邏輯思考的技術(shù)課件

1、邏輯思考的技術(shù)邏輯思考的技術(shù)溝通的定義與對(duì)方互相地交換訊息 (Message)、想法和提案我們多數(shù)的工作就是一連串與別人的溝通、互相交換資訊 (i.e.對(duì)方的預(yù)期、我們可以承諾做到的事情或結(jié)果）如何順利地縮短將我們自己的想法或提案，輸入對(duì)方的大腦，透過對(duì)方的思考回路，表現(xiàn)出我們所期待的結(jié)果的時(shí)間？往往就成為商場上成敗的關(guān)鍵嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司溝通的定義與對(duì)方互相地交換訊息 (Message)、想法和提訊息的要件1.問題2.答案3.期待得到的反應(yīng)對(duì)方傳達(dá)者理解決策的結(jié)果；意見、建議等回饋行動(dòng)確認(rèn)問題確認(rèn)期待反應(yīng)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司訊息的要件1.

2、問題2.答案3.期待得到的反應(yīng)對(duì)方傳達(dá)者理解確溝通前的確認(rèn)：1. 認(rèn)識(shí)問題我現(xiàn)在該替對(duì)方解決的問題主題是什麼？與對(duì)方對(duì)於所面對(duì)的問題建立共識(shí)溝通前的確認(rèn)：2. 期待得到的反應(yīng)傳達(dá)是手段，反應(yīng)、行動(dòng)是目的避免太多資訊給對(duì)手所帶來的消化不良或強(qiáng)迫推銷感覺三種基本的反應(yīng)分類：理解、諒解希望對(duì)方回饋意見、建議或判斷希望對(duì)方採取行動(dòng)期待反應(yīng)的不同，準(zhǔn)備的內(nèi)容與方式也會(huì)不同嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司溝通前的確認(rèn)：1. 認(rèn)識(shí)問題我現(xiàn)在該替對(duì)方解決的問題主題什麼才算是答案？構(gòu)架答案的要素：結(jié)論根據(jù)方法針對(duì)問題，傳達(dá)者所認(rèn)為答案的核心部分。分兩種（1）提議進(jìn)行某種行動(dòng)（2）表達(dá)評(píng)價(jià)或判斷能夠

3、導(dǎo)出該結(jié)論的理由，以使得對(duì)方贊同該結(jié)論的必然性。根據(jù)分兩種（1）事實(shí)（2）判斷如果結(jié)論是行動(dòng)的話，就提出具體的作法，讓對(duì)方採取行動(dòng)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司什麼才算是答案？構(gòu)架答案的要素：結(jié)論根據(jù)方法針對(duì)問題，傳造成結(jié)論無法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱問題的答案 VS 想表達(dá)的內(nèi)容問題的答案被表達(dá)的內(nèi)容、或討論當(dāng)中的新發(fā)現(xiàn)、新問題而引開，偏離了主題預(yù)兆: 當(dāng)對(duì)方問所以，你的結(jié)論是.?視情況而定等.多重解釋的模糊說法會(huì)讓人有自由解釋的危險(xiǎn)性讓有有藉口不執(zhí)行或無法執(zhí)行結(jié)論嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司造成結(jié)論無法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱問題的答案 VS 想造成根據(jù)無法順利傳達(dá)的

4、陷阱不能夠有力地說服對(duì)方因?yàn)闆]有 A 所以需要 A.以自己的判斷替代客觀的事實(shí) i.e. “公司業(yè)績不佳是因?yàn)椴环蠒r(shí)代潮流.”傳達(dá)者自己主觀的認(rèn)定理所當(dāng)然，於是沒有多加說明或者提供有力的證據(jù)中國市場正處於成長期，因此應(yīng)該積極投入這個(gè)市場！我瞭解狀況，但是憑什麼我們一定要投入呢？可加入客觀及相關(guān)的數(shù)據(jù)增加說服力我們需要投資多少？回報(bào)的機(jī)率是多少呢？嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司造成根據(jù)無法順利傳達(dá)的陷阱不能夠有力地說服對(duì)方中國市場正造成方法無法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱老是說一些所有公司、所有年代都適用的真理，沒有說服力！i.e.”為了強(qiáng)化公司競爭力，我們要觀察競爭對(duì)手，洞悉我們的優(yōu)缺

5、點(diǎn).”華麗的詞句卻沒有內(nèi)涵i.e.”公司上下一條心，一起努力.”“跨越部門藩籬，全力以赴.”避免提出空洞、不具體的解決方法嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司造成方法無法順利傳達(dá)的兩個(gè)陷阱老是說一些所有公司、所有年可以具體傳達(dá)方法的例子課題：解決客戶投訴的問題所瞭解的問題方 法 越 來 越 具 體越 來 越 接 近 問 題 根 本收到許多客戶的抱怨與商品故障比較，客戶更不滿處理態(tài)度業(yè)務(wù)對(duì)維修漠不關(guān)心業(yè)績?cè)礁叩臉I(yè)務(wù)越不想處理維修人事考評(píng)只看業(yè)績，對(duì)客戶態(tài)度沒有列入考慮減少抱怨改善對(duì)於抱怨客戶的處理態(tài)度提醒業(yè)務(wù)要注意維修的處理態(tài)度讓業(yè)務(wù)也想要處理維修調(diào)換處理維修的人員調(diào)整考評(píng)制度，將維修

6、 滿意度也列入範(fàn)圍設(shè)立維修部提出的方法對(duì)方的疑問？HOW？HOW？HOW？疑問越來越少因?yàn)榉椒ㄔ絹碓骄唧w.嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司可以具體傳達(dá)方法的例子課題：解決客戶投訴的問題所瞭解的問題方Extra: 成為敏銳接收者的方法一拿到資料，不要反射性地就劈頭開始讀先掌握那篇資料的目的以及他希望你的反應(yīng)問你傳這篇資料給我的目的是什麼？問你希望我看完這個(gè)資料以後作什麼？在組織內(nèi)，如果可以養(yǎng)成去確認(rèn)主題和傳達(dá)者期待的反應(yīng)習(xí)慣，應(yīng)該可以減少那種不明就裡，姑且先交差的處理態(tài)度，大幅提昇溝通的效率與效果！在電子郵件上在註明主題(RE:)欄寫明你對(duì)對(duì)方的期待RE: 請(qǐng)回答有關(guān)於.RE：XX

7、會(huì)議更改通知RE：申請(qǐng)截止日期至 XX 為止嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司Extra: 成為敏銳接收者的方法一拿到資料，不要反射性地就為什麼傳達(dá)者的答案沒有說服力？內(nèi)容明顯有重複、遺漏、離題傳達(dá)者的腦袋裡一團(tuán)混亂訊息內(nèi)容混雜了各種不同種類或?qū)用娴脑掝}，因此很難理解傳達(dá)內(nèi)容不連貫內(nèi)容沒有強(qiáng)烈或符合邏輯的因果關(guān)係嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司為什麼傳達(dá)者的答案沒有說服力？內(nèi)容明顯有重複、遺漏、離題嘉 為什麼傳達(dá)者的答案沒有說服力？i.e. 某個(gè)主管的新年度談話內(nèi)容：今年的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)苛，相信大家都知道。因此本公司將要儘可能地刪除不必要的浪費(fèi)，無論是財(cái)務(wù)方面或營運(yùn)

8、方面，我們期許能夠達(dá)到毫無浪費(fèi)的營運(yùn)。基本方針有三點(diǎn)：對(duì)於投資的是業(yè)要徹底掌握，3年以上未能達(dá)到5報(bào)酬率的事業(yè)部將討論是否裁撤掌握事業(yè)部中哪些具有競爭力？對(duì)於沒有競爭力的部分，如果有廉價(jià)且更高品質(zhì)的外包商，就積極運(yùn)用外包商在產(chǎn)品開發(fā)與改良方面， 嘗試與其他公司合作以最小的投資達(dá)到最大的收益效果我們歷代的成功來自於我們的研究單位，遂然目前還沒有達(dá)到預(yù)期的效果，但是我們會(huì)持續(xù)的努力老生常談！不新鮮前面才剛說要外包沒有績效的單位.錯(cuò)誤的 邏輯 連結(jié)？重複，三年未能達(dá)到5不是沒有競爭力要裁撤了嗎？注意 重複、遺漏與離題的陷阱！混雜著不同種類的議題嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司為什麼傳達(dá)

9、者的答案沒有說服力？i.e. 某個(gè)主管的新年度談話整理思考：避免重複、遺漏、離題MECE 技巧 （由麥肯錫公司發(fā)明的）Mutually Exclusive Collectively Exhaustive以 互不重複，全無遺漏的各部分整合其來，掌握某件事i.e. 公司電腦系統(tǒng)的MECE矩陣Windows XP 系統(tǒng)Mac OS 系統(tǒng)Linux 系統(tǒng)M.E.=Mutually ExclusiveCollectively Exhaustive先將整體事情分為母集合，再由母集合劃分出互不重複、互不隸屬的子集合 . MECE的切入點(diǎn)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司整理思考：避免重複、遺漏、

10、離題MECE 技巧 （由麥肯錫公司MECE的活用：資訊分類法從一大堆散亂的資料中找出MECE的切入點(diǎn)（定義母集合），然後將資料區(qū)分成幾個(gè)沒有遺漏、沒有重複、沒有離題的類別子集合，令人可以容易地掌握整個(gè)資訊我們常用的MECE分類法行銷組合的4 P: Product, Price, Place, Promotion企業(yè)分析常用的 4C模組：Company, Competitor, Customer, Channel 5W1H (What, When, Where, Who, Why & How)嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司MECE的活用：資訊分類法從一大堆散亂的資料中找出MECE

11、的確認(rèn)內(nèi)容連貫的技巧：So What?/ Why So以 So What? 總之重點(diǎn)是導(dǎo)出結(jié)論以 Why So? 為什麼是這樣？支持結(jié)論內(nèi)容不連貫的原因往往潛藏在傳達(dá)者沒有想到的小地方首先傳達(dá)訊息的標(biāo)題要能夠明白顯示出希望讀者從這些資料中讀出的訊息以 So What?/Why So?的步驟檢視訊息的連慣性爭取對(duì)方對(duì)於你結(jié)論相同的見解嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司確認(rèn)內(nèi)容連貫的技巧：So What?/ Why So以 SoMcKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 1問 題結(jié) 論第一層第二層M E C EWhy So?So What?ABC問題的答案橫向是否有符合 MECE （不重複、

12、不遺漏、不離題）關(guān)係？答案與理由是否有連貫？要件：結(jié)論是否為針對(duì)主題的答案？並列分析型嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司McKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 1問 題結(jié) 論第一層第MECE 思考法範(fàn)例嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司MECE 思考法範(fàn)例嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 McKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 2問 題結(jié) 論第一層第二層M E C EWhy So?So What?事實(shí)判斷基準(zhǔn)判斷結(jié)果問題的答案以事實(shí)、判斷基準(zhǔn)、結(jié)果三個(gè)MECE組合建構(gòu)子集合答案與理由是否有連貫？要件：結(jié)論是否為針對(duì)主題的答案？解說型嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有

13、限 公 司McKinsey 分析邏輯的基本架構(gòu) 2問 題結(jié) 論第一層第傳達(dá)訊息的順序問 題結(jié) 論MECE1MECE2MECE3所期待對(duì)方的反應(yīng)12345問 題結(jié) 論MECE1MECE2MECE3所期待對(duì)方的反應(yīng)12345先說出結(jié)論的傳達(dá)方式將結(jié)論放在最後的傳達(dá)方式嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司傳達(dá)訊息的順序問 題結(jié) 論MECE1MECE2MECE3所期利用邏輯類型將複雜資訊整理成容易理解的結(jié)構(gòu)範(fàn)例親愛的必勝客 PIZZA ：貴公司的外送食品很好吃也很豐富，我非常喜歡，我每個(gè)星期都會(huì)訂三次，而且價(jià)錢也很合理。但是我要抱怨一下有關(guān)貴公司送達(dá)時(shí)間的問題。我因?yàn)橐涂蛻粢贿叧燥堃贿呴_會(huì)

14、，所以要求你們12：00點(diǎn)鐘送來?？墒悄銈兙谷贿t到了30分鐘，這樣子我們根本無法一邊開會(huì)一遍用餐！而且打開一看，PIZZA的料都偏到一邊去了，剩下的半邊零零落落，實(shí)在很難看。我想是運(yùn)送方法的問題吧？另外我在打電話訂購的時(shí)候，你們的接線生都沒有辦法一次地把要問我的問題問完?？傄_認(rèn)好多次。我有時(shí)候真的懷疑你們有沒有寫下我訂餐的內(nèi)容？然後，還有幾次我發(fā)覺你們送來的份量都不一樣，有的時(shí)候感覺東西少了很多，例如有一次我就發(fā)覺PIZZA理的義大利臘腸只有不到十片你們的味道的確不錯(cuò)，但是如果外送服務(wù)能夠多一些改善的話，就沒有什麼好挑剔的了。我希望你們努力追求進(jìn)步 陳小明 啟嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件

15、有 限 公 司利用邏輯類型將複雜資訊整理成容易理解的結(jié)構(gòu)範(fàn)例親愛的必勝客 So, where are the problems.問題在哪裡？對(duì)外送服務(wù)有抱怨更具體的來說.遲到食物不夠精美電話接受訂單方式內(nèi)容量不一致如何用MCME的方式整理呢？PIZZA 料送到時(shí)候零零落落是我們開會(huì)要解決的問題嗎？義大利臘腸不到十片是我們要討論的問題嗎？嘉 聯(lián) 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司So, where are the problems.問題PIZZA 外送問題的分析問題顧客對(duì)於接受訂單、調(diào)理、配送時(shí)的幾個(gè)外送服務(wù)作業(yè)階段有抱怨接受訂單階段調(diào)理階段配送階段顧客對(duì)PIZZA外送服務(wù)有哪些抱怨？結(jié)論打電話訂購的時(shí)候總是要確認(rèn)好幾次每次送來的量都不一樣，品質(zhì)參差不齊送達(dá)時(shí)間