公司客服年終工作總結參考范本

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 公司客服年終工作總結參考范本 總結是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結和概括的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。下面是我給大家整理的公司客服年終工作總結參考范本，希望對大家有所幫助！ 公司客服年終工作總結參考范本【一】 今年上半年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理根本知識及崗位職責，熱心接待業(yè)主，積極完成領導交給的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理合理，順利完成了既定的各工程標及計劃。以下是上半年客服工作總

2、結： 一、日常工作 客服部根據(jù)公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。在物業(yè)公司的屢屢親自指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 每日記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達x項。我部向客戶發(fā)放各類書面通知屢屢。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清楚、用詞確切，同時積極協(xié)同通知內(nèi)容做好相關解釋工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客

3、戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高x小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢屢親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有動力的隊伍引導成一個對公司充滿向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識把握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。 二、工作中存在的不足 由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。業(yè)主各項遺

4、漏工程的工作跟進、反饋不夠及時。物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善?？头ぷ鲏毫Υ?，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理能力需不斷提高?？头ぷ鲀?nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活出工作上尚未組織開展起來。 我們滿懷信心與希望，在下半年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。 公司客服年終工作總結參考范本【二】 來到公司，做一名客服人員，細算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過

5、客服的工作，一份自己完全不熟悉的工作，能夠做這么久，并且從不會走到了十分熟練，這是可以看見的成長，也是本人值得愉快的事情！之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于堅持，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y自己的工作，發(fā)現(xiàn)自己的問題和優(yōu)點。本人現(xiàn)繼續(xù)將近期的客服工作總結如下： 一、尊重認真服務 在客服崗位上工作了一年半載之后，更加感受到尊重二字的重要?？头墓ぷ?，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的相互尊重才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會遇到一些不尊重我們工作的人，但這不是我們客服不尊重對象的理由，做一個合格的客服，那就得時刻都尊重我們服務的對象，哪怕他們不尊重我們，我們也得尊重他們，并把

6、工作做完，由于這是我們的工作。做客服就需要這樣尊重客戶，認真來服務客戶。本人在這一點上一直都做得很好，特別近來的工作中，本人時常會遇到不尊重我們工作的人，但本人還是做到了尊重對方。 二、寬容用愛服務 近期的客服工作中，經(jīng)常會遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么展開客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒十足方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗人的耐性和寬容度了。近來在這樣的客服工作中，本人逐漸聽懂了大量原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關系，本人由此看到了自己在寬容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務客戶。 三、微笑

7、用善服務 客服的工作是大多數(shù)狀況下被人們認為不怎么重要的，就算這樣也沒有關系，本人在這樣的狀況下，還是樂意用微笑來面對客戶，用自己的善意去完善客服這項工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評！ 以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結了，為我這段時間的努力畫上一個完美的句號，也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會越來越成熟。 公司客服年終工作總結參考范本【三】 今年的客服工作算是對比圓滿的完成了，在上級領導的正確帶領下，咱們公司的業(yè)績?nèi)〉昧瞬恍〉倪M步，這讓我們都跟著沾了光，雖然大家的工作量都增加了，但是咱們的薪資待遇同樣也漲了不少，就拿我

8、們客服部來說，接待的流量提高了一半，績效也由于高了不少。為了紀念這個有意義的20 xx年，我依照要求寫下了這份年終總結，希望這份總結能對我下一年的工作有所幫助。 咱們的公司主要從事的業(yè)務和網(wǎng)絡是有著相當大的關聯(lián)，不少的產(chǎn)品也是在網(wǎng)絡上進行推廣發(fā)布，所以為了讓更多的人能了解咱們的公司，公司在早年間就成立了網(wǎng)絡客服部，借此部門來為廣大的客人提供幫助，回復他們的問題。在幾年前，我便參與到了公司里，并成為了客服部的一員，現(xiàn)在的我閱歷算是對比豐富的了，能較好地回復別人的提問，應變能力也得到了不小的提升，相比剛進入公司時的我，區(qū)別是真不小，這得感謝領導的培訓和同事們的幫助，不然我可能都堅持不下來，也就不會

9、取得之后的進步了。 這一年里，由于公司業(yè)務的擴展，所以客服部繁忙了不少，大家每天的接待量都增長了大量，我也不例外，每天得回復大量的信息。雖然工作忙了不少，但是我也發(fā)現(xiàn)不少的人來詢問客服并不是為了了解咱們公司，純粹就是無聊之余來打發(fā)下時間，這種狀況一般我都會直接無視掉，由于你越聊他們反而會越起勁，不停地抖動你的消息框，進而影響自己的工作。除此之外，有時候也會面對一些來質(zhì)疑公司產(chǎn)品的顧客，此時我們便要盡自己最好的態(tài)度，最專業(yè)的知識去為他們解答，十足不能和顧客發(fā)生整治，不然只會加深他們對公司的壞影響，當然了，只要能幫客人的，我們就不會吝嗇自己的時間和精力，一定會及時的解決他們的困難。 想當一名優(yōu)秀的

10、客服，自然得擁有一顆耐心，在面對客人的詢問或是責怪時，我已經(jīng)看淡了不少，心境也沒有太多的起伏，不會由于客人的情緒而受到較大影響，這也是我能把自己的工作做好的主要理由之一。在即將到來的20 xx年里，我相信自己能一如既往的把客服工作做好，然后改正一些小毛病，爭取在工作的細節(jié)上能取得較大的進步。 公司客服年終工作總結參考范本【四】 時間一晃而過，彈指之間，20 xx年已接近尾聲，過去的.一年在領導和同事們的悉心關心和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回想過去的一年，現(xiàn)將工作總結： 我是今年x月份來到電信工作，剛來的時候，被分到商務領航中心學習，正逢那時網(wǎng)吧安裝全球眼

11、視頻監(jiān)控，從那時接觸網(wǎng)絡視頻監(jiān)控，對他的結構就產(chǎn)生對比濃重的興趣，在通過師傅們的指導和自身的學習下，現(xiàn)在已清楚的了解了他的構造和組成。 在不斷提升和學習技能的同時，也參與了工程管控工作，從以前跟著師傅學和做，感覺做工程并不是很困難，但是，當自己親自去做一個工程時，才知道這其中的點點滴滴，不是一句兩句可以說的明了，就拿木材檢查站視頻監(jiān)控這個工程來說吧，雖然監(jiān)控點不多，技術也不繁雜，但真的做起來，需要考慮的事就好多了，前期的現(xiàn)場勘察，與客戶的溝通，與省公司的協(xié)調(diào)，一樣都不能少，一樣看似簡單的問題，考慮的方面就好多了，什么事先解決，這件事怎么做，需要做哪些準備工作，都是需要考慮的，在經(jīng)過幾個月的準備工作，檢查站的工程于這個月開工了，按目前施工狀況來看，還算順利，當前的問題就是怎樣與施工隊溝通，解決施工過程中遇到的問題和困難，加快施工進度，爭取在規(guī)定時間內(nèi)完工。 總結了一下工作，盡管有一定的進步，但在一些方面還存在不足，譬如創(chuàng)造性的思路還不是好多，有些事情做的還不夠完善，有待于在今后的工作中加以提升，在新的一年里，我將努力改正過去一年中的不足，努力使工作效率和能力進入一個新的水平。 公司客服年終工作總結參考范本【五】 我于20 xx年X月參與商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下： 本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一