社工個案、小組主要工作表單填寫基本技術(shù)2017011課件

1、社會工作個案、小組專業(yè)表單填寫基本技術(shù)一、基本概念二、重點表單填寫方法介紹三、總結(jié)一、基本概念1、社會工作表單就是在社會工作者實踐過程中產(chǎn)生的，用以傳遞有關(guān)信息，并記錄工作者活動內(nèi)容的正式文件。從嚴(yán)格意義上說，社會工作表單是屬于社會工作實踐中“記錄”的部分社工填寫表單也就是對自己的工作進(jìn)行一定形式的“記錄”的一種具體活動過程。2、什么是社會工作的記錄？記錄是在社會工作實務(wù)過程中，工作者采用不同的工具和形式，有選擇地再現(xiàn)工作雙方互動狀況的過程。 4、記錄的方式依據(jù)記錄工具的不同，記錄主要有三種方式：錄像記錄錄音記錄文字記錄錄像記錄最大的缺點：只能看到服務(wù)過程中，雙方的外在表現(xiàn)，無法反映雙方的內(nèi)心

2、感受。文字記錄工作者憑自己的記憶，將工作中發(fā)生的主要事件用文字加以陳述的記錄方式。文字記錄的缺點：文字記錄的信息比錄像、錄音更為抽象、簡略；文字記錄容易由于記錄者的原因出現(xiàn)信息的遺漏、錯誤文字記錄的優(yōu)點 除工作雙方的外在表現(xiàn)外，文字記錄可以表現(xiàn)記錄者內(nèi)心想法和感受。5、文字記錄的主要內(nèi)容（1）完整的案主基本資料主要包括：案主本人、家庭成員、案主其他關(guān)系人以及個案服務(wù)的基本資料（2）社工的工作計劃或?qū)π袆映晒念A(yù)期。（4）工作者對本次服務(wù)活動的評價、自己的主觀感受，以及下次服務(wù)的設(shè)想。二、重點記錄類型介紹可能有些同工會說，我們承認(rèn)撰寫記錄很重要，但是社工的工作量那么大，考核項目那么多，哪有那么多

3、時間去撰寫記錄？機(jī)構(gòu)下發(fā)的表單各式各樣，我又不是社工專業(yè)出身，有些表單根本看不懂，更不要提如何撰寫個人認(rèn)為，有幾個記錄的格式是大家必須會寫且寫得比較得心應(yīng)手的：個案工作的申請和預(yù)估報告、服務(wù)計劃書、過程記錄以及結(jié)案報告小組工作的計劃書以及小組過程記錄第一部分：個案的記錄首先介紹申請和預(yù)估報告的寫法預(yù)估報告，也稱為“診斷摘要”，用“預(yù)估”這個詞主要是為了和個案服務(wù)結(jié)案時的“評估”進(jìn)行區(qū)分申請和預(yù)估意味著是在正式服務(wù)工作開始之前，社工對服務(wù)對象的整體印象，以及可能需要使用的服務(wù)技術(shù)、社會資源等進(jìn)行預(yù)先的“盤點”預(yù)估報告的寫作要求因為社會工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”，所以在實踐中，比較講究社工能夠發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致服

4、務(wù)對象出現(xiàn)生活困境的根本原因，然后對癥下藥，從源頭入手解決服務(wù)對象的問題既然是成因分析報告，無非是要回答幾個問題：第一，服務(wù)對象目前的困難有哪些？第二，為什么是這個人而非其他人出現(xiàn)了這些困難？第三，作為社工可以通過哪些途徑協(xié)助服務(wù)對象？這幾個問題的回答就構(gòu)成了預(yù)估報告的主體內(nèi)容。一般來說，社工發(fā)現(xiàn)案主當(dāng)前的困境可以有多重渠道：我們可以直接向案主本人（直接信息）以及向案主的親人、朋友（間接信息）了解有關(guān)情況但是也要注意，不少社工比較善于搜集資料但不善于總結(jié)和概括舉例：單一問題由于案主本人的勞動技能比較低，所以在擇業(yè)方面存在一定局限性同時存在2-3個問題案主本人勞動技能低，且對擇業(yè)存在一定非理性認(rèn)

5、識，所以目前存在就業(yè)方面的困難或者是案主本人的就業(yè)觀存在偏差，加之其家庭環(huán)境無法為其就業(yè)提供有力支持，導(dǎo)致案主在就業(yè)方面存在困難預(yù)估報告的難點之一就在于：如何對服務(wù)對象呈現(xiàn)出的困難進(jìn)行原因分析？在這里有必要提一下社會工作的幾個常用的理論，一般我們都是依據(jù)一定的理論來分析服務(wù)對象的困難的第一，人類行為與社會環(huán)境該理論認(rèn)為人與其他生物最大的區(qū)別在于其社會屬性，人的成長經(jīng)歷一定是受到相應(yīng)的社會環(huán)境的影響的這個理論告訴我們：在分析服務(wù)對象的困難時，一定要注意從服務(wù)對象本人目前所處的人生發(fā)展階段以及他所處的社會環(huán)境兩個層面入手，千萬不能顧此失彼也就是說，在分析案主問題成因時，我們至少要陳述兩個方面的內(nèi)容

6、：案主個人的因素（又可以分為內(nèi)在心理特征和外在行為特征）環(huán)境因素（也可細(xì)分為家庭環(huán)境和其他社會環(huán)境）第二，優(yōu)勢視角該理論強(qiáng)調(diào)每個人都有其優(yōu)勢和潛能，有時這個人的優(yōu)勢并不體現(xiàn)在他本人身上而隱藏于他所處的環(huán)境中，即便他本人及其所處的環(huán)境目前都不夠理想，作為社工也要積極地創(chuàng)造環(huán)境條件，促成案主的轉(zhuǎn)變優(yōu)勢視角是社會工作很有特色的一個理念，也是人類行為與社會環(huán)境在具體實踐中的一種很容易掌握的應(yīng)用方式一般，在分析服務(wù)對象困境的時候，我們可以先羅列出案主本人的優(yōu)勢、不足及其所處環(huán)境的優(yōu)勢、不足這樣四個層面案主本人的優(yōu)勢S （strengths）優(yōu)勢案主本人的不足W （weaknesses）劣勢案主所處環(huán)境的

7、優(yōu)勢O （opportunities）機(jī)會案主所處環(huán)境的不足T （threats）威脅然后進(jìn)行兩兩配對分析，即：案主本人的優(yōu)勢-環(huán)境的優(yōu)勢(S-O)案主本人的優(yōu)勢-環(huán)境的不足(S-T)案主本人的不足-環(huán)境的優(yōu)勢(W-O)案主本人的不足-環(huán)境的不足(W-T)最后的結(jié)論就是：案主當(dāng)前所遇到的困難主要原因可能就在于個人不足與環(huán)境中的不利因素相結(jié)合或者個人的優(yōu)勢在不利的環(huán)境中無法得到發(fā)揮；解決案主困難的主要方法就是揚(yáng)長避短，盡量利用案主本人和環(huán)境中的優(yōu)勢來解決案主本人和環(huán)境中的不足第三，生態(tài)系統(tǒng)理論該理論是在人類行為與社會環(huán)境的基礎(chǔ)上，對人所處的環(huán)境特征進(jìn)行了更為詳盡的分析，從而使得人類行為不再是一個

8、單純的個人特征，而是與其所生活的社會環(huán)境系統(tǒng)聯(lián)系起來生態(tài)系統(tǒng)理論在實踐中的應(yīng)用，主要是要求大家會看、會畫服務(wù)對象的生態(tài)系統(tǒng)圖。所謂生態(tài)系統(tǒng)圖，可以看做是兩個圖疊加而成：家庭結(jié)構(gòu)圖人與其社會支持系統(tǒng)互動關(guān)系圖家庭結(jié)構(gòu)圖人與環(huán)境互動關(guān)系圖案主本人的身體、情緒案主與其家人的關(guān)系案主所在社區(qū)、學(xué)校案主的朋友群相關(guān)政府部門、政策措施自然環(huán)境 社會服務(wù)機(jī)構(gòu)畫圖時需要注意：第一，用簡單的圖形和線條，將服務(wù)對象與其家庭成員及其他社會支持系統(tǒng)之間的關(guān)系盡可能全面地呈現(xiàn)出來第二，案主的社會支持系統(tǒng)應(yīng)該呈現(xiàn)出一種健康的互動關(guān)系（各個社會支持系統(tǒng)之間以及各系統(tǒng)與案主之間都應(yīng)呈現(xiàn)雙向互動的箭頭）第三，系統(tǒng)之間沒有箭頭、

9、只有單向箭頭或者呈現(xiàn)出虛線、波浪線的關(guān)系就是需要社工重點關(guān)注的工作點總結(jié)一下：寫申請和預(yù)估報告有幾個需要注意的地方：第一，一定要對案主的基本情況及其生活背景有簡要介紹第二，對案主當(dāng)前遇到困難的描述要盡量簡單但有針對性第三，分析案主困難的成因一定要有一定的理論基礎(chǔ)，如果明確寫出了使用的是哪個理論，在分析的內(nèi)容方面就要側(cè)重這個理論的特點接下來，說說個案服務(wù)計劃書和預(yù)估報告相比，服務(wù)計劃書需要呈現(xiàn)出一個具體的服務(wù)方案，有時候需要工作者將行動步驟寫得十分具體計劃書的主體內(nèi)容也是三個部分：第一，服務(wù)總目標(biāo)第二，服務(wù)具體目標(biāo)第三，具體行動方案總目標(biāo)即服務(wù)一段時間后，社工希望看到的案主身上發(fā)生的變化總目標(biāo)可

10、以比較抽象，比較空洞一般可以根據(jù)預(yù)估報告里社工提出的案主的當(dāng)前困難，每個困難預(yù)期解決到什么程度，就作為一個總目標(biāo)比如：在對上海的社區(qū)青少年提供服務(wù)時，一般都會認(rèn)為需要幫助他們解決沒有工作的問題但是“沒有工作”是一種生活狀態(tài)，到底是什么原因?qū)е掳钢鳌皼]有工作”就是在預(yù)估環(huán)節(jié)我們需要解決的重要問題可能有同工會說，經(jīng)過分析案主“沒有工作”是由復(fù)雜原因的那么，在制定服務(wù)計劃的時候，需要做一個取舍，根據(jù)案主目前的情況以及個人的條件和需要來確定社工先從哪個層面入手幫助案主，這個層面就是目前社工的工作目標(biāo)如果是這種情況，在寫服務(wù)總目標(biāo)的時候，我們就不要過于籠統(tǒng)得寫幫案主解決沒有工作的問題，而可以較為具體地寫

11、“協(xié)助案主解決問題，最終達(dá)到找工作的效果。”例如，之前的舉例中提到案主的主要問題為單一問題由于案主本人的勞動技能比較低，所以在擇業(yè)方面存在一定局限性那么，總目標(biāo)就可以描述為：協(xié)助案主提高勞動技能，進(jìn)而推動案主找到較為適合的就業(yè)目標(biāo)，解決就業(yè)中的主要難題。具體目標(biāo)針對總目標(biāo)，提出比較具體的考核或測量參照標(biāo)準(zhǔn)比如：如果我們定總目標(biāo)為：“協(xié)助案主提高勞動技能，進(jìn)而推動案主找到較為適合的就業(yè)目標(biāo)，解決就業(yè)中的主要難題?！本唧w目標(biāo)則可表述為：第一，緩解案主的壓力，建立案主對社工的信任第二，掌握案主目前具體的勞動技能水平，并制訂適合案主的職業(yè)規(guī)劃第三，鼓勵案主尋找有針對性的方法，縮小個人技能與就業(yè)目標(biāo)之間

12、的差距第四，督促案主執(zhí)行方案，并檢驗解決問題的成效具體行動方案針對目標(biāo)，社工打算采取的行動步驟需要很具體要適合案主本人的特點和能力要能夠進(jìn)行量化評估一般，具體行動方案里要說明：每個具體目標(biāo)完成的時間節(jié)點由哪些人具體負(fù)責(zé)行動行動的具體時間、地點、方式如何是否需要其他資源等還是以前面沒有工作的社青為例：針對“為案主減少壓力”的目標(biāo)，可以寫：每周都與案主保持聯(lián)系，請案主參加社工站組織的社區(qū)活動，與案主交流的內(nèi)容和互動的形式和內(nèi)容以案主個人喜好為主，鼓勵案主向社工傾吐內(nèi)心感受，安排家庭作業(yè)，要求案主在家里寫心情日記等針對“制訂職業(yè)規(guī)劃”的計劃，可以寫：經(jīng)過1-2周與案主增進(jìn)了解，找到案主具體的勞動技能

13、水平或感興趣的職業(yè)方向經(jīng)過1個月左右的面談，結(jié)合職業(yè)規(guī)劃的有關(guān)理論，協(xié)助案主認(rèn)識自己的特點和不足；介紹案主參與志愿者活動，讓案主感受勞動的意義；推薦有關(guān)書籍，和案主一起學(xué)習(xí)如何制訂適合自己的職業(yè)規(guī)劃；布置家庭作業(yè)，要求案主獨立設(shè)計一份自己的職業(yè)規(guī)劃方案再用1-2周的時間，和案主一起對方案進(jìn)行修改，并明確方案中案主可以執(zhí)行的部分個案過程記錄過程記錄顧名思義就是需要通過書面文字描述個案服務(wù)的進(jìn)程過程記錄的注意事項第一，過程記錄是工作記錄的一部分，所以雖然是以描述內(nèi)容為主，但也需要社工在其中表現(xiàn)一定的客觀和中立的態(tài)度，比如，一般記錄以第三人稱的方式進(jìn)行描述第二，過程記錄中，不提倡社工使用有明顯感情色

14、彩的字眼，或者過多使用比喻句，感嘆句，排比句等修辭手法。第三，要注意對每次個案工作基本要素的記錄，即：具體的時間，地點工作的基本形式（直接面談，間接面談，電話，網(wǎng)聊，寫書信）以及社工的溝通對象是誰溝通的主要目的和內(nèi)容是什么溝通的成效如何，社工下一步的打算是什么第四，每次談話的內(nèi)容，不要求社工用腳本式的記錄方法，將溝通中所有的對話全部呈現(xiàn)在工作記錄中，但社工可以用“首先然后接著最后”這樣的連接詞，表示談話的層次結(jié)案摘要報告結(jié)案報告的主要作用是：第一，說明結(jié)案的原因（結(jié)案評估）第二，檢討工作的得失（社工自我反思和總結(jié)）第三，安排結(jié)案后的事宜（是否跟進(jìn)）這些就構(gòu)成了結(jié)案摘要的主體內(nèi)容第一，結(jié)案評估主

15、要有兩個內(nèi)容：首先，說明結(jié)案的理由目標(biāo)達(dá)成：完成服務(wù)計劃規(guī)定的內(nèi)容導(dǎo)致結(jié)案發(fā)生的一般原因其次，對案主結(jié)案時的狀況進(jìn)行評估結(jié)案時的檢討，主要是以結(jié)案時案主的狀態(tài)為依據(jù)，通過案主結(jié)案時的狀態(tài)與申請服務(wù)時的狀態(tài)進(jìn)行比較來說明服務(wù)的成效建議大家對照預(yù)估報告或服務(wù)計劃書中，對案主問題的陳述部分，逐條進(jìn)行比照接受社工服務(wù)前，案主情況如何；接受服務(wù)后，案主情況又如何第二，社工在結(jié)案時的總結(jié)和反思這部分的內(nèi)容主要是社工對工作的自我評估，一般可以有以下幾個層面：第一，社工的工作態(tài)度（專業(yè)倫理）反思第二，社工所應(yīng)用的工作理論、專業(yè)技術(shù)反思第三，社工對工作過程中與各有關(guān)人員、社會資源進(jìn)行聯(lián)系和配合的反思第四，對工作

16、中出現(xiàn)的意外狀況以及社工的應(yīng)對措施的反思第五，對于此類型的服務(wù)工作應(yīng)如何提高成效的反思第三，后續(xù)工作安排主要是針對該案主，社工是否打算做跟進(jìn)服務(wù)，如果要做，具體計劃是怎么的，都需要在結(jié)案報告中提到。練習(xí)：請根據(jù)以下案例，撰寫個案預(yù)估及服務(wù)計劃兩個記錄表單案例：小明，男，今年高三，他母親向社工求助說，小明最近由于臨近高考精神壓力過大，無法控制自己的情緒和行為。社工上門對小明進(jìn)行了接觸，發(fā)現(xiàn)小明確實情緒低落，不愿意與他人進(jìn)行交流，但是沒有明顯的暴力行為或者自傷行為。據(jù)社工進(jìn)一步了解：小明的父母均為高級知識分子，就職于科研機(jī)構(gòu)，從小對小明的學(xué)習(xí)寄予厚望。除了盡量托關(guān)系走后門給小明安排最好的學(xué)校、最好

17、的班級，還送小明參加各種校外輔導(dǎo)課程，參加各種競賽。 但是除了小明的學(xué)習(xí)成績，他父母不關(guān)心孩子其他的興趣、愛好，也非常嚴(yán)格地控制小明從事學(xué)習(xí)考試之外的其他活動。對小明交往的朋友，他父母都要嚴(yán)格挑選，不符合父母的標(biāo)準(zhǔn)的朋友不允許小明結(jié)交，更不用談和異性的交往。從學(xué)校老師那里，社工得知，小明最近因為高考填報志愿的事情與父母關(guān)系緊張小明父母一定要孩子按照他們的意愿選擇學(xué)校和專業(yè)，但是小明似乎有些不甘心，又沒有好的辦法說服父母尊重自己的選擇，所以情緒比較低落，成績表現(xiàn)也受到很大影響。小明也向社工表示：他現(xiàn)在最大的心愿是考南京的一所大學(xué)，小明有個姑姑家住南京。姑姑和姑父自己沒有子女，經(jīng)常和小明聯(lián)系，關(guān)心

18、小明的需要，一直對他很好。小明希望可以借讀大學(xué)的機(jī)會離開父母身邊，過一些比較自由的生活。但是南京的這所學(xué)校小明的父母并不滿意，他們希望將小明留在上海讀大學(xué)，甚至明確告訴小明，如果考不上上海的好學(xué)校，他們考慮讓小明復(fù)讀一年，可是小明并不想重讀高三。因為這件事情，小明已經(jīng)多次和父母發(fā)生爭執(zhí)甚至揚(yáng)言會離家出走，故此小明母親向社工求助。第二部分：小組工作報告小組工作申請書小組工作過程記錄首先介紹小組工作申請書工作申請一般來說需要解釋幾個問題：為什么要組建這個小組？小組參與者從何而來？基本特征如何？工作者打算通過哪些互動方式達(dá)到組建小組的目標(biāo)？為什么要組建小組？即對預(yù)想中的小組活動參與者所做的需求分析做

19、需求分析可以有幾個途徑：第一，根據(jù)工作者所做的多個個案，發(fā)現(xiàn)有共性的問題，從而決定對此類人群開展小組工作第二，通過與服務(wù)對象的廣泛接觸，做訪談，發(fā)現(xiàn)某個群體中某些問題比較突出，需要用小組工作的方式來解決第三，在服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)放問卷，通過統(tǒng)計分析問卷中呈現(xiàn)出的特點，決定對某一群體進(jìn)行小組工作需求分析最好包含兩個大的部分：第一，服務(wù)的群體有經(jīng)社工論證的具體需求第二，服務(wù)機(jī)構(gòu)或社工具備一定的資源和專業(yè)技術(shù)能夠滿足案主的需求小組目標(biāo)體系在需求分析的基礎(chǔ)上確立小組目標(biāo)小組目標(biāo)也有總目標(biāo)和具體目標(biāo)之分，具體制定要求可參照個案工作計劃書的寫法需要注意的是：總目標(biāo)和具體目標(biāo)是大概念和小概念的區(qū)別，總目標(biāo)應(yīng)能夠包

20、含所有的具體目標(biāo)總目標(biāo)與小組成員的需求有對應(yīng)關(guān)系，應(yīng)根據(jù)成員的需求（問題）來確定小組的總目標(biāo)小組活動大綱活動大綱相當(dāng)于寫論文時的提綱，也就是有“大標(biāo)題”、“小標(biāo)題”、“內(nèi)容提示”的層次，主要目的是讓沒有參與小組工作的人，一目了然地掌握整個小組活動脈絡(luò)，并由此了解小組方案設(shè)計者的思路設(shè)計活動大綱要注意：每一節(jié)活動之間應(yīng)有邏輯聯(lián)系一般來說，除了第一節(jié)熱身，組建小組和最后一節(jié)告別，結(jié)束小組；中間的活動設(shè)計應(yīng)該是有相關(guān)性的這種相關(guān)性一般有兩種：第一，層層遞進(jìn)關(guān)系例如：做一個教育青少年如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的小組主體內(nèi)容可以設(shè)計為：首先了解基本概念，然后明確每個人的性格特點，接著學(xué)習(xí)如何結(jié)合個人特點在職場中揚(yáng)

21、長避短，最后進(jìn)行一個模擬面試考查大家的臨場應(yīng)變能力第二，并列關(guān)系比如：打算在暑期組建青少年的琴棋書畫興趣小組那么，可以用一節(jié)的活動專門交流有關(guān)“琴”的技巧，然后是“棋”“書”“畫”，最后用一節(jié)活動展示大家的成果另外，在撰寫每一節(jié)的“活動過程”時，一般也是三個部分：首先，“熱身”活動然后，進(jìn)入該節(jié)活動的主題最后，進(jìn)行總結(jié)“熱身”環(huán)節(jié)一般大家會安排一些小組游戲，現(xiàn)在總結(jié)團(tuán)隊建設(shè)游戲技巧的書籍不少，大家可以參考借鑒，但應(yīng)盡量選擇與該節(jié)主題活動有一定關(guān)聯(lián)度的游戲為佳其次，介紹小組工作過程 記錄一般來說，對工作過程的記錄主要有兩種方式：第一，過程式第二，摘要式過程式記錄即從小組活動開始，事無巨細(xì)地將整個工作過程的內(nèi)容盡量完整，詳細(xì)地記錄下來在記錄工作過程的同時，記錄 工作者在現(xiàn)場的所看所聽所思所想以及自己的心得體會在小組活動記錄中，工作者可根據(jù)每一節(jié)的活動計劃，一個步驟一個步驟地加以描述，描述的同時要以“（）”或“批注”的方式說明進(jìn)行該步驟時，每個參與者的表現(xiàn)，工作者的應(yīng)對方法及有關(guān)技術(shù)摘要式不需要將整個工作過程詳細(xì)描述出來，只對重點加以陳述即可對于小組活動而言，我們可以這樣寫：今天的活動主題是：，圍繞這個主題