2022年總結(jié)表彰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話

1、第5頁共5頁2022年總結(jié)表彰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲謝謝你們!大家辛苦了!借此機(jī)會(huì)，我也向長期以來對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見:一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義:(1

2、)真誠與微笑(sincereandsmile)真誠待客，微笑服務(wù)。(2)講效率(alleviant)快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。例如:(hilton.希爾頓)要求總臺(tái)服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為_分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理_間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)_位客人，每_分鐘服務(wù)一位客人。(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備(readytoserer)a.做好心理方面的準(zhǔn)備;b.做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;(4)做好可見服務(wù)(visible)把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。(5)樹立全民銷售意

3、識(shí)(informative)教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。(6)講禮貌(courteous)講究儀容儀表，講究接人待物。(7)服務(wù)優(yōu)良(e_cellent)每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績.大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。.成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“.讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第

4、一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，顧客表揚(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為.添光彩”的活動(dòng)口號，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，_

5、年“服務(wù)到我為止”;_年“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理”;_年“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”;_年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造.品牌”;_年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是:對照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。2022年總結(jié)表彰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話（二）今天我們在這里召開市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)_年度總結(jié)表彰大會(huì)。會(huì)議的主要內(nèi)容是，總結(jié)我市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)_年度的工作，明確_年

6、的任務(wù)，表彰在全市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，并交流工作經(jīng)驗(yàn)。今天參加會(huì)議的有會(huì)議的議程有四項(xiàng)，第一項(xiàng)請同志宣讀表彰決定，第二項(xiàng)議程向受到表彰的先進(jìn)單位頒獎(jiǎng)，第三項(xiàng)請市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易局黨委書記、局長張俊強(qiáng)同志，總結(jié)_年我市經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)的工作并對_年的工作作出設(shè)想，第四項(xiàng)議程是請馬春起副市長作重要講話。首先請同志宣讀表彰決定。第二項(xiàng)議程向受到表彰的先進(jìn)集體頒獎(jiǎng)。首先請煎茶鋪鎮(zhèn)經(jīng)委辦公室、勝芳鎮(zhèn)經(jīng)委辦公室、鎮(zhèn)經(jīng)委辦公室、信安鎮(zhèn)經(jīng)委辦公室、康仙莊鄉(xiāng)經(jīng)委辦公室、辛章辦事處經(jīng)委辦公室、東段鄉(xiāng)經(jīng)委辦公室上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。請第一建筑材料公司、第二建筑材料公司、第三磚廠、市利民廢舊物資回收有限公司、市東楊莊供銷廢舊金屬回收有限公司、市物資金屬回收公司、市鎮(zhèn)購銷合作有限公司上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)埖谌u廠黨支部、五金綜合廠黨支部、第二建筑材料公司黨支部、經(jīng)貿(mào)局機(jī)關(guān)黨支部、綜合服務(wù)樓黨支部、第一標(biāo)準(zhǔn)件廠黨支部上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。請市第三磚廠、市鎮(zhèn)興勝磚廠、市南孟鎮(zhèn)馬坊磚廠、市城關(guān)煤站、市鑫旺煤炭有限公司、市華盛煤炭經(jīng)銷處上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。請梅花味精有限公司、勝寶制管有限公司、勝芳志興制管廠、勝芳會(huì)興制管廠、南孟長城醫(yī)用設(shè)備廠上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)埵称饭旧i定點(diǎn)屠宰廠、堂二里生豬定點(diǎn)屠宰廠、京南清河泉釀酒廠、南孟泉華酒廠、市三鑫商貿(mào)有限公司上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。第三項(xiàng)議程請市經(jīng)貿(mào)局黨委書記、局