企業(yè)管理經(jīng)營思想

1、盡管寵物物行業(yè)在在歐美已已經(jīng)很成成熟，但但在中國國卻處于于迅猛發(fā)發(fā)展的初初期，成成為中國國十大最最有潛力力的行業(yè)業(yè)之一。據(jù)有關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，預(yù)預(yù)計(jì)20010年年中國寵寵物數(shù)量量將增至至1.55億只，中國寵寵物產(chǎn)業(yè)業(yè)銷售規(guī)規(guī)模有望望達(dá)到4400億億元。隨著著經(jīng)濟(jì)的的迅速發(fā)發(fā)展，寵寵物行業(yè)業(yè)這座發(fā)發(fā)展?jié)摿α薮蟮牡摹敖鹕缴健闭灰徊揭徊讲奖婚_發(fā)發(fā)。參與與其中的的有不少少寵物愛愛好者，也不乏乏大玩家家的身影影，如220099年，愛愛狗網(wǎng)獲獲得阿里里巴巴、軟銀，以及IIDGVVC聯(lián)合合投資的的千萬美美元資金金。進(jìn)入入寵物領(lǐng)領(lǐng)域的投投資者，各自以以不同的的商業(yè)模模式，在在產(chǎn)業(yè)鏈鏈上精耕耕細(xì)作。如模仿仿全

2、球最最大的綜綜合性寵寵物用品品零售和和服務(wù)連連鎖機(jī)構(gòu)構(gòu)PettSmaart，采取“連鎖商商店+電電子商務(wù)務(wù)”模式式的樂寵寵，又如如以特許許加盟為為主的寵寵物店連連鎖品牌牌狗狗生生活。他他們?nèi)绾魏尉蚪鹗惺袌?？在在競爭日日益激烈烈的背景景下，又又如何穩(wěn)穩(wěn)固地占占領(lǐng)市場場？敬請請關(guān)注本本期生意意經(jīng)。狗狗生活活的寵物物生意經(jīng)經(jīng)快快樂創(chuàng)業(yè)業(yè)致富第第一品牌牌文/圖贏贏周刊記記者陳純純麗天河公園園店連鎖加盟盟快速占占領(lǐng)市場場如何何最大限限度地降降低經(jīng)營營成本，如何打打造一個(gè)個(gè)優(yōu)質(zhì)品品牌吸引引并黏住住顧客，快速占占據(jù)市場場份額？謝小姐姐自認(rèn)為為連鎖加加盟是一一個(gè)不錯(cuò)錯(cuò)的路子子。廣州州狗狗生生活寵物物連鎖的的創(chuàng)

3、始人人之一謝謝小姐本本身就是是寵物愛愛好者。20004年，她在地地鐵口的的路邊攤攤買了一一只小狗狗，不到到一個(gè)星星期，便便發(fā)現(xiàn)狗狗狗腸胃胃出現(xiàn)問問題。小小狗很快快就走了了?！爱?dāng)當(dāng)時(shí)寵物物醫(yī)院和和寵物商商店的環(huán)環(huán)境和產(chǎn)產(chǎn)品、服服務(wù)都糟糟糕得無無法形容容?！卑肽昴陜?nèi)連續(xù)續(xù)三次同同樣的經(jīng)經(jīng)歷以及及在香港港看到的的正規(guī)寵寵物店，讓她萌萌生了一一個(gè)想法法：何不不創(chuàng)建一一個(gè)可以以提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的寵物物商店，去滿足足那些和和自己一一樣，將將狗狗視視為家庭庭成員之之一，追追求好環(huán)環(huán)境、優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的養(yǎng)寵寵愛好者者？于是，謝謝小姐在在市二宮宮地鐵附附近啟動動第一家家狗狗生生活寵物物店，業(yè)業(yè)務(wù)僅限限于寵物物商品

4、銷銷售，由由于優(yōu)質(zhì)質(zhì)的產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)，為狗狗狗生活活帶來了了不少顧顧客。隨隨后，不不斷有顧顧客提出出，能不不能幫寵寵物進(jìn)行行沖涼等等護(hù)理美美容？珠江新城城店 譚譚店長&金毛阿阿福當(dāng)時(shí)時(shí)廣州的的寵物醫(yī)醫(yī)院也提提供寵物物美容服服務(wù)，但但服務(wù)差差是行業(yè)業(yè)的詬病病。謝小小姐意識識到，伴伴隨寵物物市場的的增長，專業(yè)的的寵物美美容護(hù)理理需求將將越來越越旺，而而這一塊塊，也將將是寵物物店利潤潤率貢獻(xiàn)獻(xiàn)較大的的一塊?！皠?chuàng)業(yè)業(yè)初期不不敢做寵寵物美容容護(hù)理，是因?yàn)闉閾?dān)心國國內(nèi)的消消費(fèi)力不不足?！辈贿^，謝小姐姐的這種種擔(dān)憂隨隨著狗狗狗生活定定位的明明確而迎迎刃而解解。20008年年開始，狗狗生生活提出出做廣州州首席

5、高高端寵物物連鎖品品牌的口口號，將將目標(biāo)消消費(fèi)者鎖鎖定在消消費(fèi)力較較強(qiáng)的一一群。而狗狗生生活店面面的選址址，也鎖鎖定于濱濱江、珠珠江新城城、五羊羊新城和和匯景新新城等人人流量比比較大，消費(fèi)力力較高的的中高檔檔、成熟熟社區(qū)。駿景花園園店盡管管消費(fèi)力力已不成成問題，但根據(jù)據(jù)國內(nèi)的的情況，狗狗生生活需要要進(jìn)一步步加大力力氣培養(yǎng)養(yǎng)的，是是顧客的的消費(fèi)意意識?！拔覀?nèi)トハ愀蹖W(xué)學(xué)習(xí)寵物物美容后后也才知知道，原原來除了了沖涼，還可以以幫狗狗狗做更多多的護(hù)理理，例如如：染顏顏色、洗洗淚腺、剃腳底底毛和刷刷牙等等等?！蹦壳?，狗狗狗生活活的業(yè)務(wù)務(wù)范圍已已經(jīng)拓展展至商品品銷售、美容護(hù)護(hù)理、優(yōu)優(yōu)質(zhì)和賽賽級狗只只交易及

6、及寵物寄寄養(yǎng)四大大塊，而而每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)的增增加，都都是根據(jù)據(jù)顧客的的需求而而增設(shè)。 由于寵寵物店的的進(jìn)入門門檻很低低，參與與掘金的的創(chuàng)業(yè)者者也越來來越多。一個(gè)社社區(qū)附近近，往往往有多家家寵物店店。但他他們不可可避免都都遇到類類似的經(jīng)經(jīng)營問題題，如租租金逐年年上漲，經(jīng)營壓壓力大。如何最最大限度度地降低低經(jīng)營成成本，如如何打造造一個(gè)優(yōu)優(yōu)質(zhì)品牌牌吸引并并黏住顧顧客，快快速占據(jù)據(jù)市場份份額？謝謝小姐認(rèn)認(rèn)為連鎖鎖加盟是是一個(gè)不不錯(cuò)的路路子。一方方面，通通過連鎖鎖經(jīng)營集集中采購購，可以以降低采采購成本本、銷售售成本，企業(yè)規(guī)規(guī)模越大大，品牌牌推廣及及管理成成本也將將被攤薄薄，如此此一來，在和單單體店的的競爭當(dāng)

7、當(dāng)中，便便具備了了一定的的優(yōu)勢，從而降降低競爭爭風(fēng)險(xiǎn)。而單靠靠自己的的資金實(shí)實(shí)力做直直營連鎖鎖，擴(kuò)張張速度便便會大大大受限，采取加加盟合作作經(jīng)營模模式，則則可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)快速擴(kuò)擴(kuò)張。謝小姐在在總部進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)犬只剪毛毛而而狗狗生生活的總總部，也也變身各各個(gè)門店店的服務(wù)務(wù)商及管管理者，集中各各種資源源進(jìn)行品品牌推廣廣，統(tǒng)籌籌處理促促銷、進(jìn)進(jìn)貨、會會計(jì)事務(wù)務(wù)、物流流配送等等，并輸輸出管理理經(jīng)驗(yàn)及及培訓(xùn)，讓終端端店面能能專心于于銷售及及服務(wù)工工作。而為為了降低低加盟商商的經(jīng)營營風(fēng)險(xiǎn)，狗狗生生活在審審核加盟盟商選址址的時(shí)候候也很嚴(yán)嚴(yán)格，有有很多加加盟商遲遲遲未能能開店，就因?yàn)闉檫x址不不過關(guān)。而狗狗狗生活在在

8、進(jìn)駐大大型中高高端社區(qū)區(qū)的時(shí)候候，也會會和物業(yè)業(yè)管理公公司簽訂訂排他協(xié)協(xié)議，只只引進(jìn)狗狗狗生活活一家寵寵物品牌牌?！皩偛縼韥碚f，最最重要的的是服務(wù)務(wù)好門店店?！敝x謝小姐說說，即運(yùn)運(yùn)用好總總部的所所有的資資源，在在選址、設(shè)計(jì)、陳設(shè)擺擺列、宣宣傳、促促銷、行行銷工具具和培訓(xùn)訓(xùn)等給予予支持。像我們們和廣東東電臺FFM1003.66聯(lián)手推推出的寵物情情緣系系列節(jié)目目，與兩兩位廣州州知名節(jié)節(jié)目主持持人彭偉偉、雄標(biāo)標(biāo)共同與與廣大聽聽眾分享享養(yǎng)狗咨咨詢，還還有總部部會免費(fèi)費(fèi)贈送狗狗廁所給給社區(qū)，幫門店店設(shè)計(jì)促促銷活動動方案等等等。實(shí)際際上，狗狗狗生活活已經(jīng)形形成了一一整套系系統(tǒng)，對對開業(yè)、營業(yè)、銷售、培

9、訓(xùn)、服務(wù)流流程等都都進(jìn)行了了標(biāo)準(zhǔn)化化設(shè)置，每一個(gè)個(gè)流程都都有據(jù)可可依。終終端店面面只要按按照流程程將每件件事做好好即可。在謝謝小姐看看來，總總部所建建立起來來的培訓(xùn)訓(xùn)體系，在一定定程度上上成為了了狗狗生生活品牌牌的核心心競爭力力?！靶行袠I(yè)內(nèi)我我們沒有有榜樣可可以參照照學(xué)習(xí)，整個(gè)培培訓(xùn)體系系是吸取取其他行行業(yè)連鎖鎖加盟比比較好的的經(jīng)驗(yàn)做做法，把把過往經(jīng)經(jīng)營成功功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享給給每個(gè)合合作的伙伙伴，讓讓狗狗生生活的每每位伙伴伴可以少少走彎路路，可以以經(jīng)營得得更輕松松成功?！逼砀９饭氛棺畲蟠髷偽还饭饭飞钣梅?wù)讓讓顧客產(chǎn)產(chǎn)生依賴賴感我們們希望能能幫他們們解決關(guān)關(guān)于寵物物的任何何問題，最后讓讓他們慢慢

10、慢地形形成對品品牌的忠忠誠度。行業(yè)業(yè)門檻低低，競爭爭者眾，由于目目前寵物物店的經(jīng)經(jīng)營項(xiàng)目目同質(zhì)化化現(xiàn)象嚴(yán)嚴(yán)重，如如何進(jìn)行行有自主主特色的的差異化化經(jīng)營，而寵物物生意本本身就是是一種情情感經(jīng)濟(jì)濟(jì)，需要要企業(yè)注注入更多多、更成成體系的的服務(wù)，形成粘粘力黏住住顧客。所以，狗狗生生活創(chuàng)造造明確的的品牌定定位-提供供優(yōu)質(zhì)寵寵物服務(wù)務(wù)，謝小小姐深諳諳此點(diǎn)，只有消消費(fèi)者滿滿意和認(rèn)認(rèn)同才是是一個(gè)企企業(yè)長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的基石。由于于定位于于高端，狗狗生生活的產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)格格顯然要要比競爭爭者高得得多，如如何吸引引顧客讓讓顧客體體驗(yàn)到狗狗狗生活活的服務(wù)務(wù)質(zhì)量并并成為穩(wěn)穩(wěn)定顧客客？他們們采取了了會員制制。這一一點(diǎn)與天天懿美

11、容容美發(fā)的的做法頗頗為相似似，即根根據(jù)充值值金額的的不同享享受不同同的折扣扣，如一一次性充充有30000元元或一萬萬元，則則可以享享受五折折的優(yōu)惠惠。而充充得越多多，折扣扣越低，打折之之后甚至至比普通通寵物店店的價(jià)格格還要低低，產(chǎn)品品只是一一種服務(wù)務(wù)的工具具，而更更重要是是顧客到到店鋪后后可以得得到滿意意體驗(yàn)，讓心情情更怡悅悅。狗狗狗生活還還推出免免費(fèi)買狗狗活動，贈送等等值金額額的美容容現(xiàn)金券券，提供供一年免免費(fèi)的驅(qū)驅(qū)蟲、體體檢等服服務(wù)，并并將顧客客發(fā)展成成永久性性會員。他們也也通過與與工商銀銀行合作作，購買買狗可享享受免息息免手續(xù)續(xù)費(fèi)付款款等方式式來吸引引顧客?！拔易约杭壕褪菍檶櫸锵M(fèi)費(fèi)者，

12、所所以推出出任何活活動，都都會將心心比心，換位思思考?！敝x小姐姐說，只只有將顧顧客的身身份確定定下來，才能通通過滿意意服務(wù)留留住她們們，一旦旦認(rèn)同狗狗狗生活活，他們們也不會會再去對對比價(jià)格格。而對對于狗狗狗生活的的顧客群群來說，他們更更重視的的是優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服務(wù)務(wù)。狗狗生生活主辦辦的寵物物美容時(shí)時(shí)尚展“顧顧客在這這里購買買狗后，我們會會簽訂協(xié)協(xié)議，協(xié)協(xié)議上會會對狗只只的數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行記記錄，保保證購只只的血統(tǒng)統(tǒng)及健康康，如玩玩具貴賓賓，身高高在288厘米以以下，如如果長大大超出228厘米米可以退退換等?！敝x小小姐介紹紹說。而顧客購購買狗只只后，便便會生成成檔案，狗狗生生活會派派顧問跟跟蹤，了了解狗狗狗

13、的適應(yīng)應(yīng)情況，并提供供養(yǎng)狗建建議，如如提醒顧顧客是時(shí)時(shí)候幫狗狗狗做體體檢，天天氣熱，給狗狗狗喝些板板藍(lán)根等等等。盡盡管狗狗狗生活沒沒有涉及及寵物醫(yī)醫(yī)療這一一塊，但但他們也也會利用用自己的的資源，幫顧客客介紹好好的寵物物醫(yī)院，并省去去掛號費(fèi)費(fèi)。匯景新城城店“我我們從中中沒有任任何的利利潤，我我們只希希望讓他他們能感感覺到我我們的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)，并讓讓他們覺覺得，我我們對狗狗狗的關(guān)關(guān)心甚于于主人對對狗狗的的關(guān)心，希望能能幫他們們解決關(guān)關(guān)于寵物物的任何何問題，最后讓讓顧客一一想到寵寵物服務(wù)務(wù)，就會會想到我我們狗狗狗生活?！敝x小小姐說。為更更好的服服務(wù)顧客客，提高高顧客的的消費(fèi)滿滿意度，狗狗生生活也推推

14、出了一一套針對對狗狗主主人的增增值服務(wù)務(wù)。如狗狗狗生活活的會員員持會員員卡，到到絲域美美發(fā)、馬馬倬美容容館、佐佐登妮絲絲美容館館、雅芳芳、佳潔潔洗衣店店等商家家消費(fèi)，便可享享受免費(fèi)費(fèi)或折扣扣優(yōu)惠。又如在在天河店店，顧客客送狗只只做美容容，往往往需要等等待，門門口停車車也要交交5元的的停車費(fèi)費(fèi)，狗狗狗生活的的行銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不遠(yuǎn)處處有個(gè)洗洗車店，便與他他們洽談?wù)?，?15元的的優(yōu)惠爭爭取到225元的的洗車服服務(wù)?！斑@樣一一來，顧顧客省了了5元的的停車費(fèi)費(fèi)，能享享受洗車車優(yōu)惠，也充分分利用了了這段時(shí)時(shí)間?！闭沁@些些服務(wù)，讓狗狗狗生活的的顧客回回頭率達(dá)達(dá)到了770%以以上?！笆Ｏ碌牡?0%，有很很

15、大一部部分是搬搬走了，或者有有人生寶寶寶了。對我們們的服務(wù)務(wù)不滿意意的較少少，因?yàn)闉槲覀冊O(shè)設(shè)置員工工投訴，員工的的任何晉晉升、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)，都都與這一一塊掛鉤鉤?！敝x謝小姐說說，狗狗狗生活目目前5家家店的會會員已經(jīng)經(jīng)有20000人人，會員員數(shù)每年年都在增增長。而而他們很很多新顧顧客，都都是依靠靠口碑傳傳播帶來來的。如何解決決同業(yè)擴(kuò)擴(kuò)張的癥癥結(jié)目前前有很多多的同業(yè)業(yè)或外資資的企業(yè)業(yè)一旦進(jìn)進(jìn)行全國國擴(kuò)張，離開總總部進(jìn)駐駐到一個(gè)個(gè)新的城城市出現(xiàn)現(xiàn)水土不不服或經(jīng)經(jīng)營不善善相似的的問題。珠江帝景景店在謝謝小姐看看來，由由于狗狗狗生活的的營運(yùn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)之前前是做企企業(yè)管理理機(jī)構(gòu)的的，所以以他們很很清楚知知道企業(yè)業(yè)在

16、發(fā)展展擴(kuò)張，人才是是最重要要的因素素，VCC看一個(gè)個(gè)項(xiàng)目，也是看看這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目的團(tuán)團(tuán)隊(duì)，因因?yàn)楹庙?xiàng)項(xiàng)目是人人做出來來的，公公司營運(yùn)運(yùn)成功也也是人做做出來，所以人人對了，事情就就對了。目前行行業(yè)里有有些企業(yè)業(yè)得到資資金后，就開始始大規(guī)模模擴(kuò)張，由于人人才沒有有跟上，出現(xiàn)中中間斷層層，導(dǎo)致致經(jīng)營不不起來。其實(shí)這這些問題題已經(jīng)不不是新鮮鮮事，在在其它行行業(yè)早已已存在，而且已已經(jīng)有了了很好的的解決方方案，而而證明有有效的方方法是：1、建建立各個(gè)個(gè)區(qū)域的的營運(yùn)中中心，以以營運(yùn)中中心為原原點(diǎn)，對對所控的的范圍進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)和支持持 2、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部建立立培訓(xùn)體體系，目目的讓企企業(yè)伙伴伴形成自自動自發(fā)發(fā)學(xué)習(xí)的的企

17、業(yè)文文化 33、企業(yè)業(yè)管理層層應(yīng)多關(guān)關(guān)注行業(yè)業(yè)以外的的資訊，增加創(chuàng)創(chuàng)新思維維。如何何選“對對”人在寵寵物服務(wù)務(wù)行業(yè)，最重要要的就是是服務(wù)態(tài)態(tài)度，技技能只是是好服務(wù)務(wù)的其中中一個(gè)條條件，再再好的技技能如果果沒有很很好的態(tài)態(tài)度，顧顧客也不不會滿意意，所以以招聘員員工時(shí)幾幾近苛刻刻?！拔椅覀兊囊蟊容^較高，首首先他們們要熱愛愛寵物，喜歡得得像對待待自己的的孩子，還要積積極開朗朗。單單單是為了了一份工工資的人人是不適適合的?！薄拔椅覀冏罱鼉赡甓级紵X在在人才網(wǎng)網(wǎng)招人，一定要要找合適適的，不不然會影影響服務(wù)務(wù)質(zhì)量?！敝x小小姐說，我們要要讓每一一個(gè)員工工都積極極主動，加強(qiáng)他他們的服服務(wù)意識識與敏感感度

18、，因因?yàn)槲覀儌兠鎸Φ牡南M(fèi)群群體，對對服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的要要求比較較高。目前狗狗狗生活在在廣州為為領(lǐng)先的的寵物連連鎖品牌牌，但也也面臨著著外資品品牌、全全國性連連鎖品牌牌及眾多多單體店店的爭食食，盡管管總部在在華南，對加盟盟店的支支持比北北方的品品牌更到到位，但但謝小姐姐也清楚楚，市場場定律是是“快魚魚吃慢魚魚”，“大魚吃吃小魚”，不強(qiáng)強(qiáng)不大就就會被淘淘汰。所所以走出出廣州，面向全全國是必必經(jīng)之路路。狗狗生活活的美容容室&美美容師“我我們從第第一家店店到現(xiàn)在在，從來來沒有跟跟同行對對比過，都是看看其它行行業(yè)的做做得很好好的連鎖鎖店，去去參照他他們做得得比較好好的地方方。我們們的定位位也與北北京的好好幾個(gè)品品牌不一一樣，我我們是第第一個(gè)定定位在“提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)寵物