三類汽車維修業(yè)戶和其他機(jī)動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)

1、附件：11三類汽車車維修業(yè)業(yè)戶和其其他機(jī)動動車維修修企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核記記分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考核項(xiàng)目目分值評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)一、從業(yè)業(yè)人員素素質(zhì)1001技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人員和質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)人員40從事發(fā)動動機(jī)、車車身、電電氣系統(tǒng)統(tǒng)、自動動變速器器修理應(yīng)應(yīng)配備相相應(yīng)的企企業(yè)管理理負(fù)責(zé)人人、技術(shù)術(shù)負(fù)責(zé)人人和檢驗(yàn)驗(yàn)人員。 企業(yè)業(yè)管理負(fù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)負(fù)責(zé)人、檢驗(yàn)人人員未持持證上崗崗的扣220分/人。2其他他維修人人員60按照其經(jīng)經(jīng)營項(xiàng)目目配備相相應(yīng)的維維修機(jī)修修、電器器、鈑金金、涂漆漆維修技技術(shù)人員員、價格格結(jié)算員員和業(yè)務(wù)務(wù)接待員員，以上上人員按按相應(yīng)開開業(yè)條件件要求獲獲取全國國統(tǒng)一考考試資格格證件，持持證上崗崗人數(shù)每每少

2、一人人扣100分。二、設(shè)施施、設(shè)備備100設(shè)施、設(shè)設(shè)備100接待室、停車場場、生產(chǎn)產(chǎn)廠房等等設(shè)施有有一項(xiàng)不不能滿足足開業(yè)條條件要求求的，扣扣8分；設(shè)設(shè)備按相相應(yīng)開業(yè)業(yè)條件要要求每缺缺一項(xiàng)（或或沒有外外協(xié)的）扣扣5分。三、安全全生產(chǎn)1001.安全全生產(chǎn)管管理制度度35無安全生生產(chǎn)責(zé)任任制或安安全應(yīng)急急預(yù)案的的，扣220分；制度不不健全或或執(zhí)行不不到位的的，扣110分/項(xiàng)。各各工位設(shè)設(shè)備無安安全操作作規(guī)程的的或沒有有上墻的的，扣5分/工位。2.安全全保護(hù)措措施和消消防設(shè)施施35對有毒、易燃、易爆物物品，腐腐蝕劑等等未單獨(dú)獨(dú)存放，或或無防護(hù)護(hù)措施，或或設(shè)施無無效的，扣扣10分/項(xiàng)；生生產(chǎn)廠房房和停車

3、車場不符符合安全全和消防防要求的的，扣110分/項(xiàng)。3.安全全事故30發(fā)生生產(chǎn)產(chǎn)安全責(zé)責(zé)任事故故，造成成人員受受傷的，扣扣15 分/起。四、維修修質(zhì)量2001.質(zhì)量量保證體體系40無相關(guān)的的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章等等文件以以及相應(yīng)應(yīng)的維修修技術(shù)資資料和工工藝文件件的不得得分，缺缺少的扣扣5/項(xiàng)。沒沒有機(jī)動動車維修修進(jìn)出廠廠登記、檢驗(yàn)記記錄及技技術(shù)檔案案管理、設(shè)備管管理及維維護(hù)、人人員技術(shù)術(shù)培訓(xùn)等等制度的的，扣110分/項(xiàng)，沒沒有嚴(yán)格格執(zhí)行的的扣5分分/項(xiàng)。2.維修修（配件件價格）收收費(fèi)公示示60采購的維維修配件件未按要要求進(jìn)行行登記的的，換下下的配件件、總成成未交托托修方自自行處理理的，未未將原廠廠

4、件、副副廠件、修復(fù)件件分別明明碼標(biāo)價價的，扣扣5分/件。3.質(zhì)量量保證50未按規(guī)定定執(zhí)行機(jī)機(jī)動車維維修質(zhì)量量保證制制度的，扣扣10分/輛次。4.出廠廠合格證證50從事機(jī)動動車總成成修理的的，未按按規(guī)定簽簽發(fā)出廠廠合格證證的，扣扣10分/輛次。五、服務(wù)務(wù)質(zhì)量1501.服務(wù)務(wù)公示30未公示服服務(wù)承諾諾、作業(yè)業(yè)流程以以及業(yè)務(wù)務(wù)受理程程序的，扣扣10分/項(xiàng)。2.維修修透明度度40應(yīng)執(zhí)行派派工制度度，維修修項(xiàng)目未未與車主主溝通并并確認(rèn)的的，扣110分/輛次；修車現(xiàn)現(xiàn)場不可可視的，扣扣10分。3.用戶戶滿意度度30用戶滿意意度（以以隨機(jī)征征求用戶戶意見為為準(zhǔn)）1100%起，每每降低55%，扣扣3分。未未建

5、立用用戶跟蹤蹤、回訪訪制度和和用戶抱抱怨受理理制度的的，扣110分/項(xiàng)；有有制度無無記錄的的，扣55分/項(xiàng)。4.有責(zé)責(zé)投訴50發(fā)生一起起向行業(yè)業(yè)管理部部門投訴訴且責(zé)任任在企業(yè)業(yè)的，扣扣20分/次，六、遵章章守紀(jì)2001.許可可標(biāo)志30未懸掛機(jī)機(jī)動車維維修經(jīng)營營許可證證正本、機(jī)動車車維修標(biāo)標(biāo)志牌之之一的不不得分。2.變更更事項(xiàng)30未按規(guī)定定變更名名稱、法法定代表表人、地地址等備備案的，每每項(xiàng)扣110分。3.維修修公示及及備案40未按規(guī)定定公示機(jī)機(jī)動車維維修工時時定額、收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、維維修工時時單價的的每項(xiàng)扣扣10分。未按規(guī)規(guī)定備案案的不得得分。4.結(jié)算算票據(jù)30未按規(guī)定定使用結(jié)結(jié)算票據(jù)據(jù)的，扣扣1

6、0分/輛次。5.維修修項(xiàng)目管管理30未按照有有關(guān)技術(shù)術(shù)規(guī)范進(jìn)進(jìn)行維修修作業(yè)的的扣5分/輛次。6.統(tǒng)計(jì)計(jì)報(bào)表40未按規(guī)定定上報(bào)月月統(tǒng)計(jì)資資料的，扣扣10分/每月。未上報(bào)報(bào)年統(tǒng)計(jì)計(jì)資料的的不得分分。七、環(huán)境境保護(hù)1001.環(huán)保保設(shè)施設(shè)設(shè)備40環(huán)保設(shè)施施設(shè)備技技術(shù)狀況況不能滿滿足要求求的，扣扣10分/臺（套套）。2.維修修廢物40廢氣、廢廢水、廢廢油，回回收處理理不符合合要求的的扣400分。從從事空調(diào)調(diào)維修、電氣系系統(tǒng)維修修、輪胎胎修補(bǔ)，回回收處理理不符合合要求的的扣200分。3.廠區(qū)區(qū)環(huán)保20生產(chǎn)車間間布局合合理，維維修作業(yè)業(yè)區(qū)域劃劃分明顯顯，維修修工具、機(jī)件擺擺放有序序，工具具、配件件、油、水不

7、落落地，達(dá)達(dá)不到要要求的扣扣5分/項(xiàng)。八、企業(yè)業(yè)管理50質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)檔案50未建立，扣扣50分;企業(yè)基基本情況況、安全全生產(chǎn)記記錄、服服務(wù)質(zhì)量量事件記記錄、違違章經(jīng)營營情況、投訴情情況、企企業(yè)管理理情況、企業(yè)設(shè)設(shè)施設(shè)備備情況不不完善。扣10分/項(xiàng)九、加分分項(xiàng)目1001.企業(yè)業(yè)形象20進(jìn)行了企企業(yè)形象象設(shè)計(jì)，員員工統(tǒng)一一服裝、統(tǒng)一標(biāo)標(biāo)志并持持證上崗崗的，加加20分。2.連鎖鎖經(jīng)營30連鎖經(jīng)營營超過33個網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的，加加30分。3.市廳廳級以上上集體榮榮譽(yù)稱號號50獲得市、廳級的的，加330分，獲獲得省、部級以以上的，加加50分。說明：11、所有有項(xiàng)目的的考核分分，不計(jì)計(jì)負(fù)分，扣扣完本項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)定定分?jǐn)?shù)為為止。 22、考核核項(xiàng)目不不涉及其其所從事事專項(xiàng)維維修作業(yè)業(yè)的，該該項(xiàng)目不不扣分。3、連鎖鎖經(jīng)營是是