導(dǎo)醫(yī)工作流程課件

1、導(dǎo)診組工作流程客人進(jìn)入 大廳導(dǎo)診工作人員以熱情的態(tài)度，親切的微笑，和藹的言語(yǔ)。招呼客人：您好，需要幫忙嗎？您好，請(qǐng)?jiān)谶@里掛號(hào)。您好！您找哪位大夫？我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)稍等。導(dǎo)診臺(tái) 分診導(dǎo)醫(yī)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病人病情，根據(jù)病情，準(zhǔn)確分診，掛號(hào)。力求做到準(zhǔn)確無(wú)誤，避免糾紛。問(wèn)診語(yǔ)言：您好！請(qǐng)問(wèn)，您哪里不舒服？根據(jù)病人的主訴、性質(zhì)確定就醫(yī)科室，協(xié)助掛號(hào)。送診人員 大廳導(dǎo)診人員禮貌的護(hù)送病人前往科室，送診過(guò)程中，主動(dòng)與病人交談，初步了解病人的需求，盡量從中獲得有用的信息，掌握其基本情況，將病人引導(dǎo)至科室導(dǎo)診人員，并簡(jiǎn)略告知病人的現(xiàn)病情。病人到科室就診 科室導(dǎo)診人員主動(dòng)迎接病人。仔細(xì)詢(xún)問(wèn)病史，認(rèn)真填寫(xiě)病歷，對(duì)病人說(shuō)：（

2、您好，請(qǐng)坐。若大夫不在，和藹地對(duì)病人說(shuō)，大夫會(huì)診去了，很快就回來(lái)了，請(qǐng)您稍候。我立即給您打個(gè)電話(huà)聯(lián)系，請(qǐng)喝水吧）。 送病人至檢查科室 科室導(dǎo)診人員送病人到各檢查科室或告知檢查地點(diǎn)。（陪同病人交費(fèi)，與病人交流：先做檢查吧，以便把病因進(jìn)一步搞清楚，等檢查結(jié)果出來(lái)了，我再送您去看大夫）檢查完畢回到診室 病人從檢查室出來(lái)，導(dǎo)診人員主動(dòng)迎上前去，親切地詢(xún)問(wèn)檢查結(jié)果，以朋友的角度關(guān)心病人（檢查完了，怎么樣？我送您去診室，趕緊讓專(zhuān)家給您看看吧）。主動(dòng)了解就診情況（別著急，大夫怎么說(shuō)？先治療吧，我陪您去交費(fèi)、取藥去）。送病人去交費(fèi)，治療或取藥。以朋友的身份關(guān)心病人，愛(ài)護(hù)病人，贏得病人的信任，與病人建立良好的關(guān)

3、系，掌握病人的心態(tài)，更好地與她們溝通。治療完畢離開(kāi)醫(yī)院 科室導(dǎo)診人員要靈活掌握病人的情況，禮貌地對(duì)病人進(jìn)行迎來(lái)送往。與病人溝通：（治療完了嗎？有什么情況請(qǐng)與我們聯(lián)系，請(qǐng)走好）。 所謂流程 1、對(duì)我們導(dǎo)診的員工來(lái)說(shuō)，是一個(gè)大的規(guī)范工作過(guò)程。大 方、自然、環(huán)環(huán)相扣。2、大廳工作人員對(duì)病人禮貌熱情，為科室導(dǎo)診人員與病人的進(jìn)一步溝通，做好鋪墊?？剖覍?dǎo)診人員應(yīng)以更周到、更親切的服務(wù)與病人建立更高層次的溝通，能夠分享彼此個(gè)人想法的交流。3、所有的工作不能生搬硬套，因?yàn)槊课徊∪说纳鐣?huì)地位、信仰、文化程度都不同，我們要根據(jù)病人的具體情況，具體分析。4、只要我們有信心、有激情，就能以敏銳的觀察力去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，我們要以更熱情的態(tài)度，愉悅的心情，去豐富我們的工作。把真誠(chéng)、熱情、友善帶給每一位病人，全心全意地為病人提供無(wú)微不至的、有人情味的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)分診原則 1、導(dǎo)醫(yī)人員首先要對(duì)各個(gè)醫(yī)生的特長(zhǎng)、觀念、手法等全面了解，便于引導(dǎo)患者對(duì)號(hào)入座。2、在病