導(dǎo)游實(shí)務(wù)上篇模塊四項(xiàng)目四 旅游購物服務(wù)

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)上篇下篇內(nèi) 容 大 綱Part01Part02Contents目錄P01上篇模塊一至五下篇模塊六至七P65模塊一服務(wù)準(zhǔn)備模塊二迎接及途中服務(wù)模塊三講解服務(wù)模塊四生活服務(wù)模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作模塊六海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)模塊七海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)上篇導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員從接受旅行社下達(dá)的接待任務(wù)起，至送走旅游團(tuán)（者）并完成善后工作的全部過程。導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范是對導(dǎo)游員在什么時(shí)候什么場景下做什么以及怎么做的具體規(guī)定，對導(dǎo)游員具有示范作用。導(dǎo)游服務(wù)程序是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的表現(xiàn)和要求，導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是導(dǎo)游工作的具體事項(xiàng)，導(dǎo)游員是否按照服務(wù)程序和內(nèi)容開展工作，是衡量導(dǎo)游服務(wù)水平的依據(jù)和準(zhǔn)繩。該

2、項(xiàng)目將導(dǎo)游服務(wù)程序和內(nèi)容作為導(dǎo)游員必須掌握的基礎(chǔ)知識進(jìn)行詳細(xì)闡述，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少工作中的失誤和差錯(cuò)，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。模塊四生活服務(wù)CHAPTER FOUR項(xiàng)目四旅游購物服務(wù)01Part任務(wù)一旅游商品的宣傳及營銷點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識旅游商品是指游客在旅游活動(dòng)過程中購買的物品，也可稱作旅游購物品。它與游客的吃、住、行、娛、購、游等要素有著緊密聯(lián)系。它承載了滿足游客購物需求和傳播旅游地形象的雙重價(jià)值。一件精美的旅游商品可被游客長期保存，游客也可以將旅游商品贈(zèng)送親友，向朋友介紹，有助于傳播旅游地的形象，擴(kuò)大旅游地的知名度。旅游商品的主要類別有：

3、工藝美術(shù)品、文物及仿制品、風(fēng)味土特產(chǎn)、旅游紀(jì)念品、旅游日用品、有地方特色的輕工業(yè)產(chǎn)品、其他旅游商品。紀(jì)念性、藝術(shù)性、實(shí)用性、收藏性等是旅游商品應(yīng)具備的基本特征。點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施步驟一：宣傳地域文化步驟二：了解分析游客步驟三：介紹特色旅游商品步驟四：挖掘旅游商品文化步驟五：突出旅游商品的使用價(jià)值點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了該項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)呢？請對完成任務(wù)的情況做出評價(jià)，見表4-7。02Part任務(wù)二游客購物的相關(guān)服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本理論知識掌握游客心理，有助于購物促銷成功。游客在購物中主要的心理需求有：18273645求名心理求美心理求新心理求廉心理求趣心理求紀(jì)念價(jià)值的心理購買地方特產(chǎn)的心理求實(shí)心理點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)實(shí)施二四一三五步驟一：簽署進(jìn)店協(xié)議步驟三：安排好進(jìn)店時(shí)間步驟五：處理好游客購物方面特殊要求步驟二：選擇合理購物地點(diǎn)步驟四：做好進(jìn)店后購物服務(wù)點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本點(diǎn)擊添加文本任務(wù)評價(jià)通過實(shí)施以上步驟，是否達(dá)成了