銀行員工個人年度工作總結(jié)范文

1、Word 銀行員工個人年度工作總結(jié)范文 銀行是依法成立的經(jīng)營貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。今日我給大家為您整理了銀行員工個人年度工作總結(jié)，盼望對大家有所關(guān)心。 銀行員工個人年度工作總結(jié)范文一 時間荏苒，光陰似箭，我來到XXX已有大半年了。這段時間里，我完成了兩個方面的轉(zhuǎn)變，一是社會角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會閱歷的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了一個能基本自立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時間里，我對銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了肯定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我

2、也取得了肯定的收獲，但也存在著很多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)方面 在剛剛加入XXX的時候，我從大堂開頭了職業(yè)生涯。一開頭，我對這份工作重要性熟悉不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了肯定的消極心情。經(jīng)過一段時間的深化了解，我熟悉到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。 后來，我被安排到了高柜柜員崗位進(jìn)行熬煉，我又熟悉到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個簽字都關(guān)系到銀行所擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本信用。 通過這些不同崗位的熬煉，我熟悉到基層的工作是最磨練人，最熬煉人的。只有真真正正從小事做起，

3、從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的力量。因此，我努力熟識業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，樂觀主動地 與老柜員溝通溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須留意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。 二、服務(wù)方面 通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻熟悉到銀行之間的競爭不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度上的競爭。這種軟實(shí)力之間的競爭更能體現(xiàn)出銀行的核心競爭力。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱忱和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形象，為此，我經(jīng)常提示自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，急躁細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對個別心情感動的客戶，我爭取奇

4、妙應(yīng)對，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對客戶的贊揚(yáng)，我虛心謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的狀況下，盡量滿意客戶的業(yè)務(wù)需要。 我想方設(shè)法為客戶供應(yīng)更加周到的服務(wù)。由于，沒有挑剔的客戶，只有不完善的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我樂觀刻苦鉆研新學(xué)問，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，嫻熟把握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、精確 、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶供應(yīng)準(zhǔn)時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。 三、生活方面 在這半年的工作生活中，我深

5、切地感受到了集體的暖和和力氣。初來這個城市的我，由于沒有家人和伴侶的陪伴，加之對這個城市的生疏，不免經(jīng)常感到疏離和失落。在我低落的時候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事賜予了我莫大的鼓舞，是他們的熱忱暖和了我，是他們的信任感動了我，是他們的支持激勵了我。在我們這個集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的溝通、溝通和學(xué)習(xí)。 在此，我真誠的感謝他們，感謝你們賜予了我前進(jìn)的力氣。在工作中，我的人際交往力量也得到了提高和熬煉。我熟悉到與人交往首先要真實(shí)、坦誠、能和對方放開心扉，尤其是在工作中，要實(shí)行合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會寬容，學(xué)會傾聽不同的看法，學(xué)會站在別人的角度考慮問題。 回顧檢

6、查自身存在的問題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足： 一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃進(jìn)展，新狀況新問題層出不窮，新學(xué)問新科學(xué)不斷問世，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生。面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)當(dāng)深刻熟悉到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，不斷儲備理論基儲與專業(yè)學(xué)問，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問。 二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時還會消失一些低級錯誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還不夠嫻熟。 三是有時會消失思想上的倦怠。在工作較累的時候，我有過思想松弛，不愿工作的動向。這是自己的心理素養(yǎng)、責(zé)任意識還有待提高的表現(xiàn)。 針對以上問題

7、，我要爭取做到：加快嫻熟操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時間多向老師和同事們請教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個合格的業(yè)務(wù)能手;仔細(xì)吸取平常工作當(dāng)中的閱歷和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿足;同時加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素養(yǎng);純潔自己的思想，樹立責(zé)任意識，努力克服消極心情，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。 總結(jié)過去的閱歷和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美妙。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批判、指正。我信任轉(zhuǎn)正以后，我將會更加努力，為XXXX貢獻(xiàn)力氣。 銀行員工個人年度工作總結(jié)范文二 時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的20 xx年，是辛苦的一年、歡

8、快的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項(xiàng)工作開展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié)： 作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我仔細(xì)貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)。我喜愛本職工作，能夠正確，仔細(xì)的去對待每一項(xiàng)工作任務(wù)，在工作中能夠?qū)嵭袠酚^主動，能夠樂觀參與單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。 業(yè)務(wù)學(xué)問方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，仔細(xì)主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不斷更新上線的狀況下，第一時

9、間把握新業(yè)務(wù)，嫻熟操作新系統(tǒng)。在實(shí)際工作中，牢記王行長的教育，辦理業(yè)務(wù)時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。 又在張行長的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密，照章辦事，加強(qiáng)監(jiān)督，保證資金和財(cái)產(chǎn)的平安，恪守信用，誠懇服務(wù)，自覺遵守各種規(guī)章制度，對客戶誠意、熱心、細(xì)心、急躁，維護(hù)客戶的正值利益，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)時，存款業(yè)務(wù)本著先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著先記帳后付款的原則，仔細(xì)審查憑證、票據(jù)的各要素是否真實(shí)、精確 、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專人?？?、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不

10、外泄并準(zhǔn)時更換，日終做好軋帳工作。 每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，奮勉進(jìn)取，一心撲在工作上;工作仔細(xì)，態(tài)度樂觀，不計(jì)較個人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無故不遲到、不早退。我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，仔細(xì)執(zhí)行里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 對待客戶，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變

11、化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)新的學(xué)問，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的工行員工。 回顧這一年的工作里，雖然有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面也存在著不足。如：有制造性的工作思路還不是許多，看傳票的時候還是不夠認(rèn)真和仔細(xì)，個別工作做的還是不夠完善，需要連續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)學(xué)問和生活常識，擴(kuò)大自己的學(xué)問面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、指導(dǎo)和關(guān)心中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的進(jìn)展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素養(yǎng)得以提升，也熬煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要連續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，

12、吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的進(jìn)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。 銀行員工個人年度工作總結(jié)范文三 在這一年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，有同事的支持和關(guān)心，也有攻堅(jiān)克難后的喜悅和欣慰。為了給20 xx年的工作打下好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將全年的工作進(jìn)行總結(jié)。 在單位嚴(yán)格要求自己，顧全大局，聽從分工，仔細(xì)對待每一項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作按時完成，切實(shí)履行崗位職責(zé)。仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對風(fēng)險(xiǎn)做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加?jì)故?，也有了進(jìn)一步的熟悉，同時，仔細(xì)主動學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其來到新網(wǎng)點(diǎn)后，有機(jī)會接觸到許多不太熟識的業(yè)務(wù)，在大家的關(guān)心和指導(dǎo)下，學(xué)到了許多相關(guān)學(xué)問。對待客戶以用戶滿足為宗旨，努力為客戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)受了各種負(fù)雜情境，心理素養(yǎng)有所提高，遇事鎮(zhèn)靜冷靜，把握了更多好的溝通技巧。 經(jīng)過這一年的歷練，我得到許多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足，有待提高，詳細(xì)有以下幾個方面，學(xué)習(xí)的樂觀主