售后年終總結(jié)范文6篇 售后年終總結(jié)范文怎么寫

1、Word 售后年終總結(jié)范文6篇 售后年終總結(jié)范文怎么寫 下面是我共享的售后年終總結(jié)范文6篇 售后年終總結(jié)范文怎么寫，供大家參閱。 售后年終總結(jié)范文1 進入公司從事售后服務(wù)工作已經(jīng)4個月了，在這4個月的時間里我完成了從一名售后服務(wù)的新手到能夠自立完成自己本質(zhì)工作的過渡。在此，感謝大家對我工作的關(guān)心與支持! 售后服務(wù)是一次營銷的最終過程，也是再營銷的開頭，售后服務(wù)工作不能制造數(shù)字上的價值，在某種程度上來說更屬于一個消耗崗位，但其制造的隱形價值無法估量。在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴峻的今日，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿

2、足度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。它關(guān)系到公司產(chǎn)品后繼的維護和改進，也是增加客戶之間溝通的平臺。售后服務(wù)的人員的言行，舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司的形象.聲譽和根本利益。 工作中用戶提出許多問題，但總結(jié)下基本上都是：用戶購買地點不熟識;對我們的產(chǎn)品了解不夠透徹，用錯試條;測試結(jié)果偏差較大(也有少部分是儀器質(zhì)量問題)等。其主要緣由是我們產(chǎn)品的用戶大多偏向中.老年人他們對接受事物，了解新產(chǎn)品需要一段時間過程且有部分不愛看說明書或看得一知半解，導致儀器使用不熟識，操作不規(guī)范影響測試結(jié)果，而用戶就誤以為是儀器有問題，質(zhì)量不好。在這時候就要我們急躁的講解和顧客進行溝通溝通找

3、出癥結(jié)所在，最大限度的愛護客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。作為一名售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應(yīng)當具備良好的溝通溝通力量，向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責，也是包括售后人員在內(nèi)的每一個員工的職責，應(yīng)更擅長從溝通的角度向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)揮好橋梁的作用。 近半年的工作中，通過不斷的學習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己閱歷還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年里，我將更加努力做好本職工作，為公司制造更多的隱形價值。 售后年終總結(jié)范文2 在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以

4、客戶至上為理念，實現(xiàn)客戶滿足度 最大化服務(wù)的目標，以聽從領(lǐng)導、團結(jié)同事、仔細學習、扎實工作為準則，仔細完成了領(lǐng)導支配的任務(wù)，自身的水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作狀況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客詢問、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)詢問電話準時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務(wù)員。 這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的連續(xù)工作，所以電話也是許多的，每一次客戶來電詢問時盡全力為客戶解決問題。接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很熬煉人的職業(yè)，客

5、戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡潔，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個良好的心態(tài)，仔細認真傾聽每位客戶埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，具備良好的溝通溝通力量和客戶進行溝通，分析緣由所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有許多都是操作不當?shù)臓顩r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟識，沒有按指導的方式去操作等，依據(jù)詳細狀況在次指導客戶如何操作和留意細節(jié)，避開重復犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在公司領(lǐng)導及同事的協(xié)作下，整理、建立、

6、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，便利了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對*公司的忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用狀況!消失的問題給與準時的解釋和回復處理。也將用戶反應(yīng)的狀況準時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。仔細完成領(lǐng)導支配其他工作任務(wù)。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭 激烈的今日，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅留意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相像的狀況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在供應(yīng)價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者供應(yīng)完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。 在這一年多的工作中接觸到了很多新事

7、物、產(chǎn)生了很多新問題，也學習到了很多新學問、新閱歷，使自己在思想熟悉和工作力量上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責地把工作做得更好。 售后年終總結(jié)范文3 4s店售后前臺工作總結(jié) 第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴格區(qū)分開。這是打算此客戶下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當看重的!支配客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接待區(qū)和客戶

8、休息室放置告示牌，提示客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA常常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣揚預約的好處，增加預約修理量。 其次步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)留意幾個問題： 1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地精確 地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 2.技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，必需向車間

9、的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。 3.查驗車輛要仔細認真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖?。或者您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的關(guān)心公司制造利潤。 4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。假如，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收

10、到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。 第三步：打印工單。工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。 1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是五項確認。另外還要留意：1.所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字

11、;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。 第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應(yīng)準時提示SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)當依據(jù)工單表明的完工時間，準時向車間掌握室詢問工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及此故障現(xiàn)在的實際損害程

12、度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.修理此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.假如估價單有許多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的;哪些是臨時不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。 第五步：終檢。即車輛修理完成后，由SA對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。 第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)當有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次全部服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)當留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)當

13、在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)當做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目?？傆嫷馁M用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預覽單，說明此次修理的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接車。 第七步：送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點。 1.要當著客戶的面，撤掉三件套。 2.引領(lǐng)客戶

14、車輛至公司大門口，送別客戶。 售后年終總結(jié)范文4 下面對我這一段時間的工作狀況做如下匯報： 一、通過學習和積累對和所從事的事業(yè)熟悉加深 進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象“農(nóng)夫工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應(yīng)關(guān)心，為他們謀福利。通過在.的工作和學習，我深刻的熟悉到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)! 或許一開頭直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某晒膊蛔阋宰屛覀儼谅Ｈ欢?，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)夫工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們

15、做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)尤其是廣闊農(nóng)夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。 當然，作為一個進展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓力量和部門協(xié)調(diào)力量的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有肯定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，需要士氣。 二、仔細學習崗位職能，工作力量進一步提高 在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的鼓舞和關(guān)心，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道;發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)夫工，對我們所服務(wù)的對象有

16、了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣揚了“”品牌;在網(wǎng)站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了很多方法和道理。 當然我也熟悉到自身存在的很多不足;活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，力量得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司進展建設(shè)添磚加瓦。 20_年對

17、于和我個人都是非常關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信“”這面和諧的旗幟肯定會高高飄揚于祖國的大江南北，期盼著有所作為，期盼著和一起躍上潮頭! 售后年終總結(jié)范文5 4s店售后前臺工作總結(jié) 第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客戶享受到預約的待遇，要與直接入廠修理客戶嚴格區(qū)分開。這是打算此客戶下次是否再次預約的關(guān)鍵因素。公司開業(yè)先期，此步驟比較難做。主要是由于開頭業(yè)務(wù)量較小，預約和直接入廠修理的客戶從修理的時間來看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對于時間肯定是相當看重的!支配客戶預約的方法有幾個：1.讓客戶知道預約服務(wù)的各種好處。2.在客戶接

18、待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預約。3.在對客戶回訪跟蹤時，宣揚預約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預約的好處。4.由SA常常向未經(jīng)預約直接入廠的客戶宣揚預約的好處，增加預約修理量。 其次步：接待?？蛻魧④囕v停好后，由引導人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應(yīng)留意幾個問題： 1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地精確 地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定肯定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。 2.技術(shù)方面的問題假如SA自己解決不了，

19、必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。 3.查驗車輛要仔細認真，但是不行讓客戶感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以說：“_先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我?guī)湍阉蘖恕?。或者“您看這塊傷，您要是從這里上的保險，都不用您費什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡潔”。這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵觸心情;又可以間接的關(guān)心公司制造利潤。 4.查驗車輛的同時，要當著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說不用了等話語，也要堅持這樣做。 5.明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。假如，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走

20、，SA可以將物品收到前臺的儲物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此狀況。 第三步：打印工單。工單是一個合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說明幾個問題。 1.工單中所做哪些服務(wù)項目。2.工單中的服務(wù)項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務(wù)項目所需的也許時間。對于雷克薩斯的客戶，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放后備箱還是什么地方。5.是否洗車。這就是“五項確認”。另外還要留意：1.所修理的項目假如不是常見的修理項目，先要向配件詢問是否有貨，多長時間到貨。2.將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車

21、牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。 第四步：實時監(jiān)控。此步驟就是監(jiān)督工作的進程，主要體現(xiàn)在兩方面：1.完工時間。對于完工時間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時間推算，假如不能按時完工應(yīng)準時提示SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天說明。做為服務(wù)顧問也應(yīng)當依據(jù)工單表明的完工時間，準時向車間掌握室詢問工作進度。如不能按時交車，必需主動提前向客戶說明原委并賠禮。2.估價單。對于在車間檢查出來的各種問題，服務(wù)顧問必需先自己搞清晰幾個問題：A.隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個配件會有問題，以及

22、此故障現(xiàn)在的實際損害程度。B.此隱性故障在現(xiàn)在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C.修理此故障需要花費客戶多長時間及費用。D.假如估價單有許多隱性的故障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現(xiàn)在必需修理的;哪些是臨時不用修理的等等。最好把各個故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。 第五步：終檢。即車輛修理完成后，由SA對比查車單檢查車輛。包括，工單的服務(wù)項目是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。 第六步：交車說明。這是比較重要的一個步驟。我們應(yīng)當有一個交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次全部服務(wù)項目對于客戶在將來開車過程中應(yīng)當留意什么。例如：此次更換

23、了剎車片，那么SA應(yīng)當在交車說明單上注明，“已更換剎車片，請保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達到多少公里后或者多長時間后，應(yīng)當做什么服務(wù)項目，這些服務(wù)項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現(xiàn)在的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進氣道;四輪定位等服務(wù)項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預覽單，說明此次修理的服務(wù)項目及費用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一次的接車。 第七步：送人。此步驟SA務(wù)必要做到兩點。 1.要當著客戶的

24、面，撤掉三件套。 2.引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。 售后年終總結(jié)范文6 眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。 彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導及全體領(lǐng)導員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。 以下是我對我部20 xx年上半年業(yè)績的的分析報告： 一、別克售后的經(jīng)營狀況 20 xx年別克售后的年終任務(wù)是萬，截止20 xx年6月底我們實際完成產(chǎn)值為xx元,，完成全年方案的%，與年初的估計是基本吻合

25、的。 其中總進廠臺數(shù)為臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的%。 二、物業(yè)修理成本 為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題準時解 決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)省。 三、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人

26、，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓及領(lǐng)導，從企業(yè)內(nèi)部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。 20 xx年上半年所存問題及下半年的工作方案： 一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想