經(jīng)管營銷專題三知人善任個性與管理

1、經(jīng)管營銷專題三知人善任個性與管理2一、個性概述（一）個性的含義（二）個性的特點（三）個性的形成及其影響因素3（一）個性的含義個性也叫人格：personality (persona)我國習慣于稱之為個性，而國外則稱之為人格。 一個人在先天生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定社會歷史條件下的社會實踐活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的區(qū)別于他人的個體傾向和個體心理特征的總和。 個性傾向性：需要、動機、興趣、價值觀等個性 個性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力4（二）個性的特點1. 獨特性2. 穩(wěn)定性3. 整體性4. 傾向性5. 復(fù)雜性5（三）個性的形成及其影響因素1. 個性的形成過程個性的形成過程與個體的社會化過程是一致的

2、。個體的社會化：由自然人轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣说倪^程。三個時期：兒童時期、學(xué)生時期、社會時期 62.影響個性形成的因素遺傳決定論：美國的霍爾 “一兩遺傳勝過一噸教育”；我國俗語：“龍生龍，鳳生鳳，老鼠的兒子會打洞” 環(huán)境決定論：美國行為主義的創(chuàng)始人華生說：“給我一打健全的嬰兒和我可用以培訓(xùn)他們的特殊世界，我就可以保證隨機選出任何一個，不問他們的才能、傾向、本領(lǐng)和他的父母的職業(yè)及種族如何，我都可以把他訓(xùn)練成為我所選定的任何類型的特殊人物，如醫(yī)生、律師、藝術(shù)家、大商人甚至于乞丐、小偷?！?影響個性的因素： 情境因素 遺傳因素 個性 環(huán)境因素7（1）遺傳因素體形結(jié)構(gòu)；反射行為方式；天生的本能需求，如生理的需要

3、，安全感的需要等；智力（2）環(huán)境因素實例：國外心理學(xué)家對家庭氣氛做了一項研究，從六個方面衡量了家庭氣氛對孩子的影響：專制或民主，限制或自由，懲罰的尺度，父母與孩子的親密程度，父母對孩子的教育各自承擔的責任，兄弟姐妹間的親密程度。（3）情境因素：各種突然的事件等8二、氣質(zhì)與管理（一）氣質(zhì)（temperament）概述（二）氣質(zhì)的類型學(xué)說（三）四種氣質(zhì)類型及其特征（四）氣質(zhì)差異與管理9（一）氣質(zhì)概述氣質(zhì)（temperament），俗稱脾氣、性情。是人的心理活動動力方面比較穩(wěn)定的心理特征，表現(xiàn)為心理活動的速度、強度、穩(wěn)定性和指向性等方面特點和差異的組合。具體表現(xiàn)在情緒和情感發(fā)生的快慢，情緒和情感體驗

4、的強弱，情緒情感變化的幅度，言語和動作的靈敏或遲緩等方面具有天賦性、穩(wěn)定性、掩蔽性和可塑性等特點10（二）氣質(zhì)的類型學(xué)說1. 體液說古希臘醫(yī)生恩培多克勒提出人體由四根構(gòu)成：土根：人體的固體部分。水根：液體部分?？諝飧壕S持生命的呼吸?；鸶貉?。古希臘醫(yī)生希波克拉底（Hippocrates）提出體液說。他認為，人體有四種液體：血液：產(chǎn)生于心臟，相當于火根粘液：產(chǎn)生于腦，相當于水根黃膽汁：產(chǎn)生于肝，相當于空氣根黑膽汁：產(chǎn)生于胃，相當于土根多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)、抑郁質(zhì)公元2世紀，羅馬醫(yī)生蓋倫(Galen)用拉丁語“temperamentum”表示氣質(zhì)112. 體型說德國精神病學(xué)家克瑞其米爾（E.

5、Kretschmer）12（美）心理學(xué)家謝爾頓（W.Shelden）：133. 激素理論美國心理學(xué)家伯曼（Berman）根據(jù)人體內(nèi)哪種內(nèi)分泌腺的活動占優(yōu)勢劃分氣質(zhì)。甲狀腺型： 甲狀腺分泌增多者精神飽滿、不易疲勞、知覺敏銳、意志堅強、處事和觀察迅速、容易動感情甚至感情迸發(fā)。甲狀腺分泌減少者可能發(fā)生癡呆癥。 腦垂體型： 腦垂體分泌增多者性情強硬、腦力發(fā)達、有自制力、喜歡思考、骨骼粗大、皮膚甚厚、早熟、生殖器發(fā)達。腦垂體分泌減少者身材短小、脂肪多、肌肉萎弱、皮膚干燥、思想遲鈍、行動懦弱、缺乏自制力。 14腎上腺型：腎上腺分泌增多者雄偉有力、精神健旺、皮膚深黑而干燥、毛發(fā)濃密、專橫、好斗。腎上腺分泌減

6、少者體力衰弱、反應(yīng)遲緩。 副甲狀腺型：副甲狀腺分泌增多者安定、缺乏生活興趣、肌肉無力。副甲狀腺分泌減少者注意力不易集中、妄動、容易激動。 胸腺型：胸腺位于胸腔內(nèi)，幼年發(fā)育，青春期后停止生長，逐漸萎縮。如果成年胸腺不退化者，則單純、幼稚、柔弱、不善于處理工作。 性腺型： 性腺分泌增多者常感不安、好色、具有攻擊性。性腺分泌減少者則性的特征不顯現(xiàn)，易同性戀，進攻行為少。 154. 血型說1901年，奧地利維也納大學(xué)的卡爾蘭德斯坦納（Karl Landsteiner）發(fā)現(xiàn)血液的不同類型，創(chuàng)立ABO系統(tǒng)1927年，日本學(xué)者古川竹二提出氣質(zhì)血型說A型血的人消極保守、焦慮多疑、冷靜但缺乏果斷，富于情感；B型

7、血的人積極進取，靈活好動、善于交際，愛說寡信，多管閑事；AB型血的人，外表像B型血的人，內(nèi)在卻像A型血的人。 O型血的人膽大好勝，自信、堅強，愛支配人；16 5.活動特性說美國心理學(xué)家巴斯(A.H.Bass,1975年）提出活動性氣質(zhì)的人：總是搶先迎接新任務(wù)，愛活動，不知疲倦；嬰兒期表現(xiàn)出總是手腳不停亂動，兒童期表現(xiàn)出在教室坐不住，成年時顯露出一種強烈的事業(yè)心。情緒性氣質(zhì)的人：覺醒程度和反應(yīng)強度大；嬰兒期表現(xiàn)出經(jīng)?？摁[，兒童期表現(xiàn)出易激動、難于相處，成年時表現(xiàn)出喜怒無常。社交性氣質(zhì)的人：渴望與他人建立密切的聯(lián)系；嬰兒期表現(xiàn)出要求母親與熟人在身旁，孤單時好哭鬧，兒童期表現(xiàn)出易接受教育的影響，成年

8、時與周圍人相處很融洽。沖動性氣質(zhì)的人：缺乏抑制力；嬰兒期表現(xiàn)出等不得母親喂飯等，兒童期表現(xiàn)出經(jīng)常坐立不安，注意力容易分散，成年時表現(xiàn)為討厭等待，傾向于不加思索地行動。176. 高級神經(jīng)活動類型說巴甫洛夫主要根據(jù)神經(jīng)過程興奮和抑制過程的強度、平衡性和靈活性來劃分高級神經(jīng)活動類型，并以此來解釋氣質(zhì)。18（三）氣質(zhì)的四種類型及其特征膽汁質(zhì)（Choleric temperament） 性情暴躁、動作迅猛急19多血質(zhì)（Sanguine temperament） 性情活躍，動作靈敏活20粘液質(zhì)（Phlegmatic temperament） 性情沉靜，動作遲緩穩(wěn)21抑郁質(zhì)（Melancholic temp

9、erament） 性情脆弱，動作遲鈍慢22實踐與拓展：測測你的氣質(zhì)測試說明本測驗共有60個問題，只要你能根據(jù)自己的實際行為表現(xiàn)如實回答，就能幫助你確定自己的氣質(zhì)類型，但必須做到： 回答時請不要猜測題目內(nèi)容要求，也就是說不要考慮應(yīng)該怎樣，而只回答你平時怎樣，因為題目答案本身無所謂正確與錯誤之分。 回答要迅速，不要在某道題目上花過多時間。 每一題都必須回答，不能有空題。 在回答下列問題時，你認為很符合自己情況的，記2分，較符合自己情況的，記1分，介于符合與不符合之間的，記0分。較不符合自己情況的，記1分，完全不符合自己情況的，記2分。23氣質(zhì)調(diào)查表（1）做事力求穩(wěn)妥，不做無把握的事。 （2）遇到可

10、氣的事就怒不可遏，想把心里話全說出來才痛快。 （3）寧肯一個人干事，不愿很多人在一起。 （4）到一個生環(huán)境很快就能適應(yīng)。 （5）厭惡那些強烈的刺激，如尖叫、噪聲、危險鏡頭等。 （6）和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。 （7）喜歡安靜的環(huán)境。 （8）善于和人交往。 （9）羨慕那種善于克制自己感情的人。 （10）生活有規(guī)律，很少違反作息制度。24（11）在多種情況下情緒是樂觀的。（12）碰到陌生人覺得很拘束。 （13）遇到令人氣憤的事，能很好的自行克制。 （14）做事總是有旺盛的精力。 （15）遇到問題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。 （16）在人群中從不覺得過分拘束。 （17）情緒高昂時，覺得做什么都

11、有趣；情緒低落時，覺得做什么都沒有意思。 （18）當注意力集中于一事物時，別的事物很難使我分心。 （19）理解問題總是比別人快。 （20）碰到危險情景時，總有一種極度恐怖感。 25（21）對學(xué)習、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。（22）能夠長時間做枯燥、單調(diào)的工作。（23）符合興趣的事情，做起來勁頭十足，否則就不想做。 （24）一點小事就能引起情緒波動。（25）討厭做那種需要耐心、細致的工作。（26）與人交往不卑不亢。 （27）喜歡參加熱烈的活動。 （28）愛看感情細膩、描寫人物內(nèi)心活動的文學(xué)作品。 （29）工作學(xué)習時間長了，常感到厭倦。（30）不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手做。26（31）

12、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。（32）別人說我總是悶悶不樂。 （33）理解問題常比別人慢些。 （34）疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻重新投入工作。（35）心里有話，寧愿自己想，不愿說出來。 （36）認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，不達目標誓不罷休。（37）學(xué)習、工作一段時間后，常比別人更疲倦。 （38）做事有些莽撞，常不考慮后果。 （39）教師或師傅講授知識、技術(shù)時，總希望他講慢些，多重復(fù)幾遍。（40）能夠很快地忘記那些不愉快的事情。 27（41）做作業(yè)或完成一種工作總比別人花的時間多。 （42）喜歡運動量大的劇烈體育活動，或參加各種文藝活動。 （43）不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去

13、。（44）接受一個任務(wù)后，不易把它迅速解決。 （45）認為墨守成規(guī)比冒風險強些。（46）能夠同時注意幾件事物。（47）當我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。 （48）愛看情節(jié)起伏跌宕，激動人心的小說。 （49）對工作抱認真嚴謹、始終一貫的態(tài)度。 （50）和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。 28（51）喜歡復(fù)習學(xué)習過的知識，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。 （52）希望做變化大、花樣多的工作。 （53）小時候會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。 （54）別人說我“出語傷人”，可我并不覺得這樣。 （55）在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。（56）反應(yīng)敏捷，頭腦機智。（57）喜歡按部就班，有條理的工作。（58）興奮的

14、事常使我失眠。（59）老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。（60）假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。29氣質(zhì)測驗答卷膽汁質(zhì)題號269141721273136384248505458總分得分多血質(zhì)題號4811161923252934404446525660總分得分粘液質(zhì)題號1710131822263033394345495557總分得分抑郁質(zhì)題號3512152024283235374147515359總分得分30氣質(zhì)判定：如果某類氣質(zhì)得分明顯高出其它三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)。如果該類氣質(zhì)得分超出20分，則為典型；若兩項得分都超過20分，則為兩項的混合；如果該類得分在

15、10-20分，其他各項得分較低，則為一般型氣質(zhì)。兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，則定為這兩種氣質(zhì)的混合。 各項得分均在10分以下，但某項或幾項得分較其余各項高（相差5分以上）則略偏向于該氣質(zhì)或幾項的混合。三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型。31（四）氣質(zhì)差異與管理1端正認識：氣質(zhì)不存在好壞之分，不影響工作的成敗，但氣質(zhì)影響人工作的方式和效率氣質(zhì)類型長處不足多血質(zhì)靈敏迅速，適應(yīng)力強注意不集中，興趣多變粘液質(zhì)沉穩(wěn)自制死板不靈活膽汁質(zhì)熱情，精力旺盛急躁草率抑郁質(zhì)細致謹慎敏銳內(nèi)向寡言，易疲勞322對個人：擇業(yè)時根據(jù)自己的氣質(zhì)類型選擇相應(yīng)

16、的職業(yè)，更利于成功333對組織：依據(jù)氣質(zhì)特點做好人員招聘、配置和管理工作對于普通職業(yè)或工作，應(yīng)盡可能使職工的氣質(zhì)與工作要求相一致。對于某些特殊職業(yè)或工種，應(yīng)把氣質(zhì)作為選擇職工的重要依據(jù)。配置人員時要考慮氣質(zhì)的相輔與互補性，努力增強團隊戰(zhàn)斗力針對員工的氣質(zhì)類型，采取相應(yīng)的方法措施做好（思想）管理工作34不同氣質(zhì)類型的管理要點膽汁質(zhì)：管理上著重培養(yǎng)自制力和堅持到底的精神；注意方式方法，不要頂牛激怒；可以進行有說服力的嚴厲批評。 多血質(zhì)：管理上著重培養(yǎng)踏實專一和勇于克服困難的精神，防止見異思遷與注意力分散；創(chuàng)造條件，多給活動的機會；對其缺點可以嚴厲批評。 粘液質(zhì)：管理上著重培養(yǎng)熱情爽朗和朝氣蓬勃的精

17、神；對其教育批評要有耐心，允許其有足夠時間考慮和做出反應(yīng)。 抑郁質(zhì)：管理上著重培養(yǎng)友好、合作、剛毅、開朗、自信的精神；對其多關(guān)心、愛護、鼓勵、疏導(dǎo)；不宜公開批評。35三、性格與管理（一）性格概述（二）性格類型（三）性格的發(fā)展（四）性格差異與管理36（一）性格概述性格是個性心理特征中最鮮明、最重要的表現(xiàn)，是個性的核心。 1.性格的含義性格（Character）：人對客觀事物的相對穩(wěn)定的態(tài)度體系和習慣化了的行為方式。性格是各種相應(yīng)的心理特征在一個人身上的有機整合，體現(xiàn)出個人的獨特風格。 性格是在一個人身上經(jīng)常表現(xiàn)出來的一貫的心理特征。 性格具有社會制約性。 美國著名的管理專家斯蒂芬柯維引用一句格言

18、說播種一種思想，收獲一種行為； 播種一種行為，收獲一種習慣； 播種一種習慣，收獲一種性格； 播種一種性格，收獲一種命運。 他還引用亞里士多德的話說： 如果我們的行為總是反復(fù)，那么優(yōu)秀不是一種行為，而是一種習慣。372.性格的結(jié)構(gòu)與特征性格的態(tài)度特征人對現(xiàn)實的態(tài)度體系，是性格最主要的組成部分，也是性格最直接的表現(xiàn)，與人的社會屬性相關(guān)。對社會、集體、他人的態(tài)度特征 對勞動、工作、生活、學(xué)習的態(tài)度特征 對待自己的態(tài)度特征 愛祖國、關(guān)心社會、熱愛集，具有社會責任感與義務(wù)感，樂于助人，待人誠懇、正直等不關(guān)心社會與集體，缺乏社會公德、為人冷漠、自私、虛偽等認真負責、細心、勤勞節(jié)儉，愛惜公物，富于創(chuàng)新精神馬

19、虎粗心，拈輕怕重，揮霍、奢侈浪費，因循守舊自尊自信自強，嚴于律己，謙虛謹慎，勇于自我批評自負自卑，放任自己，驕傲自大，自以為是38性格的意志特征：個體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過程中所表現(xiàn)出來的個人特點在行為的目的性方面的意志特征 獨立性、目的性、紀律性質(zhì)VS沖動性、盲目性、散漫性對行為控制方面的意志特征 自制、主動 VS 任性、盲動在緊急和困難情境中的意志特征勇敢、鎮(zhèn)定、果斷 VS 膽小、緊張、猶豫在對待長期工作中的意志特征 恒心、堅韌 VS 見異思遷、半途而廢39性格的情緒特征：指個體在情緒活動中經(jīng)常表現(xiàn)出來的強度、穩(wěn)定性、持久性以及主導(dǎo)心境方面的特征情緒的強度人的情緒對工作和生活的影響程度以及

20、情緒受意志控制的程度（情緒反應(yīng)強烈、明顯、易受感染）情緒的穩(wěn)定性情緒的起伏和波動程度情緒的持久性人的情緒對身心各方面影響的時間長短主導(dǎo)心境不同心境在一個人身上穩(wěn)定表現(xiàn)的程度 40性格的理智特征：指在感知、記憶、思維、想象等認識活動中表現(xiàn)出來的個性特點感知方面觀察精細、敏銳 VS 粗略、遲鈍記憶方面主動、形象記憶VS被動、抽象記憶想象方面想象豐富、奇特、富有創(chuàng)造性 VS 想象貧乏、狹窄、平淡尋常思維方面 善于獨立思考、分析、靈活 VS 人云亦云、綜合、刻板413.性格與氣質(zhì)的關(guān)系（1）性格與氣質(zhì)的區(qū)別 氣質(zhì)和性格的生理基礎(chǔ)不同。前者是高級神經(jīng)活動的類型特點，而后者則是高級神經(jīng)活動的類型特點與暫時

21、神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)的“合金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各種復(fù)雜的條件反射。 性格影響人活動的方向和性質(zhì)，而氣質(zhì)則影響活動的方式和效率。 性格與人的品德和世界觀相聯(lián)系，具有社會評價意義，存在好壞之分，而氣質(zhì)則不存在好壞之分。42（2）性格和氣質(zhì)的相互聯(lián)系 氣質(zhì)按照自己的特點渲染性格氣質(zhì)影響性格的形成與發(fā)展性格在其形成過程中會一定程度上掩蓋或改變氣質(zhì)43（二）性格類型1.心理機能類型英國心理學(xué)家培因(A.Bain)和法國心理學(xué)家李波(T.A.Ribot)等提出，依據(jù)智力、情緒、意志三種心理機能何者占優(yōu)勢，來確定性格類型。他們把人們的性格劃分為理智型、情緒型、意志型。理智型：通常以理智來衡量一切

22、，（理智總能戰(zhàn)勝感情）并以理智來支配自己的行動，與人交往時明事實，講道理；情緒型：不善思考，情緒體驗深刻，言行舉止受情緒左右；意志型：具有較明確的活動目標，行為活動具有目的性、主動性、持久性和堅定性。除上述典型的類型外，還有一些中間型，如理智意志型等。442.特征分析類型奧地利精神分析學(xué)家阿德勒（Alfred Adler，18701937）以人的不同生活興趣為標準把人的性格分為以下四個類型: 統(tǒng)治一支配型：以奴役、 使喚、統(tǒng)治和支配他人為主要興趣， 具有強烈的權(quán)力欲望和支配欲望，試圖通過權(quán)力的使用實現(xiàn)自身存在的價值。 獲取一學(xué)習型：以期望從他人那里獲得能夠得到的東西為主要興趣，自私自利，希望把

23、別人 的東西都據(jù)為己有，很少考慮自己對 他人的奉獻。 回避型：以逃 避目標、問題和困難，求得自身安寧為主要興趣，他們一無所求，與世無爭，既不想追求成功，也極力避免失敗，希望過一種安寧、平凡的生活。 社會利益型：以對社會的奉獻為主要興趣，把社會的利益放在人生首位，正視社會問題并以對社會發(fā)展有益的方式解決這些問題。 阿德勒認為，前三種類型的性格都以個人興趣為出發(fā)點，是不足取的，只有第四種性格才是應(yīng)提倡的，只有這種人才生活得富有人生意義和社會意義。4520世紀50年代美醫(yī)生弗里德曼（M.Friedman）和羅斯曼（）根據(jù)人們在時間匆忙感、緊迫感及好勝心等特點上的差異區(qū)分A型性格和B型性格A型性格：時

24、間感特別強，常同時做或思考兩件不同的事；老想把工作日程排得越滿越好，總是閑不??；信不過他人，總想親自動手 看到別人做得慢或做得不好，恨不得搶過來自己做；爭強好勝，效率高，易激動，缺乏耐性等。B型性格：表現(xiàn)為悠閑自得，不愛緊張，一般無時間緊迫感；不喜歡爭強好勝，有耐性，能容忍等。46瑞士心理學(xué)家榮格（）根據(jù)力比多（libido）(即性力、生命力： 本能沖動)的傾向性把性格區(qū)分為內(nèi)向型和外向型兩類：內(nèi)向型：做事謹慎，深思熟慮，缺乏實際行動，顧慮多，易困惑，適應(yīng)環(huán)境困難，交際面窄。外向型：情感外露，自由奔放，處事果斷，不拘小節(jié)，獨立性強，善于交往，有卓越的實行力和統(tǒng)帥力，但易失于輕率。 在榮格兩種性

25、格類型基礎(chǔ)上，麥迪(SRMaddi)進一步把性格氛圍四種類型（見下表） 473.社會文化類型德國哲學(xué)家、教育家斯普蘭格(E.Spranger)從人類社會文化生活的角度，把性格分為六種類型：（1）理論型：這類人追求真理，善于思考與決斷，如理論家、思想家等。（2）經(jīng)濟型：這類人追逐利潤，重視經(jīng)濟觀和價值觀，如商人。（3）審美型：這類人不大關(guān)心實際生活，追求藝術(shù)美的體驗，如藝術(shù)家等。（4）宗教型：這類人相信上帝，相信絕對永恒的生命，如宗教徒等。（5）權(quán)力型：這類人總想指揮別人，如權(quán)力欲者。（6）社會型：這類人愿意為社會、為他人謀利益，如社會活動家等。484.職業(yè)性格類型行為科學(xué)家麥可比(M.Macc

26、oby)：（1）工匠型。他們是技術(shù)專家，熱愛自己的專業(yè)，渴望發(fā)明創(chuàng)造，搞出新成果，有堅韌刻苦和努力鉆研精神；但對行政性事物和職務(wù)并無興趣，對人際關(guān)系不敏感，不善處理人際交往與矛盾；他們凡事總想求得最優(yōu)化方案，不夠現(xiàn)實；而且知識與思維都專而窄，廣博不足。（2）斗士型。麥可比把這類管理者又分作兩種。一種是“獅型斗士”，領(lǐng)袖欲很強，渴望權(quán)力，想建立自己的勢力“王國”，他們干勁足，闖勁大，敢冒風險，有魄力，但不能容忍別人分享他的權(quán)力，“一山不容二虎”，只能他說了算。還有一種是“狐型斗士”，他們雖也頗具野心，卻無“獅型”的膽魄與能力，只好利用搞陰謀、耍權(quán)術(shù)之類手段去試圖攫取權(quán)力。（3）企業(yè)人型。管理者中

27、其實這類人最多，他們忠實可靠，循規(guī)蹈矩，嚴守組織的既定政策與計劃；工作中兢兢業(yè)業(yè)，辦事穩(wěn)妥，是組織規(guī)章制度的最佳維護者，但墨守成規(guī)，保守怕變，革新性與進取心不高。（4）賽手型。他們視人生為競賽，渴望成為其中的優(yōu)勝者；但他們不同于“斗士”之處是并不醉心于個人主宰，而只是想當一個“勝利集體中的明星”；他們善于團結(jié)和鼓舞別人，樂于提攜部下；同時他們又具有強烈的進取心和成就動機。49美國心理學(xué)家約翰霍蘭德(John L.Holland)的性格-工作搭配理論（Personality-Job Fit Theory)50（三）性格形成與發(fā)展的影響因素1生理因素相貌、身高、體重；生理成熟的早晚；神經(jīng)系統(tǒng)的遺傳

28、特性；性別差異等2家庭因素家庭氣氛與父母的文化程度；家長的教育觀念、教育態(tài)度與方式；兒童在家庭中的地位與角色等3學(xué)校因素班集體；教師的性格、態(tài)度與師生關(guān)系等4社會因素社會的風尚、大眾傳媒等5.自我教育因素“每個人都在自己塑造自己的性格”51（四）性格差異與管理1.端正認識：性格是影響工作績效的重要因素，有優(yōu)劣之別性格影響職工的創(chuàng)造性和競爭性性格影響職工的人際關(guān)系性格影響職工的工作態(tài)度與效率2.對個人：注意塑造優(yōu)秀性格品質(zhì)內(nèi)向、內(nèi)控、直覺、思維、判斷、隨和、責任心、穩(wěn)定、開放為主，兼有外向、外控、感覺和感性523.對組織：根據(jù)員工性格特點采取不同管理方法開朗直爽性格特征行為表現(xiàn)倔強剛毅粗暴急噪傲

29、慢自負反應(yīng)快、聰明能干、過分自信、好出風頭、發(fā)議論、聽不進不同意見、虛榮心強好沖動，心中容不得不公平之事，好提意見，不太注意方式方法、事后常后悔能吃苦、辦事有始有終、但缺乏靈活性、與領(lǐng)導(dǎo)意見不一致時，不冷靜、容易產(chǎn)生抗衡、求勝心切。坦白、直爽、興趣廣泛、愛發(fā)牢騷、不拘小節(jié)、其言行有時易被人誤解表揚為主防微杜漸經(jīng)常鼓勵多教方法堅持疏導(dǎo)，肯定成績，避開鋒芒看準問題嚴肅批評表揚謹慎管理對策53性格差異與管理沉默寡言性格特征行為表現(xiàn)心胸狹窄自尊心強疲疲沓沓不扎錐子不出血，大錯不犯小錯不斷，經(jīng)常遲到早退，工作拈輕怕重 。有上進心，在學(xué)習、生活中對自己要求嚴格，怕別人說不是，“臉皮薄”損傷自尊心后，好晦氣

30、。好動腦，但心眼小，遇到不順心和涉及個人利益時愛斤斤計較。少言寡語，工作任勞任怨，學(xué)習工作都好，有“老黃?！本瘢袝r雖不說三道四，但工作學(xué)習稀里糊涂，即“窩囊”。不宜指責多講道理典型引路開拓胸懷一點就透正面引導(dǎo)啟發(fā)覺悟注意治本管理對策54 性格小測驗二：從口頭禪透視性格 你經(jīng)常說哪些口頭禪：你經(jīng)常會說哪些口頭禪呢，下面的題目會相應(yīng)測出你的個性。A.說真的、老實說、的確、不騙你B.應(yīng)該、必須、必定會、一定要C.聽說、據(jù)說、聽人講D.可能是吧、或許是吧、大概是吧E.但是、不過F.啊、呀、這個、那個、嗯55性格小測驗三：主題統(tǒng)覺測驗（Thematic Apperception Test, TAT

31、）56延伸閱讀：性格類型測試與職業(yè)選擇：獲得職業(yè)滿足的秘訣57四、能力與管理（一）能力概述（二）影響能力發(fā)展的因素（三）能力的個別差異（四）能力差異與管理58（一）能力概述1.能力的含義能力：個體順利完成某種活動所必需的，并直接影響其活動效率的心理特征。所能為者(ability)可能為者（aptitude,capacity)：潛能(potentiality) 辨別： 能力與知識、技能 592.能力的分類一般能力與特殊能力認知能力、操作能力、社交能力模仿能力、創(chuàng)造能力603.能力與工作效率的關(guān)系公式：工作效率=動機能力注意：對“能干”和“肯干”加以區(qū)別著眼于解決“能干”、肯干兩方面事情61（三）

32、影響能力發(fā)展的因素1.素質(zhì)自然基礎(chǔ)2.知識和技能體現(xiàn)和源泉3.教育途徑和方法4.社會實踐檢驗、豐富和提高5.勤奮動力6.興趣催化劑 62（四）能力的個別差異1.能力的水平差異智商（Intelligence Quotient）是表示人的智力水平的一種相對數(shù)量，通常用IQ表示，它是智力年齡與生理年齡之比，也稱智力年齡或智齡。公式6364智商在全人口中的分布652.能力的類型差異3.能力的年齡差異4.能力的性別差異66（五）能力差異與管理1. 掌握能力標準，合理招聘人才思考：對于某一職位來說，任職者能力越高越好嗎？ 上限下限錄用空間封閉式選擇開放式選擇合格線錄用空間67人的能力與工作任務(wù)匹配圖高復(fù)雜

33、工作任務(wù)簡單人的能力低簡單的任務(wù)由能力較低的人去做復(fù)雜的任務(wù)由能力較低的人去做復(fù)雜的任務(wù)由能力較高的人去做簡單的任務(wù)由能力較高的人去做小材大用大材小用堅持“能職一致”原則：應(yīng)盡量使職工本身所具有的能力與實際工作的要求相一致。682. 根據(jù)人的能力差異，實施不同的職業(yè)教育與訓(xùn)練3.合理分工，人盡其才 注意“兩個問題”：（1）接受同等教育程度者能力水平并不一定相等；（2）同樣聰明的人并不一定適應(yīng)于同一工作不同工作崗位要求有不同的能力。堅持“兩大原則”能職優(yōu)化組合原則：注意“揚長避短”晏子、范蠡能力互補原則彌勒佛與韋陀 69管理者在安排員工時，要注意對組織成員的能力進行全面了解，做到讓能力最適合的人做其最適合的工作，避免大材小用或小材大用。同時，在人員優(yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，最大限度發(fā)揮團體的協(xié)作作用。70案例分析：諸葛亮與曹操的識人用人之道諸葛