順豐快遞(1)課件

1、順豐快遞 組員： 萬友元 黃曉林 蔣 歡順豐快遞順豐的創(chuàng)始人及發(fā)展歷程順豐的商業(yè)模式企業(yè)文化及品牌理念 順豐的核心價值觀 1. 首先是一個誠信、正直的人2. 永遠尊重人，信賴團隊的力量3.客戶對我們來說是最重要的，奉獻最好的服務(wù)4. 做事認真，勇于承擔責(zé)任 “FIRST”是順豐核心價值觀的英文簡寫，分別取誠信（faith）, 正直（integrity），責(zé)任（responsibility）, 服務(wù)（service）, 團隊（team）的首個字母組合而成。順豐創(chuàng)始人王衛(wèi) 王衛(wèi)，香港人，現(xiàn)年36歲，作為順豐的總掌舵人，和他所帶領(lǐng)的企業(yè)一樣，充滿了傳奇色彩。 出生于香港的王衛(wèi)，父親曾是一名空軍的俄語

2、翻譯，母親則是江西一所大學(xué)的教師。從小就受到良好環(huán)境熏陶。十幾歲的時候，王衛(wèi)在香港叔叔的手下做小工。后來，他嘗試了開工廠等很多種生意，但沒有取得成功。不過，在寸土寸金、壓力巨大的香港生活，被周邊的商業(yè)環(huán)境、經(jīng)營之道熏陶，一個精明商人的眼界與才干逐漸形成。創(chuàng)業(yè)17年，很多同行都不知道王衛(wèi)的樣子。在順豐旗下的2400輛配送車輛上，很少有順豐的標志或者符號。順豐收派員身上，除了與衣服顏色融為一體的SF標志之外，你也看不到任何更多的烙印。 順豐固執(zhí)地讓自己和別人相信，“口口相傳”是最好的品牌推廣手段，但也因此被同行戲稱為“老鼠會”。 不過，王衛(wèi)的低調(diào)隱藏不了順豐的成功。順豐早在2003年就成為中國最早

3、用飛機運送快件的公司！ 用飛機運送快遞，招聘高學(xué)歷管理人員，用IBM做咨詢，購買最先進的手持終端，一切看起來都是一個企業(yè)家正常的思維方式。2003年爆發(fā)SARS的時候，王衛(wèi)捐出的善款在廣東省名列第二。種種信息顯示，這應(yīng)該是一個有經(jīng)濟眼光，同時不乏社會責(zé)任感的企業(yè)家形象1996年，順豐開始涉足國內(nèi)快遞。順豐的快遞是深港貨運的“自然延伸”，最初的產(chǎn)品基本是深港件，需求增長很快，順豐象一塊海綿，瘋狂吸收著快遞市場無處不在的養(yǎng)分。很快，順豐以順德為起點，將網(wǎng)絡(luò)的觸角延伸至廣東省以外，通過向長三角地區(qū)復(fù)制業(yè)務(wù)模式，進而擴張到華中、西南、華北。在順德之外，順豐新建的快遞網(wǎng)點多數(shù)采用合作和代理的方式。這種形

4、式和加盟類似。順豐各地網(wǎng)點的負責(zé)人上繳一定數(shù)額的利潤，多余的則留下。令人驚奇的是，直到2002年之前，順豐一直都沒有總部，只有一大批廣州順豐、中山順豐這樣的地方公司。1997年，順豐已經(jīng)在局部壟斷了深港貨運，在順德到香港的陸路通道上，70的貨由順豐一家承運。2002年底到2003年上半年，順豐的大本營廣東成為SARS肆虐的重災(zāi)區(qū)。幸運的是，對于快遞行業(yè)來說，SARS更像是一個機遇。因為很多人選擇了足不出戶，快件的投遞量一度反而有所增加。不過，對于順豐剛剛起步的全國擴張戰(zhàn)略，這畢竟是一個巨大的考驗。王衛(wèi)的精明又一次體現(xiàn)出來。 疫情期間，航空公司的生意非常蕭條。2003年初，借航空運價大跌之際，順

5、豐順勢與揚子江快運簽下合同，成為國內(nèi)第一家（也是目前唯一一家）使用全貨運專機的民營速遞企業(yè)。 據(jù)順豐高層透露，揚子江快運目前的5架737全貨機，全部由順豐租下，其中3架用于承運自己的快件。這種全貨機載重15噸，往返于廣州、上海、杭州的3個集散中心之間。除了專機以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國內(nèi)230多條航線的專用腹艙，負責(zé)快件在全國各個城市之間的運送。 用飛機運快件的成本不菲。據(jù)了解，其廣州上海杭州廣州的格為每小時2萬多元人民幣。不過，這讓順豐在服務(wù)時效性方面獲得了壓倒性的優(yōu)勢。通過租飛機，順豐實現(xiàn)了全天候，全年365天無節(jié)假日派送。在北京、上海、深圳等干線，即便頭天下午6點取件，第

6、二天一早也能收到。而且順豐所謂的高價，對一般消費者來說也足以接受，多次提價之后，500克以內(nèi)的快件也只有20元。 目前順豐已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內(nèi)31個?。ㄇ嗪Ｊ何撮_通）、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。順豐速運于2010年3月1日起陸續(xù)在各地區(qū)開通至新加坡的快遞業(yè)務(wù)，目前開通的城市有香港、澳門、臺灣、深圳、廣州、杭州、上海和北京，從4月1日起，對全網(wǎng)絡(luò)開通，并開通新加坡至中國大陸、香港、澳門及韓國的寄件服務(wù) 。順豐快遞的商業(yè)模式從1996年到2001年之間

7、，在順豐的網(wǎng)點鋪設(shè)中，個人承包、掛靠與直營等方式并存。 順豐所經(jīng)營的是高附加值的快件業(yè)務(wù)，客戶對價格相對不敏感，而是更重視速度和可靠性。順豐的產(chǎn)品定位是小件高價值的貨品，比如商業(yè)票據(jù)等，以快件遞送為主。這種產(chǎn)品服務(wù)更看重商業(yè)用戶，本身就有很大的忠誠度，不會因為幾個廣告就改變選擇。而一旦自己的產(chǎn)品形成了口碑，即便不去宣揚，也總會得到機會。 在順豐內(nèi)部的的奇怪規(guī)定：很長時間不設(shè)置800免費服務(wù)電話，據(jù)說是因為他們認為真正講求時限的客戶不在乎幾角錢的電話費；與之類似的還有對外公布的快件價格無折扣，無優(yōu)惠（月結(jié)客戶同樣沒有優(yōu)惠）；愿意承運文件而不愿意承運包裹，因為他們認為文件的風(fēng)險小而利潤大，此外機場

8、等運輸渠道的野蠻操作容易造成包裹損壞；在順豐，還有不做單票5000元以上的業(yè)務(wù)，不為同行送件等奇怪的規(guī)定。 2002年順豐完成收權(quán)之后，這種直營模式并沒有完全改變。比較一下就可以看出：宅急送的車是公司的，人員是總部按業(yè)績發(fā)工資；但順豐是按件計酬，人們自己帶著摩托車和汽車加盟。對于順豐來說，直營大軍是為其打下第一片江山的王牌。順豐目前有3萬多名員工，大部分是直營模式下的攬收人員。 這種刻意保留下來的方式，也是順豐當年賴以成功的基礎(chǔ)。王衛(wèi)曾經(jīng)從收派員干起，了解最下層人員渴望賺錢的動力，以及這種動力對一家公司意味著什么。自己帶車加盟順豐的業(yè)務(wù)員，一人會分到一個片區(qū)，在這片責(zé)任田里，攬到一件貨就有一件

9、貨的收成，上不封頂。對于很多創(chuàng)業(yè)無門的農(nóng)民工來說，這是一次賭博的好機會。只要肯干，總會有所收獲。2003年，廣東某地的一個業(yè)務(wù)員從零開始，拉著老婆、兄弟一起入伙，竟然一氣做到每月提成收入4萬元！ 直到目前，順豐大部分收派員仍自帶摩托車或者汽車拼命地在屬于自己的片區(qū)里耕耘。 這種所謂“直營”，與此前的承包已經(jīng)有所區(qū)別。所有收派員都由順豐總部統(tǒng)一管理，總部控制了路由與客服，也就等于控制了貨物流向。順豐總部客服統(tǒng)一對收派員進行客戶分配，也保證了客戶的留存及對公司的忠誠度。據(jù)了解，為了防止客戶資源的過度集中和分配懸殊過大，上文提到的月薪4萬元的業(yè)務(wù)員，后來其負責(zé)的片區(qū)就被總部下令一分為二。 2002年

10、之后，順豐改善和加強了這種模式。形成了一種業(yè)務(wù)員只有依附公司才能夠存活，但薪金與福利又明顯高于同行的激勵機制，業(yè)務(wù)員這個代表市場層面的主力軍被牢牢穩(wěn)固在組織基層。 弊病這種模式受資金的影響很大，在直營模式下，只能用盈利的資金來建立新的公司。一旦公司的資金鏈產(chǎn)生問題，下一步的擴建就會受到關(guān)鍵性影響。直營模式下，所有網(wǎng)點的管理理念都為總公司統(tǒng)一策劃，一旦總公司方面有半點戰(zhàn)略性失誤，很可能造成全盤皆輸?shù)膽K局。 直營大軍管理也是個不能忽略的問題。 做經(jīng)理的收入沒有做一個自由的業(yè)務(wù)員豐厚。反之，一旦將這些業(yè)務(wù)員用血汗開發(fā)的片區(qū)劃分出去，其心情可想而知。于是，管理人員只能從外面招聘。 但從外部招聘又暴露出

11、內(nèi)外不兼容的矛盾。老人很排斥新人，怕?lián)屗麄兊娘埻搿?在直營模式下，順豐與員工之間是赤裸裸的利益關(guān)系。順豐的考評制度顯得非?？量?，很多順豐的員工都對一種名為“罰點”的制度深感恐懼。 務(wù)實 保持穩(wěn)健中提升的作風(fēng) 致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐速運這一民族速遞品牌。 活力 營造迅捷和親切的體驗 以客戶需求為核心，建設(shè)快速反應(yīng)的服務(wù)團隊，謹守服務(wù)承諾。提供靈活組合的服務(wù)計劃，更為客戶設(shè)計多種免費增值服務(wù)及創(chuàng)新體驗，全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先服務(wù)。 順豐的企業(yè)文化價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。 價值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實踐。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內(nèi)涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。 在價值觀的昭示下，我們希望讓正確的處事態(tài)度滲透到順豐的每一位員