淺談組織公民行為在企業(yè)人力管理中的應(yīng)用

1、淺談組織公民行為在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用論文關(guān)鍵詞:組織公民行為人力資源管理論文摘要:組織公民行為已成為人力資源管理中的熱點(diǎn)之一,企業(yè)如何激發(fā)員工的工作熱情,使員工在履行員工角色的工作行為外,還可以有主動(dòng)、創(chuàng)新等超過角色內(nèi)要求的自發(fā)性工作行為表現(xiàn),將有利于企業(yè)更有效率地運(yùn)作。本文闡述了組織公民行為的概念、意義,對組織公民行為在人力資源管理中的應(yīng)用進(jìn)展了討論。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛開展,直接關(guān)系到企業(yè)命運(yùn)的人力資源,已成為制約企業(yè)開展的瓶頸,尤其是員工的努力程度、主動(dòng)精神。如何鼓勵(lì)員工認(rèn)真完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作任務(wù),并可以主動(dòng)承當(dāng)并從事一些崗位描繪所要求的職責(zé)范圍以外的責(zé)任和工作,成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的

2、核心內(nèi)容。因此,企業(yè)的成功與員工的組織公民行為有著親密的關(guān)系。1組織公民行為的概念及作用組織公民行為(rganizatinalitizenshipBehavir,簡稱B)的概念由美國印第安那大學(xué)教授Dennis.rgan于1983年提出:指由員工自發(fā)進(jìn)展的,在組織正式的薪酬體系中尚未得到明確的或直接的成認(rèn),但就整體而言有益于組織運(yùn)作的功能和效率。組織公民行為的研究者提出了大約30種不同的組織公民行為表現(xiàn)形式,其中大多有所重疊。2000年,Pdsakff和akezie對組織公民行為的各種觀點(diǎn)進(jìn)展了歸納和總結(jié),將其分為助人行為、運(yùn)發(fā)動(dòng)精神、組織忠誠、組織服從、個(gè)體主動(dòng)性、公民道德和自我開展等7個(gè)維

3、度。研究證明B可以影響整個(gè)組織的績效,員工B是管理者給員工商評價(jià)、晉升以及加薪的重要根據(jù),B也會(huì)對員工滿意度、公平感、指導(dǎo)支持以及組織承諾等產(chǎn)生重要影響。雖然組織公民行為是員工所做的一些瑣碎小事,不在其職責(zé)范圍之內(nèi),與其自身的工資獎(jiǎng)金無直接關(guān)聯(lián),外表上看起來對工作任務(wù)本身沒有奉獻(xiàn),不能立即進(jìn)步企業(yè)效益,但從組織的長遠(yuǎn)開展和與個(gè)人的互動(dòng)關(guān)系來看,對整個(gè)組織的運(yùn)行順利與否會(huì)產(chǎn)生很大的影響:(1)營造出一種和諧友愛的氣氛。例如“活寶式的人物使工作氣氛輕松,解決爭端;同事之間互相幫助共渡難關(guān);同事主動(dòng)互相替崗,減少上司重新調(diào)動(dòng)人手補(bǔ)崗的費(fèi)事。(2)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間和跨部門成員之間的工作開展與合作。例

4、如發(fā)現(xiàn)別人工作有缺乏及時(shí)予以指導(dǎo);每個(gè)個(gè)體主動(dòng)替別人著想,從大局出發(fā),犧牲自己以服從群體。(3)有效降低離任率,吸引和留住優(yōu)秀人才。主動(dòng)加班加點(diǎn)、主動(dòng)援助同事、主動(dòng)幫助新員工熟悉環(huán)境、主動(dòng)關(guān)心公司的開展和獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策等等,都是組織公民行為的表現(xiàn)。高度的組織認(rèn)可度和滿意度會(huì)讓員工更加忠誠于組織,不愿分開。2中國人的組織公民特性(1)與西方員工相比,“人際關(guān)系和諧是中國人的組織公民行為重要內(nèi)容之一。雖然薪酬管理體系設(shè)計(jì)中并沒有考慮員工必須維持與上級、同事的融洽關(guān)系,員工也不會(huì)因?yàn)椤叭穗H關(guān)系和諧而得到額外獎(jiǎng)勵(lì),但“和是中國傳統(tǒng)文化精華的一部分,中國員工崇尚以“和為貴,認(rèn)為和諧是企業(yè)和個(gè)人良好開展的基矗(

5、2)在中國,無私奉獻(xiàn)精神作為一種古已有之的傳統(tǒng)美德,有著廣泛深沉的群眾根底,中國人提倡學(xué)習(xí)雷鋒精神,提倡向勞模學(xué)習(xí),樹典型、學(xué)先進(jìn),企業(yè)的管理者對具有無私奉獻(xiàn)精神的員工有著較高的評價(jià)。這與西方強(qiáng)調(diào)工作職責(zé)、關(guān)注工作結(jié)果不同。(3)中國是一個(gè)有著2000多年封建專制統(tǒng)治的國家,封建思想與文化的積淀特別深沉,等級觀念很強(qiáng),上下級之間的界限明顯,“官本位思想嚴(yán)重的人總是“唯官、“唯上,而西方人強(qiáng)調(diào)平等,他們的社會(huì)等級觀念相對而言比擬淡保因此,中國員工會(huì)比擬慎重地非常自覺地按照職位等級來做事,按部就班工作,員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新性受到制約。(4)與西方國家強(qiáng)調(diào)尊重員工個(gè)性相比,受東方文化的影響,特

6、別是馬克思主義傳入中國后,集體主義成為中國人的核心文化價(jià)值觀,集體利益高于個(gè)人利益成為主流思想。中國人普遍以“有單位作為安身立命以及確立自身社會(huì)地位的保障之一,普遍流行著一種“只有在集體的庇護(hù)下才可以生活得更好的思想,推崇個(gè)人服從集體。3組織公民行為在人力資源管理中應(yīng)用諸多研究成果均說明組織公民行為對企業(yè)的績效會(huì)產(chǎn)生極大的影響,因此,企業(yè)的人力資源管理中,必須充分重視組織公民行為,強(qiáng)化人力資源管理職能,鼓勵(lì)、引導(dǎo)員工做出更多的符合企業(yè)合法利益的組織公民行為,從而促進(jìn)組織的績效提升。3.1注重招聘與選拔,重視潛在組織公民行為個(gè)人特質(zhì)是影響組織公民行為一個(gè)很重要的因素,具有集體價(jià)值取向、高責(zé)任意識

7、和對指導(dǎo)信任的人更有可能會(huì)有高程度的組織公民行為。因此,對員工組織公民行為的激發(fā)應(yīng)始于員工被雇傭之前,綜合運(yùn)用面試、紙筆測試、情境面試和人格測量等挑選工具,通過將應(yīng)聘者的人格特質(zhì)、潛在的組織公民行為以及其與該組織的文化價(jià)值觀的統(tǒng)一度列入考核標(biāo)準(zhǔn)中,將那些較易表現(xiàn)出組織公民行為的員工挑選出來。3.2加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育企業(yè)應(yīng)重視員工的培訓(xùn)和開發(fā),建立科學(xué)的培訓(xùn)體系,通過科學(xué)的培訓(xùn)需求分析,制定合理的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的,采用行之有效的培訓(xùn)方法,對員工進(jìn)展培訓(xùn)和教育,進(jìn)步員工各方面的才能,開發(fā)員工的潛力,進(jìn)步員工的工作技能和人際關(guān)系的技能,進(jìn)而進(jìn)步員工的組織公民行為程度,使其以組織所期望的形式出現(xiàn)。3

8、.3豐富工作任務(wù)研究說明工作任務(wù)特性與組織公民行為之間相關(guān),盡管工作設(shè)計(jì)與組織任務(wù)、個(gè)性因素有關(guān),但企業(yè)可以采用工作特性豐富化模型,從工作技能的多樣性、任務(wù)的同一性、任務(wù)的意義性、自主性和反響性等維度,結(jié)合員工特點(diǎn),使工作豐富化,對員工產(chǎn)生積極的心理狀態(tài),基于自我監(jiān)視而產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī),展現(xiàn)出施行B的意愿和才能。3.4建立企業(yè)文化組織文化意味著組織成員共享的價(jià)值觀、共同的行為準(zhǔn)那么。雖然目前沒有直接的資料顯示企業(yè)文化和B之間的相關(guān)度,但影響B(tài)的員工滿意度、組織公平、組織承諾、指導(dǎo)行為等,都是企業(yè)文化的反映和結(jié)果。組織公民行為是在組織成員的角色要求之外的行為,不易被管理者覺察和通過正式的獎(jiǎng)懲系

9、統(tǒng)促使員工施行這些行為。此時(shí),管理者應(yīng)該在組織中創(chuàng)立鼓勵(lì)和支持組織公民行為的文化,使得組織公民行為作為潛在的行為標(biāo)準(zhǔn)固化在組織的文化中;通過組織文化建立使得員工在價(jià)值觀層面上認(rèn)同于組織,從而形成與組織之間更結(jié)實(shí)的情感紐帶。組織公民行為并非通過一般的獎(jiǎng)勵(lì)就可得到鼓勵(lì),得到回報(bào)的速度自然較慢,所以,必須建立長期的組織文化方可以較好地引導(dǎo)組織公民行為。組織向員工傳遞、灌輸企業(yè)文化、傳播價(jià)值觀,使員工承受、認(rèn)同組織文化,達(dá)成組織認(rèn)同,形成“我和企業(yè)是一體的感覺。3.5建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制企業(yè)應(yīng)根據(jù)行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn),建立起有效的鼓勵(lì)機(jī)制,從而鼓舞員工的工作熱情,促進(jìn)員工挖掘自身潛力,發(fā)揮主動(dòng)精神,產(chǎn)生有利

10、于個(gè)人績效和組織績效的組織公民行為。在管理過程中應(yīng)加強(qiáng)對員工的鼓勵(lì)和關(guān)心,重視員工高層次精神需要的滿足。企業(yè)管理者的指導(dǎo)行為將對員工的心理感受產(chǎn)生直接影響,好的指導(dǎo)行為將利于員工自發(fā)地形成對企業(yè)的忠誠感和責(zé)任感,使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的開展有機(jī)結(jié)合起來。心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論告訴我們:當(dāng)個(gè)體的行為受到肯定時(shí),會(huì)強(qiáng)化該行為并促使它的重復(fù)發(fā)生;反之,遭到否認(rèn)時(shí),會(huì)弱化并逐漸減少這種行為。因此,管理者應(yīng)通過各種形式及時(shí)肯定員工的組織公民行為,以鼓勵(lì)員工重復(fù)施行,傳遞給員工正面信號,使員工信服職責(zé)外的行為也能得到回報(bào),同時(shí)還能影響到群體內(nèi)部的其他成員。加強(qiáng)績效管理由于員工的組織公民行為能直接影響

11、組織的績效,在組織的績效管理中就不得不考慮到組織公民行為。在績效管理中,應(yīng)綜合考察任務(wù)績效與組織公民行為,即組織績效應(yīng)該既包括以完成任務(wù)為中心的“任務(wù)績效,也包括以處理關(guān)系為中心的“周邊績效,即設(shè)置一些指標(biāo)作為周邊績效來加以評估?？冃е幸虢M織公民行為只是對個(gè)體績效構(gòu)造的擴(kuò)大,不能把它視為個(gè)體績效中僅有的和最重要的方面。3.6強(qiáng)化薪酬管理,運(yùn)用全面薪酬體來系鼓勵(lì)組織公民行為全面薪酬體系就是公司將支付給員工的薪酬分為“外在的和“內(nèi)在的兩大類?！巴庠诘男匠曛饕腹べY、獎(jiǎng)金、福利等經(jīng)濟(jì)性的報(bào)酬,“內(nèi)在的薪酬那么是指令人愉快的工作體驗(yàn)、融洽的人際關(guān)系、指導(dǎo)者的信任與認(rèn)可、自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)機(jī)等心理性或社會(huì)性

12、的不能以量化的貨幣形式表現(xiàn)的各種獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值。3.7防止組織公民行為的負(fù)面影響已有研究說明組織公民行為的作用不完全是積極的正面的,員工做出組織公民行為的動(dòng)機(jī)也不一定完全是積極的,有些員工做出組織公民行為是一種印象管理策略,是為了通過組織公民行為獲取更大的利益。人力資源管理者應(yīng)該更清楚地認(rèn)識到,組織公民行為也可能是組織管理中的一把雙刃劍。參考文獻(xiàn)1龍靜.組織公民行為理論及其應(yīng)用J.外國經(jīng)濟(jì)與管理,2000,(3).2張小林,戚振江.組織公民行為理論及其應(yīng)用研究J.心理學(xué)動(dòng)態(tài),2001,(2).3保羅,麥耶斯主編.?知識管理與組織設(shè)計(jì)?.珠海:珠海出版社,?1998.4郭曉薇.企業(yè)員工組織公民行為影響因素的研究J.上海:華東師范大學(xué)心