管理基礎(chǔ)（第二版）項目五 計劃職能

1、管理基礎(chǔ)（第二版）PROJECT05項目五 計劃職能項目概述 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃職能是管理職能中的首要職能。在企業(yè)管理活動中，計劃起著至關(guān)重要的作用。管理人員必須具有全局意識，能夠依據(jù)經(jīng)濟、社會環(huán)境的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展趨勢，確定企業(yè)的發(fā)展思路和方向。本項目主要介紹決策與計劃的含義、決策與計劃的方法以及目標(biāo)管理的相關(guān)知識。任務(wù)一 決策M(jìn)ission one 通過知識學(xué)習(xí)和能力訓(xùn)練等活動，培養(yǎng)同學(xué)們的決策意識，使同學(xué)們能夠有意識地在道德和倫理的約束下進(jìn)行日常生活以及工作中的決策。素質(zhì)目標(biāo)通過能力分析和能力應(yīng)用與訓(xùn)練，培養(yǎng)同學(xué)們熟練運用基本決策方法的能力。知識目標(biāo)能

2、力目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確理解決策的含義、決策的分類，掌握基本決策方法?！灸芰υu估】【知識學(xué)習(xí)】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、決策概述（一）決策的含義1所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中選擇一個合理或滿意方案的分析判斷過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、決策概述2按決策信息的可靠程度劃分 （二）決策的類型030201確定型決策是指各種方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確地預(yù)測它們各自的后果，易于分析、比較和抉擇的決策。不確定型決策與風(fēng)險型決策類似，是指每個方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全

3、憑決策者的個人經(jīng)驗、感覺和估計做出的決策。風(fēng)險型決策是指各種方案的條件大部分是已知的，但每個方案的執(zhí)行都有可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，且概率是可以估計出來的，決策的結(jié)果只能按概率來確定并存在風(fēng)險的決策。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、決策概述3按決策的重復(fù)性劃分（二）決策的類型0201程序化決策是指對日常例行的問題做出的決策。這類決策是重復(fù)出現(xiàn)的，決策者只需要按照以往處理問題的方法、標(biāo)準(zhǔn)去操作即可。非程序化決策是指對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作、管理工作等例外問題做出的決策，如并購決策、開發(fā)新產(chǎn)品決策等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、決策概述

4、（三）決策的步驟 分析信息資料 選擇方案制訂備選方案執(zhí)行和反饋控制0102040305 建立目標(biāo)，明確問題點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法定性決策法又稱主觀決策法，是指在決策過程中主要依靠決策者或有關(guān)專家的智慧進(jìn)行決策的方法。（一）定性決策法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法（一）定性決策法0201031專家會議法專家會議法是指根據(jù)規(guī)定的原則選定一定數(shù)量的專家，按照一定的方式組織專家會議，發(fā)揮專家集體的智能結(jié)構(gòu)效應(yīng)，對預(yù)測對象未來的發(fā)展趨勢及狀況做出判斷的方法。3德爾菲法（1）編寫決策提綱。（2）選定決策專家。（3）征詢

5、專家意見。（4）修改決策意見。（5）確定決策結(jié)果。2頭腦風(fēng)暴法（1）參加者各自發(fā)表意見，對別人的建議不做評論。（2）建議不必深思熟慮，越多越好。（3）鼓勵獨立思考、奇思妙想。（4）可以補充完善已有的建議。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法定量決策法是指應(yīng)用數(shù)學(xué)模型，借助電子計算機優(yōu)選決策方案的決策方法。常用的定量決策法有確定型決策方法、風(fēng)險型決策方法和不確定型決策方法。（二）定量決策法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法（二）定量決策法0201031確定型決策方法確定型決策方法是指根據(jù)已知條件，直接計算出各個可行方案的損益

6、值，然后比較其損益值，最后確定最優(yōu)方案的方法。3不確定型決策方法2風(fēng)險型決策方法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法2風(fēng)險型決策方法（二）定量決策法圖5-1 決策樹圖 決策節(jié)點方案枝方案枝狀態(tài)節(jié)點狀態(tài)節(jié)點概率枝概率枝點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法決策樹法的決策程序如下。（1）繪制決策樹。圖形自左向右層層展開，根據(jù)已知條件列出各個方案的各種自然狀態(tài)。（2）將各種自然狀態(tài)的概率標(biāo)于概率枝上，損益值也標(biāo)于概率枝上。（3）計算各個方案的期望值并將其標(biāo)于該方案對應(yīng)的狀態(tài)節(jié)點上。（4）進(jìn)行“剪枝”。比較各個方案的期望值，將期望值小的

7、（即劣等）方案“剪掉”，用“/”標(biāo)于方案枝上。（5）“剪枝”后剩下的方案即為最佳方案。（二）定量決策法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法2風(fēng)險型決策方法（二）定量決策法表5-2 損益值表點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法 3不確定型決策方法當(dāng)未來各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法確定時，決策者就可以采用不確定型決策方法，這時的決策完全取決于決策者的經(jīng)驗和估計。在進(jìn)行這種決策時，選擇最佳方案的原則有悲觀原則、樂觀原則、最小的最大后悔值原則、樂觀系數(shù)原則（折中原則）和等可能性原則等。（二）定量決策法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本

8、點擊添加文本 二、 決策的基本方法（1）運用悲觀原則選擇最佳方案悲觀原則又稱小中取大法，這種方法的思想基礎(chǔ)是不愿冒風(fēng)險，因此做決策從保險和穩(wěn)妥的立場出發(fā)，著眼于收益或損失不能超過一定的限度，即從各個方案中選取一個損失最小的方案作為決策方案。其步驟如下：第一步，確定每個方案在各種自然狀態(tài)下的最小損益值。MinA1(4，5，6，7) -4MinA2(2，4，6，9) -2MinA3(5，7，3，5) -3MinA4(3，5，6，8) -3MinA5(3，5，5，5) -3第二步，在這些最小損益值所代表的不同方案中，選擇一個損益值最大的方案為備選方案。MaxMin (4，2，3，3，3) -4因為最

9、大損益值4所對應(yīng)的方案是A1，所以選擇方案 A1。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法（2）運用樂觀原則選擇最佳方案樂觀原則又稱大中取大法，這種方法的思想基礎(chǔ)是對未來的自然狀態(tài)持樂觀態(tài)度，因此做決策著眼于最有利的結(jié)果，即哪種方案收益最大就選哪種方案。其步驟如下：第一步，確定每個方案在各種自然狀態(tài)下的最大損益值。Max A1(4，5，6，7) -7Max A2(2，4，6，9) -9Max A3(5，7，3，5) -7Max A4(3，5，6，8) -8Max A5(3，5，5，5) -5第二步，在這些最大損益值所代表的不同方案中，選擇一個損益值最大的方案為備選

10、方案。Max Max (7，9，7，8，5) -9因為最大損益值9所對應(yīng)的方案是A2，所以選擇方案A2。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法（3）運用最小的最大后悔值原則選擇最佳方案最小的最大后悔值原則又稱大中取小后悔值法。當(dāng)某種自然狀態(tài)出現(xiàn)時，明確了哪個方案是最佳的，也就知道了最大損益值。如果決策者當(dāng)初并未采取這一對應(yīng)方案，而是采取其他方案，他就會感到后悔。最大損益值與所采取的方案的損益值之差稱為后悔值，選擇最大后悔值最小的方案作為最佳方案。其步驟如下：第一步，找出各種自然狀態(tài)的最大損益值。1-52-73-64-9第二步，用各種自然狀態(tài)的最大損益值分別減去各

11、方案的損益值，即可得到后悔值點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、 決策的基本方法（3）運用最小的最大后悔值原則選擇最佳方案第三步，找出每個方案的最大后悔值。A1-2A2-3A3-4A4-2A5-4第四步，在各個方案的最大后悔值中選擇最小的最大后悔值所對應(yīng)的方案作為決策方案。A1-2A4-2由上可知，應(yīng)選擇方案A1或A4作為決策方案。 【能力分析】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1小組討論問題：對華為研發(fā)投入進(jìn)行橫向、縱向的對比，分析華為這樣做決策的原因。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2善惡研判小車司機的招聘問題： 1.本案例中主考官為什么做

12、出了錄取第三位的決定？試對主考官的決定做出道德研判。 2.對照教材和平時的知識積累，說明你的道德研判所依據(jù)的道德規(guī)范?！灸芰?yīng)用與訓(xùn)練】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1應(yīng)用問題背景與情境：一家百貨公司計劃在市郊建一個購物中心，該百貨公司選中了一塊土地，但該土地的使用權(quán)歸張橋村所有。該百貨公司愿意出價500萬元買下這塊土地的使用權(quán)，而張橋村卻堅持要價600萬元。經(jīng)過幾輪談判，雙方都不讓步，談判陷入僵局。后來，張橋村村委會經(jīng)過商量，答應(yīng)了該百貨公司的報價。當(dāng)然，張橋村還提出了一些其他條件要求百貨公司答應(yīng)，以彌補價格上的不足。問題：張橋村為何答應(yīng)了百貨公司的報價？你能想出哪些解決

13、方案？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2能力訓(xùn)練 訓(xùn)練過程：（1）請同學(xué)們每5人為一組，認(rèn)真學(xué)習(xí)決策的相關(guān)知識。其中，1位有創(chuàng)業(yè)意向的同學(xué)扮演創(chuàng)業(yè)者，其他4位同學(xué)扮演咨詢?nèi)藛T。（2）討論分析目前的商業(yè)機會，并制定幾項行動措施。（3）根據(jù)主客觀條件，給出最優(yōu)行動建議。 訓(xùn)練成果：每組撰寫一份關(guān)于最優(yōu)行動建議的文字報告。任務(wù)二 計劃Mission two 通過知識學(xué)習(xí)和能力訓(xùn)練等活動，培養(yǎng)同學(xué)們在處理事情時預(yù)先制訂計劃的習(xí)慣，以及有意識地通過前期計劃有條不紊地處理問題的基本素養(yǎng)。素質(zhì)目標(biāo)通過能力分析和能力應(yīng)用與訓(xùn)練，培養(yǎng)同學(xué)們熟練制訂常見計劃的能力。知識目標(biāo)能力目標(biāo)通過知識學(xué)習(xí)，能

14、夠準(zhǔn)確陳述計劃的含義、分類，掌握計劃的方法等陳述性知識?！灸芰υu估】【知識學(xué)習(xí)】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（一）計劃的含義11作動詞理解“計劃”作動詞理解，反映了一種思考行為或程序，是指一項具體的工作，它有廣義和狹義之分。廣義的計劃是制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況3個緊密銜接的工作過程，就是把管理活動納入一個全面計劃的過程中；狹義的計劃就是指制訂計劃，即通過科學(xué)預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出組織在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法。管理學(xué)中所講的“計劃”通常都是狹義的計劃。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一

15、、計劃的基本知識（一）計劃的含義22作名詞理解（1）做什么（what）。（2）為什么做（why）。（3）何時做（when）。（4）何地做（where）。（5）誰去做（who）。（6）怎么做（how）。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識 （二）計劃的類型0302011按組織層次分按照組織層次的不同，計劃可以分為高層管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃。3按明確程度分按照明確程度的不同，計劃可以分為具體計劃和指導(dǎo)性計劃。2按時間跨度分按照時間跨度的不同，計劃可以分為短期計劃、中期計劃和長期計劃。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（三）

16、計劃的程序07制訂派生計劃05評價可供選擇的方案06選擇方案08編制預(yù)算04擬訂可供選擇的行動方案0102確定目標(biāo)03確定前提條件 認(rèn)識機會 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、計劃的方法（一）滾動計劃法2滾動計劃法是一種將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來，根據(jù)近期計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，定期修訂未來計劃，逐期向前推進(jìn)的方法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（一）滾動計劃法滾動計劃法的步驟如下：0201第一，根據(jù)前一期計劃的執(zhí)行情況和客觀條件的變化，將近期的詳細(xì)計劃和遠(yuǎn)期的粗略計劃結(jié)合在一起，制訂近期計劃；第二，近期計劃完成后，根據(jù)

17、近期計劃的執(zhí)行情況和新的環(huán)境變化逐步細(xì)化并修正遠(yuǎn)期計劃，將計劃期向前延伸一段時間，使計劃不斷向前滾動。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（一）滾動計劃法滾動計劃法具有如下特點：第一，計劃期分為若干個執(zhí)行期。第二，計劃執(zhí)行一段時期，就要根據(jù)實際情況和客觀條件的變化，對以后各期計劃的內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?、調(diào)整，并向前延伸一個新的執(zhí)行期。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、計劃的方法（一）滾動計劃法點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 二、計劃的方法（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)11網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)概述網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)于20世紀(jì)50年代后期在美國產(chǎn)生和發(fā)展起

18、來，是一種利用網(wǎng)絡(luò)理論安排工程計劃，尋求最優(yōu)方案，以此組織和控制計劃的執(zhí)行，從而實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的科學(xué)管理方法。網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)主要應(yīng)用于項目型工作計劃，如建筑工程建設(shè)項目計劃、大型博覽會項目計劃、企業(yè)資產(chǎn)并購項目計劃、教學(xué)培訓(xùn)項目計劃、聯(lián)歡會項目計劃等的制訂。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 2網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟（1）分析作業(yè)和作業(yè)時間。（2）確定各項作業(yè)的先后順序。（3）繪制網(wǎng)絡(luò)圖。（4）計算各個節(jié)點的最早開始時間，得出總工期。（5）計算各個節(jié)點的最遲結(jié)束時間。（6）計算節(jié)點上的時差，得出關(guān)鍵路線。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加

19、文本一、計劃的基本知識（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)關(guān)鍵路線是指通過整個工作網(wǎng)絡(luò)需要花費最長時間的路徑。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)3.實例分析某項工程的作業(yè)情況見表5-7，請繪制網(wǎng)絡(luò)圖，并根據(jù)關(guān)鍵路線確定工程的總工期。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)3.實例分析第一步，根據(jù)工程順序編制網(wǎng)絡(luò)圖，如圖5-5所示。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)3.實例分析第二步，計算各個節(jié)點的最早開始時間，分別標(biāo)注在方形框內(nèi)，如圖5-6所示。點擊添加文本點擊添加文本

20、點擊添加文本點擊添加文本一、計劃的基本知識（二）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)3.實例分析第三步，計算各個節(jié)點的最遲結(jié)束時間，分別標(biāo)注在三角形內(nèi)，如圖5-6所示。第四步，計算各個節(jié)點的時差。第五步，確定關(guān)鍵路線。經(jīng)過判斷，由作業(yè)B、D、F、H構(gòu)成的路徑為關(guān)鍵路線，如圖5-6中較粗箭線所示。 【能力分析】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1小組討論問題：你平時注重制訂學(xué)習(xí)計劃嗎？這位大一同學(xué)的計劃怎么樣？談?wù)勀愕目捶ā｜c擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2善惡研判耐克公司的分包做法問題： 1.試對耐克的分包行為做出道德研判。 2.對照教材和平時的知識積累，說明你的道德研判所依據(jù)的道德規(guī)

21、范?！灸芰?yīng)用與訓(xùn)練】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本1應(yīng)用問題問題： 讀了本案例，你思考了什么？為什么你會想到這些問題？點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本2能力訓(xùn)練 訓(xùn)練過程：（1）請同學(xué)們每5人為一組，認(rèn)真學(xué)習(xí)計劃的相關(guān)知識。（2）討論分析目前的就業(yè)狀況，分析自己和組內(nèi)其他4位同學(xué)相比存在的優(yōu)勢和不足。（3）根據(jù)分析結(jié)果，每位同學(xué)制定一份職業(yè)生涯規(guī)劃。 訓(xùn)練成果：每組制定一份職業(yè)生涯規(guī)劃。任務(wù)三 目標(biāo)管理Mission three 通過知識學(xué)習(xí)和能力訓(xùn)練等活動，培養(yǎng)同學(xué)們制定目標(biāo)的意識和習(xí)慣，以及做事情目標(biāo)明確、有的放矢的基本素養(yǎng)。素質(zhì)目標(biāo)通過能力分析和能力

22、應(yīng)用與訓(xùn)練，培養(yǎng)同學(xué)們依據(jù)目標(biāo)制定有效措施、服從目標(biāo)管理、完成組織任務(wù)的能力。知識目標(biāo)能力目標(biāo)通過學(xué)習(xí)，能夠準(zhǔn)確理解目標(biāo)管理的含義、步驟及優(yōu)缺點?！灸芰υu估】【知識學(xué)習(xí)】 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本 一、目標(biāo)管理的含義1目標(biāo)管理又稱成果管理，是以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心，由組織的員工共同參與制定具體的、可行的，并且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，使員工在工作中自我控制，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種現(xiàn)代管理方法。 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本二、目標(biāo)管理的特點1.制定明確的目標(biāo) 2提倡員工參與目標(biāo)的制定3強調(diào)自我管理4強調(diào)自我評價5強調(diào)權(quán)力下放6規(guī)定時限7強調(diào)績效和反饋點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本三、目標(biāo)管理的步驟07定期檢查目標(biāo)的進(jìn)展情況并進(jìn)行反