大一到大四小抄

1、填空題：管理信息系統(tǒng)三個(gè)維度：組織維度、管理維度、技術(shù)維度整體擁有成本的主要組成部分：硬件、基礎(chǔ)設(shè)施、停機(jī)時(shí)間、空間和能源。、安裝、培訓(xùn)、支持、一組相關(guān)字段組成一個(gè)件形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。一組同類(lèi)型的稱(chēng)為文件。一組相關(guān)文關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，獲得有用的數(shù)據(jù)集合需要三項(xiàng)基本操作：選擇、連接和投影。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是由兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的計(jì)算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)。 TCP/IP 協(xié)議的四個(gè)層次：應(yīng)用層、傳輸層、網(wǎng)際互連層、網(wǎng)絡(luò)接口層。網(wǎng)絡(luò)中傳遞信息方式：數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型及覆蓋類(lèi)型分類(lèi)：局域網(wǎng)，小于 500 米的范圍：適用于、樓宇間。校園網(wǎng)，小于 1000 米的范圍：適用于大學(xué)校園或企業(yè)工廠(chǎng)。城域網(wǎng)，大、

2、中城市。廣域網(wǎng)，橫貫大陸或覆蓋全球。互聯(lián)網(wǎng)主要服務(wù)：電子郵件、聊天和及時(shí)通訊、組、登錄、文件傳輸協(xié)議（FTP）、網(wǎng)。網(wǎng)頁(yè)是基于標(biāo)準(zhǔn)的超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML)，超文本（HTTP）傳輸協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)中用于傳輸網(wǎng)頁(yè)的通信標(biāo)準(zhǔn)。Web2.0 指的就是第二代以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的交互性服務(wù)。服務(wù)：是指向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或 Web 服務(wù)器發(fā)送大量請(qǐng)求，使服務(wù)器來(lái)不及響應(yīng)，從而無(wú)法正常工作。點(diǎn)擊想了解（click fraud）是指?jìng)€(gè)人或計(jì)算機(jī)程序點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)，但不商所發(fā)布的信息或無(wú)意向。的控制：是企業(yè)用來(lái)防止和程序。和外部的所有政策：是由硬件設(shè)備組合而成，控制進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的通信。探測(cè)系統(tǒng)：對(duì)公司最脆弱的點(diǎn)或“熱點(diǎn)”實(shí)施不間斷的實(shí)

3、時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和者。企業(yè)系統(tǒng)：也叫企業(yè)資源規(guī)劃（）系統(tǒng)，基于一套集成模型和一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。供應(yīng)鏈中的無(wú)效性：均由不正確或不及時(shí)的信息造成。建立新信息系統(tǒng)：可以說(shuō)是一種有計(jì)劃的組織業(yè)務(wù)流程再造：是更強(qiáng)有力的組織業(yè)務(wù)流程。，此時(shí)要分析、簡(jiǎn)化、重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)分析：是指分析組織要利用信息系統(tǒng)來(lái)解決?？尚行匝芯浚簭呢?cái)務(wù)、技術(shù)和組織視角確定解決方案是否可行，或能否達(dá)到目標(biāo)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)：說(shuō)明系統(tǒng)如何完成這個(gè)目標(biāo)。信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)是系統(tǒng)的整體規(guī)劃或模型切換：指由舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)的過(guò)程。四個(gè)主要切換策略是：并行策略、直接切換策略、試點(diǎn)研究策略和階段性策略。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段（規(guī)劃）論（模型六個(gè)階段）：初裝-蔓延-控制-集成

4、-數(shù)據(jù)管理-成熟：數(shù)據(jù)庫(kù)：是指通過(guò)集中和控制冗余數(shù)據(jù)，有效地為多方應(yīng)用程序服務(wù)的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)：是或組織用來(lái)集中并有效管理數(shù)據(jù)、可由應(yīng)用程序存取的。數(shù)字化企業(yè)：應(yīng)滿(mǎn)足以下特征：企業(yè)的重要商業(yè)關(guān)系（如與客戶(hù)、供應(yīng)商及員工等的聯(lián)系）幾乎全部由數(shù)字化方式建立并以數(shù)字為中介；企業(yè)的絡(luò)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)流程經(jīng)由連通整個(gè)企業(yè)及不同企業(yè)間的數(shù)字化網(wǎng)業(yè)務(wù)流程：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)某一業(yè)務(wù)目標(biāo)而執(zhí)行的一系列具有邏輯關(guān)聯(lián)性的任務(wù)和動(dòng)作，以及用來(lái)組織和協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的獨(dú)特機(jī)制。信息系統(tǒng)：由一系列相互關(guān)聯(lián)的組件，是通過(guò)信息收集（或檢索）、信息處理、信息統(tǒng)。及信息發(fā)布為組織決策和組織控制提供支持的系信息：經(jīng)過(guò)整理、以某種有意義

5、且有功用的形式呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)職能：銷(xiāo)售與（銷(xiāo)售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)）、制造與生產(chǎn)（生產(chǎn)產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)服務(wù)）、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)（管理企業(yè)的財(cái)務(wù)資源，財(cái)務(wù)）、人力資源（招聘，企業(yè)的勞動(dòng)力水平，管理已有勞動(dòng)力；員工）輔助資產(chǎn)：指實(shí)現(xiàn)主要投資價(jià)值的必備要素，包括組織資產(chǎn)、管理資產(chǎn)、社會(huì)資產(chǎn)。企業(yè)應(yīng)用的分類(lèi)：企業(yè)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)。信息系統(tǒng)部門(mén)有哪幾類(lèi)：程序員、系統(tǒng)分析員、信息系統(tǒng)主管、首席信息官、首席安全官、首席隱私官、首席知識(shí)官、終端用戶(hù)。企業(yè)系統(tǒng)：也稱(chēng)企業(yè)資源規(guī)劃（)系統(tǒng)，它能夠從生產(chǎn)與制造、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售與以及人力資源等部門(mén)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程中收集信息，并將信息在專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)

6、中。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：幫助企業(yè)管理它們與供應(yīng)商之間的關(guān)系，提供訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存量、產(chǎn)品和服務(wù)遞送等信息，并在供應(yīng)商、采購(gòu)公司、經(jīng)銷(xiāo)商和物流公司之間實(shí)現(xiàn)信息共享，從而使企業(yè)在組織和安排采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售時(shí)能更好的決策。電子業(yè)務(wù)：指利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，執(zhí)行企業(yè)中的主要業(yè)務(wù)流程。電子業(yè)務(wù)包括企業(yè)的協(xié)作。管理活動(dòng)，以及企業(yè)與供應(yīng)商和其他商業(yè)伙伴之間組織文化：由一系列理念，包括生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，如何生產(chǎn)，在何處生產(chǎn)，為誰(shuí)生產(chǎn)。組織文化具有強(qiáng)大的凝聚力，可以抑制政治認(rèn)識(shí)，協(xié)調(diào)工作程序和慣例。另一方面，組織文化也會(huì)為，的強(qiáng)，對(duì)技術(shù)尤其如此?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：幫助企業(yè)管理它們與客戶(hù)之間的關(guān)系。系統(tǒng)能夠提供信息，

7、協(xié)調(diào)與客戶(hù)相關(guān)的各業(yè)務(wù)流程，如市場(chǎng)良好的客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，以實(shí)現(xiàn)最佳收益。和服務(wù)，維系信息系統(tǒng)部門(mén)（Information Systems Department）：負(fù)責(zé)提供信息技術(shù)方面的服務(wù)以及企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的，包括硬件、數(shù)據(jù)直接用。器和網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施。許多企業(yè)的信息系統(tǒng)部門(mén)由首席信息官 CIO。首席信息官是企業(yè)管理，企業(yè)內(nèi)的使首席安全官 CSO：主要負(fù)責(zé)企業(yè)的信息系統(tǒng)安全，以及企業(yè)策的執(zhí)行。政首席隱私官 CPO：主要負(fù)責(zé)企業(yè)律與隱私相關(guān)的現(xiàn)行法組織特征：標(biāo)準(zhǔn)程序與業(yè)務(wù)流程、組織政治行為、組織文化、組織環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、組織的其他特征信息社會(huì)關(guān)系：（P105）信息權(quán)利與義務(wù)；與義務(wù)；系統(tǒng)質(zhì)量；

8、生活質(zhì)量；責(zé)任機(jī)制與控制。隱私權(quán)：是個(gè)人要求獨(dú)處，不受他人或組織甚至種權(quán)利。的監(jiān)督或干擾的一：是一些小文件，當(dāng)用戶(hù)瀏覽某些在用戶(hù)的計(jì)算機(jī)硬盤(pán)中。時(shí)，該文件便經(jīng)由傳送而被虛擬網(wǎng)絡(luò)：是一種配置在公共網(wǎng)絡(luò)中的安全、加密和的網(wǎng)絡(luò)，其目的是利用互聯(lián)網(wǎng)等大型網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和管理設(shè)施。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算：是指把多臺(tái)計(jì)算機(jī)連接成一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，并將它們的計(jì)算能力集中祁連，從而形成一個(gè)虛擬的超級(jí)計(jì)算機(jī)。業(yè)務(wù)流程再造或重組（BPR）對(duì)企業(yè)進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等性能指標(biāo)獲得巨大的提高，使得企業(yè)最大限度的適應(yīng)顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。簡(jiǎn)答題1、企業(yè)為何加大企業(yè)投資答：企業(yè)在

9、信息系統(tǒng)方面的投資著力于實(shí)現(xiàn)六大商業(yè)目標(biāo)：卓越運(yùn)營(yíng)：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)及新商業(yè)模式：策；確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；維持企業(yè)生存。2、信息系統(tǒng)類(lèi)型和使用層次客戶(hù)/供應(yīng)商親善度；優(yōu)化決答：1）事務(wù)處理系統(tǒng)。是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)，和處理企業(yè)的日常事務(wù)。這是最低層次的系統(tǒng)，處于金字塔的最底層。2）管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)。MIS 為中層管理提供企業(yè)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況的報(bào)表。決策支持系統(tǒng)，支持中層管理者的非常規(guī)決策。這是屬于中層管理者使用的系統(tǒng)，處在金字塔的中層。3）高級(jí)管理層的主管支持系統(tǒng)。能夠協(xié)助管理做出關(guān)于處理公司和外部環(huán)境中的問(wèn)題和長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)的決策。這是協(xié)助塔最頂層。管理者的信息系統(tǒng)，處在金字3、組織使用信

10、息系統(tǒng)受哪些的影響答：組織具有標(biāo)準(zhǔn)程序和業(yè)務(wù)流程；組織文化及政治行為；組織環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)、客戶(hù)群體和么樣的信息系統(tǒng)，都受到上述風(fēng)格等特征。影響。要使用什4、答：操作系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施主要由七個(gè)部分組成，包括：計(jì)算機(jī)硬件、互、企業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)管理與、網(wǎng)絡(luò)/電信聯(lián)網(wǎng)、與系統(tǒng)集成服務(wù)。5、怎樣建立安全與控制的管理框架答：建立安全與控制的管理框架應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：1），了解信息系統(tǒng)的控制類(lèi)型。可通過(guò)手動(dòng)和自動(dòng)兩種方式，包含一般控制和應(yīng)用控制兩個(gè)部分。2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。企業(yè)管理者和信息系統(tǒng)共同確定信息資產(chǎn)的價(jià)值、易受點(diǎn)、可能出現(xiàn)故障的頻率以及潛在的損失。3）制定安全政策。安全政策包括信息風(fēng)險(xiǎn)排

11、序表、可接受的安全目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的機(jī)制。4）制定復(fù)原計(jì)劃與業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理者需要制定計(jì)劃，防止信息系統(tǒng)因故事（如停電、水災(zāi)、或）發(fā)生故障，阻礙正常業(yè)務(wù)活動(dòng)。5）明白審計(jì)在安全控制中的角色。企業(yè)必須開(kāi)展全面系統(tǒng)的審計(jì)工作，才能知道信息系統(tǒng)的安全和控制是有效的。6、企業(yè)系統(tǒng)答：1）企業(yè)系統(tǒng)的價(jià)值包括提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和為公司提供相關(guān)信息，協(xié)助管理層做出更加明智的決策。2）系統(tǒng)還可以幫助公司對(duì)客戶(hù)需求變化做出迅速反應(yīng)，這是得力于系統(tǒng)整合了訂單、生產(chǎn)和發(fā)貨等數(shù)據(jù)。3）企業(yè)系統(tǒng)也可以為管理層的信息。7、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的提供更豐富、更有價(jià)值的答：1）通過(guò)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，公司可以?xún)?yōu)化

12、內(nèi)外部的供應(yīng)鏈流程，并且向管理層提供更加精確的生產(chǎn)、和信息。2）通過(guò)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化的、集成的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，公司可以使供需匹配，降低庫(kù)存，改善配送服務(wù)，加快產(chǎn)品上市時(shí)間，并更有效地利用公司資源。8、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的答：1）安裝高效客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的公司深知該系統(tǒng)為公司所創(chuàng)造的價(jià)值，如客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低直銷(xiāo)成本，提供更有效的方案和降低維系客戶(hù)的成本等。2）通過(guò)利潤(rùn)的客戶(hù)，做出精準(zhǔn)的市場(chǎng)系統(tǒng)，公司可以有效識(shí)別帶來(lái)最高方案和交叉銷(xiāo)售策略。3）根據(jù)客戶(hù)需求信息，做出更好的銷(xiāo)售服務(wù)和市場(chǎng)論述題：1、信息系統(tǒng)對(duì)組織和企業(yè)的影響策略，從而降低客戶(hù)流失率。答：1、改變了資本的相對(duì)成本和信息成本（信息系統(tǒng)技術(shù)可以替

13、代傳統(tǒng)的資本和勞動(dòng)力，長(zhǎng)期以來(lái)，勞動(dòng)力成本不斷上升，而信息技術(shù)作為勞動(dòng)力的替代品，其成本卻在降低。）2、影響信息本身的成本和質(zhì)量，并改變信息經(jīng)濟(jì)學(xué) 3、的應(yīng)用，降低市場(chǎng)參與成本 4、信息系統(tǒng)降低管理成本（隨著公司規(guī)模和經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大，雇主需要花費(fèi)的精力去、管理成員，成本上升。因此，借助降低獲取信息和分析信降低公司的交易成本和代于信息系統(tǒng)會(huì)有效降低管理成本。）5、息的成本，更好的管理雇員 6、理成本（交易成本指達(dá)成一筆交易所要花費(fèi)的成本，也指過(guò)程中所花費(fèi)的全部時(shí)間和貨幣成本。成本，就是資產(chǎn)不同權(quán)之間分配時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。公司經(jīng)理人數(shù)減少，每個(gè)員工創(chuàng)造的收入會(huì)增加。）2、波特五力分析模型：答：1.老牌競(jìng)

14、爭(zhēng)對(duì)手：每家公司都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在不斷地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，尋求高效率的生產(chǎn)方式，品牌效應(yīng)以吸引顧客，或提高轉(zhuǎn)換成本以留住顧客。2.新的市場(chǎng)參與者：在經(jīng)濟(jì)體中，各種資源可以流通，因此不斷有新的市場(chǎng)參與者進(jìn)入市場(chǎng)。3.替代產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格如果太高，顧客總能找到替代品，每個(gè)行業(yè)都是如此。新技術(shù)創(chuàng)造新的替代品。4顧客:一家公司要想獲利，首先要有能力吸引顧客，留住顧客，在此基礎(chǔ)上收取合適的價(jià)格。5.供應(yīng)商：供應(yīng)商的市場(chǎng)支配力也會(huì)影響公司的利益，如公司漲價(jià)的速度慢于供應(yīng)商，這種影響就更為明顯。3、利用獲取競(jìng)爭(zhēng)力有哪些？答：低成本領(lǐng)先策略：通過(guò)信息系統(tǒng)取得最低的運(yùn)營(yíng)成本，

15、把價(jià)格降到最低。產(chǎn)品差異化：通過(guò)信息系統(tǒng)推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，或者使顧客能更便利地獲取現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)。進(jìn)軍補(bǔ)缺市場(chǎng)：利用信息系統(tǒng)幫助公司轉(zhuǎn)向?qū)ｉT(mén)市場(chǎng)，在狹小的目標(biāo)市場(chǎng)中超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。改善同顧客供應(yīng)商的關(guān)系：公司必須應(yīng)用信息系統(tǒng)加強(qiáng)自身與供應(yīng)商的聯(lián)系，并與顧客保持密切關(guān)系。4、面對(duì)各種競(jìng)爭(zhēng)力量企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？答：1）保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：通過(guò)信息系統(tǒng)獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不穩(wěn)定的，想要維持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅憑信息系統(tǒng)是不夠的，所以，這就需要企業(yè)采取其他措施保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以求長(zhǎng)期發(fā)展。2）與企業(yè)目標(biāo)：管理者為將與公司經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，以系統(tǒng)測(cè)試。3）管理有效利用信息系統(tǒng)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須進(jìn)行：會(huì)改變企業(yè)目標(biāo)，同時(shí)也會(huì)

16、改變公司與顧客、供應(yīng)商的關(guān)系以及業(yè)務(wù)流程。管理者需要策劃新的業(yè)務(wù)流程來(lái)協(xié)調(diào)公司與顧客供應(yīng)商和其他組織的活動(dòng)以使得企業(yè)利用信息系統(tǒng)維持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5、系統(tǒng)建模與設(shè)計(jì)：結(jié)構(gòu)化方法答：1、 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：用系統(tǒng)工程的和工程化的方法、按用戶(hù)至上的原則，結(jié)構(gòu)化、模塊化、自頂向下地對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)。 2、結(jié)構(gòu)化方法主要步驟：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施 3、優(yōu)點(diǎn)：1、嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)發(fā)階段，系統(tǒng)的針對(duì)性強(qiáng) 2、 整體性與全局性好，自頂向下觀點(diǎn)；4、缺點(diǎn)：1、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng) 2、開(kāi)發(fā)過(guò)程繁瑣、復(fù)雜 3、與用戶(hù)交流不直觀 4、系統(tǒng)的升級(jí)較6、系統(tǒng)建模與設(shè)計(jì)：原型法。答：1、原型法快速建立低成本的實(shí)驗(yàn)性

17、系統(tǒng)供最終用戶(hù)評(píng)估。原型是信息系統(tǒng)或齊某一部分的一個(gè)可用版本，但他只是一個(gè)初步的模型。一但運(yùn)行，它將進(jìn)一步完善，直至完全與用戶(hù)需求相一致。設(shè)計(jì)最終確定后，原型將轉(zhuǎn)換成正常操作的系統(tǒng)。2、原型法的步驟：A 確認(rèn)用戶(hù)基本需求；B 開(kāi)發(fā)一個(gè)初始原型；C 使用原型。D 修改并改善原型。3、優(yōu)點(diǎn)：1）符合人們認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律；2）能及早系統(tǒng)實(shí)施后潛在的一些問(wèn)題；3）能調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與的積極性。4、缺點(diǎn)：1）不適合大型系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)；2）每次反復(fù)都要花費(fèi)7、MIS規(guī)劃的作用和內(nèi)容（諾蘭模型）作用:(1)合理利用信息資源，節(jié)省 MIS 投資。(2)明確 MIS 的任務(wù)。(3)為將來(lái)的評(píng)估工作提供依據(jù)。內(nèi)容：(1)MI

18、S 的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)；(2)組織的現(xiàn)狀；(3)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀、存在、流程重組；(4)對(duì)影響規(guī)劃的 IT 發(fā)展的。信息系統(tǒng)發(fā)展的階段（規(guī)劃）論（模型六個(gè)階段）：初裝-蔓延-控制-集成-數(shù)據(jù)管理-成熟案例 1、馬克辛頓最初試圖在德克薩斯州社區(qū)解決什么問(wèn)題？答：試圖解決：1）改進(jìn)對(duì)客戶(hù)專(zhuān)員與客戶(hù)的聯(lián)系次數(shù)活動(dòng)的跟蹤距離，使從中獲取經(jīng)驗(yàn)，提高銷(xiāo)售額，2）使更快的批準(zhǔn)信貸申請(qǐng)，3）專(zhuān)員與客戶(hù)的互動(dòng)存成2、實(shí)施新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)理由是什么？有哪些可見(jiàn)好處？有哪些不可見(jiàn)好處？答：不可見(jiàn)好處：1）實(shí)現(xiàn)對(duì)聯(lián)系的，更方便地進(jìn)行分析，以獲取經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)實(shí)際業(yè)務(wù)中進(jìn)行改善。2）通過(guò)新系統(tǒng)的流程梳理，改進(jìn)原有老舊、

19、遲緩的運(yùn)行模式，實(shí)現(xiàn)銀業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化?？梢?jiàn)好處：1）申請(qǐng)的速度加快了，提高了爭(zhēng)取客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。2）把客戶(hù)專(zhuān)員與客戶(hù)的互動(dòng)保存成電子數(shù)據(jù)。防止客戶(hù)專(zhuān)員離開(kāi)后帶走紙質(zhì)，無(wú)法保存信息無(wú)法有效處理。以往的客戶(hù)關(guān)系。紙張作業(yè)產(chǎn)生了過(guò)多的信息，3、西北爾如何把這些解決方案的實(shí)施為什么不成功？最大的是什么？你按組織、技術(shù)和管理方面來(lái)分類(lèi)。答：1)失敗的主要原因，信息系統(tǒng)功能過(guò)于豐富，須花費(fèi)大量時(shí)間，關(guān)閉方案生產(chǎn)率的性能，卻不能實(shí)現(xiàn)部分功能，新系統(tǒng)與專(zhuān)員脫節(jié)，不僅沒(méi)有幫補(bǔ)他們，反而增加了麻煩，導(dǎo)致，新系統(tǒng)與使用的應(yīng)用程序存在數(shù)據(jù)兼容性問(wèn)題，很難恰當(dāng)?shù)谓粨Q信息。2)其中，最大原因是企業(yè)運(yùn)

20、行模式與企業(yè)包不匹配。3）組包與企業(yè)運(yùn)營(yíng)包不匹織：a 未進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，功能強(qiáng)大的企業(yè)配，很難適應(yīng)，b CEO 對(duì)于系統(tǒng)貪大求全沒(méi)有充分評(píng)估這種系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn) c 沒(méi)有充分測(cè)試就全面展開(kāi) d公司不夠?qū)I(yè) 技術(shù) a 流程過(guò)程過(guò)于復(fù)雜化與多年流程不同 b 缺少關(guān)鍵性功能，不能為指定客戶(hù)自動(dòng)生成潛在的商機(jī)c 數(shù)據(jù)庫(kù)格式與使用的應(yīng)用程序之間不兼容，難以恰當(dāng)?shù)慕涣餍畔?。管?a 客戶(hù)專(zhuān)員與新系統(tǒng)之間的脫節(jié)，新系統(tǒng)操作繁瑣，卻不能給員工帶來(lái)效益 b內(nèi)容過(guò)度細(xì)致，導(dǎo)、組織、技術(shù)之間的關(guān)致效率低下 c 組織實(shí)施過(guò)程不能很好的平衡系。4、QuickBase 對(duì)該是更好的解決方案嗎？為什么？哪些表明該最后采取了正確的方法、選擇了合適的產(chǎn)品？答：是。1.允許客戶(hù)專(zhuān)員將任務(wù)分配給行政助理去做，助理再將信息輸入。從呼叫中心開(kāi)始，分階段地實(shí)施 Quickbase，使得德克薩斯州社區(qū)上傳輕松完成了過(guò)渡。Quickbase 通過(guò) XML 接口每晚向系統(tǒng)?？蛻?hù)專(zhuān)員和管理層每天都能獲取更新后的互動(dòng)和交易信息，使他們能以前不可能實(shí)現(xiàn)的方式業(yè)務(wù) 2.不是依造具