【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集

1、精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】1/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】1/12【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集精品文檔合集精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】2/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】2/12培訓教材：社區(qū)活動開展的意義和路徑為切實抓好社區(qū)文化建設(shè)，公司物業(yè)管理部在去年5月下發(fā)了關(guān)于加強社區(qū)活動開 展的通知，要求各分公司各項目高度重視社區(qū)活動的開展工作。通過活動的開展以此來增 進與業(yè)主R好互動，推進和諧社區(qū)的構(gòu)建，讓廣大業(yè)主、社會

2、各界進一步了解、理解、支 持物業(yè)服務(wù)丄作。但II前各項目開展的情況不夠理想，針對此現(xiàn)狀特組織此次培訓，將社 區(qū)活動開展的意義、形式、各板塊特點及指導(dǎo)路徑與大家作個分析與探討。一、含義所謂社區(qū)活動是指社區(qū)居民依照憲法和法律的有關(guān)規(guī)定，通過一定的組織或渠道，參與 社區(qū)政治、經(jīng)濟、文化和社會生活，彩響社區(qū)公共權(quán)力運行，維護自身權(quán)益，増進社區(qū)和諧 的過程。我們有些項目負責人尤其是公共項II對“社區(qū)活動”的理解冇些偏頗，認為社區(qū)活 動只有象樓宇分公司管轄的小區(qū)內(nèi)，具有一定數(shù)歧的樓棟與一定數(shù)量的人群才構(gòu)成社區(qū)，才 能開展活動，這樣的理解是錯誤的、狹隘的.每個分公司都存在社區(qū)活動，只是因找特點不 同開展形式

3、不同而已。二、目的（一）增進業(yè)主的公眾意識，與物業(yè)管理處形成應(yīng)好互動，推進和諧社區(qū)的構(gòu)建：（二）讓廣大業(yè)主、社會各界進一步了解、理解、支持物業(yè)服務(wù)工作：（三）通過活動的開展與廣大業(yè)主拉近距離、増進感情，讓其認可物業(yè)服務(wù)工作，自覺繳 納物業(yè)服務(wù)費，提高收費率。三、特點目前，各分公司社區(qū)活動開展不夠理想，歸集有兒個原因：個別項目經(jīng)理頭腦里還沒有社區(qū)活動的概念和認識或認識不足：項目對社區(qū)活動的開展重視程度不夠：宣傳力度不夠.開展活動形式的針對性不強：精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】3/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】3/12對業(yè)

4、主的年齡階段、興趣、愛好、熱情、時間存在一定差異的研究不夠：業(yè)主對社區(qū)認同度不足，對社區(qū)活動參與枳極性不高：居住模式在客觀上也影響了業(yè)主與業(yè)主之冋的交往，進而也影響了業(yè)主的社區(qū)活動參與意識。借此機會我們來共同分析一下，各分公司社區(qū)活動開展的特點：（）從參與主體上看目前樓宇分公司在開展社區(qū)活動上比其他分公司效果稍好，因為小區(qū)開展活動相對具備 一定的條件，參加社區(qū)活動的對象主要是小區(qū)居民，集中在“老二即離退休的老同志（大 多數(shù)是女同志），她們有時間有興趣有精力來參加一些活動：還集中在“少”，即放了寒、暑 假的中小學生或者小孩子；再有就是“閑二即下崗工或沒有工作在家閑者的人。從分布上 看，參加社區(qū)活

5、動主要是大多數(shù)時間都呆在家里的居民，而在職人員較少參加社區(qū)活動。（二）從參與內(nèi)容上看公共物業(yè)、高校物業(yè)的服務(wù)對汝大都是機關(guān)公務(wù)員和在讀學生，平常有很規(guī)律的工作和 學習.所以社區(qū)活動開展時間-般訂以選定在年終、開學后、放假前.采取聯(lián)誼會、團拜會、 講座、讀書會、文體等活動形式開展，平常他們的積極性不會太高：而樓宇物業(yè)、商業(yè)物業(yè) 的社區(qū)活動可以選擇一年當中的任何節(jié)日來開展，在時冋范圍上相對不受太多局限.所以我們要區(qū)別對待不同的服務(wù)對象，各分公司耍充分考慮和尊重業(yè)主的差異性和特殊 性.針對不同的人群結(jié)構(gòu)和文化需求，用不同的活動類型來開展工作.面對小區(qū)居民、機關(guān) 公務(wù)員、在讀學生、商場經(jīng)營戶等不同層次

6、不同特點業(yè)主的參與齋求，釆取不同的開展形式， 增強活動組織工作的針對性和實效性。四、路徑社區(qū)參與是社區(qū)活動建設(shè)和管理的基礎(chǔ)，是促進社區(qū)和諧的重要條件.面對目前公司的 社區(qū)活動開展總體情況不夠理想的狀況，我們迫切需要尋找解決之路，指導(dǎo)路徑如下：（一）増強動力精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】4/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】4/12樣先，各分公司、各項H耍始終重視參與的理念，從利益關(guān)聯(lián)和情感認同兩方面來提 高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的認同感和歸屬感，進而積極參與社區(qū)活動.通過我們的日常工作，為 業(yè)主提供良好的安全保障、優(yōu)美干凈的環(huán)境、

7、度好的設(shè)施維護，讓業(yè)主的利益社區(qū)化，使 業(yè)主的利益通過社區(qū)活動的開展得以延伸。利益的驅(qū)動力是巨大的，當業(yè)主意識到，身的 利益與社區(qū)利益緊密結(jié)合，參與社區(qū)活動建設(shè)有利于其利益實現(xiàn)時，（比如身心愉快r、鍛 煉了身體、増長了理論知識、結(jié)識了朋友、對好為人師的業(yè)主或表格模板現(xiàn)欲望強的業(yè)主虛榮心的滿 足等）那么業(yè)主就會増強參與社區(qū)活動的欲望和動力。當業(yè)主對物業(yè)服務(wù)和社區(qū)活動的依 賴程度増強后，就會產(chǎn)生強烈的社區(qū)歸屬感，在情感上認同社區(qū)文化、認同我們的眼務(wù)工 作。所以作為骨理處客戶服務(wù)人員還要在日常丄作中，與業(yè)主的交流中隨時積累業(yè)主相關(guān) 信息，收集文藝枳極分子、活躍分子、有冇特長技能的業(yè)主名單，引導(dǎo)和增強

8、他們參與的 枳極性和帶頭作用。（二）提升意識如今，社區(qū)文化已成為廣大業(yè)主尋求身心健康的精神殿堂，情感交流、人際交往的心靈 港灣，鄰里和睦、社會和諧的重要載體。増強業(yè)主的參與，“意識養(yǎng)成”才是根本。目前擺 在我們客戶主管眼前最為重要的工作是一如何増強業(yè)主的參與意識？如何與積極性高的 業(yè)主和團體聯(lián)絡(luò)與溝通？如何尋求志愿者和贊助單位的配合，擴大參與面、降低成本？如何 整合社區(qū)文化資源，培植特色社區(qū)文化？那么這就需要提高我們自身的文化素質(zhì)和專業(yè)能 力，并搭建一定的參與平臺，培育良性互動的參與文化。業(yè)主只有在參與過程中才能找到興 趣、認同和榮譽感，才能逐步提高他們參與的興趣和能力，所以耍多開展活動，并注

9、重形式 上的針對性.（三）措建平臺我們要通過措建更多的參與平臺（不一定僅局限于文藝或文體形式，促進業(yè)主與業(yè)主 之間、業(yè)主與物業(yè)之間的交流、溝逋，增強其社區(qū)意識。我們可以建立以下幾種參與平臺：（1）議事平臺運用簡報、張貼、廣播、視頻、座談會等多種方式讓業(yè)主了解社區(qū)的基本狀況，冇條件 的社區(qū)，還可以建立網(wǎng)上論壇，就時事論點、共同關(guān)心的議題，如社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等， 充分與其他業(yè)主協(xié)商、溝通、征求意見，對合理化建議及時釆納并輔助于一定的獎勵機制或精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】5/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】5/12社區(qū)榮譽

10、（如：最佳XX業(yè)主等），將議事結(jié)果及時反饋，用參與成效來強化參與意識，發(fā)揮 業(yè)主的積極主動性。（2）服務(wù)平臺物業(yè)服務(wù)人員在了解社區(qū)資源和需求（如社區(qū)內(nèi)業(yè)主擁有的技術(shù)能力、服務(wù)意向、服 務(wù)需要等）的基礎(chǔ)上，提供各項優(yōu)質(zhì)的、符合社區(qū)實際和社區(qū)業(yè)主需求的服務(wù)項目和信息， 解決業(yè)主的“急、難、愁”問題，逐步形成社區(qū)服務(wù)和社區(qū)參與的氛圍和傳統(tǒng)。業(yè)主不僅可 以在接受社區(qū)服務(wù)過程中提高社區(qū)認同感，同時也在提供社區(qū)服務(wù)、參與社區(qū)活動中培養(yǎng)了 社會公眾意識。（3）娛樂平臺娛樂平臺主要是増加業(yè)主之冋面對面的交往和溝通的機會，增進相互了解，融洽鄰里關(guān) 系。這個平臺各個板塊的物業(yè)項目都可以建立，活動形式各項目可根據(jù)需

11、要定期開展,逐步 形成社區(qū)文化的特質(zhì)和傳統(tǒng)。這一類型的參與活動較多，如講座（比如在養(yǎng)狗、養(yǎng)魚、芥鳥 等方面有經(jīng)驗的業(yè)主讓他們來當老師，征得同意后在小區(qū)出通知，物管處組織實施，讓其他 對此方面有興趣的業(yè)主來聽講座，既滿足有好為人師的業(yè)主心理,又滿足有技術(shù)需求的業(yè)主， 同時借此機會讓他們強調(diào)一下如何處理方案寵物誤使等，宣傳了衛(wèi)生理論知識，又保障了小區(qū)整潔有 利于我們的管理工作；再如一放暑假，我們物管處立即組織小區(qū)小孩進行假期安全教育，防 止河邊溺水身亡或其他意外安全事件的發(fā)生，投家長所想.急家長所急）、理論知識競賽、演講 等讀書交流活動（學校物業(yè)項目可開展，組織學生參加）：歌舞、曲藝、小品、電影等

12、文藝 演出活動：美術(shù)、書法、攝影、照藝、花藝、茶藝、石文化、瓷文化（征得有此愛好的業(yè)主 同意后找好場地在小區(qū)展示）、服飾文化、寵物飼養(yǎng)等展示活動；體操、秧歌、腰鼓、太極 拳、運動會等健身活動。在活躍小區(qū)生活、促進社區(qū)和諧的同時，更把物業(yè)管理相關(guān)法律、 法規(guī)傳播到了千家萬戶，使廣大業(yè)主“學”在社區(qū)、“樂”在社區(qū)。（四）形式建議精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】5/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】5/12活動類別活動形式建議適應(yīng)節(jié)日適應(yīng)物業(yè)類精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】6/12精品文檔合集：

13、【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】6/12r學習改變?nèi)松?做成功物業(yè)管理人！節(jié)日活動文藝演出：文體活動；戶外活 動；展示活動；健身活動（運 動會）：游園活動：假期小孩安 全培訓（安全教育培訓，投家於所 想）三八節(jié)；五一節(jié)；中秋節(jié)、重陽節(jié)、國 慶節(jié)（三節(jié)可合并）：圣誕節(jié)：元日.節(jié)： 春節(jié)：寒暑假等。樓宇物業(yè)商 業(yè)物業(yè)公共 物業(yè)髙校物 業(yè)節(jié)日促銷 模特服裝展示；產(chǎn)品展銷；文藝演出；評選征集活動。據(jù)重大節(jié)日或自定時間商業(yè)物業(yè)聯(lián)歡活動文藝演出；文體互動活動：趣 味游戲：游園猜獎活動。春節(jié)團拜、新年聯(lián)誼會各板塊物業(yè)特別活動文藝演出：物業(yè)服務(wù)周（月）活動：論文征集活動；優(yōu)秀員工展示： 項

14、目特色服務(wù)（會服、客戶、維修、 安保、保潔等）讀書交流會。公司安排或根據(jù)項目實際情況自定時間各板塊物業(yè)（五）如何拉贊助拉贊助是個雙底的過程，我們通過拉贊助可以降低活動費用成本。（-）業(yè)委會的贊助活動開展前將活動規(guī)劃方案,業(yè)委會進行溝通，以構(gòu)建和諧社區(qū)為主題，活動注車便民服務(wù) 思想.較強的公益性，而且匕題鮮明.貼近小區(qū)群眾，征得業(yè)委會支持并力求一定經(jīng)費贊助。（-）賛助商的贊助吸引贊助商，確實是一件不容易的事。為贊助商提供一個有利的推廣平臺，有利可圖商 家是不會放過的，通過社區(qū)活動開展為其企業(yè)文化形象、公關(guān)品牌做全方位的宣傳，達到戲 助企業(yè)品牌形象與經(jīng)濟效益雙豐收。下面介紹一下方法:（）前期準備積

15、極開發(fā)和收集份全面詳細的客戶（這里指贊助商）名錄，包括通訊方式，以前贊助 歷史。了解你的贊助商解贊助商企業(yè)狀況，即資金實力情況，可以通過查看該單位的網(wǎng)站、宣傳欄、櫥窗、 墻版、簡報等，還可以通過一些人際關(guān)系了解精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】7/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】7/122、準備活動規(guī)劃方案書（二）行動1、取得聯(lián)系直接登門拜訪；電話；傳真；Email2、電活約見撒網(wǎng)：對照名錄打電話，向?qū)Ψ教峁┬畔ⅲ严嚓P(guān)資料傳真或E-mail給對方；眼進：對方看完資料后有無合作意向，要留轉(zhuǎn)彎余地.凡事留一條后路；確認：如對方

16、有興趣，則需要進一步了解,可約一個時間見面進一步交談。應(yīng)注意電話聯(lián)系如果無針對性，失敗率就高，要有心理準備；約見對象沒找到一把手成時間不對，一把手忙沒心情和你談；應(yīng)選擇合適的時間打電話；沒有了解贊助商的需求點（比如他想宣傳和廣告什么內(nèi)容）；說話態(tài)度不好，對方一聽就不太喜歡你不愿繼續(xù)交談，所以應(yīng)注意語氣和態(tài)度；對方無這方面需求：吊對方円口，把活動說得冇神秘感-點，不宜在電話里長聊而應(yīng)見面詳談。3、面談守時，尊重對方：注意言談技巧：溝通、多聽、會問、詳答：要重點突出雙方的利益所在和雙贏策略。三、修改計劃總結(jié)模板書，為有意向的贅助商做一份更詳細的合作意向書。四、簽約：判斷合作的信號，事先準備 份合作

17、意向書，如雙方看后有異議即改，改了即簽, 抓緊時間，不要錯過時機。五、實施：守約，為贊助商著想，以誠為本，再實施過程中，一定要分工明細，責任到人，精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】8/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】8/12按章辦事。在實施過程中也雄免會遇到許多突發(fā)事情，要同贊助商及時溝通，如果利益向他精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12們傾斜.不要把關(guān)系搞偶。五、相關(guān)要求（1）各管理處要明確社區(qū)文化活動開展的H的

18、和重要性，精心規(guī)劃，毎年初將社區(qū)活動的開展納入年度工作計劃總結(jié)模板；活動開展前認賓擬定活動規(guī)劃方案，待批準后按計劃總結(jié)模板有步驟、按時間地 組織實施。申報方式如R般社區(qū)活動:精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12管理處擬定社區(qū)活動規(guī)劃方案，壊寫社區(qū)活動評估去眼分公局審核,分公司審核合格后將評估表格模板復(fù)印件交物業(yè)管理部備案卒*處知織實施精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12反饋

19、信息（培訓部、物業(yè)管理部） 重要社區(qū)活動:管理處擬定社區(qū)活動規(guī)劃方案，填寫社區(qū)活動評估表格模板精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12司審核冊核合格管母處組織實施備夠晚反饋信息（培訓部、精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12精品文檔合集：【精編匯總版】社區(qū)活動開展的意義和路徑培訓教材合集】9/12物業(yè)管理部）（2）社區(qū)活動的開展可通過業(yè)主座談會、業(yè)主意見征求、張貼通知等形式做好宣傳和輿論造勢工作，加強宣傳引導(dǎo)，充分調(diào)動業(yè)主的枳極性，讓廣大業(yè)主提前準備,踴躍參加.（3）社區(qū)活動成以大正藝術(shù)團的名義開展，形式可以靈活多樣，活動H題可以自定，舞臺背景及活動場所內(nèi)宣傳標語落款應(yīng)統(tǒng)-冠名為“大正藝術(shù)團”、“大正物業(yè)，一 分公司 土管理處）”。（4）各管理處可在公司建議實施內(nèi)容的基礎(chǔ)上増