定調(diào)查對(duì)象（范圍、程度），選擇公眾關(guān)心、有調(diào)查價(jià)值、自己也有能力駕馭

14、的社會(huì)現(xiàn)象。2、確定調(diào)查目的、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法。3、準(zhǔn)備調(diào)查需用的工具（如照相機(jī)、筆記本、電腦等）、經(jīng)費(fèi)，安排好調(diào)查日程。（二）認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查，搜集有關(guān)資料，注意材料的準(zhǔn)確性、典型性。（三）整理分析調(diào)查到手的材料，進(jìn)行分類、鑒別、篩選，去粗存精，去偽存真。（四）撰寫社會(huì)調(diào)查報(bào)告1、確立自己的觀點(diǎn)、看法，但必須在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行理性判斷。2、實(shí)事求是，不夸張、不隱瞞實(shí)情，如實(shí)將調(diào)查到的情況寫出來，注意突出重點(diǎn)，不必面面俱到。3、重點(diǎn)在于客觀分析，在掌握的事實(shí)基礎(chǔ)上分析，透過揭示其本質(zhì)、規(guī)律。4、講求實(shí)效，貴在及時(shí)?？偨Y(jié)：社會(huì)調(diào)查報(bào)告是就社會(huì)生活中的某一情況、某一事件、某一問題，進(jìn)行深入細(xì)致地

15、調(diào)查研究，然后把調(diào)查研究得來的情況真實(shí)地表述出來，以反映問題，揭露矛盾，揭示事物發(fā)展的規(guī)律，向人們提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和改進(jìn)辦法，為領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策依據(jù)，為科學(xué)研究和教學(xué)部門提供研究資料和社會(huì)信息的書面報(bào)告。篇二：調(diào)研報(bào)告格式、內(nèi)容要求 調(diào)研報(bào)告內(nèi)容格式與要求一、內(nèi)容要求：對(duì)所學(xué)的專業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解；通過對(duì)工作和崗位、本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、學(xué)生素質(zhì)結(jié)構(gòu)，以及對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)和將要從事的工作的認(rèn)識(shí)或掌握程度的調(diào)查和研究，完整表述自己的調(diào)查和研究、論點(diǎn)和結(jié)論，字?jǐn)?shù)在3000字左右，全部為打印稿件。二、調(diào)研報(bào)告格式1、調(diào)研報(bào)告格式與寫作說明 （1）調(diào)研報(bào)告 1）調(diào)研報(bào)告標(biāo)題 2）摘要 3）關(guān)鍵詞 4）正

16、文5）結(jié)論或者建議 6）附件 7）參考文獻(xiàn)（2）格式要求：論文及附件用a4紙張、調(diào)研報(bào)告標(biāo)題用宋體三號(hào)字，加粗，一級(jí)標(biāo)題用宋體小三號(hào)字，二級(jí)標(biāo)題用宋體四號(hào)字以此類推，調(diào)研報(bào)告正文內(nèi)容統(tǒng)一使用宋體小四號(hào)字，行間距1.5倍，段前空兩個(gè)中文字空格。參考文獻(xiàn)內(nèi)容宋體五號(hào)字。（具體格式和字體參照論文的版本）2、調(diào)研報(bào)告寫作說明 1）調(diào)研報(bào)告題目文章題名應(yīng)簡(jiǎn)明、貼切，能概括文章的內(nèi)容，一般不超過20個(gè)字。一般題目為“關(guān)于xxx的調(diào)研” 2）摘要摘要客觀地概括論文的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)，篇幅不超過200個(gè)字。 3）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞為反映論文主題概念的詞或詞組，具有檢索價(jià)值。一般為36個(gè)。 4）正文1包括整個(gè)行業(yè)、專業(yè)

17、調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。 在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句對(duì)分析做出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。 在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)調(diào)查活動(dòng)的可信度。 5）結(jié)論或者建議結(jié)論包括對(duì)整個(gè)論文寫作進(jìn)行歸納和綜合而得出的總結(jié)，它集中反映作者的學(xué)習(xí)與研究結(jié)果，表達(dá)作者對(duì)所撰寫的論題的見解和主張，是全文的思想精髓，是文章

18、價(jià)值的體現(xiàn)。結(jié)論中可以提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡(jiǎn)要說明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。結(jié)論一般應(yīng)寫得概括，篇幅應(yīng)較短。 6）附件 7）參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn)是畢業(yè)論文不可缺少的組成部分。它反映畢業(yè)論文的取材來源及材料的可靠程度。 說明：要求查閱文獻(xiàn)5篇以上。 參考文獻(xiàn)應(yīng)按下述格式填寫：序號(hào).作者.文獻(xiàn)名稱.出版社.出版時(shí)間應(yīng)用外語(yǔ)系2010-11-29 2 附：調(diào)研報(bào)告排版格式（說明：此文只作調(diào)研報(bào)告排版格式參考，不作為內(nèi)容參考，不得抄襲文章。） 論文題目，宋體，三號(hào)，居中，加粗 宋體，小四，加粗伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，越來越多的房地產(chǎn)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，能否讓顧客滿意已經(jīng)成為

19、影響房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。cs戰(zhàn)略的核心理念就是“以顧客為中心”，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。因此，研究房地產(chǎn)營(yíng)銷如何導(dǎo)入cs戰(zhàn)略具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。 宋體，小四，加 粗段落前要空兩個(gè)中文空格 房地產(chǎn)；營(yíng)銷；cs戰(zhàn)略；顧客滿意美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)于1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的定義是：對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。而營(yíng)銷之父菲利普?科特勒認(rèn)為，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷是以整體營(yíng)銷活動(dòng)為手段來創(chuàng)造顧客滿意并達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的顧客導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)?？梢?，營(yíng)銷的最終結(jié)果是促成交換，而營(yíng)銷的成功與否則取決于能否準(zhǔn)確的把握顧客需要，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)顧客滿意。這

20、便是現(xiàn)代營(yíng)銷的本質(zhì)，也是當(dāng)今cs戰(zhàn)略的核心理念所在。 宋體，小三正文,宋體，小四， 行距1.5倍（一） cs（customer satisfaction）戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略，它發(fā)源于20世紀(jì) 380年代末的歐洲市場(chǎng)營(yíng)銷研究領(lǐng)域，傳播到美國(guó)首次運(yùn)用于對(duì)顧客滿意度的調(diào)查。直至今天，cs戰(zhàn)略風(fēng)靡全球，成為企業(yè)界廣泛認(rèn)同的現(xiàn)代營(yíng)銷策略。所謂cs戰(zhàn)略，它的核心理念是：以顧客為中心、以顧客自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)為導(dǎo)向，通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)互利互惠的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。與西方等發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)引進(jìn)cs戰(zhàn)略的思想較晚，目前尚處于起步階段，且只有一些先導(dǎo)企業(yè)開始導(dǎo)入cs并取得了顯著的

21、成效。因此，結(jié)合我國(guó)具體國(guó)情，研究企業(yè)導(dǎo)入cs戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)，全面推廣和應(yīng)用cs戰(zhàn)略成為迫在眉睫的課題。（二） 標(biāo)明頁(yè)碼 宋體，小三作為一種現(xiàn)代營(yíng)銷戰(zhàn)略，cs的出現(xiàn)是社會(huì)生產(chǎn)力達(dá)到一定水平，社會(huì)商品極大豐富從而導(dǎo)致激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果。房地產(chǎn)營(yíng)銷實(shí)施cs戰(zhàn)略的必要性體現(xiàn)在： 宋體，四號(hào)經(jīng)過近20年的快速發(fā)展，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈。加之經(jīng)濟(jì)全球化的影響，現(xiàn)代科技和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展和傳播，同一行業(yè)之間的生產(chǎn)工藝水平日趨接近，因此房地產(chǎn)企業(yè)很難憑借技術(shù)和產(chǎn)品特性創(chuàng)造長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，綜合服務(wù)質(zhì)量成了企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的利器。越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

22、確保顧客滿意是房地產(chǎn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。 宋體，四號(hào)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，生活水平的不斷提高，顧客的消費(fèi)觀念也已經(jīng)步入了情感消費(fèi)階段。所謂情感消費(fèi)，是指消費(fèi)者不僅注重產(chǎn)品的物美價(jià)廉、經(jīng)久耐用，還要求消費(fèi)之后獲得心理上的滿足感。即產(chǎn)品能否使自己生活更加舒適，充滿活力等。此時(shí)顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不再是過去的“好與壞”或者“喜歡不喜歡”，而是“滿意不滿意”。面對(duì)這樣的消費(fèi)市場(chǎng)，房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)施cs戰(zhàn)略顯得尤為重要。 宋體，四號(hào)4（三） 目前許多國(guó)際知名的大公司對(duì)服務(wù)都有自己獨(dú)到的見解。他們把服務(wù)定位為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本目標(biāo)。這種把整個(gè)企業(yè)定位為服務(wù)業(yè)，把向顧客提供滿意的服務(wù)作為企業(yè)的最終產(chǎn)品的觀點(diǎn)

23、是企業(yè)服務(wù)觀的一次革命。伴隨著這一革命，一種全新的產(chǎn)品概念悄然而生： 全新的產(chǎn)品概念傳統(tǒng)的產(chǎn)品概念（實(shí)用，品質(zhì)，品牌等）服務(wù)其中，產(chǎn)品本身的重要性在日趨下降，而服務(wù)的重要性與日俱增。這種產(chǎn)品概念反映了顧客的需求和時(shí)代的發(fā)展。它的形成意味著一個(gè)嶄新的服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨。房地產(chǎn)業(yè)作為新興的第三產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要支柱產(chǎn)業(yè)。其服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展成熟程度的重要標(biāo)志，因此，實(shí)施全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即cs戰(zhàn)略，是房地產(chǎn)企業(yè)適應(yīng)時(shí)代變化的理性選擇。 宋體，小三（一）宋體，四號(hào)房地產(chǎn)企業(yè)導(dǎo)入cs營(yíng)銷戰(zhàn)略，其重點(diǎn)在于全程顧客滿意，具體包括以下幾方面的內(nèi)容： 宋體，小四理念滿意。包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨滿意

24、、經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)滿意、經(jīng)營(yíng)價(jià)值滿意等。2. 行為滿意。包括對(duì)企業(yè)投資經(jīng)營(yíng)管理等行為機(jī)制的滿意、行為規(guī)則的滿意、行為模式的滿意等。 3. 視聽滿意。包括對(duì)企業(yè)名稱滿意、標(biāo)志滿意、標(biāo)準(zhǔn)色滿意以及樓盤的應(yīng)用系統(tǒng)滿意等。 4. 產(chǎn)品滿意。包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、功能、特色、價(jià)格等滿意。5. 服務(wù)滿意。包括對(duì)物業(yè)的售后管理和服務(wù)滿意、保障體系滿意、物業(yè)完好整體性滿意、顧客方便滿意、顧客情緒滿意、環(huán)境滿意等。宋體，小四 宋體，四號(hào)1. 樹立以“顧客滿意”為宗旨的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)應(yīng)對(duì)全體員工集中進(jìn)行教 5篇三：社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告格式要求此處書寫調(diào)查報(bào)告題目所 在 系 專 業(yè) 班 級(jí) 學(xué) 號(hào) 姓 名 時(shí) 間 2013-

25、3-1至5-20 成績(jī)： 指導(dǎo)教師： （首頁(yè)信息填寫完畢后請(qǐng)保持整體美觀，注意多行回車鍵結(jié)尾縱向水平一致；打印前刪除此行）教育系社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告格式要求一、封面 1指定格式2標(biāo)題：小初，華文新魏，居中 3其他：三號(hào)，仿宋，居中二、引言1、摘 要：小四，仿宋2、關(guān)鍵詞：小四，仿宋三、主體1、字體：仿宋2、字號(hào)（1）調(diào)查報(bào)告題目：二號(hào)，粗體，居中 （2）標(biāo)題一級(jí)標(biāo)題：三號(hào)，粗體 二級(jí)標(biāo)題：小三，粗體 三級(jí)標(biāo)題：四號(hào)，粗體 四級(jí)標(biāo)題：小四，粗體 （3）正文：小四號(hào)3、行距：?jiǎn)伪缎芯?、主題內(nèi)容： （1）正文 （2）討論或建議 （3）結(jié)論四、版面格式1加頁(yè)眉，內(nèi)容為：河北外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院英語(yǔ)系社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告仿宋 五號(hào) 粗體 2頁(yè)面設(shè)置 （1）頁(yè)邊距上：2.5厘米 下：2.5厘米 左：3厘米 右：3厘米 裝訂線：0厘米 （2）頁(yè)眉：1.5厘米頁(yè)腳：1.5厘米 （3）紙型：a4，縱向第五篇：社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式要求附件三：社會(huì)調(diào)查報(bào)告格式要求1封面統(tǒng)一（見下頁(yè)）2打印與排版格式（1）紙張：A4紙（2）字號(hào)及字體：正文部分一級(jí)目錄用黑體小四號(hào)字，其他部分