如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師

1、如何成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是基于成人學(xué)習(xí)的模式內(nèi)訓(xùn)師最重要的能力是引導(dǎo)根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行的內(nèi)部培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)能力-工作流程的推廣和熟悉培訓(xùn)企業(yè)價(jià)值-企業(yè)文化及價(jià)值觀認(rèn)同崗位技能培訓(xùn)-技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的共享與傳播什么是內(nèi)訓(xùn)？此次培訓(xùn)傳達(dá)的觀點(diǎn)：【 本次培訓(xùn)目的 】1優(yōu)秀培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn) 師者，所以傳道受業(yè)解惑也。 韓愈。優(yōu)秀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)八條：【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 尊重； 熱愛； 博大精深的知識理論底蘊(yùn)； 豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)； 將培訓(xùn)師作為一種職業(yè)； 堅(jiān)持不懈地狠抓基本功； 敢于創(chuàng)新的能力； 持之以恒。尊重【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 “尊重”包含兩個(gè)含義： 第一是對職業(yè)地位尊重。 內(nèi)心要

2、陽光、積極、追求真理、敬畏自然； “不妄語”，誠信最基本的職業(yè)道德。 第二是對聽眾的尊重。 培訓(xùn)師職業(yè)道德主要內(nèi)容有： 專業(yè)、敬業(yè)、誠信、服務(wù)、奉獻(xiàn)、熱忱、責(zé)任。 必須嚴(yán)格恪守職業(yè)道德，這是作為培訓(xùn)師最基本的生存之道！熱愛【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 把培訓(xùn)當(dāng)作自己的事業(yè)，非常珍惜自己的職業(yè)，當(dāng)然才能夠全力以赴地做好自己的事業(yè)。怎么才算熱愛？ 首先享受培訓(xùn)帶來的快樂。不要想著是上課, 而是想著分享，享受你的分享。 “熱愛”不僅意味著自身的生存和發(fā)展，更意味著對學(xué)員的責(zé)任。 學(xué)員是否接受你，很大程度上取決于你的心態(tài)。博大精深的知識理論底蘊(yùn)【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 高效的學(xué)習(xí)能力，知識底蘊(yùn)

3、博大精深，理論研究深刻入微，這是培訓(xùn)師必備要件。 不停止學(xué)習(xí)和時(shí)刻保持知識自我更新。 用學(xué)習(xí)的加速度來加快自我更新。 老師只有隨時(shí)給人新知識、新觀念才會真正受學(xué)員歡迎。 只有持續(xù)學(xué)習(xí)才會持續(xù)成長！建議： 永遠(yuǎn)不要拒絕學(xué)習(xí)！豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 “ 師者，所以傳道受業(yè)解惑也。” 教別人怎么做，首先自己要真的知道該怎么做。無論你做什么培訓(xùn)，如果你沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)， 第一無法令人信服， 第二你自己也底氣不足， 第三你將喪失信譽(yù)和口碑。 優(yōu)秀的培訓(xùn)師應(yīng)該是自己專業(yè)領(lǐng)域的專家，能對知識、技巧、經(jīng)驗(yàn)等的綜合靈活應(yīng)用，授課時(shí)能旁征博引充分闡釋，遇到學(xué)員的實(shí)際問題也能憑豐富經(jīng)驗(yàn)與知識給

4、予準(zhǔn)確的解答。將培訓(xùn)師作為一種職業(yè)【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 成為職業(yè)培訓(xùn)師，專注地研究培訓(xùn)課程和培訓(xùn)技巧，才更能夠成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師。 專注，才能全力以赴。對培訓(xùn)市場和客戶的深入研究對培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式的深入研究對學(xué)員的深入研究對培訓(xùn)技巧等方面的深入研究堅(jiān)持不懈地狠抓基本功【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 人們喜歡接受一個(gè)有親和力，既知識淵博，又使人愉快的培訓(xùn)師。所以，能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程度上取決于培訓(xùn)師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗(yàn)、以及能夠?qū)⒅R與實(shí)際情況結(jié)合起來解決問題的能力。 培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)：教學(xué)設(shè)計(jì)要新穎，課堂講授要精彩，案例要結(jié)合實(shí)際，點(diǎn)評要到位，多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，溝通

5、思維要敏捷，充滿激情和感染力的講授技巧，現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備運(yùn)用的技能要高超，各種新穎的培訓(xùn)技巧和道具的運(yùn)用自如。 機(jī)智的臨場把握與駕御能力、現(xiàn)場解決問題與組織能力、交流表達(dá)能力、對課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)技能、培訓(xùn)需求分析能力、學(xué)員問題的把握能力、運(yùn)用多媒體及現(xiàn)代教育技術(shù)的技能等等。敢于創(chuàng)新的能力【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 培訓(xùn)師是先進(jìn)知識理念的傳播者，更應(yīng)該注重創(chuàng)新。 優(yōu)秀的培訓(xùn)師的每一次培訓(xùn)都是一次超越，一次升華！對自己要求的每一次培訓(xùn)都要比上一次更加精彩。 要不墨守成規(guī)，要善于創(chuàng)新，那么對社會、對客戶，你就更具價(jià)值，你就能夠逐步走向優(yōu)秀！ 要有好奇心。一個(gè)好老師要時(shí)刻觀察社會發(fā)生的點(diǎn)滴事件。而好奇心

6、又去引導(dǎo)你的學(xué)習(xí)和探究，最后學(xué)習(xí)探究積累的知識又會轉(zhuǎn)換為課程中的案例和知識點(diǎn)！持之以恒【優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)】 “做老師就象釀酒，年份越久越醇厚，人要經(jīng)得起磨礪！” 老師是一個(gè)傳道授業(yè)解惑的工作，要想解別人的惑首先要自己不惑，自己要想不惑，那就要抵擋得住外部誘惑，回到你最本職的工作上讀書、觀察生活、講課、分析得失。持之以恒，甘于平淡。 優(yōu)秀培訓(xùn)師的職業(yè)精神2培訓(xùn)師的服務(wù)價(jià)值 作為培訓(xùn)師，始終要牢記這么一個(gè)服務(wù)理念： 你幫客戶創(chuàng)造了培訓(xùn)價(jià)值，你才有價(jià)值！【當(dāng)好企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人】能為企業(yè)提供針對性培訓(xùn)方案 優(yōu)秀的培訓(xùn)師要能夠當(dāng)好企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，緊跟企業(yè)的要求，發(fā)揮自己的研發(fā)能力與專業(yè)優(yōu)勢，

7、在充分需求調(diào)查與學(xué)員分析的前提下，為企業(yè)量身定制針對性培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行與實(shí)施它。幫助企業(yè)切實(shí)解決實(shí)際問題，能夠真正達(dá)成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)?！灸艹蔀槠髽I(yè)的咨詢顧問】 培訓(xùn)師都是為企業(yè)服務(wù)，其價(jià)值體現(xiàn)在能致力于解決企業(yè)的實(shí)際問題。優(yōu)秀的培訓(xùn)師要能夠成為企業(yè)的咨詢顧問，可以解決企業(yè)操作層次的具體問題，可以提出翔實(shí)的問題解決方案，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況提出培訓(xùn)課程及培訓(xùn)重點(diǎn)的建議。 優(yōu)秀的培訓(xùn)師必須具備咨詢顧問的診斷、分析和解決問題的能力。 優(yōu)秀的培訓(xùn)師既要是培訓(xùn)師，又要是咨詢顧問，成為企業(yè)真正的良師益友?！井?dāng)好客服經(jīng)理】 當(dāng)好一個(gè)培訓(xùn)師，一定要找到能說出你缺點(diǎn)的客戶，這將加快培訓(xùn)師的成長

8、！ 如果你暫時(shí)還找不到，那就主動(dòng)扮演好客戶經(jīng)理角色，去回訪，去調(diào)研你的課程效果，找到自己的短板，做好調(diào)整，讓自己“ 天天學(xué)習(xí)，好好進(jìn)步！” 培訓(xùn)師要學(xué)會當(dāng)好客服經(jīng)理，多回訪客戶或者學(xué)員，聽聽在經(jīng)過上課效果的興奮期后，對方真正對你的授課效果的評估！3培訓(xùn)師的服務(wù)技巧 精講、激趣、善導(dǎo)、引思。 培訓(xùn)師之八字方針【有效的成人教學(xué)原則 】 強(qiáng)調(diào)實(shí)用 尊重學(xué)員 增加學(xué)員的參與感 即學(xué)即用； 學(xué)習(xí)結(jié)果有立即效應(yīng)；能改善目前的狀況； 即使談理論，也要點(diǎn)出其用途。 學(xué)員參與越多，效果越好； 學(xué)員深入?yún)⑴c，能體會學(xué)習(xí)活動(dòng)的樂趣； 可分享經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮主動(dòng)性。應(yīng)把學(xué)員當(dāng)做學(xué)習(xí)活動(dòng)的主人； 應(yīng)“建議”而非“決定 ”；學(xué)

9、員能做的事，不幫他們做 ；學(xué)員可以決定的事，不幫他們決定。 【你是一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師 】無論什么工作,都會因積累了很多經(jīng)驗(yàn)而 變得熟悉；無論什么工作,都有使工作順利的訣竅；你完全可以勝任積極地接受不要推辭。既然是工作的一部分,就積極爽快的接受和準(zhǔn)備吧! 現(xiàn)在 ，你就是培訓(xùn)師了。給個(gè)主題，你來講！ 題目： 培訓(xùn)師的。 時(shí)間： 1分鐘 壓力轉(zhuǎn)換法將壓力內(nèi)容，逆向和正向轉(zhuǎn)換【壓力轉(zhuǎn)換技巧 】成功冥想法預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法勝利舒緩法丟掉面子、摘掉帽子、放下架子放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒謹(jǐn)記： 緊張是正常的；緊張實(shí)際不易被察覺；聽眾希望你成功?？凑校撼浞轀?zhǔn)備；稍作停頓、深呼吸； 相信自己會成功

10、。 練習(xí)、練習(xí)、練習(xí) ！【培訓(xùn)師的職業(yè)形象 】表情互動(dòng)手勢站姿走動(dòng)服飾-莊重、整齊、大方儀容-整齊、清潔、利落、自信 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 面部表情：與演講內(nèi)容吻合 不因?yàn)榫o張而走樣 避免過份嚴(yán)肅 不要單一化，注意微笑 小絕招充分準(zhǔn)備； 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識地對著他們講話； 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上。 01.課堂效果音量 聲音的大小 語速 講話速度的快慢 語調(diào) 聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫 重心 重音的部位 停頓 講授間的空白 運(yùn)用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事引用一些著名的語句避免使

11、用行話 04.怎樣的語言容 易抓住觀眾的 注意力？02.小測試 請用你認(rèn)為最慢的速度來讀以下這一句話：03.普遍的發(fā)聲問題：聽不見：呆板的語調(diào)：試探性的聲調(diào)：顯得萎靡不振：不能贏得關(guān)注：7080%2030%聆聽【課堂語言運(yùn)用技巧】閱讀小竅門【眼神運(yùn)用技巧】仰視 表示尊重的態(tài)度平視 表示平等的態(tài)度俯視 表示權(quán)威的態(tài)度直視 特指性的表達(dá)虛視 無特指性的表達(dá)環(huán)視 表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換目光交流避免：僅僅掃視一下全場只對著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流盯著觀眾的前額看，而不是“目光”交流看天花板、投影儀、白板，而不是觀眾提示：針對一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場小竅門： 每次和一個(gè)觀眾從容地目光交

12、流，目光在每個(gè)人身上應(yīng)持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè)意圖表達(dá)完整之后。 在完成一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看著他，直到第二個(gè)也陳述完畢。 你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi)容傳遞給觀眾，并要和他們進(jìn)行目光交流，觀眾也因此認(rèn)為你控制著對話?！臼謩葸\(yùn)用技巧】交流 伸出手，手心向上拒絕 掌心向下，作橫掃狀區(qū)別 兩手豎放，做切分狀警示 掌心向外，指尖朝上指明 用掌或手指號召 手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情 拳頭向上 決斷 拳頭向下 手勢要點(diǎn)： 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 手勢動(dòng)作的范圍要在腰部以上 避免：重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過長 想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做欲不做 過多或太夸張不做手勢時(shí)，手臂自然

13、放在身體兩側(cè) 經(jīng)常換換手勢【 常見培訓(xùn)流程】需求分析課件設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估培訓(xùn)跟蹤【 培訓(xùn)需求分析】企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)的文化培訓(xùn)通用的知識和經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)和流程的培訓(xùn)部門培訓(xùn)計(jì)劃新人的技能培訓(xùn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的共享和失敗案例分析培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)知識共享新項(xiàng)目的內(nèi)部知識推廣參訓(xùn)人員的管理計(jì)劃 學(xué)員所在部門學(xué)員知識架構(gòu)學(xué)員時(shí)間安排培訓(xùn)文稿的大綱培訓(xùn)范圍思路框架案例來源文檔素材培訓(xùn)環(huán)境的安排最佳培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)輸入輸出將不同的輸入分解成具體的輸出【 培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)】尋找一個(gè)線索（講故事，不是事故）選擇一種結(jié)構(gòu)做好整體構(gòu)思（關(guān)閉電腦寫大綱）將構(gòu)思反映成目錄選擇符合主題的材料尋找合理論據(jù)，組織材料邏輯組織能力文檔美化能

14、力看得舒服即是美課件設(shè)計(jì)六步驟基本原則邏輯和美觀同樣重要但是，清晰的邏輯思維是最基本的原則！閱讀友好圖文并茂整潔美觀細(xì)節(jié)完美用情感打動(dòng)你用邏輯說服你【 培訓(xùn)實(shí)施之準(zhǔn)備】場地布置魚骨式馬蹄式課桌式會議式物件準(zhǔn)備簽到表備忘錄白板演講筆設(shè)備檢查電腦投影儀室內(nèi)燈光溫度自我準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)流程形象精神因地制宜的基本原則【 培訓(xùn)實(shí)施之演講】表情互動(dòng)手勢站姿走動(dòng)培訓(xùn)演講的特點(diǎn)演講的條理性要由開場白，逐步引入到主題，明確每個(gè)步驟的時(shí)間安排演講的實(shí)用性采用真實(shí)的案例，錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員產(chǎn)生共鳴；若是技術(shù)案例，注重測試數(shù)據(jù)演講的生動(dòng)性適宜的圖片，用動(dòng)畫突顯演講效果【培訓(xùn)實(shí)施之教學(xué)八字方針】 精講、激趣、善導(dǎo)、引思

15、一個(gè)教師能在教學(xué)過程中，能嫻熟地做到精講、激趣、引思、善導(dǎo)，那么這就是一堂成功的課。因?yàn)槟汩_發(fā)了學(xué)員的思維?！?培訓(xùn)實(shí)施之引導(dǎo)】以學(xué)員為中心+激活經(jīng)驗(yàn)+促動(dòng)參與+催化應(yīng)用常用方式：提問提問方式：封閉/開放/范圍/指定提問答案沒人回答錯(cuò)誤答案答案模糊答不出答案爭辯的學(xué)員Interpretation=案例+提問+反饋【培訓(xùn)師的六項(xiàng)技巧】1、演講技巧如何把課程講得 生動(dòng)？ 簡單而言就是演技要出色，需注重的訓(xùn)練包括： 眼神交流、聲音的抑揚(yáng)頓挫、走動(dòng)和手勢、語言的組織等?！九嘤?xùn)師的六項(xiàng)技巧】2、現(xiàn)場控制技巧如何把握 時(shí)間和課程進(jìn)度？ 原本請你上兩天的課突然改為一天怎么辦？客戶突然要求你調(diào)整授課內(nèi)容怎么辦

16、？如何應(yīng)對現(xiàn)場的刁鉆提問？如何應(yīng)對突發(fā)事件比如突然停電、比如投影機(jī)無法連接電腦？最重要的是如何化解學(xué)員因惡意情緒對老師的挑釁？ 3、課件標(biāo)準(zhǔn)化 這包括了如何設(shè)計(jì)美觀的授課PPT？如何設(shè)計(jì)游戲、問答、模擬案例環(huán)節(jié)？如何把客戶的LOGO、圖片、視頻、音頻合理插入培訓(xùn)環(huán)節(jié)？如何寫培訓(xùn)筆記？如何寫備課心得?把哪些資料分享給學(xué)員？哪些培訓(xùn)資料和知識產(chǎn)權(quán)要給客戶的？你要自己設(shè)計(jì)一個(gè)LIST，把所有以上的素材都整理好打包好，以備每次培訓(xùn)前、培訓(xùn)后不斷反省和提高。（動(dòng)畫制作指導(dǎo)）【培訓(xùn)師的六項(xiàng)技巧】4、客戶需求分析技巧 這個(gè)技巧基本上是課程開發(fā)技巧的基礎(chǔ)，這里面需要你對客戶培訓(xùn)經(jīng)營狀況、培訓(xùn)目的、受訓(xùn)對象進(jìn)行大量研讀和分析，從而判斷出真正培訓(xùn)的目的（不要以為所有的人力資源經(jīng)理都知道培訓(xùn)的目的，過于輕信他們提出的培訓(xùn)需求；相反你要成為他們的顧問，幫他們挖掘企業(yè)的問題，用問題和解決方案主動(dòng)引導(dǎo)他們該做什么培訓(xùn)）。【培訓(xùn)師的六項(xiàng)技巧】5、個(gè)性化課程開發(fā)技巧 這個(gè)技巧目前已經(jīng)成為培訓(xùn)師的王牌。【培訓(xùn)師的六項(xiàng)技巧】6、培訓(xùn)建議書和培訓(xùn)體系設(shè) 計(jì)技巧 很多人似乎認(rèn)為這不是培訓(xùn)師該干的，我認(rèn)為真正體現(xiàn)培訓(xùn)師的價(jià)值就是他能夠給客戶提交一