保險公司個人業(yè)務經(jīng)理述職分析報告樣本

1、更多企業(yè)學院： 中小企業(yè)治理全能版183套講座+89700份資料總經(jīng)理、高層治理49套講座+16388份資料中層治理學院46套講座+6020份資料國學智慧、易經(jīng)46套講座人力資源學院56套講座+27123份資料各時期職員培訓學院77套講座+ 324份資料職員治理企業(yè)學院67套講座+ 8720份資料工廠生產(chǎn)治理學院52套講座+ 13920份資料財務治理學院53套講座+ 17945份資料銷售經(jīng)理學院56套講座+ 14350份資料銷售人員培訓學院72套講座+ 4879份資料保險公司個人業(yè)務經(jīng)理述職報告 述職報告 領導和同志們： 大伙兒好！ 我于2000年6月任個人業(yè)務部經(jīng)理，兩年來，在省公司黨委、總

2、經(jīng)理室的正確領導下，在機關各處室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業(yè)務進展、隊伍治理、教育訓練等方面取得了一定成績。下面就兩年來做的要緊工作做簡要總結，不妥之處請批判指正。 一、努力學習政治、業(yè)務理論，不斷提高治理水平和崗位技能。 兩年來不管工作多么繁忙，沒有放松政治和業(yè)務理論學習。一方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習江總書記的幾個重要講話和紀檢部門下發(fā)的有關廉政建設的學習材料，培養(yǎng)自己的政治敏感力和廉政意識。對專業(yè)理論學習，更是常抓不懈，由于保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加各種培訓外，利用了大量的業(yè)余時刻學習專業(yè)理論、法律法規(guī)、

3、營銷邊緣理論及金融專業(yè)知識，兩年來用業(yè)余時刻撰寫具有業(yè)務指導性的文章6篇，分不在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作用。 二、狠抓業(yè)務進展取得了明顯成效。 我想做為業(yè)務部門的要緊負責人，抓業(yè)務進展是我的中心工作，任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞那個中心抓好幾項具體工作：1、科學打算。兩年來業(yè)務進展打算差不多上在大量調查研究基礎上，依照總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定而成。2、做好推動。業(yè)務打算能否落實，關鍵在推動。兩年來先后組織實施了八個重大的業(yè)務推動活動，都達到了專門好的業(yè)務推動效果。2001年5至7月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的阻礙余波未盡

4、，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶領工作組通過精心策劃和預備，以具有本省特點的產(chǎn)品講明會為突破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場講明會達千萬元。2001年九9、10兩個月以分紅險銷售為要緊內容的“特不行動”勞動競賽，60天保費收入3.9億，當時超過了廣東和上海?！傍櫶┍逼髣澔顒佑捎诓邉澘臁⒉渴鹂?、行動快，一個半月保費收入23個億，又一次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業(yè)務的規(guī)模和速度均走在了內陸省份的最前列。3、搞好總結。業(yè)務打算、業(yè)務推動、搞好總結，政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力提高的關鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特不是競賽

5、活動中的承諾，沒有讓一位業(yè)務員失望。當去基層公司看望業(yè)務員時，他們講到“我們不是為了不的，我們連續(xù)開單十幾天確實是看看省公司的人講話算不算話?！痹谝淮窝不貓蟾鏁显?jīng)承諾凡是在本月能夠連續(xù)開單十天者，我都要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要性和因此產(chǎn)生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做到了講到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業(yè)務員當中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。 三、抓住隊伍治理不放松，全力打造業(yè)務進展的生力軍。 隊伍治理工作是個人業(yè)務工作的又一項中心工作之一。張總曾經(jīng)指出：抓隊伍確實是抓業(yè)務。兩年來在隊伍治理問題上煞費了心思。2000年的隊伍是在前

6、幾年業(yè)務規(guī)模急速擴張時建立起來的，由于人民銀行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業(yè)務員和客戶心理預備不足，業(yè)務員的業(yè)績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現(xiàn)了特不不穩(wěn)定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現(xiàn)狀做了以下幾個方面的工作：一是全面了解情況。到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一線和業(yè)務安員面對面交談。數(shù)十天的調查研究差不多摸清了阻礙隊伍穩(wěn)定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎罰不分、制度不嚴等。二是對癥下藥。依照上述問題，經(jīng)總經(jīng)理室同意，迅速召開代理人治理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司依照各自存在的不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“差不多法”辦

7、事，使營銷團隊的治理走上制度化。2001年6月，依照市地的工作情況和全系統(tǒng)一年多的思想和制度的預備和成熟情況，省公司下發(fā)文件，果斷廢止了各市地自行的“差不多法”，到2001年底全拾差不多法”達到了相對的統(tǒng)一，為實施新的“差不多法”打下了堅實的基矗同時就業(yè)務員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發(fā)了相關文件，我部又組成工作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務部門也有效地得到了落實，在業(yè)務員當中引起了強烈反響。這期間還借助推行“兩個規(guī)范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市，業(yè)績攀升，收入增加，隊伍穩(wěn)定，工作得到了有效解決。3、規(guī)范行為、賞罰分明：隊伍穩(wěn)定不能一味遷就姑息，一方面正確

8、引導，下發(fā)了業(yè)務員行為操守和違規(guī)違紀處罰方法；一方面又關于不良行為堅決進行處理。特不在2001年下半年競爭最為激烈的時候，對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩(wěn)定作用。后來一些人到同業(yè)公司一段時刻后又想回來，依照形勢變化又提出“能夠接收”，對極個不人堅持拒收。如此有張有馳、區(qū)不對待的策略，在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。4、親情治理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統(tǒng)一半以上的業(yè)務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情對待業(yè)務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和進展前景，結下了深厚的友誼，樹立了良好的公司

9、形象。這一切也在隊伍治理中也起到了十分重要的作用。5、抓好三支隊伍，即組訓講師隊伍、主管隊伍、精英隊伍，通過有效的工作，目前有組訓200多人、講師90余人、高級主管75人、中級主管680人、銷售精英近千人。 四、抓緊抓好教育訓練工作，為業(yè)務進展和隊伍治理制造有效的保障體系。 兩年來，教育訓練始終處于業(yè)務進展的前沿，支持著業(yè)務進展和隊伍治理。一是組訓隊伍的培訓。至今不能不記得的是2000年8月，我省第一期以自己的力量教學，為期14天有116人參加的組訓班。由于預備充分、訓練嚴格、內容 充實、全程跟蹤，培訓收到了顯著效果，這支隊伍目前都作為各級團隊中的中堅力量，在支撐著團隊的經(jīng)營。目前組訓力量已達

10、到近200余人。二是主管培訓。兩年來最大限度的培訓主管隊伍，近千人同意了不同內容的培訓。三是講師培訓。為了使培訓制度化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，同時也為了節(jié)約培訓成本，通過兩年的努力，已建立起省聘講師47人、省聘見習講師56人的專兼職講師隊伍，這項工作走在了全系統(tǒng)前列。四是治理人員的培訓，協(xié)同人事部、教育培訓部和信息部，先后舉辦了不同類不的治理人員培訓班，使全省營銷治理人員的綜合素養(yǎng)得到了有效的提高。 五、抓好幾項大的基礎工作。 為了使我省個人業(yè)務工作有一個長足長遠的進展，先后抓好幾件大的基礎工作。一是個人代理人檔案治理工作。通過檢查、評比，目前近5萬人的隊伍全部按照總公司和保監(jiān)辦的要求建立了規(guī)范的個

11、人檔案。二、信息通報工作。自2000年8月創(chuàng)建了“營銷快訊”，至今已有近百期，及時通報情況、交流信息，加快了信息傳承和互相促進，特不是今年開通了“信息直通車”，受到全系統(tǒng)基層公司的普遍歡迎。三是建立了代理人群眾組織。先后建立的代理人業(yè)務進展研究會，并于2001年7月召開第一次年會；成立代理人精英俱樂部，于今年5月正式揭牌；建立了代理人“愛心社”，使代理人有了自己的組織，補充和完善了公司的企業(yè)文化。四是建立了完善的表報制度，保證了業(yè)務數(shù)據(jù)分析的科學有效性。五是推行“兩個規(guī)范”，為業(yè)務的長足進展和產(chǎn)能的提高提供了有效的工具。 六、新差不多法的試點工作的成功，為我省貫徹2002版， 為代理人治理走向

12、正規(guī)化、科學化打下堅實基矗 七、開好了兩個大會。一是2000年的“雙過半”和今年5月份首屆高峰會的成功召開，為業(yè)務進展和隊伍治理起到典范作用。兩會的阻礙力，將持續(xù)激勵團隊和治理者的士氣和信心，進而推動生產(chǎn)力的不斷提升。 八、抓好了部室建設，綜合素養(yǎng)日漸提高，盡力使部室人員有能力駕馭日益激烈的競爭形勢。目前全處同志團結協(xié)作、遵守紀律、士氣高漲，都能登臺講課，都能夠獨立工作。 總之，兩年來做了一些工作，收到了一些績效，但要特不感謝的是總經(jīng)理室和機關各處室，沒有他們的支持就不可能有如此的局面，還要特不感謝我的副手對我工作的極大支持和無私奉獻，感謝全處同志對我工作的理解和支持，再次感謝他們。 工作中我

13、還有許多不足之處，比如考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠，加之兩年來有一半的時刻在外，和同志們溝通交流時刻少等，請大伙兒多批判。另一方面我自已也要不斷的加以改進。面對日益激烈的市場形勢，隊伍治理、業(yè)務進展任務十分艱巨，愿和同志們共同努力，把我系統(tǒng)的全面建設推向更高層面。保險公司2007年度工作總結 一年來，xx保險xx公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體職員的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，領先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提早兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利進展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。 一、工作思想 積極貫徹省市公司關于

14、公司進展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部職員緊緊圍繞“立足改革、加快進展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，通過努力和拼搏，公司保持了較好的進展態(tài)勢，為xx保險公司的持續(xù)進展，做出了應有的貢獻。 全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平和治理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體職員給予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊注重保險理論的學習和治理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立

15、強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和治理能力。 不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素養(yǎng)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)作為團隊建設的一項重要內容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓打算，加強領導班子和職員隊伍建設。 二、業(yè)務治理 “沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步進展，必須制定規(guī)范加強治理。治理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向治理要效益。只有不斷完善各種治理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務治理中我要緊做了以下工作： 1、依照市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售打算。制定打算時本著實

16、事求是、依照各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的治理和監(jiān)控，來確保各部室目標打算的順利完成。 2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素養(yǎng)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大伙兒學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素養(yǎng)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，同時強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素養(yǎng)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定進展打下扎實的基礎。 3、關心經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎治

17、理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)職員積極性和制造性的用人機制。 三、部室負責工作 除了業(yè)務治理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務要緊是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務要緊是生資公司的。依照生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬文秘資源網(wǎng)嚴禁復制剽竊業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。通過不懈努力，我部全年完成保費收入xx

18、xx元，其中車險保費xxxx元 ，非車險業(yè)務xxxx元 ，滿期賠付率為 。成為公司進展的重要保證。 四、工作中的不足 由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而阻礙了工作的進度和質量；處理一些工作關系時還不能得心應手。 總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司職員以不斷進展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了專門大成績。 新的一年立即到來，保險市場的競爭將

19、更加激烈，公司要想接著保持較好的進展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接以后的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體職員的共同努力下，上下一心，困難奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠制造出更加輝煌的業(yè)績。 保險公司VIP客戶懇談會主持詞 尊敬的各位嘉賓，各位客戶朋友，大伙兒新年好！一曲歡快的舞蹈獻給今天到會的各位尊貴的來賓，感謝大伙兒能在百忙之中光臨今天的中國人壽洛陽分公司資訊公布暨VIP客戶懇談會。我是主持人-xxx。特不榮幸能與各位有如此一次特不的相會，讓我們有緣相識，相聚。 近

20、年來，中國人壽以靚麗的身姿，矯健的步伐引起了世人的矚目，在這驕人業(yè)績的背后，我們看到了中國人壽的優(yōu)勢和實力。也看到了寬敞客戶朋友的信賴和支持。在此，請同意我代表中國人壽xx公司六千名職員，對各位尊貴嘉賓的光臨表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！同時值此新春佳節(jié)到來之際，也恭祝各位嘉賓一帆風順，二龍騰飛，三陽開泰，四季平安，五福臨門，六六大順，七星高照，八方來財，九九歸一，十全十美，百事可樂，千事吉祥，萬事如意！總經(jīng)理致辭：今天，那個地點高朋滿座，喜氣盈人。這不僅是我們期待已久的相聚，也牽動著中國人壽公司黨委書記、總經(jīng)理xxx先生的心。今天，他專程從鄭州剛回來，下面讓我們掌聲有請x總致歡迎辭。資訊公布：

21、今天的懇談會，我們將給各位帶來當今社會最先進的理財觀念和新的投資思路，與此同時，我們還會向各位尊貴的客戶朋友們匯報中國人壽保險公司最新的經(jīng)營狀況，下面就有請資訊公布人xxx女士帶您一同走進中國人壽保險公司 。有獎問答：感謝xxx帶給我們的資訊，我想，我們之因此虔誠地將這份成績單呈獻給諸位嘉賓，只是為了證明我們沒有辜負大伙兒對我們的期待和信賴。同時也是為了感謝尊貴的你們對我們的支持和關愛。下面那個環(huán)節(jié)我將就剛才的內容給大伙兒提幾個小問題，相信積極的參與一定會為你帶來好運氣。（獎品：杯子問題一：中國人壽連續(xù)幾年入選世界500強企業(yè)？（三年2002-2004）問題二：中國人壽品牌價值多少億元？（45

22、7億元）（由世界品牌實驗室和世界經(jīng)理人周刊聯(lián)合公布的中國最具價值品牌排行榜，中國人壽以457。46億元人民幣，在保險企業(yè)中排名第一。）問題三：中國人壽的投資運作中心，位于哪里？（北京金融街）（是目前國內最大的企業(yè)資金運用中心）問題四：2005年4月13日，中國人壽保險股份有限公司電話服務中心再獲殊榮，摘取中國最佳呼叫中心五項大獎。請問，服務中心電話號碼是多少？（95519）問題五：洛陽國壽幾年來業(yè)績穩(wěn)步進展，2005年保費收入達到億元？（13億元）講師介紹：各位尊貴的來賓，今天到會的能夠講差不多上業(yè)界精英。各位關于理財?shù)脑掝}也有各自不同的觀念和成功經(jīng)驗。面對各種投資渠道，各位都會善用自己的智慧

23、，進行理性的分析和推斷。今天我們邀請各位光臨本次理財論壇，目的是想就投資理財這一話題與各位互相溝通和交流，共同了解當今社會最先進的理財觀念。下面我要為您介紹一位特不優(yōu)秀的理財顧問師：他有著豐富的金融知識及投資經(jīng)驗，尤其在家庭投資理財方面，有其獨到的分析和見解。懇談時刻：（獎品展示）感謝xxx講師，他以專業(yè)的投資知識和獨到的見解，為我們理清了家庭投資理財?shù)牟畈欢嗫蚣?，讓我們投資有方向，理財有保障。在那個地點我們真誠地邀請在座的各位鼎力相助，一路同行。相信有了您的同行，我們將會快馬加鞭，再創(chuàng)輝煌幸運抽獎：（幸運獎5名）展示最后幸運大獎獎品 尊敬的各位領導、各位同志： 首先感謝大伙兒給我這次參與競聘

24、的機會，我競聘的職位是綜合科主管。 個人情況簡介 我叫XXX，19xx年出生，現(xiàn)年xx歲，籍貫,大學本科學歷.2002年畢業(yè)于xx大學xx系.同年進入中國人壽保險公司,在其支公司工作至今.先后歷任銀行兼業(yè)代理顧問，外勤及綜合科出納等職.。 在學校我學習的專業(yè)確實是保險，對保險行業(yè)有較為全面深刻的認識.為自己能投身如此一個富有朝氣和活力的行業(yè)而感到驕傲.我們中國人壽保險公司是老字號的保險公司,為了順應加入WTO的形式,公司進行了一系列的改革,這次人力資源改革便是其中的一個重要內容.變則通,通則順,有改革就有活力,在進入國壽的這幾年來我深感那個公司的進展?jié)摿薮螅粌H屢獲各種殊榮,更躋身全球500

25、強行列,為中國的民族壽險業(yè)爭光.我部作為x市市場上不多的專業(yè)團險公司,在總公司領導下其進展?jié)摿ν瑯硬豢晒懒?我們的業(yè)績節(jié)節(jié)高,我們的進展一天比一天好.與公司一同進展壯大是每個職員的愿望，因此，我也不例外。也專門想在這片沃土上有所作為。“不想當將軍的士兵不是好士兵”，此次競聘給了總結檢驗自己機會和展示自己的舞臺,做為基層公司的一員，我也專門想為公司的進展出一分自己的力。 從學校畢業(yè)后,我就進入中國人壽保險公司x分公司x部工作,盡管工作時刻不是太久,但在領導的關懷和同志們的關心下學到許多東西,能力大有提高同時也具備了做為主管應有的一些素養(yǎng). 首先,有完善的保險專業(yè)知識，具有較高的綜合素養(yǎng)和處理問題

26、的能力。 我畢業(yè)于保險系保險專業(yè)，對保險差不多原理掌握比較到位，經(jīng)歷的工作崗位使我對保險知識由理論到實踐融會貫穿,這對我的工作關心專門大.同樣,這些知識關于理解上級公司的方針和政策，領會上級對一個時期工作重點的部署也都大有裨益。這為爭取工作的主動,少走彎路打下了堅實的基礎；此外，會計學，金融學，經(jīng)濟法學方面的知識也能使自己在工作中和處理相關問題時能夠游刃有余。 其次,具有較強的綜合協(xié)調能力 綜合科主管是公司的中層治理階層，也是公司的中流砥柱。隨著金融一體化，市場的全球化，知識經(jīng)濟正在快速到來，企業(yè)的內外部環(huán)境都發(fā)生著巨大的變化。而綜合科作為協(xié)調公司內外部的重要職能部門其主管的協(xié)調能力顯得尤為重

27、要。對內部而言，在目前的工作中，我的職務是綜合科財務出納，擔負著本公司與市公司財務部之間的銜接工作，能作到兩者之間信息及時溝通，問題順利解決。此外，由于工作需要，我還負責與稅務部門，質量監(jiān)督局，公積金中心及銀行等其他公司外部單位協(xié)調關系，使公司的工作能順利有效的進行。 第三,熟悉財務治理，現(xiàn)代化辦公技能熟練，能有效的使工作順利進行。 由于現(xiàn)在從事的是財務工作，我對財務工作比較熟悉，已順利取得了會計師資格證。在工作中能專門好的協(xié)助領導對公司的財務狀況進行及時準確的把握，確定公司進展的方向。另外，對OFFICE等辦公軟件能熟練操作，企業(yè)辦公自動化方面應該不成問題，在對新技術使用方面，在今年的學平險

28、的收費治理中，還首次了使用財務軟件進行治理，大大減少了相關人員的工作量，提高了工作效率。 第四。具有從事綜合科工作的經(jīng)驗. 我的職位所在綜合科,所謂近水樓臺先得月,使我對辦公室的工作情況比較了解,對其工作流程較為熟悉,能夠在上任之后盡快的使本部門工作走上正軌. 競聘后的幾點方法： 一。認清綜合科工作在公司整個治理工作中所處的位置，完善并修定辦公室的工作目標，提高工作水平，提高運行效率，提高服務質量；強化服務意識，改善服務條件，提高服務層次；作好大伙兒的后勤保障工作,不拖不等,： 1結合工作勤于考慮，從領導的角度考慮應該需要提供什么樣的信息、要作出什么樣的工作部署；從其他部門的角度考慮他們缺少什

29、么樣的服務，需要提供什么樣的信息；從職員的角度動身，考慮職員目前有哪些實際困難，該如何去關心解決。 2做好“上行下達、下情上達”的重要環(huán)節(jié)。對上級交辦的任務、對其他部門的具體要求，能辦的一定立即就辦；對反映工作的動態(tài)性信息要嚴格按照時刻要求及時上報。 3多到業(yè)務部門走走，多了解情況，以求及時掌握工作動態(tài)，爭取工作主動。 二。做好協(xié)調工作：首先是內部協(xié)調，對內部而言，在日常工作中，協(xié)調好上下級關系，遵循把方便留給業(yè)務處室的原則，使其和諧順暢；其次是注意強化外部協(xié)調，與稅務，銀行，質檢局及市公司相關部門有關處室建立良好的工作關系，使本部一些工作能夠順利有效的進行。 三。加強財務治理,及時了解最新的

30、財務信息及狀況,發(fā)揮財務的監(jiān)督和治理的職能.扮演好總管婆角色 四.增進辦公自動化進程,在公司財力同意的情況下改善公司的辦公條件,使用先進的軟件為公司的業(yè)務進展錦上添花.如能夠用POINTPONT制作課件,使我們的外勤在展業(yè)時對客戶更有講服力;有意識的選用一些治理軟件對內部單證,文件等進行更規(guī)范有效的治理等. 這次競聘我抱這“一顆紅心，兩手預備“心態(tài)。假如競聘成功，我會珍惜大伙兒給我的這次機會,不斷學習進取,踏實工作,做個稱職主管，使公司的治理更上一層樓。假如競聘失敗，講明自己的知識有所欠缺，能力有待提高,一定會在今后的工作中接著努力，并將接著協(xié)助好本部門領導做好各項工作,使x的改日更加輝煌!聯(lián)

31、合財產(chǎn)保險公司客服中心經(jīng)理述職報告投稿歡迎原創(chuàng)稿件投稿 將本站加入收藏夾 在過去的一年及將結束的時候，依照總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下： 本人于2003年5月份加盟*，從公司成立到現(xiàn)在，一直擔任客服中心的經(jīng)理工作，在2004年一個完整的年度里，要緊做了如下幾個方面的工作。 一、基礎性的工作本文來源于大秘書-www,100,找范文請到百分百文本網(wǎng) 由于*公司成立較晚，加之人力、物力等方面的局限，使整個基礎工作專門薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。 1、建立健全各項制度。如：內操縱度、治理規(guī)定、實施細則及各種方法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為

32、均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。 2、規(guī)范流程。采取科學、合理、有用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：理賠工作實務、查勘定損工作流程等。 3、招兵買馬，強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。 4、協(xié)調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。 二、各項指標情況 1、共立案：件 2、已決案件：件，已決進額：萬元。 3、未決案件：件，未決金額：萬元

33、。 4、賠付率：。 5、結案率：。 6、人傷調查率：（5000元以上的98）。 7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元。 8、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元。 9、核價剔除金額：萬元。 10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）。 上述合計為公司減少賠付：萬元。 三、幾項要緊工作 1、抓治理。客服的治理工作，是特不重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務的治理、和服務的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務治理上，要緊是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學、合理和有用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。 2、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務要緊是為職員服務、為公司服務、為客戶服務。在為職員的服務上，為了公司業(yè)務的進展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶中意，通過我們的思想工作和處事