保險公司管理工作方案支配匯編(5篇)-保險公司年度工作方案

1、保險公司管理工作方案支配匯編(5篇)_保險公司年度工作方案 在過去的一年里，本公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)懷支持下，完成了籌建工作并順當(dāng)開業(yè)，在業(yè)務(wù)的進(jìn)展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)過去一年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定新的一年如下工作方案： 一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在新的一年里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控力量。 1、對承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，打算

2、承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對xx所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技

3、能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)良好的保障。 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過過去一年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，公司在新的一年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、建

4、立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向.，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。 2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高保險業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合

5、理，理賠快捷。 4、在新的一年6月之前完成營銷服務(wù)部服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險售后服務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌 依據(jù)過去一年保費收入XXXX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。在新一年，中心支公司擬定業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃方案為實現(xiàn)全年保費收入XXXX萬元，各險種比例方案為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，方案的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是

6、我們工作的重點，新的一年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在進(jìn)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 2、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在新的一年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。 3、樂觀做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。過去一年我司經(jīng)過樂觀地努力已與多個銀行簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，新的一年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政

7、策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，新的一年將開拓思路，奮力進(jìn)取，去制造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 保險公司管理工作方案支配(篇二) 一、仔細(xì)開展市場調(diào)查 為確?；I建工作的順當(dāng)進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就仔細(xì)開展市場調(diào)查，依據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場狀況和自身工作實際，制定了籌建日程支配表，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員聘請、培訓(xùn)等工作均提出了具體的工作方案和實施方案

8、，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施詳細(xì)，協(xié)調(diào)全都，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和將來中心支公司進(jìn)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了.各方的關(guān)懷和支持，由于各項方案、措施支配得當(dāng)，公司于7月15日順當(dāng)一次性通過保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。 二、緊緊抓住“第一要務(wù)”，堅固樹立進(jìn)展意識。 公司從籌建伊始就將進(jìn)展的觀念深化到每位喜愛保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入xx市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的進(jìn)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司進(jìn)展思

9、路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想方法，細(xì)分、討論市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定具體周密攻關(guān)方案，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在進(jìn)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，中支公司總經(jīng)理室還非常重視業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道的建設(shè)，通過樂觀努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與進(jìn)展齊頭并進(jìn) 管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。勝利的企業(yè)源自卓越的管理，卓

10、越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的內(nèi)掌握度進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)卦敿?xì)狀況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標(biāo)準(zhǔn)化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模式搭建管理平臺，堅固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快進(jìn)展與加強企業(yè)管理的沖突，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下全都，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，仔細(xì)執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場進(jìn)展、開拓的同時，也樂觀做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個

11、員工愛崗敬業(yè)的仆人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財險保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)進(jìn)展思路等，20 xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在進(jìn)展中不斷充實、提高、完善整個隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司可持續(xù)健康進(jìn)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，實現(xiàn)簽單保費700萬元。 四、明確公司經(jīng)營理念，建立健全規(guī)章制度 （一）秉承集團公司“雙成”理念，進(jìn)展獨具特色的xx財險文化 公司始終以集團公司“成己為人、成人達(dá)己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓

12、員工真實感受到xx財險獨有的雙成文化。 （二）建立健全規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理 圍繞省公司相關(guān)要求，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔；對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進(jìn)行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記，建立了各類臺賬。 我司依據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關(guān)制度，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務(wù)會計管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。 （三）加強人力資源管理，合理搭建組織架構(gòu) 1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。

13、我司嚴(yán)格根據(jù)省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu)，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門。 2、規(guī)范了用工與薪酬管理。 根據(jù)省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編，薪酬管理合理、有效，由于xx當(dāng)?shù)匚咫U合一的實際，未能根據(jù)省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力，我司在當(dāng)?shù)剞k理全部在編員工五險一金。 （四）加強團隊建設(shè)，提高員工綜合素養(yǎng) 根據(jù)省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，樂觀做好業(yè)務(wù)團隊的人員配備，細(xì)心選擇有肯定專業(yè)工作閱歷、有敬業(yè)精神和團隊

14、合作精神、有學(xué)習(xí)力量的人員管理業(yè)務(wù)團隊，同時健全公司培訓(xùn)體系，加強員工培訓(xùn)訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和崗位技能切實增加公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力。 （五）大力進(jìn)展非車險業(yè)務(wù) 20 xx年，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，我司勝利開辦船舶險，成為安徽省唯一一家開辦船舶險業(yè)務(wù)的公司，同時，在總、分公司“兩金一銀”進(jìn)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù)，同時也大力的進(jìn)展企業(yè)法人業(yè)務(wù)，把銀牌當(dāng)作金牌來打造，樂觀參加了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標(biāo)項目，并取得階段性地成果。 （六）樂觀穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的進(jìn)展 互動業(yè)務(wù)是集團進(jìn)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作。目前，我

15、司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步，無論在內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們肯定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度，與壽險公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步，逐步進(jìn)展到現(xiàn)在的七大互動出單點，樂觀推動壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)。20 xx年，壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元，作為起步晚的xx中支，取得這樣的成果和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)，互動部全體員工的共同努力是密不行分的。 （七）大力開展三縣工作 目前，三縣工作在樂觀爭取之中，經(jīng)過努力，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂，xx縣20 xx年即可開業(yè)。同時在南陵和xx樂觀查找合適的房源，為三縣進(jìn)展

16、奠定基礎(chǔ)。 （八）堅固樹立服務(wù)意識 無論在承保出單還在理賠服務(wù)上，我司的服務(wù)都得到了客戶的贊揚。在工作始終，我司堅固樹立服務(wù)意識，本著一切為客戶服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)的意識。 五、存在的問題和不足 1、員工思想統(tǒng)一問題，未完全統(tǒng)一到xx財?shù)奈幕隆?2、面對強大的市場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難心情，少部分員工有思想惰性，缺乏市場進(jìn)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。 3、三縣進(jìn)展偏緩慢，目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂。 4、業(yè)務(wù)尚大飛躍，我司未完成省公司下達(dá)的20 xx年的任務(wù)指標(biāo)。 以上可以看出，20 xx年，xx中支在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)懷支持下，完成

17、了籌建工作并順當(dāng)開業(yè)，在業(yè)務(wù)的進(jìn)展上也取得了肯定的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20 xx年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作方案： 一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅決必勝信念 我公司人員來自各家保險公司及業(yè)外，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級集團、一流財險”的xx財險的大前提而奮斗，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想，實事求是。公司開業(yè)以來，市場業(yè)務(wù)快速攀升，這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化、先進(jìn)的平臺、一流的.團隊，公司從穩(wěn)定期、磨合期、成長期遇到各種困難，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念，團結(jié)全都向前走，著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后

18、援團隊，用實際行動應(yīng)對市場。 二、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高市場占有率，做大做強xx財險品牌 20 xx年，我司力爭完成省公司下達(dá)的2300萬保費，賠付率掌握在63%以下，應(yīng)收保費占比3%，費用占比31%，力爭在20 xx年底達(dá)到有效人員100人。 方案從以下幾個方面去實施完成：1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20 xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在進(jìn)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險

19、低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20 xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。3、樂觀做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20 xx年我司經(jīng)過樂觀地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20 xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。4、加大船舶險業(yè)務(wù)

20、進(jìn)展，20 xx年11月底，我司順當(dāng)開通船舶險業(yè)務(wù)，20 xx年要集中力氣進(jìn)展船舶險業(yè)務(wù)，爭取把船舶險做成xx中支的金牌業(yè)務(wù)。 三、加強客戶服務(wù)工作，提高風(fēng)險管控力量 （一）加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20 xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控力量。 1、對承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，打算承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平

21、臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)良好的保障。 （二）提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競

22、爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20 xx年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx中支在20 xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、加強承保、理賠人員培訓(xùn)，提高承保、理賠人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴(yán)格根

23、據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 2、提高xx中支查勘人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。 3、在20 xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作 目前我司樂觀在三縣開拓工作，方案在20 xx年建成城北、城南和三縣支公司，至此，全市的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險服務(wù)。 四、夯實互動工作，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步進(jìn)展 20 xx年，我司互動業(yè)務(wù)累計實收保費73萬元，其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)13萬，開發(fā)區(qū)12萬，xx縣13萬，可以看出，xx地區(qū)互動業(yè)務(wù)已有相當(dāng)起色。20 xx年是我司業(yè)

24、務(wù)大進(jìn)展年，要進(jìn)一步夯實互動業(yè)務(wù)，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，表現(xiàn)在在壽險網(wǎng)點布設(shè)我司網(wǎng)點，逐步形成互動業(yè)務(wù)點、線、面相結(jié)合，多層次、全方位的進(jìn)展。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去制造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 保險公司管理工作方案支配(篇三) 在公司的領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)懷支持下，在業(yè)務(wù)的進(jìn)展上取得了較好的成果，較好的完成了公司的任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，回顧這一年的工作閱歷和結(jié)合工作實際狀況，制定如下工作方案： 一、嚴(yán)格落實公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系 承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效

25、益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20 xx年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控力量。 二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺 我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透亮，競爭激烈的今日，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀。客服工作是這一理念的詳細(xì)體現(xiàn)。在20 xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。 三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大xx市場占有面 依據(jù)20 xx年支公司保費收入x萬元為依據(jù)，公司方案20 xx年實現(xiàn)全年保費收入x萬元，其中：方案

26、將從以下幾個方面去實施完成。 1、細(xì)心組織策劃、堅決完成方案指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。 2、大力進(jìn)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展xx市場，打好xx地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推動，擴大和鞏固xx市場占有面。 3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20 xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在進(jìn)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 4、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系

27、，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20 xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。 5、其他方面：深化抓好其他保險業(yè)務(wù)工作；加強與各保險單位的合作；樂觀參加各種保險的激烈競爭之中。 四、抓好隊伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，連續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)人力保障 20 xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20 xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時方案為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司供應(yīng)一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為20 xx年的業(yè)務(wù)開展供應(yīng)強有力的人力保障。 五、完善管理機制，強化執(zhí)行力 今年將從制度入手，對

28、公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，仔細(xì)學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20 xx年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的進(jìn)展階段。 保險公司管理工作方案支配(篇四) x年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)懷支持下，完成了籌建工作并順當(dāng)開業(yè)，在業(yè)務(wù)的進(jìn)展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)x年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作方案： 一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建

29、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控力量。 1、對承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，打算承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保

30、風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)良好的保障。好文章盡在公文易 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服

31、工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過x年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向.，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。 2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘

32、定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。 4、在年6月之前完成“秘書工作”營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險售后服務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌 依據(jù)x年中支保費收入“秘書工作”x萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。年度，

33、中心支公司擬定業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃方案為實現(xiàn)全年保費收入“秘書工作”x萬元，各險種比例方案為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，方案的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。 1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在進(jìn)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 2、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開

34、發(fā)工作，在x年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。 3、樂觀做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。x年10月我司經(jīng)過樂觀地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去制造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。 保險公司管理工作方案支

35、配(篇五) 一、仔細(xì)開展市場調(diào)查 為確?；I建工作的順當(dāng)進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就仔細(xì)開展市場調(diào)查，依據(jù)省保監(jiān)局和總公司、省分公司的要求，籌備組結(jié)合市場狀況和自身工作實際，制定了籌建日程支配表，將籌建工作細(xì)化到每一個工作日，并在公司職場的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預(yù)算、機構(gòu)設(shè)置和人員聘請、培訓(xùn)等工作均提出了具體的工作方案和實施方案，做到籌備工作目標(biāo)明確，措施詳細(xì)，協(xié)調(diào)全都，落實到位。并在此基礎(chǔ)上制定了籌建方案和將來中心支公司進(jìn)展的總體經(jīng)營思路和目標(biāo)。用以指導(dǎo)整個籌建工作的正常開展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了.各方的關(guān)懷和支持，由于各項方案、措施支配得當(dāng)，公司于7月15日順當(dāng)一次性通過

36、保監(jiān)局的驗收并于7月28日批準(zhǔn)開業(yè)。 二、緊緊抓住“第一要務(wù)”，堅固樹立進(jìn)展意識。 公司從籌建伊始就將進(jìn)展的觀念深化到每位喜愛保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入xx市保險市場的新公司，如何在激烈、甚至無情的市場競爭中占有一席之地，并實現(xiàn)超常規(guī)、跨越式的進(jìn)展，是擺在我們每一位員工面前的當(dāng)務(wù)之急，公司領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)一思想，以省公司進(jìn)展思路作為我們切入市場的指導(dǎo)思想，多次召開員工會議，統(tǒng)一思想，集思廣益，大家群策群力，出點子想方法，細(xì)分、討論市場，一旦找準(zhǔn)突破口后便制定具體周密攻關(guān)方案，領(lǐng)導(dǎo)班子靠前指揮，打好每一個攻堅戰(zhàn)。在進(jìn)展直銷業(yè)務(wù)和個人代理業(yè)務(wù)的同時，中支公司總經(jīng)理室還非常重視業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道的建設(shè)，

37、通過樂觀努力，我司在較短的時間內(nèi)就與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ)。 三、堅持“兩手抓，兩手都要硬”的原則，使公司管理與進(jìn)展齊頭并進(jìn) 管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。勝利的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證中支公司開業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的內(nèi)掌握度進(jìn)行了細(xì)化，并結(jié)合當(dāng)?shù)卦敿?xì)狀況制定了一系列管理制度，并以“集約化經(jīng)營、規(guī)范化管理、程序化運行、標(biāo)準(zhǔn)化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設(shè)”的管理模

38、式搭建管理平臺，堅固樹立“管理無小事，管理就是生產(chǎn)力”思想，正確處理好加快進(jìn)展與加強企業(yè)管理的沖突，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下全都，充分發(fā)揮了每個人的主觀能動性，仔細(xì)執(zhí)行各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場進(jìn)展、開拓的同時，也樂觀做好員工的隊伍建設(shè)、管理、培訓(xùn)工作，從政治思想素養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的仆人翁思想，在培訓(xùn)中使他們充分了解xx財險保險的條款體系，市場戰(zhàn)略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)進(jìn)展思路等，20 xx年，我們共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)十余次，通過集中培訓(xùn)，分散指導(dǎo)，提高了隊伍整體素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在進(jìn)展中不斷充實、提高、完善整個

39、隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司可持續(xù)健康進(jìn)展打下了堅實的基礎(chǔ)。公司自成立以來，實現(xiàn)簽單保費700萬元。 四、明確公司經(jīng)營理念，建立健全規(guī)章制度 （一）秉承集團公司“雙成”理念，進(jìn)展獨具特色的xx財險文化 公司始終以集團公司“成己為人、成人達(dá)己”的文化理念為依托。在雙成企業(yè)文化的指引下，開展各項豐富多彩的活動，打造家文化，舉辦月生日會，讓員工真實感受到xx財險獨有的雙成文化。 （二）建立健全規(guī)章制度，加強內(nèi)控管理 圍繞省公司相關(guān)要求，結(jié)合保監(jiān)局標(biāo)準(zhǔn)，對省公司下發(fā)制度進(jìn)行了分類歸檔；對業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行完善；對日常行政辦公管理、員工行為等方面進(jìn)行建章立制，建立起開業(yè)后的公司會議流程、公文、印章以及職場

40、管理制度；對公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)進(jìn)行編碼登記，建立了各類臺賬。 我司依據(jù)省公司下發(fā)的文件精神，制定相關(guān)制度，有關(guān)的制度全面涵蓋了人力資源管理、行政辦公管理、財務(wù)會計管理、業(yè)務(wù)銷售管理、承保管理、理賠管理、客戶服務(wù)管理等多個方面，為規(guī)范公司經(jīng)營活動打下了基礎(chǔ)。 （三）加強人力資源管理，合理搭建組織架構(gòu) 1、科學(xué)合理搭建了公司組織架構(gòu)。我司嚴(yán)格根據(jù)省公司初始化設(shè)置要求初步搭建了組織架構(gòu)，目前共設(shè)立人事/行政/合規(guī)部、財務(wù)會計部、業(yè)管/客服部、互動業(yè)務(wù)部、銀行保險部、營銷業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)一部、業(yè)務(wù)二部、業(yè)務(wù)三部、業(yè)務(wù)四部共10個部門。 2、規(guī)范了用工與薪酬管理。 根據(jù)省公司“三定”文件中有關(guān)的定編、定崗、定

41、薪要求，我司人員未出現(xiàn)超編，薪酬管理合理、有效，由于xx當(dāng)?shù)匚咫U合一的實際，未能根據(jù)省公司要求對在編員工社保進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)籌，經(jīng)過努力，我司在當(dāng)?shù)剞k理全部在編員工五險一金。 （四）加強團隊建設(shè)，提高員工綜合素養(yǎng) 根據(jù)省公司人力資源管理相關(guān)規(guī)定，堅持德才兼?zhèn)湓瓌t，樂觀做好業(yè)務(wù)團隊的人員配備，細(xì)心選擇有肯定專業(yè)工作閱歷、有敬業(yè)精神和團隊合作精神、有學(xué)習(xí)力量的人員管理業(yè)務(wù)團隊，同時健全公司培訓(xùn)體系，加強員工培訓(xùn)訓(xùn)練，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和崗位技能切實增加公司凝聚力和執(zhí)行力，形成公司的核心競爭力。 （五）大力進(jìn)展非車險業(yè)務(wù) 20 xx年，在省公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下，我司勝利開辦船舶險，成為安徽省唯一

42、一家開辦船舶險業(yè)務(wù)的公司，同時，在總、分公司“兩金一銀”進(jìn)展戰(zhàn)略的指引下，我司除大力搶奪“金牌”業(yè)務(wù)，同時也大力的進(jìn)展企業(yè)法人業(yè)務(wù)，把銀牌當(dāng)作金牌來打造，樂觀參加了奇瑞汽車、海螺集團、電廠等招標(biāo)項目，并取得階段性地成果。 （六）樂觀穩(wěn)健地推動互動業(yè)務(wù)的進(jìn)展 互動業(yè)務(wù)是集團進(jìn)展的戰(zhàn)略決策，取決于產(chǎn)壽險公司之間的協(xié)調(diào)和協(xié)作。目前，我司成立不久，互動各方面的工作剛剛起步，無論在內(nèi)部管理，還是市場拓展等方面，工作壓力都很重。我們肯定要本著“產(chǎn)壽一體化、集團內(nèi)一家人”的理念和“互信、理解、支持”的態(tài)度，與壽險公司保持互助合作的關(guān)系。我司互動業(yè)務(wù)從一窮二白起步，逐步進(jìn)展到現(xiàn)在的七大互動出單點，樂觀推動壽代

43、產(chǎn)業(yè)務(wù)。20 xx年，壽險各部門和支公司累計實收保費73萬元，作為起步晚的xx中支，取得這樣的成果和我司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)，互動部全體員工的共同努力是密不行分的。 （七）大力開展三縣工作 目前，三縣工作在樂觀爭取之中，經(jīng)過努力，已和xx縣租賃房屋協(xié)議簽訂，xx縣20 xx年即可開業(yè)。同時在南陵和xx樂觀查找合適的房源，為三縣進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。 （八）堅固樹立服務(wù)意識 無論在承保出單還在理賠服務(wù)上，我司的服務(wù)都得到了客戶的贊揚。在工作始終，我司堅固樹立服務(wù)意識，本著一切為客戶服務(wù)，全心全意為客戶服務(wù)的意識。 五、存在的問題和不足 1、員工思想統(tǒng)一問題，未完全統(tǒng)一到xx財?shù)奈幕隆?2、面對強大的市

44、場競爭壓力，有的同志出現(xiàn)畏難心情，少部分員工有思想惰性，缺乏市場進(jìn)展前瞻性，主動出擊少，被動挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。 3、三縣進(jìn)展偏緩慢，目前只有xx縣房屋租賃合同簽訂。 4、業(yè)務(wù)尚大飛躍，我司未完成省公司下達(dá)的20 xx年的任務(wù)指標(biāo)。 以上可以看出，20 xx年，xx中支在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)懷支持下，完成了籌建工作并順當(dāng)開業(yè)，在業(yè)務(wù)的進(jìn)展上也取得了肯定的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20 xx年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作方案： 一、進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅決必勝信念 我公司人員來自各家保險公司及業(yè)外，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級集

45、團、一流財險”的xx財險的大前提而奮斗，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想，實事求是。公司開業(yè)以來，市場業(yè)務(wù)快速攀升，這來自于公司卓越的品牌、和諧的文化、先進(jìn)的平臺、一流的團隊，公司從穩(wěn)定期、磨合期、成長期遇到各種困難，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念，團結(jié)全都向前走，著力打造優(yōu)質(zhì)的營銷方式和高水平的后援團隊，用實際行動應(yīng)對市場。 二、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高市場占有率，做大做強xx財險品牌 20 xx年，我司力爭完成省公司下達(dá)的2300萬保費，賠付率掌握在63%以下，應(yīng)收保費占比3%，費用占比31%，力爭在20 xx年底達(dá)到有效人員100人。 方案從以下幾個方面去實施完成：

46、1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20 xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在進(jìn)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20 xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。3、樂觀做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20 xx年我司經(jīng)過樂觀地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商

47、銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國農(nóng)業(yè)進(jìn)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20 xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解xx財險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。4、加大船舶險業(yè)務(wù)進(jìn)展，20 xx年11月底，我司順當(dāng)開通船舶險業(yè)務(wù)，20 xx年要集中力氣進(jìn)展船舶險業(yè)務(wù)，爭取把船舶險做成xx中支的金牌業(yè)務(wù)。 三、加強客戶服務(wù)工作，提高風(fēng)險管控力量 （一）加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。 承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要

48、基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20 xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控力量。 1、對承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，打算承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確

49、保合理分散承保風(fēng)險。 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)良好的保障。 （二）提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20 xx年的努力，我司已在市場占有了肯

50、定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，xx中支在20 xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、加強承保、理賠人員培訓(xùn)，提高承保、理賠人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好出單、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 2、提高xx中支查勘人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。 3、在20 xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點工作 目前我司樂觀在三縣開拓工作，方

51、案在20 xx年建成城北、城南和三縣支公司，至此，全市的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險服務(wù)。 四、夯實互動工作，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步進(jìn)展 20 xx年，我司互動業(yè)務(wù)累計實收保費73萬元，其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)13萬，開發(fā)區(qū)12萬，xx縣13萬，可以看出，xx地區(qū)互動業(yè)務(wù)已有相當(dāng)起色。20 xx年是我司業(yè)務(wù)大進(jìn)展年，要進(jìn)一步夯實互動業(yè)務(wù)，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，表現(xiàn)在在壽險網(wǎng)點布設(shè)我司網(wǎng)點，逐步形成互動業(yè)務(wù)點、線、面相結(jié)合，多層次、全方位的進(jìn)展。 在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，xx中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去制造新的業(yè)績，為做大做強公司保險事

52、業(yè)而奮斗。 擴展閱讀 保險公司下半年工作方案精選(5篇) 古人云：合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。為了明確今后的工作方向，我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)寫一份保險公司工作方案，工作方案是對接下來的重點工作進(jìn)行支配和設(shè)想，優(yōu)秀的保險公司工作方案是什么樣子的呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的一些范例保險公司下半年工作方案，僅供參考，但愿對您的工作帶來關(guān)心。 保險公司下半年工作方案【篇一】 一、嚴(yán)格落實公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管

53、控力量。 二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透亮，競爭激烈的今日，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的詳細(xì)體現(xiàn)。在20 xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。 三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。依據(jù)20 xx年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司方案20 xx年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：方案將從以下幾個方面去實施完成。 1、細(xì)心組織策劃、堅決完成方案指標(biāo)，為全年目標(biāo)打下堅實的基礎(chǔ)。 2

54、、大力進(jìn)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推動，擴大和鞏固河南市場占有面。 3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力進(jìn)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20 xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在進(jìn)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。 4、仔細(xì)做好非車險的展業(yè)工作，選擇訪問一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20 xx年里努

55、力使非車險業(yè)務(wù)在進(jìn)展上形成新的格局。 5、其他方面：深化抓好其他保險業(yè)務(wù)工作;加強與各保險單位的合作;樂觀參加各種保險的激烈競爭之中。 四、抓好隊伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，連續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)人力保障。20 xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20 xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時方案為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司供應(yīng)一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為13年的業(yè)務(wù)開展供應(yīng)強有力的人力保障。 五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工

56、作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，仔細(xì)學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20 xx年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個全新的進(jìn)展階段。 保險公司下半年工作方案【篇二】 20 xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)懷支持下，完成了籌建工作并順當(dāng)開業(yè)，在業(yè)務(wù)的進(jìn)展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20 xx年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作方案： 一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保

57、險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20 xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控力量。 1、對承保業(yè)務(wù)準(zhǔn)時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來掌握承保風(fēng)險，打算承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。 2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)方案。 3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理掌握，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理

58、分散承保風(fēng)險。 4、強化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟把握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)良好的保障。好文章盡在 二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。 隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20 xx年的努力，我司已在市場占有

59、了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)進(jìn)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20 xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。 1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向.，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。 2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴(yán)格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴(yán)格根據(jù)崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。 3、以中心支公司為中心，專

60、、兼職并行，建立一個掩蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。 4、在20 xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險售后服務(wù)。 三、加快業(yè)務(wù)進(jìn)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。 依據(jù)20 xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20 xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)進(jìn)展規(guī)劃方案為實現(xiàn)全年保費收入