管理學(xué)原理（第六版）第三章計劃

1、管理學(xué)原理（第六版）目錄CONTENT010302第1章緒論第2章管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展第3章計劃04第4章決策060807第6章人力資源管理第7章領(lǐng)導(dǎo)第8章溝通0910第9章激勵第10章控制05第5章組織第3章計劃熟知熟練掌握和運用計劃制訂的幾種方法滾動計劃法、甘特圖法、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)。理解理解計劃的含義和作用；了解計劃工作的過程與影響因素；重點掌握目標(biāo)管理的特點與目標(biāo)管理的過程。掌握能夠運用所學(xué)的知識為某一專項活動做出合理的計劃的能力；能夠根據(jù)目標(biāo)管理的程序為組織制定并實施一個完整的目標(biāo)管理過程的能力?！局R目標(biāo)】點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃概述3.1計劃是管理的基本職

2、能之一，就管理的整個過程而言，它位于其他管理職能之首。計劃職能的主要任務(wù)是在收集大量基礎(chǔ)資料的前提下，對組織的未來環(huán)境和發(fā)展趨勢做出盡可能準(zhǔn)確的預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測的結(jié)果和組織所擁有的可利用資源確立組織目標(biāo)，然后制訂出實施目標(biāo)的方案、措施、方式和具體步驟，為組織目標(biāo)的實現(xiàn)做出完整的規(guī)劃。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃概述3.13.1.1計劃的含義和作用計劃是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。正如哈羅德孔茨所言：“計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹?！?）計劃的含義我們將計劃定義為：計劃是在

3、科學(xué)預(yù)測的基礎(chǔ)上為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)的工作做出安排的活動。它包括擬定組織的目標(biāo)、為實現(xiàn)這些目標(biāo)制定總體戰(zhàn)略，并提出一系列派生計劃，以綜合和協(xié)調(diào)各項活動。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃概述3.13.1.1計劃的含義和作用2）計劃的內(nèi)容一份完整的計劃應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容，簡稱5W1H：What做什么？即給出組織不同層次的目標(biāo)。Why為什么做？即給出實施計劃的原因。Who誰去做？計劃的實施離不開人的行為，因此計劃必須明確由哪些部門、哪些人來完成規(guī)定的各項任務(wù)和目標(biāo)。Where何地做？計劃既要有實施的地點，又要優(yōu)選實施的地點。When何時做？一個切實可行的計劃，必須

4、明確指出各項行動的時間要求，而這種時間安排必須和組織內(nèi)外部狀況相適應(yīng)。How怎樣做？計劃的實施可以有多種途徑，應(yīng)盡可能選擇好的方法和手段，以保證計劃的有效性。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃概述3.13.1.1計劃的含義和作用3）計劃的特點計劃的未來性計劃的目的性計劃的經(jīng)濟(jì)性計劃的實踐性計劃的首位性01計劃的普遍性0204050603特點點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃概述3.13.1.1計劃的含義和作用4）計劃的作用計劃工作具有承上啟下的作用：一方面，計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)的實施提供了組織實施保證；另一方面，計劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)

5、、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。（1）計劃工作是管理活動的依據(jù)（2）計劃工作有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)（3）計劃工作是合理配置資源、減少浪費、提高效率的方法（4）計劃工作是降低風(fēng)險、掌握主動的手段（5）計劃工作是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃概述3.13.1.2計劃的類型管理實踐活動的復(fù)雜性，決定了組織計劃的多樣性。組織的管理系統(tǒng)具有層次性，不同層次的計劃有不同的表現(xiàn)形式和內(nèi)容。1）長期、中期和短期計劃計劃類型2）綜合計劃和項目計劃3）程序性計劃和非程序性計劃4）戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃5）指令性計劃和指導(dǎo)性計劃6）業(yè)務(wù)計劃

6、、財務(wù)計劃和人事計劃點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃概述3.13.1.3計劃的要素計劃的要素有九個：010203040506070809宗旨預(yù)算規(guī)劃規(guī)則目標(biāo)戰(zhàn)略政策策略程序010304050607080902點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃工作的過程與影響因素3.2計劃是管理的首要職能，是管理職能中一個最基本的職能。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。管理者的首要職責(zé)是制訂計劃，就是組織企業(yè)員工進(jìn)一步明確企業(yè)的目標(biāo)、理解企業(yè)的目標(biāo)、實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃工作的過程與影響因素3.23

7、.2.1計劃工作的過程計劃編制本身也是一個過程。為了保證編制的計劃合理、確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)，計劃編制過程中必須采用科學(xué)的方法。雖然可以用不同標(biāo)準(zhǔn)把計劃分成不同類型，計劃的形式也多種多樣，但管理者在編制任何完整的計劃時，實質(zhì)上都遵循相同的邏輯和步驟。1）環(huán)境分析2）確定目標(biāo)3）擬訂各種可行性計劃方案4）評估選擇方案5）擬定政策和擬訂支持計劃6）實施和改進(jìn)計劃點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃工作的過程與影響因素3.23.2.2影響計劃工作的因素計劃要根據(jù)組織自身以及環(huán)境特點來制訂，組織及其所處環(huán)境特點不同，計劃工作的重點也不相同。影響計劃工作的因素有：1）組織的層次圖3-1表明

8、了組織層次與計劃類型的關(guān)系。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃工作的過程與影響因素3.23.2.2影響計劃工作的因素2）組織的生命周期任何組織都要經(jīng)歷一個從形成、成長、成熟到衰退的生命周期。在組織生命周期的各個階段，計劃工作的重點也不一樣（如圖3-2所示）。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃工作的過程與影響因素3.23.2.2影響計劃工作的因素3）環(huán)境的不確定性一般環(huán)境的改變是單個組織無法控制的，組織只有通過一定的決策來適應(yīng)已變化的一般環(huán)境，但有些一般環(huán)境因素是可以預(yù)測的，而有些一般環(huán)境因素不確定性很高，如技術(shù)環(huán)境因素，管理當(dāng)局應(yīng)予以考慮。經(jīng)濟(jì)環(huán)境1政治環(huán)境

9、2社會環(huán)境3技術(shù)環(huán)境4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃工作的過程與影響因素3.23.2.2影響計劃工作的因素4）組織文化組織文化有強弱之分。強文化一般與儀式、表征、故事、英雄人物和口號等形式的經(jīng)常使用相關(guān)聯(lián)，這些因素可以增強員工對公司價值觀和戰(zhàn)略的認(rèn)同。在強文化中，組織的核心價值觀得到強烈的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同。接受這種核心價值觀的組織成員越多，他們對這種價值觀的信仰越堅定，組織文化就越強。相應(yīng)地，組織文化越強，就會對員工的行為產(chǎn)生越大的影響，因為高度的價值觀在組織內(nèi)部創(chuàng)造了一種很強的行為控制氛圍。這一點也說明組織文化產(chǎn)生的作用是一個正反饋的關(guān)系。公司建立了一種強有力的組織文化

10、，公司員工對自己應(yīng)該干什么、怎樣干都十分清楚，公司文化對員工產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.3根據(jù)組織的宗旨與使命確定了組織的總目標(biāo)之后，如何使之進(jìn)一步轉(zhuǎn)換成各個部門、單位以及個人的分目標(biāo)呢？這涉及由誰確定、如何確定等問題。傳統(tǒng)的方法是由上級給下級指定目標(biāo)，并交代如何去做。這種方法雖然也可以使目標(biāo)層層分解落實到個人，但由于缺乏下屬的參與，也帶來許多弊端，如執(zhí)行者的主動性和積極性不高、目標(biāo)扭曲等，解決這個問題的有效方法就是目標(biāo)管理。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.1目標(biāo)管理概述目標(biāo)管理（management by o

11、bjectives，MBO）是20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國，以泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論（特別是其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。1）目標(biāo)管理的含義與特點目標(biāo)是組織在一定時期內(nèi)所追求的最終成果，是組織的宗旨和使命的具體化以及組織盡力爭取達(dá)到的其所希望的未來狀況。具體地說，目標(biāo)是根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)管理是上級和下級一起制定共同目標(biāo)，用預(yù)期結(jié)果來明確個人的主要責(zé)任領(lǐng)域，并用這些方法協(xié)調(diào)各部門的活動和評價每個成員貢獻(xiàn)的過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.1目標(biāo)管理概述2）目標(biāo)管理的基本特性（4）目標(biāo)的時間性（5

12、）目標(biāo)的獎懲性（6）目標(biāo)的反饋性（1）目標(biāo)的明確性（2）目標(biāo)的參與性（3）目標(biāo)的層次性基本特性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.1目標(biāo)管理概述3）目標(biāo)管理的基本思想組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證組織總目標(biāo)的實現(xiàn)。目標(biāo)管理是一種程序，是一個組織中的上下各級管理人員一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果和責(zé)任，并以此成果和責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各項貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。每個組織管理人員或工人的分目標(biāo)就是組織總目標(biāo)對其的要求，同時也是這個組織管理人員或工人對組織總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理的，以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，

13、進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。1234組織管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)來進(jìn)行。5點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.1目標(biāo)管理概述4）目標(biāo)管理的意義（1）（3）（4）（2）有助于開展有效的控制工作有利于激發(fā)人們的主動精神和責(zé)任感有利于改善組織結(jié)構(gòu)有利于組織全面提高管理水平目標(biāo)管理的意義點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.2目標(biāo)管理的過程和特點1）目標(biāo)管理的過程由于各個組織活動的性質(zhì)不同，所以目標(biāo)管理的步驟可能不完全一樣，但一般來說，可以分為以下四步：01建立一套完整的目標(biāo)體系03組織實

14、施04檢查和評價02制定目標(biāo)點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.2目標(biāo)管理的過程和特點2）目標(biāo)管理的特點（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式（2）強調(diào)“自我控制”（3）促使下放權(quán)力（4）注重個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的緊密結(jié)合點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.2目標(biāo)管理的過程和特點3）目標(biāo)管理的局限性盡管目標(biāo)管理方法有很多優(yōu)點，但它也有若干弱點和缺點。有的缺點是方法本身存在的，另外一些則是在運用中引起的。局限性（1）目標(biāo)難以確定（2）增加管理成本（4）目標(biāo)一般是短期的（5）缺乏靈活性（3）偏重操作而忽視原理點擊添加文本點擊添加文本點擊

15、添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.3OKR工作法1）OKR的含義OKR的全稱是objectives and key results，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法。O（objectives）表示目標(biāo)，KR（key results）表示關(guān)鍵成果。目標(biāo)就是你想做什么事情（比如，上線一款旅游的APP），關(guān)鍵成果就是如何確認(rèn)你做到了這件事情（比如，一天1萬次的下載量或者一天1萬元的收入）。按照年度、季度制定OKR都可以，但是一定要關(guān)聯(lián)公司的使命愿景?？梢?，OKR工作法是一種戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)體系，是一套明確目標(biāo)并跟蹤其完成情況的管理工具和方法，它由一個需要極致聚焦的明確目標(biāo)和量化該目標(biāo)的數(shù)個關(guān)鍵成果這兩大主要部

16、分組成。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.3OKR工作法2）OKR的主要作用團(tuán)隊的每個伙伴都知道其他人在做什么，避免浪費，通力合作；作為管理方法和溝通工具，時常提醒大家的努力都在一定時間內(nèi)專注在一致的方向上；幫助大家在有限的時間內(nèi)，快速分辨重點和優(yōu)先；促進(jìn)員工“自由發(fā)揮”的同時，引導(dǎo)員工不要“跑偏”；只講求任務(wù)和完成的百分比，不涉及具體的數(shù)字指標(biāo)，壓力感不強，避免有人弄虛作假。從OKR的含義和作用，可以明確地了解到，OKR不是績效管理的工具，而是一套定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法。它的作用是確保人們朝正確的方向走，做“我要做的事情”，時刻了解過程

17、和目標(biāo)的距離，使組織更加聚焦。OKR通過搭建高效的交流平臺，讓團(tuán)隊去追求更加有野心的目標(biāo)，并集中所有人的力量，為聚焦目標(biāo)而奮斗。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.3OKR工作法3）如何制定一個好的OKR？在制定OKR之前，先明確企業(yè)的使命。先制定公司層面的OKR，然后再制定部門的OKR、個人的OKR。在制定OKR時團(tuán)隊成員要在一起共同討論關(guān)鍵結(jié)果，確保團(tuán)隊中的每位成員清晰地理解。明確目標(biāo)后，確定34個可衡量目標(biāo)是否實現(xiàn)的關(guān)鍵結(jié)果。確保團(tuán)隊聚焦到最核心的業(yè)務(wù)上?？车襞c關(guān)鍵結(jié)果無關(guān)的業(yè)務(wù)。設(shè)定好關(guān)鍵結(jié)果后，給每個關(guān)鍵結(jié)果一個初始信心指數(shù)（初始值一般為50%），并

18、在OKR執(zhí)行過程中持續(xù)跟蹤這一數(shù)字。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.3OKR工作法4）實施OKR過程中應(yīng)注意的問題制定的目標(biāo)要具有野心和挑戰(zhàn)性，并且有一定的難度。目標(biāo)是“可量化”的。關(guān)鍵結(jié)果要明確且有利于目標(biāo)達(dá)成，可以用數(shù)字進(jìn)行打分量化、推進(jìn)目標(biāo)定級。每年、每季度對每一個關(guān)鍵結(jié)果打分，完成了得分是1，部分完成得分是01分之間，沒有進(jìn)展的得分是0。OKR的最理想得分是0.60.7分之間，如果很多目標(biāo)的得分都達(dá)到1分，說明目標(biāo)定得太低，不具有挑戰(zhàn)性；如果得分低于0.4分，則說明工作方法可能存在問題。但低分不應(yīng)該受到懲罰，而應(yīng)作為改進(jìn)下個季度OKR的基礎(chǔ)。點擊添

19、加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標(biāo)管理3.33.3.3OKR工作法制定的目標(biāo)不要過多，就公司和團(tuán)隊而言，目標(biāo)46個比較合適，每個目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果不要超過4個；就個人而言，全年目標(biāo)（包括工作和生活）不要超過10個，每個目標(biāo)的關(guān)鍵結(jié)果不要超過6個。在每季度對目標(biāo)進(jìn)行總結(jié)時，可以根據(jù)實際情況增加和調(diào)整部分目標(biāo)或關(guān)鍵結(jié)果，對于不打算完成或無法完成的部分不要刪除，但可以做出調(diào)整說明。公司所有員工的OKR成績和結(jié)果應(yīng)該在內(nèi)部保持公開透明，這有益于公司內(nèi)所有人了解其他人正在做的工作和下一步計劃，更有利于項目實行的任務(wù)分配和全體員工的步調(diào)一致。對個人而言，在社交平臺上公開自己的OKR，也有利于督促自

20、己按進(jìn)度完成目標(biāo)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃制訂的方法3.43.4.1滾動計劃法滾動計劃法就是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推進(jìn)，使短期計劃和較長期計劃有機結(jié)合起來的方法。1）滾動計劃法的編制方法應(yīng)用滾動計劃編制企業(yè)五年計劃，其程序如圖3-3所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃制訂的方法3.43.4.1滾動計劃法2）滾動計劃法的優(yōu)點01使計劃更加切實，克服計劃期內(nèi)的不確定性因素的影響。03大大增加了計劃的彈性，提高了組織的應(yīng)變能力。02使較長期計劃和短期計劃相互銜接，使各期計劃基本保持一致。04使計劃的嚴(yán)肅性和應(yīng)變性都得到保證。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃制訂的方法3.43.4.2甘特圖法甘特圖法是以發(fā)明者的名字命名的，又名線條圖、展開圖、橫線工作法，實際上是一種常用的日程工作計劃進(jìn)度圖表。這種圖表以縱軸展示計劃項目，橫軸展示時間刻度，在縱軸與橫軸的交叉點上用直線或箭頭表示兩者關(guān)系。甘特圖法適用于具體實施計劃的管理，操作簡便，繪制也簡單。繪